物流精益案例A报告
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派出工
作人员赴现场查看
实时沟通
半小时发送
一次位置,双方
无等待时间
派
出
工
作
人
员
赴
现
场
解
决
问
再次赴现场最终解决问
实时沟通可视交流
实时关注实时沟通
b.配送流程及问题反馈处理机制上的对比
c.配送流程及服务上的变化
客户等货时间配送途中遇特
殊情况
客户反映问题实际成本对比
加入微信服务工
作群客户满意度
传统工作模式1小时
左右
1分钟通知1
户客户
1-2小时到现场,三
次解决
浪费车辆工时损
耗、燃油费,电
话费
送货量8211.4
箱,耗油22343
元,平均每箱
2.72元。
95%
建立服务工作群
1秒钟通知所
有客户
5分钟确定问题,1-2
小时到现场一次解
决
节约两次工时损
耗、燃油费,无
电话费
送货量8738.4
箱,耗油22827
元,平均每箱
2.61元。
100%
2)经过改善,2014-2016年配送相关数据同比情况如下表所示。
3)从数据上看,在零售户总数增长的情况下,行驶公里总数,服务总次数都有所减少,平均数如
下表所示。
年份每月户均行驶里程(公里)每服务次行驶里程(公里) 平均每箱用油(元)
2014(1-12月) 2.76 0.85 3.17
2015(1-12月) 2.56 0.81 2.62
2016(1-7月) 2.43 0.74 2.20
年份
零售客户
总数
行驶里程
(公里)
服务总次数销售总量(箱)车辆用油(元)
2014(1-12月) 1465 48520 56891 14333.78 45411.41
2015(1-12月)1561 47926 59401 13940.98 36499.83
2016(1-7月)1587 27655 37112 9846.65 21683.5 客户
配送服务站
电
话
反
映
问
题
返
回
分
析
,
提
出
解
决
方
配送服务站
客户
微信服务工作
群
配
送
人
员
沟通不及时,不直观,有时需要
反复派出工作人员赴现场,浪费
燃油和工时
大大降低成本,实时获知配送车
辆情况,双方无等待时间,客户
反应问题及时直观,一次解决问
题,客户满意度高