完美诠释用图表说话麦肯锡商务沟通完全工具箱
麦肯锡-著名九大手册
创新思维方法与技巧
发散性思维
鼓励自由联想，从不同角度思考问题，寻找多种可能 的解决方案。
批判性思维
对问题进行深入分析，评估不同方案的优缺点，提出 改进意见。
创新性思维技巧
市场定位是指企业在目标市场中塑造自己独特的 产品或服务形象，以便与竞争对手区分开来。
营销策略组合及应用
产品策略
产品策略是指企业如何设计、开发和推广 自己的产品或服务，以满足目标市场的需
求。
渠道策略
渠道策略是指企业如何选择和管理分销渠 道，以便将产品或服务有效地传递给目标
市场。
价格策略
价格策略是指企业如何制定和调整产品或 服务的价格，以实现营销目标和盈利目标。
减少闲聊、刷社交媒体等无效时间，将更多精力投入到工作中。
学会拒绝
避免过多承担不属于自己的工作或任务，学会拒绝并明确个人职责范围。
利用科技手段
运用时间管理软件、手机APP等工具，帮助自己更好地规划和利用时间。
08 情绪管理手册
情绪管理定义及重要性
情绪管理定义
情绪管理是指通过对自身情绪的认知、评估和控制，以达到情绪稳定和积极应对各种情境的能力。
根据任务的紧急程度和重要性，合理分配 时间和精力，优先处理重要且紧急的任务 。
避免拖延
保持专注
克服拖延症，尽早开始工作，避免时间浪 费和焦虑情绪的产生。
在工作时保持高度专注，避免分心，提高 工作效率。
提高时间利用效率途径
制定合理的时间表
根据工作量和个人能力，制定合理的时间表，确保工作的高效完成。
学会提问：麦肯锡工作法
图书在版编目（CIP）数据学会提问：麦肯锡工作法／（日）大岛祥誉著；金磊译．—北京：中国友谊出版公司，2018.3 ISBN 978-7-5057-4283-3Ⅰ．①学… Ⅱ．①大… ②金… Ⅲ．①企业管理－经验－美国 Ⅳ．①F279.712.3中国版本图书馆CIP数据核字（2018）第005178号著作权合同登记号 图字：01-2018-0487SUBETENO SHIGOTO WA “TO I” KARA HAJIMARUCopyright © Sachiyo Oshima 2016Original Japanese edition published by SB Creative Crop.Chinese simplified character translation rights arranged with SB Creative Crop., through Shinwon Agency Beijing Representative Office, BeijingChinese simplified character translation rights © 2018 Beijing Xiron Books Co., Ltd.书名 学会提问：麦肯锡工作法作者 ［日］大岛祥誉译者 金 磊出版 中国友谊出版公司发行 中国友谊出版公司经销 新华书店印刷 三河市冀华印务有限公司规格 700×980毫米 16开12.5印张 138千字版次 2018年4月第1版印次 2018年4月第1次印刷书号 ISBN 978-7-5057-4283-3定价 45.00元地址 北京市朝阳区西坝河南里17号楼邮编 100028电话 （010）64668676如发现图书质量问题，可联系调换。
质量投诉电话：010-********最重要的事情是永远不要停止疑问。
——爱因斯坦对你来说，目前真正重要的事情是什么？眼下，自己最看重的是什么？相信大家现在一定都 开始在心中问自己这样的问题 了吧？是的，此时此刻，你的大脑中正在发生着某些变化。
【信任五环】知识结构
销 售 罗 盘 ®系 列 课 程 版 权 所 有
客户的概念：认知与期望
客户的概念：认知与期望
是客户对处境、问题、方案及价值的认知， 包括内心的感受、评价、愿景、想法等。
个人的，不是公司的 不断变化的 有时无法清晰表达的 基于方案符合他的认知与期望而做出决定
销 售 罗 盘 ®系 列 课 程 版 权 所 有
疑问：“这对我的工作会有什么影响？”
销售罗盘®系列课程版权所有
技术购买影响力（技术选型） Technical Buying Influence
负责筛选，通常有几个人或许多个人 ➢ 负责筛选出符合要求的产品或方案 ➢ 严格把关明确的标准和规范－－守门员 ➢ 没有最终审批权 ➢ 可以通过筛选否决某供货商
实战演练：
请选择一家你正在跟进的客户，列举1到2个关键角色，
描述客户的认知与期望，并分析客户的个人动机。
企业名称 客户角色
岗位职务
所属行业 认知与期望
个人动机
销 售 罗 盘 ®系 列 课 程 版 权 所 有
销售目标
单一销售目标 Single Sales Objective
✓ 与我们产品服务方案相关 ✓ 清晰具体的 ✓ 使用人员明确 ✓ 应用目标明确 ✓ 有明确的预算 ✓ 有具体的时间计划
最佳行动承诺
最低行动承诺
_时_间__：____________________________
_地_点__：____________________________ _行_为__：____________________________ _对_象__：____________________________ _标_准__：____________________________
用图表说话麦肯锡读后感
用图表说话麦肯锡读后感哎，说起那本《用图表说话：麦肯锡商务沟通秘籍》，简直就是职场小白到大神的变身宝典啊！一读之下，我感觉自己就像被点醒了似的，那些平时觉得头疼的数据、报告，突然间都变得亲切起来，仿佛它们都在跟我对话呢。
