DELL业务流程
戴尔供应链管理案例分析
戴尔供应链管理案例分析目录一、内容概览 (2)1.1 背景介绍 (3)1.2 研究目的与意义 (3)1.3 研究方法与数据来源 (5)二、戴尔供应链管理概述 (6)2.1 戴尔公司简介 (7)2.2 戴尔供应链管理特点 (8)2.3 戴尔供应链管理战略 (9)三、戴尔供应链管理策略 (10)3.1 需求预测与库存管理 (11)3.2 供应商选择与评估 (12)3.3 生产计划与物流管理 (14)3.4 库存控制与风险管理 (15)四、戴尔供应链管理实施与效果分析 (16)4.1 供应链管理实施流程 (17)4.2 实施效果评估 (19)4.3 案例研究 (19)五、戴尔供应链管理面临的挑战与对策 (21)5.1 全球化带来的挑战 (23)5.2 技术变革的压力 (24)5.3 环境法规的影响 (25)5.4 对策与建议 (27)六、结论与展望 (28)6.1 研究结论 (29)6.2 研究局限与未来研究方向 (30)一、内容概览本文档旨在深入分析戴尔（Dell）公司的供应链管理策略及其在实际运营中的成功实践。
戴尔作为全球领先的IT解决方案提供商，其供应链管理不仅关乎企业自身的竞争力，也对整个行业的健康发展产生重要影响。
戴尔的供应链管理策略以客户需求为核心，通过高效的订单处理、生产计划和物流配送体系，实现了快速响应市场变化和客户需求的能力。
戴尔注重供应链的灵活性和可扩展性，以适应不断变化的全球市场环境。
在供应商管理方面，戴尔与供应商建立长期稳定的合作关系，通过严格的供应商评估和选择机制，确保供应商的产品质量和交货期符合戴尔的高标准。
戴尔还通过技术创新和流程优化，不断提高供应链的智能化水平，降低运营成本，提升客户满意度。
本文档将围绕戴尔的供应链管理策略展开，通过对其组织架构、采购策略、生产计划、库存管理、物流配送等方面的详细分析，揭示戴尔如何通过高效的供应链管理实现企业价值最大化，并为其他企业提供借鉴和启示。
dell的供应链管理
DELL的供应链管理1.1DELL供应链管理分析供应链是物流向上和向下的延伸，包括了满足顾客需求所直接或间接涉及的所有环节，不仅包括制造商和供应商，而且包括运输商、仓库、零售商和顾客。
供应链是一个动态系统，它包括不同环节之间持续不断的信息流、物流和资金流。
戴尔公司之所以能成为全球领先的计算机系统的直销商，得益于戴尔的独特经营理念：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。
这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。
除此之外还有戴尔曾不止一次地宣称过他的“黄金三原则”：即“坚持直销”、“摒弃库存”、“客户结盟”。
戴尔的直销模式以直线订购为手段，凭借其高效的供应链管理平台在供应商、客户之间构筑一个“虚拟整合的平台”，保证整个供应链的无缝集成，对市场快速做出反应，为顾客提供多样化的产品和服务。
这也就是分销商、零售商的作用不断减弱甚至消失，导致供应链的结构逐渐变为由原料供应商、制造商、主体企业和客户组成的开放式网络结构。
连续性的供应电子商务的配合技术的领先地位低成本制造最佳客户体验低成本运作和最好的质量伙伴关系/虚拟整合产品品质性能价格比可定制可靠性，服务和技术支持享用最新技术1.2DELL的库存管理库存是指供应链中所有的原材料、流程中的半成品和制成品。
传统的库存管理仅仅是对自身库存物资的数量管理与控制，而在供应链管理下的库存管理则应把视野从自身扩大到由供应商、制造商、批发商和零售商组成的供应链网络上来，和它们之间充分交换库存信息，相互协调，共同管理库存，实现整体库存水平的下降，甚至零库存。
DELL公司所涉及的IT行业是一个更新速度非常快的产业。
