服装品牌店微信运营方案书
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服装电子商务规模2012年增长66.4%
66.4%
02
客户转化困难 极少量忠实客户，多次购买
少量客户完成一次成交，离开
大量客户进店浏览、试穿
03
纯电商遇到体验挑战
线上人群对价格敏感度高，篇年轻化、纯粹的线上服装品牌缺乏试穿等购 物体验，用户通常选择线下试穿线上购买。
O2O营销的优点
O2O：让客户随时随地消费（线上了解到线下购买）
微信活 动营销
微信粉 丝互动
01
公司资源推广
1、公司现有会员精准营销的转化
2、公司名片、邮箱、官网、旗舰店添加二维码 3、公司员工微信朋友推荐（鼓励员工创业） 4、线下商铺、商品标牌、包装等放置二维码 5、开展关注有奖活动，如“关注公众账号即可参加抽奖”
的会员， 并发 送推荐信息，引导其关注公司的公众账号。
03
移动端（微信公众平台）搭建
微商城
微会员
微网站
04
把商品变成数据
• 线下试穿 • 扫码查看信息 • 购买关联产品
商品上架前，其条形码或 二维码要支持微信、淘宝等 移动平台扫描。录入商品照 片、参数信息，并做好配套 服饰的数据关联。用户在线 上扫码后，可以通过移动端 查看更全面的商品信息和相 关推荐
它比手机APP开发费用低，能推送纯文字、语音、视频，还能推送更漂亮的 图文信息。
如下图，它还是一个开发平台，可以开发你想要的功能
02
线上线下客户与资源统一共享
改变线下门店客户与电商客户独立的局面，实现线上线下信息流、资金流、
货品的打通。 共享商品信息 共享会员系统 统一共享 统一销售体系 统一订单管理 线上线下业绩统一计入企业 线上、网站、手机端订单统一管理 根据商品属性灵活分配销售渠道 统一管理用户资料，多平台促销管理
•
• • • •
注：1、根据现有会员资料（手机号码、QQ号）批量关注其中有开通微信
2、针对没开通的微信会员发送短信通知
02
微信平台推广
• •
1、公众账号认证 2、微信内部资源，如漂流瓶，附近的人等推广
•
•
• •
3、微信小号带大号，通过小号主动关注，LBS查看附近的人等推广大号
4、微信导航网站。微信咣联账号推广
线下服装品牌店O2O营销建设方案
中网管家策划部：刘珺
O2O是什么？能干什么？
是什么？
O2O营销模式（Online To Offline）
是指线上营销线上购买带动线下经营和线 下消费。O2O通过打折、提供信息、服务 预订等方式，把线下商店的消息推送给互 联网用户，从而将他们转换为自己的线下 客户。
2013年推出官方APP， 用户每周会收到优惠促 销信息。官方网络旗舰 店也初步尝试“线上下 单、线下取货模式”
GXG
优衣库
谢谢欣赏
!
O2O的难点在线下。需
要做好培训资料和计划， 安排线下店员的培训，让 员工熟悉O2O流程，建立 O2O意识，最好能有相应 的奖励措施，保障线下员 工做好客户引导。
传统线下店员
O2O意识培养
O2O流程介绍
O2O操作培训
O2O绩效奖励
O2O型店员
我们移动端（微信公众平台）的营销策略
微信账 号推广
微信内 容运营
• •
产品 推荐
优惠 促销
资讯 分享
04
内容运营——优惠促销
限时秒杀
满XX减XX
满XX送礼品
会员折上折
优惠券领取
新品抢购
今日团购
全场1折起
全场包邮
换季清仓
年末酬宾
特价秒杀
05
微信活动营销
• 微信活动营销注重O2O双向引导， 通过线上互动，线下分享实现活动 参与、口碑传播和品牌宣传的效果 最大化。 • 树立整合营销意识，发挥多平台联 动效应，通过微信点对点深度互动， 将流量引导至电商平台，最终实现 用户流量到订单销售的转化
2
移动端
扫码 二维码
3
5
存档
手机 购买
4
PC端
搜索商品 相关评价
5
PC端 购买
1
线下
逛街 试穿
O2O带来的价值
扩大 潜在消费
线上线下 引流
用户通过微信或者手机淘宝扫码后，成为改品牌的粉 丝有机会成为潜在的客户。 通过手机打通线下与线上，用户随时随地购物，成为 闭环，完善用户体验。
品牌传播
用户在朋友圈的分享对品牌形成二次传播。
客户能获取更丰富、全面的商家及其服务的内容
客户能更加便捷的向商家在线咨询
能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户
通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本
能干什么？
对拉动新品、新店的消费更加快捷
。。。。。。。
wenku.baidu.com
服装行业面临的问题
?
