如何与美容院老板沟通及推销产品
美容院销售的实用话术
美容院销售的实用话术美容行业销售经常会面对不同的客人,由于多数是女性,聊起来的话语相对较多,下面是小编为大家整理的美容院销售的实用话术,希望对大家有用。
1、你们这套美容产品太贵了,而且量又少!答:是的,大姐,我刚接触这套产品时,我也有同样的感觉,然而当您使用之后感受到他所带给您肌肤改善及效果时,您就不会觉得太贵了。
某某姐,宝马贵不贵,奔驰贵不贵?我相信这么多人买宝马奔驰,不是因为贵而是因为舒适、安全、时尚您同意吗? 某某姐,好贵好贵好才贵,贵有贵的价值!您有听说过贱贵和低贵吗?某某姐我相信您在乎的不是价格一定是价值,一定是产品本身能够给您带来的价值!2、我回去考虑一下。
答:新顾客:好的,我们有许多会员第一次来也都有同样的想法,后来,当他们在使用的过程中,体会到产品及疗程效果时,都有同样的一种反应:早知道,就早点用这套产品来做这个疗程。
老顾客:是的,是应该考虑一下,对了,大姐,您是在考虑关于哪方面的问题?您是考虑先用一个小疗程还是一个大疗程的量呢!3、我今天没有带那么多钱,下次再来好了。
答:我知道,一般人出来哪有带那么多钱在身上?对了,大姐,我今天先帮您把表格订购单填好,您是先缴1000呢还是先缴500?----------哦,刷卡也可以。
4、这个产品对我的皮肤是否有伤害〉会不会有什么后遗症?答:大姐,您真的很细心,而且也很懂得照顾您的肌肤,我们美容院最重视的也就是产品对于肌肤的反应,所以我们是经过严格的选择,它真正能带给您安全稳定。
我们从引进来到现在已经有许多顾客使用过,她们每个人都非常满意。
而且还继续使用着,包括我们院长都长期使用。
5、效果有了,我再给钱答:(持续微笑)大姐蛮喜欢开玩笑的,也蛮幽默的,大姐,记得哦,这套产品您一定要按照我刚给您说过的方法使用,这过程大姐您会感受到您的肌肤一天比一天更加光泽,靓丽,而且在使用第一阶段后,您会发现比现在更加的年轻。
6、我从来没有听说过这个牌子答:这是一个非常专业的品牌,这个地区只有我们有资格做,刚开始我们引进这个品牌时,是经过公司非常严格的培训和考核过,才能操作的。
美容院合作话术
美容院合作邀约话术一、询问老板电话话术对员工:1、销售人员:你好我是韦小姐请问你是那位非老板美容师:我是美容师小张,有什么可以帮到你2、销售人员:1假设有约式:我前天和她约好,今天见面谈点事,请告诉我她的电话;美容师:我们公司规定,老板的电话是不能随便告诉别人的;销售人员:我已经和她约好了,但是着急忘了要她的手机号码,今天必须确认,不能耽误,请快告诉我她的电话美容师:哦,她的电话2物业公司式:我是物业公司的, 我们有些业务上的事情要和她确认,请把她的电话给我二、与美容院老板合作话术对老板:1、销售人员:张姐,您好,我是华蔓国际的韦小姐老板:你有什么事吗销售人员:我们公司主要是做脸护、眼护和养生的产品的,同时我们在产品合作的基础上帮助美容院做店务辅导;1美容院有同类产品式:老板:我们有自己的产品;销售人员:张姐,那没关系,我们的产品功效突出,在市场定位是独一无二的,和你们现有的产品不冲突,您可以尝试试销,如果销售不错,那再来长期合作,到时我们将派销售人员下店进行辅导销售;2美容院没有此类产品;2、销售人员:你们美容院最近的业绩如何老板:业绩不理想或业绩还可以;销售人员:如果是这样,那我强烈建议您使用我们的产品,以帮您提升业绩,同时我们将有专业的人进行下店帮助销售,同时我们将进行整店店务辅导和培训;3、老板:说说你们的店务辅导都包括那些内容销售人员:店务辅导系统内容包括:员工管理、顾客管理、财务管理、库存管理、前台管理、营业管理;如果美容院进货额超过20万,我们还将赠送4个高端辅导系统的增值服务;4、老板:那你说说如何合作销售人员:首批进货额分为万元、万元、万元,新店首批进货额为万元;同时较大力度的激励政策,凡进货达到上述任何一个标准的,可返20%的佣金;为提高美容院业绩,我们有十大模块的店务辅助系统和1-3个月的专业人员下店进行店务辅导和培训,再结合一系列的奖励方案,可以帮您把整个美容院业绩提升15%-30%;如果配合的好,业绩可以提升1—3倍您看我们什么时候约个时间出来详细谈一下老板:今天比较忙,等有时间了我再联系你;销售人员:好的,张姐,忘了告诉您,我们8月8日将举一次盛大的美容院百分百陪增盈利模式秘密会议期间,我将给您留好位置和礼品,请您务必过来参加,具体时间我到时再提前联系您,谢谢您张姐,再见三、话术使用策略在询问美容院业绩时,会面临业绩好或不好的情况,如果业绩不好,主要从公司专业人员下店帮助美容院进行营运整改,进行店务辅导和相关的培训,最终帮助美容提升1-3倍的业绩;如果业绩好,再来讲述产品特点与定位,询问美容院的产品结构,有产品时建议试销产品模式,无同类产品时直接切入产品套餐合作模式;。
美容院27种技巧销售话术
美容院技巧销售话术话术:说话的战术与艺术,用最准确最精练的话来回答拒绝,达成销售的一种行销方式。
1、我没有钱?我能够理解你的感觉,特别是有关钱的情况,我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱(10元/天,每年就3650元),女人不能为钱而活,要为美丽而活。
钱是创造财富,更要创造价值,要不然,可是钱在银行,人在天堂。
2、我没有时间,很忙?太好了!我喜欢跟忙的人合作.她们往往很有能力,当然知道如何有效利用我们的时间,姐,现在如果不注重肌肤的保养,一心做事业,将来在这方面可能会花更多时间.另外,不规律的生活,过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑,如果不及时使用有效的产品,导致皮肤问题的严重后果。