据悉，该行业的原材料每周都面临着1％的贬值，如果能有效控制库存，那么企业就能够获得超越竞争对手的价格优势。
DELL公司正是通过下面几个方面来实现库存优势的。
戴尔公司供应链管理案例分析
戴尔公司供应链管理案例分析姓名：王永丽班级：8B0941学号：8B094116戴尔公司供应链管理案例分析一、戴尔公司供应链管理概况在戴尔直线模式的背后,是其出色的供应链管理,它能在收到顾客个人化需求的定单后,立即向不同的供应商采购材料，迅速转入生产，再交给快递公司分发送货。
在整个过程中,戴尔能保证公司的实际材料库存量始终保持在最低水平,从而使产品的价格更具有竞争力。
戴尔的供应链管理有二个难点，一是客户服务，一是物料配送.怎样解决这两个难题，是整条供应链管理的关键。
客户服务要面对面地处理好所有客户的要求，对一个公司有很高的难度。
戴尔充分利用了互联网的特点，通过互联网，公司能和大部分的客户建立联系,并且能够和每一个客户都维持一对一的详尽对话,尽可能多地搜集到客户信息和客户要求；客户也能通过互联网发送各自的定单,提出自己的服务要求。
在戴尔的公司内部,有一个专门处理客户信息的系统，它能对不同的客户信息进行分类，对客户的定单进行处理并且自动传递到采购和生产部门。
网上定单处理既加快了速度，又加强了数据处理的准确性,为公司下一步的采购和生产做好铺垫。
在客户服务这一点上，还要提到的是售后服务和技术支持.在这一点上，戴尔采取的是外包的方式，并且用一系列的制度来保证服务品质，控制外包厂商的技术水平。
外包可以有效地节约公司成本，对公司的业务重点做出细分。
物料配送物流成本每年大概要花费公司运营成本的74％，2000年戴尔花在物料上的资金是210亿美圆，这笔费用只要下降0．1％，就能带来很大的收益.为了消减物流成本，戴尔在物流管理上下了很大的工夫。
戴尔公司和供应商建有非常严密的网络，每一个供应商都和戴尔连在网上，通过电子网络，戴尔和上游配件制造商组成了一个虚拟企业,在这个虚拟企业中，供应商变成了戴尔的一个零件提供部门，互相之间联系紧密。
当戴尔接到客户从网上发出的购买电脑的电子定单以后，公司的配置中心会把整张定单分解成一张张的零件采购定单，通过网络发给配件供应商,各个供应商在收到定单以后,马上会组织生产，在指定的期限内发货给戴尔，收到零件以后,戴尔公司只需在生产车间进行组装，就可以把成品包装发送了。
戴尔经营模式
戴尔公司实施以客户为中心的市场战略，竭诚的为客户提供优质服务，并拥有专业的销售及技术队伍。
在不同的领域为客户提供服务，如：企业，政府，金融，教育科研等。
拥有准确的市场定位。
戴尔的商业模式主要是直销模式。
戴尔公司根据顾客的订单装配产品，然后直接将产品寄送到顾客手中。
这个模式的要义就是抛开传统商业销售链的中间商和零售商环节，节省了成本，降低了产品价格。
低成本一直是戴尔的生存法则，也是“戴尔模式”的核心，而低成本必须通过高效率来实现。
戴尔的生产和销售流程，以其精确管理、流水般顺畅和超高效率而著称，有效地将成本控制在最低水平。
该公司另一个取胜之道就是：能精确地找到高技术产品市场的切入点，迅速抢夺对手的市场份额。
戴尔通常会在市场开始成熟、行业标准已经形成和配件供应比较充分的情况下介入某一市场，并以低价格迅速抢占地盘。
戴尔（DELL）跨国公司的供应链管理就让许多国内企业大为心仪。
在厦门设厂的戴尔，自身并没有零部件仓库和成品仓库。
零部件实行供应商管理库存（VMI）；成品则完全是订单式的，用户下单，戴尔就组织送货。
而实行VMI的，并不仅仅限于戴尔等国际厂商和台湾IT 企业。
总的来说就以下四个方面：1.按单定制电脑，依靠网络营销。
戴尔的营销创新在于它吧新型零售方式融入到高新科技产品电脑中来，即将电脑产品大规模定制化，把微机直接卖给顾客。
2.按需采购配置，适时制造。
基于对用户个性化需求，戴尔公司必须按需采购电脑零部件，并在最短的时间内生产并送到最终客户。
3.与顾客结盟。
