酒店各类突发事件应急处理预案
酒店突发事件应急预案大全
酒店突发事件应急预案一、《火灾应急预案》 (2)二、《汛情及极端气候灾害应急预案》 (7)三、《地震灾害应急预案》 (8)四、《停水停电及停气应急预案》 (9)五、《电梯运行故障应急预案》 (11)六、《监控中心设备故障应急预案》 (11)七、《公共卫生事件应急预案》 (11)八、《食物中毒应急预案》 (12)九、《意外伤亡事件应急预案》 (13)十、《恐吓电话及可疑爆炸物应急预案》 (13)十一、《抢劫、凶杀、枪击、绑架等暴力事件应急预案》 (14)十二、《非法展览或非法集会应急预案》 (15)十三、《诈骗事件应急预案》 (16)十四、《散发非法宣传品事件应急预案》 (16)十五、《大型活动或会议突发事件应急预案》 (17)十六、《公关危机事件应急预案》 (18)※十七、《醉酒事件应急预案》 (18)※十八、《客人丢失财物事件应急预案》 (20)※十九、《客房区域发现可疑人员应急预案》 (22)※二十、《卖淫嫖娼行为应急预案》 (22)※二十一、《精神病、出丑闹事人员应急预案》 (23)※二十二、《煤气泄漏应急预案》 (23)※二十三、《严重漏水事件应急预案》 (24)一《火灾应急预案》一、任何人在酒店发现异味、烟火、不正常热度等火险，应立即拨打店内报警电话（3934）或触发手动报警装置报警，二、发现火灾的员工在一分钟内形成第一灭火力量，就近使用灭火器材灭火，并大声呼叫周边员工报警、增援三、消防监控中心收到任何途径的报警信号后，立即通知四号通道岗及巡楼岗安全员携带对讲机、手电筒到达现场查看，确认火情后使用附近灭火器材进行初起火灾紧急扑救。
四、消防中心立即将火警信号的地点通报安全部及总机，并发布预警铃。
五、总机接到消防中心火警电话后，立即通知总经理及安全部总监/经理（夜间MOD）并发布第一遍火警通知。
六、安全部在接到消防中心火警电话后，立即通知当班义务消防队员，携带装备到-1F客梯厅集合。
（夜间由当班督导组织本班义务消防队员，携带装备到-1F客梯厅集合）。
酒店客房突发事件应急预案
酒店客房突发事件应急预案1.引言在酒店客房中，突发事件可能随时发生，如火灾、地震、泄漏等。
为了确保客人和员工的安全，酒店需要制定有效的应急预案。
本文将介绍酒店客房突发事件的应急预案，并提供实用的建议。
2.火灾应急预案2.1 发现火灾- 如果发现客房内发生火灾，立即拨打火警电话，并向前台报警。
- 尽量控制火势蔓延，关闭门窗，并用湿毛巾堵住门缝。
2.2 疏散和救援- 在火警报警系统提示的情况下，客人和员工应迅速疏散到指定的疏散通道。
- 前台应统一指挥疏散工作，确保每个房间都进行了疏散。
2.3 救生设备和器材- 每个客房都应配备烟雾报警器，并定期检查和维护其功能。
- 出入口应配备明显的标识，以便在紧急情况下容易找到和使用。
3.地震应急预案3.1 发生地震时的行动- 当地震发生时，客人和员工应迅速躲到桌子下或靠近坚固的家具旁。
- 避免从窗户或外部逃生，以防落下物品伤及人员。
3.2 疏散和救援- 在地震停止后，客人和员工应迅速疏散到指定的疏散区域。
- 酒店应成立救援队伍，检查每个房间是否有受伤人员，并在必要时提供急救。
3.3 设备和设施- 酒店应定期检查建筑物结构和设备设施的安全性，确保其能经受住地震的考验。
- 设立应急灯和应急电源，以确保在地震时仍然有照明和电力供应。
4.泄漏应急预案4.1 发现泄漏- 如果发现客房内发生泄漏，客人和员工应迅速报告给前台，并关闭相关阀门或设备。
4.2 疏散和救援- 如果泄漏物是危险品，立即按照安全应急预案疏散客人和员工。
- 酒店应提供必要的防护装备和工具，确保安全救援。
4.3 维修和检查- 在泄漏事故后，酒店应立即组织维修人员抢修并彻底检查相关设备。
5.总结酒店客房突发事件的应急预案对于保障客人和员工的安全至关重要。
适时的反应和正确的行动可以最大程度地减少突发事件带来的伤害和损失。
酒店应不断完善和提高应急预案，提高紧急情况下的反应能力和处理效率，以确保安全和顾客满意度的双重目标的实现。
宾馆突发事件应急预案模板(10篇)
宾馆突发事件应急预案模板（10篇）宾馆突发事件应急预案模板篇1一、前言为切实加强消防管理，防止和减少突发火灾危害，确保酒店设施和人身安全，结合酒店实际，特制定本《春节期间消防应急预案》。
本《春节期间消防应急预案》适合于酒店火灾事故的防范和应急救援。
二、应急指挥机构及职能2.1消防应急领导小组的构成酒店的防火委员会是火灾事故应急救援的领导小组。
该组织由总经理、行政办公室、保安部、工程部、客房部、餐饮部前厅部等部门负责人组成。
日常工作由行政办公室负责。
下表为防火委员会成员名单组长:副组长:成员:在启动本《预案》时，由酒店总经理任总指挥、副总经理任副总指挥，负责全酒店消防应急救援工作的组织和指挥。
2.2消防应急领导小组的主要职责1.负责本《预案》的制定、审查、批准和修订。
2.组织实施本《预案》，对相关人员进行培训和《预案》演练。
3.检查落实火灾事故的预防措施和应急救援的各项准备工作。
4.火灾现场的组织指挥：发布命令、事故报警、灭火救援、现场警戒、治安保卫、人员物资疏散、道路管制、内外联络等。
5.组织事故调查处理。
6.安排受损设施抢修，恢复经营。
7.本《预案》明确由王强为日常消防工作责任人。
8.本《预案》在公司发生火灾危害时启动。
对于一般火情，酒店保安在接报后，立即向119报警，同时迅速地组织扑救工作。
9.重大火灾事故应急指挥地点：消防监控中心(或火灾现场)。
三、重大火灾应急反应程序4.1关于火灾应急通讯的规定1.固定电话报警号码(总机)2.保安亭：3.监控中心：4. 4.高频报警通讯频道：客房部、前厅、保安值班、工程部值班：5频道5.火警电话：1194.2消防设施及人员配置1.酒店各部位消防器材由保安定期检查，确保符合规定使用标准。
2.消防地栓、管道等消防设施由专职消防员负责定期检查，确保符合规定使用标准。
3.消防重点部位设置防火禁烟标志。
4.绘制酒店消防设施、器材平面布局图。
5.警报装置、电话、对讲机等联络设备确保开启，使用畅通。
酒店前厅部突发事件应急处理预案
