外呼话术
催收外呼机器人话术
催收外呼机器人话术催收机器人1：Q1:机器人：喂！您好！请问是#债务人名字#吗？对方：不是本人。
机器人：请问您认识#债务人姓名#吗？对方：认识\亲戚、朋友。
机器人：好的，烦请转告#债务人姓名#就他名下#委托方#的账户异常问题，请他回电：#回电号码#再见。
Q2：对方：不认识。
机器人：抱歉，打扰了，再见。
Q2:对方：是。
机器人：是这样的，您在#委托方#的欠款已经严重逾期，截至#委案日期#欠款金额为#委案金额#元。
为保持您个人征信良好，降低还款成本，请于今日还款，避免造成不必要的损失。
对方：拒绝\否认。
机器人：逾期会影响您的征信情况，请您务必今日结清欠款，同时我们会持续联系您至到您结清欠款为止，如您有疑问，请回电#回电号码#再见。
Q3：对方：肯定。
机器人：好的，稍后我会跟进您的还款情况，如未还款我们会再次联系您，如您有疑问，请回电#回电号码#再见。
催收机器人2Q1:机器人：喂，您好，请问是#债务人姓名#吗？对方：是。
机器人：您在#委托方#的欠款已经严重逾期，截至#委案日期#欠款金额为#委案金额#元。
为保持您个人征信良好，降低还款成本，请于今日还款，避免造成不必要的损失。
如有疑问，请回电#回电号码#挂机。
Q2：对方：不是机器人：请问您认识#债务人姓名#吗？对方：不认识。
机器人：抱歉，打扰了，再见。
Q3:对方：认识。
机器人：烦请转告#债务人姓名#就他名下#委托方#的账户异常问题，请他回电#回电号码#针对第二天是工作日：农行：Q1：机器人：您好，请问是#债务人姓名#吗？对方：拒绝、未知。
机器人：抱歉打扰您了。
Q2:对方：是的。
机器人：非常抱歉现在打扰您，您当前有一张农业银行信用卡存在异常，是否需要沟通处理，请回答是或否。
对方：是的。
机器人：好的，我们会在明天中午12点前，由案件专员与您联系进行沟通，请您保持电话畅通，注意接听来电。
Q3：对方：否/不确定。
机器人：抱歉打扰您了。
针对第二天是工作日：工行：Q1：机器人：您好，请问是#债务人姓名#吗？对方：拒绝、未知。
电话外呼咨询话术简单流程
电话外呼咨询话术简单流程1.您好，请问是XXX家长吗？2.您好，我是龙文学校1对1培训的专业学科分析师。
3.现在我们龙文学校联合济南教委正在开展一个对于中小学生学习情况分析的调查活动。
请问能耽误您两三分钟的时间对您孩子的学习情况做个分析调查吗？（电话号码怎么来的？和济南教委开展的调查活动，这个是进行抽样调查的。
这个号码也是教委给我们龙文学校提供的）4.谢谢您对我们龙文教育这个调查活动的支持。
5.请问咱孩子上过辅导班吗？6. ①上过：那您觉得孩子上过辅导班之后这个效果怎么样呢？⑴效果不好：那您觉得这个效果不好是由于什么原因造成的呢？（分析并解决：1.无学习兴趣：对学科本身无兴趣，对老师不喜欢，学科基础弱跟不上无自信心。
2.早恋：转移注意力。
3.迷恋网游：控制时间，转移注意力到学习上并增加其自信心，养成学习习惯。
）（提出稍后加家长移动飞信，方便我们定时给家长发一些教育信息和教育孩子的一些实用的方法技巧。
约定下次联系的时间。
）⑵效果不错：那孩子的这个学习接收能力还是不错的，只要跟着老师的教学步骤，相信以后也可以学得不错。
针对于咱孩子有着一个比较好的学习能力，我们龙文学校对于这样的孩子也是非常欢迎的。
如果孩子在以后的学习过程中遇到一些自己无法解决的疑难问题，可以来我们学校进行答疑解惑。
如果是家长您在今后教育孩子的方面有些什么问题，也可以来我们学校和我们学校的教育专家进行咨询，寻求帮助。
如果可以，后期我们也会对咱们孩子的学习情况进行持续关注。
感谢您对我们今天调查的帮助，希望您孩子的成绩越来越好。
