业务基础知识培训.pptx
合集下载
业务知识培训ppt
• 点评：现场描述
D
19
建立联系的具体步骤
• 拜访客户技巧 • 大方得体，要有自信 • 开场白或介绍明确、清晰 • 建立纽带关系，通常按软件与客户应用为纽带，比如：今天来给你演示一下看看，让您也
知道这个产品到底起什么样的等 • 建立融洽的关系，一般指与客户沟通比较顺畅，客户有兴趣愿意跟你聊
D
20
初次销售拜访要注意哪些问题
D
11
案例
• 在IBM公司经常可以看到这样的“怪事”：一大早，班车到公司后，很多人下车后 就疯狂往大楼的门口跑，速度非常快。其实这时候还没到上班的时间，为什么大家 都一窝蜂往办公室跑？原来公司的相关政策迫使员工珍惜每分每秒。例如销售部和 市场部并不是所有的员工都有自己的办公桌，而是几个人共用一个办公桌，所以大 家都想第一时间抢占办公桌，以便尽快整理资料后及早去见客户，争取有更多的时 间和客户一起度过。那么没有办公桌的同事怎么办呢？只能在客户那里度过，这也 促使销售员用更多的时间去拜访客户，和客户一起度过。
• 听起来你会觉得这样不太可能，实际上完全是正确的，比如：我们可以去找陌生客 户聊，聊行业，聊管理，可以跟老客户聊，去建立关系，就算长期是这种工作模式， 业绩也不一定会差。
D
12
2.销量与拜访量成正比
• 每一个销售员都想销售更多的产品。其实，最根本且永不过时的 方法，就是使你的销量和拜访量永远成正比。如果说对销售技巧 的掌握有时比较困难，自己不好控制，那么拜访客户的数量完全 可以由自己来决定。作为销售员，必须牢牢记住，你的销量与你 拜访客户的数量永远是成正比的。
D
7
2．合理的知识构成
• 从某种意义上说，如果销售工作要求销售员有一定的天分，那么肯定有些人有这些 天分，而另一些人则没有这样的天分。显然，天分是不可以强求的，但可以通过后 天的勤奋学习得到弥补。那么，一名销售员可以通过学习得到什么呢？可以得到知 识和技巧。
D
19
建立联系的具体步骤
• 拜访客户技巧 • 大方得体，要有自信 • 开场白或介绍明确、清晰 • 建立纽带关系，通常按软件与客户应用为纽带，比如：今天来给你演示一下看看，让您也
知道这个产品到底起什么样的等 • 建立融洽的关系，一般指与客户沟通比较顺畅，客户有兴趣愿意跟你聊
D
20
初次销售拜访要注意哪些问题
D
11
案例
• 在IBM公司经常可以看到这样的“怪事”：一大早，班车到公司后，很多人下车后 就疯狂往大楼的门口跑，速度非常快。其实这时候还没到上班的时间，为什么大家 都一窝蜂往办公室跑？原来公司的相关政策迫使员工珍惜每分每秒。例如销售部和 市场部并不是所有的员工都有自己的办公桌，而是几个人共用一个办公桌，所以大 家都想第一时间抢占办公桌，以便尽快整理资料后及早去见客户，争取有更多的时 间和客户一起度过。那么没有办公桌的同事怎么办呢？只能在客户那里度过，这也 促使销售员用更多的时间去拜访客户，和客户一起度过。
• 听起来你会觉得这样不太可能，实际上完全是正确的，比如：我们可以去找陌生客 户聊，聊行业，聊管理，可以跟老客户聊，去建立关系，就算长期是这种工作模式， 业绩也不一定会差。
D
12
2.销量与拜访量成正比
• 每一个销售员都想销售更多的产品。其实，最根本且永不过时的 方法，就是使你的销量和拜访量永远成正比。如果说对销售技巧 的掌握有时比较困难，自己不好控制，那么拜访客户的数量完全 可以由自己来决定。作为销售员，必须牢牢记住，你的销量与你 拜访客户的数量永远是成正比的。
D
7
2．合理的知识构成
• 从某种意义上说，如果销售工作要求销售员有一定的天分，那么肯定有些人有这些 天分，而另一些人则没有这样的天分。显然，天分是不可以强求的，但可以通过后 天的勤奋学习得到弥补。那么，一名销售员可以通过学习得到什么呢？可以得到知 识和技巧。
业务人员基础知识(ppt19张)
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
业务基础知识强化 PP课件共36页文档
