保安人员岗位职责和形象礼仪规范
保安员礼仪形象规范
保安员礼仪形象规范保安员作为为社会提供安全保障的重要力量之一,其形象和礼仪行为对于保障工作的顺利进行至关重要。
下面是对保安员礼仪形象规范的一些建议。
1.穿着整洁规范:保安员应穿着整洁、干净的制服,衣着不要过于紧身或过于宽松,以保证在工作过程中的舒适度和自由度。
同时,制服必须符合保安员的个人特点,尺寸大小适合,款式简洁大方。
2.严禁穿戴私人饰品:保安员在工作期间,应禁止佩戴个人饰品,如项链、手镯等,这既是为了保护自己的安全,也是为了避免因饰品造成的意外伤害。
3.不吸烟、不饮酒:在保安员服务期间,严禁吸烟、饮酒或使用毒品。
此举不仅是为了确保保安员清醒、专注的状态,也是为了维护其形象和健康。
4.保持良好的言谈举止:保安员应用和善的语言与人交流,不使用粗俗的话语或恶意的言辞。
适当地运用礼貌用语,如“您好”、“谢谢”等,彰显保安员的专业素养。
6.严守工作纪律:保安员要严格遵守工作纪律,准时出勤、勤奋工作、履行岗位职责。
要严守保密工作,不泄露工作内容及内部信息,保证安全。
7.保持良好的个人仪容:保安员应注重自身的个人形象,保持清洁、整洁的面容和发型。
注意牙齿的清洁,保持口气清新,在服务时给人以良好的印象。
8.办事高效,服务周到:保安员要始终保持高度的责任心和服务意识,及时回应群众的需求,不推诿、不拖延、不懈怠。
要确保办事效率高、服务周到,真正做到有问必答、有求必应。
9.快速准确的反应能力:在面对突发事件或紧急情况时,保安员应具备快速准确的反应能力,果断地采取行动,并协助有关部门进行处理。
10.严守法律底线:保安员要始终遵守法律和职业道德底线,不以权谋私,不违法乱纪。
要时刻保持道德操守,做到以身作则,树立良好的行业形象。
保安员礼仪、形象及服务规范、岗位职责
保安员礼仪、形象及服务规范、岗位职责
(2)保安员通用行为规范
2、保安员基本要求
(1)严格遵守国家的宪法、法律,物业管理条例,企业规章制度,做到依法值勤,文明值勤,规范化值勤.
(2)必须做到不监守自盗,不购赃物和隐藏赃物,不向客户索要物品,不泄漏客户隐私,不限制他人自由.
(3)服从管理,听从指挥,圆满完成上级交给的各项治安保卫工作。
3、岗位职责(如外包方提供的岗位职责有更详尽的内容,须结合外包方的内容一并培训)
4、保安员共同守则
(1)执勤时不准擅离职守,巡逻时不准离开规定地域。
(2)不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收音机和乱写乱画,手不插口袋、不敞胸露怀、不歪戴帽子,不携带通讯器材.
(3)不准利用职权刁难业主和戏弄弱智者。
(4)不准私自进入业主花园及室内。
(5)不准损坏公物和花草树木.
(6)不准玩弄执勤器材.
(7)不准利用执勤之便,擅自动用和侵占公私财物,一律不准收业主小费,做到不喝业主一口水,不吸业主一支烟,不用业主一张纸,更不得向业主索要物品。
(8)不准泄露服务中心和安全员内部秘密。
(9)不准擅自处理境外和港、澳、台人员事情。
(10)不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵也不对。
不让人打着,不放过一个违纪者和坏人用法律来维护自己的合法权益。
(11)执勤时安全员做到:不该去的绝对不去,不该看的绝对不看,不该管的绝对不管,不该问的绝对不问,不该讲的绝对不讲.
(12)积极协助公安人员依法办案。
保安员工守则5篇
保安员工守则5篇保安员工守则第一篇:服装和仪容仪表规范作为保安员工,你的仪容仪表对公司形象和职业形象都非常重要。
以下是保安员工的服装和仪容仪表规范:1. 服装要整洁干净,衣物无破损,无异味,颜色要与公司制定的保安服装一致。
2. 头发要整齐干净,不宜过长或垂于眼前。
男性员工应保持面部清爽,不留胡须。
3. 不戴大型、花哨的首饰,女性员工可佩戴简约的耳环,但不得过于夸张。
4. 穿着整齐的鞋子,无刮痕,保持干净。
5. 不使用夸张的香水,应保持身体清洁,保持体味。
6. 注意保持整洁的指甲,不得带有鲜艳的指甲油。
7. 笔挺的姿势,面带微笑地与来往的人员交流,展示职业形象。
第二篇:工作责任和职业操守保安员工的工作责任和职业操守对公司、客户和公众都具有重要意义。
以下是保安员工应遵守的工作责任和职业操守:1. 保持本职工作的高度责任感,认真履行职责,保障公司设施和人员的安全。
2. 遵循公司制定的工作流程和安全操作规程,严格执行巡逻和监控要求。
3. 严守职业操守,保护客户和公司的商业机密,不得泄露相关信息。
4. 对待来访人员应礼貌、友善,根据公司规定进行登记或身份验证。
5. 对待突发事件和紧急情况时冷静应对,及时报告并采取相应措施。
6. 不擅离岗位,不进行与工作无关的私人活动,保持专注和高度警惕。
第三篇:安全巡逻和护卫常识安全巡逻和护卫是保安员工的主要工作之一。
以下是保安员工应掌握的安全巡逻和护卫常识:1. 根据公司规定,按时进行安全巡逻,确保巡逻区域的安全和秩序。
2. 对于可疑情况或异常情况,应及时上报,不得私自处理。
3. 报告巡逻过程中发现的安全隐患和设施损坏,确保及时维修和处理。
4. 熟悉和掌握紧急情况处理流程,包括火灾、地震等,能够果断采取行动。
5. 熟悉应急设备的使用方法和操作规程,确保实际操作能力。
6. 在巡逻和护卫过程中,与其他保安员工及相关人员保持良好的沟通和协作。
第四篇:礼仪和服务规范作为保安员工,良好的礼仪和服务规范能够提高客户满意度和公司形象。
保安员礼仪规范
保安员礼仪规范保安员作为维护安全和秩序的重要力量,其形象与礼仪规范对于建立社会信任、维护公共秩序至关重要。
本文将从仪容仪表、言行举止以及与他人交往等方面,探讨保安员应遵循的礼仪规范。
一、仪容仪表保安员作为公共场所的形象代表,仪容仪表的整洁与规范直接影响公众对其职业素质的认知。
在保安员工作中,我们应注意以下几点:1. 衣着整洁:保安员的制服应整洁、干净并且适合穿戴,不可出现破旧、褪色或者肮脏的情况。
同时,个人的衣着也应当整洁得体,避免穿着过于随意或夸张。
2. 符合标准:保安员应按照相关规定佩戴标识和工作证件,确保被识别为合法从事保安工作的人员。
3. 身体状态:保安员应保持良好的健康状况,避免面容疲劳、不整洁或身体姿态不良的情况。
二、言行举止保安员的言行举止是展现职业形象的重要方面。
以下是保安员在工作中应该注意的方面:1. 礼貌待人:保安员应始终对待公众、同事和上级以礼貌的态度。
接待访客时,要用亲切、和蔼的语言与表情,提供热情、周到的服务。
2. 言语规范:保安员在与他人交谈时应使用正确的语言,尽量避免口头禅或粗俗的词汇。
此外,也要注意说话声音的大小和语速的适宜,不可过于吵闹或模糊不清。
3. 面带微笑:保安员在工作过程中应该经常面带微笑,这将有助于创造积极的工作氛围,并让他人感受到友善和信任。