一、预案概述为保障酒店前厅部在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对，确保宾客和员工的生命财产安全，降低突发事件造成的损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于酒店前厅部在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、抢劫、恐怖袭击、医疗紧急情况等。
三、组织领导与职责1. 成立突发事件应急处理小组，负责指挥、协调、组织突发事件应对工作。
2. 小组组成：- 组长：前厅部经理- 副组长：值班主管、安全主管- 成员：客房部经理、前台主管、礼宾部主管、工程部主管、财务部主管等相关部门负责人四、应急处理措施1. 火灾应急措施（1）当发现火情时，立即报警，并迅速组织人员疏散。
（2）前厅部经理立即启动应急预案，组织应急处理小组。
（3）值班主管负责现场指挥，引导宾客和员工疏散至安全区域。
（4）安全主管负责协调消防部门，确保火灾得到有效控制。
2. 自然灾害应急措施（1）当发生自然灾害时，前厅部经理立即启动应急预案。
（2）值班主管负责现场指挥，引导宾客和员工疏散至安全区域。
（3）安全主管负责协调相关部门，确保灾害得到有效应对。
3. 抢劫、恐怖袭击应急措施（1）当发生抢劫、恐怖袭击时，员工应尽量避免与犯罪分子发生正面冲突。
（2）立即报警，并启动应急预案。
（3）前厅部经理组织应急处理小组，协助警方开展工作。
（4）值班主管负责现场指挥，引导宾客和员工疏散至安全区域。
4. 医疗紧急情况应急措施（1）当发现宾客或员工出现医疗紧急情况时，立即启动应急预案。
（2）值班主管负责现场指挥，引导相关人员前往医院。
（3）安全主管负责协调相关部门，确保医疗紧急情况得到有效应对。
五、后期处理1. 应急处理结束后，前厅部经理组织应急处理小组对事件进行总结，分析原因，完善应急预案。
2. 根据事件处理情况，对相关责任人进行追责。
3. 加强员工培训，提高员工应对突发事件的能力。
六、附则1. 本预案由酒店前厅部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施，原有相关规定与本预案不符的，以本预案为准。
酒店十项应急预案
酒店十项应急预案一、火灾应急预案。
1. 火灾发生时，立即通知消防部门并启动火灾报警系统。
2. 确保所有员工和客人迅速疏散到安全地点，并进行人员清点。
3. 采取措施尽快扑灭火灾，确保酒店财产和客人安全。
二、地震应急预案。
1. 当地震发生时，立即通知所有员工和客人迅速躲到安全的地方，并避免靠近玻璃、大型家具等危险物品。
2. 在地震结束后，进行建筑安全检查，确保酒店建筑结构安全。
三、台风应急预案。
1. 收到台风预警时，立即通知所有员工和客人做好防护措施，如关闭窗户、加固室内设施等。
2. 确保酒店备有充足的食品、水和应急用品，以备台风期间使用。
四、洪水应急预案。
1. 当洪水来临时，立即通知员工和客人迅速疏散到安全地点，并确保他们的生命安全。
2. 与当地政府和救援机构合作，采取措施救助受困人员，并保护酒店财产。
五、停电应急预案。
1. 当发生停电时，立即通知所有员工和客人，并启动备用发电设备。
2. 酒店提供应急照明和通讯设备，确保员工和客人的基本生活需求。
六、食品安全应急预案。
1. 发现食品安全问题时，立即通知相关部门进行处理，并对受影响的食品进行回收和处理。
2. 对员工进行食品安全培训，加强食品安全管理，确保客人的健康安全。
七、客人疾病应急预案。
1. 当发现客人生病时，立即提供急救并联系医疗机构进行治疗。
2. 对客房和公共区域进行消毒和清洁，预防疾病传播。
八、突发事件应急预案。
1. 对于突发事件，如恐怖袭击、人员纷争等，立即通知相关部门并采取措施确保员工和客人的安全。
2. 与当地警方和安全机构合作，加强安保措施，预防和处理突发事件。
九、客房设施故障应急预案。
1. 当客房设施出现故障时，立即通知维修人员进行处理，并提供客房更换或补偿服务。
2. 加强设施维护和检查，确保客房设施正常运转。
十、员工健康安全应急预案。
1. 对员工进行健康检查和培训，加强员工健康管理。
2. 提供员工健康保险和应急医疗服务，确保员工的健康安全。
酒店突发事件应急预案
▪ 7、火灾后，酒店应安排人员拍摄受影响区域，协助前台部门及 财务部门整理损失清单并上交酒店，以便送至保险公司。在必 要检查之后，经总经理同意采取补救措施，将受影响营业区域 恢复成正常状态。
八、酒店停水、停电、停气等应急处理
1）、发生停水、停电ຫໍສະໝຸດ 停气事故，应立即报告工程部。 2）、工程部接报后，特别是在夜间要及时通过对讲机调集保 安巡逻人员把住酒店各出入口通道，防止不良分子趁乱作案。 3）、各有关部门要结合各自情况妥善处置好客人及安排好各 自的工作，并确保安全。
九、抢劫案件应急措施：
（1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员 工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身 型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人 手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可 草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内 发生劫案应立即告知部门经理，并按指示向110报警。 （2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子 等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工 具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过 程中要注意隐蔽，以确保自身安全。