24
贷款
➢ 公积金贷款——一般没有面积、房龄限制
一般购房贷款条件 １、借款申请人必须是所购自住住房的房屋所有 权人或共有权人 (购买合同上作为买方签名盖章) ２、借款申请人必须向无锡市住房公积金管理中 心交存住房公积金六个月以上并且至贷款时点之 前所有月度的住房公积金均按时足额连续交纳(由 单位汇交)
业务基础知识强化 PP课件
21、静念园林好，人间良可辞。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、人生归有道，衣食固其端。
业务基础知识系统强化
2
为什么要学习基础知识？
一、提升自身含金量，扎实的基础让我们更专业 二、专业的团队使客户满意，更有利于美誉度传
25
贷款
➢ 贷款额度＝评估总价×可贷比例
• 贷款期限 每贷款一万元期限不超过三年，但最长期限不超过
三十年，并且不超过借款人的借款年限。 注：借款年限=借款人自借款之日起至法定离退休时的工作年限+5年
26
商业贷款
贷款对象：年满18周岁，具有完全民事行为能
力的自然人。
贷款额度、期限
➢ 个人二手房贷款：贷款金额不超过评估价的 60-70%，贷款期限原则上控制在20年以内。
积，如果超出需到房改办纠错，补交超出面积房款
解困房 ——上市前需补交
1.土地出让金(建筑面积138元/平米+使用权面积63元 /平米) 2.大修理基金23元/平米(其中12元/平米卖主已交)。
补贴出售 ——上市前需补交大修理基金23元/平米（其中12元
/平米卖主已交）。
安居房 ——补交土地出让金（建筑面积138元/平米+土地使用
贷款
➢ 公积金贷款——一般没有面积、房龄限制
一般购房贷款条件 １、借款申请人必须是所购自住住房的房屋所有 权人或共有权人 (购买合同上作为买方签名盖章) ２、借款申请人必须向无锡市住房公积金管理中 心交存住房公积金六个月以上并且至贷款时点之 前所有月度的住房公积金均按时足额连续交纳(由 单位汇交)
业务基础知识强化 PP课件
21、静念园林好，人间良可辞。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、人生归有道，衣食固其端。
业务基础知识系统强化
2
为什么要学习基础知识？
一、提升自身含金量，扎实的基础让我们更专业 二、专业的团队使客户满意，更有利于美誉度传
25
贷款
➢ 贷款额度＝评估总价×可贷比例
• 贷款期限 每贷款一万元期限不超过三年，但最长期限不超过
三十年，并且不超过借款人的借款年限。 注：借款年限=借款人自借款之日起至法定离退休时的工作年限+5年
26
商业贷款
贷款对象：年满18周岁，具有完全民事行为能
力的自然人。
贷款额度、期限
➢ 个人二手房贷款：贷款金额不超过评估价的 60-70%，贷款期限原则上控制在20年以内。
积，如果超出需到房改办纠错，补交超出面积房款
解困房 ——上市前需补交
1.土地出让金(建筑面积138元/平米+使用权面积63元 /平米) 2.大修理基金23元/平米(其中12元/平米卖主已交)。
补贴出售 ——上市前需补交大修理基金23元/平米（其中12元
/平米卖主已交）。
安居房 ——补交土地出让金（建筑面积138元/平米+土地使用
业务培训技巧PPT课件
•
返回
贸易公司类型客户
• 贸易公司的情况比较特殊，他们是有订单他们 就接，能赚钱他们就接。他们对产品的了解可 能不是特别熟悉，当然也有专门做耳机贸易公 司的，比如说：台湾的鸿益。
• 那我们就细分出来说明 I. 普通类型的贸易公司 II. 专业耳机贸易公司
返回
普通类型的贸易公司
• 分析公司的人员：业务、采购 • 如何确认单价
返回
力创佳音客户需求
• 根据客户类型分析： ① 工厂类型客户 ② 贸易公司类型客户 ③ 外资公司驻中国办事处客户
工厂类型客户
• 做为现阶段的OEM代工厂，P3P4工厂的利 润已经是非常非常薄利了，他们只能生存 的方式就是偷工减料，所以在耳机上面下 的功夫也比较多，他们所需求的耳机就是 便宜，能多便宜就多便宜。为了让他们工 厂的流动资金比较宽松，他们可能会采取 月结的方式。所以跟P3P4工厂谈订单的时 候要知道他们的需求是什么耳机，我们是 否能生产？
