物流配送服务满意度调查问卷图文稿

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物流配送服务满意度调查问卷Word版

物流配送满意服务度调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢贵单位对我司物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，烦请您对我司配送服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是我们改进工作最好的动力。

Q1：您对货物配送时效是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q2：您对送货员的服务态度是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q3：您对货物配送的准确性（配送有无差错、物品有无遗失等）是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q4：您对货物包装的完好性是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q5：您对退货处理的效率及准确性是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q6：您对配送信息反馈的及时性是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q7：您对配送部门在沟通方面（电话、邮件、当面沟通等）是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q8：遇突发事件您咨询配送部门，是否能得到及时满意的回复？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q9：您配送投诉的处理时效及结果是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q10：您对我司物流配送最满意的是：
A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q11：您对我司物流配送最不满意的是：
A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q12：您对配送服务的意见和建议。

国内物流配送调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解国内物流配送的现状和消费者需求，我们特此开展此次调查。

您的宝贵意见将有助于我们优化物流服务，提升用户体验。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市：____________________4. 您的职业：____________________二、物流配送服务体验5. 您通常选择哪家物流公司进行配送？（）顺丰速运（）申通快递（）圆通速递（）其他（请注明）：____________________6. 您对所选择的物流公司的整体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7. 您认为以下哪些因素对物流配送速度影响较大？（）距离（）天气（）配送员工作效率（）其他（请注明）：____________________8. 您对物流配送过程中的包装保护措施满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意9. 您认为物流配送过程中的信息透明度如何？（）非常透明（）透明（）一般（）非常不透明10. 您对物流配送过程中的客服服务质量满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您认为物流配送过程中的价格是否合理？（）非常合理（）合理（）一般（）不合理（）非常不合理12. 您是否愿意为更快的物流配送服务支付额外费用？（）是（）否三、改进建议13. 您认为物流公司在哪些方面需要改进？____________________14. 您对物流配送服务有哪些其他建议或意见？____________________感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！[调查单位名称] [调查时间]。

物流服务满意度调查报告

度调查报告常熟富安娜物流部程超08年04月03日公司为了提高客户的物流服务质量，加强物流内外部管理，特进行“物流服务满意度调查”。

征询对象为江苏和浙江两区域的加盟商和办事处，主要是为了征询加盟商和办事处对我们物流环节中的执行情况和相关方面进行电话访问，并且询问对物流部的相关建议和意见，进行针对性的分析和改善。

使以后物流环节保质保量的进行。

一．问卷调查计划(一)调查方式：，以电话记录的方式进行调查记录，记录员对记录结果签字留存备查。

(二)调查对象：08年3月常熟富安娜订货会中的江苏和浙江加盟商以及办事处。

(三)调查家数：江苏22家（其中办事处两家），浙江27家（其中办事处两家）；合计49家。

(四)抽样方式：由于加盟商和办事处数量不大，故进行全数客户物流服务满意度调查。

(五)评分方式：问项「非常满意」、「满意」、「尚可」、「不满意」、「非常不满意」分别赋予5、4、3、2、1相对分数，经加权计算满意值SV(Satisfaction Value)，SV值越大，满意度越高，当SV值大于或等于3时可以认定对该受测项目满意。

若SV值小于3时，表示客户对该受测项目不满意。

对问项不是上诉五种回答的情况只给予单独分析，不做总的加权计算。

(六)调查范围：以与物流服务相关作业问题为主。

(七)问卷内容：本次客户对物流服务满意度调查内容详见（表一），也会做在总结中，如果不清晰或者需要修改请详见（附件表一）。

(八)分析方法：问卷电话回访后，各题除计算客户满意度外，采用次数分析法，辅以统计图表说明。

另针对满意度较低项目讨论其不满意原因；另客户提出之相关意见后组织相关人员讨论及制定出改善方案。

其中物流运输速度，和送货上门服务态度及其它因非属本公司业务，另提送相关公司参考和进行改善。

二．调查问卷（问卷内容）表一三．问卷调查及统计常熟富安娜物流部在2008年4月02日开始对江苏和浙江两区域49家的加盟商和办事处进行问卷调查。

至2008年4月03日全部以电话的形式进行了满意度问卷调查。

物流满意度调查问卷

物流满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！
首先感谢您选择华力公司，作为伴您共同成长的合作伙伴，感谢您长期以来给予我司的大力支持。