4. 严谨认真:保安员应本着认真负责的态度完成工作,不可随意对待自己的岗位,保证工作的高效与准确。
三、与他人交往保安员与公众、同事以及相关机构的交往是其工作中不可避免的一部分。
以下是保安员在与他人交往中应注意的礼仪规范:1. 尊重他人:保安员应尊重每个人的人身权利与隐私,并遵守工作纪律与法律法规。
2. 沟通有效:保安员应注重与他人之间的沟通与协调,有效解决工作中出现的问题。
在与公众交流中,及时提供帮助和解答疑惑。
3. 紧急情况处理:当遇到紧急情况时,保安员需要冷静应对,与相关人员和部门之间保持良好的沟通与协作。
4. 职业道德:保安员应当始终保持职业操守,不参与或接受任何涉及贿赂、收受礼品或滥用职权的行为。
保安仪容仪表的标准_个人礼仪_
保安仪容仪表的标准现在,越来越多的人进入了保安这个行业,这对我们管理好保安人员提出了很大的要求,首先我们要从保安的仪容仪表上抓起。
下面是小编为你整理的保安仪容仪表的标准,希望对你有帮助。
保安仪容仪表的标准之行为大方保安员上岗时举止文明、大方,精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋。
不准吸烟、吃零食,不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不准看书看报、不得乱丢杂物、随地吐痰。
不将物件夹于腋下,不准做与工作无关的事情。
接触客户时应使用礼貌文明用语,主动向客户问好、道别。
大门口的保安员见到客户进来,面部表情要微带笑容并点头示意,表示已经注意到他的来临,巡逻的安全管理员如遇客户可敬礼问好。
与客户同行时,不得抢道而行,与客户相遇应靠边走,不得从二人中间穿行,请人让路要讲对不起。
不能随意打听客户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事,也不轻易和宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地等。
不轻易接受客户的赠品,如出现不收可能失礼时,应表示深切的谢意,礼品收下后及时交领导处理。
不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
与客户交谈时,如有客户走近,应立即点头示意,以表示已注意到他(她)的来临,不得无所表示等客户先开口。
主动对老、弱、病、残、孕妇等提供帮助。
保安仪容仪表的标准之着装得体保安员上岗、执勤、操练及参加会议,必须按规定着公司统一配发的制服,系统一样式武装带、领带,挂精神带,穿公司统一配发的皮鞋,上衣佩戴肩章、臂章,左胸口袋上方规范佩戴工牌,带白手套。
上班着制服应保持干净、整齐、无异味,钮扣要全部扣好,皮鞋保持光亮,不得敞衣开怀卷裤腿、歪戴帽子,领带系正、武装带系紧。
制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,如笔、纸张、锁匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚物品。
上下班途中必须着装整齐,不得不带帽子或将帽子拿在手上,不得将腰(皮)带拿在手上和其他不规范动作,非当班时间,不准穿着或携带制服离开辖区。
保安员礼仪岗岗位职责
保安员礼仪岗岗位职责保安员礼仪岗岗位职责是指保安员在礼仪岗位上所承担的职责和任务。
保安员在担任礼仪岗位时需要具备一定的礼仪素养和专业技能,并且要严格遵守保安岗位的法律法规和规章制度。
以下是保安员礼仪岗岗位职责的详细介绍。
一、保持良好形象保安员在礼仪岗位上是代表公司或组织形象的重要角色,所以要求保安员必须注重自身的形象和仪容仪表。
他们应该穿着整洁、干净,佩戴好工作证件和标志,保持良好的仪表仪态,严禁吸烟、喧哗、嬉笑等不文明行为,以树立良好的形象,给客户和访客留下良好的第一印象。
二、有礼貌待人在礼仪岗位上,保安员需要与各类人员进行接触和交流,包括客户、访客、员工等。
所以保安员要具备良好的人际交往能力,善于与人沟通,始终保持礼貌、微笑待人,用和蔼可亲的态度对待每一位来访者,并根据具体情况提供必要的帮助和指导。
三、严守岗位纪律保安员在礼仪岗位上需要严守岗位纪律,按照公司的规章制度和工作流程执行工作,保证工作的规范化和有序化。
他们要认真履行巡逻、监控、门禁等保安工作岗位的职责,保证岗位安全。
同时,要对来访者进行安全检查和验明身份,控制出入人员和车辆,防止不法分子进入公司或组织。
四、处理突发事件五、协助组织活动在一些重要的客户或公司活动中,保安员在礼仪岗位上也需要提供支持和协助。
他们要提前了解活动的信息和要求,熟悉活动现场的布置和设施,并协助客户和活动主办方进行各类准备工作,保证活动的安全和顺利进行。
六、保护客户隐私在与客户接触和交流的过程中,保安员要严格保守客户的机密和隐私信息。
他们不能随意泄露客户的个人信息和商业机密,保持客户信息的保密性和安全性。
七、积极学习提升保安员在礼仪岗位上需要不断学习和提升自身的专业知识和技能。
他们要了解相关的法律法规和业务知识,不断提升自己的服务意识和业务水平,以更好地满足客户和公司的需求。
总结起来,保安员在礼仪岗位上的职责是多方面的,既要保证公司或组织的安全和秩序,又要与各类人员进行良好的交流和协作。
保安人员礼仪规范
惩罚制度应明确规定惩罚的标准和程序,对于在工作中违反礼仪规范、服务态度差、工作效率低下的 保安人员,应根据其情节轻重给予相应的惩罚,如警告、记过、降职等。同时,应加强监督和管理, 确保奖惩制度的落实和执行。
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监控保安人员应熟练掌握监控设备的操作和维护,确保设备正常运行。在监控过程中,应保持专注、认真、负责的态度,及 时发现和处置异常情况。在遇到紧急情况时,应迅速报告并采取相应措施。同时,监控保安人员还应保护客户隐私和公司机 密。
03
接待礼仪
来访者接待
来访者接待是保安人员日常工 作中重要的一环,需要遵循一 定的礼仪规范,以展现专业形
巡逻保安人员在巡逻过程中,应保持警觉,注意观察周围环 境,及时发现和处置安全隐患。在遇到员工或客户时,应主 动问好,热情交流,并按照公司规定进行登记。对于不遵守 规定的人员,应礼貌劝阻,维护公司内部秩序。
监控礼仪
监控是保安人员的重要手段之一,通过监控设备对公司内部进行实时监控,确保安全和秩序。监控礼仪要求保安人员保持专 注、认真、负责的态度。
保安人员礼仪规范
目录
• 保安人员基本礼仪 • 岗位礼仪 • 接待礼仪 • 安全礼仪 • 培训与考核
01
保安人员基本礼仪
着装规范
整洁得体
保安人员应保持制服整洁,无污渍、破损,领带 或领扣等配饰应系好。
标志佩戴
制服上的标志应佩戴齐全,包括工牌、肩章、领 章等,以显示身份。