▪ 餐饮部应安排人员立即关闭所有厨房明火，安抚就餐客人。人 事部应及时通知后勤部门做好救护伤员的各项准备，迅速统计 在店员工人数，财务部应组织各收银点和各下属办公室的员工 收集和保管好现金、账目、重要单据票证等，通知前台做好重 要资料的备份、保管工作，做好随时根据指令进行转移的准备。 酒店总经理办公室应及时向酒店所有承租店家通报情况，集结 酒店所有车辆，随时按要求运送伤员，做好酒店重要档案的整 理及转移准备。
酒店突发事情应急预案
一、预案背景为提高酒店应对突发事件的应急处置能力，确保员工和顾客的生命财产安全，降低突发事件造成的损失，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于酒店内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、盗窃、恐怖袭击、疾病爆发等。
三、组织机构及职责1. 成立应急指挥部应急指挥部由酒店总经理担任总指挥，各部门负责人为成员，负责应急工作的组织、协调和指挥。
2. 各部门职责（1）安全部：负责应急工作的现场指挥、协调和实施，确保应急措施落实到位。
（2）客房部：负责客人疏散、安置和物资保障工作。
（3）餐饮部：负责为应急工作提供餐饮保障。
（4）财务部：负责应急资金的使用和报销。
（5）人力资源部：负责应急期间员工的调配和培训。
（6）工程部：负责应急设备的维护和抢修。
四、应急预案1. 自然灾害（1）地震：当发生地震时，立即启动应急预案，组织员工和客人撤离至安全地带。
（2）洪水：当发生洪水时，立即关闭电源、煤气，组织员工和客人撤离至高层或高地。
2. 火灾（1）发现火情，立即启动应急预案，报警并组织员工和客人疏散。
（2）消防部门到场后，协助消防部门灭火。
3. 盗窃（1）发现盗窃行为，立即报警，并组织人员保护现场。
（2）协助警方调查，尽快追回被盗物品。
4. 恐怖袭击（1）发现恐怖袭击迹象，立即启动应急预案，组织员工和客人疏散至安全地带。
（2）协助警方控制现场，确保人员安全。
5. 疾病爆发（1）发现疾病爆发，立即启动应急预案，组织员工和客人隔离、治疗。
（2）协助卫生部门进行疾病防控。
五、应急响应1. 事件发生时，立即启动应急预案，各部门按照职责分工，迅速响应。
2. 事发地点周边区域进行交通管制，确保救援车辆畅通。
3. 做好应急物资的调配和供应，确保救援工作顺利进行。
4. 对受伤人员进行紧急救治，并及时送往医院。
5. 对受灾区域进行消毒、清洁，确保卫生安全。
六、后期处置1. 事件结束后，应急指挥部组织各部门进行总结，分析原因，改进工作。
酒店前台突发事件应急预案
一、预案概述为了确保酒店前台在遇到突发事件时能够迅速、有序、高效地进行处理，降低事故造成的损失，保障客人和酒店员工的合法权益，特制定本预案。
二、突发事件类型及应对措施1. 抢劫事件（1）接到抢劫报警后，立即启动应急预案，迅速报警并通知安保部。
（2）前台工作人员应保持冷静，引导劫匪至安全区域，避免正面冲突。
（3）记录劫匪特征，如身高、体型、衣着、口音等，以便警方调查。
（4）协助警方调查，保护现场。
2. 火灾事件（1）发现火情，立即启动应急预案，报警并通知安保部。
（2）前台工作人员应保持冷静，引导客人迅速撤离至安全区域。
（3）关闭电源、水源，防止火势蔓延。
（4）协助消防部门进行灭火。
3. 突发疾病事件（1）发现客人突发疾病，立即启动应急预案，通知安保部。
（2）前台工作人员应保持冷静，协助客人平躺，并采取急救措施。
（3）拨打120急救电话，等待救护车到来。
（4）协助医护人员进行救治。
4. 客人纠纷事件（1）发现客人纠纷，立即启动应急预案，通知安保部。
（2）前台工作人员应保持冷静，劝解客人，防止事态升级。
（3）协助安保部进行调解，必要时通知警方。
（4）妥善处理纠纷，确保酒店正常运营。
5. 突发停电事件（1）发现停电，立即启动应急预案，通知工程部。
（2）前台工作人员应保持冷静，引导客人至安全区域。
（3）开启备用电源，确保酒店基本设施正常运行。
（4）协助工程部进行抢修，尽快恢复供电。
三、应急处理小组及职责1. 组长：酒店总经理2. 副组长：执行总经理、副总经理、安保部经理3. 成员：前台部经理、客房部经理、工程部经理、财务部经理等4. 职责：（1）组长负责统筹协调突发事件的处理工作。
（2）副组长协助组长工作，负责各部门之间的沟通与协调。
（3）成员负责本部门突发事件的处理工作，并按要求上报信息。
四、预案演练1. 定期组织预案演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 演练内容应包括各类突发事件的应急处理流程、职责分工、操作规范等。
酒店应急处理突发事件应急预案
一、预案概述为确保酒店在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，降低事故损失，保障酒店员工和客人的生命财产安全，特制定本应急预案。
二、组织机构1. 应急指挥部由酒店总经理担任总指挥，执行总经理、副总经理、保安队长担任副指挥，各部门经理为成员。
负责统一指挥、协调和决策。
2. 应急小组（1）现场处置组：负责现场救援、人员疏散、物资调配等工作。
（2）信息联络组：负责与上级部门、公安、消防、医疗等部门沟通，确保信息畅通。
（3）后勤保障组：负责应急物资的采购、储备和分发。
（4）宣传报道组：负责对外发布信息，及时回应社会关切。
三、突发事件分类及应对措施1. 抢劫案件（1）现场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒特征。
（2）如劫匪未持有武器，且有足够人手可以制服匪徒，则等待适当机会将之擒获交与警方。
（3）监控中心工作人员发现劫案，立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警。
（4）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。
同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点。