戴尔认为直销有三个要点：认识顾客、了解他们的需要的好恶及最在意的价值、了解你对他们业务效率的提升有什么帮助。
戴尔公司正是以此为立足点与顾客建立直接关系，兼顾了成本效益与顾客反应，并运用所有可能的方式与他们结盟。
戴尔公司在网上适时公布最新零部件的价格、电脑技术发展状况，并适合各种不同需要的安装、操作软件供下载。
4.供应链一体化的整合。
戴尔公司利用直销模式极有效地把供应商的零件技术、产品和服务，推到一个快速成长的庞大市场，这是供应商通过其他公司无法得到的快速反应。
业务流程标准化
业务流程标准化任何流程都比没有流程强，好流程比坏流程强。
但是，即便是好流程也需要改善。
标准化操作是提高管理和运营效率的有利武器，业务流程标准化操作是企业业务化繁为简的有效工具，它针对经营管理中的每一个环节、每一个部门、每一个岗位，以人本为核心，制定细致化、科学化、数量化的标准，并严格按照标准实施管理，极大地提高了工作效率，使企业的经营管理模式在扩张中不变样、不走味，让企业以最少的投入获得最大的产出。
本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word 版 可自由编辑！！】1、业务流程标准化操作的成功案例麦当劳的标准化业务流程是它成功的关键.麦当劳为了保证食品的卫生,制定了规范的员工洗手方法:将手洗净并用水将肥皂洗涤干净后,撮取一小剂麦当劳特制的清洁消毒剂,放在手心,双手揉擦20秒钟,然后再用清水冲净.两手彻底清洗后.再用烘干机烘干双手,不能用毛巾擦干.麦当劳为了方便顾客外带食品且避免在路上倾倒或溢出来,会事先把准备卖给乘客的汉堡包和炸薯条装进塑料盒或纸袋,将塑料刀、叉、匙、餐巾纸、吸管等用纸袋包好，随同食物一起交给乘客。
而且在饮料杯盖上，也预先划好十字口，以便顾客插入吸管。
《麦当劳手册》包含了麦当劳所有服务的每个过程和细节，例如“一定要转动汉堡包，而不要翻动汉堡包”，或者“如果巨无霸做好后10分钟内没有人买，法国薯条做好7分钟后没人买就一定要扔掉。
”“收款员一定要与顾客保持眼神的交流并保持微笑”等等，甚至详细规定了卖奶昔的时候应该怎样拿杯子、开关机器、装奶昔直到卖出的所有程序步骤。
早期的麦当劳非常希望自己的一线员工具备很强的算术能力，因为当时的信息化结算程度很低，柜台的销售人员每天都需要面对大量的顾客，进行不同类型的产品组合，所以需要他们能够快速准确的计算出顾客所购买产品的价格。
而如今，麦当劳的员工不需要知道产品的价格，不需要具备算术能力，只要认识字，甚至只要认识图片，就能够很轻松的满足顾客需要，并且服务效率大幅度的提升。
Dell电脑供应链简图
Dell电脑供应链简图
信息技术在供应链中的作用：
1.数据传输安全，保证随时掌握情况
系统将企业管理与外围企业管理有机的结合在一起，解决了因供应商分散不集中、产品品种太多、订单过于频繁等情况而导致的品牌营运商与供应商之间存在的沟通问题、数据传输及时性问题、数据安全性问题、数据完整性问题等，整合品牌运营商与上游资源，实现效率的极大提升。
2.信息沟通及时，生产发货完美整合
品牌营运商通过ICSCM供应链管理系统发布需求信息，从而使供应商能及时组织生产、发货等工作；能通过ICSCM供应链管理系统知道货品从供应商到门店的整个物流过程。
同时供应商也能通过ICSCM供应链管理系统了解到自己所生产货品在门店的库存及销售情况。
从而达到了供应商与营运商之间的互动。
3.缩短生产周期，降低企业运营成本
企业采用ICSCM供应链管理系统可以解缩短与供应商的业务洽谈时间、大幅度减少采购成本。
供应商也能通过系统了解自己的产品的应用情况，好作出合理的补货策略。
4.促进愉快合作，建立良好的供应商关系
通过改善与供应商的业务处理流程，与供应商进行协同办公，进行密切的信息交换，加强了对例外事件管理的能力和响应速度，与供应商建立稳固、长期的伙伴关系。