鞋子
鞋子应保持干净,无破损,符合规定。
定期进行安全培训
参加定期的安全培训,提 高安全意识和应对突发事 件的能力。
安全防范措施
巡逻制度
制定合理的巡逻制度,定时对重点区域进行巡逻,及时发现并处 理安全隐患。
保安人员的仪容仪表的标准_个人礼仪_
保安人员的仪容仪表的标准保安人员的仪容仪表的作用就是提升个人形象,更方便管理进出人员。
下面是小编给大家搜集整理的保安人员的仪容仪表的标准文章内容。
希望可以帮助到大家!保安人员的仪表标准1、注意个人卫生,常理发、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、长头发和长指甲。
2、内外衣要保持整齐、清洁,衣领、袖口要干净。
3、不随地吐痰,不乱丢果皮纸屑,不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。
4、不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。
5、值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息,不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。
6、不准酒后值勤或在值勤中饮酒,不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。
保安人员仪容标准1、保安人员在门岗值勤、巡逻、检查、及参加会议或活动时,必须按规定穿着保安服装、系领带、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。
2、制服要保持整齐、挺括、干净;衣领、袖口洗涤洁净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内,袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋站岗、巡逻。
3、保安人员着装要保持整洁,制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。
穿大衣不准披在肩上,春秋套装内要穿衬衫,系好领带。
注意仪容风纪,严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安服务区域。
4、内外衣口袋内不准放过多东西,如香烟、打火机等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件佩肩章的外套或衬衫须将肩章佩正。
5、帽子要戴端正,对讲机佩在腰间皮带右后侧,耳机塞在右耳,话筒别在衬衫左领上。
除因工作需要外,不得佩戴有色眼镜。
6、保安人员巡逻走路,上身要挺直,步伐稳重,双臂自然摆动,不得晃来晃去;骑车巡逻,眼睛注视前方,兼顾左右,但不要戏车玩耍,或在公莛区域内随意穿行。
7、门岗要站在指定的岗位上,姿势要端正,不准弯腰曲背,形同依倚状。
不准背靠门柱或墙角、树上等。
8、立强如同路立,左脚向左跨出,两嚏与肩同距,上体保持立正姿势,身体重心落于两腿之间;挺胸收腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕,右手手指井拢并自然弯曲,手心向后。
保安仪容仪表管理规定
保安仪容仪表管理规定一、总则为规范保安队伍的形象管理,提高保安队员的整体形象素质,特制定本管理规定。
二、仪容规范1.保安队员的着装应符合规范要求,服装整洁干净,不得穿着过于宽松或过于紧身的衣物。
2.保安队员的鞋袜应干净整洁,不得穿拖鞋或破损鞋袜。
3.保安队员应保持头发整洁,男队员应保持头发短而整齐,女队员应将头发盘起或整理干净。
4.保安队员的面部应保持清洁,不得有明显的污垢或涂抹彩妆。
5.保安队员应保持良好的体貌仪表,不得有过多的刺青或身上明显的伤疤。
三、仪表规范1.保安队员应保持言行举止得体,不得随意大声喧哗或使用不文明用语。
2.保安队员应遵守工作纪律,服从领导安排,不得擅自迟到早退或缺席工作。
3.保安队员在与他人交流时,应保持礼貌,不得使用侮辱性语言或姿态。
4.保安队员应保持良好的工作状态,精神饱满,不得在工作时间打瞌睡或玩手机。
5.保安队员应按规定佩戴工作证件,不得擅自私藏或遗失。
四、管理措施1.管理人员应定期组织对保安队员的仪容仪表进行检查,对不符合规定的情况进行指导和整改。
2.对于违反仪容仪表规定的保安队员,应根据情节轻重给予警告、罚款或停职等处理措施。
3.针对保安队员的形象培训,应提供相关知识和技能培训,并鼓励队员自我提升。
4.管理人员应与保安队员建立良好的沟通关系,及时了解队员的需求和困难,共同维护队伍形象。
五、附则本规定自颁布之日起实施,管理层应全面执行并加强对保安队员的日常管理监督,保证队伍形象和服务质量的提升。
以上规定如有不符合实际情况的地方,由管理部门视情况进行调整。
以上为《保安仪容仪表管理规定》的详细内容,希望各保安队员认真遵守,共同维护好队伍形象。
保安形象岗岗位职责(共5篇)
保安形象岗岗位职责〔共5篇〕第1篇:保安形象岗岗位职责保安形象岗岗位职责形象保安员我部以真心奉献展示大商雄风的态度,针对形象保安员提倡专业化效劳,遵循“以人为本”的效劳理念,以尊重为原那么,创始独具特色的专业化、标准化的物业管理形式,为广阔许昌民众提供尽善尽美的效劳。
特此我部需要6名形象保安,深化学习形象保安职责培训大纲。
保安员形象标准的总体要求:着装整洁,站姿端正,仪态严谨,表情庄敬,步履稳重,目光有神,操作标准,军容风纪。
一、纯熟掌握1、纯熟掌握各个通道的位置,针对客户到几楼哪里最近进展快捷指引。
2、纯熟掌握品牌柜台数量及其分布,为客户提供一步到位效劳。
3、纯熟掌握卫生间、休息处、餐厅、售后、接待处、存放处、为广阔客户迅速指引。
4、纯熟掌握各个部室位置、联络方式、方便集团领导来我店视察。
5、纯熟掌握活动日期、活动区域位置,为广阔客户提供相应的咨询。
6、纯熟掌握门禁设施的使用方法,监视无道德客户盗窃行为。
二、形象要求1、保安员上班按规定着统一的保安服,保持警容严整。
2、值班时间服装要整洁,穿着要合体,衣领、袖口要保持干净,应扣好衣扣,着制式衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿,保安制服和便服不得混穿。
3、要求上班着黑色皮鞋,皮鞋应保持光亮。
4、不得留长指甲或染指甲,不得围围巾,不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物。
5、不得袖手或将手插入衣裤袋内,不准上岗时吃食物、嚼口香糖,不得搭肩挽臂。
6、不得留长发、大鬓角、胡须,不得染发。