• 怎么才可以拿到最好的单价呢？
• 回收货款 • 售后服务
跟进服务
销售要素简介
• 收集情报 • 客户需求 • 产品价值 • 客户关系 • 价格 • 跟进服务
收集情报
• 发展内线。在客户内部认可我们价 值并愿意帮助我们的人。
• 全面了解客户公司及相关可决定订 单的人员的资料。公司的付款是否 准时等情况；
发展内线
• 内线：泛指公司所有工作人员，所有的工 作人员都有一定的作用。
返回
专业耳机贸易公司
• 分析公司架构：材料成本工程师、业务、 采购
• 如何打进去这类公司
返回
外资公司驻中国办事处客户
• 对这类公司的情况经行分析 • 用yap公司案例分析
测绘管理业务知识培训.pptx
❖ 80国家坐标系 1980年中国采用国际地理联合会（IGU）第 十六届大会推荐的椭球参数，大地坐标原点在陕西省泾和县 永乐镇（地理中心）的大地坐标系，又称西安坐标系（54系 是从前苏联引入的，又叫北京坐标系） 。
❖ 测量标志 是在陆地和海洋标定测量控制点位置的标石、觇
（chān）标以及其他标记的总称。标石一般埋于地下，用
10万7176国家级基础测绘省级级基础测绘市县级级基础测绘国家级基础测绘省级级基础测绘市县级级基础测绘五建立更新基础地理信息系统基础地理信息是指通用性强共享需求量大的地理信息主要包括地貌等高线水系江河湖海植被草地森林经济作物居民地建筑物交通公路铁路农村道路境界行政区域界线地名名称注记等基础地理信息系统是利用成套的网络计算机软硬件对基础地理信息进行采集输入存储检索显示综合分析有效管理并提供服务的信息系统
4、会同有关部门依法监督管理本行政区域 的测绘市场；
5、依法对使用本级政府财政资金的测绘项 目和使用本级政府财政资金的建设工程测绘项目 提出立项意见；
6、依法监管本行政区域地图市场，开展国 家版图意识宣传教育；
7、依法监督管理本行政区域测绘成果质 量；
8、加强本行政区域测量标志保护，组织 本行政区域永久性测量标志普查维护、维修迁 建等；破坏的依法追究行政或刑事责任（有判刑的
测绘是指对自然地理要素或地表人工设施的形状、 大小、空间位置及其属性等进行测定、采集、表述以 及获取的数据、信息、成果进行处理和提供的活动。
（二）测绘成果的主要形式
测绘发展分为传统测绘、数字化测绘和信息化 测绘三个阶段。
• 传统测绘：成果形式是模拟的纸（布）质地图。 • 数字化测绘：采用计算机制图技术，实现了信息 采集、处理、管理和成果形式数字化。 • 信息化测绘：在数字化测绘的基础上，实现了信 息获取实时化、处理自动化、服务网络化、应用社 会化。
❖ 测量标志 是在陆地和海洋标定测量控制点位置的标石、觇
（chān）标以及其他标记的总称。标石一般埋于地下，用
10万7176国家级基础测绘省级级基础测绘市县级级基础测绘国家级基础测绘省级级基础测绘市县级级基础测绘五建立更新基础地理信息系统基础地理信息是指通用性强共享需求量大的地理信息主要包括地貌等高线水系江河湖海植被草地森林经济作物居民地建筑物交通公路铁路农村道路境界行政区域界线地名名称注记等基础地理信息系统是利用成套的网络计算机软硬件对基础地理信息进行采集输入存储检索显示综合分析有效管理并提供服务的信息系统
4、会同有关部门依法监督管理本行政区域 的测绘市场；
5、依法对使用本级政府财政资金的测绘项 目和使用本级政府财政资金的建设工程测绘项目 提出立项意见；
6、依法监管本行政区域地图市场，开展国 家版图意识宣传教育；
7、依法监督管理本行政区域测绘成果质 量；
8、加强本行政区域测量标志保护，组织 本行政区域永久性测量标志普查维护、维修迁 建等；破坏的依法追究行政或刑事责任（有判刑的
测绘是指对自然地理要素或地表人工设施的形状、 大小、空间位置及其属性等进行测定、采集、表述以 及获取的数据、信息、成果进行处理和提供的活动。
（二）测绘成果的主要形式
