物流公司培训计划

物流公司培训计划

篇一：快递业务员新员工培训

某快递有限公司新员工培训

为使新入职员工能更快、更好的掌握业务流程，湖北武汉总部特制定此新员工实习计划。实习计划分为5个阶段（共计15天），现将各阶段工作安排如下：

初始阶段：新招到员工后的阶段，暂不办理入职手续约2天时间。发动组长、仓管和收派员进行考察。主要通过其言行、表现，观察本人是否人品可靠符合我司用人原则，否则予以淘汰，决不保留不合适的人进入公司。合适的人选填写相关入职资料，提交人事办理入职手续。送其参加区部组织新员工入职培训（观察期不计工资)，培训回归后按以下几个方面操练。

第一：与网络运营中心的分拨管理部优秀员工学习（XX 年12月1日—XX年12月5日，总计五天）

负责人：分拨管理部优秀员工、人力资源专员、企业内部培训师地点：综合中心人事部报告厅

目的：培养员工有一个积极向上的心态，养成一个良好的习惯。让其了解公司的基本概况。

须掌握内容有：

1、《员工手册》的发放与学习，熟悉掌握武汉随便快递有限公司的成立时间、地点、发展规模及目前状况。熟悉掌

握上班的工作时间、考勤、薪资与福利、考核晋升、奖励与处罚及离职程序；

2、个人习惯的磨练，安排有些许难度的任务。观察员工是否踏实的完成交代的工作，考察过程中穿插半军事化训练，使其养成良好的

习惯，为下一步礼貌的面对客户打下基础。

3、期间负责人要将经常性的管理工作和经常性的思想工作相结合，不能一味的操练。也要给其充分的激励和认可。把握好新员工的心态，大多新员工都希望获得负责人的认可和大家的好评。负责人可以每天下班前与其谈心，保证新员工顺利过渡培训期。

通过为期5天的操练，其性格言行基本符合自己团队的要求，接下来进行第二步操练。

第二：学习业务知识，培训员工突发事件的处理能力（XX年12月6日—XX年12月8日，总计3天）

负责人：网络运营中心仓储主管、优秀快递员地点：网络运营中心报告厅

培训内容如下：

1、运单填写的规范性（重点：一切问题皆由填写而生，如数字的填写“1”和“7”、“3”和“5”等，讲解下填写电话的重要性）；

2、熟悉掌握快件的价格及运费的计算方法；

3、掌握快件标准操作要求, 快件与仓库的交接程序, 滞留件的规范操作与注意事项（如业务员与仓管交接的收派物件平衡表的签字确认，滞留件的正确原因代码操作）；

4、了解《内部服务手册》的用法（掌握服务手册的查看方法及熟知各种符号的使用说明）

5、问题件的产生、案例分析、处罚及避免办法；

6、特殊业务技能操作及注意事项(转第三方付款、签回单业务、等通知再派、委托件业务等)；

7、掌握收派员仪容、仪表要求及行为规范；

8、掌握收派员日常用语、电话服务、上门服务规范；

9、了解处理客户异议的步骤及过程（如何面对客户的拒收、拒付件及刁难客户的协调处理）；

10、熟悉限时服务条款（如逾限件的产生及防范措施，逾限件的退费流程）；

任何学习期间不能忘记日常养成和6S管理，需要每天不断跟进，为今后长期良好习惯作铺垫。

第三：与仓储及驾驶员一起熟悉公司的营运流程（跟车去中转场参加各班次中转）（XX年12月9日—XX年12月10日，总计两天）

负责人：网络运营中心仓储主管、优秀快递员、驾驶员目的：掌握货件的的整体运作流程，结单截件的时间和中转场运作模式。

须掌握内容：

1、熟悉快件的分类及中转分拨（掌握发往华东、华北、华南、华中的快件每一班次实效）；

2、掌握快件参加中转的流程（掌握分部的发到件中转班次实效）；

3、物品的收寄范围（禁寄品和违禁品的区别，如出现此类物品对员工的处罚等）；

4、了解香港件的报关批次和对应的收件时间及出口标准、要求；

5、熟悉掌握分部快件参加每班次中转的发车时间, 了解青岛区各中转名称、时间及区内件中转称呼；

6、掌握国际知名快递公司的基本情况(四大巨头：FEDEX、DHL、TNT、UPS)。

第四：与收派员一起实习（XX年12月11日—XX年12月15日，总计五天）

负责人：本分部优秀老成的业务员

目的:1、培养员工的实际操作和直面客户的能力技巧；

2、了解收派员都有哪些装备，每天上班后班前准备工作；

3、收派物件的工作流程及注意事项；

4、学会HHT上传的使用及常见问题处理；

5、掌握快件包装的各项要求；

6、明确及时按班次返回分部交件，交单。

篇二：XX年度物流中心员工培训体系建设计划

XX年度物流中心员工培训体系建设计划

一、培训工作开展的目的

XX

年物流中心面临着公司可能的业务拓展、二级配送的全面实施，因此是必须从量

变到质变是关键的一年，中心人员队伍的扩大、公司业务的拓展对我们的管理水平、全员素质、业务水平的提升提出了更高的要求。按照公司未来三年的规划和中心近期的目标要求，我们结合我们企业的发展现状及中心各部门、各岗位的培训需求，注重企业文化的培训和员工素质的开发，为此，特制定XX年度员工培训体系建设计划。

二、培训工作的目标

XX年以前，我们中心的培训工作仅从新员工培训、安全培训以及部分总公司安排的

拓展类培训组成，无系统化、层次化的构成，XX年里，我们将结合物流中心的培训工作现状和未来的培训需求，以倡导企业文化和价值观，全面提升中心员工整体素质和岗位工作技能为目标，逐步建立物流中心培训工作体系，希望以此提高中心管理团队的管理素质，促进各层级员工的个人职业生涯发展。并希望通过初步建立的培训体系的运行逐步完

善中心员工培训的记录档案，实现效果评估与培训工作再完善的目的。

三、培训工作原则

内部培训为主，尽量做到实用性、针对性和有效性，逐步使我们中心的培训工作制度

化、流程化，同时开始建立起培训激励、记录和考核的制度。

四、培训组织机构设置和职责

中心培训组织成员由中心领导及各部门管理层组成，由综合管理部负责培训工作的计

划和组织，同时由各部门负责分工协作、课件编写及培训的开展。

主要职责：培训工作的计划、组织和实施，具体包括培训需求征集、培训课件落实、课件编写及培训记录档案的完善等。

五、XX年度培训工作的思路

5.1、基于公司的变革、物流中心的现状和发展搭建起物流中心培训体系建设的框架，使

中心培训工作的开展，下一步的分工实施有计划，有步骤的进行。 ? 加强中心各级部门对培训工作的重视；

? 理清中心培训工作的培训范围、培训目标、培训流程，减少培训工作的无序和随意