强女人也要有好的身体,好的面子.如果你同意,我会合理帮你安排时间。
通过预约,让您花最少的时间来呵护您的肌肤,好吗?3、我是使用”世界知名品牌”我才不信你们?太好了,你使用的是国际流行的大品牌,我也听说过这种产品,确实不错,这是我特别要找你的理由,因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象,就像我们经常吃东西一样,有时我们还要换个口味,调整饮食结构,可能会更科学,全面。
山上的吃习惯了我们可以改吃海里的,我们奥美兰薇品牌是目前最新科技的结晶是最先进的科技基因护肤品,您可以给自己一个尝试的机会,因为有一句:适合自己才是最好的。
4 、我不会听你推销产品?姐,我不是在做销售,我是向你讲授护肤美容知识,正确的护理方式。
我希望通过沟通,交流,引导你一种好的生活方式。
从这个意义上讲,姐,我希望您把我当做您的私人美容顾问,而不是一个普遍销售人员。
我的手机24小时开通,号码多少,希望能在您的容颜美丽上帮到您。
5、产品怎么样,我从来没听说过?姐,您是一个很严谨,理性的人,我说什么也没有用,您只有亲自体验以后才知道,事实胜于雄辩,谁说了都不算,皮肤自己说了才说了算。
你看这本时尚杂志,我们奥美兰薇品牌在世界有30多年历史,是从皇室美容护肤产品中衍生出来的。
美容销售话术(6篇)
美容销售话术(6篇)美容销售话术(6篇)美容销售话术1问题一:今天我没带钱,我只是做免费的,下次再说吧。
答:1、没带钱不要紧,您刚好赶上打折,您可以先交点金定张卡,下次来做护理时把钱补齐就行了。
2、没带钱没关系,我们有免费送货的小组,可以给您送货上门。
3、您这次免费没关系,但是如果您想长期免费做护理,您就应该拥有一套产品,我们可以给您送货上门。
4、没带钱没关系,咱们先做看看效果,觉的好在去取钱。
问题二:我回家再考虑(我回家和老公商量一下)答:1、效果绝对好,不用考虑了。
是不是价格问题啊?我帮你算算帐,您看,一次才几块钱,您老公每天花几块钱买烟喝酒,咱们为什么不能用这些钱买化妆品?您不要考虑了,我保证把您的皮肤护理好。
2、姐,我觉得没必要和你老公商量,因为他根本不了解您的皮肤,再说你老公抽烟喝酒和你商量过吗?这是女人的事,自己应该做主。
3、效果好不好只能相信自己的眼睛和感受,您家里人不一定懂美容产品,何况这又没多少钱4、阿姨,做美容是我们女人的秘密,不需要商量,您自己就可以决定,我们是专业美容师,而您老公又不懂美容。
5、不要考虑了,早使用早见效,价格这么优惠,而且限时限量,我帮您办一张吧!问题三:我想回家看一看,我的皮肤会过敏吗?答:我们用的是纯天然全脱敏的产品,是不回过敏的。
再说您刚做了按摩、面膜,您看您的皮肤多有光泽,多滋润,没有任何过敏的现象,要过敏您早就有反应了,就象医生做皮试一样,15分钟就能看到,您放心大胆地在这做吧,我这就给您办一张年卡吧。
问题四:效果还可以,就是想回家体验两天。
答:1、姐,效果好,美容手法好,仪器好,产品好,我们这次试做的是基础护理,只能维持几个小时,现在又搞活动,特别优惠,您回家后又能继续使用配套产品,长期优质效果,姐,我帮您开一张吧。
2、现在效果挺好,回家您一洗脸就什么都没有了,再用别的品牌化妆品,什么也看不出来了,还不如办一张卡,长期有效果呢。
3、效果好是因为美容院的手法好,仪器好,产品好,如果想效果保持好的话,就现在做起,早做早好,定时来美容院护理,姐,我这就给您办一张年卡吧。
美容院产品销售常用话术
美容院产品销售常用话术一、祛痘产品销售话术话术范例:询问顾问:您好,欢迎光临!这边请,请问您贵姓?客户:我姓刘。
询问顾问:刘小姐,您请坐。
(协作引导的手势)我是壹比拾美容院的美容询问顾问,我姓胡,您可以叫我小胡,很兴奋为您服务。
刘小姐,您今日是想做面部还是身体护理呢?客户:做面部护理。
询问顾问:啊,我看到了这些痘痘,长了多久了?(看到客人脸上有明显的暗疮)客户:是啊,老是长痘,很长时间了。
询问顾问:刘小姐,请问您什么时候开头长痘的呢?客户:从我十三四岁吧,都有七八年了。
询问顾问:像您这种痘,我们一般称之为青春痘。
青春痘是怎么形成的,您知道吗?客户:了解一些,不太清晰。
询问顾问:有些痘是由于体内激素分泌不平衡致使,雄性激素分泌过多,皮脂分泌过于旺盛,使毛孔堵塞,细菌繁殖,加上外在清洁、护理不当,反复感染形成的,也有些痘像您这种是因内分泌脾胃失调引起的,往往反反复复地长,表现的很顽固。
不过有时长痘也会因年龄增大或结婚,体内激素平衡而自愈,但我们最苦恼的是它会给我们的皮肤留印和留疤,对吗?客户:是呀,总是反反复复的,真烦人啊!询问顾问:刘小姐,这种状况很常见,不要焦急。
我建议您通过内在调理和外在护理两方面改善。
内在调理可以使痘不会反复。
请问您以前做过哪些祛痘护理?客户:就是针清加上一些祛痘膏什么的,但还是不断反复。
你们这里有什么方法?询问顾问:同时接受外在祛痘护理项目,方法是先用针清,再用我们的产品,可以促进细胞再生,加速代谢,防止留疤留印。
然后敷上我们的产品,里面含有精华成分,起到深层修复和杀菌的作用,祛痘的同时可以收细美白皮肤。
卸掉膜后再用祛痘精华,拍上水和乳液,巩固疗效。
客户:那么多长时间能见效呢?询问顾问:通过这个护理,您脸上已成熟的痘今日清理后炎症就可以得到监控,其次天皮肤就会感觉平滑,一周后伤口愈合,您就可以看到明显的效果。
为了巩固效果,刘小姐,我建议您接受这套护理方案来做。
您能多长时间来做一次护理呢?客户:我比较有时间。
美容院最牛销售话术