测绘发展分为传统测绘、数字化测绘和信息化 测绘三个阶段。
• 传统测绘：成果形式是模拟的纸（布）质地图。 • 数字化测绘：采用计算机制图技术，实现了信息 采集、处理、管理和成果形式数字化。 • 信息化测绘：在数字化测绘的基础上，实现了信 息获取实时化、处理自动化、服务网络化、应用社 会化。
《公司业务知识培训》课件
公司业务发展蓝图
总结词
制定切实可行的业务发展计划
详细描述
结合市场趋势、公司资源和发展目标，制定公司业务发展蓝图。明确短期、中期和长期的发展目标， 以及实现这些目标的具体措施和时间表。通过不断优化和调整，确保公司业务持续健康发展。
THANKS
针对各项服务，强调公司在服务方面的核心竞争力、专业知识和成功 案例。
产品与服务定价
定价策略
说明公司的定价原则和标准，如 成本加成、市场定价等。
价格竞争力
强调公司产品和服务的性价比优 势，以及与竞争对手的价格对比 。
03
公司市场与竞争
目标市场分析
01
目标市场概述
明确目标市场的范围、规模和 特点，了解市场的发展趋势和
分析竞争对手的产品与服务特点、优劣势 ，以便更好地了解竞争对手的优势和不足 。
研究竞争对手的营销策略、渠道和定价策 略，以便更好地制定自己的营销策略。
市场策略与定位
市场定位
市场执行计划
明确公司在目标市场中的定位，包括 产品定位、品牌定位和服务定位等。
制定具体的市场执行计划，包括市场 推广计划、销售计划和客户服务计划 等，以确保市场策略的有效实施。
培训与发展
提供系统的培训和发展机 会，帮助团队成员提升专 业技能和职业素养。
激励机制
建立科学合理的激励机制 ，包括薪酬、奖金、晋升 等方面，激发团队成员的 积极性和创造力。
绩效评估与反馈
定期进行绩效评估和反馈 ，帮助团队成员了解自己 的工作表现和提升方向。
06
公司业务未来展望
市场趋势与机遇
总结词
团队文化与价值观
01
02
03
核心价值观
明确公司的核心价值观， 如诚信、创新、团结、高 效等，引导团队成员遵循 。
银行业务知识培训教材PPT
客户提供了更好的服务体验。
金融科技对银行业务的监管和风 险管理提出了新的挑战，需要银 行加强技术风险防范和合规管理。
银行业务创新与变革
银行业务创新
随着客户需求的变化和市场竞争的加剧，银 行业务需要不断创新以适应客户需求和市场 变化，如个性化服务、定制化产品等。
银行业务变革
银行需要积极应对金融科技的发展和市场竞 争的挑战，通过业务变革来提高服务质量和
借款人违约导致贷款无 法收回的风险。
操作风险
因内部流程、人员、系 统或外部事件引起的风
险。
流动性风险
银行面临资金流动性不 足的风险。
银行业务内部控制
内部审计
对银行业务进行独立、客观的 监督和评价，确保业务合规。
风险评估
定期对业务进行风险评估，及 时发现和化解风险。
内部控制制度
建立健全内部控制制度，规范 业务操作流程。
效率，如数字化转型、智能化升级等。
银行业务未来发展方向与趋势
数字化转型
普惠金融
随着科技的发展和客户需求的升级， 银行业务将更加数字化和智能化，实 现线上线下融合发展。
银行业务将更加注重普惠金融的发展， 为小微企业、农民、低收入群体等提 供更加便捷和实惠的金融服务。
开放银行
开放银行将实现银行与其他金融机构、 科技公司等的合作，共同为客户提供 更优质的服务和产品。
04Βιβλιοθήκη 银行业务操作流程柜面业务操作流程
客户接待
客户进入银行后，柜员应热情接待，询问客 户需求，并引导客户到指定区域办理业务。
身份验证
柜员需核对客户的身份信息，确保客户身份真 实有效。
业务办理
根据客户需求，柜员进行相应的业务操作，如存 取款、转账、挂失等。
金融科技对银行业务的监管和风 险管理提出了新的挑战，需要银 行加强技术风险防范和合规管理。
银行业务创新与变革
银行业务创新
随着客户需求的变化和市场竞争的加剧，银 行业务需要不断创新以适应客户需求和市场 变化，如个性化服务、定制化产品等。
银行业务变革
银行需要积极应对金融科技的发展和市场竞 争的挑战，通过业务变革来提高服务质量和