2. 打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事（1）报警程序：服务员及时报告保安部，讲明发案具体地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。
（2）现场处置：保安部立即组织人员赶到现场，将斗殴双方或肇事者分开，带离现场处理。
（3）检查现场：检查现场是否有遗留物，酒店设施是否遭受损坏、损坏程度、数量。
3. 停电（1）现场处置：立即启动备用电源，确保酒店基本照明和消防设施正常运行。
（2）信息通报：向客人通报停电情况，并告知预计恢复时间。
（3）恢复供电：停电原因排除后，立即恢复供电。
4. 爆炸及可疑爆炸物品（1）现场处置：立即疏散附近人员，设置警戒线，防止无关人员进入。
（2）报警程序：立即向公安、消防等部门报警，并按指示进行处理。
（3）调查取证：协助相关部门进行调查取证。
四、应急响应流程1. 现场发现突发事件，立即启动应急预案。
酒店突发事件应急预案
酒店突发事件应急预案酒店突发事件应急预案3篇在学习、工作乃至生活中，有时会发生突发事件，为了避免造成重大损失和危害，可能需要提前进行应急预案编制工作。
那么优秀的应急预案是什么样的呢？下面是店铺精心整理的酒店突发事件应急预案，仅供参考，大家一起来看看吧。
酒店突发事件应急预案1一、目的当酒店发生各类突发事件时，各部门能够统一、有效的及时行动，采取措施应对，将事件控制在最小范围，将损失降到最低。
二、突发事件的定义影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如火灾、爆炸、地震、死亡事故、大面积停电、洪水、中毒等。
影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如聚众闹事、斗殴、行凶、自杀、抢劫绑架、防台、防汛、客人死亡、电梯困人重大盗窃案件等。
三、机构设置及职责为更好的保障酒店安全，落实责任，酒店就突发事件处置成立三级组织机构。
一级由酒店总经理及各部门经理组成；二级由部门经理及本部门各基层管理人员组成；三级由各部门各区域最高负责人组成。
酒店突发事件处理指挥部总指挥：总经理副总指挥：副总经理、值班经理调度：保安部经理成员：各部门经理注：当指挥部出现成员休假情况，由当值期间最高负责人替补。
职责：1、当酒店发生1级突发事件时，应迅速成立酒店突发事件处理指挥部，各成员在接到通知后，除在现场处理该事件成员外，其余人员必须及时按要求赶赴指定地点集合。
（由总指挥根据事件性质及事发现场情况决定集合地点。
）2、各成员集合后，必须及时了解事件起因经过、发展过程、目前情况，根据了解到的情况综合分析，快速出台解决问题办法。
3、由总指挥对各成员进行分工，接到任务后，各成员立即开展应急工作。
4、事件处理结束，由指挥部处理善后事宜。
指挥部下辖酒店应急处置小组：组长：酒店突发事件处理指挥部总指挥副组长：酒店各部门经理、当值经理成员：所有当值员工职责：1、接到酒店突发事件处置指挥部命令后，立即按要求开展各项应急工作。
2、各副组长（或副组长指定人员）负责指挥、协调本部门员工开展应急工作，并及时将工作进程向总指挥汇报。
酒店突发事件应急预案及处理方法
一、引言酒店作为人员密集的公共场所，突发事件的发生在所难免。
为了确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、突发事件类型及处理方法1. 抢劫案件（1）发现抢劫案件，立即报警，并通知各部门负责人。
（2）员工避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，观察匪徒特征。
（3）监控中心工作人员发现劫案，立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警。
（4）如劫匪乘车逃离现场，记下车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。
同时，乘的士或其他交通工具跟踪，并向110报告方位和地点。
2. 火灾事件（1）发现火灾，立即启动消防报警系统，通知各部门负责人。
（2）员工迅速组织人员疏散，确保客人安全。
（3）切断电源，关闭易燃易爆物品。
（4）使用灭火器、消防栓等设备进行灭火。
（5）如火势无法控制，立即拨打119报警，并协助消防部门进行救援。
3. 打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事（1）报警程序：服务员发现治安事件，及时报告保安部，讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告姓名。
（2）处理程序：保安部接到报告后，立即通知当班领班、巡逻人员赶到现场，必要时增援。
随后，通知大堂副理。
（3）酒店工作人员将斗殴双方或肇事者分开，带离现场处理。
（4）检查现场是否有遗留物，酒店设施是否遭受损坏，损坏程度、数量。
4. 停电事件（1）发现停电，立即启动应急照明系统，确保客人安全。
（2）通知工程部检查原因，并尽快恢复供电。
（3）如无法恢复供电，启动备用电源，确保酒店正常运营。
5. 客人报失（1）客人报失，立即启动失物招领程序。
（2）详细记录客人信息、失物特征、丢失地点等。
（3）通过广播、社交媒体等渠道发布失物信息，寻找失主。
（4）协助失主找回失物。
三、应急处理小组1. 组长：总经理2. 副组长：执行总经理、副总经理、保安队长3. 成员：客房部经理、办公室主任、财务部经理、工程部经理四、预案实施与培训1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
酒店突发应急预案(通用12篇)
酒店突发应急预案（通用12篇）酒店突发应急预案第1篇为保证酒店住客和员工的人身安全，以及酒店的财产安全，根据锦江之星《关于认真做好20xx年度防汛防台工作通知》的文件精神，无锡新区白玉兰酒店特制定此应急预案：一、组织机构组长：xx组员：xxx2、领导小组下设应急救援一组、应急救援二组和防台防汛办公室：应急救援一组：xxx由xx负责铺架一队的防台防汛工作布置及各项应急工作;应急救援二组：xxx由xx负责铺架二队的防台防汛工作布置及各项应急工作;防台防汛办公室：xxx防台防汛办公室设在综合办公室由综合办负责政府及有关部门防台防汛的文件接收、信息动态的掌握、后勤保障、车辆调配及各项应急工作的汇总，上报等。
