岗位分析问卷调查

岗位分析的对象：高云小区水精灵化妆品店店长

岗位分析的方式：访谈分析法（个体访谈）

岗位分析的目的：充分了解被访谈者所在职位的工作内容，性质。以及明确所在的岗位所应具备的知识、技能等。

岗位分析访谈提纲

工作识别

1.请您为您所在的职位做一个定位。

工作概要

1、请您简单的阐述一下您工作的性质，任务以及要达到的

目标。

工作职责

1、请您阐述一下您所在岗位的工作职责和所负责的范围

工作条件和工作环境

1、您平均每天的工作时长为多久？

2、您所在的岗位需要和哪些方面的人打交道？

3、您工作的环境有那些特殊性？

任职资格（能力，学历，智力等方面的要求）

1、就您所在的岗位，需要掌握哪些技能？您是如何去获得这

些技能的？

2、您平时有什么方法和技巧提高店里的销售量，降低经营成

本？

3、您平时在工作中遇到过最具挑战性的事情是什么？有什么

好的解决方法？

4、您对店里商品的定价时，需要考虑哪些因素？

5、您在决定店里商品的种类和数量时，需要考虑哪些因素？

访谈结果

1、请您为您所在的职位做一个定位。

答：水精灵化妆品店店长

2.请您简单的阐述一下您工作的性质，任务以及要达到的目标答：负责整个店的经营和管理，独自担负店的盈亏，以互利共赢的商业手段，真正让消费者（主要为学生群体）感受到价廉物美。在满足消费者需求的同时，不断提高化妆品店的档位与层次，并且在此期间获得一定的大学生自主创业的经验。

3．请您阐述一下您所在岗位的工作职责和所负责的范围

答：主要有：店铺的形象定位、

活动的宣传与策划、

产品的管理与存放、

销售业绩测评、

售后服务和员工管理等。

4. 您平均每天的工作时长为多久？

答：10小时左右

5. 您所在的岗位需要和哪些方面的人打交道？

答：邻居、社区物业、供应商、房东

6. 您工作的环境有那些特殊性？

答：①需要根据自己的课余时间调节看店时间

②在应对同行业竞争者时，经验不足

③学生开店，承担的风险很大

7．就您所在的岗位，需要掌握哪些技能？您是如何去获得这些技能的？

答：基本技能：

①基本的彩妆护肤知识

②能很清楚的把握顾客的诉求

③具备最基本的服务精神

④懂得倾听

⑤判断力

⑥其他（耐心，应变能力，说服力等）

获得途径：

①系统的培训

②实习经验积累

③互联网以及时尚杂志知识的获取

8.您平时有什么方法和技巧提高店里的销售量，降低经营成本？答：提高销量：

①定期的活动促销

②针对主要的消费人群做产品设计

③绝对优质的售后服务

降低经营成本：

①缩减宣传费用，提高宣传效率

②改良进货渠道，降低产品成本

③提高产品流通速度，减少存货成本

9.您平时在工作中遇到过最具挑战性的事情是什么？有什么好的解决方法？

答：困难：同行业价格竞争

解决：避开价格恶战，增加非替代产品，提高产品质量和售后服务质量

10. 您对店里商品的定价时，需要考虑哪些因素？

答：商品的总成本、消费者所能接受的价位、售后服务成本。

11. 您在决定店里商品的种类和数量时，需要考虑哪些因素？答：季节的更换、面向的消费人群、自己的品牌偏向、商品的受欢迎程度等。

分析结论：

水精灵店长这一职位是具有学生创业这一性质的，有他的普遍性和特殊性。

普遍性：他需要和其他同行业竞争者一样，具备扎实的护肤和彩妆知识，和基本的技能（如：耐心倾听，判断力等）。还需要根据店里的营业状况做决策（是扩大营业规模？还是转让）等等。

特殊性：资金比较紧俏，运转不太灵活。无法在宣传效果上比同行业竞争者吸引更多的顾客；

经验不足，需要比同行业承担更多的风险；学生店长比同行业非学生竞争者更加清楚大学生的消费需求；

出师表

两汉：诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。