借款人违约导致贷款无 法收回的风险。
操作风险
因内部流程、人员、系 统或外部事件引起的风
险。
流动性风险
银行面临资金流动性不 足的风险。
银行业务内部控制
内部审计
对银行业务进行独立、客观的 监督和评价，确保业务合规。
风险评估
定期对业务进行风险评估，及 时发现和化解风险。
内部控制制度
建立健全内部控制制度，规范 业务操作流程。
效率，如数字化转型、智能化升级等。
银行业务未来发展方向与趋势
数字化转型
普惠金融
随着科技的发展和客户需求的升级， 银行业务将更加数字化和智能化，实 现线上线下融合发展。
银行业务将更加注重普惠金融的发展， 为小微企业、农民、低收入群体等提 供更加便捷和实惠的金融服务。
开放银行
开放银行将实现银行与其他金融机构、 科技公司等的合作，共同为客户提供 更优质的服务和产品。
04Βιβλιοθήκη 银行业务操作流程柜面业务操作流程
客户接待
客户进入银行后，柜员应热情接待，询问客 户需求，并引导客户到指定区域办理业务。
身份验证
柜员需核对客户的身份信息，确保客户身份真 实有效。
业务办理
根据客户需求，柜员进行相应的业务操作，如存 取款、转账、挂失等。
业务基础知识培训
业务基础知识培训二、市场营销基础知识市场营销是一种以顾客为中心的理念和手法，通过调查和分析市场需求，制定市场推广策略，实现企业销售增长的活动。
掌握市场营销基础知识，可以帮助企业了解市场需求和竞争情况，制定适合的市场营销策略。
常见的市场营销基础知识包括目标市场的确定、定价策略、产品管理、渠道管理等。
三、财务管理基础知识财务管理是企业内部对财务的组织与管理，包括资金筹措、投资决策、盈利能力分析、财务报告等方面。
掌握财务管理基础知识，可以帮助企业合理利用资金资源，提高经济效益。
常见的财务管理基础知识包括财务分析方法、成本控制、预算管理等。
四、人力资源管理基础知识人力资源管理是指企业对人力资源的招聘、培训、激励和管理。
掌握人力资源管理基础知识，可以帮助企业合理配置人力资源，提高员工满意度和工作效率。
常见的人力资源管理基础知识包括招聘渠道的选择、员工薪酬计划、绩效考核等。
五、运营管理基础知识运营管理是指企业在生产和经营过程中对资源进行组织和配置以实现效益最大化的活动。
掌握运营管理基础知识，可以帮助企业提高生产效率和产品质量，降低成本。
常见的运营管理基础知识包括供应链管理、生产计划与控制、质量管理等。
六、综合知识除了以上几个方面的基础知识，还需要了解一些综合知识，如法律法规、劳动法规、商业伦理等。
这些知识可以帮助企业合理遵守相关法规，有效管理企业风险，确保企业的可持续发展。
七、培训方法和技巧在进行业务基础知识培训时，可以采用多种方法和技巧，如讲座式讲授、案例分析、小组讨论等。
培训时需要注意以下几点：1. 针对不同的岗位和需求进行有针对性的培训；2. 结合实际案例进行分析和讨论，帮助学员更好地理解和应用知识；3. 注重培训效果的评估和反馈，及时调整培训内容和方法；4. 培训结束后，可以进行考核或评估，以检验培训效果。
八、总结业务基础知识对企业或组织的发展起着重要的作用。
通过培训和学习，可以帮助员工提高工作能力和效率，更好地适应和应对市场竞争。
业务知识培训ppt
通过培训中的团队活动和 项目实践，可以培养员工 的团队意识和协作精神。
提高协作效率
通过培训，员工可以学习 到更好的协作方式和技巧， 提高团队协作效率。
提升企业整体业绩
提高员工满意度
通过培训，员工可以感受 到企业的关心和重视，提 高工作满意度和归属感。
降低人员流失率
提供培训机会可以留住人 才，减少员工流失率，降 低招聘成本。
1 2
培训目标
提升客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度。
培训内容
讲解客户服务理念、沟通技巧、解决问题能力和 服务意识，分享优秀客户服务案例。
3
培训效果
通过培训，银行员工的服务意识和能力得到提升， 客户满意度和忠诚度得到提高，业务量增加。