二、职责领导小组组长全面负责，领导小组副组长组织协调，各组负责人各司其职主动应对酒店防台防汛和各项应急工作的管理，组织、布置和指导各部门进行防台防汛工作。
三、应急措施1、出现台风和汛期预警，防台防汛办公室建立值班制度，关注通讯、广播、上级部门的电话和传真，并将有关信息报防台防汛领导小组、抢险一组和抢险二组负责人，做好值班记录;2、应急救援一组、二组按各自的分管目标通知部门密切掌握信息来源，关注政府有关部门、气象部门的预警信息;3、出现台风和汛期警报，应急救援一组、二组在防台防汛领导小组组长授权下即刻以书面或口头形式通知各部门启动应急预案;4、各抢险组分管领导必须亲临酒店各个危险区域组织、布置、指导和督促各部门进行防台防汛工作;各抢险组应及时把落实情况报防台防汛领导小组;5、防台防汛办公室确定值班名单，一旦有汛情通知，立即建立24小时值班制度，加强与上级主管理部门的联系，接收到的信息第一时间报防台防汛领导小组及成员，并做好值班记录，防台防汛办公室在值班期间要确保与上级主管部门和部门的通信畅通;6、出现险情或灾难时，各项目分管领导建立半小时通报制，及时了解各队的防范情况和防范动态报防台防汛领导小组组长;防台防汛领导小组组长必要时与有关抢险部门联系，请求援助。
酒店十项应急预案
酒店十项应急预案一、火灾应急预案。
1. 灭火器和消防栓的定期检查和维护；2. 定期进行员工火灾逃生演练；3. 确保每个房间内都有明显的逃生指示标识。
二、突发疾病应急预案。
1. 提供急救箱和常见药品；2. 健康检查并记录客人的基本健康信息；3. 配备专业医疗人员并建立与当地医院的联系。
三、地震应急预案。
1. 定期检查建筑结构的安全性；2. 建立地震逃生演练计划；3. 提供应急物资和紧急通讯设备。
四、恶劣天气应急预案。
1. 提前做好天气预警并通知客人；2. 提供应急避难场所；3. 确保建筑物的排水系统畅通。
五、停电应急预案。
1. 定期检查电力设备的安全性和稳定性；2. 提供备用发电设备；3. 建立停电应急通讯渠道。
六、恐怖袭击应急预案。
1. 培训员工识别可疑行为；2. 加强安保措施，包括安检设备和监控系统；3. 与当地警方建立紧急联系。
七、客人意外伤害应急预案。
1. 提供急救培训给员工；2. 建立紧急求助通讯渠道；3. 提供紧急医疗服务的联系信息。
八、客房设施故障应急预案。
1. 提供24小时客房维修服务；2. 定期检查客房设施的安全性；3. 提供备用设备和房间调换服务。
九、食品安全卫生应急预案。
1. 定期进行食品安全培训；2. 建立食品安全检测机制；3. 定期清洁和消毒食品加工设施。
十、客人财物丢失应急预案。
1. 提供保险服务；2. 建立客人财物遗失登记和查找程序；3. 加强安保措施，预防盗窃事件的发生。
以上十项应急预案是酒店在面对突发事件时的应急措施，通过严格的预案制定和实施，可以最大程度地保障客人和员工的安全，并且降低损失。
同时，酒店也会不断完善和更新这些预案，以应对各种新的应急情况。
酒店突发事件应急处突预案
一、预案概述为保障酒店宾客及员工的生命财产安全，提高酒店应对突发事件的能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有序、有效地进行处理，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于酒店在运营过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、治安事件、医疗事故、食物中毒等。
三、应急组织机构及职责1. 成立应急指挥部应急指挥部是应对突发事件的最高指挥机构，负责统一指挥、协调、调度应急行动。
组长：总经理副组长：执行总经理、副总经理、保安队长成员：客房部经理、办公室主任、财务部经理、工程部经理、医务室负责人等2. 应急小组根据不同类型突发事件，设立相应的小组，具体职责如下：（1）抢险救灾组：负责现场救援、人员疏散、物资调配等工作。
（2）医疗救护组：负责受伤人员的现场救护、转移及后续治疗。
（3）治安保卫组：负责现场秩序维护、事件调查、信息发布等工作。
（4）信息宣传组：负责收集、整理、发布突发事件相关信息。
四、应急响应流程1. 突发事件发生后，现场员工应立即报告应急指挥部。
2. 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，并通知相关小组。
3. 各小组按照职责分工，迅速开展应急工作。
4. 抢险救灾组负责现场救援、人员疏散、物资调配等工作。
5. 医疗救护组负责受伤人员的现场救护、转移及后续治疗。
6. 治安保卫组负责现场秩序维护、事件调查、信息发布等工作。
7. 信息宣传组负责收集、整理、发布突发事件相关信息。
8. 突发事件得到有效控制后，应急指挥部组织相关小组进行现场清理和善后处理。
五、应急保障措施1. 物资保障：确保应急物资储备充足，如医疗救护设备、灭火器材、救援工具等。
2. 人员保障：定期组织员工进行应急培训，提高应对突发事件的能力。
3. 联动保障：与周边单位、政府部门建立联动机制，共同应对突发事件。
4. 信息保障：确保通讯畅通，及时收集、整理、发布突发事件相关信息。
六、预案实施与修订1. 本预案由酒店总经理负责组织实施，各部门负责人协助执行。
酒店突发事件应急处理预案
酒店突发事件应急处理预案1. 概述本预案是为了应对酒店在经营过程中可能出现的突发事件，保障客人生命财产安全和酒店经营正常进行，制定的应急处理方案。
本预案适用于酒店管理部门、各部门岗位职责人员和全体员工。
2. 突发事件类型和级别突发事件类型 | 级别 |— | — |火灾 | 一级 |地震 | 一级 |电梯故障 | 二级 |突发疾病 | 二级 |暴力伤害 | 二级 |3. 应急响应流程3.1 员工安全和客户救援3.1.1 火灾和地震•立刻按照安全疏散预案疏散。
