申诉流程图
投诉处理流程图
投诉处理流程图投诉处理流程图：投诉处理是指对企业或个人投诉的问题进行审核、调查和解决的过程。
下面是一张投诉处理的流程图：开始|V收到投诉|V预处理阶段|V初步审核投诉|V确认受理|V收集证据|V调查核实|否|V确定处理方式|V得出调查结论|V处理投诉结果|V反馈投诉人|V结束流程图中的每个步骤解释如下：1. 开始：投诉处理的起点，表示流程的开始。
2. 收到投诉：企业或个人收到投诉的问题，可以是通过电话、信件、电子邮件等形式。
3. 预处理阶段：对投诉进行初步审核，确定投诉的性质和重要性，判断是否需要受理。
4. 初步审核投诉：对投诉进行初步审核，以确定是否符合受理条件，并进行初步评估。
5. 确认受理：如果投诉符合受理条件，将进行受理，并给投诉人反馈受理的结果。
6. 收集证据：为了更好地调查投诉事件，需要收集相关证据，如收集投诉人提供的证据、询问相关证人等。
7. 调查核实：根据收集到的证据，开展对投诉事件的调查，以核实投诉事件的真实性和相关事实。
8. 确定处理方式：经过调查核实，确定处理投诉事件的方式，可以是协商解决、调解、赔偿等。
9. 得出调查结论：根据调查结果，得出对投诉事件的结论，判断投诉是否成立，以及有关方面是否有责任。
10. 处理投诉结果：根据调查结论，对投诉事件进行处理，包括给予相应的处理措施，如赔偿、整改等。
11. 反馈投诉人：将处理结果及时反馈给投诉人，并解答其疑问。
12. 结束：投诉处理流程的终点，表示流程的结束。
以上是一份投诉处理流程图，可以有效地引导投诉处理人员按照流程进行投诉处理，提高处理效率和满意度。
电信用户申诉处理流程-广东省通信管理局
开始 申诉人向“12300”申诉
收到申诉之日， “12300”告知申诉人
是否受理 受理
“12300”在 2 个工作日内向被申诉人 发《电信用户申诉处理转办通知书》
不受理
告知不受理理由
填写《电信用户申诉处理内部意见表》转
相关处室处理，在 10 个工作日内反馈结果
被申诉人在 10 个工作日内处理申诉，并填写《电 信用户申诉处理反馈单》，将结果反馈给“12300”
注：“12300”为广东省电信企业服务质量监督中心
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“12300”在 30 日内答复申诉人
是 双方是否协商和解
否
结束
争议任一方提出调 解，另一方是否同意
不同意
“12300”答复提出 调解方不予调解
同意 “12300”组织双方当事人调解来自是 调解是否成功否
达不成调解协议，应争议任一方要求， 可以出具《电信用户申诉调解意见书》
达成协议，出具《电 信用户申诉调解书》
(完整版)民事诉讼流程图
民事诉讼流程图一审起诉向有管辖权的法院立案庭递交诉状立案审查符合立案条件，通知当事人7日内交诉讼费，交费后予以立案不符合立案条件裁定不予受理裁定驳回起诉不服10日内向上级人民法院提出上诉.受理后法院5日内将起诉状副本送达对方当事人，对方当事人15日内进行答辩通知当事人进行证据交换可根据当事人申请，做出财产保全裁定，并立即开始执行排期开庭提前3日通知当事人开庭时间、地点、承办人公开审理的案件提前3日进行公告开庭审理宣布开庭，核对当事人身份，宣布合议庭成员，告知当事人权利义务，询问是否申请回避法庭调查：当事人陈述案件事实举证质证：告知证人的权利义务，证人作证，宣读未到庭的证人证言，出示书证、物证和视听资料；双方当事人就证据材料发表意见法庭辩论：各方当事人就有争议的事实和法律问题，进行辩驳和论证法庭调解：在法庭主持下，双方当事人协议解决纠纷达成调解协议制作