酒店突发事件处理方案(应急预案)

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(应急预案)酒店突发应急预案

(应急预案)酒店突发应急预案

(应急预案)酒店突发应急预案酒店突发应急预案。

一、突发事件概述。

酒店作为服务行业的一部分,难免会面临各种突发事件,如火灾、地震、恐怖袭击等。

为了保障员工和客人的安全,酒店需要制定应急预案,以便在发生突发事件时能够迅速、有序地进行处置。

二、预防措施。

1. 定期进行安全检查,确保酒店设施设备的正常运行。

2. 建立健全的安全管理制度,培训员工掌握应对突发事件的技能和知识。

3. 配备应急设备,如灭火器、应急照明等,确保在发生突发事件时能够及时使用。

三、应急预案流程。

1. 火灾。

(1)发现火灾时,立即按下火警按钮,通知所有员工和客人迅速撤离。

(2)使用灭火器进行初期扑救,同时通知消防队伍前来救援。

(3)指定人员负责统筹应对火灾,确保所有人员安全撤离。

2. 地震。

(1)当地震发生时,员工和客人需立即躲到桌子下或者贴近墙角,避免受伤。

(2)地震停止后,员工需检查酒店设施设备是否受损,确保安全后通知客人有序撤离。

3. 恐怖袭击。

(1)发现可疑人员时,立即通知酒店保安人员进行处置。

(2)如发生恐怖袭击,员工需迅速通知客人躲藏,并与警方联系,等待救援。

四、应急演练。

定期组织应急演练,让员工熟悉应对突发事件的流程和方法,提高应对突发事件的能力。

五、总结。

酒店突发应急预案是保障员工和客人安全的重要措施,酒店应该不断完善和更新预案,确保在发生突发事件时能够迅速、有序地进行处置,最大限度地保障人员的生命财产安全。

(应急预案)酒店突发应急预案

(应急预案)酒店突发应急预案

(应急预案)酒店突发应急预案酒店突发应急预案。

一、应急响应组织。

1. 酒店经理,负责指挥应急工作,协调各部门配合,确保应急工作有序进行。

2. 安全保卫部门,负责组织疏散和安全撤离工作,保障员工和客人的人身安全。

3. 前台接待部门,负责通知客人疏散,并提供必要的帮助和指导。

4. 餐饮部门,负责提供食品和饮用水,确保员工和客人的基本生活需求。

5. 客房部门,负责协助疏散客人,并提供必要的协助和支持。

二、应急预案流程。

1. 发生突发应急事件后,酒店经理立即启动应急预案,通知各部门负责人和员工做好应急准备。

2. 安全保卫部门立即进行现场勘察,确定应急事件的性质和范围,制定疏散和撤离方案。

3. 前台接待部门通知客人疏散,并提供必要的帮助和指导,确保客人安全有序地离开酒店。

4. 餐饮部门提供食品和饮用水,确保员工和客人的基本生活需求。

5. 客房部门协助疏散客人,并提供必要的协助和支持。

三、应急处置措施。

1. 火灾,立即启动火灾应急预案,组织疏散和撤离工作,确保员工和客人的安全。

2. 地震,指挥员工和客人迅速疏散到安全地带,避免受伤。

3. 水、电、气故障,及时通知相关部门进行紧急维修,确保员工和客人的基本生活需求。

四、应急演练。

1. 定期组织员工进行应急演练,提高员工的应急处置能力和应变能力。

2. 不定期组织模拟突发应急事件,检验应急预案的有效性和可行性,及时修订和完善应急预案。

五、应急物资储备。

1. 酒店应急物资储备包括食品、饮用水、急救药品、应急灯具等,确保应急事件发生时有足够的物资支持。

六、应急救援协作。

1. 酒店应急响应组织与消防、医疗、公安等部门建立紧密联系,确保在应急事件发生时能够及时得到支持和协助。

七、应急预案的宣传和培训。

1. 酒店定期组织员工进行应急预案宣传和培训,提高员工的应急意识和应急处置能力。

以上为酒店突发应急预案,希望能够在应急事件发生时,能够有效地处置和应对,确保员工和客人的安全。

宾馆突发事件应急预案模板(10篇)

宾馆突发事件应急预案模板(10篇)