•在多层楼的情况下，按照疏散图鼓动而疏散。
楼梯间设置防护门，触发火灾报警和声光信号器，引导客户快速疏散。
•把握关键门窗关闭，中控室关键环节人员及时关闭门窗放电水，确保火源不扩散，切断煤气、电源、放电水等物资。
•实行逐层逐幢排查，发现抽出火灾物资，及时开展救援。
3.1.2 电梯故障•立刻派出工作人员赶往电梯所在地点。
•在电梯内灌注水，并使电动机停止工作。
•将乘客逐个换乘到相邻楼层，可提供安全接口。
3.1.3 突发疾病和暴力伤害•立刻派出工作人员护送受害人员到医疗机构就医。
如有必要，查询对方姓名、信息，开具法律文书，配合警方调查。
•制止当事人的不当行为，避免事情的进一步恶化。
3.2 信息报告和后续处理3.2.1 信息报告•各部门岗位职责人员和全体员工，必须严格遵守突发事件应急响应流程，及时向上级部门汇报，配合协调，确保大局稳定。
•在事件处理后，必须对处理情况进行总结，并上报领导部门。
3.2.2 后续处理•根据事件处理情况，总结出问题和解决方案，并上报领导部门。
在预警消息发布前，再次核实，决定是否应该发布，尽量减少虚晃一枪。
•在坚定信心，排除恐慌感等情况，为消费者和市场留下一个良好的印象。
•为了不断改进应急管理响应能力，每半年一次组织平日演练，确保人员熟悉应急响应流程和操作规范。
4. 突发事件应急物资列表名称 | 数量 |— | — |灭火器 | 25个 |消防水带 | 5根 |铝排 | 2个 |床单 | 30张 |5. 突发事件应急宣传材料酒店应该安装紧急避难图，提高客人对突发事件的防范意识。
酒店突发事件应急事件预案
一、预案背景为保障酒店员工及客人的生命财产安全，提高酒店应对突发事件的能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有序地采取措施，最大限度地减少损失，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于酒店发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、抢劫、地震、恐怖袭击、突发公共卫生事件等。
三、组织架构1. 应急指挥部：由酒店总经理担任总指挥，执行总经理、副总经理、保安队长等担任副指挥，各部门负责人为成员。
2. 应急小组：由安全部、客房部、餐饮部、人力资源部、工程部等部门负责人组成，负责具体实施应急预案。
四、应急响应程序1. 报警与响应（1）发生突发事件时，第一时间启动应急预案。
（2）立即向应急指挥部报告，由应急指挥部总指挥发布应急响应指令。
2. 人员疏散与救援（1）安全部负责组织人员疏散，确保客人及员工的生命安全。
（2）医疗救援组负责对受伤人员进行救治，必要时联系专业医疗机构。
3. 火灾应对（1）客房部、餐饮部等相关部门发现火情，立即报警并通知应急指挥部。
（2）工程部负责切断电源、煤气等，确保火势得到控制。
（3）消防队到达现场后，按照消防部门要求进行灭火。
4. 抢劫应对（1）员工发现抢劫情况，立即报警并通知应急指挥部。
（2）保安部负责现场警戒，防止匪徒逃跑。
（3）等待警方到来后，协助警方进行抓捕。
5. 地震应对（1）地震发生时，立即组织人员疏散至安全地带。
（2）工程部负责检查建筑结构，确保安全。
（3）与相关部门联系，了解地震情况，及时发布信息。
五、应急物资保障1. 应急指挥部负责统筹调配应急物资。
2. 各部门负责储备必要的应急物资，如灭火器、急救包、应急食品等。
3. 定期检查应急物资，确保物资完好、充足。
六、培训和演练1. 定期对员工进行应急培训，提高员工应对突发事件的能力。
2. 每年至少组织一次应急演练，检验应急预案的有效性。
3. 根据演练情况，及时调整和优化应急预案。
七、预案实施与监督1. 本预案由酒店总经理负责组织实施。
酒店十三项应急预案
为确保酒店在遇到各种突发事件时能够迅速、有序地采取应对措施，最大程度地保障酒店员工和客人的生命财产安全，以下为酒店制定的十三项应急预案：一、突发停电应急预案1. 确保各部门在突发停电时，首先关闭所有用电设备，保持镇静，坚守岗位，为客人提供照明设备并安抚情绪。
2. 礼宾部立即对电梯进行检查，联系询问停电原因，如有客人被困，及时与工程人员进行解救。
3. 监控人员使用应急电话与客人沟通，缓解客人紧张情绪，待客人出电梯时，客服人员主动上前安抚客人情绪。
4. 工程部立即安排两组人员对突发停电进行排查，另一组人员与礼宾人员查看电梯是否困人并解救，将电梯放置最底层。
5. 各部门各岗位坚守岗位，对自己区域进行巡查，给予客人帮助，如发现异常情况上报礼宾安全部。
6. 工程部及时排查停电原因，告知各部门原因，各部门对客人做好解释和服务工作，等待来电通知。
二、消防应急预案1. 强化消防意识，提高全员消防能力，贯彻“预防为主、防消结合”的方针。
2. 设立消防组织机构，明确各部门消防职责。
3. 灭火原则：先救人后救火，尽量避免人员伤亡；首先疏散易燃易爆化学物品，避免火势扩大。
4. 火灾现场人员报警及灭火：发现火情时，立即拨打消防值班室电话报告火情，并说明失火地点、火势大小。
5. 监控员接到报警电话后，问明情况，通知巡楼队员赶到现场，根据报警情况确定火灾等级。
三、地震应急预案1. 成立地震应急处理领导小组，明确各部门职责。
2. 各组任务与职责：抢险救灾组、医疗救护组、疏散救援组、后勤保障组等。
3. 发生地震时，迅速集结人员和器材，抢救被埋压人员，及时运送重伤员和调配救灾物资。
四、火灾应急预案1. 发现火情立即报警，员工在报警时，应清晰说明火情发生地点、区域、楼层房号、燃烧物品、目前状况等。
2. 总机值班工作人员接警后，立即报告安保部经理和总经理。
3. 监控室和总机值班工作人员应迅速准确地记录火情信息，冷静详细了解火情发生的区域部位和火势大小。
民宿酒店各类突发事件应急预案
民宿酒店各类突发事件应急预案一、火灾事件应急预案火灾是民宿酒店常见的突发事件之一，因此应急预案的制定尤为重要。
一旦发生火灾，首先保障员工和客人的安全是最重要的，立即启动火灾报警器并通知消防部门。
在安全逃生通道指引下，有秩序地疏散员工和客人，确保每个人都能安全撤离。