你想象一下，以前看那些密密麻麻的表格，是不是跟看天书似的，头晕眼花的？但这本书啊，它就像个贴心的导师，一步步教你怎么把这些冷冰冰的数字变成有温度、有故事的图表。
它告诉你，图表不只是为了展示数据，更是为了说服人、打动人。
这简直就像是把一堆杂乱无章的积木，搭建成一座既稳固又美观的城堡一样，成就感爆棚！最让我眼前一亮的是，书里那些图表的设计，简直是艺术啊！它们不仅仅是简单的柱状图、饼图，而是充满了创意和巧思。
比如说，用山峰图来展示销售趋势，一眼就能看出哪个季度是高峰期，哪个季度是低谷；还有那种像迷宫一样的流程图，复杂的过程被梳理得清清楚楚，让人一目了然。
这些图表，就像是给数据穿上了华丽的外衣，让人忍不住多看几眼。
而且啊，这本书还特别接地气，它没有那么多高深莫测的理论，讲的全都是实打实的技巧和方法。
它告诉你，怎么选择合适的图表类型来传达信息；怎么调整颜色、字体、大小来让图表更加美观；怎么通过布局和排版来引导读者的视线。
这些技巧啊，就像是厨房里的调味料，虽然看似简单，但缺了它们，这盘菜就怎么也不对味。
读完这本书，我最大的感受就是：原来图表也可以这么有趣、这么有用！以前我总觉得图表是枯燥的、乏味的，但现在我发现，只要用心去做，图表也可以成为表达思想、传递情感的有力工具。
就像我们平时说话一样，有时候一个眼神、一个手势就能胜过千言万语，图表也一样，它能用最简单、最直接的方式传达出你想要表达的信息。
现在啊，我已经把这本书当成了我的职场秘籍，每次做报告、写方案之前都要翻一翻。
它就像是我的私人顾问一样，时刻提醒我要注意哪些细节、要运用哪些技巧。
我相信啊，只要我坚持不懈地学习和实践书中的内容，总有一天我也能成为那个用图表说话的高手！所以啊朋友们如果你们也想在职场上更加游刃有余那就赶紧拿起这本书好好研读一番吧！相信我你绝对不会失望的！。
《Excel图表之道》高清PDF精美样章(50页)
专家要控制感情，并靠理性而行动。
他们不仅具备较强的专业知识和技能以及伦理观念，而且无一例外地以顾客为第一位，具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪律。
以上条件全部具备的人才，我才把他们称为专家。
——大前研一 《专业主义》２００９年底，作为博文视点的评审专家，我有幸拜读了这本《Ｅｘｃｅｌ图表之道》。
虽然那个时候此书还只是初稿，但内容的详实以及分析的透彻，已经足以让我感到汗颜。
说来惭愧，作为微软的十佳金牌讲师，一直以来我都认为自己的Ｅｘｃｅｌ玩得很不错，熟练游刃于各种表格和图表之间，各种设定也可以说是烂熟于心。
但从来没有认真想过，原来一个简单的图表还有这么多门道！作者只用简单实用的方法，居然就可以轻松制作媲美商业杂志的专业图表，一些图表的思路更是精巧绝伦，令人无比佩服。
但更打动我的是作者对于商务图表之道的探讨。
我很欣赏这本书的名字——《Ｅｘｃｅｌ图表之道》，取题简单但是有力，通俗但又透着那么一股子深邃。
《道德经》上说：“道生一，一生二，二生三，三生万物”，意思就是说“道”是万物运行，自然变化的规律和法则，是一切的本源，没有规律的一切顶多称得上是个空中楼阁。
本书恰恰起到了指明规律和原则的目的――当我读罢此书之后，再打开那些自认为十分得意的报表时，却发现原来很多东西根本没有遵从一些基本的“道”，貌似琳琅满目，或是花里胡哨，但却缺少一种精髓，甚至是背离了图表用来表达数据的本意。
这是一个很容易让人疯狂的时代，包括我在内的很多人往往会头脑发烫，做事情的时候来不及或者不愿意花时间去想清楚“我要做什么”、“我要怎么做”。
这是一本能够让人从繁杂的事物和浮躁的环境中沉静下来的书，能让你看到一棵棵繁茂的大树下面那些清晰的根茎脉络，从而理解如何让自己的大树枝繁叶茂。
孔文达微软（中国）有限公司解决方案技术经理微软十佳金牌讲师推荐序ｖ本人是中高层销售管理人员，期间在很多家公司也经历过诸多培训，期间包含了商业数据分析等等关于数据统筹及框架分析的培训课程。
培训人必读的22本专业书籍
培训人必读的22本专业书籍自我学习是知识获取的重要途径，对于组织学习的设计者，自我学习的能力及习惯尤为重要。
学习心理学认为，学习有效性主要取决于5个维度：1、学习动力；2、学习的内容；3、学习的过程；4、学习的结果；5、学习的环境。
信息的时代让知识的获取变得更加的方便及快捷，因此正确地选择学习内容在信息时代日显重要！在个人专业能力的成长中，有22本书籍推荐给大家，帮助大家构建学习设计的理论基础及知识体系。
基于学习的规律，这22本书分为三个阶段循序渐进地学习及掌握：基础篇、中级篇及专业篇。
基础篇成为职业人基础篇好比武学中扎马步，如果基本功不到位再好的招式也不能克敌制胜，在追求专业之路上，有一个典型的误区就是：过度地研究专业知识，而忽略了基础知识体系的构建。
举一个例子，有很多人上过非常好的《课程设计》的课程，却不能设计出一门可以帮助企业改善问题的精品课程，导致这一结果的重要原因之一就是设计者缺乏了定义问题及流程规划的基础能力。
基于学习设计者的典型工作任务及与培训实践，以下6个方面对于学习设计者尤为重要：职业习惯、数据呈现、演示与影响他人、结构化思考问题、执行及项目管理，有7本书对于构建上述能力非常有帮助：推荐1：《高效能人士的7个习惯》推荐理由：据说在美国，《高效能人士的七个习惯》影响力仅次于《圣经》。
柯维博士的思想和方法帮助数以百万计的人打造卓有成效的人生。
这种卓有成效远远超过了物质的丰裕，更是一种道德人生和幸福人生。
值得每位职场人士阅读收藏。
推荐2：《用图表说话——麦肯锡商务沟通完全工具箱》推荐理由：图表和演示是麦肯锡咨询顾问们独步天下的工具，麦肯锡为此倾尽几十年的精力不断加以改善，直至完美。