美容院最牛销售话术标题:制定个性化护肤方案,挖掘客户的需求简介:在美容院中,销售人员需要具备一定的话术技巧,以便能够顺利促成销售并提供满意的服务。
本文将介绍一些最牛的销售话术,帮助销售人员更好地了解客户需求,并制定个性化护肤方案来满足客户的期望。
话术一:了解客户需求- "您对肌肤有哪些关注和需求?"- "平时您使用什么样的护肤品?"- "有没有感觉到肌肤问题或困扰?"通过主动询问客户的需求和使用惯,了解客户的肌肤问题和期望,为之后的销售过程做好准备。
话术二:针对个性化需求提供建议- "据您描述,您的皮肤可能需要(抗氧化/补水/美白/紧致等)的产品。
"- "我可以为您推荐适合的护肤产品和方案。
"- "我们的专家可以制定个性化的皮肤护理方案,帮助您解决肌肤问题。
"根据客户的需求和问题,针对性地提供建议,并强调个性化服务的优势,增加客户对购买的兴趣和信心。
话术三:突出产品特点和效果- "我们的产品采用独特的(活性成分/技术)来解决肌肤问题,效果显著。
"- "很多客户在使用我们的产品后,肌肤变得更(紧致明亮/光滑细腻)了。
"- "我们的产品经过专业测试和认证,质量有保障。
"通过突出产品的卖点和效果,增加客户对产品的兴趣和购买欲望,提升销售转化率。
话术四:提供优惠和增值服务- "如果您现在购买,我们将提供(折扣/赠品/会员积分)等优惠。
"- "我们还会为您提供免费的皮肤检测和护理体验。
"- "购买我们的产品后,您还能享受(免费的护理指导/终身售后服务)等增值服务。
"通过提供吸引客户的优惠和增值服务,增加客户购买的决心,并提高客户对美容院的满意度和忠诚度。
结语:以上是美容院最牛销售话术的简要介绍。
美容推销最有说服力的20句销售话术
美容推销最有说服力的20句销售话术美容推销最有说服力的20句销售话术美容的推销话术是用最准确最精炼的话来回答拒绝,达成销售的一种行销方式,下面网络小编为大家总结了美容推销最有说服力的20句销售话术,很实用,值得大家收藏哦!1、美容教主牛尔老师说得好:"如果仗着自己年轻啥保养都不做,你的基因是会变坏的。
护肤品不一定要选贵的,但一定是适合自己的;我用过世界上最贵的护肤品,他要求21天内用完,价格21000元,结果,皮还是皮,纹还是纹。
所以大家千万不要觉得贵的就是好的,适合自己的才是最好的。
"2、岁月不一定是杀猪刀,可以是一把美容刀。
3、宝马车不保养也会提前报废,更何况是女人这张脸。
4、为什么护肤品需要坚持用3到6个月才会达到明显效果?人体胃细胞7天更新一次;皮肤细胞28天左右更新一次;肝脏细胞180天更换一次;红血球细胞120天更新一次;在一年左右的时间,身体98%的细胞都会被重新更新一次。
而骨细胞更新需要7年。
所以,不管你要美容、减肥、改善亚健康的问题,都需要耐心,要坚持。
5、女人你要记住,没有不劳而获,美丽也没有侥幸,你的美貌需要呵护。
6、为什么要排毒?排毒一年,长寿10年。
要美容,先排毒;要长寿,先排毒。
大家都舍得买化妆品,却不舍得排毒,再好的化妆品如果不排毒也只会让肌肤,增加负担!养好肌肤从排毒开始7、为什么要用卸妆产品?没有化妆的也最好进行卸妆程序,因为在外一整天,灰尘污垢蒙在脸上也是一层灰色的妆呢,切记先卸再洗,轻拍收敛化妆水,尤其加强T字部位的收敛,最后薄薄的抹上一层清爽乳液就OK了。
8、为什么要防晒?阳光紫外线是由长波UVA,中波UVB和短波UVC构成的,其中穿透力最强的UVA更是不论阴晴早晚,一年四季存在于你周围,它能穿透表皮袭击真皮层,令皮肤中的骨胶原和弹性蛋白受到重创,久而久之,使皮肤产生松弛,皱纹,微血管浮现等问题。
9、为什么要补水?补水和保湿其实是两个概念,两个步骤。
跟美容院合作话术
跟美容院合作话术1. 简介在美容产业蓬勃发展的今天,与美容院合作是一个广阔的市场。
本文将介绍跟美容院合作时可以使用的话术,帮助您与美容院建立合作关系,共同发展。
2. 了解目标美容院在与美容院进行合作前,首先要了解目标美容院的经营情况。
可以通过对美容院的官方网站、社交媒体以及口碑平台进行调研,了解其经营理念、服务项目以及客户群体。
3. 接触美容院在了解目标美容院后,可以通过电话或者邮件等方式与美容院进行初步接触。
可以通过以下话术展开对话: > 您好,我是(您的名字),我们公司专注于(您的业务内容),看到贵美容院在市场上表现优异,希望有机会与您合作共赢。
4. 强调合作机会在与美容院建立联系的同时,要强调合作的机会和双方可以获得的收益。
可以使用以下话术: > 我们的产品/服务可以帮助贵美容院吸引更多客户,提升服务质量,实现共同发展。
我们期待与贵美容院建立长期稳定的合作关系。
5. 提出合作建议在与美容院沟通的过程中,可以根据美容院的实际需求提出合作建议。
可以使用以下话术: > 我们可以根据贵美容院的需求定制专属的合作方案,包括产品/服务定制、培训支持等,帮助贵美容院提升品牌形象和服务质量。
6. 建立合作关系当双方达成合作意向后,可以正式签订合作协议,明确双方的权利和义务。
可以使用以下话术: > 感谢贵美容院的信任与支持,我们将竭诚为您服务,共同拓展市场,实现双赢局面。
希望我们的合作能够长久持久,共同创造更美好的未来。
7. 总结通过以上跟美容院合作的话术,希望能够帮助您与美容院建立良好的合作关系,共同实现业务发展和市场拓展。
祝您合作顺利,事业成功!注意:以上只是一个示例,具体跟美容院合作需要根据实际情况灵活运用话术,希望能够帮助到您。
和美容院的老板交谈的话题
4、对推销产品的信心 和使用心得。
5、别的加盟店成功的案例。
6、夸奖对方。装修、氛 围、服务…….