7、不得在执勤时擦鼻涕,剔牙齿,脱鞋袜,吃东西。
8、集体活动应遵守秩序,不得吹口哨、起哄,不得嘻戏打闹,大声喧哗。
三、举止行为1、用语文明。
在上班期间与人交谈时,态度要和蔼,语气要亲切,言辞要得体,给人以礼貌表示。
如遇对方咨询时说“您好,请问有什么为您帮助”遇对方不友好时说“请不要生气,有话好好说”:遇对方表示感谢时,应说“不客气,这是我们应该做的”等等。
保安员礼仪形象规范
安管员礼仪形象规范一、安管员礼仪形象规范的总体要求着装整洁,站姿端正,仪态严谨,严于律已,操作规范,团结一致、服从协作、文明礼节。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣,穿衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿。
② 不得留长发、大鬓角、胡须,不得染发。
③不得留长指甲或者染指甲,不得围围巾,不许戴有色眼镜(眼疾除外)。
④举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或者将手插入衣裤袋内,不许上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或者是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象,队员在一起不得搭肩挽臂。
⑤ 保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序,不得吹口哨、起哄,不得嘻笑打闹,大声喧哗。
2、着装① 安管员上班按规定着统一的保安服,应保持干净整齐。
② 严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带,上班必须戴帽。
严禁衣服解开上衣扣或者是其它衣扣。
③ 工牌统一挂于胸前,冬夏服装不能混穿,换装由保安队按季节统一调整,上班不许着便装,征服应勤洗勤换,保持洁净。
三、基本礼仪要求1、安管员值勤应注意礼仪服务与文明用语,对出入车辆应行注目礼,对董事长要行军礼。
2 、值岗时遇公司领导查岗则应敬礼问候,并说明值班情况。
3、进公司各办公室应按规定着保安征服,不得穿拖鞋,吃食物,应先敲门说“您好!”经允许后方可进入。
4、未经允许,不得随意翻阅办公室资料或者办公桌上文件资料。
严禁使用公司电话拨打私人电话。
5 、遇公司经理级以上人员出入,应立正敬礼。
6、如遇公司员工违反公司规章制度,应文明劝说,并赋予制止,严重者赋予上报至保安队长或者是相关部门负责人。
决不允许打人、骂人。
四、安管员礼仪形象规范1 、出车程序和操作形象规范① 凡开出公司的车辆,应按照“示意停车、看《放行条》查货、收单放行”的程序进行。
② 出车验单查货:凡载货出区车辆,应示意停车出《放行条》,接《放行条》验货可放行后,要面对笑容,再作放行手示。
保安员日常服务行为规范及礼貌用语
保安员日常服务行为规范及礼貌用语保安员日常服务行为规范一、仪容仪表1、当值期间要按要求穿着制服,并保持制服整洁;2、要着黑色工作皮鞋,深色袜子,并保持皮鞋光亮;3、要保持个人卫生,男性发脚不得长过衣领,鬓角不得长过耳朵,女性长发应束起,女性员工化谈妆;4、要适时修剪鼻毛,以平视时看不到为准;5、不准在公共场所和住户面前做出下列行为:1 整理衣着2 无故把裤脚和袖子卷起来;3 站立时依靠在柜台或墙上;4 双手抱胸、叉腰;5 坐下时翘起二郎腿;6 不当众打哈欠、伸懒腰、抠鼻挖耳等不雅动作;7 执勤时应立正或跨立,不准袖手或插手;8 不准抽烟、喝酒;6、不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色;7、不准佩带饰物除结婚戒指、手表外;8、不准在工作前上岗前喝含酒精的饮料;9、不准在工作前上岗前进食大蒜、洋葱、榴莲等产生口气的食物;10、不准涂抹香水;11、不准在工作岗位上进食;二、礼貌礼仪1、要在公共场所与客户迎面相会时面带微笑;2、要在与业户同行至电梯、门口、楼梯、狭窄的通道等位时为客户开门并让业户先行;3、要在为业客户带路时保持在业户则前方约米处;4、要靠右行走,不要走路中间;5、要让女士走道路内则;6、要主动为手上拿满东西的客户按电梯;7、要对弱势人群老人、小孩、伤残人士等及时提供帮助;8、要在交付物品、办理登记手续或交钱后说:“谢谢;”9、不准与客户争辩;10、不准顶撞、讽刺客户;11、不准用手指或其他物品直接指向客户;12、不准模棱两可地回答客户的问题,对无法肯定的事情不表态;13、不准在和住客户对话时采取过高或过低的声音,以客户能听清楚为宜;14、不准在客户面前和同事闲聊,大声说笑;15、不准在工作场所及公共区域大声喧哗、打闹;16、不准远距离大声呼喊同事;17、不准在客户中间穿行;三、接听电话1、要在电话铃响三声内接听电话;2、要在接听电话时首先表明身份,说:“您好,服务中心监控中心;请问有什么可以帮到您吗”3、要在客户表明身份后,说:“先生/小姐您好;”4、要细心聆听客户的话语并作好电话记录;5、要在通话结束前重复一遍业户所说过的内容,以确保记录无误;6、要在得到客户肯定回答后才能结束通话并说:“先生/小姐,我们会尽快安排工作人员跟进,谢谢您的来电,再见;”7、要在客户道谢后说:“不客气;这是我们应该做的;”/“不客气;我们竭诚为您服务/很高兴为您服务;”8、不准在通话期间随意打断客户说话;9、不准在客户未挂电话前挂断电话;10、不准在电话中向客户透露有关公司内部管理运作的事项;四、接待客户1、要主动对客户说:“您好,请问有什么需要帮忙的吗”2、要以先生/小姐/女士称呼,表示尊重知道客人姓的话,要在称呼前加上姓氏;如:李先生/王小姐/吴女士;3、要亲切待客,耐心聆听业户说话;4、要多用“您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语;5、要保持说话语速平和,语气温柔,确保业户能听懂我们的话语;6、要在为客户指路时,五指并拢,手掌向上,以肘部为轴,指向客人所需方向,同时眼睛向所指方向;7、要用双手把需要递送的物品给业户送上;8、要如实记录下客户的要求,当客户要求我们为他解决非安全管理职责范围的问题时,不可退却客户,并及时将信息传递给服务中心,尽快为客户寻找解决问题的途径;9、要在接待客户后说:“谢谢您的建议;”或“我们一定会尽快为您跟进;”10、要在客户离开时说:“再见;请慢走;”11、不准在为客户服务时用客户听不懂的语言和同事交流;12、不准侧身对着客户,必须正面为客户服务;13、不准打断客户话语或表现出厌烦情绪;14、不准在遇到自己不能解决的问题时以“不知道”、“不清楚”等语言回答客户,应立即通报直接上司,让上司处理;保安员礼貌用语规范1、对来访人员说:您好,请问