宾馆突发事件应急预案模板(10篇)宾馆突发事件应急预案模板篇1一、前言为切实加强消防管理,防止和减少突发火灾危害,确保酒店设施和人身安全,结合酒店实际,特制定本《春节期间消防应急预案》。

本《春节期间消防应急预案》适合于酒店火灾事故的防范和应急救援。

二、应急指挥机构及职能2.1消防应急领导小组的构成酒店的防火委员会是火灾事故应急救援的领导小组。

该组织由总经理、行政办公室、保安部、工程部、客房部、餐饮部前厅部等部门负责人组成。

日常工作由行政办公室负责。

下表为防火委员会成员名单组长:副组长:成员:在启动本《预案》时,由酒店总经理任总指挥、副总经理任副总指挥,负责全酒店消防应急救援工作的组织和指挥。

2.2消防应急领导小组的主要职责1.负责本《预案》的制定、审查、批准和修订。

2.组织实施本《预案》,对相关人员进行培训和《预案》演练。

3.检查落实火灾事故的预防措施和应急救援的各项准备工作。

4.火灾现场的组织指挥:发布命令、事故报警、灭火救援、现场警戒、治安保卫、人员物资疏散、道路管制、内外联络等。

5.组织事故调查处理。

6.安排受损设施抢修,恢复经营。

7.本《预案》明确由王强为日常消防工作责任人。

8.本《预案》在公司发生火灾危害时启动。

对于一般火情,酒店保安在接报后,立即向119报警,同时迅速地组织扑救工作。

9.重大火灾事故应急指挥地点:消防监控中心(或火灾现场)。

三、重大火灾应急反应程序4.1关于火灾应急通讯的规定1.固定电话报警号码(总机)2.保安亭:3.监控中心:4. 4.高频报警通讯频道:客房部、前厅、保安值班、工程部值班:5频道5.火警电话:1194.2消防设施及人员配置1.酒店各部位消防器材由保安定期检查,确保符合规定使用标准。

2.消防地栓、管道等消防设施由专职消防员负责定期检查,确保符合规定使用标准。

3.消防重点部位设置防火禁烟标志。

4.绘制酒店消防设施、器材平面布局图。

5.警报装置、电话、对讲机等联络设备确保开启,使用畅通。

最新酒店应急预案(通用5篇)

最新酒店应急预案(通用5篇)

酒店应急预案在学习、工作或生活中,难免会发生一些不在自己预期的事件,为了控制事故的发展,很有必要提前准备一份具体、详细、针对性强的应急预案。

写应急预案需要注意哪些格式呢?以下是小编为大家整理的最新酒店应急预案(通用5篇),仅供参考,大家一起来看看吧。

酒店应急预案1为了做好宾馆突发停电后的应急救援和处置工作,确保宾馆在突发停电紧急情况下,有效地组织相关部门开展应急救援,最大限度的减少不必要的损失和带来的后果,根据上级有关规定,结合宾馆实际,特制定宾馆突发停电应急预案,现将突发停电后各相关部门的工作分工如下。

安全部工作:1、宾馆一旦突发停电,由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施,并召集当班所有保安进行分工,分派保安对宾馆各出入路口加以控制,对外出物品和人员进行盘查,严格把关,防止财物外流。

2、迅速派保安沿各楼层检查电梯,利用喊话、拍打检查电梯内是否留有被困人员,如有被困者,立即通知工程部并积极协助采取营救措施。

3、派保安沿各楼层不断巡视,尤其是要加强重点部位、重点场所和区域的安全巡视检查,主要检查楼层房门的门锁情况,楼层的应急照明情况,以及楼层人员的活动情况等,防止有人利用停电时伺机作案和趁火打劫。

4、通知相关部门做好停电后重要设施和器材的保护看管工作,防止有人进行破坏。

5、全力做好停电后各种突发事件的应急和处置工作。

6、积极督促协助工程部查找停电原因,尽快恢复接通电源。

房务部工作:1、宾馆一旦突发停电,由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施,楼层员工要对各楼层房间、写字间进行认真检查,防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故,同时做好对客提示和耐心的解释工作。