案例2-戴尔电脑公司的运营战略与运营模式
戴尔电脑公司的运营战略与运营模式本案例用于运营管理的课堂讨论，具体内容以一定的企业为背景，但不针对 任何特定的企业，并不说明管理工作的有效性。
背景：（1）戴尔的飞速发展 麦克x戴尔（Michael Dell）从校园创业开始，销售升级的电脑，逐渐将其发展成按订单 生产/装配（MTO/ATO）业务。
1984 年，他组建并注册自己的公司，取名个人电脑有限公司 （PC's Limited） 。
1988 年 6 月， 随着股票的成功上市， 公司更名为戴尔电脑公司(Dell Computer Corporation)。
戴尔运营管理的核心是 MTO/ATO 策略。
顾客直接订购个人电脑，订单按信用证的途径 发送，然后就直接按订单生产（装配） ，产品不经过经销商直接送到顾客手中。
从订单确认、 核查到产品送达顾客，整个过程尽量保证在订单发出后的 5-7 天（工作日）完成。
这种策略给戴尔带来了很多优势。
第一，省去经销商这一中间环节。
不仅能够将成本降 低的好处带给顾客， 更重要的是还能快速掌握顾客需求信息， 从而比竞争对手更快地采取措 施面对市场变化。
第二，实行 JIT。
装载着供应商零部件的卡车在工厂边停下，货物一卸下 就直接送进生产线， 根据顾客订单装配成型并装箱。
这些零部件在抵达工厂并开始卸货的那 一刻才成为戴尔公司的财产，而且几小时就会到达一批。
第三，信息系统将整个公司连接起 来， 并向各道工序发出命令从而控制整个业务流程， 这样消除了非自动化系统所带来的等待、 库存积压和损失等问题。
1998 年，戴尔公司在其得克萨斯州生产中心雇用了 16000 名员工，装配工厂占地面积 200000 平方英尺，规模为当地最大，是高效生产组织的典范。
过去一年中，戴尔通过 JIT 和精益生产降低了 5 亿美元成木。
戴尔的员工及其供应商每小时都在不断检查库存情况， 将 在制品数量控制在最低水平。
6 人组成一个小组，每小时可组装 18 台电脑，零部件通过头 顶传送链运送到线上。
dell-ppap简介
dell-ppap的适用范围
适用于各种规模的企业
dell-ppap适用于各种规模的企业， 包括大型企业、中小型企业、政府机 构等。
适用于各种行业和领域
dell-ppap适用于各种行业和领域，如 金融、医疗、教育、零售等。它可以 帮助企业快速构建和管理IT基础设施 ，以支持各种业务需求。
02
dell-ppap流程
06
dell-ppap案例分享
ห้องสมุดไป่ตู้
dell-ppap案例分享
• dell-ppap是dell公司制定的一种生产管理流程，全称为“dell product part approval process”，旨在确保产品质量和生产效率。以下是dell-ppap的主 要内容
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03
dell-ppap工作内容
dell-ppap工作内容
• Dell-PPAP（Productivity and Problem-solving Approach）是一种以提高 生产效率、降低生产成本为目标的方法。它通过优化生产流程、提高生产计划 的准确性，从而提升企业的整体生产力。
04
dell-ppap管理工具和技术
dell-ppap流程
• dell-ppap是Dell公司推出的一种流程，全称为Dell Preferred Accounting and Planning Process，是Dell公 司为合作伙伴和客户提供的一种财务和业务规划工具。它旨在帮助合作伙伴和客户更好地了解Dell公司的财务 和业务规划，以便更好地制定自己的财务和业务计划。
dell-ppap管理工具和技术