您上哪层楼“请出示您的证件”2、当对讲机无人接听时应对来访者说:对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系,好吗”3、当来访人员离开时应说“谢谢您的合作,欢迎您再来”,“再见”;4、对违章行车者说“对不起,我们这里是单行线,请您按规定方向行驶”“谢谢您合作”5、对违章行车应说“对不起,消防通道禁止停车,请您将车停在车位里好吗”6、对车场内闲杂人员说“您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍”“多谢您的合作”8、当车辆进车库时应说“请您将门窗锁好,贵重物品随身带走,不要放在车内”直接/间接谓语先生、小姐、女士、××先生/小姐/太太、那位先生/女士、您的先生/夫人;问候语您好/早上好/午安/晚上好,先生/小姐/女士;欢迎语欢迎您入住我们小酒店,希望您在这里生活愉快;欢迎您到我们酒店,希望您对我们的服务多提宝贵意见;恭喜语恭喜祝您生日快乐周末愉快祝您圣诞快乐祝您生意兴隆祝您早日康复春节/节日愉快征询语请问您有什么事吗小姐/先生/女士,我能为您做点什么吗先生/小姐,您还有别的事情吗这会打扰您吗如果您不介意的话,我可以找您聊聊吗请问您贵姓对不起,等我弄清楚了再答复您好吗应答语:不必客气;好的;是的;没关系;这是我应该做的;我明白了;非常感谢;谢谢您的好意;不用谢;请您原谅;请您多包涵;道歉语:对不起,请原谅;实在对不起;麻烦您了,谢谢;感谢您的提醒;打扰您了;对不起,让您久等了;我们立即采取措施,使您满意;很抱歉,我大意了;对不起,这是我的过错;请原谅,我来晚了;对不起,请稍等一下,我马上给您办好;婉言推托词:很遗憾,不能帮您的忙;不好意思,没有听说;指示用语:女士/先生,请这边走;先生,请往前面走;小姐,请一直往前走;请把您的车停到停车场去,多谢合作;请在那边乘电梯上楼下楼;我可以进来吗请进;请不要进来去,请稍等一下;电话用语您好,这是××服务中心;请问有什么可以为您效劳请问您找哪一位请问您找谁请讲慢一点;请再说一遍;请稍等一下;对不起,他不在;请把事情说一下,让我转达好吗您能听清楚吗不好意思,让您久等了;告别用语再见;欢迎您再来;晚安;明天见;请走好;制止用语对不起,请把车停放在那边,这是私家车位;对不起,这里是公共区域,不许随意张贴;请您不要随地吐痰;请不要随手乱扔果皮纸屑;请您把烟头熄灭;。
保安人员仪容仪表
保安人员仪容仪表1、工作时间着统一的工作服制服要干净整齐、不披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、穿拖鞋或赤足,不露通讯工具、钥匙扣等个人物品。
仪表:值班时仪表端庄,精神饱满;勤洗头,勤洗澡,不染发、不留长发、大鬓、胡须,勤剪指甲,不有酸臭味进入公司。
行为举止:立岗,须站立在指定位置,站姿端正,保持立正姿势或跨立,不得斜靠或依物站立、双手叉腰、双手交叉抱在胸前、随意走动、聊天打闹、吸烟。
立岗标准:立正跨立:对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导,对来访车辆,应主动迎出门卫室询问,礼貌用语。
手不插入衣兜、不搭肩、挽臂、不在工作时间吃东西、嬉戏打闹,工作时间不得玩手机、看杂志及做其他与工作无关的事。
工作中讲普通话:使用礼貌用语(例:请、您好、谢谢、对不起、再见),有任何问题及时汇报领导解决,不得在工作区内与人员争吵。
2、保安员的行为举止保安员的行为举止,体现的是保安的精神风貌和素质修养,也是保安人员职业道德规范的具体要求。
良好的举止行为,对塑造保安队伍的良好形象,赢得客户的充分信赖,取得良好的社会效益具有重要作用。
(1)用语文明。
在值勤中与人交谈时,态度要和善,语气要亲切,言辞要得体,给人以礼貌表示。
保安员值勤文明用语很多,如遇对方不友好时说“请您不要生气,有话好好说”遇对方表示感谢时,应说“不用谢,这是我们应该做的”等等。
(2)坐姿大方。
在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。
坐时上体要挺直,勿弯腰驼背,不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,应坐得端正,显得精神饱满;遇到领导到来,应立即起身问候。
(3)站姿端庄。
站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉,体现出保安员的雄姿。
切忌站得东歪西邪,弓背凸肚。
(4)行走稳健。
行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。
在公共场合行走,要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
保安门岗礼仪规范
保安门岗礼仪规范引言保安门岗是重要的公共安全岗位,保安人员的形象和礼仪举止直接关系到单位和社区的形象和安全。
门岗作为单位或社区的“门面”,保安人员应该遵守一定的礼仪规范,以提升服务质量和客户满意度。
本文将介绍保安门岗的礼仪规范,包括仪容仪表、语言举止、工作态度等方面。
仪容仪表保安门岗的仪容仪表直接关系到服务质量和形象效果。
以下是保安门岗仪容仪表的规范要求:1.穿着整洁:穿着保安制服,衣冠整洁,无破损和脏污。
需要注意搭配,衣服不可过于紧身或过于宽松。
2.鞋子擦亮:保安人员需保证穿着整洁的皮鞋,鞋面擦亮,无脏污。
3.制服佩戴有序:佩戴保安警徽、证件、胸牌等标志物时,要佩戴整齐,位置正确。
4.清洁面容:保安员应保持面容干净,不得有杂物、胡须或打着胶布等。
语言举止保安门岗的语言举止是与来访者进行交流和服务的重要方式。
以下是保安门岗语言举止的规范要求:1.亲切待人:对来访者应该友善、微笑和礼貌,主动问候,不露怠慢之态。
2.呼叫称呼:尊重来访者的身份和称呼,称呼准确、得体。
3.注意用语:保安人员应使用规范、准确的语言,避免使用粗俗或侮辱性词汇。
4.语速节奏:语速适中,不宜过快或过慢,以保证来访者能够理解。
5.语气温和:保持温和、耐心的语气,不发表过激、批评或嘲笑性言论。
工作态度保安门岗工作态度是保障门岗运行顺利的重要因素。
以下是保安门岗工作态度的规范要求:1.严守纪律:保安人员必须遵守岗位纪律,无论是服从指挥还是遵守单位或社区规章制度。
2.尊重职责:保安人员要保持职责意识,严守岗位职责,保证门岗的安全与秩序。
3.主动服务:保安人员要积极主动地为进出单位或社区的人员提供必要的协助和指引。
4.保密工作:不泄漏单位或社区的机密信息,严守保密纪律。
5.远离手机:在门岗工作期间,保安人员应尽量避免使用私人手机,以免影响工作效率。
总结保安门岗礼仪规范是保安工作的基本要求,对保障单位和社区的安全和形象至关重要。