2、停电时间较长时,服务员要劝解住客不要惊慌,尽量满足住客的需求,住客要求离店时,要做好引导,紧急情况下,还要做好人员的疏散工作,并引导住客从步行梯向店外撤离。

3、前台立即做好客史资料的保存和备份工作,并通知大堂副理坚守岗位,处理相关投诉和协调解决因停电出现的相关问题。

酒店前厅部突发事件应急处理预案

酒店前厅部突发事件应急处理预案

一、预案概述为保障酒店前厅部在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对,确保宾客和员工的生命财产安全,降低突发事件造成的损失,特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于酒店前厅部在运营过程中发生的各类突发事件,包括但不限于火灾、自然灾害、抢劫、恐怖袭击、医疗紧急情况等。

三、组织领导与职责1. 成立突发事件应急处理小组,负责指挥、协调、组织突发事件应对工作。

2. 小组组成:- 组长:前厅部经理- 副组长:值班主管、安全主管- 成员:客房部经理、前台主管、礼宾部主管、工程部主管、财务部主管等相关部门负责人四、应急处理措施1. 火灾应急措施(1)当发现火情时,立即报警,并迅速组织人员疏散。

(2)前厅部经理立即启动应急预案,组织应急处理小组。

(3)值班主管负责现场指挥,引导宾客和员工疏散至安全区域。

(4)安全主管负责协调消防部门,确保火灾得到有效控制。

2. 自然灾害应急措施(1)当发生自然灾害时,前厅部经理立即启动应急预案。

(2)值班主管负责现场指挥,引导宾客和员工疏散至安全区域。

(3)安全主管负责协调相关部门,确保灾害得到有效应对。

3. 抢劫、恐怖袭击应急措施(1)当发生抢劫、恐怖袭击时,员工应尽量避免与犯罪分子发生正面冲突。

(2)立即报警,并启动应急预案。

(3)前厅部经理组织应急处理小组,协助警方开展工作。

(4)值班主管负责现场指挥,引导宾客和员工疏散至安全区域。

4. 医疗紧急情况应急措施(1)当发现宾客或员工出现医疗紧急情况时,立即启动应急预案。

(2)值班主管负责现场指挥,引导相关人员前往医院。

(3)安全主管负责协调相关部门,确保医疗紧急情况得到有效应对。

五、后期处理1. 应急处理结束后,前厅部经理组织应急处理小组对事件进行总结,分析原因,完善应急预案。

2. 根据事件处理情况,对相关责任人进行追责。

3. 加强员工培训,提高员工应对突发事件的能力。

六、附则1. 本预案由酒店前厅部负责解释。

2. 本预案自发布之日起实施,原有相关规定与本预案不符的,以本预案为准。

旅馆突发事件处理应急预案(3篇)

旅馆突发事件处理应急预案(3篇)

旅馆突发事件处理应急预案(3篇)旅馆突发事件处理应急预案(精选3篇)旅馆突发事件处理应急预案篇1为加强消防管理,维护正常经营秩序,防止事故发生,保障旅客的人身安全及财产安全,结合本宾馆实际情况特制定本管理制度。

一、员工入职需经岗前消防安全培训,合格后才能上岗,安保部定期组织员工进行消防安全培训,员工必须熟知必要的消防安全知识,了解本单位灭火器材的位置及性能。

二、实行每日防火巡查、每日检查消防器材制度,保安部每日巡查,并做好记录。

三、保障安全出口、疏散通道的畅通,对安全出口指示灯、应急照明灯要及时进行检修,确保正常运转。

四、消防控制室、消防泵房实行24小时值班。

五、对营业场所的消防设施、消防器材必须定期进行检察、维护,以保证其灵敏度和应有功效。

六、对存在火灾隐患的部门,要及时整改,消除隐患。

七、建立用电、用火管理制度,重点工种(如电工等)需持证上岗。

八、严禁携带易燃、易爆等危险物品进入宾馆,如发现危险情况,立即报告保安部妥善处理。

九、专职消防队员需持证上岗;组建义务消防队伍,并定期进行消防安全培训。

十、根据灭火、应急疏散预案,定期组织灭火和应急疏散演练。

十一、保安部定期进行消防安全考评工作,对不合格的部门和员工定期进行整改。

十二、要坚持经常性消防安全宣传,教育工作,利用各种形式(如黑板报,图片,录象等)宣传,普及消防知识,提高宾馆全体人员消防安全意识,增强防火工作的自觉性。

消防安全工作是一项十分重要的工作。

全体人员必要充分认识其重要性。

自觉增强消防安全意识,提高安全消防工作的自觉性和高度警惕性,常年处于戒备状态,树立常备不懈的精神,确保消防安全工作万无一失。

旅馆突发事件处理应急预案篇21.总则1.1目的为确保我镇供水突发事件应急处理有序、高效地进行,最大程度地预防和减少生命、财产损失,维护社会稳定,促进经济发展,制定本预案。

