中山大学管理学院-管理学的基础

㈡管理者:角色定位与转变 管理者:
1、管理者的角色
角色
人际关系方面 1.挂名首脑 2.领导者 3.联络者 象征性领导,必须履行许多法律性 或社会性义务。 激励、配置、培训人员，负责交往。 迎接来访者，签署文件。 从事下级参与活动。
描述
特征活动
联络组织内信息，发展组织关系资源。 发感谢信，从事外部委员 会工作，从事有其他外部 人员参与的活动。
2、管理具体职能
计划：确定要达到的目标并事先确定实现目标 所必须的行动。 组织：是对实现组织目标所必须的资源进行分 配和协调。 领导：就是激励、指导员工，并与员工或群体 进行沟通和协调。 人事：确定劳动力的需求，储备、招聘、选拔 人员，培训、安置员工，并依据其工作绩效进 行考评、确定报酬或提升。 控制：监控计划的实施，比较实际表现与预期 2010-8-21 阎慧 收集的资料 目标的差别，并采取措施纠正偏差。
阎慧 收集的资料
17
3、不同层次管理者的角色转变
表1-3 管理者角色转化一览表
基层管理者
运作管理者
中层管理者
管理控制者 支持性教练
高层管理者
资源分配者 机构领导者 在整个组织中创造 一种方向、投入和 挑战的气氛。 *在确定扩张机遇 和绩效时挑战已有 的假设。 *建立一整套规范 和价值观体系来支 持合作和信任。 *设计组织目标和 18 战略。
信息传递方面 4.监听者 5.传播者
2010-8-21
寻求和获取信息，了解组织与环境，作 为组织内外信息的神经中枢。
阎慧 收集的资料
阅读期刊和报告，保持私 人接触。 举行信息交流会，以打电 15 话的方式发布信息。
续页
6.发言人 向外发布关于组织的计划、政策、 行动结果等信息，作为组织所在 产业方 面的专家。 举行董事会议， 媒体发布信息。
2010-8-21 阎慧 收集的资料 23
专栏--1：你是哪种类型的管理者？
表1-5 传统管理者与现代管理者的比较
传统管理者
*遵循命令链 *接受、做重复性工作 *要求长时间工作 *独占信息 *试图掌握一个主要领域，如 营销或财务 *更多单独决策 *向上寻找指令和答案 *认为其他人主要是老板和竞 争者 *认为自己是管理者或老板
2010-8-21 阎慧 收集的资料 9
2、管理的性质
管理包括四个基本职能：计划、组织、领导 和控制。 管理是一切组织的根本。 管理适用于各级组织的管理人员。 所有的管理人员都有一个共同的目标：创造 盈余。 管理既要有效率，又要有效果。 管理工作是在一定的环境条件下开展的，环 境既提供了机遇和机会，也构成了挑战和威 2010-8-21 阎慧 收集的资料 胁。
2010-8-21 阎慧 收集的资料 8
㈡管理的目的与性质
1、管理的目的 *有效的实现组织目标。 效率：效率=输出/输入 效益（效果）：实现组织的目标。 效率与效果的关系：效率涉及活动的方式， 效果涉及活动的结果；当管理者实现了 组织目标，就是有效果的，但并不一定 就有效率，要使管理有效率，就必须以 成本最小化的方式来实现组织的目标。
2010-8-21
5
㈣学习方式
基本设想：本课程设计为36学时，拟采 用讲授、案例分析结合的方式进行。
2010-8-21
阎慧 收集的资料
6
㈤主要参考书
周三多等，《管理学----原理与方法》，复旦 大学出版社，1999年版。 芮明杰等，《管理学----现代的观点》，上海 人们出版社，1999年版。 罗宾斯，《管理学》，中国人民大学出版社， 2000年版。 贝特曼，《管理学——构建竞争优势》，北 京大学出版社2000版。 孙耀君，《西方管理学名著提要》，江西人 民大学出版社，2000年版。 2010-8-21 阎慧 收集的资料
第一讲： 第一讲：管理学的基础
李孔岳 博士
中山大学管理学院
2010-8-21 阎慧 收集的资料 1