调解书，双方当事人签收后生效当事人履行调解书内容或申请执行向法院告诉庭提出再审申请未达成调解协议合议庭合议作出裁决(宣判)同意判决当事人自动履行裁判文书确定的义务或向我院告诉庭提出执行申请不同意裁判裁定：送达之日起10日内向上级人民法院提出上诉判决：送达之日起15日内向上级人民法院提出上诉上诉向法院承办人递交上诉状，并按规定交纳上诉费，5日内法院向对方当事人送达上诉状副本，对方15日内进行答辩二审审理维持原判改判发挥重审宣判后当事人自动履行裁判文书确定的义务或向我院告诉庭提出执行申请如不服，向上级人民法院提出再审申请二审立案当事人不服一审法院判决或裁定，在法定期限内向一审法院或上级人民法院提出上诉二审法院审查一审法院移送的上诉材料及卷宗，符合条件，予以立案证据交换上诉的裁定：又告诉庭审查后直接进行裁决上诉的判决开庭（案件事实基本清楚，可以不开庭审理,但必须与双方当事人进行谈话）提前3日通知当事人开庭时间、地点、承办人公开审理的案件提前3日公告移送审判庭开庭审理宣布开庭，核对当事人身份，宣布合议庭成员，告知当事人权利义务，询问是否申请回避法庭调查：当事人陈述案件事实举证质证：告知证人的权利义务，证人作证，宣读未到庭的证人证言，出示书证、物证和视听资料；双方当事人就证据材料发表意见法庭辩论：各方当事人就有争议的事实和法律问题，进行辩驳和论证法庭调解：在法庭主持下，双方当事人协议解决纠纷合议庭合议作出裁决维持原判改判发回重审宣判当事人自动履行裁判文书确定的义务或向一审法院申请执行向二审法院告诉庭递交书面申诉材料申请再审达成调解协议制作调解书，双方当事人签收后生效。
民事诉讼流程图
民事诉讼流程图民事诉讼流程图一审一审案件1、起诉向有管辖权的法院立案庭递交诉状立案审查符合立案条件，通知当事人7日内交诉讼费，交费后予以立案不符合立案条件裁定不予受理裁定驳回起诉不服10日向上级人民法院提出上诉2、受理后法院5日内将起诉状副本送达对方当事人，对方当事人15日内进行答辩通知当事人进行证据交换可根据当事人申请，做出财产保全裁定，并立即开始执行3、排期开庭提前3日通知当事人开庭时间、地点、承办人公开审理的案件提前3日进行公告上诉判决：送达之日起15日内向上级人民法院提出上诉6、上诉想法院承办人递交上诉状，并按规定缴纳上诉费，5日内法院向对方当事人送达上诉状副本，对方15日内进行答辩二审审理维持原判改判发回重审宣判后当事人自动履行裁判文书确定的义务或向我院告诉庭提出执行申请如不服，向上级人民法院提出再审申请二审1、立案当事人不服一审法院判决或裁定，在法定期限内向一审法院或上级人民法院提出上诉二审法院审查一审法院移动的上诉材料及卷宗，符合条件，予以立案证据交换上诉的裁定：合议庭审查后直接进行裁决上诉的判决2、开庭（案件事实基本清楚，可以不开庭审理，但必须与双方当事人进行谈话）提前3日通知当事人开庭时间、地点、承办人公开审理的案件提前3日公告移送审判庭开庭审理宣布开庭，核对当事人身份，宣布合议庭成员，告知当事人权利义务，询问是否申请回避法庭调查：当事人陈述案件事实举证质证：告知证人的权利义务，证人作证，宣读未到庭的证人证言，出示书证、物证和视听资料；双方当事人就证据材料发表意见法庭辩论：各方当事人就有争议的事实和法律问题，进行辩驳喝论证法庭调解：在法庭主持下，双方当事人协议解决纠纷3、合议庭合议作出裁决维持原判改判发回重审宣判当事人自动履行裁判文书确定的义务或向一审法院申请执行4、向二审法院告诉庭递交书面申诉材料申请再审达成调解协议制作调解书，双方当事人签收后生效。
12315投诉举报主要工作流程图及风险点示意图
12315投诉举报主要工作流程图及风险点示意图