7、谈美容院的经 营与管理,要显示 你的专业。如果不 会就免谈谈你这个 月的加盟业绩。
注意: 注意ห้องสมุดไป่ตู้所有的谈话必须是积
极向上的,有利团结的。有利 于自己形象,公司的形象,有 利于产品的销售。
不该谈的话题
谈别人的是非, 谈别人的是非,谈他竞争对手 美容院的秘密。 美容院的秘密。公司内部人员 的隐私。攻击别的公司, 的隐私。攻击别的公司,讲别 人的坏话,打听别人的收入, 人的坏话,打听别人的收入, 打听他的家庭私事, 打听他的家庭私事,公司的机 密等等。 密等等。
和美容院的 老板交谈的 话题
1、自己的人生观:一 个积极向上的年轻人。
2、自己的父母、朋友 和美好的家乡。一个 孝敬父母的、重义气、 有爱心的人。一个热 爱自己家乡的人。
3、公司的同事,公 司的实力和自己对对 公司信赖和自豪。有 一个完美的团队,一 个和睦的大家庭。一 定记得重点推出一两 个同事。还有老板和 同事对你的关照这也 显示了你的为人、胸 怀和感恩的心。
与美容院谈合作的技巧
与美容院谈合作的技巧一、引言美容院是现代人美容养颜的重要场所之一,与美容院合作对于提升企业形象、扩大市场份额至关重要。
然而,要与美容院谈合作并不容易,需要我们具备一定的技巧和策略。
本文将为大家分享一些与美容院谈合作的技巧,希望能对大家有所帮助。
二、寻找合适的美容院在与美容院谈合作之前,我们首先要找到合适的合作对象。
可以通过市场调研、网络搜索、口碑评价等方式了解美容院的知名度、技术水平、服务质量等方面的情况。
同时,还要考虑美容院的地理位置、客户群体、与自身企业定位的契合度等因素。
三、建立良好的合作关系1. 了解对方需求:在与美容院进行初步接触时,要充分了解对方的需求和合作意愿。
可以通过电话、邮件或线下会议等方式与美容院负责人进行沟通,了解他们的期望和目标,以便为合作提供有针对性的建议和方案。
2. 提供个性化的合作方案:根据美容院的需求和特点,我们可以提供个性化的合作方案,包括合作方式、产品定制、市场推广等方面。
这样能够更好地满足美容院的需求,增加合作的吸引力和可行性。
3. 建立信任关系:与美容院建立良好的合作关系需要建立信任。
我们可以通过提供真实可靠的合作案例、合作伙伴的推荐等方式来增加对方的信任。
同时,要保持诚信和透明,避免夸大承诺或隐瞒信息,以免给合作关系带来负面影响。
4. 灵活处理问题:在合作过程中,难免会遇到一些问题和困难。
我们要以积极的态度面对问题,并与美容院一起寻找解决方案。
同时,要保持沟通畅通,及时回应美容院的需求和反馈,以维护合作关系的稳定和持续发展。
四、提供有竞争力的产品或服务与美容院谈合作的关键是提供有竞争力的产品或服务。
我们要根据市场需求和美容院的特点,提供具有差异化优势的产品或服务。
可以通过技术创新、产品研发、服务升级等方式来提高产品或服务的竞争力,从而吸引美容院的合作意愿。
五、加强合作后的管理与维护与美容院达成合作协议后,我们不能松懈,还需要加强合作后的管理与维护。
可以定期与美容院进行沟通和交流,了解合作的进展和问题,及时调整和优化合作方案。
业务员到美容院的话术
业务员到美容院的话术1. 嗨,美容院的老板呀,您知道吗?我就像个寻找宝藏的探险家,而您的美容院就是那座可能藏着无数宝贝的神秘岛屿。
您看啊,我今天带来的这些产品或者服务啊,就像是能让您这个岛屿更加迷人的魔法道具呢。
比如说,我们新出的一款美容仪器,就像给顾客的脸做一场专属的奢华旅行,能深层清洁又能紧致肌肤,您难道不想让您的顾客有这种超棒的体验吗?2. 美容院的小伙伴们,我呀,感觉自己像个送福袋的小神仙。
我今天来就是想给你们送点好东西的。
你们在这给顾客打造美的天堂,肯定希望每一个环节都做到最好。
您瞧瞧我们这个新的美容课程,就像一把神奇的钥匙,能打开顾客通往更精致美丽的大门。
就像上次有个美容院,引入类似课程后,顾客满意度蹭蹭往上涨呢。
3. 哟,美容院的负责人在吗?我觉得我和你们就像是同一条船上的水手呢,咱们的目标都是让顾客变得更美更自信。
我带来的这个优惠套餐,就像一阵春风,能给你们的生意带来新的生机。
我认识一家美容院,之前生意有点平淡,用了类似的套餐后,那顾客多得就像潮水一样涌进来呢。
4. 嗨,美容师们!我今天来就像一个带着美食的大厨,只不过我的美食是能让美容院生意更红火的点子。
咱这有一款超厉害的护肤品,用在顾客脸上就像给脸穿上了一层最精致的丝绸,又滑又嫩。
我跟您说啊,有个顾客在别的美容院用了这个,马上就成了忠实粉丝,还介绍好多朋友去呢。
5. 嘿,美容院的姐姐们!我就像一个传播美的使者,今天站在你们这儿,感觉就像站在美的殿堂里。
您看我带来的这个会员制度,就像一个温馨的大家庭,让顾客在您这儿不仅是做美容,更是找到一种归属感。
就像那个XX美容院,实行会员制后,顾客就像被磁石吸引一样,一直留在那儿。
6. 哟呵,美容院的管理者啊。
我呢,像个装满惊喜的盒子。
今天我带来的是一种全新的营销思路。
您想啊,您的美容院就像一个大舞台,顾客是演员,我们得想办法让这个舞台更有吸引力。
比如说我们做一些主题美容活动,就像一场场精彩的演出,能吸引好多新顾客呢。
美容护肤品销售机构电话销售话术
美容护肤品销售机构电话销售话术尊敬的客户,您好!我是来自美容护肤品销售机构的销售代表。
感谢您给予我们这个机会,我会为您提供最专业且个性化的服务。
以下是我们的电话销售话术,希望对您有所帮助:1. 打招呼与介绍你好!我是XX美容护肤品销售机构的销售代表,很高兴向您推荐我们最新的护肤产品。
2. 了解客户需求您有什么护肤问题或需求吗?我们的产品可以帮助您解决各种肌肤问题,例如痘痘、皱纹、干燥等。