一本从读者需求出发，将技巧和理念系统结合起来的书，揭示了准备成功商业演示所必备的技能和技巧，教你怎样把信息和思想变成令人信服的有影响力的图表，使听众明白无误地理解你的意图。
推荐3：《演说之禅——职场必知的幻灯片秘技》推荐理由：本书是使培训人从幻灯片演示制作的必然王国走向自由王国的最好读物。
完美诠释PPT用图表说话--麦肯锡商务沟通完全工具箱
一些观众可能讣为你想说：
北部收益份额最小
用“各地区所占利润癿百分比”来做图表标题，丌如用下面红色字来做表题，最好还把 你想表达癿数据着重表达出来，例如换一种颜色。
18
你可能在向观众传达以下信息：
订单癿数量在增长 订单癿数量在上下波劢 在8月，订单癿数量到达了最高点 在8个月中，有两个月订单癿数量在下降
15
关键点3：标题要体现你想表达的关键信息
这样的标题很神秘
公司的销售额趋势变化 产品地域生产力分布 资产分配百分比 雇员年龄分布 薪水不利润的关系
16
北部
西部
南部
东部
这张图你想表达什么信息呢？
17
北部 南部 西部 西部
Байду номын сангаас
北部 南部
东部
东部
一些观众可能讣为你想说：
西部地区利润占公司总额近半
产品A 产品B 产品C 总计
1月
2月 3月 4月 5月
88
94 103 113 122
26
30 36 39 40
7
8 8 7 13
121
132 147 159 175
在5月里，产品Ａ癿销售额大幅领先产品B和Ｃ
13
产品销售量，单位：千美元
产品A
1月 2月 3月 4月 5月 88 94 103 113 122 70%
有时，使用刻度尺癿同时标示一个需要特殊强调癿数值，也是个好
办法。
31
宗庆后家族仍是中国首富
数据来源：胡润中国排行榜
32
全球手机游戏营业额丌断增长
单位:10亿美元
数据来源：Digi-Capital《2011年全球电子游戏业投资报告》
常见的文件格式
常见的文件格式常见的文件格式一、doc简介doc，是电脑文件常见副档名的一种，现在2009版为：DOCX。
该格式原是纯文字文件使用的，多见于不同的操作系统中，软硬件的使用说明。
至1990年代，微软在文书处理软件Word中，使用了doc作为副档名，并成为流行的格式，而前者的纯文字式已几近绝迹。
微软的“doc”格式是一种自己的专属格式，其档案可容纳更多文字格式、脚本语言及复原等资讯，比其他的文件档格式如RTF、HTML等要多，但因为该格式是属于封闭格式，因此其兼容性也较低。
在Palm OS系统中，“doc”是Palmdoc 所使用的副档名，一个完全无关的格式，主要用于电子图书的编码。
在外贸单据中，DOC (Document charges) 还有“文件费”的意思。
DOC : DiskOnChip一种在板存储芯片，工控计算机领域应用广泛。
1) 32Pin DIP单芯片大容量FLASH存储器，容量8M~1G字节，盛博系列核心模块可直接支持2) 内置TureFFS仿真系统实现全硬盘仿真，如硬盘一样读写3) 非易失性固态盘，掉电数据不丢失，低功耗4) 支持多种操作系统（DOS、WINDOWS、QNX、VxWorks、Linux、pSOS等）DOC: Dissolved Organic Carbon 溶解有机碳程序/转换器* Microsoft Word* wps office* 或StarOffice* Wordperfect* AbiWord* KOffice* DisplayWrite* Interleaf* Wordpad* WordStar类似文件格式* dOCX – Microsoft Office Open XML* ODT – OpenDocument Text* OASIS Open Office XML (又称为OpenDocument)* PDF - Adobe Portable Document Format* RTF - 微软的Rich Text Format* XPS – XML Paper SpecificationDOCWord文档格式。
★麦肯锡咨询工具汇总
麦肯锡1。
麦肯锡7S模型 (1)2. 麦肯锡七步分析法 (4)3. 麦肯锡三层面理论 (5)4. 麦肯锡逻辑树分析法 (6)5。
麦肯锡七步成诗法 (8)6。
麦肯锡客户盈利性矩阵 (12)注1: 新7S原则 (14)麦肯锡咨询公司（Mckinsey & Company）是世界级领先的全球管理咨询公司。
自1926年成立以来,公司的使命就是帮助领先的企业机构实现显著、持久的经营业绩改善，打造能够吸引、培育和激励杰出人才的优秀组织机构。
麦肯锡采取“公司一体”的合作伙伴关系制度，在全球44个国家有80多个分公司，共拥有6500多名咨询顾问。
麦肯锡大中华分公司包括北京、香港、上海与台北四家分公司，共有40多位董事和250多位咨询顾问。
在过去十年中，麦肯锡在大中华区完成了800多个项目，涉及公司整体与业务单元战略、企业金融、营销/销售与渠道、组织架构、制造/采购/供应链、技术、产品研发等领域。
1.麦肯锡7S模型目录1 麦肯锡7S模型简介二十世纪七、八十年代,美国人饱受了经济不景气、失业的苦恼，同时听够了有关日本企业成功经营的艺术等各种说法，也在努力寻找着适合于本国企业发展振兴的法宝。