1.2工作原则(1)统一领导,明确职责供水突发事件应急处理工作由清溪镇供水突发事件应急处理领导小组统一指挥,领导小组成员职责明确、分工协作。

酒店应急预案_4

酒店应急预案_4

酒店应急预案酒店应急预案(通用5篇)在我们平凡的日常里,保不齐会遇到一些意料之外的事件或事故,为了将危害降到最低,就有可能需要事先制定应急预案。

那么什么样的应急预案才是好的呢?下面是精心整理的酒店应急预案(通用5篇),欢迎大家分享。

酒店应急预案1一、应急自发电当外部供电突然中断时,工程部(或称动力部)应紧急启动(全自动)事先已处于准备状态的应急柴油发电机组,于15秒钟内将电力送入低压配电系统。

首先,应满足保证电源(或称事故电源)段的使用需求。

供电范围包括:客房内廊照明灯;客房区域各通道照明;各安全出口、疏散楼梯照明;公共区域通道的部分照明;重要营业场所(前厅接待、商务中心、餐饮预订等)的照明;重要的会议厅堂各演出场所用电;各重要机房的照明(如配电房、保安监控中心、消防监控中心、电脑房、广播机房、电话机房等);各重要机电设备的用电(如发电、配电系统的充电设备,保安监控设备,消防自动报警设备,电话程控交换机,电脑主机,广播主机,消防电梯,地下层潜水排污泵等)。

当应急发电机负荷余度较大时(预留消防水泵电力),可酌情恢复部分客用电梯的供电。

逐步放开各区域送排风系统设备的使用。

当发电机的负荷到额定值的80%时,即不可再加负荷。

留出一定的余度,缓解用电负荷波动(如电梯启动)。

当自发电状况平稳后,了解外部供电中断的原因及时能够恢复。

有第二市政电源的酒店,可考虑转由第二电源供电,但事先应与供电调度部门取得联系,征得同意后,方可转换供电。

仅有一路市政电源的酒店,则应自发电,坚持至市政电源恢复,方可转换至正常用电。

二、各岗位职责1.工程部:当值管理人员(职位最高者),应尽快到达配电房,协助用电调度。

总调度权在当值电工,根据发电机运行状况,在确保发电设备安全的前提下进行配送电。

其他各机房管理人员应讯速返回机房,监视、配合机房设备进行电力转换。

2.保安部:当值保安主任(或许主管),应尽快到达保安监控中心,观察各监控设备的运行情况。

旅馆突发事件处理应急预案(通用8篇)

旅馆突发事件处理应急预案(通用8篇)

旅馆突发事件处理应急预案旅馆突发事件处理应急预案(通用8篇)在学习、工作或生活中,没准儿会出现一些突发事故,为了提高风险防范意识,把损失降到最低,常常要提前编制一份优秀的应急预案。

怎样写应急预案才更能起到其作用呢?下面是小编精心整理的旅馆突发事件处理应急预案,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

旅馆突发事件处理应急预案篇1为加强和规范公司消防安全管理,预防火灾和减少火灾危害,根据《中华人民共和国消防法》以及《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》,结合公司实际,特制定本消防安全应急预案。

一、指导思想以党的思想为指导,从维护广大员工的人身安全和公私财产安全,确保安全,实现公司全面、协调、可持续发展,建设“一强三优”现代公司的发展战略目标出发,构造“集屮领导,统一指挥,反应灵敏,运转高效”的消防安全应急体系,全面提高公司应对火灾的能力。

二、制定预案的目的制定消防应急预案,是为了在公司面临突发火灾事故时,能够统一指挥,及时有效地整合人力、物力、信息等资源,迅速针对火势实施有组织的控制和扑救,避免火灾现场的慌乱无序,防止贻误战机和漏管失控,最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

三、制定预案的依据以《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、山东省的消防法规、本公司消防安全制度为依据,严格依法实施。