• Dell-ppap是一个用于管理、监控和报告项目性能 的工具，它可以帮助企业实现目标并提高效率。 这个工具可以用于各种行业，包括制造业、服务 业和金融业等。
戴尔物流的省线之道
戴尔物流的省线之道戴尔物流的省线之道戴尔物流的省线之道戴尔(dell)通过与原料厂商的合作，实现了供应商管理零部件库存(VMI)，成功地拿掉了“高库存”的包袱，大大降低了库存成本，还杜绝了库存资金风险。
更重要的是，无缝链接的上下游合作，还实现了戴尔PC机从原料进厂、生产到打包离厂只需6个小时的“生产神话”。
■编译王艳进入新经济时期，一般PC机厂商的库存时间为半个月，而戴尔的库存周转只有5天。
戴尔物流配送业务总裁迪克(Dick)说：“高库存占用大量资金，意味着使用了高价物料。
戴尔目前的库存量，使我们拥有了3%的物料成本优势，在成品价格上就会比其他品牌的产品低2%N3%。
”当世界各地的订单源源不断地涌入，戴尔的生产也在循环不息、生产线往复周转，形成规模化生产。
这样纷繁的工作，仅通过人工管理是不可能完成的。
戴尔用什么样的“魔法”来保证运作通畅呢？借助物流信息化技术手段来规范物料的运输、配送和仓储，戴尔在德州(Texas)的任何一家工厂内的库存量，都能实现依据生产订单要求进行协调，这也是戴尔物流模式的竞争力。
由于戴尔采取了以VMI（供应商管理库存）、CRM（客户关系管理）等信息技术为订单制度提供支持，在库存管理方面，全球范围内基本上已实现完全的“零库存”。
搬走“高库存”大山戴尔从直销电脑起家，开始涉足市场时，产品线单一，主要做IBM产品。
在戴尔的成长中，产品线品种逐步丰富，如今不但做PC产品，还做各类PC边缘产品。
戴尔还在不断向海外市场延伸业务，逐渐进入欧洲、亚洲等市场。
由于业务增长快，戴尔的“库存过量”问题日渐凸显，甚至还直接引发过资金周转危机。
当时，戴尔有900万美元都用于配件库存，结果市场发生巨变，其90%的库存价值受损，相当于损失了810万美元的资金。
自此，戴尔开始寻找降低库存成本的出路，对新的项目以及运作方式进行论证。
经过长期研究与改善，戴尔最终制定了目标：充分利用供应商库存，降低自身库存风险；通过强化与供应商的合作关系，应用互联网技术，完善库存管理模式，采取网上订货等方式，丰富了“信息代替存货”的价值内涵。
戴尔的分销渠道分析
?这是一个质的改变二进行分销代理?电器卖场市场关系的建立?中国市场有两大电器卖场苏宁和国美苏宁和国美的销售网络覆盖在中国各个大中小城市销售网络覆盖面大苏宁和国美都是中国本土企业深受中国消费者的信赖苏宁和国美在2008年进行了进军中国三线市场计划而且中国的消费者习惯是在电脑城购买电脑在国美和苏宁的卖场上电脑产品数量少品牌种类也不多使得戴尔进驻壁垒会相对比较低戴尔的进驻也弥补这个市场的空白进一步占领这个空白市场
络，通过与合作伙伴发展长期的合作关系, 能进一步扩大国内区域市场的覆盖能力。
二、进行分销代理
• 戴尔中国的新策略，入乡随俗，放弃零库存。 • 以直销为主，分销为辅，即引入大量的中间商，其中包括行业合 作伙伴、电器连锁卖场和第三方网站。通过与各级中间商之间的 合作建立戴尔的传统分销渠道，同时在加强戴尔本身的直销网络 建设，这种模式使得原来直销模式中的供应链优势能够最大程度 的保留，维持了戴尔的核心竞争优势。同时解决了戴尔直销与中 国眼见为实的消费习惯不适应的问题，还有让戴尔电脑能更加广 泛的渗透到中国四五级城市的市场中，弥补戴尔电脑在这些市场 销售乏力的缺陷。这样两种销售模式能共享优秀的供应链管理和 后台支持系统。
• 这是一个质的改变，
二、进行分销代理
• 电器卖场市场关系的建立 • 中国市场有两大电器卖场苏宁和国美，苏宁和国美的销售网络覆 盖在中国各个大中小城市，销售网络覆盖面大，苏宁和国美都是 中国本土企业，深受中国消费者的信赖，苏宁和国美在2008年 进行了进军中国三线市场计划，而且中国的消费者习惯是在电脑 城购买电脑，在国美和苏宁的卖场上电脑产品数量少品牌种类也 不多，使得戴尔进驻壁垒会相对比较低，戴尔的进驻也弥补这个 市场的空白，进一步占领这个空白市场。
