超市员工应知应会基本技能
超市员工基础技能培训
给予员工更多的责任和自主权，让他们感 到在团队中的重要性和价值。
提供发展机会
为员工提供培训和发展机会，帮助他们提 升技能和能力，增强自信心和满足感。
营造积极氛围
通过赞扬、鼓励等方式，营造积极向上的 工作氛围，让员工感到被关注和尊重。
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客撤离，并拨打火警电话。
地震
02
在地震发生时保持镇静，迅速引导顾客前往安全区域，确保人
员安全。
顾客晕倒或受伤
03
立即拨打急救电话，同时通知其他员工协助照顾伤者，保持现
场秩序。
处理顾客投诉的技巧
倾听并理解顾客的投诉内容，给予关心和礼貌的回应。
查找问题的原因，并采取相应的措施解决问题。
如果无法立即解决，应向顾客道歉并承诺尽快解决，同时将问题上报给相关部门 。
根据商品的特性、销售数据和顾客需求，制定有 效的陈列策略。
商品库存管理技巧
库存控制
通过合理的库存控制，降低库存成本，提高库存周转率。
库存盘点
定期进行库存盘点，确保库存数Leabharlann 的准确性和完整性。库存预警
设置库存预警线，及时发现库存不足或过剩的情况，以便采取相 应的措施。
CHAPTER 04
超市员工收银技能培训
学习进取
员工需要不断学习新知识、新技能，提高 自身素质和竞争力。
勤劳敬业
员工需要勤奋工作，尽职尽责，不断提高 工作效率和质量。
团结协作
员工需要具备团队合作精神，相互帮助、 共同进步。
CHAPTER 02
超市员工服务技能培训
接待顾客的技巧
01
02
03
热情周到
超市服务技能有哪些
超市服务技能有哪些超市服务技能是指超市员工为顾客提供优质、高效的服务所具备的一系列技能。
超市作为零售行业的重要组成部分，其服务质量直接影响顾客的购物体验和对超市的满意度。
因此，超市员工需要具备一定的服务技能，以提高顾客满意度，增加顾客的忠诚度和购买力。
下面就介绍一些超市服务技能。
一、热情与亲和力热情与亲和力是超市员工最基本的服务技能之一。
员工应该对每一位顾客都保持热情的态度，主动问候顾客，微笑服务。
通过友好的沟通和亲切的态度，能够增加顾客对超市的好感，并愿意再次光顾。
二、专业知识超市员工需要熟悉超市内各个商品的位置、特点、价格等信息，以便能够向顾客提供准确的信息和建议。
员工应该了解各类商品的特点和使用方法，能够解答顾客的咨询和疑问。
只有具备专业知识，才能更好地为顾客提供帮助和指导。
三、产品推荐员工应该根据顾客的需求，主动向其推荐适合的产品。
通过了解和掌握产品的特点和优势，能够为顾客提供更加准确、个性化的购物建议。
同时，员工还可以通过产品推荐，引导顾客购买其他相关产品，提高超市的销售额。
四、解决问题的能力在顾客购物过程中，难免会遇到一些问题和困惑。
超市员工需要具备解决问题的能力，能够快速准确地回答顾客的问题，解决顾客的困惑。
如果员工无法解决问题，应该及时引导顾客寻求相关部门或专业人士的帮助。
五、沟通能力良好的沟通能力是超市员工必备的一项技能。
员工应该能够与顾客进行有效的沟通，理解顾客的需求，并提供满足其需求的解决方案。
同时，员工还应该与同事之间进行良好的沟通协作，共同完成工作任务。
六、灵活应变超市是一个快节奏的工作环境，员工需要具备灵活应变的能力。
员工应该能够迅速适应工作环境的变化，处理突发事件和问题。
同时，员工还应该具备灵活的工作时间安排和任务分配，以应对不同的工作需求。
七、耐心与细心超市员工需要具备耐心和细心的态度。
顾客可能会提出各种问题和要求，员工应该耐心倾听、细心解答，确保顾客得到满意的答复。
新员工应知应会内容及考核办法(商场)
新员工应知应会内容需在上岗当天内知晓的内容：一、仪容仪表1、着工装、戴工牌，若着工作裙，则需着肉色丝袜；如无工装则穿着得体的服装，严禁过于鲜艳或夸张，穿黑色皮鞋。
2、头发束起来，严禁披发，严禁携带过于夸张的耳环及首饰。
3、化彩妆上岗。
4、正确进行上下班考勤。
5、基本的礼貌礼仪：礼貌用语、微笑待人、亲切问候、热情待客，严格执行《文明服务基本规范》。
二、进出场规定：1、上班时间：周一8：30，周二至周日9：00（特殊情况另行通知），具体班次根据各专柜排班确定。
2、从商场指定的员工通道进出卖场。
3、严禁携带任何背包挎包及私人物品进场，严禁带宏远积分卡上班，可允许携带手拿化妆包，严禁带任何商品或赠品出卖场。
三、就餐规定：中餐：12：00——13：20 分两班，每班次40分钟晚餐：17：30——18：50 分两班，每班次40分钟其中，仁寿店正常情况下每班次30分钟就餐时间。
四、上班期间规定：1、严禁在卖场内吃东西，耍手机，接电话，扎堆聊天。
2、严禁乘坐电动扶梯和顾客直行电梯，场外员工电梯可乘坐。
3、严禁在卖场里坐，在自己所在的柜位必须定点定位服务，严禁窜岗。
4、要认识自己的柜组长、楼层经理以及门店的其它管理人员，并致以职务称呼；工作中遇到问题向自己的直接领导逐级反映。