②没上过：那孩子现在的学习情况怎么样呢？上次考试成绩怎么样？进步还是退步了呢？⑴退步了：您觉得他学习退步的原因是什么呢？（分析并解决：1.无学习兴趣：对学科本身无兴趣，对老师不喜欢，学科基础弱跟不上无自信心。
2.早恋：转移注意力。
3.迷恋网游：控制时间，转移注意力到学习上并增加其自信心，养成学习习惯。
）（提出稍后加家长移动飞信，方便我们定时给家长发一些教育信息和教育孩子的一些实用的方法技巧。
外呼话术
外呼话术
客户代表：你好，我是中国电信的客户代表，请问您是*****号码的长期使用者并缴费者吗？
客户：是的（转1）
不是（冒昧的问下，那您能为这个号码办理做主办理相关电信业务吗？
1客户代表：为答谢您长期以来的支持，现为您推荐“好运年年”生活小贴士服
务，每月4元，您可以收到天气情况、着装信息或出行建议，生活小常识等短信内容，开通三天后开始收费，现在您可以先用用看，好吗？
客户：好的。
不好。
挽留话术
这项服务非常经济实用，而且这项服务对您和您的家人在生活和工作上都会有帮助，不满意您可以随时拨打10000号进行取消，更何况我们的业务是开通三天后才开始收费的，建议您先感受一下好吗？
确认话术
再跟您确认一下，您是******号的机主，为您订购了“好运年年”生活小贴士业务，每月4元，开通三天后开始收费，不满意可随时拨打10000号取消，感谢您的支持，祝您生活愉快，再见！。
初高中小学教育家教培训班 电话外呼邀约话术+学生常见问题分析-对答如流任你问+
外呼常见问题1、你是怎么知道我电话的？①这个是我们市场部在做市场调研的时候获取的，是这样的，咱校区针对X 年级做课程推广（引入正题）.....②之前在建二学校门口跟您沟通过孩子学习情况一直留着您XX号码，我一直在负责一对一课程安排，想着咱校区针对几年级有个推广课，想着孩子应该比较需要……（自信沉稳作答，及时转移话题进入获取信息阶段）2、你们是培训班吗？我们是一家全学科一对一上门家教的辅导学校， XXX家教，专门做上门辅导课程的。
3、你们具体是在哪一点啊？①咱们XXX家教校区比较多，您大概在哪个位置，我看哪一个离您更近些，不过咱是专业的家教，老师就近匹配上门辅导，距离不是问题。
4、你们试听课讲啥呀？以小学为例主要有两方面(意向不大)首先老师通过知识串讲了解孩子知识框架和基础情况，方便您更清晰了解孩子的学习情况，针对查漏补缺；您知道，小学是学习习惯和学习方法的养成期，咱们通过试讲课了解孩子学习习惯给家长一些给家长一些家庭教育方面的建议，希望能帮到您。
当然校区这次推广科力度非常大，试听后如果您对咱的课程您任课比较满意，可以选择咱的课程。
5、你们试听课讲啥呀？（意向较大）①通过知识串讲综合检测了解孩子具体知识框架，薄弱点，制定详细教学方案和课程规划。
面对面互动了解孩子性格学习习惯等。
②孩子通过试讲课了解老师上课风格和模式以及方法性是否适合自己。
6、你是想让我们报班吗？（可结合上文针对不同年级把呼出目的介绍一下）其实报不报班还是要看您和孩子的最终意见，我相信不管您和孩子怎么选择，这次课程推广活动对孩子来说都会有很大帮助的：如果孩子选择通过自己努力提升，那咱们是教给了他一套方法，让他更明确接下来努力的方向；如果是选择在咱们这辅导，我们可以根据给孩子量身定制的方案来进行实施，确保孩子的稳步提升。
7、试听结束后是要在你们那里报班吗？其实报不报班都是后话，先让孩子试听，试听后您觉得满意，孩子愿意跟着咱老师，咱的方法和技巧适合孩子那您就考虑咱的课。
外呼开场白多种常用话术精编版
外呼开场白五要素1、问候语确认信息2、相关人或物的介绍3、交代电话来源4、介绍打电话的目的5、确认对方是否方便接听电话外呼开场白话术1、您好：请问您是刘晓宇同学的家长吗？2、您好，我是学大教育XX总校的刘老师或我是学大教育XX总校的教育规划师/学习规划师/教育咨询师/学科分析老师，我姓刘。