客户关系管理实例分析_戴尔
售后服务环节：
CRM系统可以帮助企业提供有竞 争力的售后支持、修理和维护服务。它 包括纠纷、次货和订单的跟踪现场服务 的管理记录发生过的问题及机器解决过 程；维修人员的预约、调度和派遣；备 件的管理及其它保障服务请求及服务合 同的管理服务收费自动核算等功能。它 允许客户选择电话、Web访问等多种方式 与企业联系。
3、戴尔公司启动戴尔中文 博客网站。 成为业界首家开设中文企 业博客的计算机厂商。戴 尔是倾听客户、为客户提 供贴身服务最直接的公司。 4、建立戴尔体验中心
DELL在电子商务时代的客户关系管理
一、实施以客户为中心的商业策略
二、利用新技术支持 三、传统的呼叫中心与网络、数据库技术相 结合 四、采用CRM软件
DELL的客户关系管理流程
了解客户
客户价值
争取客户
保持客户
戴尔对客户的认识
客户是公司的最大的竞争优势,公司的赢利是建立在 积累客户价值的基础上。
具体表现
1、客户是公司的利润源泉
2、客户为公司提供信息价值 3、客户是对付竞争对手的利器 4、客户终生价值是公司持续发展的基础
争取有价值的客户
关键：增加接触点
目录
1.戴尔公司简介
2.D户的管理和体现
4.DELL在电子商务时代的客户关系管理
5.售后服务环节
戴尔公司简介
戴尔公司于1984年由迈克尔· 戴尔创立,其总部设在美国德 克萨斯州奥斯汀，是全球领先的IT产品及服务提供商。
业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构， 提供随需定制的台式机，笔记本电脑，打印机，服务器， 存储器，投影机，网络产品等 戴尔通过互联网将自己的市场、销售、订货系统以及服务 和支持能力连入顾客自己的互连网络，直销业务模式获得 了巨大的成功。现在客户除了在在线网站，还可以在戴尔 指定的零售商和电话订购。
戴尔公司物流案例分析
预生产
配件 准备
▪ 订单转至生产部门 ▪ 自动生成零件清单 ▪ 相关人员配齐零件 ▪ 将零件送上装配线
Deall Computer
配置
15
电子商务化的八大步骤
▪ 将合格的计算机放入包装箱 ▪ 置入鼠标、键盘、电源线和说明书等 ▪ 集中到相应的卡车
▪ 按订单上的日期和时间发运 ▪2至5个工作日内到达 ▪ 提供免费安装和测试服务
170多个国家
5万多个厂商 运营成本为10% 提供生产信息
零库存带来 的
竞争优势
Deall Computer
24
价值整体创造
1.客户提出需求
1.及时处理订单
2.客户等待收货
与客户结盟
2.提供优质服务
3.客户反馈不足
3.收集并针对完善
Daell Computer
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戴尔案例的总结
Dell Computer
a
26
L/O/G/O
a
27
尤为重要的是，戴尔建立了一个顾客信息数据库，其中包括中国所有顾
客的信息。如果顾客打电话过来，只需把计算机的序列号告诉服务的工
程师。他们把序列号输入电脑，便能准确查出顾客所购计算机的所有配
置。这样，服务工程师在帮顾客解决问题时，就更为方便、快捷。多数
时候，这些问题都是些使用上的问题。
DellaComputer
产柔性。
快速、高品 质、低成本 的满足顾客 需求。
基本目的 核心策略
大规模定制
Dell通过电
具体措施
话或互联网 向客户直接
销售电脑，
并根据用户
的要求进行
大规模定制
DellaComputer
。
dell案例分析
戴尔公司的案例分析前言：1998年末，美国《商业周刊》评出了本年度100名叱咤全球的巨人企业，戴尔公司（DELL）被评为第一名。