5、接待顾客首先要喊“欢迎光临”，顾客离柜时要喊“请慢走，谢谢光临”。
6、售、换、退商品能会开具购物凭证、会使用条码牌、标价签及其它方面的知识，包括熟悉卖场的各功能点，如总服务台、修改室、卫生间、所在楼层收银点等。
7、每天下午15：00进行交接班，货品数量及工作交接清楚后方可下班。
8、在销售或服务中遇突发事件，请随时通过保安或收银点找值班经理处理。
9、严禁员工带宏远会员卡上班，代顾客交现，私自积分。
需在上岗后三天内掌握的内容：一、实现销售的过程1、会使用礼貌用语，服务过程中应主动热情。
2、学会开具购物凭证，懂得正确使用条码牌及商品编码，正确张贴商品标价签，能独立完成销售开票和收票发货。
超市消防安全知识6
超市消防安全知识6超市消防安全知识一、引言消防安全是超市经营中至关重要的一环。
超市作为人员和货物密集区域，一旦发生火灾，后果不堪设想。
因此，了解超市消防安全知识，不仅有助于提高员工和顾客的安全意识，还能在紧急情况下正确应对火灾事件。
本文将针对超市消防安全知识进行详细介绍。
二、超市消防设施1. 灭火器超市各个区域应布置适量的灭火器，并定期进行检查和维护。
普通超市应配置CO2灭火器，能有效扑灭电器火灾。
而厨房等有易燃物的区域应配置干粉灭火器。
2. 自动喷水灭火系统普通超市应配置自动喷水灭火系统，能迅速扑灭火灾并降低火灾蔓延的可能。
自动喷水灭火系统应定期检查和维护，确保正常运行。
3. 火灾报警器超市各个区域应配置火灾报警器，能及时发出警报通知员工和顾客。
火灾报警器应定期检查和维护，确保敏感度和灵敏度。
4. 消防通道和防烟门超市内应设置明显的消防通道，确保人员疏散的畅通。
消防通道应保持清洁，不得存放任何物品。
超市入口和出口处应设有防烟门，以防止烟雾进入其他区域。
三、超市消防安全管理1. 超市消防演习超市应定期组织消防演习，让员工掌握如何应对火灾的方法和技巧。
演习应包括如何正确使用灭火器、如何疏散人员等内容。
演习后还要进行总结和反馈，以加强员工消防安全意识。
2. 实施消防巡查超市应定期派出专人进行消防巡查，确保各消防设施正常工作。
巡查人员需检查灭火器的有效期和指示标志是否清晰可见，以及消防通道是否畅通。
巡查记录应及时整理和保存。
3. 员工消防培训超市应定期组织员工消防培训，让员工了解火灾防范知识和逃生方法。
培训内容应包括如何正确使用灭火器、如何判断火灾形势及疏散人员等。
4. 管理库房和货物超市库房应确保存放的货物符合消防安全要求，避免存放易燃物和易爆物品。
货物应遵守规定的摆放区域，不得堆放过高或堵塞消防通道。
库房门应保持关闭状态，以防止火灾蔓延。
四、超市员工应知应会1. 熟悉超市的消防平面图和疏散通道位置。
超市优秀员工标准
优秀员工标准
员工须知
一、三懂：
1、懂礼貌待客：既彬彬有礼，又不卑不亢。
2、懂文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
3、懂微笑服务：真诚微笑，发自内心。
二、三会：
1、会算帐、会盘点：要求迅速准确。
2、会开小票、发票：要求数字规范正确。
3、会操作：包括丈量、称量、包装、捆扎、尺寸及鞋码大小换算，商品试机、
检测、安装调试及简易修理等。
三、三知道：
L商品的品名、产地、规格、型号、性能、价格。
2、商品的质量、用途、特点、使用及保养方法。
3、食品类的保鲜、保质期限。
四、三主动：
1、主动打招呼、说话和气。
2、主动拿递商品、帮助挑选。
3、主动介绍商品、当好参谋。
五、四满意：
1、使顾客看的满意。
2、问的满意。
3、买的满意。
4、退换的满意。
六、五声：
1、顾客临柜有迎声。
2、顾客看货有请声。
3、顾客咨询有答声。
4、收款找零有唱声。
5、顾客离柜有送声。
七、五心：
1、主动介绍要耐心。
2、挑选商品要诚心。
3、包扎商品要精心。
4、量剪商品要细心。
超市员工基础技能培训
第一章 员工服务礼仪
一、服务规范 服务是连锁店的核心职能，是促使潜在需求转化 为现实需求的重要因素。 1、消费者的权利 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有安 全权、知情权、选择权、公平权、索赔权和尊重权。
2、商场服务公约 扎根社区，服务街坊 微笑服务，热情大方 质量第一，杜绝伪劣 公平交易，足量实价 品种丰富，一站购足 天天新鲜，天天平价 3、便民措施 自选购物，提供车篮，集中收银，无打扰服务； 一次性购物满200元或购物重量在25公斤以上，1 公里以内者按顾客要求免费送货，孕妇、老人优先；
要求： 1、 端架陈列尽量选本区或关联区； 2、 端架陈列要求参照一般超市货架陈列，一层 端架陈列品不超过 2 个，最好为同品种不同规格 ；（一组端架一般不超过5层） 3、 端架侧面陈列商品应做以正面向外 4、 端架物价牌、POP必须与商品配套并与货架 尺寸一致；
（三） 堆头陈列 1、淑女型的整齐陈列法：主要针对玻璃装的商品，要求排列整齐有气势， 开口时仅要求开上两层（瓶装、樽装）格开多一些