行业面临的问题
线下门店成本高昂、客流量下滑；线上产 品单一的双重压力； 商业地产过度开发和电子商务发展导致线 下客流量下滑；
纯粹的电商服装品牌又缺乏试穿等关键购 物体验；
01
线下客流下滑
商业地产的过度开发，导致单店客流量下降。电子商务的快速发
展，直接形成消费者分流 。
3188亿
2012年中国服装网购交易规模 服装成为网购第一品类，占网购总比例1/4
1/4
1999年
2012年服装行业增长17.7%，创1999年来历史最低
• • • • •
03
渠道推广
1、微博粉丝转化，微博大号转发 2、QQ群、论坛BBS等时尚服装类频道软文推广 3、旗舰店协助在淘宝、京东、天猫等平台进行推广 4、传统媒体广告、时尚杂志等推广 5、针对商城的会员客户群发短信
• • • • •
04
微信运营，内容为王
内容运营方面需精耕细作，确保向用户提供精彩、实用的优质内容。 公众账号内容运营可从“产品推荐”、“优惠促销”、“资讯分享”这三方面进行 主要的内容推送。
增值服务
020还可为用户提供服饰搭配等特色服务。
一步一步实现O2O
01
组织结构
电商与线下门店分属两个独立的结构，要想实现O2O，就必须打破泾渭分
明的组织结构，线上线下销售渠道不再分离，而手机端就充当了协调线上与线
下的协调者，起着关键性作用。
线下（门店）
移动端（微信）
PC端（天猫）
协调者(关键）
中小企业移动端首选——微信
一件衣服
• 配套长裤 • 运动鞋搭配 • …..
购买体验
• 实物 • 包装
一堆数据
• 尺码、材质 • 照片、产地 • …..
一件衣服
05
盈利模式
线上 下单
建立明确的订单流转 机制、结算规则。线上订 单线下取货，线下扫描后 线上购买等。
+ +
线下 取货
= =
收益
线下 扫码
线上 购买
收益
06
员工培训
5、通过微信自动化营销乱加，可批量导入手机号码或QQ号等，主动发送推荐信息 6、在微信推送信息或网页中添加“一键关注”点击即可关注成功，无需其操作
03
渠道推广
1、微博粉丝转化，微博大号转发 2、QQ群、论坛BBS等时尚服装类频道软文推广 3、旗舰店协助在淘宝、京东、天猫等平台进行推广 4、传统媒体广告、时尚杂志等推广 5、针对商城的会员客户群发短信
06
微信粉丝互动
基础维护： 1、关注微信账号成为会员；2、关键词回复获取商品信息；3、时尚资讯推送 深度互动： 1、话题互动；2、游戏互动；3、用户调研；4、活动参与 客户管理： 1、常见问题自助答疑；2、人工客服及售后；3、VIP管理；4、客户数据分析
他们已经开始O2O了…
借助微购物，在全国 66家门店试点，三个 月带来1000万销量。
在PC端，客户可以通过电商网站（天猫、易讯、京东）找到自己喜欢的衣 服，并扫码该产品的二维码，关注微信公众号，通过微信公众号的一些优惠活 动，吸引客户前往门店试穿、消费。
2
移动端
扫码 二维码
3
优惠 活动
1
PC端
查找 优惠
4
线下
线下 试穿
5
消费 购买
O2O：让客户随时随地消费（线下体验到线上购买）
用户在线下逛街试穿后，没有决定是否购买。通过扫描商家二维码，直接 访问微信公众平台，或手机微端购物、微淘商品页面。离开线下店，用户上网 搜索商品相关评价，通过PC端或手机端完成购买。
2013年底开始微购物 今年上半年将在全国新 一线城市门店实验。目 前也正在对微信公众平 台对接。
为了打通线上线下，自 建ERP系统对接，提供 就近发货。线上销量计 入线下业绩，打破隔离
绫致
歌莉娅
真维斯
成立无线团队专门负责 手机端。双十一期间在 58家线上门店试点 O2O，发放优惠券。目 前正在与微淘对接
66.4%
02
客户转化困难 极少量忠实客户，多次购买
少量客户完成一次成交，离开
大量客户进店浏览、试穿
03
纯电商遇到体验挑战
线上人群对价格敏感度高，篇年轻化、纯粹的线上服装品牌缺乏试穿等购 物体验，用户通常选择线下试穿线上购买。
O2O营销的优点
O2O：让客户随时随地消费（线上了解到线下购买）
微信活 动营销