3、之前孩子参加过我们学大教育的老师到孩子的学校XX中学（不确定具体学校可直接用“学校”两字代替）举办的关于“中小学生心理体检的调研活动”/“中国家庭教育现状问卷调研”/“安全教育大于天”的宣讲活动/影响学生学习成绩各要素分析的调研活动当时孩子填写了您的联系方式，说有孩子学习方面的事情可以跟您这边联系。
4、A这次给您打电话主要是看孩子目前在学习过程中有遇到哪些问题我们学大老师可以给您一些意见和建议，帮孩子分析下？B这次给您打电话主要是想了解下孩子上学期的学习情况，针对于上学期的学习状况，我可以帮他全面分析一下。
孩子期末考试成绩考得怎么样？较之前有所提升了吗？C这次给您打电话主要是我们学大推出了暑期免费陪读答疑上自习的活动，如果您暑期工作比较忙，没时间管孩子，孩子学习自主性又比较差的话，可以让孩子到我们校区上自习。
D这次给您打电话主要是咱们学大教育为了庆祝成立11周年，回馈多年支持我们的学生家长，在暑期推出了《暑期指南》/《读懂孩子》/学习问题个性化分析诊断系统赠送活动。
E这次给您打电话主要是孩子马上要开学了，想了解下孩子暑期针对学习这块的安排和效果，针对新的学期，孩子有没有从心理上做好过渡的准备。
F这次给您打电话主要是孩子马上要举行期中/期末考试了，主要是针对于考前复习计划这块，想要做一个了解，可以帮孩子做全面的学科分析，帮助孩子更好地做好考前冲刺。
G这次给您打电话主要是孩子刚期中/期末考试完，成绩出来了吧，这次成绩较之前相比有什么变化？家长可以带上孩子，还有考试的试卷，由我们的教育咨询老师给孩子做一个详细的试卷分析，帮助孩子找到易错点，失分点，看如何更好地改善和提升。
外呼开场白多种常用话术
外呼开场白五要素1、问候语确认信息2、相关人或物的介绍3、交代电话来源4、介绍打电话的目的5、确认对方是否方便接听电话外呼开场白话术1、您好：请问您是刘晓宇同学的家长吗？2、您好，我是学大教育XX总校的刘老师或我是学大教育XX总校的教育规划师/学习规划师/教育咨询师/学科分析老师，我姓刘。
3、之前孩子参加过我们学大教育的老师到孩子的学校XX中学（不确定具体学校可直接用“学校”两字代替）举办的关于“中小学生心理体检的调研活动”/“中国家庭教育现状问卷调研”/“安全教育大于天”的宣讲活动/影响学生学习成绩各要素分析的调研活动当时孩子填写了您的联系方式，说有孩子学习方面的事情可以跟您这边联系。
4、A这次给您打电话主要是看孩子目前在学习过程中有遇到哪些问题我们学大老师可以给您一些意见和建议，帮孩子分析下？B这次给您打电话主要是想了解下孩子上学期的学习情况，针对于上学期的学习状况，我可以帮他全面分析一下。
孩子期末考试成绩考得怎么样？较之前有所提升了吗？C这次给您打电话主要是我们学大推出了暑期免费陪读答疑上自习的活动，如果您暑期工作比较忙，没时间管孩子，孩子学习自主性又比较差的话，可以让孩子到我们校区上自习。
D这次给您打电话主要是咱们学大教育为了庆祝成立11周年，回馈多年支持我们的学生家长，在暑期推出了《暑期指南》/《读懂孩子》/学习问题个性化分析诊断系统赠送活动。
E这次给您打电话主要是孩子马上要开学了，想了解下孩子暑期针对学习这块的安排和效果，针对新的学期，孩子有没有从心理上做好过渡的准备。
F这次给您打电话主要是孩子马上要举行期中/期末考试了，主要是针对于考前复习计划这块，想要做一个了解，可以帮孩子做全面的学科分析，帮助孩子更好地做好考前冲刺。
G这次给您打电话主要是孩子刚期中/期末考试完，成绩出来了吧，这次成绩较之前相比有什么变化？家长可以带上孩子，还有考试的试卷，由我们的教育咨询老师给孩子做一个详细的试卷分析，帮助孩子找到易错点，失分点，看如何更好地改善和提升。
外呼开场白多种常用话术