为促进我司在物流方面不断改进和提升质量，持续为您提供满意的服务，请您协助填写《物流满意度调查问卷》，同时真诚的欢迎您留下宝贵意见和建议，以便我公司为您提供更精细、更专业的服务。

一、客户基本信息
1.客户全称：
物流名称：上海远成物流和柳州市桂中海迅物流公司
二、对物流的满意情况调查
1、您对物流运营服务是否满意，主要原因是：□运输周期延误不准时□派送准
确率低□派送人员服务态度差□包装破损现象严重□货品丢失现象
严重□服务事故处理慢□各方面都满意□其它：
2、您对物流公司客户服务工作是否满意，主要原因是：
□主动服务意识差□查货反馈不及时□客户沟通能力弱
□问题解决能力弱□工作责任心不强□人员基本素质差
3、当前最急需物流予以解决的问题是：（可多选）
□提高运输时效□提高派送准确率□降低丢货事故
□降低包装破损事故□提高查货信息反馈的及时性与准确性
□非常满意□满意□不满意
您认为处理理赔怎样合理:
三、您的意见或建议：
柳州华力家庭品业股份有限公司
生产供应部储运
．18。

配送服务的客户满意度调查

根据配送服务的特点，制定客户满意度评价指标，如配送时间、服务态度、准确性等。
01
评分标准
为每个指标设定评分标准，如1-5分制，1分表示非常不满意，5分表示非常满意。
02
03
客户评分
根据客户反馈，对各项指标进行评分，并计算总体满意度。
主要问题与改进点
问题识别
通过数据分析，识别出配送服务中存在的主要问题，如配送时间过长、服务态度不佳等。
04
调查结果分析
数据整理与统计
01
数据收集
通过问卷调查、电话访问、在线评价等方式收集客户对配送服务的反馈数据。
数据整理
02
03
数据分析
对收集到的数据进行分类、筛选和整理，确保数据准确性和完整性。
运用统计分析方法，如频数分析、均值分析、交叉分析等，对数据进行深入分析。
客户满意度评分
满意度指标
确定客户对配送服务的需求和期望，包括配送时间、配送方式、配送范围、配送费用等方面的需求。
分析客户对配送服务的需求特点，以便更好地满足不同客户群体的需求。
提升服务水平
根据客户反馈，发现服务中存在的问题和不足，针对性地改进和优化服务流程和服务质量。
提高员工的服务意识和专业水平，确保服务的一致性和高效性。
改进措施
针对识别出的问题，制定相应的改进措施，如优化配送路线、加强员工培训等。
跟踪评估
对改进措施的实施效果进行跟踪评估，确保问题得到有效解决，提高客户满意度。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
05
改进措施与建议
提高配送时效性
优化配送路线

物流运输调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国物流运输行业的现状、服务质量和客户满意度，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进物流服务，提升行业整体水平。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）企业员工（3）个体户（4）公务员（5）其他二、物流运输服务体验4. 您在过去一年内是否使用过物流运输服务？（1）是（2）否5. 您常用的物流公司有哪些？（可多选）（1）顺丰速运（2）圆通速递（3）申通快递（4）中通快递（5）韵达快递（6）其他6. 您对以下物流运输服务方面的满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）（1）运输时效：____分（2）物流价格：____分（3）服务态度：____分（4）货物安全性（含货损货差）：____分（5）收发货便利情况：____分7. 您在物流运输过程中是否遇到过以下问题？（可多选）（1）货物延误（2）货物丢失（3）货物损坏（4）配送不及时（5）服务态度差（6）其他8. 您认为物流运输行业目前存在哪些主要问题？（可多选）（1）价格过高（2）服务态度差（3）货物安全性不足（4）配送不及时（5）信息化程度低（6）其他三、物流运输行业发展趋势9. 您认为以下哪些因素将对物流运输行业的发展产生重要影响？（可多选）（1）政府政策支持（2）市场竞争（3）技术创新（4）市场需求（5）其他10. 您对物流运输行业未来的发展前景有何看法？（1）非常看好（2）比较看好（3）一般（4）不太看好（5）非常不看好感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！您的意见对我们非常重要，我们将根据调查结果进行深入分析，为我国物流运输行业的发展提供有益参考。