第二章 商品陈列知识 （一） 商品陈列的目的 刺激顾客的购买欲望，同时兼顾日常操作 的方便，如：上货、补货、盘点等 购买心理八种阶段的诉求： 注视—兴趣—联想—欲望—比较—信赖— 购买—满足
l （二）商品陈列的基础知识 1、 货架： 货架种类：超市架、仓库架 高度分别为：135CM、152CM、165CM、180CM 长度分别为：90CM、120CM、150CM 2、 标价签：小标签、大标签、特价标签、打价纸 标价签、热敏纸标价签及POP等。 3、 N架、堆头、机头架、烟酒柜、立柜、岛柜
在顾客需要帮助时必须及时上前服务，绝不允许 对顾客说：‚我正忙着哩‛、‚您自己看吧‛之类 的话； 如果正在接待顾客，另有一顾客需要服务时，应 用温和的语气‘请其稍等’，并尽快完成对前一顾 客的服务，或请附近的同事为第二位顾客服务，同 时还应注意商品的安全； 如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听不懂顾客 的语言，应微笑示意顾客稍候，并尽快请能听懂其 语言的人员协助； 了解顾客的消费心理，提高其购买兴趣，善于把握 时机进行推介；
超市经理、员工应知应会
超市经理、员工应知应会
超市经理和员工在日常工作中需要了解和掌握一些基本知识和技能，以确保超市的正常运营。
以下是一些应知应会的内容：
安全意识
- 所有员工都应了解超市的安全规定和操作流程，包括火灾逃生计划、急救措施等。
- 了解并遵守相关的职业安全健康法规，确保工作环境安全。
- 将重点放在预防事故和保障顾客与员工的安全上，理解应急情况下如何行动。
产品知识
- 了解超市销售的各类产品，包括商品陈列、特色产品、促销策略等。
- 了解产品的保质期、存放要求、适用人群等重要信息，以便协助顾客选择合适的产品。
- 熟悉超市内各个部门的商品布局和存放位置，为顾客提供指导和帮助。
顾客服务
- 研究和使用礼貌用语和行为，与顾客进行积极互动。
- 展示良好的沟通技巧，解答顾客的疑问并提供相关建议。
- 确保超市内的整洁和有序，方便顾客购物体验。
- 积极响应顾客的投诉和意见，并及时解决问题。
店面管理
- 管理人员应了解各个部门的职责和工作流程，确保超市的正常运作。
- 确保产品陈列的整齐和货架的充足，及时处理过期或破损的产品。
- 调配合理的人力资源，确保各个岗位的岗位职能得到充分发挥。
- 合理控制库存和订单，以避免过度进货或产品缺货。
财务管理
- 财务管理人员应了解超市的财务情况，包括每日销售额、成本支出等。
- 了解超市的财务流程，包括日结、月结、报销等。
- 确保超市的财务记录准确、规范，并及时报送相关报表。
超市经理和员工应了解以上内容，并在日常工作中遵守相关的规定和要求，以确保超市的顺利运营和顾客的满意度。
超市员工应知应会基本技能
卖场应知应会、业务知识重点盘点相关规定：1、楼层管理经理为盘点安排调度负责人，区域主任为第一责任人，按货架责任落实到人，盘点前对区域所有商品进行商品单品归类，按条码、品名、规格码放整齐，堆头下商品按条码、品名、规格码放整齐。
2、根据各区域盘点日将各区域盘点商品货架编号，注明盘点人，初盘１－2人，复盘１－2人；3、区域主任将货架商品编号，发放手工盘点单，要求盘点人在盘点前一日，对所盘货架商品进行填写手工盘点单一式两联，必须要求填写、盘点日期、商品编码、品名、规格、数量信息做到清楚整洁。
4、初盘人员和复盘人员登录盘点信息同样，堆头从上至下盘点，主货架从上一层横向一次登录，条码、品名、规格、单价，做到书写清楚整洁；5、盘点商品顺序以端架从上往下盘，主货架以货架上一层横向逐个商品依次盘点、盘完上一层接下一层，依此类推，盘点完整个货架在盘点对应堆头，复盘从相反方向盘点；6、手工盘点单一式两联，初盘人员以手工盘点商品信息从前向后，复盘人员以手工盘点单信息从后向前盘。
7、初盘、复盘将所盘商品区域全部盘点完毕后，由初盘复盘对所盘商品品名、规格、条码、数量进行核对，如错误重盘，准确无误后，初盘人签字、复盘人签字交于记账员。
８、记账员将盘点单交于录入员进行录入，打出机制盘点单一式三联，记账员将手工盘点单与机制盘点单核对条码、品名、规格、数量无误后，记账员将机制盘点单留存一联，另两联交于实物负责人。
商品服务问题处理方法一、当顾客在卖场内打碎商品时1、商品价值在100元以内时，首先尊称顾客，然后询问有没有被伤到，并告诉顾客不用赔偿，请顾客绕开行走免受伤害，员工马上清理现场，并登记残损商品，上报主管。
2、商品价值在100元以上时，首先尊称顾客，询问有没有被伤到，以最快速度通知卖场经理或区域主管，协助领导处理后续事项，清理现场。
二、顾客找不到所需商品询问导购员时1、本楼层的要将其带到商品所在处，帮顾客找到所需商品。
找不到要联系该区域员工。
应知应会、超市基本概念1
员工工作管理一、员工应知应会（一）、基本业务素质要求1.员工要熟知本岗位的工作内容、职责与权限，能胜任工作。
2.员工要熟悉与其工作由广的营运流程与营运标准并自觉执行。
3.员工工作要讲究效率和质量。