外呼开场白五要素1.问候语确认信息2.相干人或物的介绍3.交卸德律风起源4.介绍打德律风的目标5.确认对方是否便利接听德律风外呼开场白话术1.您好：请问您是刘晓宇同窗的家长吗？2.您好,我是学大教导XX总校的刘先生或我是学大教导XX总校的教导筹划师/进修筹划师/教导咨询师/学科剖析先生,我姓刘.3.之前孩子介入过我们学大教导的先生到孩子的黉舍XX中学（不肯定具体黉舍可直接用“黉舍”两字代替）举办的关于“中小学生心理体检的调研运动”/“中国度庭教导近况问卷调研”/“安然教导大于天”的宣讲运动/影响学生进修成绩各要素剖析的调研运动当时孩子填写了您的接洽方法,说有孩子进修方面的工作可以跟您这边接洽.4.A此次给您打德律风主如果看孩子今朝在进修进程中有碰到哪些问题我们学大先生可以给您一些看法和建议,帮孩子剖析下？B此次给您打德律风主如果想懂得下孩子上学期的进修情形,针对于上学期的进修状态,我可以帮他周全剖析一下.孩子期末测验成绩考得怎么样？较之前有所晋升了吗？C此次给您打德律风主如果我们学大推出了暑期免费陪读答疑上自习的运动,假如您暑期工作比较忙,没时光管孩子,孩子进修自立性又比较差的话,可以让孩子到我们校区上自习.D此次给您打德律风主如果咱们学大教导为了庆贺成立11周年,回馈多年支撑我们的学生家长,在暑期推出了《暑期指南》/《读懂孩子》/进修问题共性化剖析诊断体系赠予运动.E此次给您打德律风主如果孩子立时要开学了,想懂得下孩子暑期针对进修这块的安插和后果,针对新的学期,孩子有没有从心理上做好过渡的预备.F此次给您打德律风主如果孩子立时要举办期中/期末测验了,主如果针对于考前温习筹划这块,想要做一个懂得,可以帮孩子做周全的学科剖析,帮忙孩子更好地做好考前冲刺.G此次给您打德律风主如果孩子刚期中/期末测验完,成绩出来了吧,此次成绩较之前比拟有什么变更？家长可以带上孩子,还有测验的试卷,由我们的教导咨询先生给孩子做一个具体的试卷剖析,帮忙孩子找到易错点,掉分点,看若何更好地改良和晋升.H此次给您打德律风主如果针对孩子期中/期末测验事后,我们学大教导XX校区,举办了期中/末测验名师剖析陈述会/中高考优良学员分享陈述会/,诚邀您带学生介入.I此次给您打德律风主如果学大教导北大课题研讨院的萧斌臣先生针对罕有家庭教导问题做得一场专家讲座,诚邀您带孩子介入,让您充分懂得到若何做好一个帮忙孩子晋升进修成绩又被孩子爱好的优良家长.J此次给您德律风主如果孩子当时在问卷中填写了,他的数学（或英语.物理等）这门学科成绩不是特殊幻想/进修自立性不强,碰到问题不爱好问先生/日常平凡与怙恃沟通的少可拔取某一个本身比较善于的层面引申沟通.这个情形您懂得吗？5.A家长您如今便利讲德律风吗？我先花几分钟的时光跟您懂得下孩子暑期的进修筹划？B家长您便利讲德律风吗？我花几分钟的时光跟您介绍下我们此次运动？C家长您便利讲德律风吗？为了更好地帮忙孩子剖析,我须要问您几个关于孩子进修的近况问题,可能消费您几分钟的时光.给家长简略介绍学大经常应用：学大教导是全国最大的共性化教导培训黉舍学大教导成立11年,上市两周年了,是中小学共性化指点领军品牌,总部在北京,在全国77个城市,有383多家进修中间,在XX市有X 家进修中间,您可以就近选择,带孩子过来.跟学生.家长不要说PPTS测评而是换成中文：进修问题共性化剖析诊断/测评。
看家外呼营销话术
看家外呼营销话术
电话外呼破冰话术
1、陌生电话:
喂，您好!我们是XX，是一家专业化xx培训机构，不好意思打扰您了，现在方便接听电话吗?
方便:是这样的，最近我们xx联合开展了一项公益活动，主要是为xx提供免费的xx咨询，您看在xx方面，哪些需要我们的帮助?
不方便:那这样吧，晚上8点的时候再联系您，怎样?
2、你是谁?怎么知道我的号码?
