第九章 组织形象策划与CIS管理(公共关系学 自考)

第九章组织形象策划与CIS管理

组织形象：是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。

组织形象包括：公众印象、公众态度、公众舆论三个层次。

组织形象的分类：

1.组织的内在形象和外在形象

2.组织实态形象和虚态形象(客观主观形象)

3.组织内部形象和外部形象（内部员工外部公众）

4.组织正面形象和负面形象

5.组织直接形象和间接形象（公众直接接触产品服务通过听说间接接触产品服务）

6.组织主导形象和辅助形象（公众对组织形象因素的关注程度划分电视质量员工素质）

组织形象的基本特征：

1.主客观二重性

2.相对稳定性

3.系统性（组织形象组成因素，产品的质量包装员工素质厂房等之间有着内在的必然联系，相互依存，互为条件）

4.动态性（公司的生产状况规模不断变化给予公众的影响就变化，组织的正负面主导辅助等形象处在矛盾运动的转化中）

CI战略—塑造组织形象的利器

在“信息爆炸”、媒介渠道过分拥挤的情况下，为了使组织的信息有效的传递出去，并准确地到达自己的公众对象那里，同时加强形象宣传的一致性、形象宣传的视觉冲击力，实施CI战略，导入“组织识别系统”，以加强组织整体形象的个性和统一性。

CIS的基本构成：

Corporate企业组织Identity身份同一识别System 系统

CIS包括三个子系统

1.理念识别系统（Mind）

2.行为识别系统（Behavior）

3.视觉识别系统（Visual）

组织形象管理工作：

第一步，组织形象调查

1.组织自我形象分析（即一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目的和标准。）：组织实态的调查分析、员工阶层的调查研究、管理阶层的调查分析、决策阶层的研究分析

2.组织实际形象分析（社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价）

步骤：公众辨认与分析、组织形象地位测量（知名度-量-广度深度美誉度-质-美丑好坏）组织形象要素分析

3.组织形象差距分析

第二步，组织形象策划

（根据现存问题和差距确定组织的组织形象管理目标，制定组织形象管理工作规划和实施方案，为组织设计形象，使组织形象管理工作建立在科学计划的基础上，从而得到良好的控制。）组织形象的构成：

产品形象、管理形象、人员形象、环境形象、文化形象、社区形象、标识形象、媒介形象组织形象策划的基本特征：

1.主观性和客观性的统一

2.统一性和差异性的结合

3.恒定性和变通性的统一（组织形象应该是相对稳定，对公众具有长期稳定的影响效果，同时随主客体和环境的变化而变化）

如何建立有效的组织形象：

是否成功，取决于三个方面的协调与平衡

1.组织利益与公众利益的协调与平衡

2.总体形象与特定形象的协调与平衡

3.知名度与美誉度的协调与平衡