托马斯·J·彼得斯（Thomas J．Peters）和小罗伯特·H·沃特曼（Robert H．Waterman），这两位斯坦福大学的管理硕士、长期服务于美国著名的麦肯锡管理顾问公司的学者，访问了美国历史悠久、最优秀的62家大公司，又以获利能力和成长的速度为准则,挑出了43家杰出的模范公司，其中包括IBM、德州仪器、惠普、麦当劳、柯达、杜邦等各行业中的翘楚.他们对这些企业进行了深入调查、并与商学院的教授进行讨论，以麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七要素（简称7S模型）为研究的框架，总结了这些成功企业的一些共同特点,写出了《追求卓越——美国企业成功的秘诀》一书,使众多的美国企业重新找回了失落的信心.7—S模型指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构（Structure）、制度（Systems)、风格（Style)、员工（Staff）、技能(Skills)、战略（Strategy）、共同价值观（Shared Valueds）。
培训经理必读的15本书
培训经理必读的15 本书
一、基础篇—成为职业人
推荐1：《高效能人士的7 个习惯》
推荐2：《用图表说话—麦肯锡商务沟通完全工具箱》推荐3：《演说之禅—职场必知的幻灯片秘技》推荐4：《金字塔原理—思考、表达和解决问题的逻辑》推荐5：《项目管理七杯茶》
二、中级篇—迈向专业之路
推荐6：《培训革命—世界著名企业大学的最佳实践》推荐7:《SOJ■—员工岗位培训手册》
推荐8 ：《如何做好培训评估—柯氏四级评估法》推荐9：《交互式培训》
推荐10：《ASTD —培训经理指南》
三、高阶篇—迈入年薪30 万的职业目标推荐11：《人才管理》
推荐12：《掌握教学设计流程》
推荐13：《教学设计原理》
推荐14：《布鲁姆教学目标分类》
推荐15：《学习路径图》。
麦肯锡经典著作---用图表说话(PDF 22页)
1月 2 月 3月 4 月 5月 6月 7月 8月
30
东部 $1.2 1月 12月
中部 5.7 A
数据 信息 比较 图表类型
成分
排序 频率分布
100 明了并且
少而精 前后连贯
----------------------- 页面 10-----------------------
五种基本比较类型
比较类型 举例
成分 各个部分占整体百分比的大小 5月份，甲产品占销售总量的最
2.0
1.8 1994
1.6
1.4
1.2 实际情况
传达一个明
确的信息
2000年销售额
百万美元
清晰易读
图表的作用
*迅速传达信息
*直接专注重点
*更明确地显示其相互关系
*使信息的表达鲜明生动
----------------------- 页面 7-----------------------
制作以数据为基础的图表分三个步骤
数据 确定要表达的信息 确定比较类型 选择图表类型
34
售额
1993年 4,244
信息
1994年 4,368 销售额在1993年至
----------------------- 页面 4-----------------------
预测流程需要改进
10亿美元 1991年预测法
3.0
2.8
----------------------- 页面 1-----------------------
图表在商业沟通中扮演重要的角色
文字沟通 语言沟通
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•使用相同的数据却得到完全不同的信息， •强调销售额还是排名是你决定的，而这个决定就是你要表达的信息
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•关键点3：标题要体现你域生产力分布 资产分配百分比 雇员年龄分布 薪水与利润的关系
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5. 相关性相对关系
•相对性：变量之间的关系
• 两个变量的关系是否符合你所想要证明的模式。 • 如： 5月份销售业绩显示出销售业绩与销售员的经验没有联系。 CEO的薪水并不随着公司规模的变化而改变。
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第三步:选择图表形式
•饼图
用图表说话麦肯锡商务沟通完全工具 箱
1. 成分相对关系
•成分：占总体的百分 比
• 在一个成分相对关系里，我们的兴趣主要在于每一个部分所 占的百分比。
• 如： 在5月份，A产品预计将占到公司总销售额的最大份额。 2005年客户的市场份额少于整个行业10%。
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2. 项目相对关系
•产品销售量，单位：千美元
产品A
产品B
产品C
总计
1月
88
26
7
121
2月
94
30
8
132
3月
103
36
8
147
4月
113
39
7
159
5月
122
40
13
175
•你的注意可能集中在1月至5月的总销售额变化趋势以 及销售额格随时间变化的规律，那么你的信息就是:
•自1月以来销售额正在稳步提升
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【干货】麦肯锡如何用图表说话？
【⼲货】麦肯锡如何⽤图表说话？HR COFFEE 社群国内⾼端专业的HR主题社群转⾃：脉脉图表是语⾔表达的⼀种重要形式，是将信息作为艺术品展现的核⼼⽅式之⼀。
麦肯锡作为全世界最著名的管理咨询公司，其商业图表的⽔准⼀直处于⾏业顶尖。
本⽂试图总结麦肯锡图表的⼀些原则，来探索图表的专业化表达模式。
编者按作者 | 苏有熊源⾃ | 公号“我是苏有熊“麦肯锡将图表表达分为四个部分的内容：选择图表——设计规划使⽤图表——图表制作运⽤概念和⽐喻——设计规划阶段，是⽤于提升图表⽔准、升华图表内涵的核⼼辅助⼿段⽤电脑设计图表——在电⼦环境下设计制作图表的⼀些要点和原则，⽐如字体、配⾊的选取及版式的编排等。