我是xx的赵老师，主要是为您提供xx咨询的。
我们是一家专业化xx培训机构，与您有一些xx方面的往来，我现在想通过您更加全面了解xx状况；
3、你知道我xxxx，可是不知道我xxx
您好，非常抱歉!可能是我们收集的资料不是那么齐全，如果我们的工作给您的生活造成了不便，我诚恳的向你道歉;
4、你能够帮助我?连我自己都不知道怎么做。
或许我们没有您更加了解您，但是在xx方面，作为机构老师的或多或少总有些方法，这些方法是可以给您带来进步的，对于这个，您可以相信我们;
5、不知道，不知道，不知道(搪塞)
您好，您是不是怀疑我们的正规性?哦，这能够理解，毕竟我们
还没怎么实实在在的帮助过您。
我们是一家全国连锁专业化xx辅导机构，在xx已经有3年的历史了，总校成立也有8年了。
在微信朋友圈、小区广告、手机短信上，您都可以看到我们公司的相关信息。
请问您居住在哪个小区?也许我们的广告还没宣传到您那吧?。
外呼话术
外呼话术——您好！我是知典教育***老师，打扰您了，——恩（或者无回应）——我们知典教育了解到您最近在了解教育类信息，孩子学习情况可以简单的介绍一下吗，我们可以快速准确的分析出目前孩子的学习状况家长反映冷淡情况处理：1、打错了，没小孩，小孩工作了——“不好意思，打扰了！”2、已经安排好了——“以后有机会关注下我们知典教育，我们公司做教育也有10年了，在常州也蛮有影响力的！”3、很反感，问你电话哪来的——“是这样的家长，我们是通过号码段随机拨打的，以后小孩如果有课外辅导的需要可以来我们公司看看”（如果家长还没安排，但反应冷淡）“你好，家长，这样我给你简单介绍下我们知典教育特色”——听家长回答4、不感兴趣——“以后有机会关注下我们知典教育，我们公司做教育也有10年了，在常州也蛮有影响力的！”——无需要提及学生情况家长反映积极处理：1、那都是哪里的老师？ :我们的老师分为专职和兼职两种，专职教师是天材自己的老师，有我们招聘培养的，也有从兼职教师中选拔的。
那么我们的兼职教师就是学校里的在职教师。
不管是哪种老师，基本都有多年的教学经验，都能同步教研，师资方面您完全可以放心。
那您的孩子比较喜欢哪种类型、风格的授课方式呢？2、价格多少家长，我们知典教育是专业做一对一个性化课外辅导的，在常州已经有十年的时间啦，我们会结合孩子的实际情况及闲散时间为他提供针对性的辅导计划建议，但是，具体孩子报多少，怎么报我们都是尊重家长和孩子的意愿，而且，我们有很实惠的赠送活动，实实在在赠送课时所以总体收费是咱们一起沟通的，但是不同年级收费肯定不一样，我想先了解一下，咱们孩子是几年级的呢？3你们有没有家教，(太远了）：我非常理解您的心情，孩子比较小（或者毕业班了，时间比较紧），希望能够有老师上门去授课，首先呢，我想和您中肯的说，以我选派教师的经验来看，好老师都不上门，这个想必您也能理解；其次呢，家里面的环境虽然舒适，但也相对宽松，注意力不集中，孩子也只能得到某一课的帮助，在咱们学习中心，除了上课之外，还能专门提供消化吸收的陪读环节，孩子各科有问题，都可以进行答疑，咱们孩子小，您上班放在家里也不放心，不如上门时候送过来，下班时候接走，从上课到作业一站式解决，省心省力。
外呼营销技巧
放弃：对于空号，做放弃处理，对于号码忙音或无人接听的情况，应记下当时 拨打时间，其后在不同时段再行拨打，当一个号码在三次不同时段拨打均无人 接听时即做放弃处理。
开场白技巧 激发欲望技巧 电话说明技巧 异议处理技巧 寻找切入点
开场白技巧
技巧一：讲好每一句活，建立初步信任 技巧二：不要给客户拒绝你的机会 技巧三：根据不同的人给不同的利益诉求 技巧四：设计主要和次要目标
1、…… 2、
讨论！！！
把“客户是上帝”转换为：
我是客户的上帝！！
外呼营销技巧
开放式课程
孙燕
你认为最好的方式？讨论……
1、……
破冰(专业)
陌生电话拜防（盲打）
话术一：您好，这里是人保财险，请问您是XXX?
话术二：您好，我是人保财险XXX，请问您是XXX?