4.员工要熟知门店的大分类布局情况，主要经营品项及管理组织架构的组成。
5.员工在任何地方看到零星散货，都有责任将其归位于货架上，生鲜商品要在第一时间送回部门交该部门同时处理。
6.员工在任何地方看到卖场内的垃圾，小垃圾要顺手捡起，大垃圾要善意提醒同时尽快处理。
7.员工对于顾客在任何时候的询问，不管是否与本部门有无关系，都要礼貌回答，不得不与理睬。
8.员工在任何地方任何时间发现有人偷窃商品，均应向防损部门报告或向门店信箱投举报信。
9.员工在门店任何地方发现火警或火警隐患，均应向防损部门或店长报告。
10.员工在任何时间发现不安全的操作行为，有责任提醒当事人注意。
11.当其他部门的同事请求业务上协助时，有优先为他人解决问题的服务意识。
12.员工遇到难以解决或非常规的问题时，要及时汇报，请求上一级部门的帮助。
13.员工在任何时间都可以对工作、管理等方面，以书面形式提出积极的建议。
（二）、营运员工的工作关系常识（三）、营运基本术语1.货架：卖场中用来存放商品、展示商品的金属架。
2.端架：货架两端的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。
3.堆头：即“促销区”，通常用栈板、折叠筐或周转箱堆积而成。
4.收银台端架：收银台前面用来陈列货物的货架。
5.专柜：指精品、烟酒区用来陈列贵重商品的玻璃柜。
6.冷藏柜：用来陈列需要冷藏食品的冷柜，温度在0°C--5°C。
7.冷冻柜：用来陈列需要冷冻食品的冷柜，温度在-18°C以下。
8.冷藏库：用来储存需要冷藏食品的冷库，温度在0°C--5°C。
9.冷冻库：用来储存需要冷冻食品的冷库，温度在-18°C以下。
10.购物车/篮：顾客购物时用的推车和塑料篮子。
超市员工基础技能培训
2、 裸露式陈列方法：主要是针对色彩鲜明的盒装货品，用堆叠的方法（去掉纸
霜）一层层叠起来达到立体感好、量足的效果
3、 敞开式陈列方法：要求用促销车或其它工具，把商品堆放好然后故意把上面
的商品打乱商品量不够而要促销时，可以用空纸箱或其它工
一、 标价签管理 1、商品价格执行的是公司的统一价格，人民币
明码标价，连锁店不得擅自更改商品价格。
2、标价签包括：小标签、大标签、特价标签、 打价纸标价签、热敏纸标价签及POP等。
3、一货一签、商品标价需标明商品名称、规格、 单位、产地、等级、价格、物价员等内容。
二、 标价签标价标准
的促销商品、新开发的小件商品用网兜、胶盘、卡勾挂 起来，达到销售目的；
3、特价商品陈列：
• 特价商品应在原位置上贴上特价牌 ； • 要扩大陈列面的特价品可上N架或堆头陈列 ； • 特价期前应注意保证特价品的货量充足 ； •
•4、新商品陈列：
•新商品需专架陈列一段时期（如两周或一个月），并 贴上“新货介绍”牌
三、 POP管理
(一)、POP的种类、功能
1、特价品POP、强调突出价格。
2、说明用POP：商品特性、功能、料理、介绍或 SP活动告知、告示等。
3、营造气氛POP：节庆、周庆、季庆、特卖活动 营造。
4、指导指示POP：引导指示。如：入口、出口等
(二) 、POP摆设要点
1、 主通道堆头要求统一悬挂大张的POP（800mm*550mm）， 底边高度以1.7米为宜，每张只能书写一个品种，双面书写，且 价格大小须占POP纸张的2/3； 2、 其它堆头悬挂小张POP（460mm*350mm）或放置三角POP （300mm*180mm），悬挂POP顶端高度以1.8米为宜； 3、 货架商品标价用90mm*38mm标价签；特价采用 145mm*118mm黄色特价牌； 4、 端头架专用POP（825mm*390mm）高度离架顶30公分为宜 ； 5、 场外POP规范：门口不锈钢站牌用1070mm*760mm黄色底大 海报纸或黄底海报纸。 6、 POP的摆放避免挡住商品，以免影响商品销售。 7、告知性POP要张贴在正门左、右侧的玻璃门，墙或宣传栏上 。
超市基层管理人员的工作要点与注意事项
超市基层管理人员的工作要点与注意事项超市基层管理人员是指在超市运营中直接管理员工和店铺的人员。
他们所承担的工作任务非常重要，因为他们是超市与消费者之间的桥梁。
在2023年这个数字化高科技时代，超市基层管理人员需要具备业务技能和管理经验方能从事这一职业。
一、工作要点1. 业务技能超市基层管理人员需要具备先进的业务技能，如销售技能、库存管理、库存调配、采购收货、价格策略、市场分析，促销活动等。
他们需要掌握价格运作的方方面面，以确保公司最大化获利，同时满足客户的需求。
他们需要详细了解产品和供应链，为员工和客户提供准确的信息和建议。
2. 管理能力超市基层管理人员需要具备卓越的管理能力，能够领导管理团队，使团队配合紧密，并确定团队的目标。
他们需要制定和执行标准的流程和程序，以确保超市的运作无缝。
管理层需要了解员工的能力和情况，并提供培训和发展计划，以发掘员工的潜力，并激励他们的积极性和创造力。
此外，他们还需要保持与上级管理层的沟通，确保运营计划的实施。