某电商平台的销售技巧培训
培训目标
01
提高电商平台销售人员的销售技巧和转化率。
务的案例和实践经验。
优化培训方法
总结词
提升培训效果和参与度
详细描述
采用多种培训方法，如讲座、小组讨 论、角色扮演、案例分析等，以提高 培训的趣味性和参与度。
利用技术手段
利用在线学习平台、多媒体教学等手 段，提供灵活的学习方式和丰富的学 习资源。
鼓励互动和反馈
创造一个开放和互动的学习环境，鼓 励学员提问、分享经验和反馈意见。
外部培训
优点
知识面广，能够获取更全面的行业信息和最新动态；讲师具 有丰富的经验和专业知识，能够提供更高水平的培训。
缺点
针对性可能较弱，无法完全满足公司特定需求；培训费用较 高。
在线培训
优点
方便快捷，不受时间和地点限制；可 以同时对多人进行培训，节省成本； 培训内容易于更新和维护。
缺点
互动性可能较弱，无法达到面对面交 流的效果；需要学员具备一定的自学 能力和自我约束力。
提高协作效率
通过培训，员工可以学习 到更好的协作方式和技巧， 提高团队协作效率。
提升企业整体业绩
提高员工满意度
通过培训，员工可以感受 到企业的关心和重视，提 高工作满意度和归属感。
降低人员流失率
提供培训机会可以留住人 才，减少员工流失率，降 低招聘成本。
1 2
培训目标
提升客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度。
培训内容
讲解客户服务理念、沟通技巧、解决问题能力和 服务意识，分享优秀客户服务案例。
3
培训效果
通过培训，银行员工的服务意识和能力得到提升， 客户满意度和忠诚度得到提高，业务量增加。
某电商平台的销售技巧培训
培训目标
01
提高电商平台销售人员的销售技巧和转化率。
务的案例和实践经验。
优化培训方法
总结词
提升培训效果和参与度
详细描述
采用多种培训方法，如讲座、小组讨 论、角色扮演、案例分析等，以提高 培训的趣味性和参与度。
利用技术手段
利用在线学习平台、多媒体教学等手 段，提供灵活的学习方式和丰富的学 习资源。
鼓励互动和反馈
创造一个开放和互动的学习环境，鼓 励学员提问、分享经验和反馈意见。
外部培训
优点
知识面广，能够获取更全面的行业信息和最新动态；讲师具 有丰富的经验和专业知识，能够提供更高水平的培训。
缺点
针对性可能较弱，无法完全满足公司特定需求；培训费用较 高。
在线培训
优点
方便快捷，不受时间和地点限制；可 以同时对多人进行培训，节省成本； 培训内容易于更新和维护。
缺点
互动性可能较弱，无法达到面对面交 流的效果；需要学员具备一定的自学 能力和自我约束力。
业务基础知识培训
• 形象赢：全面提升终端的形象，体现品牌的终端气势，广促物料合理使用； • 导购人员赢：全面增加导购人员，强化培训，提高产品推介能力，导购数
量的保证、主动开口、熟知（企业荣誉及产品卖点）+声音（不弱于竞品） +生动化、着装规范有辅助试吃台及耳麦等工具 ；导购培训要定期集中培 训及日常终端实地培训。 • 更重要的销量及市场份额要赢
全品项销售
保证终端安全库存
终端拜访频次和有效拜访
及时有效送货 保证促销活动有效执行
经销商管理
*蜜月期
热心参予 要求不多
经销商的生命周期
*成长期
参与活动 要求很多
*成熟期
*结束期
意见多多
公开批评生产商
经常投诉支持不够 发展竞争对手产品
经常出席业务会议 出席业务会议
看重产品利润, 不 不交换市场及客户
四是对一些没有经销商或分销商的市场，新品推广要做的 工作就是利用具有诱惑力的招商说明书和样板市场，发 展理想的经销商。
C、对经销商的要求：
1、组织架构必须符合公司要求（参照经销商设立相关文件 按人口数/240计算网点数配置业务人员）
2、车辆、库房、办公环境满足业务发展需要。
3、有内部管理制度及相应分工。
品类多，中小店集中畅销的包装口味。
3、全面生动化：相同的包装口味放一起要量大、要集中，要放在最容 易看得到的地方，要放在最容易拿得到的地方（存货仓库也同）与 视线平齐，伸手可及。