保安人员应该时刻牢记礼仪规范,提升自身素质,不断完善服务态度和专业能力,以实现安全、有序、文明的门岗工作目标。
保安形象与规范
保安形象与规范一、仪表仪容1.巡逻走路,上身要挺直,步伐稳重,双臂自然摆动,不得晃来晃去。
2.骑车巡逻,眼睛注视前方,兼顾左右,不得戏车玩耍,或在公共区域随意穿行。
3.门岗要站在指定的岗位上,姿势要端正,不准弯腰曲背,不准依靠桌椅、门柱、墙角或树上。
3.听别人说话时,眼睛应注视对方眼睛,应注意对方说什么,不要左顾右盼心不在焉。
4.不论是巡逻行走还是门卫站岗,都要精神饱满,姿态端正,举止行为规范,不得搭肩挽臂,嬉笑打闹,不得吸烟,不准有倦怠的表现。
5.不得随地吐痰,不乱丢果皮纸屑,不在执勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。
6.不得在公众场合抽烟、闲聊、阅读报纸、大声喧哗或做与工作无关的事7.不准酒后执勤或在执勤中饮酒,不准在执勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。
二、礼仪1.秩序维护员着装在下列场合行举手礼;1.1.甲方(开发商)、业委会等领导检查工作时,应面向职务最高的领导敬礼。
1.2.甲方(开发商)、业委会等领导的车辆通过大门或卡口时,应向来车敬礼,并迅速起杆让车辆通过。
1.3.每天第一次遇见公司部门以上领导时。
1.4.公司部门以上领导检查工作时。
1.5.中心领导和中心各部门部长检査执勤情况时。
1.6.站岗、执勤、交接班时。
1.7.纠正违章时。
1.8.受到领导接见、慰问时,领导检查工作时。
1.9.着装在大会上发言开始和结束时,接受颁奖时。
2.在下列场合行注目礼;2.1在室内休息,遇见领导检查工作时,第一个发现领导的应下达“起立”口令,其余人员应迅速起立,面向领导成立正姿势。
2.2在参加大型集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。
三、服务纪律标准1.须严格遵法律、法规,认真执行公司规定的质量方针和质量目标,坚持安全第一、优质服务,努力完成公司下达的各项任务。
2.执勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。
服从领导,听从指挥,坚守岗位,恪尽职守。
3.严格遵守执勤守则十不准。
保安人员岗位职责和形象礼仪规范
要求保安人员进行仪容仪表、言行举止等方 面的展示,评估其是否符合规范要求。
结论
05
提升保安人员综合素质
01
02
03
04
提升职业素养
通过培训和实践,提高保安人 员的职业素养,包括忠诚度、
责任心、执行力等。
提高专业技能
定期进行技能培训,使保安人 员掌握安全防范、应急处置、 消防安全等方面的专业技能。
举止规范
站姿端正
保安人员站立时应保持身 体挺直,不倚靠、不叉腰、 不抱胸,保持稳定的姿势。
行姿稳重
行走时应保持稳重、从容 的步态,不奔跑、不慌张、 不摇头晃脑。
礼貌待人
对待来访者或其他人员应 保持礼貌、友善的态度, 主动问好、让路、打招呼。
礼貌用语规范
使用敬语
01
在工作中应使用敬语,如“您好”、“请”、“谢谢”、“不
鞋子规范
保安人员应穿着黑色皮鞋或黑色 制式鞋,保持鞋子的干净、光亮, 不得穿拖鞋、凉鞋或运动鞋。
仪容规范
01
02
03
发型整齐
保安人员的头发应保持整 齐、清洁,不得留怪异发 型或长发披肩。
面容整洁
保持面部清洁,胡须剃净, 指甲修剪整齐,不得留长 指甲或涂指甲油。
饰品适度
可佩戴适度的工作饰品, 如领带、领花等,但不得 佩戴过多或过于花哨的饰 品。
形象礼仪示范
进行实际操作演练,包括安全检 查、巡逻等实际操作,提高保安 人员的实际操作能力。
通过示范、模拟等方式,指导保 安人员正确的仪容仪表和言行举 止。
考核标准与方式
法律法规知识掌握程度
评估保安人员对法律法规的掌握程度 和应用能力。
安全防范技能水平
保安行为规范及职责
保安行为规范及职责一、培训目的二、保安的行为规范三、保安的工作职责四、保安的权限五、保安的勤务制度六、应急措施一、培训目的文明执勤,维护企业、公司形象,熟悉工作职责,规范工作行为。
二、保安的行为规范(一)仪容仪表1、执勤时要着装整洁、仪表端庄、精神饱满、姿态端正(坐姿、站姿)不准留长发、大鬓角、蓄发不得露于帽檐外。
2、不敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,手机、锁匙扣等物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品,皮带要扎紧。
4、执勤时帽子戴正,保安标志佩戴齐全。
站姿:两臂自然下垂,挺胸抬头,精神饱满。
勿将手插在裤袋,不能流露出疲倦的样子。
走姿:步伐端正,轻盈,肩部不得左右摇晃,做到挺胸抬头。
坐姿:坐姿端正,不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿势。
(二)举止1、精神饱满、姿态端正,动作规范,举止文明。
2、执勤、出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣裤兜。
不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。
不随便吐痰、乱扔东西。
3、不准穿制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。
4、自觉遵守公共秩序和社会公德(三)语言1、工作中使用语言要简洁准确、文明规范。
接触群众时,说话要和气,使用:“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。
要注意称谓的使用。
2、执勤时应讲普通话或当地通用语言文明用语您好!先生/女士,请问我能帮您什么忙吗?您好!先生/女士,您可以向左或向右去某某地方。
先生/女士您好,请您别着急,我马上与上级联系,看看能否解决此事。
停车场对不起先生/女士,此处不能停车,请您将车停到停车场,谢谢合作!对不起先生/女士,请您将车停在车位内,以免影响他人车辆出行或被刮碰。
进出厂区对进出工厂的客户要使用文明用语,当客人查询的时候要微笑欢迎。
对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。
首先要留心聆听,然后正确回答所有的问题。
对于不了解的情况要主动协助查问(前台、部门等),给予帮助。
有投诉的时候应耐心地聆听,并认真做好记录,处理问题。
保安日常礼仪及管理制度
一、前言保安作为企业、单位或公共场所的重要守护者,其形象和素质直接关系到单位的安全稳定和形象。
为了规范保安的日常行为,提高保安队伍的整体素质,特制定本管理制度。