民事诉讼流程图
民事诉讼流程图一审起诉向有管辖权的法院立案庭递交诉状立案审查符合立案条件，通知当事人7日内交诉讼费，交费后予以立案不符合立案条件裁定不予受理裁定驳回起诉不服10日内向上级人民法院提出上诉.受理后法院5日内将起诉状副本送达对方当事人，对方当事人15日内进行答辩通知当事人进行证据交换可根据当事人申请，做出财产保全裁定，并立即开始执行排期开庭提前3日通知当事人开庭时间、地点、承办人公开审理的案件提前3日进行公告开庭审理宣布开庭，核对当事人身份，宣布合议庭成员，告知当事人权利义务，询问是否申请回避法庭调查：当事人陈述案件事实举证质证：告知证人的权利义务，证人作证，宣读未到庭的证人证言，出示书证、物证和视听资料；双方当事人就证据材料发表意见法庭辩论：各方当事人就有争议的事实和法律问题，进行辩驳和论证法庭调解：在法庭主持下，双方当事人协议解决纠纷达成调解协议制作调解书，双方当事人签收后生效当事人履行调解书内容或申请执行向法院告诉庭提出再审申请未达成调解协议合议庭合议作出裁决(宣判)同意判决当事人自动履行裁判文书确定的义务或向我院告诉庭提出执行申请不同意裁判裁定：送达之日起10日内向上级人民法院提出上诉判决：送达之日起15日内向上级人民法院提出上诉上诉向法院承办人递交上诉状，并按规定交纳上诉费，5日内法院向对方当事人送达上诉状副本，对方15日内进行答辩二审审理维持原判改判发挥重审宣判后当事人自动履行裁判文书确定的义务或向我院告诉庭提出执行申请如不服，向上级人民法院提出再审申请二审立案当事人不服一审法院判决或裁定，在法定期限内向一审法院或上级人民法院提出上诉二审法院审查一审法院移送的上诉材料及卷宗，符合条件，予以立案证据交换上诉的裁定：又告诉庭审查后直接进行裁决上诉的判决开庭（案件事实基本清楚，可以不开庭审理,但必须与双方当事人进行谈话）提前3日通知当事人开庭时间、地点、承办人公开审理的案件提前3日公告移送审判庭开庭审理宣布开庭，核对当事人身份，宣布合议庭成员，告知当事人权利义务，询问是否申请回避法庭调查：当事人陈述案件事实举证质证：告知证人的权利义务，证人作证，宣读未到庭的证人证言，出示书证、物证和视听资料；双方当事人就证据材料发表意见法庭辩论：各方当事人就有争议的事实和法律问题，进行辩驳和论证法庭调解：在法庭主持下，双方当事人协议解决纠纷合议庭合议作出裁决维持原判改判发回重审宣判当事人自动履行裁判文书确定的义务或向一审法院申请执行向二审法院告诉庭递交书面申诉材料申请再审达成调解协议制作调解书，双方当事人签收后生效。
绩效申诉处理流程
铭心实业集团绩效申诉处理流程
1、绩效申诉诉处理流程图
2、流程描述
2.1被考评人通过绩效沟通后，对直接上级给予的绩效考评结果仍不认可，被考评人需在得知考评结果2个工作日内向部门（分子公司）分管领导反馈，由被考评人所在部门的分管领导进行处理；
2.2分管领导需在3个工作日内完成处理并反馈；
2.3被考评人对分管领导处理结果不满意，可向集团绩效主管反馈，集团绩效主管需协同审计监察中心人员，在5个工作日内完成处理；
2.4被考评人对集团绩效主管处理结果不满意，由集团绩效主管向集团绩效薪酬委员会反馈，集团绩效薪酬委员会可根据具体情况会审或委托专人进行处理，需在5个工作日内完成处理；
2.5集团绩效薪酬委员会的处理结果为最终结果，并将处理结果在审计监察中心备案；
2.7.1审计监察中心接到人力资源中心提请的配合处理申请，协同人力资源中心共同针对绩效投诉进行处理，处理过程中起到监督、沟通、协助决断等责任；
2.7.2审计监察中心接到绩效投诉，1个工作日内告知并移交人力资源中心共同处理。
员工申诉管理程序(含表格)