它不仅战胜了IBM、康柏、惠普等巨型企业，就连号称软件之王的微软公司也屈居其后，一个创立于1984年的公司，何以能够取得如此大的成就？这个拥有者自己独特的商业模式的公司为何又会在中国这个最具潜力的市场上遇到瓶颈？下面我们将就这两个问题来谈一下我组的看法。
一、公司简介戴尔是美国排名第一的PC供应商，1984年由迈克尔·戴尔创立，提供产品包括服务器、存储产品、工作站、笔记本电脑、台式机、网络产品、软件及外设产品等。
戴尔公司是全球IT 界发展最快的公司之一，1996年开始通过网站采用直销手段销售戴尔计算机产品，2004年5月，戴尔公司在全球电脑市场占有率排名第一，成为世界领先的电脑系统厂商。
我组认为，戴尔公司之所以能成为市场领导者是因为其独特的直销模式，通过该模式实现了“按订单生产”、“零库存”等目的，进而实现了在合适的时间把合适的产品以最优的价格送到合适的地点,从而使公司的生产成本大大下降而效益大幅度提高，达到精益生产的目的。
注：按订单生产(make-to-order)指的是企业根据客户订单的需求量和交货期来进行生产安排，其宗旨在于降低库存，不作任何库存存放，有订单才安排生产，无订单则调整生产。
二、戴尔的精益生产戴尔公司的精益生产可以说全都依赖于其独特的“直销模式”。
“直销模式”实质上就是通过简化、消灭中间商，来降低产品的流通成本并满足顾客利益最大化需求。
在非直销模式中，有两支销售队伍，即制造商到经销商，再由经销商到顾客。
戴尔直销模式运作流程这种模式的特点是：1.去掉了可能造成库存积压的两个中间环节，减少甚至消除了库存，降低库存成本。
2.直接与客户打交道，能更好的了解客户的需求动向，更快地做出产品调整，适应市场需求。
3.能向客户提供更好的服务，促使客户重复订货，扩大订购量。
美国戴尔(Dell)计算机公司的网络营销
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图9
3.Dell的网上直销流程
Dell的直销流程分为三个阶段九个步骤： 第一阶段：订货阶段 第一步：订货处理。首先检查项目是否填写 齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条 件将订单分类。采用信用卡支付方式的订单将 被优先满足，其他付款方式则要更长时间进行 付款确认。
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图8
Dell采用的网上直销模式是第三方的连锁直 销平台。Dell在美国销售更多的是依靠网络， 基本上可以不要门店。 Dell的网站实际提供了一个跟踪和查询客户 订单状况的接口，客户可以查询从订单发出 到产品送到客户手中整个过程的订单状况。 Dell的物流服务也是配合定制生产和直销这 一政策而制定的。 Dell的物流从确认订货开始，确认订货以收 到货款为标志，在收到货款之后需要两天时 间进行生产准备、生产、测试、包装、发运 准备等。
亚太地区的客户可以向Dell直接订购产品，并可在 7至10天内收到订货。客户还可以获得终生免费的技 术支持热线，并得到现场服务。Dell公司在亚太地 区及日本的2002年的营业总额将达到30多亿美元。
Dell公司于1998年8月将直线订购模式引入中国。 戴尔（中国）公司在北京、上海、广州、深圳设有 办事处。根据IDC公司2004年第4季度研究报告， Dell目前在中国市场份额为7.6%。
第三步：配件准备。当订单转到生产部门时， 所需的零部件清单也就自动产生，将有的零 部件备齐通过传送带送到装配线上。
第四步：装配。组装人员将装配线上传来的 零部件组装成计算机，然后进入测试过程。
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图12
DELL供应链运作模式对企业运作模式的启示