本系列⽂章着重探讨前两个内容——选择图表和使⽤图表的思路，以及利⽤Excel软件仿制部分麦肯锡图表的⽅法和技巧。
本次介绍第⼀个问题——选择图表。
拿到数据开始，接下来⾸先是选择图表（设计规划）。
选择图表分为三个步骤，如下图所⽰：步骤A：确定表达主题选择合适图表的关键，最初也是最重要的，就是确定想要表达的具体主题。
⽽选择正确的图表形式，完全取决于主题是否清晰明确。
不是数据——例如⾦额、数量、百分⽐等决定你的图表，也不是项类——例如营收、销售额、净利润等决定你的图表。
⽽是主题，想要展⽰或表达的主题，决定了你的图表形式。
图表仅仅是表明数据的组织形式，它最终是要强调⼀个主题。
最有效的⽅式，就是突出最重要的数据以确定主题。
不妨将主题变成图表的标题。
让我们来看⼀下下⾯这些图表标题：公司销售趋势产量地区分布资产百分⽐薪酬与利润的关系这些标题描述了图表的内容范围，但是并没有指出重点。
销售怎么样？产量地区的分布是怎样的？薪酬与利润的关系到底是怎样的？别把它们当秘密⼀样不肯说出来，要把图表主题要点放在图表的最前⾯。
这样，可以减少读者或听众误解的可能性，让他们把注意⼒放到你想强调的数据上⾯。
让我们来看⼀张例图：图1这张例图，我们可以很容易明⽩图表作者想要表达的主题，或者说想要强调的重点：在⾮洲的中资企业的员⼯绝⼤多数为⾮洲本地⼈。
40个管理学框架
宽泛的目标
成本领先
差异化
竞争范围
成本关注的 差异关注的
狭窄的目标
更低的成本 竞争优势
差异化
商业战略、竞争优势、信息系统联盟
含义
没有一项策略是适用于所有情况的。为 了达到竞争优势，企业应避免笼统的策 略，而是应该判断 1 ）哪种最易达到竞争优势：是更低的 成本还是差异化？ 2 ）怎样的竞争范围：是宽泛的还是狭 窄的？
应用
决定竞争优势策略
理论来源: M.Porter “The Competitive Advantage of Nation” Collier MacMillan,1989
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框架8- 策略调整模型
商业策略
商业范围
独特竞争力
企业治理
信息技术策略
技术范围
战略性 整合 系统化竞争力
信息技术治理
战略性契合
应用 策略的决定
理论来源: K. Andrew “The Concept of Corporation Strategy ” McGraw Hill, 1987
12
框架10- 价值链分析
支 持 行 为
主 要 行 进港物流 为
公司构架 人类资源管理
技术发展 采购
运营 出港物流 市场营销 及销售
服务
含义
组织结构由5 组力量组成， 其中一种是技术。管理的 中心任务是确保这五种力 量在未来的变革中保持平 衡。技术应与其他四种力 量共同变革。
外部社会经济环境
个人及角色
组织边界
应用
通过信息技术触发变革
理论来源: M. Scott Morton, ed “The Corporation of the 1990: Information Technology and Organization Transformation” Oxford University Press,1991
麦肯锡-综合技能培训材料
•了解被访者认为的工作重点•表明被访谈者的观点/判断标准•给被访谈者更多的成就感•给被访谈者组织答案的自由•提供更广泛、更深入的答案•可能引出意料之外(而宝贵)的信息•鼓励被访者畅所欲言•有助于了解被访谈者对议题深度的认知•耗费时间和精力•难以控制访谈节奏•难以记录或整理答案•更难核查结果•被访谈者很难把握回答的深度•节省时间和精力•最大程度地控制访谈节奏•在你知道自己想要什么具体信息时的最佳提问方式•更容易整理和归类•帮助缺乏经验的访谈者•有助于重新组织访谈结构•鼓励内向/不爱直接了当说话的被访谈者阐明自己的观点•用更少的时间完成更多的工作•在不需要解释时的最佳提问方式•所获得的信息有限•被访谈者无法对自己的回答做进一步解释或说明•较难辨别出虚假信息澄清概念保证理解正确探询加深理解质疑获得证据/证明，鼓励提出新观点假设尤其是不受欢迎的观点主题上假设您的竞争对手对各种方案优先排序/在不同选项之间取舍A 事实收集信息拓宽思路鼓励创造性思维质量与数量之间建立良好关系，增进信任发生那些变化时引导沉默的人发言领域；您对老李的建议会怎么回答？重新让讨论重点回到正轨上这一点与主要议题是什么关系？总结议题，核实结论的正确性这些是您所认为的主要障碍吗？避免落入典型的访谈陷阱双重问题“您为什么使用甲产品，对该生产商有何了解？”关联性问题“您怎样才能使客户感到满意，从而买得更多？”导向性问题“您喜欢这个品牌吧？”尖锐问题“难道您不认为您应该停止. . .?”重申访谈目标决定由谁进行访谈确定成员的角色谁做开场白，谁收场？谁要负责记录？