3. 自我管理超市基层管理人员还需要很强的自我管理能力。
他们需要保持高度的自我纪律和自我激励，以对员工产生积极鼓舞和推动力。
超市基层管理人员需要经常更新自己的知识和技能以保持与公司的步伐。
二、注意事项1. 服务态度超市基层管理人员需要维护一个良好的客户服务态度。
他们需要确保店内环境整洁有序，产品货架摆放清晰，员工衣着整齐，并全力满足客户的需要与要求。
客户服务是超市运营中最重要的环节之一，超市基层管理人员在确保产品完全符合要求的同时，还需关注顾客在店内的体验。
2. 控制成本超市基层管理人员需要对店铺中的成本控制保持高度警觉。
他们需要利用有效的管理措施和工具，确保超市的成本始终保持在可控范围内。
超市基层管理人员需要提高管理意识，提高对员工的管理质量和效率，以提高最终的工作质量。
3. 团队协作超市基层管理人员需要在他们的工作中注重团队合作。
他们需要与员工之间保持良好的合作关系，留出足够时间聆听员工的建议与反馈，并在团队中培养良好的工作氛围。
超市员工基础技能培训
超市员工基础技能培训在现代社会，超市已成为人们生活中不可或缺的一部分。
作为超市员工，他们在超市的日常运营中扮演着非常重要的角色。
他们需要具备一定的专业知识和技能，以适应快速发展的超市行业。
因此，对超市员工进行基础技能培训是非常必要的。
一、买卖技巧超市员工需要具备一定的买卖技巧，包括与顾客交流和沟通技巧。
他们需要学会如何主动引导顾客，推荐商品，并且能够准确了解顾客的需求，做出合适的推荐。
此外，他们还需要学习如何处理突发事件，确保顾客的满意度。
二、产品知识超市员工需要熟悉并了解超市所售商品的相关信息，包括商品的特点、功能、用途、价格等。
只有了解商品的基本信息，员工才能为顾客提供准确的信息和推荐，提高超市的销售量和满意度。
三、货架陈列货架陈列的整齐和合理性对超市的销售也有着非常重要的影响。
在基础技能培训中，员工应该学习货架陈列的技巧和原则，包括商品的分类、摆放顺序、货架的整洁度等，以提高商品的可见性和吸引力。
四、收银操作超市员工应该掌握收银操作的技能，包括快速、准确地输入商品信息、收银系统的操作、找零等。
良好的收银服务可以为顾客带来愉快的购物体验，增加超市的销售额。
五、客户服务员工应该学习如何提供良好的客户服务，包括友善、耐心地对待顾客，积极解答顾客的询问，处理客户投诉等。
员工应该了解超市的优惠政策和服务项目，以便为顾客提供更加周到的服务。
六、食品安全和卫生对于超市而言，食品安全和卫生是非常重要的。
员工应该接受相关的培训，掌握食品安全法规和标准，能够正确存储食品，保持食品的新鲜和卫生。
七、团队合作超市员工通常需要与其他员工合作完成工作任务，因此团队合作也是一个必不可少的基础技能。
员工应该学会与同事合作，相互协调，互相支持，以提高工作效率和完成工作任务。
在超市员工基础技能培训过程中，除了理论知识的学习外，员工还应该接受一定的实操培训，包括模拟销售、模拟收银、模拟客户服务等。
通过多方面的培训，员工才能够全面提升自己的能力和素质，为超市的持续发展和提升经营水平打下良好的基础。
超市员工须知须会商品安全常识培训内容
超市员工须知须会商品安全常识培训内容
本培训旨在向超市员工介绍商品安全的基本知识和操作规程，以确保超市的商品及顾客的安全。
以下是本培训的内容概要：
1. 商品安全意识
超市员工需要具备对商品安全的基本意识，包括以下方面：
- 了解商品安全的重要性和影响
- 自觉遵守公司的商品安全政策和规定
- 如发现任何可能影响商品安全的问题，及时报告给主管
2. 商品检查和质量控制
超市员工需要掌握商品检查和质量控制的方法和流程，以确保出售的商品符合标准和要求：
- 学会辨认商品的外观、包装和标签是否完好无损
- 注意商品的保质期和储存条件，确保商品没有过期或存放不当的情况
- 学会使用相关仪器和设备进行商品质量检查
3. 店内安全措施
超市员工需要了解并积极参与店内的安全措施，保护商品的安全和顾客的权益：
- 研究如何正确使用和维护安全设备，如防盗报警器和监控摄像头
- 学会识别和应对各类安全问题，如偷盗行为、火灾和事故等- 遵守店内的安全规定和操作流程，确保工作过程中的安全
4. 顾客服务和沟通技巧
超市员工需要具备良好的顾客服务态度和沟通技巧，以提供安全、舒适的购物环境：
- 研究如何友善、礼貌地与顾客沟通，解答顾客的问题和需求- 学会应对突发情况和顾客投诉，保持冷静和专业
- 了解超市的优惠活动和商品推广，主动向顾客提供建议和帮助
通过本培训，超市员工将能够提高对商品安全的认识和掌握相关操作技能，为超市的安全经营提供保障。
超市员工必须具备的技能和素质
超市员工必须具备的技能和素质超市员工必须具备的技能和素质随着社会和经济的快速发展，超市已经成为了人们消费生活中必不可少的一部分。
而超市员工作为超市经营者的重要助手，其工作效率和服务质量对于超市的发展和稳定起着至关重要的作用。
在2023年，作为超市员工，其所具备的技能和素质也在不断发生着变化。