祝您生活愉快！【问卷结束】。

物流服务满意度调查

物流服务满意度调查第一章总则第一条合同主体1.1 本合同由以下双方签订：甲方：（甲方公司名称），以下简称“甲方”；乙方：（乙方公司名称），以下简称“乙方”。

第二条合同目的为了解甲方客户对乙方提供的物流服务的满意度，提高乙方服务质量，甲乙双方同意进行物流服务满意度调查。

第二章调查内容第三条调查范围本次调查包括但不限于以下内容：1.物流时效；2.物流价格；3.服务态度；4.货物安全性；5.收发货便利性。

第四条调查方法1.采用问卷调查方式进行；2.问卷设计应符合相关统计学原则，确保调查结果的科学性和准确性；3.问卷应包括但不限于以下内容：a.基本信息（如性别、年龄、职业等）；b.物流服务体验（如物流时效、价格、服务态度等）；c.对物流服务的整体满意度；d.改进建议。

第三章调查流程第五条问卷发放1.甲方应提供有效的客户联系方式，以便乙方进行问卷发放；2.乙方应在甲方提供的联系方式上发送问卷，确保问卷的回收率。

第六条问卷回收1.乙方应在调查期限内回收问卷；2.乙方应对回收的问卷进行整理、统计和分析；3.乙方应在调查结束后向甲方提交调查报告。

第七条调查报告1.调查报告应包括问卷回收情况、统计分析结果等；2.调查报告应提出针对性的改进建议；3.调查报告应一式两份，甲乙双方各执一份。

第四章合同的履行、变更和解除第八条合同履行1.甲方应按照约定提供客户联系方式，确保问卷的发放和回收；2.乙方应按照约定进行问卷调查，确保调查结果的真实性和准确性。

第九条合同变更1.甲乙双方同意，合同的变更应书面签订，并经双方确认；2.合同变更不得影响调查的公正性和客观性。

第十条合同解除1.合同解除应书面签订，并经双方确认；2.合同解除后，乙方应立即停止调查工作，并将已回收的问卷交还甲方。

第五章保密条款第十一条保密义务1.甲乙双方应对调查过程中获取的客户信息予以保密；2.甲乙双方不得将客户信息用于调查以外的用途。

第十二条保密期限1.保密期限自合同签订之日起计算；2.保密期限届满后，甲乙双方不再承担保密义务。

物流配送公司员工满意度调查问卷

14 目前的职位能让您的能力得到充分发挥
15 您对目前的工作环境比较满意
16 除了工作，您喜欢部门人员经常在工作之余进行一些聚会
17 我感到被公司尊重与关怀
18 制约公司发展的主要因素是市场开发不力
19 你在工作中感到有乐趣；
20 和其他同职位的人相比 , 自己的工资比较高；
21 公司的补充养老金标准符合我的期望
72
87
0 工作职责: 0
物流配送工作因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
76
87
业绩管理: 0
76
92
资源: 0
73
86
工作: 0
75
88
问卷分析展示
0 福利: 0 绩效: 0 薪资: 0 薪酬: 0
问卷分析展示
物流配送薪酬因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
69
83
67
83
66
82
67
83
0 办公环境: 0
物流配送环境因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
9
企业文化: 0
73
89
团队建设: 0
70
86
环境: 0
73
89
了解更多
问卷得分
行业平均
最佳雇主
0
20
40
60
80
100
管理效力: 0
72
83
管理制度: 0
72
84
信息共享与沟通: 0