四、组织机构及职责旅馆成立消防安全应急指挥部,负责火灾现场指挥,消防安全应急指挥部由店长和安全保卫负责人及有关部门成员组成。

消防应急指挥部职责:指挥协调各工作小组和义务消防队开展工作,迅速引导人员疏散,及时控制和扑救初起火灾;协调配合公安消防队开展灭火救援行动。

五、火灾处置一般程序(一)报警:旅馆员工、值班人员发现火情后应立即向消防中心和消防部门报警,根据火情可直接报“119”火警。

(二)接警:保卫部、消防中心接警后,应立即向领导和消防应急指挥部报告,通知各工作小组和义务消防队启动应急预案。

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目录一、目的 P2二、适用范围 P2三、组织领导和工作职责 P2 ●组织机构●职责四、工作要求 P3五、各类突发事件的处置办法 P3六、其它事件操作流程 P13七、应急处理机构小组及联系方式 P15八、酒店值班经理值制度 P17一、目的为了确保及时正确处置突发事件,保障宾客、员工的人身与财产安全,维护酒店合法权益,特制定本程序。

二、适用范围本程序适用于惠州鲁惠国际饭店各部门在接待工作中突发事件的控制,基本原则“以人为本,救援第一,就地救护,就近处理”,处理突发事件中以保障酒店和宾客生命安全为根本目的,尽一切可能为酒店和宾客提供救援、救助,力争在最短时间内将危害与损失降到最低程度。

三、组织领导和工作职责●组织机构:酒店成立应急工作小组,小组在酒店总经理的领导下开展工作。

总经理担任应急小组的组长,小组成员有:人力资源部经理、保安部经理、管家部经理、前厅部经理、西餐部经理。

人力资源部经理负责具体联络协调工作。

●工作职责:(一)各小组成员负责和落实各部门的突发事件的预防措施,及时收集整理有关危及宾客和酒店安全的信息,发生突发事件时,在酒店管理人员的领导下,积极协助相关部门为宾客提供各种救援,并及时向上级部门和有关领导报告有关救援信息,为及时处理突发事件提供帮助。

(二)保安部负责酒店各部门突发事件处置的归档管理。

(三)酒店各部门对本区域发生的突发事件应及时报告、信息畅通,各小组成员在接到有关事件的救援报告或突发事件时,要在第一时间内,立即向上一级部门及相关领导报告,或边救援边报告,提供情况、保护现场和协助处理,并及时处理和做好有关的善后工作。

四、工作要求1、建立值班经理轮值制度,应急小组成员要实行轮值制,轮流值班,平时保持通讯畅通,发生突发事件后,当值经理要保证人员及时到位,及时处理突发事件。

2、资源要求(1)明确突发事件处置人员的职责。

(2)联络通信工具。

(3)必要的交通工具。

(4)适用的法律法规。

(5)协助处置突发事件的配合部门。

注:值班经理要把当班发生突发事件记录在当值经理本上。

五、各类突发事件的处置办法❖重大突发事件(参照旅游局应急预案的有关处置办法)(一)宾客死亡、意外受重伤处置1、宾客在店内意外受伤,应及时与最近医院联系,采取救护措施。

具体执行《宾客死亡、意外受伤处理规程》。

2、宾客在店内因病死亡、自杀或他杀,应立即报告公安机关。

3、外国人在店内因病死亡、自杀或他杀、应立即报告公安局出入境管理处,同时上报区旅游局。

4、酒店员工发现酒店区域内有人身意外伤亡事件发生,必须立即报告保安部,同时注意保护现场。

保安部接到报告后,应记录时间、地点、报告人身份及大概伤亡性质,如工伤、疾病、意外事故等。

接到报告后,物管部经理应立即到现场,同时通知值班经理,如涉及设备导致的工伤,应通知工程部。

如遇死亡事件,酒店应向公安机关报告。

5、保安部到现场后,应立即设立警戒线封锁现场,疏散围观人员。

如是设备导致的伤亡,由工程部关掉有关设备,由保安部和医务人员确定伤亡结果。

如人员未死亡,应立即组织抢救,保安部酌情向伤员了解情况,值班经理联系就近医院和急救中心;如确定人员死亡,应立即将现场与外界隔离,遮挡尸体并注意观察和记录现场情况。

