微博虚假信息传播的新问题与应对_以_微博打拐_事件为例

一、 “微博打拐”事件中虚假信息传播新特点
与“金庸去世”的假新闻相比，打拐事件中 的虚假信息呈现了一些新特点。 首先，打拐虚假信息具有多信源、海量的特 点。 在“金庸去世”的事件中，由于金庸属于社 会焦点人物， “金庸去世”的消息迅速成为微博焦 而打拐信息本身就是多信源的海量信息，受害者、 关注者、同情者源源不断地提供了各类来源复杂、 内容各异的信息，当海量信息铺天盖地时，核实 与辟谣的要求较高，即使能够核实真假，核实后 其次，虚假信息传播的惯性较强，即使信息 萌萌”这条微博信息在 2 月上旬已经被发现是虚 假信息了，但是，到 2011 年 2 月 22 日，这条信 息仍有人在转发。由于虚假信息传播的惯性较强， 在缺少前后语境的情况下，舆论的尾巴依然会影 第三，微博“自澄清”机制启动慢，传统媒 体充当了辟谣的主要力量。 在“金庸去世”事件 关转发人的共同努力，完成了辟谣，这种微博“自
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息聚集的“信息流瀑”便生成了。处在“信息流瀑” 就是说，微博的“自澄清”机制或许是一种选择 中的用户渴望更多失散信息能够在微博上发布，以 便通过微博的力量帮助与解救受害人。此时，弥漫 在群体间的渴望汇聚在网络上表现出另一种“群体 极化”的倾向，即希望通过围观的力量解决这个社 会问题，也正是这种相对一致的群体心态，使虚假 信息有机可乘。 4．议题“碎片化”使微博虚假信息未受到足 够重视 微博的焦点议题已经转移到其他与打拐毫不相干 的地方了。微博的“碎片化”表达方式导致了议 题发展过程的“碎片化” ，这种议题“碎片化”的 主要表现是 ：①议题焦点转移过快 ；②单位时间 ④关注的议题差异较大 ；⑤舆论场转移消散后， 对这些事情的关注就急速降低，不再能够形成新 的舆论波。当舆论波过去以后，焦点议题带来的 舆论热度降低了，打拐虚假信息几乎是在打拐舆 论的后半段才慢慢被人关注到。当人们重视这些 虚假信息的时候，舆论热度已经大大降低，即使 这些虚假信息被曝光也未引起像“金庸去世”这 类假新闻的舆论反响，也未得到人们足够的重视。 5．微博“自澄清”机制启动慢且存在瑕疵 机制有了比较近距离的接触，有些研究者认为微 博会通过自我发现并能澄清虚假信息。 事实上， “金 庸去世”事件呈现出来的微博的“自澄清”机制 有很多条件限制。首先，微博的“自澄清”机制 与传统媒体的几位知名人物密切相关，比如，闾 经常参加各类活动，微博用户可以轻易获知其个 人行踪，对有关其的虚假信息的核对相对比较方 便。 微博打拐过程中的虚假信息只是在传统媒体 展开调查之后才被微博重视，传统媒体核实信息 与虚假信息广泛传播之间存在明显的时间差。也 性迷思，是有条件的——对于大家熟知的议题， 比较容易启动“自澄清”机制 ；对于那些范围更 加广泛的信息， “自澄清”机制就难以启动。由此 看来， “自澄清”机制不可能天天启动，也无法对 所有的问题启动。
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体大河报迅速派出记者跟踪报道，并通过报社的微 博进一步转发，并将被拐卖儿童的来源地等信息也 公布出来，增强了信息转发的公信力与目的性，对 解决这类事情有较好的推动作用。 3．运营平台的舆情监测技术与用户参与核 实的结合。 舆情监测技术能够保证及时发现微博 舆论场变化形态，但对这类多信源、海量公共信 息舆情监控面临一个难题——海量公共信息的核 实——舆情监测系统可以成功预警某一方面信息 的快速变化，但是，对有关信息的语义倾向以及 信息真实性的研判却力不从心。今后，应由专门 机构负责微博语义倾向与信息真实性的研究，并 建立舆情监管与虚假信息判别的联动机制，对于 传播范围广的信息及时研判，鼓励更多的用户参 与到信息核实的过程中 。 4．建立公民新闻的管理责任机制。 