货物物流运输调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国货物物流运输的现状和需求，提升物流服务质量，我们特此开展此次调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您所在的城市：____________________________4. 您所在行业：____________________________二、物流运输服务体验5. 您在过去一年中，通过物流公司运输货物的频率是？（1）经常（每月超过5次）（2）偶尔（每月1-4次）（3）很少（每月1次以下）（4）从未使用物流运输6. 您在选择物流公司时，主要考虑以下哪些因素？（可多选）（1）价格（2）运输时效（3）服务质量（4）品牌知名度（5）货物安全性（6）其他（请注明）：____________________________7. 您对以下物流运输服务方面的满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）（1）物流公司服务态度：__________（2）货物包装完好程度：__________（3）运输时效：__________（4）货物安全性：__________（5）物流费用：__________8. 您在物流运输过程中，是否遇到过以下问题？（可多选）（1）货物丢失或损坏（2）货物延误（3）物流公司服务态度差（4）物流费用不合理（5）其他（请注明）：____________________________9. 您认为物流公司在以下方面有哪些改进空间？（可多选）（1）提高运输时效（2）降低物流费用（3）提升服务质量（4）加强货物安全性（5）优化物流信息查询系统（6）其他（请注明）：____________________________三、物流运输需求10. 您认为以下哪些物流运输服务对您的企业或个人更有价值？（可多选）（1）冷链物流（2）跨境物流（3）零担物流（4）整车物流（5）快递物流（6）其他（请注明）：____________________________11. 您对企业或个人物流运输的需求量如何？（1）大量需求（2）中等需求（3）少量需求（4）无需求12. 您认为以下哪些物流运输方式更适合您的企业或个人？（可多选）（1）公路运输（2）铁路运输（3）航空运输（4）水路运输（5）管道运输（6）其他（请注明）：____________________________感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！祝您生活愉快！。

物流公司客户满意度调查问卷范例

物流公司客户满意度调查问卷范例
为了进一步提高物流公司服务质量和满足客户需求，我们诚邀您参与本次调查问卷。

您的宝贵意见将有助于我们优化服务，并为您提供更好的物流体验。

请您根据您的实际使用经验，如实填写以下问题。

谢谢！
个人信息
1. 性别：
- 男
- 女
2. 年龄：
- 18岁以下
- 18-30岁
- 31-45岁
- 46-60岁
- 60岁以上
3. 您与物流公司的关系：
- 客户
- 合作伙伴
- 员工
- 其他，请注明：
服务质量
4. 您认为在以下哪个环节，物流公司的服务表现最出色？请选出最重要的一项：
- 及时交付
- 准确无误的配送
- 货物安全保障
- 优质客户服务
5. 您认为物流公司在服务质量方面有哪些需要改进的地方？
客户满意度
6. 您对物流公司整体的满意度是：
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
7. 您是否会推荐物流公司给您的朋友或合作伙伴?
- 是
- 否
8. 您认为物流公司需要增加哪些服务或改进哪些方面来提高客户满意度？
问题反馈
9. 您在使用物流公司服务过程中遇到的问题是什么？请简要描述：
10. 物流公司在解决问题和投诉时的处理方式您是否满意？请说明原因。

11. 您对物流公司的建议或其他意见：
感谢您的参与和宝贵的意见！如需要进一步沟通，请留下您的联系方式：
- 姓名：
- 联系
- 电子邮箱：
注：本调查问卷仅用于学术研究和数据分析，所有个人信息将严格保密，请放心填写。

快递服务满意度调查模板

快递服务满意度调查模板尊敬的用户，感谢您选择使用我们的快递服务。

为了不断提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次快递服务满意度调查。

请您根据您的实际体验，如实填写以下问题。

您的意见和建议对我们非常重要，我们将根据您的反馈不断改进和优化我们的服务，以更好地满足您的需求。

一、基本信息1. 您的姓名：2. 您的联系方式（手机号码/邮箱）：3. 您的快递单号（选填）：二、快递服务评价请您根据以下问题，选择适合您的答案。

1. 您对我们的快递服务满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意2. 您对我们的快递员的服务态度满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意3. 您对我们的快递员的专业程度满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意4. 您对我们的快递时效满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意5. 您对我们的快递服务的准确性满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意6. 您对我们的快递服务的安全性满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意7. 您对我们的快递服务的价格满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意8. 您对我们的快递服务的售后服务满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意三、意见和建议请您针对我们的快递服务，提出您的意见和建议。