员工申诉管理程序（ISO14001-2015/ISO45001-2018）1.0目的为了维护员工的合法权益，保障员工与职能部门及公司管理层的正常沟通，畅通员工言路，从而建立和谐的劳动关系。
原则：申诉人应根据事实，按照本制度的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚，申诉受理人应在保密的原则下,对申诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。
2.0适用范围本制度适用于公司所有员工。
3.0职责3.1总经理、常务副总经理负责对申诉人直接部门领导及人力资源部经理不能妥善解决的申诉事件依据公平、公正原则予以裁定最终结论；3.2各部门直接领导为各部门直接申诉受理人，负责调查、取证、提出初步处理意见；3.3人力资源部经理在接到《员工申诉/答复表》之后，根据申诉直接领导的处理意见再进一步调查、取证、提出处理意见、反馈申诉人答复。
4.0申诉范围4.1对于劳动安全卫生等问题产生的异议；4.2认为在劳动用工方面受到不公正待遇的；➢对岗位、职等职级的调整有异议的；➢对招聘、培训方面有异议的；➢对薪酬、福利、考勤方面有异议的；➢对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；4.3对于直接或间接管理人员工作安排产生分歧异议；4.4对绩效考评及奖惩结果有异议的；4.5对公司管理体系或具体制度中有关条款有异议的；4.6对各级管理人员的工作方式或方法认为不合适或有失公平的；4.7对各级管理人员违反制度或不执行制度的申诉；4.6申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。
5.0不予受理范围5.1表述不清或无事实依据的猜测和主观意断事项；5.2带有侮辱他人言论以及含有人身攻击性内容的申诉。
6.0申诉受理渠道及方式公司广开言路，鼓励员工认真负责地提出以上申诉意见。
公司不提倡员工私下议论公司管理制度，发表攻击各级管理人员的言论，也不提倡背后以及公开发牢骚。
员工对公司管理有不同看法或想法可通过组织程序正常申诉。
民事诉讼流程图
民事诉讼流程图民事诉讼流程图一审一审案件1、起诉向有管辖权的法院立案庭递交诉状立案审查符合立案条件，通知当事人7日内交诉讼费，交费后予以立案不符合立案条件裁定不予受理裁定驳回起诉不服10日向上级人民法院提出上诉2、受理后法院5日内将起诉状副本送达对方当事人，对方当事人15日内进行答辩通知当事人进行证据交换可根据当事人申请，做出财产保全裁定，并立即开始执行3、排期开庭提前3日通知当事人开庭时间、地点、承办人公开审理的案件提前3日进行公告4、开庭审理宣布开庭，核对当事人身份，宣布合议庭成员，告知当事人权利义务，询问是否申请回避法庭调查：当事人陈述案件事实举证质证：告知证人的权利义务，证人作证，宣读未到庭的证人证言，出事书证、物证和视听资料；双方当事人就证据材料发表意见法庭辩论：各方当人事就有争议的事实和法律问题，进行辩驳喝论证法庭调查：在法庭主持下，双方当事人协议解决纠纷达成调解协议制作调解书，双方当事人签收后生效当事人履行调解书内容或申请执行向法院告诉庭提出再审申请未达成调解协议5、合议庭合意做出裁决（宣判）同意判决当事人自动履行裁判文书确定的义务或向我院告诉听提出执行申请不同意裁判裁定：送达之日起10日内向上级人民法院提出上诉判决：送达之日起15日内向上级人民法院提出上诉6、上诉想法院承办人递交上诉状，并按规定缴纳上诉费，5日内法院向对方当事人送达上诉状副本，对方15日内进行答辩