由于具有 较高公信力的中国新闻周刊的官方微博转发了 “金 庸去世”的消息，让不少网友信以为真并在短时 他们错就错在放弃了把关人的职责，对于这类新 闻失实的问题，已有很多成文的规章制度可以参 照。这条失实的微博信息最终使中国新闻周刊一 名副总编辑、一名网站内容总监和一名网站编辑 挽回了传统媒体的公信力。 公民新闻兴起之后，各类公民报道的内容成 为网络空间中的重要信息来源，相对于公民新闻 的蓬勃发展，公民新闻失实的责任追究机制目前 还不健全，缺乏相关管理条例。今后应建立公民 新闻报道的监管机制，确定公民新闻报道者的责 任主体 ；明确公民新闻报道者的社会责任以及确 立公民新闻报道者的管理规范，使公民新闻更好 地为社会服务。 5．微博媒体素养实施框架——从理念到行为。 微博是自媒体，依托这个平台进行信息传播的用户 也要承担社会责任，形成新的媒体素养实施框架。 首先，反思群体共识，比如，围观产生力量。在许
二、 “微博打拐”虚假信息生成与传播的原因
桑斯坦认为，谣言通常是由一些具有清醒的自 一是谋求一己之利者，他们通过损害他人或群体的利 益来谋求一己之利 ； 二是广义上的利己主义者，他 四是恶意中伤者。从这次事件的发展历程来看，微博 打拐虚假信息的传播者应该属于第二类，即广义上的 利己主义者，他们通过传播这些信息以吸引眼球 。 在这次微博打拐过程中，又有哪些具体的原 因造成了网民不断自主转发虚假信息的呢？ 1． “ 微关系”代替信息准确性成为微博信息 转发依据 随着信息传播过程中把关责任的下移以及微博 用户的不断增加，微博传播过程中的客观性风险也 在不断加大，相当数量的未经专业训练的用户在微 博伦理或微博素养方面存在着先天不足，没有信息 传播专业背景的传播者不但对各种信息要做出真假 判断、是非判断，而且要承担微博信息传播的把关 责任，因此其传播过程中的潜在风险必然增加。
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澄清”机制一度被认为是微博防止虚假信息的有 效手段。但是，在这次打拐虚假信息传播过程中， 微博“自澄清”的机制几乎没有启动，前面“周 萌萌”的信息在被转发了几千次以后仍然无人出 来辟谣。由于微博的议题转换很快，当微博用户 意识到这个虚假信息时，微博舆论焦点已经转移 到其他地方了，微博对打拐虚假信息采取的辟谣 措施实际上在舆论焦点过后才出现。
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微博虚假信息传播的新问题与应对
——以“微博打拐”事件为例
□禹卫华
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11 年春节前后，微博用户掀起了一场声 势浩大的“打拐”行动，网友通过各类
了网民信任，也愚弄了参与者的同情心。我们不 禁要问，这种被广大网友不断转发的虚假信息到 底具有何种特点能够骗取网民的信任？又是如何 使网民甘愿主动传播而没有丝毫察觉？面对虚假 信息，微博的自我澄清机制为何没有发挥作用？
年 2 月 14 日，众多网友相继转发一则寻女消息 ： 的发布过程也较复杂。 发帖者言辞感人 ： 失踪女孩很漂亮，大大的眼睛， 已经被证实为虚假信息， 转发仍在继续。比如“周
家不要再转和‘小小’有关的‘打拐’假消息了， 响后来人的认知与行为。
问题再一次暴露出来，而且是在众目睽睽之下， 中，通过闾丘露薇等知情人的正式公布，以及相
三、微博虚假信息传播管理的应对策略
