供电企业电力营销管理论文

供电企业的电力营销管理分析

中图分类号：f274 文献标识：a 文章编号：

1009-4202(2011)10-000-01

摘要电力营销是制约供电企业发展的关键因素。目前，我国供电企业的电力营销还存在营销管理意识淡薄等不足，文章主要分析了供电企业电力营销的现状，探讨了营销策略，以期提高供电企业的经济效益和社会效益。

关键词供电企业电力营销营销管理

电力行业是关系到国家安全和社会稳定的重要行业，是经济发展的重要基础。目前，供电企业的电力营销水平普遍不高，在市场经济环境下，提高供电企业电力营销管理能力尤为重要。

一、电力营销概述

电力营销是指供电企业根据外部环境和电力需求的变化，为电力用户提供安全、稳定的电力产品和细致、周到的服务。电力商品的特殊性在于无形性、非存储性、公用性和计量特殊性，即它只能以电压等指标来表现，只能依靠电力输送网络实现产、供、销，电力是社会稳定与发展的基本保障，它只能使用电度表来计量。

二、电力营销现状

1.缺乏营销管理意识

供电企业的各项活动必须服从并服务于电力营销的需求。供电服务质量差、不能满足电力需求的增加等等都制约着电力营销的成效，供电企业必须改变劣势地位，将工作的重心转变为营销管理，

以市场需求为企业工作的导向。

2.营销管理的信息化程度低

我国供电企业的业务流程是建立在旧有营销体制基础上的，不能满足信息化建设的要求。供电企业的基础管理薄弱，用电客户的基础资料不全，导致某些业务传票不能正常传递，许多信息难以共享。

3.缺乏健全的信息管理系统

电力营销信息管理系统还不够健全，存在一定的安全风险。由于信息管理系统存在设计上的缺陷，系统漏洞较多，容易被非法用户入侵，常出现电费统计错误等情况。另外，目前还没有采取有效的措施避免误操作和违规操作，系统维护人员和操作人员无意或是有意的错误操作，可能导致许多不确定的风险。

4.电力营销调查不够科学、合理

针对我国供电行业而言，电力营销的操作水平比较低，很多情况下依然靠纯手工操作，电力营销调查难以保证科学性和合理性，不能给企业决策提供正确的引导。

5.缺乏专业的营销队伍

现有的营销人员中，掌握基础理论和实践经验的人员比例很小，队伍的整体专业水平还比较低。

三、电力营销的思想定位

供电企业的电力营销管理，必须以市场为导向，以效益为中心，以电网为基础，以管理为保障，以技术为支撑，运用先进的技术为

用户提供高效、高质的服务，建立一个顺应市场形势、充满市场活力的营销体系。需要特别重视的是，供电企业在商业化运作过程中，必须接受政府监管，严格遵守政府规定的法律法规和政策制度。

四、营销理念的创新

供电企业必须树立全员营销的观念，以客户为中心，兼顾客户的需求和长远利益以及社会利益；电力营销必须全面、准确的了解客户需求，满足客户的不同需求、全部需求和不断变化的需求；供电企业需要树立长期利润的观点，实现长期利润的最大化；供电企业有必要建立营销管理的整体系统，以满足客户需求为核心，由市场营销部门制定营销计划并协调工作，实现企业的整体营销。

五、加强电力营销管理的措施

1.推广环保能源

环境问题成为现代社会备受关注的热点问题，人们逐渐重视清洁能源的应用。供电企业可以根据电能清洁、快捷等优势在电力营销中树立环保的品牌，将环保作为形象设计的重点。

2.提供优质的电力商品

质量是营销的基础，电力的质量主要有电源和电网两部分。在电源方面，要改造老化机组，降低发电成本，优化电源结构，降低上网电价；在电网方面，应加强电网的改造，减少供电损耗，优化电网流量分配，实行远程抄表等等。

3.规范、动态的价格体系

价格需要考虑成本和用电需求、市场竞争。供电企业应在坚持

原则的基础上，根据用电需求动态的调整优惠政策，以增加用电量；为了规范用电市场，电价的制定必须依照《价格法》的要求，实行听证制度，对电价决策进行多方的制约，以提高电价制定的科学性。

4.完善的技术支持

电力营销需要完善的技术支持作为保障。供电企业要尽快完善信息管理系统、呼叫中心系统、客户服务系统等管理系统，对数据进行实时的采集和分析，掌握用电需求的变化规律，以制定科学、可行的营销策略，对营销全过程进行控制与管理。

5.循序渐进的营销策略。

供电企业必须在立足本地的基础上辐射周边，以逐渐实现地域、能源市场的扩张，以优秀的供电服务为突破点，扩大电力营销的范围。

6.培养专业的营销人才

人才是企业生存、发展的基石。供电企业必须结合营销体系建设培养营销人才，建立一直高水平的营销队伍，以满足新环境下电力营销的需要。

7.提供优质的服务

企业的成功离不开高标准的服务。供电企业必须以多样化、快捷化、简便化的优质服务赢得用户的支持，只有创新服务功能，优化服务流程，不断提高服务水平，树立良好的企业形象，才能在激烈的市场竞争中不断发展壮大。

8.协调公共关系

供电企业需要加强与政府和客户的沟通，依靠优质服务改善本地区的投资环境，配合政府部门推动经济发展，借助政府、媒体的力量为电力营销营造有利的社会氛围，以良好的企业形象得到社会的认同和支持。

六、总结

在新形势下，供电企业面临着机遇与挑战。供电企业必须转变观念，重视电力营销，强化营销管理，为用户提供优质的电能和服务，以促进供电企业的发展。

参考文献：

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