如何给小组成员分配不同的访谈题目组建访谈小组让整个小组成员都明确访谈目的计划如何掌握时间，包括各议题的时间分配–是深度重要还是广度重要–是否有时间限制区别“必须了解的信息”和“最好了解的儿信息”确定访谈要达到的最终目标整理思路自我介绍感谢被访者能抽空接见你，通报访谈的目的及时限营造良好氛围及增加好感–自我介绍–事先告诉被访者，我们将在采访时做记录，并说明记录的用途–如需要，向被访人重申我们将严格为访谈内容保密–态度友好营造良好的访谈氛围鼓励被访谈者先花时间消除不确定因素打消被访者的顾虑：这将保证被访谈者能顺利回答所有问题畅所欲言：在进入正题之前，有时被访谈者要先发泄一下抑制已久的情绪表示投合默契：大多数人都喜欢诚恳热诚的态度认可/表扬：予以肯定能鼓励双方交谈质疑并刺激–只有在建立了较好关系时才适用外部奖励或威胁–只作为最后采取的方法悉心探究尽可能少说，鼓励对方提供更多信息通过点头或中性词表达自己的态度(“对”、“嗯”、“好”、“我知道了”)明确：要求陈述真实案例或具体事实逐字重复，检验理解是否正确阶段性总结理解被访者合理的顾虑保证对一个问题充分讨论完之后再转向下一个问题有效地聆听聆听并记住–用关键词总结听到的信息–广泛地联想细心聆听，从长篇大论中搜集到有价值的信息注意被访谈者的潜台词找出没有用语言表达出的线索不断地总结、归纳并及时地与被访谈者核实总结要点提问最后一个开放式问题“有没有什么没有谈到的问题您想补充的？”就下一步工作达成共识为今后进一步提问留有余地谢谢被访谈者，表示说讨论很有意义在48个小时之内送出致谢信结束访谈确定访谈目标确认访谈是否是获取信息的最佳途径–访谈耗时较长建立访谈背景资料考虑细节问题–时间、地点，如可能，亲自安排访谈尽可能了解与访谈有关的基本情况(例如：竞争对手、行业术语等)如果你要索取某些文件，应事先通知被访谈者以“问题树”为基础设计访谈提纲在整个过程中，不断修改访谈提纲和议题在对被访谈者没有风险的环境中进行访谈注意力集中，表示出对访谈者的尊敬，访谈时不要迟到使被访谈者有交谈的意愿，不要咄咄逼人处处为被访谈者考虑保持适当的眼神接触灵活应对，不应完全局限于访谈提纲，在适当时候也可以完全抛弃访谈提纲完成后续工作；履行诺言不要一口气做太多的访谈，试着在两次访谈中间做些分析工作及时记录谈话要点(例如，通过给自己电话留言)遵循80/20原则–在20小时内写完访谈纪要–与其在一个星期内完成一个完美的访谈纪要，不如立即做一个有80%准确性的访谈纪要在访谈纪要中应提及被访谈者对问题的反应和态度，而不仅仅局限于她的回答引用被访谈者原话，以此强调重要观点对被访谈对象的观点/评论，持必要的怀疑态度成分排序频率分布时间序列关联性。
麦肯锡高效沟通课件ppt
使用简单、明确的语言
确认对方的理解
在沟通过程中，经常确认对方是否理 解自己的意思，以确保信息的准确传 递。
在跨文化沟通中，尽量使用简单、明 确的语言，避免使用可能引起歧义或 误解的词汇或表达方式。
05 团队沟通
会议管理
会议准备
提前明确会议目的、议程和参会人员 ，确保会议高效进行。
时间控制
合理安排会议时间，避免会议过长或 过短，确保每个议题得到充分讨论。
不自然的微笑。
注意眼神交流，与听众保持适 当的眼神接触，增强交流效果
。
通过观察对方的面部表情，更 好地理解对方的情感和态度。
声音与语调
声音和语调能够传达出情感和态度， 对沟通效果产生重要影响。
注意语气和重音的运用，强调重点和 情感色彩，增强表达效果。
控制语速和音量，保持适中、清晰的 语速和音量，让听众更好地理解信息 。
倾听型沟通风格
这种风格的人擅长倾听，愿意花 时间了解对方的观点和需求，然 后给出反馈和建议。他们通常认 为沟通不仅仅是表达，更重要的
是理解和反馈。
文化对沟通的影响
01 02
语言与非语言沟通
不同文化背景下，人们对于语言和非语言沟通的重视程度不同。例如， 某些文化更注重肢体语言和面部表情，而其他文化可能更注重口头表达 。
THANKS 感谢观看
沟通的模型与要素
沟通模型
包括发送者、信息、接收者和反馈等 要素，这些要素相互作用，共同完成 沟通过程。
沟通要素
发送者需要清晰地表达信息，接收者 需要准确地理解信息，反馈则是对信 息传递和理解效果的检验。
沟通的障碍与解决策略
沟通障碍
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、心理障碍等，这些障碍可能导致信 息传递不准确或缺失。
ppt软件介绍
一、现在的水平： 初级PPT制作者。掌握PPT制作的基本技巧，具有一定的 PPT制作经验。能够使用模板、绘制简单图表、制作简单PPT 动画、简单编辑图片和文字，但在设计、策划、动画方面面 临瓶颈，与专业水准差距较大。 二、进阶目标： 专业水准的PPT设计师。 三、进阶建议： 结合工作实际，全面突破瓶颈，系统提升四方面的技能： 1、PowerPoint： 进一步研究PPT专业技能，提升PPT理念、图表设计技能 等。 推荐书籍： 《PPT演义100%幻灯片设计密码(含DVD光盘1张)(全彩)》 （陈魁） 《演说之禅——职场必知的幻灯片秘技》（（美）雷纳 德） 《无限变换PowerPoint国际风格幻灯演示300例》（（韩） 辛泰勋） 2、设计： （1）掌握常用的设计工具：首推Photoshop，进而可学
习CorelDRAW、illustrator等。 推荐书籍： 《Adobe Photoshop CS2中文版经典教程》（美国Adobe 公司） （2）学习排版、配色方面的原理，提升设计审美。 推荐书籍： 《版式设计原理》（（日）佐佐木刚土） 《美国视觉设计学院用书：设计元素－－平面设计样式》 （（美）萨马拉著） 《美国视觉设计学院用书.完成设计－－从理论到实践》 （（美）萨马拉著） 3、策划： 系统学习演示设计规律如图表运用规律、结构化思维模式 等。 推荐书籍： 《金字塔原理》（（美）巴巴拉· 明托） 《用图表说话：麦肯锡商务沟通完全工具箱》（（美）泽 拉兹尼） 《用演示说话——麦肯锡商务沟通完全手册》（（美国） 基恩· 泽拉慈尼）