您的宝贵意见将帮助我们更好地改进和优化我们的服务。

四、联系方式（选填）如果您希望我们与您进一步沟通或解决问题，请留下您的联系方式（手机号码/邮箱）。

感谢您抽出宝贵的时间参与本次快递服务满意度调查。

我们将认真对待您的反馈，并不断努力提升我们的服务质量，为您提供更好的快递体验。

如有任何疑问或需要进一步帮助，请随时联系我们的客服中心。

【调研问卷模板】物流服务满意度调查问卷

【调研问卷模板】物流服务满意度调查问卷您好！首先感谢您能在百忙之中参与我们的调查活动。

这是一份关于物流服务满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填写此问卷，本问卷采用不记名的方式，所有数据只用于统计分析，请您放心填写，谢谢您的参与！1. 您的性别？男女2. 您的年龄？18岁以下18-25岁26-35岁36岁以上3. 您使用快递的频率如何？每月1-5次每月5-10次每月10次以上几个月1次4. 您是根据什么来选择快递公司的？送货速度价格服务态度公司口碑其他5. 您认为快递收费是否合理？很合理较合理一般不合理较不合理6. 您认为快递的投递和收取方便吗？非常方便一般不方便非常不方便7. 您对到货的运输速度是否满意？非常满意满意非常不满意不满意8. 您收到快递时，包装情况或物品完整情况如何？皆完好无损包装损坏，物品完好物品损坏，包装完好皆有损坏9. 您对货内包装物料数量及规格与单据准确性是否满意？非常满意满意不满意非常不满意10. 请问您快递到达时是否收到通知？有短信通知有电话通知两者都有没有任何通知11. 请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？很准确，能及时了解到寄送物所到地点一般，可有可无并无多大用处一点用都没有没有使用过网上物流追踪服务12. 您使用过快递时遇到过以下哪些问题？物流速度慢货物发生货损或丢失网络查询系统不完善服务态度不好售后处理不当其他13. 您是否投诉过？是的没有14. 让您投诉的原因是？服务态度不好货损货物丢失货物晚点服务事故解决慢其他15. 请问让您投诉的快递公司在问题处理或投诉解决方面，您的满意度？非常满意满意一般不满意非常不满意16. 您对快递客服人员售前、售后服务的评价？很好较好一般较差17. 您认为快递公司可以改进和提升的工作是？改善服务态度降低物流价格派送货物要及时减少服务事故提高事故处理速度。

京东物流服务质量调查问卷模板

京东物流服务质量调查问卷模板
感谢您使用京东物流服务。

为了不断提高服务质量，我们诚邀您参与本次调查问卷，帮助我们了解您的使用体验和需求，以便更好地为您服务。

请您根据实际情况，认真回答以下问题，您的意见和建议将成为我们改进服务的重要依据。

调查结果仅用于内部分析和服务改进，保证您的个人信息和调查结果将严格保密。

1. 您是否使用过京东物流服务？
- 是
- 否
2. 如果使用过京东物流服务，您对您最近一次使用的物流服务满意度如何？
- 非常不满意
- 不太满意
- 一般
- 比较满意
- 非常满意
3. 您认为京东物流服务的配送速度如何？
- 很慢
- 有点慢
- 一般
- 较快
- 非常快
4. 您认为京东物流服务的配送准确性如何？
- 非常不准确
- 不太准确
- 一般
- 比较准确
- 非常准确
5. 您认为京东物流服务的配送人员服务态度如何？ - 非常差
- 不太好
- 一般
- 比较好
- 非常好
6. 您认为京东物流服务的配送信息反馈及时性如何？ - 非常不及时
- 不太及时
- 一般
- 比较及时
- 非常及时
7. 您是否遇到过京东物流服务的问题？
- 是
- 否
8. 如果遇到过问题，您认为京东物流服务的解决方案及时性如何？
- 非常不及时
- 不太及时
- 一般
- 比较及时
- 非常及时
9. 您对京东物流服务有什么建议或意见？
感谢您的参与，您的意见和建议将帮助我们进一步提升服务质量，为您提供更好的服务。