二审审理维持原判改判发回重审宣判后当事人自动履行裁判文书确定的义务或向我院告诉庭提出执行申请如不服，向上级人民法院提出再审申请二审1、立案当事人不服一审法院判决或裁定，在法定期限内向一审法院或上级人民法院提出上诉二审法院审查一审法院移动的上诉材料及卷宗，符合条件，予以立案证据交换上诉的裁定：合议庭审查后直接进行裁决上诉的判决2、开庭（案件事实基本清楚，可以不开庭审理，但必须与双方当事人进行谈话）提前3日通知当事人开庭时间、地点、承办人公开审理的案件提前3日公告移送审判庭开庭审理宣布开庭，核对当事人身份，宣布合议庭成员，告知当事人权利义务，询问是否申请回避法庭调查：当事人陈述案件事实举证质证：告知证人的权利义务，证人作证，宣读未到庭的证人证言，出示书证、物证和视听资料；双方当事人就证据材料发表意见法庭辩论：各方当事人就有争议的事实和法律问题，进行辩驳喝论证法庭调解：在法庭主持下，双方当事人协议解决纠纷3、合议庭合议作出裁决维持原判改判发回重审宣判当事人自动履行裁判文书确定的义务或向一审法院申请执行4、向二审法院告诉庭递交书面申诉材料申请再审达成调解协议制作调解书，双方当事人签收后生效。
申诉流程图、表格.doc
附件四：考评申诉流程图、表格申诉人姓名部门职位申诉事项申诉原因摘要面谈时间接待人处理记录问题简要描述：调查情况:再调查情况：建议解决方案：协调结果：经办人:备注：美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。
月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。
人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。
6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。
阑珊灯火，映照旧阁。
红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。
舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。
风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。
投诉处理流程图模板
投诉处理流程图模板投诉是指消费者或用户对某个产品、服务或机构的不满意或不满意的情况进行申诉或反馈。
为了能够高效地处理投诉，许多机构和企业都建立了投诉处理流程。
本文将介绍一种常见的投诉处理流程图模板，以帮助机构和企业更好地处理投诉。
流程图模板如下：1. 接收投诉- 消费者或用户向机构或企业提交投诉- 投诉可以通过电话、邮件、在线表单等方式进行提交- 机构或企业接收到投诉后，记录投诉的相关信息，包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容等2. 分类投诉- 机构或企业对投诉进行分类，将其归类为不同的类型或问题- 常见的投诉类型包括产品质量问题、服务不满意、售后问题等 3. 分配责任- 机构或企业将投诉分配给相应的部门或责任人- 分配的原则可以是按照投诉类型、责任区域或责任人的专业领域等4. 调查核实- 负责处理投诉的部门或责任人进行调查核实- 调查核实的内容包括与投诉相关的证据收集、相关人员的询问等5. 解决问题- 根据调查核实的结果，机构或企业采取相应的措施解决问题- 解决问题的方式可以是退款、更换产品、提供补偿或改进服务等 6. 反馈投诉人- 机构或企业向投诉人反馈处理结果- 反馈的方式可以是电话、邮件、信函或面对面沟通等7. 