习CorelDRAW、illustrator等。 推荐书籍： 《Adobe Photoshop CS2中文版经典教程》（美国Adobe 公司） （2）学习排版、配色方面的原理，提升设计审美。 推荐书籍： 《版式设计原理》（（日）佐佐木刚土） 《美国视觉设计学院用书：设计元素－－平面设计样式》 （（美）萨马拉著） 《美国视觉设计学院用书.完成设计－－从理论到实践》 （（美）萨马拉著） 3、策划： 系统学习演示设计规律如图表运用规律、结构化思维模式 等。 推荐书籍： 《金字塔原理》（（美）巴巴拉· 拉兹尼） 《用演示说话——麦肯锡商务沟通完全手册》（（美国） 基恩· 泽拉慈尼）
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项目：项目的排名
在条形图中，要做到保持条形图之间的距离比条的宽度小。 使用最能形成对比的颜色及阴影来强调重要的项目，以此来强调信
息的标题。 为了突显数值，可在顶端（或者在底端）使用一个刻度尺，或者在
条形末尾标注数字，但是注意不要两者同时使用。 如果你只是想简单标示项目间的关联，可用刻度尺； 如果数字对你很重要那么就是用数字。 有时，使用刻度尺的同时标示一个需要特殊强调的数值，也是个好
2. 项目相对关系
项目：项目的排名
在项目相对关系里，我们想要比较事物的排列方法。他们是差不 多，还是一个比另一个更多或更少？ 如： 在5月份，A产品的销售额相当于B、C销售额之和。 销售额中顾客的回报排名第四。
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3. 时间序列关系
时间：如何随着时间变化
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1月份每个地区的销售百分比
北部 南部 东部 西部
公司A
13% 35% 27% 25%
公司B
39% 6% 27% 28%
练习：
利用这些数据画出尽可能多的草图，注意：越多越好。
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关键点1：不同图表表达的意思不尽相同
西部
北部
西部
北部
东部
南部
东部
南部
饼图强调的是A公司和B公司的组合销售量不同
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条形图强调的是A公司和B公司的销售额所占的百分比随着地域 的不同而改变
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A公司销售额是南部最高 B公司的销售额是北部最高
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公司A
35% 27% 25% 13%
A公司销售额是南部最高，而B公司在南部的销售额最低
折线图强调的是角度的运动及图像的变换，因此展示数据的发展趋 势时最好使用它，存货量就是一个很好的例子。
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全球电子游戏各部门收入
单位:10亿美元
数据来源：Digi-Capital《2011年全球电子游戏业投资报告》
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4月
113
39
7
5月
122
40
13
70%
23%
7%
总计 121 132 147 159 175 100%
在5月里，产品Ａ销售额所占比例是公司所有产品中最大的
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产品Ａ的销售额大幅领先产品B和Ｃ
产品Ａ销售额所占比例是公司所有产品中最大的
使用相同的数据却得到完全不同的信息， 强调销售额还是排名是你决定的，而这个决定就是你要表达的信息
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关键点3：标题要体现你想表达的关键信息
这样的标题很神秘
公司的销售额趋势变化 产品地域生产力分布 资产分配百分比 雇员年龄分布 薪水与利润的关系
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西部
北部
南部
东部
这张图你想表达什么信息呢？
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折扣与销售量之间没有关系
折扣/美元
单位/销售量
8
6
4
2
00
20
40
60
80
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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/17
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完美诠释用图表说话麦 肯锡商务沟通完全工具
箱
2020/11/17
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申明
本文内容摘自麦肯锡商务沟通工具书《用图表说话》 本教程欢迎转载，转载时请注明出处：新思境PPT专业设 计 ， /changshappt ， 请 勿 用 于 任 何商业用途。
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Chaper 1
第一章 选择图表
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选择图表的步骤
第一步：决定你的信息
从数据到信息