本章学习目的：掌握管理职能、管理理 本章学习目的： 论的演化逻辑。 主要内容：本学科的分析框架；管理的 主要内容： 职能；管理者的角色定位；管理理论的 演化逻辑。 重点：管理职能、管理角色、管理理论 重点： 的演化逻辑。 难点：管理理论的演化逻辑。 难点：
12
续页
计 划
组 织
领 导
人 事
控 制
组 织 目 标
图1-1管理职能
2010-8-21 13
管理：层次、 三、管理：层次、角色与技能
㈠管理的层次性
高层管理者
中层管理者 基层管理者
图1-2 管理层次
2010-8-21
*环境的不确定性、个人的有限理性、 信息不对称性、个人能力的有限性、 技术的专用性。 *管理跨度（管理幅度） 管理层次与对应职能 *高层管理者:制定战略、组织资源完 成组织目标。 *中层管理者：接受组织目标将其分 解为事业部目标，向下解释和传达 高层意图，向上传递低层信息。 *基层管理者：监督组织的运作，实 14 阎慧 收集的资料 施中层计划。
28
2、泰勒之前的管理先驱
亚当斯密和他的《国富论》 亚当 斯密和他的《国富论》 斯密和他的
斯密关于分工能提高工作效率分析： * 工人技术熟练程度的提高； * 转换工种所需时间的节约； * 技术进步，即许多方便操作且节约时间的劳 动工具被制造出来。
查尔斯巴贝奇的管理思想 查尔斯 巴贝奇的管理思想
Charles Babbage（1792~1871），英国的教育家、科学 家和作家。他被称为“事实上”的“科学管理之父”或 “科学管理之祖”。其代表作《论机器和制造业的经济》 2010-8-21 阎慧 收集的资料 集中体现了他的管理思想，具体内容包括三个方面： 29
五、管理理论的演化
Urwick的观点：学管理学，如果不对管理学的历 史以及先驱思想家的工作有所了解，就难于明 白管理学的内容、范围及其发展的趋势。
2010-8-21
阎慧 收集的资料
26
㈠ 西方早期管理思想
1、早期法典蕴涵的管理思想
《汉穆拉比法典》（《石柱法》） 汉穆拉比法典》（《石柱法》） 》（《石柱法 公元前18世纪古巴比伦王国制定并颁布的 法律。共有280多项条款，其中的“最低工资 标准”等条款，实际上是现代管理的主要内 容之一。 十二铜表法》 《十二铜表法》 公元前5世纪古罗马制定和颁布的法律。主 要内容包括：保护私有财产，准许奴隶买卖， 限制高利贷等。
2010-8-21 阎慧 收集的资料 3
㈡为什么要学习管理学
任何一个组织都会面临以下几个基本问 题： ⑴组织的目标 ⑵经营者的选择 ⑶激励与约束问题 ⑷内部冲突问题
2010-8-21
阎慧 收集的资料
4
㈢基本框架
环境超系统 目标与价 值分系统 管 理 分 系 统 分系 统 分 系统 技术分 系统
2010-8-21
现代管理者
*与任何可能将工作完成的人交往 *学习新的方式 *要求结果 *分享信息 *试图掌握更宽系列的管理领域 *邀请别人参与决策 *与其他人质疑、协商解决问题 *在共同目标、相互尊重和信息交 流的基础上建立关系 *认为自己是支持者或内部咨询者
24
阎慧 收集的资料
专栏--2：CEO病
2010-8-21
阎慧 收集的资料
2
一、引言
㈠课程使命
*知晓：本课程将帮助你系统地掌握管理学的基 本理论与方法。 *指导：你将学到实用的方法指导你的行为选择， 使你本人和你所在的组织都受益，并将使你 顺利通过MBA管理学的考试。 *鼓励：鼓励你既成为思考者（思考成为更好的 管理者），又成为行动者，并希望鼓励你不 断学习。
7
二、管理的职能
㈠管理的含义
*泰勒:管理就是“确切地知道你要别人干什么,并使他用 最好的方法去干”。 * *西蒙：管理就是决策 *法约尔：管理是所有人类组织都有的一种活动，这些活 动包括五个基本要素----计划、组织、指挥、协调和控 制。 *孔次：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体 里高效率地完成既定目标的过程。 *贝特曼:管理就是通过对人和资源的配置实现组织目标 的过程.