二、保安日常礼仪1. 着装规范(1)穿着整齐,保持服装干净、整洁,不得穿着破损、褪色、不洁的衣物。
(2)佩戴保安制服,保持服装整齐,不得随意折叠、悬挂。
(3)根据季节变化,合理调整服装,确保保暖或防晒。
2. 仪容仪表(1)保持头发整洁,不得留长发、烫发、染发。
(2)保持面部清洁,不得佩戴首饰、染指甲。
(3)保持口腔卫生,不得在岗位上吸烟、吃零食。
3. 行为举止(1)站立时,保持身体挺直,双脚并拢,双手自然下垂。
(2)行走时,保持稳健,不得奔跑、低头玩手机。
(3)接待来访人员时,态度和蔼,热情服务,不得冷漠、傲慢。
4. 沟通交流(1)使用文明礼貌用语,如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。
(2)倾听他人讲话,不得随意打断,尊重他人意见。
(3)与同事、上级、下级保持良好沟通,不得背后议论、传播小道消息。
三、保安管理制度1. 考勤制度(1)保安人员应按时到岗,不得迟到、早退、旷工。
(2)请假需提前向值班领导报告,并办理相关手续。
(3)值班期间,不得擅自离岗、串岗。
2. 工作纪律(1)严格执行岗位职责,认真履行工作职责。
(2)不得擅自改变工作岗位,不得擅自处理无关事项。
(3)不得收受、索要他人财物,不得泄露单位秘密。
3. 安全保卫(1)加强巡逻,确保单位安全。
(2)发现可疑人员、物品,及时报告。
(3)严格执行门卫制度,防止无关人员进入。
4. 应急处理(1)熟悉应急预案,提高应急处置能力。
(2)遇突发事件,立即报告值班领导,并采取有效措施进行处理。
(3)协助相关部门做好应急疏散、救援等工作。
四、奖惩制度1. 表扬(1)对表现突出、成绩显著的保安人员给予表扬和奖励。
(2)对积极参与单位活动、表现良好的保安人员给予表彰。
2. 惩戒(1)对违反本制度、造成不良影响的保安人员,视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
保安人员的礼仪规范
保安人员要严守工作秘密,不得泄露相关的敏感信息,与他人保持适当的距离,避免与其他人员发生不必要的亲密接触。
10.专业知识
保安人员要熟悉相关法律法规,掌握基本的安全防范知识,不断学习和提高自己的专业技能,以提供更好的安全服务。
总之,保安人员在工作中要时刻遵守礼仪规范,以良好的形象和专业的态度服务于社会大众,为人们的安全和利益保驾护航。同时,保安公司应该加强对保安人员礼仪规范的培训和监督,提高整体的职业素养和服务质量。
保安人员的礼仪规范
保安人员是保护人员和财产安全的重要岗位,他们要时刻维护职业形象,遵守礼仪规范,以提供专业、高效的安全服务。以下是保安人员礼仪规范的一些要点:
1.仪表端正
保安人员要注意自己的仪表形象,穿戴整齐,衣着干净合身。头发整齐、面部清洁,不留疏漏。保安人员要保持良好的体态,站姿要端正、笔直,行走时也要保持稳健的步伐。
保安人员要按时到岗、下班,不能迟到早退,不能私自离岗。在执行任务时,要严格遵守工作纪律,遵循岗位安排,不得擅自离开岗位。
6.接待及服务礼仪
7.风度翩翩
保安人员要保持良好的心态和乐观的情绪,面对困难时要冷静处理,不得动怒、发脾气,尽力化解矛盾和纠纷,使各方保持和谐。
8.安Байду номын сангаас意识强
保安人员要时刻保持对安全问题的高度警觉,发现安全隐患及时上报,确保安全措施的有效性。在处理突发事件时要冷静、稳重,遵循相应的应急流程,提供必要的救助。
2.语言文明
保安人员要用礼貌的语言与他人交流,不能使用粗俗、不文明的词语。应注意音量适中,不大声喧哗,避免惹起不必要的争执和冲突,保持良好的沟通方式。
3.着装规范
4.举止得体
在工作中,保安人员应保持积极主动的态度,不埋怨抱怨,与他人保持和谐的关系。要注意不使用手机等通讯设备,以免影响正常工作秩序。
保安员仪容仪表规范_个人礼仪_
保安员仪容仪表规范保安的仪容仪表也是有礼仪规范的,不能忽视。
下面是小编给大家搜集整理的保安员仪容仪表规范文章内容。
希望可以帮助到大家! 保安员仪容仪表规范1、着装规范。
(1)保安员工作执勤时,应按要求着保安制服。
上衣、裤子、帽子、皮带、各种符号等齐全。
大沿帽须戴正,帽沿与鼻、嘴上下成一线,前沿离眉一指。
上衣扣、裤门扣要扣齐,领带系于衬衣领内,下部不得露出外衣,着装时不得卷袖口、裤脚,风纪要严整。
(2)保安员工作执勤时,必须系好皮带。
系带方法为右肩左挎,肩带由右肩袢下穿过,不得压肩袢。
腰带系于外衣下数一、二扣之间,穿黑色或深色皮鞋。
(3)保安制服与便服或冬服与夏服均不得混穿。
夏季执勤时可着半袖制式衬衣,衣摆外露,不系领带,但必须戴大沿帽。
炎热时在办公室或营房区内可以不戴大沿帽,但不得赤脚穿凉鞋。
(4)下班后和休假期间着便服。
女保安员怀孕期间应着便装。
(5)执行任务需配带保安器械(棍)时,步话机佩挂在腰带左前侧,小保安棍挂在腰带右前侧,大保安棍佩带在腰带右后侧,棍头一律朝下。
(6)仪表端庄,不准留小胡子和怪发型;女保安员不准留披肩发,不准描眉、涂口红、染指甲、戴耳环;男女保安员均不准戴戒指。
(7)着装上街或到公共场所时,不准吸烟、吃东西,不准搭肩、挽臂、敞怀、袖手、手插兜里和嬉笑打闹,不准随地吐痰,不准乱扔废弃物。
(8)上班、执行任务和佩带警械时,不准饮酒,着保安服不准在公共场所饮酒,任何情况下都不得酗酒。
(9)服装鞋帽要保持整洁,要讲究仪容美。
2、仪容规范。
(1)服装要清洁、整齐、笔挺,衣领、袖口要保持干净。
穿衬衣要将前后摆塞在裤内,袖口和长裤不要卷起来。
不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋站岗巡逻。
(2)穿制服时,不准围围巾、戴手套,要扣好领扣和领钩。
如穿开领制服,必须内穿衬衣,打好领带。
不准将制服外借、出卖。
(3)帽子要端正,武装带、防伪器械要佩带好。
除因工作需要外,不准戴有色眼镜。
女保安员着制服时,不准戴耳环、项链、戒指等首饰;不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。
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二、岗位职责(车管岗)
6、车管员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车 位; 7、车管员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况,遇 有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生 时, 5分钟内通知车主; 8、停车场内无货物堆积、道路阻塞现象; 9、停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟 头等杂物; 10、停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状 物;