DELL供应链运作模式对企业运作模式的启示随着全球化的进程加速，各行各业的企业越来越需要依靠高效、稳定的供应链管理来支撑其运作模式的卓越表现。
为此，在供应链管理方面卓有成效、成功经验丰富的DELL公司也受到了广泛的关注与学习。
本文将从DELL公司的供应链运作模式出发，深入分析其背后的原理、逻辑和发展趋势，从而提供有益的启示和经验借鉴，为企业的运作和发展提供有力的支持和指导。
一、DELL公司的供应链运作模式DELL公司是一家以销售个人电脑（PC）为主、最初以邮购方式销售和定制电脑为主、后来逐渐向线上销售和供应链数位化转型的全球知名电脑厂商。
其供应链运作模式的核心是直接向用户销售定制化电脑，这种模式被称为“直销模式”。
DELL公司通过一套高效、灵活而成熟的供应链管理系统，保证了直销模式的顺利实施和用户需求的准确满足。
1.1 高效的供应链管理系统DELL公司的供应链主要包括：供应商管理、采购管理、生产管理、物流管理和仓储管理等内容。
该公司秉承“零库存系统”，即不保存任何库存，所有的零部件和成品均是按照用户需求及时采购、生产和发货。
其供应链管理模式的思想就是“建立一个数据信息中心，从采购到物流和销售等全过程实现信息化管理，将业务全责人和企业密切联系起来，以期快速及时地掌握市场变化并做出应对措施”。
在供应商管理方面，DELL公司为供应商提供了全方面、系统化的支持，确保了零部件和配件的“及时、准确、优质、低价”供应。
采购管理部门使用的是自主研发的供应链信息管理系统，实现采购全过程的信息化管理、快速响应、业务跟踪和效率保障。
在生产管理方面，DELL公司推行“模块化生产”和“智能化生产”，实现了生产过程的高效灵活和信息化管理，确保按照用户需求及时、准确、优质地生产电脑。
并且，DELL公司实施了ERP系统，应用MES系统，实现工厂生产计划的精密计划、生产过程的物料管理和工序控制、质量控制和产品发布等过程的信息化管理。
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成品系统和客户所要求的鼠标、鼠标垫 板、键盘、电源线、文档以及使用 手 册等，一起装箱， 装箱后加封，并放 到合适的货车上运给我们的客户。
交付准备通常在生产完成的一天内做好。 不过，较大宗的定单和需要特殊 处理的 定单可能要花较长时间。
您的订货正在运送途中，目的地在 " 运送日期 "处标明。 交货时间随在填 写订单时选择的运送选项的不同而不 同。您的订货一般在 " 运送日期 " 注 明的 2-5 个工作日之内到达指定目的 地。
Dell的业务流程
网上定货或电话定货（需发报价传真），而后 汇款；您的定单已经送往制造车间，正在处理 中。定单处理通常取决于对您指定 付款形式的 认可。以信用卡形式支付的定单，处理的较快； 而以其它方法 支付的定单，处理起来则一般要 花较长的时间。一旦付款得到确认，您的 定单 将交付生产。
在安排您的订单交付生产之前，我们等待存货清 单上出现所需的零部件。 "生产前期"的时间长短 随系统订单的不同而不同，并且很大程度上依赖 于零部件是否现成。估计的"先导时间"反映在获 得您的订货所需的零部件并组装之前，可能需要 等待的时间长短。在订单确认时，您应该被告知。 订单确认可能由您的销售代理通过电话通知，对 于电子订单，则通过电子邮件。
当系统订单交付生产时，确认材料是现 成的，接着把系统需要的所有零件 都放 到一个配件盒里，和系统机箱一起，用 传送带送去组装。
一支装配队伍接过配件盒，装配系 统的各个部件。它负责整个系统的 制造 过程，对质量的要求精益求精， 让用户为拥有戴尔产品而骄傲。下 一步， 系统将接受测试。
系统正在接受戴尔专门的诊断测试以 及安装软件。安装的软件包括 DellPlus用户要求的戴尔软件库中 200种以上专利和共享软件包。测试