10
㈢管理的职能
1、背景 法约尔(1916)认为，所有的管理者都执行 五种职能：计划、组织、指挥、协调和 控制 孔次认为管理的职能包括：计划、组织、 领导、人事和控制。 罗宾斯、贝特曼把计划、组织、领导和控 制作为管理的职能。而且，目前大多数 的教科书都把归结为此四项。 2010-8-21 11 阎慧 收集的资料
决策制定方面 7企业家 寻求组织和环境中的机会，制定 改进方案 ，监督某些方案策划。 当组织面临重大的、意外的动乱 时，负责采取补救措施。 制定战略，检察决议 执行情况，开发项目 制定战略，检查陷入 混乱和危机的时期。 调度、询问、授权， 预算和安排下级工作。 参与工会进行的活动 谈判。
16
8.混乱驾托者
变化角色
进取的企业家 在一线部门内通过专 通过支持和协调使 注于生产率、创新和 大公司的优势体现 成长实现业务绩效。 独立的一线部门。 *创造和抓住新的业 务成长机会。 *吸引、开发资源和 锻炼能力。 *在部门内，加强管 理，改进绩效。
阎慧
价值观
关键活动
2010-8-21
*人员开发和支持 性活动。 *在单位内，联合 分散的知识、技能 和经验。 *协调短期绩效和 长期战略之间的矛 收集的资料 盾。
2010-8-21 阎慧 收集的资料 27
《罗马法》 罗马法》
古罗马奴隶制全部法律的总称，并以成文的 为主。主要包括《十二铜表法》、《优士丁 尼安法学阶梯》、《新敕》等。 《罗马法》被恩格斯视为“以私有制为基础 的法律的最完备形式”，其中的私法部分对 后世的影响尤为深刻。
2010-8-21
阎慧 收集的资料
㈢管理技能
卡兹(Robert L.Katz)认为管理人员应具备三种技能：专业 技能、人际交往技能、理性技能；孔茨补充一种技能： 设计技能。 *专业技能：涉及方法、工艺和过程等活动所需的知识 和水平。 *人际交往技能：与他人一起工作的能力（协作精神和 团队精神）。 *理性（概念）技能：具有总揽全局、判断重要因素并 了解这些因素之间关系的能力。 *设计技能：发现问题，并能以一种对组织有利的方式 解决问题的能力。
9.资源分配者 分配组织资源----批准决策。 10.谈判者 在主要谈判中作为组织代表。
表1-1明茨伯格的管理者角色理论
2010-8-21 阎慧 收集的资料
2、不同层次管理者的角色分配
表1-2 不同层次管理者的角色分配 决策角色 信息决策 人际角色
高层管理者 中层管理者
中层管理者 基层管理者
2010-8-21
2010-8-21 阎慧 收集的资料 21
理论 原则 原则
科学方法
寻找事实和因果关系 检验假设
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
原则
概念 特性 特性
图1-3 科学方法
2010-8-21 阎慧 收集的资料
概念 特性
22
㈡管理学：科学性与局限性 管理学：
1、科学性 *管理学也是由一系列的概念、假说和理论原则组织的， 而这些累积的知识也是通过科学的方法形成的（实 验），从这个意义上说管理学是一门科学。 2、局限性 *假设的模糊性 *研究方法的局限性。管理学的研究方法大都是经验的总 结（案例研究），缺少逻辑演绎。 3、小结 管理实践或管理活动是一门艺术，指导这种实践活动的 有条理的知识（管理学）则是一门科学。
一些管理者很容易头脑发热，他们坚信自己无所不能， 结果却是糟糕的领导。表现如下症状： *相信自己不会做错并拒绝承认任何错误 *周围全是一些对其想法说对的人 *认为自己是成功所需要的唯一天才 *因为自己的错误而责备其他人 *不与下属接触 *想做所有的决策，即使别人掌握更多的相关信息 *过于考虑工资和外表形象上超过其他人 *喜欢媒体关注，不是为了公司，而是为了个人出名或利 2010-8-21 25 阎慧 收集的资料 益
2010-8-21 阎慧 收集的资料 19
续页
表1-4 不同层次管理者能力对应一览表 理性技能 设计技能 人际技能 专业技能
高层管 理者 中层管 理者
中层管 理者 基层管 理者
2010-8-21
阎慧 收集的资料
20
管理： 四、管理：科学还是艺术
㈠什么是科学 科学是经过积累的知识,它应该具备明确的概念、 明确的理论和其它累积的知识；所有这些知识 都是经过假设、实验或逻辑推理发展而成。在 一系列概念的基础上，作出符合客观事实的假 设，再经过实验或逻辑推理演化成系统的理论 的方法就是科学方法。任何一门科学，其最根 本的特点就是运用科学的方法去发展知识。