物流配送调查问卷模板范文

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国物流配送的现状和需求，提高物流服务质量，我们特开展此次调查。

您的宝贵意见将对我们工作产生重要指导意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）企业员工（）公务员（）自由职业者（）其他4. 您所在的城市：______________________________二、物流配送满意度5. 您对目前物流配送的整体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意6. 您认为以下哪些因素对物流配送满意度影响较大？（可多选）（）配送速度（）配送人员服务态度（）配送信息透明度（）配送安全性（）配送费用（）其他（请说明）：______________________________7. 您认为以下哪些方面需要改进？（可多选）（）配送速度（）配送人员服务态度（）配送信息透明度（）配送安全性（）配送费用（）其他（请说明）：______________________________三、物流配送需求8. 您希望物流配送服务在哪些方面有所提升？（可多选）（）提高配送速度（）优化配送路线（）增加配送时间选择（）提高配送安全性（）降低配送费用（）其他（请说明）：______________________________9. 您对以下物流配送服务有哪些具体需求？（可多选）（）支持夜间配送（）支持上门取货（）支持自提（）支持快递保险（）其他（请说明）：______________________________四、其他10. 您认为物流配送行业在哪些方面还有待改进？______________________________________________11. 您对我国物流配送行业的发展前景有何看法？______________________________________________12. 您是否愿意为优质的物流配送服务支付额外费用？（）愿意（）不愿意（）视情况而定感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！您的意见对我们非常重要，我们将根据调查结果不断优化物流配送服务，为广大消费者提供更加优质、便捷的物流体验。

物流配送服务的调查问卷

物流配送服务的调查问卷
1.您的性别?
男女
2.您的年龄?
13~17岁18~45岁46~69岁>69岁
3.您平时是否经常网购?
是否
4.您会选择网购的原因是?
送货上门商品多样化快捷,节约时间跟随时代发展其他
5.您认为配送是什么?
长途运输在小范围内配货,送货短途运输储存货物
6.您认为物流配送在企业中发挥的作用是?
核心关键基础重要环节
7.您对物流配送中哪几项比较重视?
配送速度配送成本配送人员态度配送商品包装订单追踪上门自提服务货到付款服务
8.您收到货物时是否出现过包装破损情况
较多一般较少没有
9.您认为货物配送不及时的原因有?
货物出现问题配送系统出现故障配送人员的问问题
10.您根据什么来选择物流公司?
配送速度配送质量,数量,时间的准确度物流服务的价格物流配送机构的网点分布其他
11.您最希望通过哪种方式进行物流配送?
定时定点配送智能快递柜自取菜鸟驿站代收送货上门
12.您认为当前最需要物流解决的问题是?。

2023物流服务满意度调查报告正规范本(通用版)