那么，超市员工在2023年应该具备哪些技能和素质呢？一、专业技能作为超市员工，必须具备一定的专业技能。
在2023年，随着技术的不断进步和市场的不断发展，超市的管理和经营方式也在不断更新和提升。
因此，员工必须不断学习，掌握最新的库存管理、销售技能、促销技巧以及服务标准等方面的知识。
同时，员工还需要了解新型的安防系统、RFID技术以及大数据等方面的知识，以提高店铺的安全性和管理效率。
二、良好的沟通和协调能力超市员工需要与顾客、同事、上司、供应商等多方面进行沟通协调，因此必须具备优秀的沟通和协调能力。
2023年，社会对于员工的沟通能力提出了更高的要求，要求员工能够流利、准确地使用多种语言，处理跨文化交流等问题。
同时，员工还需具有较强的解决问题能力，能够应对突发状况和客户投诉。
三、服务意识和顾客导向超市员工的工作就是服务顾客，因此必须具备良好的服务意识和顾客导向。
首先，员工需要了解顾客的需求和习惯，以便为他们提供更好的服务和购物体验。
其次，员工需要时刻保持微笑和耐心，待人和善，用温暖的态度和周到的服务感动顾客。
而在2023年，随着社会对于消费者权益的重视加强，员工还需详细了解商品信息和消费者权益保护法律法规，做到实事求是、不误导、不欺诈，维护良好的顾客关系。
四、团队合作精神和自我管理能力超市员工需要与多个同事合作，协同完成工作，因此必须具备团队合作精神和良好的沟通协调能力。
随着2023年社会的发展，员工在日常工作中还应重视自我激励与规划，通过自我管理和目标设定提高团队成效和个人绩效。
综上所述，作为超市员工，其所要具备的技能和素质越来越多样化和复杂化，需要员工不断学习和提高自身素质。
超市的工作技巧
超市的工作技巧
超市的工作技巧有：
1. 了解产品：熟悉超市里销售的各种产品，包括品牌、功能、用途等，以便能够有效地提供咨询和建议给顾客。
2. 有效沟通：与顾客和同事之间的沟通非常重要。
要有良好的沟通技巧，能够清晰地表达并听取他人的意见和需求。
3. 团队合作：超市通常有很多员工，要能够与其他同事和谐地合作，共同完成任务。
4. 组织能力：超市通常非常繁忙，要能够根据需要整理和摆放货物，确保货物有序，方便顾客购买。
5. 解决问题：遇到问题时，要能够冷静地分析和解决，并能够及时向上级寻求帮助。
6. 服务意识：超市的核心是为顾客提供良好的服务。
员工应具备良好的服务意识，主动帮助顾客解决问题和提供购物建议。
7. 观察力：要能够观察顾客的需求和行为，及时提供帮助和建议。
8. 时间管理：有效地管理时间，合理安排工作任务，提高工作效率。
9. 个人形象：作为超市员工，要注意个人形象的维护，包括穿着整洁、仪表端正等。
10. 学习能力：超市的产品和销售策略不断更新，要具备快速学习和适应新知识的能力。
超市员工安全教育的关键内容
超市员工安全教育的关键内容超市员工安全教育是保障员工生命安全和工作环境安全的重要任务。
通过系统的培训，员工可以掌握基本的安全知识和技能，提高自我保护能力，减少事故发生的可能性。
以下是超市员工安全教育的关键内容。
首先，员工应该熟悉超市的安全规章制度。
超市作为人员流动性较大的公共场所，必须制定一系列必要的安全规定，如防火、防盗、消防安全等。
员工需要了解超市的安全责任划分、应急预案、安全设备的使用方法等，以确保他们能够正确应对各种紧急情况，并积极参与安全工作。
其次，员工需要了解超市各个部分的危险源和安全风险。
超市中存在各种潜在的安全隐患，比如货架高处的物品掉落、地面湿滑、尖锐物品伤人等。
员工必须通过安全培训学习如何正确运用安全设备，如安全帽、防护手套、防护鞋等，以及如何预防事故的发生。
此外，超市员工还需要掌握正确的紧急救援措施。
工作环境和情况多变，员工可能会遇到突发事件，如火灾、意外伤害等。
因此，员工需要接受有效的急救培训，学会心肺复苏、止血、急救包的使用等应急处理方法，以提高员工自救和互救能力。
另外，超市员工在工作中需要保持良好的人际关系。
员工之间的互助和合作是保障工作安全的重要因素之一。
培养员工之间的沟通与协作能力，提高员工的责任心和团队意识，有助于减少与工作相关的意外和纠纷。
最后，超市员工安全教育还要加强对消防安全知识的培训。
火灾是超市发生的最常见的灾害之一。
员工应该学会如何正确使用灭火器、熟悉灭火器的种类和操作步骤，以及如何疏散人群，制定逃生计划等。
消防演练和模拟训练也是提高员工消防安全意识的有效手段。
总之，超市员工安全教育的关键内容包括熟悉安全规章制度、了解危险源和安全风险、掌握紧急救援措施、保持良好的人际关系以及加强消防安全知识的培训。
通过持续的安全教育，可以让超市员工时刻保持警觉，有效预防和降低事故发生的概率，为员工和顾客提供一个安全、舒适的工作和购物环境。
生鲜超市员工工作技能及服务意识
生鲜超市员工工作技能及服务意识一、工作技能1、要明白安全、快捷，准确对本岗位工作的重要性。
2、要掌握各种鱼类的宰杀方法，以保证工作的时间、速度、效率，例如宰杀桂花鱼，首先用左手的食指、中指、无名指卡住鱼腮，拇指按住鱼头，然后从鱼肚中间偏上1厘米下刀破开鱼肚，切断鱼腮与鱼嘴，掏去鱼腮、鱼肚即成。