4、运用客户卡：建立客户档案，协助库存管理。 上次库存+上次进货-本次库存=间隔销量 间隔销量*1.5倍=安全库存(不含架上)
接受客户要求,提 对新的发展机会表示 重业绩
资料
供服务
支持
常不出席业务会议 作出自作主张的行为
量的保证、主动开口、熟知（企业荣誉及产品卖点）+声音（不弱于竞品） +生动化、着装规范有辅助试吃台及耳麦等工具 ；导购培训要定期集中培 训及日常终端实地培训。 • 更重要的销量及市场份额要赢
全品项销售
保证终端安全库存
终端拜访频次和有效拜访
及时有效送货 保证促销活动有效执行
经销商管理
*蜜月期
热心参予 要求不多
经销商的生命周期
*成长期
参与活动 要求很多
*成熟期
*结束期
意见多多
公开批评生产商
经常投诉支持不够 发展竞争对手产品
经常出席业务会议 出席业务会议
看重产品利润, 不 不交换市场及客户
四是对一些没有经销商或分销商的市场，新品推广要做的 工作就是利用具有诱惑力的招商说明书和样板市场，发 展理想的经销商。
C、对经销商的要求：
1、组织架构必须符合公司要求（参照经销商设立相关文件 按人口数/240计算网点数配置业务人员）
2、车辆、库房、办公环境满足业务发展需要。
3、有内部管理制度及相应分工。
品类多，中小店集中畅销的包装口味。
3、全面生动化：相同的包装口味放一起要量大、要集中，要放在最容 易看得到的地方，要放在最容易拿得到的地方（存货仓库也同）与 视线平齐，伸手可及。
4、运用客户卡：建立客户档案，协助库存管理。 上次库存+上次进货-本次库存=间隔销量 间隔销量*1.5倍=安全库存(不含架上)
接受客户要求,提 对新的发展机会表示 重业绩
资料
供服务
支持
常不出席业务会议 作出自作主张的行为
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Sales
导入
成长
成熟
衰退
Time
产品生命周期 (续)
总销量 取得客户成本 利润 消费者特性
导入期 创新者
竞争者
成长期 快速增加
早期使用 者增加
行销策略
创造知名度
扩大市场
及试用率 占有率
成熟期
衰退期
达到巅峰
下降
低
高
下降
大多数的 中间人士
懒人族
固定数目但 下降 开始减少
扩大得利率并 降低成本
保卫市场占有 并尽力获利
➢实现销量的行销途径途径：
1业、务促系销统的的分类职，业2规、划促及销的薪资讲解
态度，促销的步骤价格管理，
➢促销的分类及费用使用 ➢4季度计划实现销售目标及费用
营销人员最常提到的概念4P-The most often quoted concept in the past
产品 (Product)
渠道 (Place)
• 如果广告提供了购买的理由，销售促进则提供了购买的刺 激。
• 销售促进的工具包括消费者促销（样品、优惠券、现金折 价、特价包、赠品、奖品、光顾奖励、免费试用、产品保 证、联合促销、交叉促销、售点陈列和商品示范）；交易 促销（价格折扣、折让和免费商品）；业务和销售队伍促 销（贸易展览会和集会，销售代表竞争和纪念品广告）。
鲁东大区业务基础知识培训
目录
基础业务知识
➢4p，4c，产品生命周期简介，重点 渠道的划分标准，价格体系 ➢数值铺市率及加权铺市率说明 ➢30字诀及对应3个基础的技巧拜访8 步陈列八项，客户卡运用 ➢终端建设的目的
经销商管理
➢销量的增长来源，业务工作及 行销工作 ➢实现销量的业务途径：步骤1、 目标分解，步骤2、30字诀，3价 格管理
• 公司在应用销售促进时，必须确定促销目标，选择促销工 具，制定、预试、执行和控制促销方案，并评估其效果。 销售促进短期内能增加销售和市场份额，但长期效应未必 会产生。另外，营销者在销售促进的各种形式上面临着一 系列的挑战，特别是有高成本支持的促销活动。
产品生命周期 The Product Life Cycle
3、全面生动化：相同的包装口味放一起要量大、要集中， 要放在最容易看得到的地方，要放在最容易拿得到的地 方（存货仓库也同）与视线平齐，伸手可及。