同时，民宿酒店应安排专人负责将重要物品和客户资料等敏感信息妥善转移，以防止信息泄露。
二、自然灾害事件应急预案面对自然灾害如地震、台风等，民宿酒店应提前制定好应对预案。
在天气恶劣之前，应及时加固建筑物和固定易受风雨影响的物品，确保基础设施安全。
当自然灾害来临时，应立即通知客人有关情况并安排撤离安全区域。
同时，应急物资如医疗箱、食品水源等也应提前准备充足，以备不时之需。
三、公共卫生事件应急预案受传染病疫情影响的公共卫生事件是近年来备受关注的问题。
为了应对突发的公共卫生事件，民宿酒店应建立起监测机制，对员工和客人的健康状况进行定期检测，并保持酒店环境的清洁卫生。
一旦发现某位员工或客人出现不适症状，应立即隔离并通知相关部门进行处理，避免疫情蔓延。
四、安全事故事件应急预案除了上述突发事件外，安全事故如跌倒、火灾、电器故障等也时有发生，因此民宿酒店应建立起健全的安全意识，让员工和客人都能得到相应的安全培训。
同时，建立安全巡查和监控体系，定期检查消防器材和电路设施，确保安全隐患的及时处理和排除。
一旦发生安全事故，应立即展开应急救援措施，做好伤者转移和医疗救助。
结语民宿酒店在面对各类突发事件时，只有提前做好全面的应急预案，严格按照预案执行，才能最大程度地保障员工和客人的生命财产安全。
希望各家民宿酒店都能重视突发事件的应对工作，确保酒店运营的安全有序。
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酒店各类突发事件应急预案一、目的当酒店发生各类突发事件时，各部门能够统一、有效的及时行动，采取措施应对，将事件控制在最小范围，将损失降到最低。
二、突发事件的定义▪影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如火灾、爆炸、地震、死亡事故、大面积停电、洪水、中毒等。
▪影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如聚众闹事、斗殴、行凶、自杀、抢劫绑架、防台、防汛、客人死亡、电梯事故关人等。
▪重大的诈骗案件和盗窃案件等。
三、机构设置及职责为更好的保障酒店安全，落实责任，酒店就突发事件处置成立三级组织机构。
一级由酒店总经理及各部门经理组成；二级由部门经理及本部门各基层管理人员组成；三级由各部门各区域最高负责人组成。
■、酒店突发事件处置指挥部总指挥：总经理副总指挥：副总经理调度：保安部经理成员：各部门经理注：当指挥部出现成员休假情况，由当值期间最高负责人担任。
■职责：1、当酒店发生1级突发事件时，应迅速成立酒店突发事件处置指挥部，各成员在接到通知后，除在现场处理该事件成员外，其余人员必须及时按要求赶赴指定地点集合。
（由总指挥根据事件性质及事发现场情况决定集合地点。
）2、各成员集合后，必须及时了解事件起因、发展过程、目前情况，根据了解到的情况综合分析，快速出台解决问题办法。
3、由总指挥对各成员进行分工，接到任务后，各成员立即开展应急工作。
4、事件处理结束，由指挥部处理善后事宜。
■指挥部下辖酒店应急处置小组：组长：酒店突发事件处置指挥部总指挥副组长：酒店各部门经理；成员：所有当值员工职责：1、接到酒店突发事件处置指挥部命令后，立即按要求开展各项应急工作。
2、各副组长（或副组长指定人员）负责指挥、协调本部门员工开展应急工作，并及时将工作进程向总指挥汇报。
3、负责善后收尾工作。
■部门突发事件处置指挥小组组长：部门当日值班最高负责人、保安部当值最高负责人成员：本部门各管理人员、保安部当值主管（领班）注：当处置指挥小组出现成员休假情况，由当值期间最高负责人担任。
职责：1、当酒店发生2级突发事件时，应迅速成立门部门突发事件处置指挥小组，各成员在接到通知后，除在现场处理该事件成员外，其余人员必须及时按要求赶赴指定地点集合。
（由组长根据事件性质及事发现场情况决定集合地点。
）2、各成员集合后，必须及时了解事件起因、发展过程、目前情况，根据了解到的情况综合分析，快速出台解决问题办法。
3、由组长对各成员进行分工，接到任务后，各成员立即开展应急工作。
4、一分钟内成立由本部门员工组成的应急第一力量，维护现场秩序，防止事态扩大。
5、事件处理结束，由小组处理善后事宜。
6、由组长负责将整个事件向酒店分管副总、总经理作书面报告。
四、事件分级参照国家法规，结合本酒店实际情况，按三级划分。
一级：涉及到整个酒店或后果会影响到酒店的安全事故，由酒店突发事件处置指挥部处置；在指挥部成员到达之前，由值班经理、保安部当值最高负责人负责前期处理。
二级：影响局限在部门的安全事故，由部门突发事件处置指挥小组处置；三级：酒店局部小范围事件，由区域突发事件处置小分队处置。
五、突发事件处置纲要总则：处置要及时、有效，将影响、损失降到最低。
细则：1、及时控制现场，防止事态进一步扩大、恶化；2、控制住事态后，必须及时了解事情详细情况，有针对性的提出解决方案；3、情况不明了或无法了解到情况，必须及时根据事件性质通知相关政府职能部门和相关单位到场处理。
六、操作程序（一）接案和报案程序1、一旦在酒店发生刑事、爆炸、地震等突发事件，要迅速将案情报告保安部，报案程序为三种：（1）员工报案：发现案情的员工必须立即向监控中心报告或，并简明扼要说明事发时间、地点、起因、过程、现状和报案人姓名、工号。
报告必须符合事实，严禁虚报、谎报。
（2）宾客报案：任何接到宾客报警的部门：如总机、房务中心、大堂副理，必须按记录的五个要素（时间、地点、起因、过程、现状）问清再将情况报消防监控中心。
（3）消防监控中心监控设备发现案情：应立即通知当班主管或领班及保安巡逻员立即赶赴现场，进行跟踪录像，封锁现场，为解决事情提供第一手资料。
2、当保安部确认事件发生时，由保安部当值最高负责人按事件分级直接通知相关部门或指令总机值班人员以最快的方式通知有关部门。
指令为：我是保安部***，现**区域发生重大事件，请按规定立即通知下列部门：**部、**部、、、、、、。
3、总机值班人员接到指令后，立即使用电话按要求通知有关部门。
4、保安部在通知总机执行指令时，同时视事件情况及发展趋势决定是否需要向政府相关职能部门（如：公安、消防、卫生、防疫等部门）汇报求助。