3、要熟悉掌握饲养海鲜，河鲜的要点，技巧。
例如，调校100公斤海水需用100公斤自来水和1.5公斤的海水晶。
过滤池的过滤布每天要清洗三次以上，海珊瑚、活性碳每三天清洗一次。
4、要经常留意冰鲜销售情况，及时处理滞销、质变、霉变的商品。
例如没光泽或变色的可折价销售，还没严重变质的冰鲜可通过风化法晒成鱼干。
5、要掌握辨别冰鲜的新鲜度，如红眼、蒙白眼、肉质没弹性，没光泽都属不新鲜，反之为新鲜。
6、要经常将售卖过程中没光泽、陈列时间太长的冰鲜用冰盐水浸泡2-3分钟，令其重现光泽、再捞起摆卖。
7、要做好每天商品缺货、补货、损耗报表，及时汇报商品质量，实时销售情况。
8、要了解本岗位商品的烹饪方法，利于向顾客推介和促销。
9、要经常维护本岗位用具的正常使用和周围环境，水渠、通道、鱼池的卫生整洁。
10、要经常巡查库存的商品存放情况，是否分门别类，标识时间，且维持先进先出原则。
二、服务意识（一）、如何理解“顾客至上”1、顾客是我们的衣食父母2、顾客需要我们提供舒适完美的服务3、服务基本依据是顾客的需求4、不要被社会上的陋习所同化5、努力给顾客提供方便，创造欢乐6、在任何情况下都不与顾客争吵（二）、如何理解“顾客永远是对的”1、充分理解顾客的需求2、充分理解顾客的想法和心态3、充分理解顾客的误会4、充分理解顾客的过错（三）、明白100-1=0的服务质量公式其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。
（四）、什么是优质服务规范服务+超常服务=优质服务（五）、做到服务十要点1、礼节多一点；2、动作快一点；3、脑筋活一点；4、做事勤一点；5、微笑甜一点；6、效率高一点；7、说话轻一点；8、嘴巴亲一点；9、肚量大一点；10、争执让一点。
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卖场应知应会、业务知识重点
盘点相关规定：1、楼层管理经理为盘点安排调度负责人，区域主任为第一责任人，按货架责任落实到人，盘点前对区域所有商品进行商品单品归类，按条码、品名、规格码放整齐，堆头下商品按条码、品名、规格码放整齐。
2、根据各区域盘点日将各区域盘点商品货架编号，注明盘点人，初盘１－2人，复盘１－2人；
3、区域主任将货架商品编号，发放手工盘点单，要求盘点人在盘点前一日，对所盘货架商品进行填写手工盘点单一式两联，必须要求填写、盘点日期、商品编码、品名、规格、数量信息做到清楚整洁。
4、初盘人员和复盘人员登录盘点信息同样，堆头从上至下盘点，主货架从上一层横向一次登录，条码、品名、规格、单价，做到书写清楚整洁；
5、盘点商品顺序以端架从上往下盘，主货架以货架上一层横向逐个商品依次盘点、盘完上一层接下一层，依此类推，盘点完整个货架在盘点对应堆头，复盘从相反方向盘点；
6、手工盘点单一式两联，初盘人员以手工盘点商品信息从前向后，复盘人员以手工盘点单信息从后向前盘。
7、初盘、复盘将所盘商品区域全部盘点完毕后，由初盘复盘对所盘商品品名、规格、条码、数量进行核对，如错误重盘，准确无误后，初盘人签字、复盘人签字交于记账员。
８、记账员将盘点单交于录入员进行录入，打出机制盘点单一式三联，记账员将手工盘点单与机制盘点单核对条码、品名、规格、数量无误后，记账员将机制盘点单留存一联，另两联交于实物负责人。
商品服务问题处理方法
一、当顾客在卖场内打碎商品时
1、商品价值在100元以内时，首先尊称顾客，然后询问有没有被伤到，并告诉顾客不用赔偿，请顾
客绕开行走免受伤害，员工马上清理现场，并登记残损商品，上报主管。
2、商品价值在100元以上时，首先尊称顾客，询问有没有被伤到，以最快速度通知卖场经理或区域
主管，协助领导处理后续事项，清理现场。
二、顾客找不到所需商品询问导购员时
1、本楼层的要将其带到商品所在处，帮顾客找到所需商品。
找不到要联系该区域员工。
（烟柜等特
殊岗位特殊对待）
2、非本楼层胡要向顾客讲明白位置地点，特殊情况下，条件又允许胡要帮助顾客拿取。
三、因卖场设备上缺陷造成顾客身体、物品受到伤害或损失时；
应主动上前询问顾客，向顾客致歉，如果是小的伤口，立即为其包扎处理，安抚顾客胡情绪，并第一时间通知卖场经理，协助经理做好善后工作。
四、当遇到顾客有不满时
先向顾客道歉，询问顾客姓名、电话及详细经过，告知顾客会将他胡情况反映上报卖场主管，会在24小时内与其联系解决。
五、当遇到顾客对商品与价格不符产生疑问时
立即联系该区域负责人核实，情况属实后立即给顾客补差价或将该商品送给顾客，并向顾客致歉。
六、卖场内地面出现水渍和污渍时
立即进行清洁整理，当面积较大时由专人负责提醒顾客当心地滑。
七、当卖场遇到突然断电时
立即到所在区域取出应急手电照明，安抚顾客，区域所有人员均到端架前后两端定位站好，告知顾客是暂时停电，请顾客不要急于走动，造成不必要的伤害，多留意顾客有无异常举动。