微信粉 丝互动
01
公司资源推广
1、公司现有会员精准营销的转化
2、公司名片、邮箱、官网、旗舰店添加二维码 3、公司员工微信朋友推荐（鼓励员工创业） 4、线下商铺、商品标牌、包装等放置二维码 5、开展关注有奖活动，如“关注公众账号即可参加抽奖”
的会员， 并发 送推荐信息，引导其关注公司的公众账号。
03
移动端（微信公众平台）搭建
微商城
微会员
微网站
04
把商品变成数据
• 线下试穿 • 扫码查看信息 • 购买关联产品
商品上架前，其条形码或 二维码要支持微信、淘宝等 移动平台扫描。录入商品照 片、参数信息，并做好配套 服饰的数据关联。用户在线 上扫码后，可以通过移动端 查看更全面的商品信息和相 关推荐
它比手机APP开发费用低，能推送纯文字、语音、视频，还能推送更漂亮的 图文信息。
如下图，它还是一个开发平台，可以开发你想要的功能
02
线上线下客户与资源统一共享
改变线下门店客户与电商客户独立的局面，实现线上线下信息流、资金流、
货品的打通。 共享商品信息 共享会员系统 统一共享 统一销售体系 统一订单管理 线上线下业绩统一计入企业 线上、网站、手机端订单统一管理 根据商品属性灵活分配销售渠道 统一管理用户资料，多平台促销管理
•
• • • •
注：1、根据现有会员资料（手机号码、QQ号）批量关注其中有开通微信
2、针对没开通的微信会员发送短信通知
02
微信平台推广
• •
1、公众账号认证 2、微信内部资源，如漂流瓶，附近的人等推广
•
•
• •
3、微信小号带大号，通过小号主动关注，LBS查看附近的人等推广大号
4、微信导航网站。微信咣联账号推广
线下服装品牌店O2O营销建设方案
中网管家策划部：刘珺
O2O是什么？能干什么？
是什么？
O2O营销模式（Online To Offline）
是指线上营销线上购买带动线下经营和线 下消费。O2O通过打折、提供信息、服务 预订等方式，把线下商店的消息推送给互 联网用户，从而将他们转换为自己的线下 客户。
2013年推出官方APP， 用户每周会收到优惠促 销信息。官方网络旗舰 店也初步尝试“线上下 单、线下取货模式”
GXG
优衣库
谢谢欣赏
!
O2O的难点在线下。需
要做好培训资料和计划， 安排线下店员的培训，让 员工熟悉O2O流程，建立 O2O意识，最好能有相应 的奖励措施，保障线下员 工做好客户引导。
传统线下店员
O2O意识培养
O2O流程介绍
O2O操作培训
O2O绩效奖励
O2O型店员
我们移动端（微信公众平台）的营销策略
微信账 号推广
微信内 容运营
• •
产品 推荐
优惠 促销
资讯 分享
04
内容运营——优惠促销
限时秒杀
满XX减XX
满XX送礼品
会员折上折
优惠券领取
新品抢购
今日团购
全场1折起
全场包邮
换季清仓
年末酬宾
特价秒杀
05
微信活动营销
• 微信活动营销注重O2O双向引导， 通过线上互动，线下分享实现活动 参与、口碑传播和品牌宣传的效果 最大化。 • 树立整合营销意识，发挥多平台联 动效应，通过微信点对点深度互动， 将流量引导至电商平台，最终实现 用户流量到订单销售的转化
2
移动端
扫码 二维码
3
5
存档
手机 购买
4
PC端
搜索商品 相关评价
5
PC端 购买
1
线下
逛街 试穿
O2O带来的价值
扩大 潜在消费
线上线下 引流
用户通过微信或者手机淘宝扫码后，成为改品牌的粉 丝有机会成为潜在的客户。 通过手机打通线下与线上，用户随时随地购物，成为 闭环，完善用户体验。
品牌传播
用户在朋友圈的分享对品牌形成二次传播。
客户能获取更丰富、全面的商家及其服务的内容
客户能更加便捷的向商家在线咨询
能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户
通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本
能干什么？
对拉动新品、新店的消费更加快捷
。。。。。。。
wenku.baidu.com
服装行业面临的问题
?