结束语：祝您生活愉快，再见！
Байду номын сангаас
误区：
1、对公司的简称（人保、中保） 2、话术的专业性 3、在电话上与客户谈价 4、后续跟进 5、外呼黄金时间：上午9点--11点
开场白技巧 激发欲望技巧 电话说明技巧 异议处理技巧 寻找切入点
电话说明技巧
开场白技巧 激发欲望技巧 电话说明技巧 异议处理技巧 寻找切入点
异议处理流程及技巧
技巧一：认同+陈述+反问 技巧二：忽视法
技巧二：以彼之道，还施彼身
开场白技巧 激发欲望技巧 电话说明技巧 异议处理技巧 寻找切入点
寻找切入点……
开场白技巧 激发欲望技巧 电话说明技巧 异议处理技巧 寻找切入点
激发欲望技巧
技巧一：用状况提问获取客户的基本问题 技巧二：通过纵深提问出客户的潜在问题 技巧三：通过暗示性的问题让客户加深对问题重要性的认识
电信外呼129升千兆话术
电信外呼129升千兆话术1.亲爱的用户，我是来自电信公司的客服人员，想和您确认一下关于升级您的宽带速度的事宜。
2.现在是互联网时代，网络速度越快，我们的生活和工作效率会越高。
3.您目前使用的是XXX兆的宽带，我想为您推荐升级到千兆宽带。
4.千兆宽带意味着您可以更快地下载、上传和浏览网络内容。
5.在千兆宽带下，您可以无缝地享受高清视频、在线游戏和云端办公的畅快体验。
6.千兆宽带将会提升您的网速至少10倍以上，让您的上网体验更加稳定和流畅。
7.千兆宽带还可以满足您家庭多人同时上网的需求，让每个人都可以享受到高速网络。
8.我们的千兆宽带套餐价格合理，相对于传统光纤宽带，性价比更高。
9.升级到千兆宽带后，您将得到一台全新的路由器，保证您家庭网络无忧。
10.为了让您更放心地升级，我们提供了升级服务后可以随时退订的政策。
11.协调升级过程中，您可以保持原来的网络不受影响，等新宽带安装成功后再切换。
12.除了网络速度，千兆宽带还能够为您带来更安全的网络环境，保障您的上网安全。
13.千兆宽带还支持更多智能家居设备的连接，让您的家庭更智能化。
14.您还犹豫什么呢？升级到千兆宽带，让您的生活更加便捷和舒适。
15.我们的技术团队会在您升级后提供全程服务和支持，解决您使用中的任何问题。
16.您还可以通过升级到千兆宽带，享受更多电信公司的增值服务和优惠政策。
17.千兆宽带将是未来网络发展的趋势，升级至早有益无害。
18.作为我们的尊贵客户，我们将为您提供最快速、最稳定的网络体验。
19.如果您有任何疑问或需要更多的信息，我们的客服团队随时为您服务。
20.不要错过千兆宽带的升级机会！让我们一起享受网络世界的快乐！21.千兆宽带将带给您无限的可能性，让您的网络体验与众不同。
22.我们相信，升级到千兆宽带一定会给您带来更好的生活品质。
23.谢谢您的耐心听取，期待您尽快享受千兆宽带带来的畅快体验！。
外呼客服话术大全
外呼客服话术大全一．开场白呼入：您好! XX客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？呼出：您好! 不好意思打扰了，我是XX客服中心的，工号×××，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）。
二．无声电话（接通没人说话）呼入：您好！XX客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？（第一次）稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次）再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是XX客服中心的，工号×××，请问下是××先生/女士吗？“（第一次）稍停5 秒还是无声，“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗？“（第二次）再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。
“再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
（注意：无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话！）三．客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？”后，客户向我们致以问候，“客服您好”或“小姐您好”等。
客服人员应礼貌回应：“小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”四．电话无法听清1. 客户声音较弱：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。