请问您最关心的是哪个方面?3. 引起兴趣我们的产品采用了最新的科学技术,以纯天然成分制作而成,无刺激性,无副作用,能有效改善皮肤质量,使您拥有健康年轻的肌肤。
4. 产品介绍我们的主打产品是XX系列,它含有丰富的维生素和抗氧化剂,能深层滋养皮肤,加速细胞再生,使皮肤更加紧致、光滑。
此外,我们还有其他系列产品,适合不同肌肤类型的人群。
5. 突出产品特点我们的产品与市场上其他产品相比具有如下特点:- 高品质:我们只选用最优质的原材料制作产品。
- 卓越效果:经过严格测试和几百名用户的验证,我们的产品具有显著的效果。
- 个性化:我们可以根据您的肌肤类型和需求,定制适合您的护肤方案。
6. 解答疑问与顾虑如果您对我们的产品或服务有任何疑问,请随时提问。
我们有专业的团队会为您解答并提供最准确的信息。
7. 提供购买或体验的机会如果您对我们的产品感兴趣,我们可以为您提供一些样品或试用装,让您先体验一下产品的效果。
同时,我们还提供方便的在线订购服务,您可以随时下单。
8. 结尾与感谢非常感谢您花时间听我介绍我们的产品。
如果您对我们的产品感到满意,我们希望能成为您长期的合作伙伴。
如果您还有其他问题,随时欢迎与我们联系。
以上就是我们的电话销售话术,希望能对您的电话销售工作有所帮助。
如果您需要更多帮助或有其他要求,请随时与我们联系。
祝您工作顺利!销售代表 XX美容护肤品销售机构电话:XXX-XXXXXXX。
与美容院谈合作的技巧
与美容院谈合作的技巧随着人们对美的追求日益增长,越来越多的美容院如雨后春笋般涌现。
作为一名职业写手,今天我们将分享与美容院谈合作的技巧,帮助您顺利达成合作,共同创造美好未来。
一、了解美容院的需求在与美容院洽谈合作之前,首先要深入了解对方的需求。
这包括了解美容院的经营范围、客户群体、服务水平、发展规划等。
这样,您可以更有针对性地提出合作方案,提高合作成功的几率。
二、展示自身的优势在谈判过程中,清晰地展示自身的优势至关重要。
您可以从以下几个方面进行展示:1.专业技术:具备专业的美容师团队,能为客户提供高品质的服务。
2.优质产品:提供国内外知名品牌的美容产品,确保客户满意度。
3.创新能力:紧跟市场潮流,不断研发新技术、新产品,为美容院带来持续竞争力。
4.良好的口碑:积累了一定的客户口碑,有助于吸引更多客户。
三、谈判策略与技巧1.诚信为本:诚信是合作的基础,双方应坦诚相待,共同谋求长远发展。
2.互利共赢:在谈判过程中,寻求双方利益的最大公约数,实现互利共赢。
3.灵活变通:针对不同情况,采取合适的谈判策略,如优惠政策、促销活动等。
4.善于沟通:与美容院保持良好的沟通,及时了解对方需求和意愿,促进合作的顺利进行。
四、维护合作关系合作达成后,维护好合作关系同样重要。
您可以从以下几个方面着手:1.定期回访:了解美容院的合作情况,及时解决合作中出现的问题。
2.培训支持:为美容院提供培训,提升员工的服务水平和技能。
3.售后服务:确保产品质量,及时处理客户的售后问题。
4.携手共进:与美容院共同参加行业活动,分享市场动态,共谋发展。
五、总结与建议在与美容院洽谈合作时,了解对方需求、展示自身优势、运用谈判策略和维护合作关系是关键。
只有双方共同努力,才能实现长久稳定的合作关系,共创美好未来。
美容销售技巧和话术大全
美容销售技巧和话术大全以下是一些美容销售技巧和话术的大全:1. 引起兴趣:- "您曾经尝试过我们的产品吗?"- "您是否对改善皮肤质量或化妆品感兴趣?"- "您有关心的皮肤问题是什么?"2. 提供个人化建议:- "根据您的肤质,我建议您尝试我们的X产品。
"- "这款产品对您的皮肤问题非常适用,我们的客户反馈也非常好。
"3. 产品特点和优势:- "我们的产品采用了先进的护肤技术,能够深层滋养皮肤。
"- "我们的化妆品含有天然成分,不会对皮肤造成负担。
"- "这款产品能够显著改善皮肤的亮度和紧致度。
"4. 提供优惠或礼品:- "购买我们的产品,您将获得免费的X礼品。
"- "现在购买我们的产品,您将享受X折扣。
"5. 客户见证和评价:- "很多顾客使用了我们的产品后都看到了明显的改善。
"- "这是一位客户的评价,她说我们的产品真的改变了她的皮肤状态。
"6. 创建紧迫感:- "我们目前只有有限的库存,很快就会售罄。
"- "优惠活动即将结束,现在是最佳时机购买。
"7. 心理激励:- "使用我们的产品,您将找回自信和美丽。
"- "您值得拥有最好的护肤品和化妆品。
"8. 顾客关怀:- "我们公司非常重视客户的反馈和意见。
"- "如果您对产品有任何问题或不满意,我们愿意提供全额退款。
"9. 团队合作和专业知识:- "我们的销售团队经过专业培训,并对我们的产品非常了解。
"- "我们的团队可以根据您的需求和肤质提供定制化的建议。
"10. 打造长期关系:- "购买我们的产品,您将成为我们的VIP客户,享受更多的福利。
销售绝学:最实用的美容院产品销售技巧
销售绝学:最实用的美容院产品销售技巧1、用品牌化妆品:话术:你用的产品档次挺高的呢,你感觉怎么样?还行,看上去还是缺水,你经常用好产品,我想不用我说产品如何,你只要一经尝试你自然就知道了。
2、随时换产品的人:话术:别人说哪个好就用哪个,你的小脸都成实验田了,皮肤改善了吗?不好,没有变化,钱没少花,就是没买到适合你的,不能再用油脂的了,应多补水,一尝试就比出来了,适合你的是最好的。
3、没用过护理品的人:话术:护理是最好的放松休息,每天忙忙碌碌的,保养自己轻松一下,享受享受,做完后会更喜欢自己,深层清洁的产品会清洁出毛孔内很多的脏东西,皮肤健康白皙。