物流服务满意度调查报告引言本报告是针对物流服务满意度进行的调查分析，旨在了解顾客对于物流服务的满意度以及存在的问题，为物流企业提供有针对性的改进建议。

调查背景物流服务是现代商业中极为重要的一环，影响着商品的交付速度、安全性和顾客满意度。

因此，为了更好地了解顾客对物流服务的评价，我们进行了一次实地调查。

调查方法本次调查采用了问卷调查的方式进行。

我们随机选择了五个不同行业的物流企业作为调查对象，并通过邮件、短信等方式发送问卷给物流企业的顾客。

问卷中包含了一系列关于物流服务的问题，顾客可以根据自己的实际经历进行评价。

总体满意度评价根据调查结果，我们发现了顾客对物流服务总体满意度的评价情况。

其中，85%的顾客表示对物流服务较为满意，10%的顾客表示对物流服务不太满意，5%的顾客表示对物流服务非常满意。

物流速度评价调查中，我们询问了顾客对物流速度的评价。

结果显示，40%的顾客对物流速度十分满意，50%的顾客对物流速度较为满意，10%的顾客对物流速度不太满意。

物流安全性评价在问卷中，我们还询问了顾客对物流安全性的评价。

结果显示，60%的顾客对物流安全性非常满意，30%的顾客对物流安全性较为满意，10%的顾客对物流安全性不太满意。

物流服务态度评价调查还包括了对物流服务态度的评价。

结果显示，70%的顾客对物流服务态度非常满意，25%的顾客对物流服务态度较为满意，5%的顾客对物流服务态度不太满意。

通过对调查结果的分析，我们得出结论：1.大多数顾客对物流服务整体满意度较高，但仍有部分顾客对物流服务不太满意。

因此，物流企业应进一步提升服务质量，以提高整体满意度。

2.物流速度被顾客普遍认可，但仍有一定比例的顾客对物流速度不太满意。

物流企业应加强物流效率和运输管控，提高物流速度，以满足顾客的需求。

3.物流安全性是顾客对物流服务的重要关注点之一。

物流企业应加强货物包装、运输过程中的保护措施，提高物流安全性，提升顾客的信任度。

物流配送效率调查表模板范文

物流配送效率调查表模板范文调查表模板感谢您参与本次物流配送效率调查。

请根据您的经验和观察，回答下面的问题。

您的意见对于我们改进物流配送效率至关重要。

请在适用的选项中选择相应的答案或填写您的具体意见。

1. 物流配送方式请选择您最常使用的物流配送方式：- [ ] 公路运输- [ ] 铁路运输- [ ] 水路运输- [ ] 航空运输2. 物流配送时间请根据您的经验，评估以下物流配送时间的准确性（10分为最高分，1分为最低分）：- [ ] 准时交付- [ ] 基本准时交付- [ ] 偶尔延迟交付- [ ] 经常延迟交付3. 物流配送成本请根据您的经验，评估以下物流配送成本的合理性（10分为最高分，1分为最低分）：- [ ] 低成本- [ ] 相对较低成本- [ ] 相对较高成本- [ ] 高成本4. 物流配送安全性请根据您的经验，评估以下物流配送安全性的可靠性（10分为最高分，1分为最低分）：- [ ] 非常可靠- [ ] 相对可靠- [ ] 相对不可靠- [ ] 完全不可靠5. 物流配送交通拥堵情况当物流配送时，您是否经常面临交通拥堵问题？- [ ] 是- [ ] 否如果是，请在下方填写您在物流配送中遇到的最常见的交通拥堵问题：6. 物流配送沟通与协调请评估以下方面的物流配送沟通与协况（10分为最高分，1分为最低分）：- [ ] 供应商与物流公司之间的沟通与协调- [ ] 物流公司与顾客之间的沟通与协调7. 其他意见或建议请在下方填写您对物流配送效率的其他意见或建议：感谢您的参与！请在完成调查后将表格交回，我们将认真分析您的反馈并根据结果进一步改进物流配送效率。

如果您有任何其他问题或需求，请随时与我们联系。

谢谢！。

配送服务水平调查问卷模板

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解我们公司的配送服务水平，提高服务质量，我们特此开展此次调查。

您的宝贵意见将对我们改进服务具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部研究，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您所在的城市：（请填写具体城市）4. 您的职业：A. 企业员工B. 机关事业单位员工C. 自由职业者D. 学生E. 退休人员F. 其他5. 您对我们公司配送服务的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您认为我们公司在以下方面表现如何？（多选）A. 配送速度B. 配送人员服务态度C. 配送人员专业知识D. 配送人员沟通能力E. 配送商品质量F. 配送包装G. 其他7. 您认为我们公司在配送过程中存在哪些不足？（多选）A. 配送速度慢B. 配送人员服务态度差C. 配送人员专业知识不足D. 配送人员沟通不畅E. 配送商品质量有问题F. 配送包装简陋G. 其他8. 您对我们公司配送服务有哪些改进建议？9. 您认为我们公司在以下方面有哪些改进空间？（多选）A. 提高配送速度B. 提升配送人员服务态度C. 加强配送人员专业知识培训D. 提高配送人员沟通能力E. 提升配送商品质量F. 改进配送包装G. 其他四、其他10. 您是否愿意继续使用我们公司的配送服务？A. 愿意B. 不愿意11. 您认为我们公司在以下方面还有哪些需要改进的地方？A. 配送区域覆盖范围B. 配送费用C. 配送时间安排D. 配送商品种类E. 其他感谢您参与本次调查，祝您生活愉快！。