行业面临的问题
线下门店成本高昂、客流量下滑；线上产 品单一的双重压力； 商业地产过度开发和电子商务发展导致线 下客流量下滑；
纯粹的电商服装品牌又缺乏试穿等关键购 物体验；
01
线下客流下滑
商业地产的过度开发，导致单店客流量下降。电子商务的快速发
展，直接形成消费者分流 。
3188亿
2012年中国服装网购交易规模 服装成为网购第一品类，占网购总比例1/4
1/4
1999年
2012年服装行业增长17.7%，创1999年来历史最低
• • • • •
03
渠道推广
1、微博粉丝转化，微博大号转发 2、QQ群、论坛BBS等时尚服装类频道软文推广 3、旗舰店协助在淘宝、京东、天猫等平台进行推广 4、传统媒体广告、时尚杂志等推广 5、针对商城的会员客户群发短信
• • • • •
04
微信运营，内容为王
内容运营方面需精耕细作，确保向用户提供精彩、实用的优质内容。 公众账号内容运营可从“产品推荐”、“优惠促销”、“资讯分享”这三方面进行 主要的内容推送。
增值服务
020还可为用户提供服饰搭配等特色服务。
一步一步实现O2O
01
组织结构
电商与线下门店分属两个独立的结构，要想实现O2O，就必须打破泾渭分
明的组织结构，线上线下销售渠道不再分离，而手机端就充当了协调线上与线
下的协调者，起着关键性作用。
线下（门店）
移动端（微信）
PC端（天猫）
协调者(关键）
中小企业移动端首选——微信
一件衣服
• 配套长裤 • 运动鞋搭配 • …..
购买体验
• 实物 • 包装
一堆数据
• 尺码、材质 • 照片、产地 • …..
一件衣服
05
盈利模式
线上 下单
建立明确的订单流转 机制、结算规则。线上订 单线下取货，线下扫描后 线上购买等。
+ +
线下 取货
= =
收益
线下 扫码
线上 购买
收益
06
员工培训
5、通过微信自动化营销乱加，可批量导入手机号码或QQ号等，主动发送推荐信息 6、在微信推送信息或网页中添加“一键关注”点击即可关注成功，无需其操作
03
渠道推广
1、微博粉丝转化，微博大号转发 2、QQ群、论坛BBS等时尚服装类频道软文推广 3、旗舰店协助在淘宝、京东、天猫等平台进行推广 4、传统媒体广告、时尚杂志等推广 5、针对商城的会员客户群发短信
06
微信粉丝互动
基础维护： 1、关注微信账号成为会员；2、关键词回复获取商品信息；3、时尚资讯推送 深度互动： 1、话题互动；2、游戏互动；3、用户调研；4、活动参与 客户管理： 1、常见问题自助答疑；2、人工客服及售后；3、VIP管理；4、客户数据分析
他们已经开始O2O了…
借助微购物，在全国 66家门店试点，三个 月带来1000万销量。
在PC端，客户可以通过电商网站（天猫、易讯、京东）找到自己喜欢的衣 服，并扫码该产品的二维码，关注微信公众号，通过微信公众号的一些优惠活 动，吸引客户前往门店试穿、消费。
2
移动端
扫码 二维码
3
优惠 活动
1
PC端
查找 优惠
4
线下
线下 试穿
5
消费 购买
O2O：让客户随时随地消费（线下体验到线上购买）
用户在线下逛街试穿后，没有决定是否购买。通过扫描商家二维码，直接 访问微信公众平台，或手机微端购物、微淘商品页面。离开线下店，用户上网 搜索商品相关评价，通过PC端或手机端完成购买。
2013年底开始微购物 今年上半年将在全国新 一线城市门店实验。目 前也正在对微信公众平 台对接。
为了打通线上线下，自 建ERP系统对接，提供 就近发货。线上销量计 入线下业绩，打破隔离
绫致
歌莉娅
真维斯
成立无线团队专门负责 手机端。双十一期间在 58家线上门店试点 O2O，发放优惠券。目 前正在与微淘对接