如明显属于凶杀或死亡原因不明,应按凶杀案程序处理。

如确定是意外死亡,应进行拍照,访问目击者和知情人,隔绝围观,遮挡尸体并保护现场。

保安部负责报告公安机关并配合勘察,勘察完毕应立即将尸体转移至医院或其它地点存放。

6、如事件涉及员工,由保安部和人事部共同负责处理善后工作;如事件涉及客人,由保安部和值班经理共同负责处理善后工作,如清点客人财物等。

保安部负责调查或协助公安部门调查、记录事件发生经过及处理情况。

工程部负责恢复有关设备。

行政部负责提供药品、车辆。

客房部负责清理现场。

(二)突发火灾的处置1、任何员工若发现有异常的燃烧味、烟雾或火焰等迹象,应先观察火情,并在第一时间报告酒店消防控制中心。

2、饭店消防控制中心在获知报警信息或发现烟感、温感等报警设施启动时,应立即安排人员赶往现场,甄别火情,组织现场人员扑救初起火灾,并视情况决定是否按火情级别通知电话总机启动相应的紧急联络程序;同时,还应视情况及时启动灭火设施、应急广播系统、疏散照明系统、防火卷帘系统、防火门系统以及排烟、送风系统,监控报警系统其他报警点。

3、在火灾发生时,各部门应按照上级命令统一行动,各司其职。

在负责紧急处理的人员到达之前,各部门员工应尽可能留在现场,并与消防控制中心随时保持联系,以便及时提供具体的火情信息。

同时,应尽可能使用安全、快捷的方法通知火情周边处于危险区域的不知情者,并视情况使用离现场最近的消防器材控制火情。

当酒店下达紧急疏散指令后,要保持各通道畅通,疏散客人及员工到建筑物外指定的安全区域,并及时反馈执行情况。

4、保安部负责人应迅速到临时指挥部协助指挥,并安排人员组织现场扑救和人员疏散工作,报告火势情况,监视火势发展,判断火势蔓延情况,维持店外秩序,保障消防车通道顺畅,加强对酒店所有出入口的监控,阻止无关人员进入酒店。

5、工程部应安排负责人视火情关闭空调、停气、断电、启动应急发电机等,确保消防电梯正常使用,解救电梯内被困乘客,保证喷淋泵和消火栓泵供水等,确保应急发电机正常运行,消防水源正常供应和排烟、送风等设备正常运行。