4、皮肤好的人:话术:皮肤天生丽质,但不会永远好,补充营养水分,留住好时光,等皮肤衰老时,花多少钱都买不回青春。
5、找出皮肤的毛病,为销售做铺垫:话术:你的皮肤看上去挺白的,很细腻,但捏一捏,皮肤有些松,应按摩促进血液循环,增加皮肤弹性,然皮肤的底子不错,就是没有光泽,说明老化的角质,化妆品残留物,外界灰尘污染,本身新陈代谢缓慢,像镜子一样总擦不干净,所以一定要用深层卸妆乳,完美的肌肤,来自完美的洁皮肤。
6、包装太大,如换小的我就买话术:瓶子成本太高。
皮肤改善需要一个过程,产品的含量如果太少,皮肤就会只处于适应阶段,不会马上改善,你再换,皮肤也只是处于再一次适应产品阶段,而进入不了改善阶段,这包装量是最科学的,可以使皮肤真正改善,家底产品成本,使顾客得到实惠7、产品太多,抹那么多层太麻烦了话术:调理液、乳液、日霜、晚霜缺一不可,因为他们之间的必要性和综合性(空穿大衣),这才是真正的护肤,俗话说:“漂亮的女人,肯定是一个勤劳的人。
”8、多长时间见效,等我看到效果再说话术:你所说的效果是达到什么程度(进行反问,结合皮肤的适应周期),进行讲解,能马上见到效果的是保湿,但美白、去斑、去皱不可能三天见效,那是不科学的,如果能做到,只能说里面含有激素。
关于这个提问话术的使用技巧和玩法,我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了,奇正商学院,如果你想更加具体的学习提高,那你可以去关注一下这个网,站。
美容院销售话术技巧
美容院销售话术技巧在美容行业中,销售是非常重要的一环。
良好的销售话术可以有效提高销售能力,帮助美容院获得更多客户和业绩。
以下是一些可供参考的美容院销售话术技巧。
1.打招呼和引入话术-“您好,欢迎来到我们的美容院。
我是XX,负责为您提供专业的服务。
”-“很高兴见到您。
我们这里有一些非常独特的护肤产品/美容项目/疗程套餐,您有兴趣了解一下吗?”-“您知道吗?我们美容院最受欢迎的项目就是XX。
这是由我们经验丰富的美容师亲自操作的,效果非常好,您有兴趣试一试吗?”2.了解顾客需求话术-“在为您提供服务之前,我们想了解您的需求或者对自己有什么不满意之处,这样我们才能为您提供更个性化的解决方案。
”-“我们有各种不同的美容项目和护肤产品,您有什么具体的需求或者效果期望呢?”-“我们可以做一份免费的肌肤测试,帮助您分析肌肤问题并提供建议。
您有兴趣参加吗?”3.强调产品或项目的特点和优势话术-“我们的护肤产品/美容项目采用最新的技术和最优质的材料,在市场上独一无二、”-“我们的美容师都是经过专业培训的,他们能够根据您的需求和肌肤状况,为您提供最适合的护理方案。
”-“我们的美容产品/美容项目经过很多客户的反馈和验证,效果非常好。
您可以通过看过往的客户评价来了解一下。
”4.创造紧迫感和促销话术-“我们现在正好有一场促销活动,只要购买一定金额的产品/项目,您将会获得额外的折扣或者小礼物。
”-“我们只有有限的名额,您要抓紧时间预约哦。
”-“如果您在今天决定购买,我们还会赠送一份免费的护理品/美容项目。
”5.克服顾客的异议和疑虑话术-“我完全理解您的顾虑,但您不用担心。
我们的产品/项目经过严格的测试和认证,是非常安全和有效的。
”-“我们有很多客户对我们的服务和产品给予了非常正面的评价。
您不妨先试一次,如果不满意我们也会提供退款或者免费的修复服务。
”-“我们是一家有多年经验的美容院,我们的美容师都是经过专业培训和丰富实践经验,他们会竭尽全力为您提供最好的服务。
沟通美容院话术
沟通美容院话术第一篇:沟通美容院话术美容院目标管理必胜沟通话术——《美容院常见64种问题解决智慧》之十二(2012-05-14 11:08:56)转载▼标签:方法美容院心理学接纳办法杂谈分类:美容院论道智慧美容院目标管理必胜沟通话术——《美容院常见64种问题解决智慧》之十二在美容院管理工作中,当下属没有按预期完成一件工作时,管理者一般会责问:“为什么会这样?”随之而来的就象下面这个案例,这样的结果不但对下一步的工作毫无帮助,而且会带来很大的问题。
很多美容院都有过类似这样的事,你经历过吗?李院长策划了一个年终顾客答谢会,她安排店长负责此事,根据往年的业绩,一个终端答谢会一般可达成50万的销售额,今年她加大了投入,乐观估计可达80万,最保守也可完成60万。
她因为临时有事,就没有参加此次会议。
本来以为可以在家静待好消息的,可是会议结束后,店长没精打彩地走进她的办公室,告诉她,这次会议只完成了30万的销售,只完成了保守估计的一半。
听到这个消息,她大惑不解,问道:“为什么搞成这样?”她的店长于是向她展示了一大堆为什么搞成这样的理由:“因为这次选的场地不好。
”“因为这次请的厂家老师讲得不好,没有翩动性。
” “因为顾客越来越精明。
”“因为别家的美容院也在搞这样的活动,并且力度很大。
” “因为……”她越听越火,最后实在听不下去了,一拍桌子,打断了店长的话:“说一大堆理由,没有一句有用的,那你在这里应负什么责任?” 店长见她这种态度,也没好气地回答:“我是这种能力了,要不你试试看?”可想而知,结果是双方都愤愤不平。
这样的事是很常见的。
那如果出现这种事情,有没有更好的方法处理呢?今天教给大家一套:接纳——转移——选择——承诺式管理法,本方法是一套将心理学应用于管理的学问,它的方法是顺应人性,在了解人的基本反应的基础上,让下属充分发挥其潜能,用最佳的状态去面对下一步的工作。