二、岗位职责(安全主管职责)
5、主持部门例会,传达贯彻公司及有关主管部门的 指示精神。 6、按照公司的绩效考核标准,做好本职工作。 7、监督和检查辖区内各项工作,处理管辖区内各类 突发事件,协调与政府各职能部门关系。 8、带头遵守公司的各项规章制度,以身作则,不许 滥用职权。 9、对安管员的聘用,解聘提出建议,认真做好本部 门考勤、考核工作,组织开展各项培训工作。
二、岗位职责(门岗职责)
8、对住户要用规范礼貌用语问候; 9、认真做好来人来访登记工作,并及时做好信息反馈工 作; 10、遇紧急情况发生时,按《突发事件应急处理》办; 11、指挥车辆进出时,动作统一规范、不僵硬,目视无不舒 适感; 12、熟知各种器械使用方法,熟练掌握使用各种岗位技能; 13、不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹; 14、下班换岗后,在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态 整齐要求; 15、按规定责任路线巡视检查,登楼至顶,徒步上下楼,呈 s型巡视。
二、岗位职责(门岗职责)
1、着装整齐、统一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平 整,目测衣物无污、无油、无破损; 2、仪容、仪表洁净、端庄,不留胡须,发不过耳、 不过领,目视无不舒适感。 3、每班次交接应完成全套交接岗动作,作到熟练、准确、 动作到位; 4、站立时,姿态端正,两手自然下垂至裤边两侧,两腿微 微并拢,两腿间距不得超过两肩间距; 5、对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心; 6、器械配带整齐有序,目视感觉协调、自然; 7、熟知、熟记辖区内住户及其车辆(包括车号);
二、岗位职责(巡逻岗)
6、巡逻过程中,遇到住户应打招呼,主动问好,如 接到住户投诉或建议,应认真记录并上报; 7、对重点区域或部位(如监控死角、设备房)做重 点巡查跟踪和记录工作; 8、巡逻过程中,遇到可疑人员,可进行跟踪、盘查 情况严重应迅速通知上级领导; 9、与客服中心及各楼门岗保持联系,及时汇报相关 情况; 10、接客户电话报案后,5分钟到达现场;遇见住 户本人报案,3分钟内到达现场;
二、岗位职责(车管岗)
1、外来车辆未经许可,不可进入辖区(政府公务车 除外) 2、凡装有易燃、易爆、剧毒品或污染物品车辆或⒉ 5吨以上货车,一律不准驶入辖区; 3、驶入辖区内车辆,均需减速慢行,时速不超过 15公里,无鸣笛现象发生;(政府公务车除外) 4、管辖区内所有车辆,作到一车一证、一证一位、 车证齐全,见证放车; 5、车管员礼貌待人、热情周到;
岗位职责、形象 礼仪规范
一、工作标准
• 小区实行封闭式管理 • 有专业安管队伍,实行24小时值班及巡逻制度;安管人员 熟悉小区的环境,文明执勤,训练有素,言语规范,认真 负责。 • 对重点区域、重点部位每一小时至少巡查一次;配备安全 技防设施,24小时监控。 • 对进出小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、 停放。 • 对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。 • 消防设施设备完好无损,消防通道畅通;制定消防应急预 案。 • 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,人员储 备。
二、岗位职责(安全主管职责)
1、对中心主任负责,组织领导安全服务部工作,对 辖区治安保卫、消防和便民服务工作负全面责任。 2、熟悉和掌握辖区地理位置、重点要害部位和设施 布局的基本情况。 3、贯彻落实公司各项工作任务,掌握安管员思想、 工作情况。 4、组织实施安全责任制和安全操作规程,定期检查 执行情况,并对所存在的问题及隐患按规定的期 限及时加以解决整改。
二、岗位职责(车管岗)
11、停车场内有明显禁烟标牌,且消防器械及设施 配备齐全,使用功能完好率100﹪; 12、辖区内交通事故年发生率1﹪,丢失事故发生 率0﹪; 13、地下停车场光线明亮,能见度高,目测距离50 米以上; 14、临时停放车辆收费率100﹪; 15、每车位文字档案齐全、资料准确率100﹪ 16、外来进出车辆有登记,完成率100﹪,准确率 100﹪;
二、岗位职责(安管领班职责)
1、对安全主管负责,做好辖区内安全、消防 和便民服务工作。 2、带领本班全体人员,依照公司规章制度、 要求标准、岗位职责,做好各项工作。 3、要有法律知识和法律观念,熟悉安管业 务,掌握辖区内治安、消防、便民服务等工作 的规律、特点,严格管好、做好各项工作。 4、认真做好本班安管人员的考核、考勤工作,详细如实公 正、公平记录和考核队员,协助部门主管做好安管员思 想工作。 5、以身作则、发挥先锋模范带头作用。
二、岗位职责
安全服务部职责:安全服务部担负着辖区进 行治安防范、消防安全重要职责。主要 任务是落实各项治安、消防制度,维护辖 区秩序,及时发现和打击违法犯罪分子的 活动,保护辖区内业主的生命财产安全。 1、负责做好“防火、防盗、防爆炸、防破坏、 防自然灾害”的五防工作,维护辖区范围 内正常工作秩序。
二、岗位职责(安全服务部职责)
2、严格治安管理,做好来访登记、视频监控、全天 24小时安全服务、进出货物检查等治安防范工作。 3、严格消防管理,落实消防责任制,成立义务消防 队,定期组织消防演练。 4、积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法 犯罪活动。 5、负责辖区内人员、物品出入管理; 6、抓好安管队伍的业务培训。 7、参与突发事件处理和火警、火灾抢险工作;
二、岗位职责(巡逻岗)
1、着装整齐、统一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平 整,目测衣物无污、无油、无破损; 2、仪容、仪表洁净、端庄,不留胡须,发不过耳、 不过领,目视无不舒适感。 3、器械佩带、物品配备齐全、整齐; 4、每班次白天巡逻园区不少于6次,楼内不少于8 次;夜间巡逻园区不间断,楼内不少于8次(各中心可根 据管辖区情况调整) 5、认真做好巡逻记录,对各种安全隐患、工程设施、设备 及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报;