4、运用客户卡：建立客户档案，协助库存管理。 上次库存+上次进货-本次库存=间隔销量 间隔销量*1.5倍=安全库存(不含架上)
安全库存-本次库存=需进货量 不应有临期品及过期品. 5、建立好客情:对经销、分销应关心他、帮助他、
30字对应的3个基础技巧： 拜访8步骤，陈列8项，运用
客户卡实现路线拜访
要求熟记
30字诀的简要介绍
此要诀适用于各行业，把产品“推” 向消费者面前引诱他购买。 １、开拓新客户：只要能卖的地方，只要有 人的地方（如家庭），尤其是人多的地 方，（如大卖场、电影院、学校、工厂、 公司、军营等）都是机会点 ２、拓展全系列：尽最大的努力，把公司所 有的包装、口味、推向各种卖场、大店 品类多，中小店集中畅销的包装口味。
新产品的推广为什么显得尤为重要
当今行销人员不可不知的4C概念
Consumer（消费者） Cost（价值） Convenience（便利） Communication（沟通） 及时向公司提供产品方面的建议
数值铺货率及加权铺货率说明
商店数量
1
1
1
1
1
1
1
1
商店产品类别销售量重要性比例
20
10
15
5
5
• ㈡ 产品量大集中，品系及排面不能少于竞品、堆头面积高 度同样不能小于竞品，排面整齐醒目，让消费者在同类产品 中能最先看到我们的产品。
10
10
5
1
1 = 10
5
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
15 = 100
如果某品牌Y在这4家店里有铺货，那么它:
数值铺货率 = 4/10*100%=40% 加权铺货率 = 1*20%+1*10%+1*15%+1*5%=50%
业务员30字诀是一条主线
开拓新客户 拓展全系列 全面生动化 运用客户卡 建立好客情 追踪与考核
教他、引导他，成为他的好朋友、好帮手、好老 师。对客户也同。
运用客户卡 实现路线销售和好处
客户卡是业务代表推销的基本工具，学会使用它，可以 为你带来无限的财富，同时可以替你增加效率及节省工作 时间
客户卡的计划性拜访，将依据拜访8步骤完成拜访。 向老板分析市场，提供定期定点的服务 掌握零售店的销售趋势和变化全系列销售明细，确实了解
零售店的存货和消化速度 新产品上市或促销的基础 存储管理技术，使新手能立即接下来
业务员拜访八步骤
进入售点前的准备工作 检查户外广告 向客户打招呼 检查店内广告 做好售点的生动化 检查存货 运用客户卡取得定单 告知客户本次应订货量、收款、道谢告知下次拜访时间
陈列的8项关键环节
• ㈠ 位置选择无论是端架、堆头均应选择人流走向最容易看 得到和最容易拿得到的地方，并且是肉制品区人流第一个能 看到的位置，不能让竞品挡住消费者的视线；若拿不到第一 位置，应把产品、价格牌或广告牌架高或加高，才能容易被 看得到。
二、渠道：
• 大多数生产者不直接向最终用户出售商品。在生产者和最 终用户之间存在着一个或更多的营销渠道，它们是执行着 不同功能的营销中间机构。经销商，分销商，二批商，终 端卖场、超市、小店，铁路、军队、学校、餐饮店的采购 处等都是不同层次的渠道类型。
目前我们需要掌握公司的渠道分类标准（链接）
三、价格：
• 在现代市场营销进程中，尽管非价格因素的作用在增长， 价格仍是一个重要因素。4P中，价格是唯一产生收入的因 素，其他3P只表现为成本。
公司的价格体系是否熟悉，各级通路的价格是否符合公司 的要求，如何调整？经销商的毛利情况决定了他做市场的 积极性和投入开拓 附件：公司的价格体系
四、促销：
• 包括多数属于短期性的各种刺激工具，用以刺激消费者和 贸易商较迅速和/或较大量的购买某一特定产品或服务。
目标市场 Target Market
价格(Price)
促销 (Promotion)
一、产品 ：是能够提供给市场以满足需要和欲望的任
何东西。
• 产品的五个层次
•
核心利益
•
基础产品
•
期望产品
•
附加产品
•
潜在产品
公司业务必须熟悉全部高低温产品，包括产品的规格，卖点， 价格，适合销售的渠道，销售占比及销售趋势等