餐饮经营目标计划书-(2474)

经营管理目标计划书

通过对周边其他餐饮企业的调查，目前西稍门老机场餐饮行业

竞争日益激烈，消费者也变的越来越成熟，这就对我们酒楼餐饮经营

提出了更高的要求。自开业以来，酒楼经营定位基本明确，菜品出品

质量、品味也得到了大多数顾客的好评。但根据目前经营情况必须做

出适当的调整，以便更好地吸引顾客前来消费，提升酒楼影响力，提

高我店经营效益。

一、市场环境分析

最重要的是酒楼经营定位方面有误，经营定位把握不准就会失去市场先机，错失主动权，沦为人后；其次目标顾客群定位不太准确，过于狭窄，有待深入开拓客源市场。主要特征是等顾客上门，以部分关系户为主要

顾客群，缺乏普通散客消费群体，翻台率较低。说明我们对散客的吸引

力度不够，另外服务质量还存在一定问题，菜品出品结构单一缺乏招

牌产品，影响了消费者来店消费的信心，顾客整体感受没有留下较深

印象，我们应当果断确定经营目标及市场的定位。应当充分挖掘自身

的优越性，拓宽市场，合理巩固现有消费群体，进行规模化、常态化营

销促销酒楼产品。我认为酒楼的硬件水平还是非常不错的，服务水平、出品质量也相应提出到一个新的层次，努力达到本地区最好，同时，旅

游团队接待方面还有待开发与加强。

二、实现经营管理目标的行动计划和执行方案

经营目标：目前平均每月营业额为 50 万元左右，日均 1.6 万元，通过 3 个月时间抓内部管理、出品调整、降低费用。按目前经营费用计

算每日盈亏点为 3 万元，那就意味着每月营业额在 90 万元可达到不亏损，因此在 5-6 个月时间将成本费用降低 10 万元左右，使盈亏点达到2.7 万元 / 日，月营业收入达到 80 万元即不亏损。力争在 6 个月后将月营业收入提升到 80 万元以上达到盈利目标。

（一）楼面

1、顾客体验感受的调整，从内到外完善设施体现盐帮菜文化的服务理念，营业区域人文装点的缺失。从顾客进门开始地道四川口音的问好

方式，给顾客不一样的体验，营造酒楼文化氛围。

2、建立顾客档案，发展更多忠诚顾客。忠诚顾客愿意更多地前来用餐

消费，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费者支出的二到四倍，而且

随着忠诚顾客年龄的增长，经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。

3、赢得口碑宣传，具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具

有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，酒楼既节省了吸引新顾客的销售成本又增加了销售收入，从而饭店利润又有了提高。根据目前我市消费心理还欠缺稳定。存在着跟“新”、

跟“风“的消费心态。口碑是起到较大的催化剂。

4、服务质量的提升，树立餐饮优质服务理念，优质服务理念在餐饮

工作中有着深远的意义，是时代的要求，向上发展的需求。树立餐饮

优质服务理念首要是有一支服务技术一流的员工团队。多管齐下，稳定一批服务技能高超的员工，适当提高她们的工资待遇，选拔服务标兵，树立正面典型，真正树立起餐饮优质服务理念，深入到酒楼每一

位员工心中。

（二）厨房

1、菜品结构调整，目前菜品结构比较单一，且招牌特色菜品不突出，竞争力不强。对菜品结构进行调整，增加适合西安本地顾客群体口味的融合菜品。

2、招牌、特色菜品的宣传，从顾客进入酒楼开始每个楼层体现招牌

特色菜品宣传展架，并全员大力推销，培养顾客消费习惯。

3、出品质量把关，出品质量是餐饮企业的命脉，做到层层把关，全

员高度重视，不合格菜品坚决不给顾客上桌，不合格出品由相关责任人承担相应赔偿。

4、原材料成本的降低是酒楼的生存之本，采购原则能自己采买的原

材料决不找供应商送，这样基本可降低成本约15—20%；创收是酒楼经营的重中之重，控制好各类可控成本，从采购到验收，到粗加工、

洗菜再到厨房制作，每个环节的把控。

（三）销售方法和策略

1、合理定位，首要目的先下大力度提升人气。根据酒楼经营情况，

人均消费为 70—80 元左右，已目前整体经济环境及顾客消费理念，

将人均消费控制在65 元左右，使日均人流量达到450 人左右。先不考虑利润将人气提升放在第一位，给顾客即便宜又好吃的感觉。

2、楼面管理人员销售任务制定：销售经理每月订台任务180 台，营业额任务90000 元/ 月；前厅部经理每月订台任务120 台/ 月，营业额任务60000元/ 月；前厅部主管每月订台任务90 台/ 月，营业额任务

45000 元/ 月；前厅部部长每月订台任务60 台/ 月，营业额任务 30000元/月。

3、会员充值卡任务的落实：营业部经理每月会员卡办理充值任务3万元 / 月；前厅部经理每月会员卡办理充值任务 3 万元 / 月；前厅部主

管每月会员卡办理充值任务 1.5 万元 / 月；前厅部部长每月会员卡办理

充值任务 1 万元 / 月。

4、重新签发顾客协议，进行有原则的“选择“。寻找洽谈周边各个

单位，如公司、银行、医院、学校等，签订用餐协议，增加顾客群体。

5、把婚宴、寿宴做为经营中的重中之重，婚宴因场地面积限制及装

修风格的特点，可将中式传统婚礼仪式做为重点推广、寿宴可以中华传统文化孝道给顾客体验式服务的营销思路，做为酒楼的亮点及差异化竞争优势，并大力推广生日宴，满月宴、聚会宴等各类宴席。成立

宴席公关小组，制定接待任务。

6、外卖、线上网站的合作，利用互联网做好线上与线下销售的有机

结合，根据酒楼周边小区多，人员居住密集的特性，把外卖、工作餐

做为周一至周五的重要经营项目，同各大外卖网站进行合作，扩大经营半径。

7、明确每年、各节气开展促销活动。每到节假日提前做好促销活动

策划，并提前下大力度进行宣传。节后总结活动效果。

8、激励政策，在八月份左右达到扭亏，日均营业收入达到 2.5 万元，黄冰个人工资提升到 1.5 万元 / 月。十月份达到盈利，按营业收入的1%奖励酒楼所有管理人员做为激励。