”视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。
2. 如感觉类似于免提：“抱歉，先生/女士，您的电话声音很小，我无法听清。
请问您是不是开的免提模式？”待指导对方纠正后，应说“非常感谢”再继续沟通。
外呼销售话术
外呼销售话术在现代的商业环境中，外呼销售是一种常见的销售手段，通过电话与潜在客户进行沟通，促使他们购买产品或服务。
要提高外呼销售的效果，一个优秀的销售话术是非常重要的。
下面就为大家介绍一些高效的外呼销售话术。
第一节：建立联系1.问候语–你好，我是XXX公司的销售代表，有幸给您打扰一下。
–你好，我是XXX公司的销售人员，想和您分享一些我们的新产品信息。
2.引入话题–您对我们公司的产品了解吗？–您最近是否考虑过升级您的服务？第二节：介绍产品1.明确表达产品或服务的优势–我们的产品具有高性价比，质量有保证。
–我们的服务团队专业、高效，可以为您提供最好的售后服务。
2.针对客户需求介绍产品–基于您的消费习惯，我们的产品会更好地满足您的需求。
–您之前提到的问题，我们新产品正好可以解决。
第三节：引导销售1.提出购买建议–您觉得这个产品是否符合您的需求呢？–如果您现在下单，我们可以给您优惠价。
2.克服客户犹豫–我们有无理由退货的政策，您可以毫无压力地试用产品。
–我们的产品是行业内口碑较好的，很受客户欢迎。
第四节：结束通话1.感谢客户–谢谢您的时间，期待能和您合作。
–感谢您的考虑，等待您的回复。
2.留下联系方式–如果您有任何问题或需要进一步了解，可以随时联系我们。
–我会将更多详细信息发送到您的邮箱，您可以随时查看。
结语以上就是一些外呼销售的常用话术，通过合理运用这些话术，可以提高外呼销售的效果。
当然，要根据客户的不同反应做适当调整，提高整体的销售成功率。
希望这份指南对您有所帮助，祝您外呼销售顺利！。
电话外呼破冰话术
1、陌生电话：喂，您好！我们是X X教育，是一家专业化中小学培训机构，不好意思打扰您了，现在方便接听电话吗？方便：是这样的，最近我们学校与S Z市教育局联合开展了一项公益活动，主要是为S Z市的家长提供免费的教育咨询，您看在孩子的教育方面，哪些需要我们的帮助？不方便：那这样吧，晚上8点的时候再联系您，怎样？2、“你是谁？怎么知道我的号码？”我是X X的赵老师，主要是为您孩子的学习提供教育咨询的。
我们是一家专业化中小学培训机构，与您孩子的学校有一些教务、教学方面的往来，我现在想通过您更更加全面了解孩子的学习状况；3、“你知道我孩子读几年级了，我的孩子都已经毕业了”家长，非常抱歉！可能是我们收集的资料不是那么齐全，如果我们的工作给您的生活造成了不便，我诚恳的向你道歉；4、“你能够帮助我的孩子？连我自己都管不了”或许我们没有您更加了解您的孩子，毕竟您是孩子的父母，但是在学生的教育方面，作为老师的或多或少总有些方法，这些方法是可以给孩子带来进步的，对于这个，家长您可以相信我们；5、“不知道，不知道，不知道”（搪塞）家长，您是不是怀疑我们的正规性？哦，这能够理解，毕竟我们还没怎么实实在在的帮助过您的孩子。
我们是一家全国连锁专业化中小学辅导机构，在S Z已经有3年的历史了，总校成立也有8年了。
在微信朋友圈、小区广告、手机短信上，您都可以看到我们公司的相关信息。
请问您居住在哪个小区？……也许我们的广告还没宣传到您那吧？6、“不知道，不知道，不知道”（真实情况）家长能够理解您工作很忙，没多少精力关注孩子的学习。
但我要说的是，您这么辛苦，这么劳累还不是希望孩子过的好？倘若仅仅是因为没时间监督孩子的学习，而使孩子在学习方面不理想，没考上好的学校，这也是得不偿失的。
所以作为老师的我，诚恳的希望您抽出一定的时间与孩子交流学习方面的问题，孩子现在正需要您的关怀和支持！7、“我的孩子成绩很好，没什么问题，你不用担心”听到孩子的成绩很优异，作为老师的我也感到非常开心，想必您也省了不少心吧。
外呼话术
<1>信息方面问题“我们上学期的时候在孩子学校做过一个关于孩子学习压力的问卷调查，当时您孩子也留下了联系方式，今天打电话过来是想沟通一下您孩子的学习情况，毕竟现在这个阶段也挺关键的，我们也希望能给些分析和建议，家长您平时和孩子沟通多吗？”如果是学生的话一般只要试探性地问下“你还有印象吗？”多半会说“好像是的”，即使没有印象由于说的是上学期，孩子一般会认为是自己忘记了。
<2>来电目的方面的问题“家长，其实今天我打您电话主要是想通过电话服务的形式和您沟通下孩子学习情况，毕竟我是做教育的，希望能够在孩子学习和家庭教育方面给到您一些分析和建议，当然您完全可以放心，这是免费的。
”<3>动机方面的问题“家长，其实我很理解，其实我们今天打电话想帮您分析孩子学习问题对我们来说也是有好处的，毕竟我们这个大个机构一直很注重口碑的推广，所以我每天随机对十个家长进行这样的电话服务工作，您是我第九个家长。
而且如果我今天真能帮到您，那么对于您孩子来说也未尝不是一件好事，对于我而言我也会很高兴。