选择合适的图形关键在于你，作为一个设计者，首先，最重要的是明确 你想要表达的具体信息
第二步：确定相对关系
从信息到相对关系
你决定的信息在一定程度上包含5种基本类别中的一种：成分、项目、时 间序列、频率分布及相关性。
列为“其他”的范畴。因为人的眼镜比较习惯于按顺时针方向进行 观察，所以应该将最重要的部分放在紧靠12点钟的位置，并且使用 强烈的颜色对比以显示突出（比如在黑色背景下使用黄色），或者 在黑白图中使用最强烈的阴影效果，或者将此部分与其他部分分离 开。 如果没有哪一个部分比其他部分更加重要，那么就应该考虑让它们 以大到小的顺序排列，并且以同一种颜色或者干脆不使用阴影来绘 制图表的每一个部分。
饼图
条形图
柱形图
折线图
散点图
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成分 饼 图 条 形 图 柱 形 图 折 线 图 散 点 图
项目 时间序列 频率分布 相对性
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成分：占总体的百分比
表示成分最好使用饼图。在使用中不宜多于6种成分。 如果你的使用超过了6种，那么就选择6种最重要的，并将未选中的
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西部
北部
南部
西部
北部
南部
东部
东部
一些观众可能认为你想说：
西部地区利润占公司总额近半
一些观众可能认为你想说：
北部收益份额最小
用“各地区所占利润的百分比”来做图表标题，不如用下面红色字来做表题，最好还把 你想表达的数据着重表达出来，例如换一种颜色。
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在南部地区，A公司与B公司相比在利润上以一个巨大的差额领先； 在东部地区，A公司与B公司势均力敌； 在北部地区，A公司则明显落后于B公司
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关键点2：注意力不同，表达的信息也不相同
产品销售量，单位：千美元
产品A
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第四季度销售额所占比例最少
第四季度销售额所占比例最少
红色标注突出数据 并放置在12点方向
分离出来单独显示
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第四季度销售额所占比例最少
第四季度销售额所占比例最少
环形图也是商业图表中用得比较多的
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办法。
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宗庆后家族仍是中国首富
数据来源：胡润中国排行榜
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全球手机游戏营业额不断增长
单位:10亿美元
数据来源：Digi-Capital《2011年全球电子游戏业投资报告》
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第三步：选择图表形式
从相对关系到图表
每一种相对关系都会相应引导出5种相对的图表形式
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第一步:决定你的信息
关键点1：不同图表表达的意思不尽相同 关键点2：注意力不同，表达的信息也不相同 关键点3：标题要体现你想表达的关键信息
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1. 成分相对关系
成分：占总体的百分比
在一个成分相对关系里，我们的兴趣主要在于每一个部分所占的 百分比。 如： 在5月份，A产品预计将占到公司总销售额的最大份额。 2005年客户的市场份额少于整个行业10%。
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时间序列相对关系：对它怎么随着时间变化感兴趣；它每星期、 每月、每季度和每年的变化趋势是增长的、减少的、上下波动的 或者是基本保持不变。 如： 自从1月以来销售额稳定增长。 投资回报在过去的5年里急剧下跌。
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4. 频率分布相对关系
频率：项目的分布情况；
各数值范围内个包含了多少个项目。 如： 在5月，大多数地区的销售额在1,000到2,000美元之间。 大多数的出货要5到6天的时间交付。
频率：项目的分布情况；
两种主要应用，第一种是在所有样本中进行归纳，在这里是用来预 测风险、可能性或者机会的。
另一种是描述确定性（不确定性），如掷骰子游戏中，在所有的可 能性中猜七点的概率。当只使用几行数据时，柱形图要好一些，而 当数量很多时最好使用折线图。
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时间：随着时间变化
选择柱状图或折线图取决于用哪一个比较方便。如果你的图表中只 有少的几个点（如7到8个），那么就是用柱形图；反之，如果你必 须在图中展示20多年来每个季度的变化趋势，你最好还是使用折线 图。
柱状图强调的是数量的级别，更适合于表现在一小段时间里发生的 事件，产量的数据很适合这个领域。