前厅部应通知电话总机确保店内通信畅通,打印住店客人名单,维持饭店大堂秩序,清除门前障碍。

客房部应安排人员迅速清理楼层内障碍物,统计各个楼层的客人人数,对来电询问的客人做好安抚、记录工作。

餐饮部应安排人员立即关闭所有厨房明火,安抚就餐客人。

人事部应及时通知后勤部门做好救护伤员的各项准备,迅速统计在店员工人数,安排宿舍管理员组织在宿舍的员工随时待命。

财务部应组织各收银点和各下属办公室的员工收集和保管好现金、账目、重要单据票证等,通知电脑机房做好重要资料的备份、保管工作,做好随时根据指令进行转移的准备。

酒店总经理办公室应及时向酒店所有承租店家通报情况,集结酒店所有车辆,随时按要求运送伤员,做好酒店重要档案的整理及转移准备。

6、在消防人员到达后,协助消防队进行灭火救灾工作。

7、火灾后,酒店应安排人员拍摄受影响区域,协助前台部门及财务部门整理损失清单并上交酒店,以便送至保险公司。

在必要检查之后,经总经理同意采取补救措施,将受影响营业区域恢复成正常状态。

按顺序在记录本上记录所有细节,准备好募集证人和相关人员名单,协助在调查中需要援助的人员。

(三)自然灾害应急措施1、台风应急措施:(1)各工作岗位人员应坚守岗位,未经允许或接替决不可离岗。

(2)工程部应对天棚、墙外装饰、招牌等进行检查,必要时给予加固。

应做好电力设备的保障工作,防止因台风引起线路故障或电击伤人事故。

要确保下水道畅通,避免引致水浸。

(3)保安员要留意和指导车辆停放,避免被吹落物砸坏。

同时要加强警戒,防止坏人趁机作案。

2、暴雨防汛应急措施(1、)当气象台发布暴雨预警信号时,提前做好对酒店内部全区域的排水沟、下水道及各处房屋进行检查,发现问题及时维修,确保安全渡汛。

并对酒店各部员工进行抢险、防汛的业务知识培训,使其掌握一定的抢险、防汛知识,学有所用。

(2)、当气日雨量达50.1毫米(暴雨)以上或气象等有关部门发布暴雨将达起始标准后,应及时向全店人员通知防汛信息,通报风情、水情、雨情。

各值班岗要根据各自的职责,进一步检查落实各项防汛应急措施,配合防汛抢险队,落实抢险物资。

(3)、防汛期间坚持24 小时值班。

酒店各值班人员要坚守岗位,不能离岗、脱岗、代岗。

如遇大雨,要迅速组织人员及时检查疏通排水管道,做到排水畅通;要组织专门力量,对酒店易积水实验室情况进行监测,及时报告情况,检查酒店有关人员到位、到岗情况,确保酒店及同事生命财产安全。

暴雨和洪水过后,要及时对各区域进行清扫和消毒,预防传染病的流行和蔓延。

汛期抢险应急领导小组及抢险突击队职责(四)饭店建筑物和设备设施事故1、电梯停电及故障应急处理电话通知保安值班人员急赴现场查看。

作为乘客要保持镇静,通过电话与外界保持联系。

营救人员要根据楼层灯指示或小心开启外门察看,在解救被困人员前,应先切断故障电梯电源。

①当酒店出现停电事故后,物管部工程人员应手持应急照明设备第一时间到达监控室查看电梯位置。

②工程人员到达电梯所在楼层时首先确定电梯的准确位置,判断是否可以放人。

③当电梯离地面80公分以上时不可以放人,需要盘车到平层位置后才可放人。

④当判断电梯位置无法放人时,应安慰乘客:“请您耐心等待,您在轿厢内最安全”。

⑤当放出被困人员后,应引导客人走安全通道离开。

⑥工程人员应到机房断掉所有电梯的总电源,防止电梯恢复后大电流冲击电子板2、酒店停水、停电、停气等应急处理1)、发生停水、停电、停气事故,应立即报告保安部。

2)、保安部接报后,特别是在夜间要及时通过对讲机调集保安巡逻人员把住酒店各出入口通道,防止不良分子趁乱作案。

3)、各有关部门要结合各自情况妥善处置好客人及安排好各自的工作,并确保安全。

工程部:接报后,迅速组织力量进行检查和抢修,如店外线路发生故障,及时与供水、电、气部门联系,并将联系和抢修情况及时通报各有关部门。

尽快设法解救因停电而被困在电梯内的客人和员工,并通过电梯内的对讲机,做好对被困者的安抚工作。

如属部分停电,要通知保安监控严密监视事发区域出入通道和监护被困在电梯内人员的情况,配合工程部做好工作。

前厅部:总机话务员和电脑操纵人员按故障应采取的技术措施操作,总台工作人员应打开应急照明装置,配合大堂副理向宾客做好解释工作,取得谅解。

对解救出来被困在电梯内的客人要做好慰问安抚工作。

客房部:要告诉客人可使用楼层应急照明灯,并及时告知抢修进程,做好安抚工作,要控制好楼面,防止外来流窜人员作案。

餐饮部:打开应急照明或把蜡烛送到每位用餐者的桌面,要以自己的镇静和言行稳定宾客的情绪。

在故障排除后,应组织人员到相关区域巡查,恢复设备运行,维修受损设备,落实改进措施。

(五)公共卫生事件的处置1、宾客食物中毒处理1)、宾客在店内发生食物中毒事故,餐饮部经理应立即报告政府卫生防疫部门,并配合处理工作。

2)、必要时将中毒宾客送往医院抢救,同时上报卫生监督部门。

3)、协助卫生、检验等部门认真检查有餐场所和食物,找出毒源,采取相应措施。

4)、宾客在店内其它地方发生食物中毒事件应首先了解中毒者国籍、人数、症状程度等基本情况,然后向酒店经理或值班经理报告。

在现场的酒店工作人员应妥善安置中毒者,保护好现场。

5)、酒店经理或值班经理及时到现场后应实施必要的紧急抢救,并根据具体情况决定是否将中毒者送往医院抢救,或等待急救中心专业人员处理。

饭店应安排食品化验员了解详细情况,找出可疑食品及食品盛放工具,对病人呕吐物等加以封存,对食物取样化验。

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