5、总机在突发事件发生时间内，必须发挥联络中心作用，冷静、准确、快速传达指令，保证信息畅通。
如突发事件造成酒店内部通讯中断，必须及时利用外线手机、对讲机、酒店应急广播、手持扩音喇叭、指定专人通讯员负责通讯等工具、方式进行报案及通报工作。
（二）、疏散和救护1、划定疏散安全区域，指挥部根据酒店建筑特点和周围情况，指定酒店停车场、员工通道为疏散安全区域。
2、根据情况由疏散范围内员工接指挥部指令后，到现场指挥疏散人员，并向客人通报简情，消除恐慌情绪，疏导宾客安全、迅速离开事发地点到指定地点集中。
3、立即启动疏散区域消防广播、警铃，提示客人配合疏散。
4、疏散救护责任到人，专人负责疏散工作，专人负责疏散清理工作，以边疏散边清理为原则。
疏散区域部门负责清点、核对疏散人数。
5、现场救护（1）人力资源部携带简单救护工具在现场对疏散人员进行简单护理，重症人员必须及时通知医疗部门进行救治或安排车辆送往就近医院救治。
（2）非火警时，对受伤或行动不便人员应从消防电梯（员工电梯）转移，或由工程部人员开专梯转移。
火警时，安排人员从安全疏散通道撤离。
（3）前厅部接到通报后组织车辆停于大堂门口等待运送伤员。
（三）、应急处置小组1、听从指挥部的指令，做好以下工作：（1）立即赶赴现场，控制事态；（2）接指令疏散现场人员；（3）封锁事发区域，严禁无关人员进出；（4）封锁酒店各出入口，严禁无关人员进出；（5）抢救、保护酒店客和员工人财物。
（四）、发生突发事件时有关部门的反应1、保安部（1）接到报案后，通过电话或对讲机通知保安主管及领班携带相关器械迅速赶赴现场；（2）通报保安部各岗位简情，保持对讲机通讯畅通；（3）保安监控室严密监视案发现场和各出入口，进行跟踪录像；（4）保安部保留消防中心、员工通道、车场等固定的重要岗位，其余人员前往事发现场协助处置；（5）参加处置小组的主管、领班、巡逻员做好保护现场的工作。
（6）及时了解现场情况，掌握事件动态并向处置指挥部门汇报。
（7）根据现场情况，采取有效措施稳定局面，防止事态进一步扩大。
2、事发区域部门事发区域负责人接到通报后：（1）本部门员工坚守岗位，做好本职工作。
（2）现场工作人员要注意观察，发现可疑的人和事立即报告。
（3）主管及员工按指挥部指令进行人员疏散，引导宾客迅速离开事发地点到指定地点集中。
（4）参加处置小组的人员应做好保护现场的工作，防止无关人员进出现场。
3、前厅部（1）本部门员工坚守岗位，防止趁乱打劫。
（2）安排好酒店车辆停于大门口，做好出车准备，随时运送伤员。
（3）如事发区域在本部门，应做好保护现场工作。
（4）部门经理在门口接应政府职能部门到来。
（5）安排人员在每个疏散口引导宾客疏散到安全区域。
（6）安排行李员控制电梯，协助财务转移财务资料及现金等物品。
4、工程部（1）本部门员工坚守岗位，做好重大事故时启动、关停设备的准备。
（2）指派一名工程师迅速赶赴现场，控制现场的电源及设备（根据情况），该切断的要及时切断，并解决现场的必需照明。
（3）各机房工作人员要注意观察，发现可疑的人和事要立即报告，并严防破坏。
（4）视事故情况，指令关闭空调装置和燃气总阀。
（5）指派电梯工将客用电梯降到1层，并切换消防电梯以便运送伤员及抢险人员。
5、行政人事部（1）组织办公室人员带好急救医药用品赶赴现场。
（2）如有客人员工受伤，负责救治并记录。
（3）必要时协助指挥疏散人员。
6、财务部（1）出纳员包括前台、各营业场所收银员收好现金、账册，并锁进保险柜，随身保管好保险柜钥匙。
（2）客人贵重物品寄存钥匙，应由专人随身保管，必要时在保安人员的协助下转移。
（3）组织人员待命，协助救护伤员。
7、餐饮部、客房部（1）营业时间内视突发事件情况应尽可能不要惊扰客人，以免发生混乱，服务员要保管柜台钱账，同时尽最大能力防止漏账。
（2）根据指挥部指令关闭燃气电器设施，疏散客人以安全通道撤离。
（3）如事发区域在本部门，请做好保护现场的工作。
（4）控制现场，防止事态进一步恶化。
8、市场销售部销售部接到通报后，应带领部门员工赶到疏散安全区域协助维持秩序，并协助前厅部做好客人安抚解释工作。
9、突发事件发现者报告人员发现者报告后，必须在现场等待，视情况制止或仔细观察事件的发展，直到酒店领导或保安人员到来，并继续配合处理有关事务。
10、要求（1）处置、救护小组人员必须按照指挥部要求，快速反应，规范行动。
（2）必须及时有效控制现场，防止事态进一步恶化。
（2）所有工作人员必须积极救护伤员，认真保护现场。
七、附件：各类常见突发事件预防与应对措施目录一、抢劫事件二、绑架事件三、斗殴事件四、自然灾害五、停电事件六、聚众滋事七、凶杀事件八、重大活动九、交通肇事十、办公室安全十一、持械行凶十二、死亡事件十三、电梯困人十四、自杀事件十五、盗窃事件十六、诈骗十七、武疯子十八、食物中毒1、抢劫案件▪Ⅰ目的为了最大限度制止抢劫事件的发生，以及把损失减少到最低限度，最大限度地挽回因抢劫事件所带来的不良影响，故制定此应急方案。
▪Ⅱ程序▪发现可疑人物并报告。
任何人发现可疑人物，必须首先通知在场的保安员，或拨打电话 (8119)通知保安监控中心。
▪确认。
由保安人员到现场确认，如果可疑人物正在实施犯罪，应立即制止，并且立即报告总经理或值班经理，保安监控中心在接到报告后，应密切注意对现场录像的情况。
▪报警。
根据总经理或总经理授权人的指示，保安部拨打“110”报警。
▪警戒线。
保安部封锁犯罪现场的楼层，同时控制现场各出入口，禁止无关人员进入。
▪疏散。
由保安部协同其他部门组织客人疏散至安全区域。
▪堵截。
酒店员工必须向保安人员提供疑犯的相貌特征，由保安员具体实施围捕，其他部门配合，在堵截疑犯同时应注意截留被盗物品，以获取物证。
▪保护被抢劫人员的生命安全。
在围捕可疑人员时，应注意被抢劫人员的生命安全，避免被疑犯劫为人质。
当客人被疑犯劫为人质时，保安人员首先要保持头脑冷静，言语不要过激，并耐心劝说犯罪人员放下凶器，不让事态扩大以免暴力行为发生。
等待警方人员到达现场。
▪抢救。
一旦发现有人受伤，由酒店医务人员现场实施抢救，如伤情严重由保安监控中心或医务人员拨打“120”向急救中心求救。