在这一案例里,如果采用这种方法,院长将会与她的店长这样对话:院长:“能把详细情况给我描述一下吗?” 店长:(把会议的具体情况详细汇报)院长:“既然事情已经这样了,你觉得还有什么办法补救?” 店长:(思考并告诉院长一个方法)院长:还有呢?店长:(思考并告诉院长第二个方法)院长:除了上面这两个方法,还有吗?店长:(思考并告诉院长第三个方法)……院长:还有吗?店长:没有了(或:一时想不出来)。
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如何与美容院老板沟通及推销产品如何与美容院老板沟通之前我们有分析了非品牌与非品牌美容院的各种现状,那么现在也按这两种来划分。
一般去美容院推销几乎都是无功而返,因为美容市场混乱,上门去推销的,说什么她都不相信,她宁可事到临头自己去选择。
就像史总说的,去找人家不值钱。
美容院会自己去美博城,机场路,美容美发用品店采购需要的东西,时间,选择有限,可能难找到合意的东西,二,不知道使用后品质如何,毕竟没有试用的。
而我们的产品品质与市场上差不多,有的更好,有试用装价格又低,加上我们很具吸引力的广告宣传,店家试试也无妨,一试,就会想尝试。
只要打电话过来咨询,做好沟通定货的概率就很大了。
怎么与他们沟通,首先了解他们的需求与状况:充分展示出产品的吸引力,厂家的实力,有合作友好关系的品牌,能够带给店家的利益度。
比如,店家说出她所需要的产品定单,如果对产品品质没底,借力——从我们公司为多个品牌生产加工过产品这么多年,很受好评,有这个实力我们才会自做品牌另辟市场的。
您对我们的产品实力可以非常放心,就像对雅芳/欧莱雅一样放心。
我们的产品有没有试用过呢,试过了应该感受得出来。
对品质你就放心吧。
价格,价格除了基础油,黄金系列、骨胶原面膜与市场持平,其他全低出市场很多倍,玫瑰精油百莲凯888,克缇500,打三折也是一两百块以上的进货价,用上瘾了她不用抢的。
价格不怕她说高,可能会不明白为什么这么便宜。
然后就是第三点解释,与品牌同样的质量为什么是这个价格,因为产品价格剥离了公司管理人员起码30%的利润,中间商,代理商等等,你能拿到最原始的价格!另外她可能会对精油等产品纯度有疑问,我们可以告诉她,我们的精油纯度不低于品牌精油的纯度。
/你花更多的钱,浓度也不会高到哪去,世面上生产的是类似纯度的,多了既不吸收,增加成本也是一种浪费。
她做这一行对产品就会有个底,她之前用的东西浓度也不会怎么高。
既然想节约成本,不会豪气到去买一万多一斤的玻尿酸。
还可以告诉她市场上一般品质好点的价格高,低价的质量又不怎么好,我们是品牌品质低价位,是很好的选择。
我们不是只想做一次生意,我们厂家公司都经营很多年了想做长久生意。
你试一下,300块的货又不多,才是一瓶面霜的价格。
舍弃了这个机会就是因小舍大,太不划算。
三百块的货,做护理时用一步下去,收回来都不止这点。
总之尝试的话店家利益最大,我们都不会有你们那么高利,只是薄利多销啦,用得好,多介绍介绍就可以啦。
她肯打这个电话应该试用过产品,有需求,成功率已经比较高。
沟通后只是下单。
如果下单后做好跟单,售后服务,维护好客户,基本上就比较稳定。
她只要有需求就会打电话过来了。
虽然我们的部分产品品质比较好,但是不代表其他的产品每一批货都会很OK,销给美容院与销给之前来我们厂加工的公司不同,公司的卖出去在整个环节中使用只是一部分,比如眼膜,去角质啫喱等等,反正美容师使用只是一环节,见多了,又是公司批货,察觉也不会多认真去说。
比如老板一直就做这个品牌的,这次货差一点,她不至于换牌子,下次以后还是会用,它有一品牌的已经铺就的渠道保障。
但是,美容院在外面自购自己尝的产品如果第一次不满意,以后可能就不会愿意去买,有点象网站上自己选购的客人,第一次用你的好,第二次还用;不满意,可能永远都不会用。
所以,我们那么满的话说出去了,在产品使用的品质上,前期一定要有保证。
尽量不出问题,如果人家觉得质量有问题打电话来,就一定要沟通好,处理维护好。
因为我们院装产品的销售,不像代加工的,永远都有需求。
我们刚刚进入市场,名气保障没有,人家也没有都使用过,不确切知道你产品的品质,外面广告说的多么多么好骗人的也到处有,因为远,出问题了我们不理她,她也未必愿意为几百块钱去费神。
很多人宁可亲自去买,哪怕贵一点也是如此。
所以再诱人也可能因为习惯性自保的方式而止步,因此每一个电话都是一个难得的机会,我们都要珍惜,尽量让她们满意。
刚开通电话会有多少会有多少人真正肯下单我们不知道,市场做起来也需要一段时间来慢慢积累。
推销产品产品要让店家认可,尝试接受,要对准店家及顾客的需求点,感受品质,找准店家不接受的疑问之处,做好沟通解答,以她所需要产品的物美价廉,及美容行业熟知有效的产品吸引店家,留下资料取得联系方式,在适当的时间与美容院做好后续沟通。
要推销出产品,得了解客户的需求,克丽缇娜有位很厉害的销售,她一个月可以做十万的业绩,一年后自己开店,在广州买车买房又开分店,年赚百万。
问她成功的秘诀:她说,你什么时候钻到客人的心里去什么时候就成功了。
所以,找准客户的需求点,了解她的情况和疑难,一样样帮她解决打通,让她信任,答应下单——推销就是一个说服的过程。
你说服了她,去挖掘她的需要,那她确实需要,又能节省出不少利益,为什么不要?可以说,你在市面上买,又没更便宜的,又不知道品质会怎么样,跑来跑去买回去东西还不一定会比这便宜比这好,您自己考虑考虑。
问她店里在做什么项目,产品成本贵不贵,效果怎样,然后提供我们的产品。
能定多点当然好,如果不行,等第二次她用了后再销,这时候就能多推进产品销量了。