监督跟进- 机构或企业对投诉处理结果进行监督跟进- 监督跟进的目的是确保问题得到彻底解决，避免类似问题再次发生8. 记录和分析- 机构或企业将投诉处理的相关信息进行记录和分析- 记录和分析的内容包括投诉类型、处理结果、处理时长等9. 改进措施- 根据投诉处理的记录和分析结果，机构或企业制定改进措施- 改进措施可以包括产品质量提升、服务流程优化、员工培训等 10. 完善投诉处理流程- 机构或企业根据实际情况和改进措施，不断完善投诉处理流程 - 完善的目标是提高投诉处理的效率和质量，提升用户满意度以上是一种常见的投诉处理流程图模板，可以根据实际情况进行调整和修改。
投诉处理是机构和企业维护用户权益和提升服务质量的重要环节，希望本文提供的模板能够对投诉处理工作有所帮助。
民事诉讼流程图
民事诉讼流程图民事诉讼流程图如果您想了解民事案件的审理过程，请您参阅《民事诉讼流程图》。
这两张图表⽐较详细地介绍了民事⼀、⼆审案件从⽴案到执⾏的各个环节，相信这会对您参加诉讼有⼀定的帮助。
⼀审⼀审案件1、起诉向有管辖权的法院⽴案庭递交诉状⽴案审查符合⽴案条件，通知当事⼈7⽇内交诉讼费，交费后予以⽴案不符合⽴案条件裁定不予受理裁定驳回起诉不服10⽇内向上级⼈民法院提出上诉.2、受理后法院5⽇内将起诉状副本送达对⽅当事⼈，对⽅当事⼈15⽇内进⾏答辩通知当事⼈进⾏证据交换可根据当事⼈申请，做出财产保全裁定，并⽴即开始执⾏3、排期开庭提前3⽇通知当事⼈开庭时间、地点、承办⼈公开审理的案件提前3⽇进⾏公告4、开庭审理宣布开庭，核对当事⼈⾝份，宣布合议庭成员，告知当事⼈权利义务，询问是否申请回避法庭调查：当事⼈陈述案件事实举证质证：告知证⼈的权利义务，证⼈作证，宣读未到庭的证⼈证⾔，出⽰书证、物证和视听资料；双⽅当事⼈就证据材料发表意见法庭辩论：各⽅当事⼈就有争议的事实和法律问题，进⾏辩驳和论证法庭调解：在法庭主持下，双⽅当事⼈协议解决纠纷达成调解协议制作调解书，双⽅当事⼈签收后⽣效当事⼈履⾏调解书内容或申请执⾏向法院告诉庭提出再审申请未达成调解协议5、合议庭合议作出裁决(宣判)同意判决当事⼈⾃动履⾏裁判⽂书确定的义务或向我院告诉庭提出执⾏申请不同意裁判裁定：送达之⽇起10⽇内向上级⼈民法院提出上诉判决：送达之⽇起15⽇内向上级⼈民法院提出上诉6、上诉向法院承办⼈递交上诉状，并按规定交纳上诉费，5⽇内法院向对⽅当事⼈送达上诉状副本，对⽅15⽇内进⾏答辩⼆审审理维持原判改判发挥重审宣判后当事⼈⾃动履⾏裁判⽂书确定的义务或向我院告诉庭提出执⾏申请如不服，向上级⼈民法院提出再审申请⼆审1、⽴案当事⼈不服⼀审法院判决或裁定，在法定期限内向⼀审法院或上级⼈民法院提出上诉⼆审法院审查⼀审法院移送的上诉材料及卷宗，符合条件，予以⽴案证据交换上诉的裁定：⼜告诉庭审查后直接进⾏裁决上诉的判决2、开庭（案件事实基本清楚，可以不开庭审理,但必须与双⽅当事⼈进⾏谈话）提前3⽇通知当事⼈开庭时间、地点、承办⼈公开审理的案件提前3⽇公告移送审判庭开庭审理宣布开庭，核对当事⼈⾝份，宣布合议庭成员，告知当事⼈权利义务，询问是否申请回避法庭调查：当事⼈陈述案件事实举证质证：告知证⼈的权利义务，证⼈作证，宣读未到庭的证⼈证⾔，出⽰书证、物证和视听资料；双⽅当事⼈就证据材料发表意见法庭辩论：各⽅当事⼈就有争议的事实和法律问题，进⾏辩驳和论证法庭调解：在法庭主持下，双⽅当事⼈协议解决纠纷3、合议庭合议作出裁决维持原判改判发回重审宣判当事⼈⾃动履⾏裁判⽂书确定的义务或向⼀审法院申请执⾏4、向⼆审法院告诉庭递交书⾯申诉材料申请再审达成调解协议制作调解书，双⽅当事⼈签收后⽣效。