八、当电梯出现故障客流又较大时，奶粉小食品区人员按照预案要求，在主要通道位置指定站好，提示顾客电梯故障原因，让其绕行安全通道。
九、当顾客购买商品较多需要帮助时
1，顾客购买商品较多拿不过来时，应主动为顾客寻来购物车或购物篮，较重的商品主动帮顾客搬运。
2，当顾客交完款后询问其是否需要帮忙搬运到商场外，提供超值服务。
消防知识培训试题
1、在浓烟下怎样逃生？
答：尽量压低身体，向燃烧相反方向沿墙壁摸索前进。
2、公民应具备的“四懂四会”的内容是什么？
四懂：懂本岗位火灾危险性、懂预防火灾措施、懂扑救火灾方法、懂逃生方法。
四会：会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会组织人员疏散逃生。
3、发生火灾是怎样挂火警电话？
拨打119，电话交通后：1、讲清着火单位名称详细地址。
2、讲清着火部位，着火污渍，火情大小。
3、讲清报警人的姓名、报警电话号码。
4、到单位门口、住宅门口或十字路口、等接消防车。
4、灭火器的使用：拔掉拉环，一手拿着喷嘴胶管，对准燃烧物体火焰根部，用力按下手柄、粉雾即出，
单位所用灭火器为A B C型灭火器，能灭各类火灾。
5、消火栓的使用：消火栓设在墙体和柱子上有明显标志，内有水带和水枪。
当发生火灾时，找到离火
场最近的消火栓，打开箱门取出水袋，将水袋的一端接在消火栓出水口上，另一端接好水枪，拉到起火点附近，打开消火栓阀门，对准起火点灭火。
6、四个能力建设内容：检查和整改火灾隐患的能力，扑救初期火灾能力，组织人员疏散逃生能力和消
防安全知识宣传教育培训能力。
商品陈列原则口诀
陈列六大原则：
1、利润优先原则
2、特殊商品优先原则（包括季节性商品，保质期短的商品）
3、从下到上的原则
4、
从重到轻原则5、上下大中间小原则6、分门别类原则商品。
2、陈列艺术的九大法则：1、平稳，安全2、易看易选；
3、丰富饱满；
4、先进先出；
5、区位稳定；
6、
分门别类；7、组合恰当；8、利于销售、9、易于管理。
3、商品陈列口诀一：正面朝上勿倒置，能竖莫躺正对齐，上下左右一条线，由廉而贵依次序，畅销商
品黄金段，易碎商品置下方，推荐新品显风头，特色商品抢端头，货架隔板容一手，商品间距约3mm，通道堆头增销量，特色商品不能少，割箱切口求平整，标签对准商品槽，清洁饱满勤查验，创新陈列停不了。
商品陈列口诀二：休闲食品最怕乱，分类挂起它才干，冲调食品就是贱，拽它两下它才行，名酒类比排场，放在收银台后才正常，方便面不认亲，大袋、小袋、桶装要分开，陈列有条黄金线，谁能赚钱谁先占。
营运基本功
一、基本功就是基础工作落实的情况—是否按标准及系统作业规范来操作，人员的动作及程序是否正确，其具有标准性、一致性、可操作性和可传承性！
二、条形码，货号，店内码的使用
➢条形码和货号的对应关系:一个货号可以对应数个条码；一个条码只能对应一个货号.
➢店内码为电脑自动生成的6位码，如何破坏条形码:顺条型码方向将条码的线条破坏,条码即可作废.或用店内码覆盖
三、排面维护与补货
1、排面的标准是什么？
➢整齐上下垂直，价卡垂直，前后冲齐，压第一孔陈列；
➢清洁商品清洁，货架清洁，没有胶带印记
➢饱满满排面，缺货少，不露背板，天空线合理。
➢美观正面朝外，没有破包、配件不齐全、凹罐商品存在。
2、商品陈列的基本原则
➢按大中小分类
➢品牌/规格(杂货商品，百货部分商品)
➢价格带：沿通道方向由低到高陈列。
➢垂直陈列
3、排面陈列要做到使顾客，看得到:价格清楚,分类清晰；拿得到:陈列位置合理,随手可得；买得到:可正常销售,无错标漏标,包装破损,配件不全,标价不清的现象.
４、如何做到垂直陈列
以左为准：陈列商品时以货架的左端为起点；
不要跨背：尽量减少跨背陈列的商品；
宁松勿紧：商品不要互相遮挡，展示商品全部外观
宽处找齐：（不规则商品）陈列时通过适当加大面宽来使商品垂直。
５、定时补货与定点补货
➢导购来卖场的目的是通过销售商品服务顾客；
➢导购的工作地点主要是卖场，不是仓库。
➢排面缺货不是缺谁补谁；
➢排定重点时段-定时补货
➢划分责任区域-定点补货
➢提高一次补货的效率（品项数，数量）
➢不需要补货时注意排面维护。
６、补货的顺序和流程是怎样的？
➢补货顺序:先补促销区—再补端架—最后补正常排面
➢补货三不落: 商品，纸板箱，垃圾补货过程中不落地
➢补货流程: 找（货）—补（货）—整（理）--清（洁）
➢找货: 排面缺货时(排面商品不足3排视为缺货), ,至后仓或备货区找到该商品.
➢补货:找到商品后,将商品放到手推车或拖板车上,拉倒卖场补货,大件商品不可用手抱着补货;补货过程中要遵守补货顺序,先进先出,三不落地等补货要求.商品进卖场时要放置在一侧货架底部,整齐摆放,不能过高,(80公分左右)以免影响顾客购物,
➢整理:补货后,要随手整理纸箱,垃圾等废物,并将排面上的破损,污损,配件不齐的商品一起收好送到后仓.
➢清洁:补货过程中,要注意商品的清洁及货架的清洁,随手清洁货架和商品.
➢先进先出的补货:商品往左移—新商品补进去—左边的商品拉排面的同时检查保质期.。