美容院一般对产品回会有这些反映:1 按摩膏易干2滋养度高的很油5敏感的褪红霜,有的店就没有。
3当时有效,后续持续力不高4无吸黑头仪,清黑头痛我们不是单卖,是可以帮助解决问题的,你用了就会感觉出,逐渐看到效果。
我们刚开始不是卖产品,而是做出口碑,打开市场。
当市场打开甚至我们不用太费力去说,定单,利润就会源源而来。
去到美容院的人都是有需求的,一般人皮肤都有很多需求点,面部好销以外,可以在附带肩颈按摩的时候销肩颈的,或者赠送的背部时免费做一个脊椎(身体)检测,真正健康的人只有5%,每个人都会有不少需求点,所以身体和面部销量绝对够大。
只要店家跟客人沟通好让客人信服,看到些效果,只要她有消费力都会很向往。
所以美容公司会派美导去指导销售促进业绩。
可以跟美容院说,你做好沟通,比如介绍多肽补水霜等;在理论思想上给她灌到位,再给她看到些效果,销对了产品,做对销售方式,有人会跟,客源销售量会渐渐上来。
如果,好的产品都没有给到客人,经济适合的产品店里都没有,怎么能增加收入?爱享受的让她多开套盒去享受,有爱好的以什么霜怎样好,又漂亮去吸引,我都想要;或者是你喜欢的清爽一点的霜出来了,卖很快的,好好看一下,这批后可能不定了,优惠限量版的。
怎样介绍多肽补水霜:首先,给她灌输好多肽这个难得的美容成分:日本早稻田大学生命科学研究院,山田敬二郎博士,在南极冰川深海中发现一种南极银鲛,遇到攻击受伤后,它们的伤口很快就自动愈合,愈合后几乎看不出伤痕。
从南极银鲛中提出多种活性细胞进行大量深入的研究,发现从雄性南极银鲛的鱼精蛋白中提出的多种活性细胞液----多元肽,对人体皮肤新生和更新有很好的作用,它不但能同人体皮肤相溶性、相亲性良好,而且对皮肤有很好的渗透性,没有任何毒副作用,科学试验证明,多元肽不仅可以到达皮下组织,皮下活性细胞—促卵泡内,参入组织合成和代谢活动,真正达到补充皮肤胶原蛋白,增强皮肤弹性,更神奇的是它能分解细胞中的黑色素,抑制黑色素的生成,使肌肤更新后变得娇嫩、白皙有光泽。
鱼精蛋白多元肽,不但能改善肌肤色素沉淀,使肌肤白皙无暇,增强肌肤弹性,更要重的是它促进人体自身自然治愈力,有效地修复受损的肌肤细胞。
1998年,作为清除自由基抗衰老的功能肽,在美国、日本大量上市,在全世界引起轰动和消费热潮。
近十年来,一直受到社会名流和爱美人士的拥戴,视为护肤珍品。
人的皮肤从20-25岁起就进入自然老化状态,一方面随着年龄的增大,皮脂分泌量减少,另一方面,表皮细胞分化能力降低,真皮中胶原细胞量减少,一部分胶质细胞又因过氧化脂质的作用,交联度增加,产生不溶性胶原,导致皮肤弹性降低,产生皱纹。
在紫外线的照射下,皮肤中产生活性氧和过氧化脂质,过氧化脂质在氧化酶作用下分解成丙二丙醛等物质,形成褐素斑,产生色素沉着,引起皮肤过早老化。
鱼精蛋白多肽独特的纤维状结构及其良好的生物相容性和低抗原性,使其对皮肤的渗透性非常强,可迅速补充肌肤流失的胶原蛋白,保持皮肤的湿润度,分解和抑制黑色素的生成,改善肌肤的色泽,使肌肤变得鲜嫩光亮。
1克鱼精蛋白多肽的价格相当于1000克黄金的价格,是相当珍贵,但它给众多追求留住青春、恢复青春的女性朋友,实现了美丽的梦想,被很多专家和学者誉为“美丽肌肤的软黄金”。
一般胶原蛋白的分子量是30万道尔顿,分子量超过1万道尔顿就很难被肌肤吸收,鱼精蛋白多肽应用生物酶定向剪刀专利技术;分子量权为3000道尔顿,多肽分子长度降至为30-50纳米左右,可直接经血液送达深层皮肤最底层还原皮肤流失的胶原质。
c) 活性成份在体内存活8小时以上,确保肌肤充分吸收,真真切切的感受到对皮肤美容的强大力量。
d) 鱼精蛋白多肽能直接深入肌肤底层,重构皮肤弹力网,多种活性因子重整肌肤机理,提升肌肤美白还原能力,全面改善肌肤发黄、晦暗、真假皱纹问题,使肌肤鲜嫩光亮。
其实这些销售方法美容院知道,只是看她们有没有做到位。
有的美容师一天四五个客人,每个客人护理流程就是一个半到两三个小时,又晚下班,累了,就懒得跟每个客人说,哪怕她有需求有突破口,美容师没有沟通,做到位。
还有俩个因素:一,不敢每次来都销一样产品让客人带回去,怕客人反感,像是在一直套她的,不来了。
二客人也不是说有钱到,什么好就买什么,也是要考虑到经济的。
比如有的客人在美容院开一个补水的套盒,除了固定,或者是有空去做一下,其他很少买东西。
对第一种客人现象,很有钱,不在乎这一点的,或在对皮肤保养上花钱这个心理关过了(在美容师等的沟通下)的客人,可以销。
可以一次销五千一万的卡,或者一次销够一整套产品,隔两次,销一销,销多一点,在给她一个缓冲的时间,特别是强调了改善的效果,让她觉得不白花,值得,再搞好关系,让美容院成为一个很吸引的地方,让她每一次去都是一个很好的享受。
而且,让她很爱美,比如说,现在的人都保养得很好啊,很多客人生了孩子三四十不说你根本看不出来,跟二十多一样。
很有吸引力,不画妆不把自己打扮得漂漂亮亮的根本不出门。
某某也没多少钱,但她自身资本很好,很会保养自己的。
来影响她。
第二种,做好护理以外,慢慢聊,发现她最想改变哪一点,有什么阻碍,针对型地给她推很适合有效的,要小心。
第一个原因,美容师没做好沟通和销售,就店长多留意,自己补上,想办法解决。
或者定业绩目标和奖金,需要招人再招人。
不是产品卖不出去,而是没有好好去卖。
这些呢要看情况,小心沟通。
要赚钱就要开源节流,不开源怎么赚钱。
店里都没有合用的产品,比如抗敏褪红霜,具吸引力的产品,比如玻尿酸,多肽。
不能让客人消费怎么能赚钱。
节流节约,也不能节质量,那就可以用我们的产品,试一下,她会赚得比我们多得多,节约很多。