所以家长，尽管放心，我们聊聊孩子学习情况吧，看看有没有能帮到您的地方。
”(3)遭到客户连续盘问：客户有一定辅导需求，会询问一些相关问题：<1>“你们这边有什么班？”（模式）<2>“你们这边怎么收费的？”（价格）<3>“你们这边有重点老师吗？”（师资）<4>“你们能保证我孩子考上一本吗？”（承诺）和接电话及面谈环节不同，作为一个外呼电话，咨询师占的位置较为主动，电话沟通的内容是由我们决定的。
如果直接回答家长的问题，那么家长往往会了解到所需的信息之后挂掉电话再去做比较，因此首先要理解家长，然后耐心引导，强调分析诊断孩子学习问题是提升孩子自己的学习及选择课外辅导的基础。
参考话术：“家长，您可能误会我的意思了，我今天打电话过来是并不是推销课程的，而是希望能够通过分析您孩子的学习情况来帮助孩子进行提升。
电话外呼深度沟通话术
1、你打电话干嘛啊？又让孩子报补习班吧？答：您好家长，我们是做教育的这不马上要考试了么？就是想问下孩子的学习情况，看看是否能帮到您。
2、你们学校在哪啊？答：…………3、你是怎么知道我电话的？答：大数据筛选出来的......4、您们学校多大啊？答：我们是精品教育的。
主要是一对一的课程多一些，目前有200多名学生在我们机构补习。
5、有分校么？答：有，目前我们在本市有二十家学习中心。
6、我的孩子已经在外面辅导了。
答：那孩子辅导的效果怎样哪？是一对一还是一对多授课呀？效果好么？7、你们的收费怎样？答：家长您是想问关于收费的标准的吗？是这样的，收费根据具体情况而有不同。
比如您孩子的现状，您孩子到时上课的多少，孩子的上学年级，都会影响到收费。
课程也会有影响。
8：一对一怎么收费？答：是这样的，我们先给孩子做个全面的分析诊断，然后制定辅导计划，这之后会有一个课时总数，不同的课时总数，单价是不一样的。
9、小班多少钱啊？几个人上课啊？答：小班一般3-5人授课，不同阶段收费也不一样。
10、老师在哪教课，答：您好家长，咱们的老师都是机构一线的老师，从事多年课外辅导了。
11、那你们教语文的老师是哪的啊。
叫什么呀？答：您好，这个真的挺抱歉，老师的工作单位我们是不能外漏的。
只能跟您说老师姓王。
12、老师都什么资历呀。
答：我们这的老师大都来着985/211学校毕业的，经过机构系统培训并具有教师资格证的有经验的老师。
13：马上要考试来不及了吧？答：我们一直做的就是让家长和孩子花最少的时间，取得积极的提升，时间越是紧张越需要1对1个性化辅导。
16：回头我跟孩子商量下吧。
看他愿不愿意？答：家长，我很能体谅现在孩子们沉重的包袱。
就是因为这样，我才叫你把他带过来，我们帮他缓解压力，让他能够有效地去学习和复习。
17：孩子学习还行，不打算给他补？答：您孩子学习好那家长真的很幸运，当然这跟家长教育有方是分不开的，对孩子来说这个年纪可能还不太知道自己未来所要面临的危机和挑战。
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陌拜话术
咨询师：您好，请问您是XXX家长吧？家长：……
咨询师：我是XXX教育小学/初中/高中组的X老师，xxx在xxx学校读x年级对吧？家长：……咨询师：我们XXX教育是致力于中小学教育的上市机构，在苏州跟许多学校都有合作关系。
跟您联系是想了解下学生的学习情况，看有什么能帮到您的，xxx的整体成绩怎么样呢？家长：……
咨询师：学生那个学科薄弱呢？家长：……
咨询师：学生是不爱学还是学不会呢？家长：……
咨询师：是哪个知识点掌握不好呢？家长：……咨询师：（了解并分析学科，体现专家形象）家长：……
咨询师：平时在家都是您管学生学习吗？家长：……咨询师：（分析学生的学习习惯、方法、态度，推出自习室）家长：……
咨询师：学生的小升初/中考/高考目标是什么呢？家长：……
咨询师：学生现在能在班里、年纪排多少名呢？家长：……
咨询师：根据我们了解的小升初/中考/高考情况，学生应该从xx、xx等方面提高，否则很难实现目标的！您最好能带学生来我中心为学生做个全方位的测评，我们会给您和学生专业的建议和意见。
家长：你们怎么给孩子辅导的？
咨询师：我们采取一线教师一对一针对性辅导，根据学生情况给学生选派最适合的老师。
并且我们为每个学生配备自己的专属班主任，学生在日常学习和上自习的时候可以帮助学生！您看你大概什么时候有时间? 家长：你们怎么收费的？咨询师：根据每个学生情况和老师的级别我们收费也不一样大概100多到300多都有，具体看学生情况，毕竟学生才是学习的主体。
您今天有时间吗？家长：……
咨询师：那周末您周六还是周日有时间呢？（上午还是下午呢？）家长：……咨询师：（假如您要来大概是什么时候呢？我给您预留下时间段）家长：……
咨询师：我会用我的手机把地址给您发个短信过去，您存一下我的手机号，有问题您随时联系我。
来的时候最好能带上学生最近的试卷。
家长：……
咨询师：那xxx爸爸/妈妈，咱们xxx时间见！。