微博打拐的虚假信息传播与“金庸去世”假新 微博的“自澄清”机制发挥了巨大作用，使这则假 新闻很快就被发现。而在微博打拐事件中的虚假信 息呈现出多信源、海量的特点，再加上微博本身形 成的“信息流瀑” 、 “微信任”等因素，给信息管理 1．以意见领袖与“转发中间人”为核心的百度文库 博用户的自我纠错机制。 在打拐事件中，由于信 息海量， “信息流瀑”形成，微博“自澄清”机制 难以启动，今后在类似的公共事件的传播过程中， 实名认证的用户以及平时习惯于转发微博信息的 中间人，应形成自我把关机制，对信息进行主动 的筛选，确保所发信息真实、可靠。转发微博时 也要判断真假，不能核实但又事关重大的事情不 要轻易转发，或者可以加上“希望知情者进一步 提醒下一个转发者或相关机构对信息进行核实。 2．第三方核实——传统媒体的介入机制。 某 些信息的真实性可以通过第三方的核实系统获得认 可，能够担当这一重任的“第三方”应该既有信息 的核实能力又有公信力，从这一点来说，传统媒 丘露薇虽然通过自己的微博发布消息，她依托的还 是电视媒体的信息渠道。在打拐事件中，2011 年 2 月 22 日的一个案例就说明了公共信息的公信力可 通过传统媒体与公安机关的共同合作取得。当日凌 晨，河南高速交警九支队发现拐卖婴儿的 2 名嫌疑 人，警方迅速通过微博发布这则消息，当地主流媒
确性，虚假信息就乘虚而入。 2．意见领袖与“转发中间人”推动了信息扩散 意见领袖在微博上拥有足够的影响力，在舆论 形成中起着举足轻重的作用，是微博信息扩散的核 心。在打拐虚假信息扩散过程中，某些经过实名认 证的微博用户也参与了转发，实际上推动了这些虚 假信息的扩散。还有一部分人，虽不具备舆论领袖 的影响力，自主生产的内容也不多，却通过不停转 发也拥有大量粉丝。而且， 微博传播机制中将粉丝、 评论、转发、私信等等都进行了量化统计，这种量 化方式对于微博用户而言形成了一种内在的心理鼓 互动的方式来促进粉丝数等相关数量的增长，从而 获得虚拟交往的快感和成就感。在这种传播心理驱 发布或者转发微博的用户。这种类型的微博用户可 称之为“微博控” ， 他们转发的把关标注准通常 根据“关注”与“被关注”关系中的具象化的数据 的高低，评论数越多，转发数越高，被转发中间人 再次转发的可能性就越大。 在这次打拐虚假信息中， 那则关于 “周萌萌” 的信息在被确认为虚假信息时， 在微博上的转发量、评论量已经达到了很高的数量 级。 3． “ 信息流瀑”现象是虚假信息扩散的一个 社会条件 互联网信息传播很容易形成集体认知，一旦 形成，将很难被打破，桑斯坦将其称为“信息流 瀑” 。信息得到不断强化之后，形成群体认知，对 于任何个人来说，这种群体认知都代表了无形的 群体权威。群体共识以权威信息的方式在互联网 上迅速散播，“流瀑”一旦形成，反对声音就显 得比较微弱。 微博打拐在短时期形成了强大舆论场，微博 用户群体呈现出热情与焦虑交织的现象，随着时 间的推移，微博打拐就成为社会的焦点事件、主 流议题，当这种认知在网民中间逐渐成型时，后 续参加进来的用户的认知与行为就会跟随，打拐信
手持终端拍摄流浪儿童，并将这些影像资料上传 至微博，依靠用户的大量转发形成了一次依托微 博平台的、社会广泛参与的行动。凭借微博巨大 的影响力，许多悬而未决的案件得到了及时处理， 破碎多年的家庭又找到了亲人。一时间，人们赞 叹微博凝聚社会的巨大力量，甚至将微博视为解 决社会问题的不二之选。 然而正当微博“打拐”如火如荼进行的时候， 虚假信息又一次侵入微博空间，譬如， “4 岁男孩 刘晨光西安雁塔被拐” 、 “4 岁女童郭佳美辽宁盘

我意识的传播者故意制造的。他将这些人分为四类 ： 励机制，促使微博用户不断通过发布新信息和加强
们传播谣言是为了吸引眼球 ； 三是追求政治利益者 ； 使下，出现了一些全天在线或者依托手机不断进行
在这次微博打拐过程中，未经训练、无需担 责的传播者依靠“微关系”不断转发多信源、海 量信息，由于信息不断在转发，使得转发人、接 收人与信息本源之间的关系被剥离，转发人根本 无从知晓信息的真实性与准确性，转发人基于微 博关系而非事实真相转发信息，当信息客观性被 忽视以后，但凡“寻找孩子”的信息都被归类为 需要转发的行列而忽略了信息本身的真实性与准
当传统媒体还在深入调查打拐问题的时候， 闻的传播有诸多不同， 在“金庸去世”的应对方面，
里议题的转换方向不定 ； ③同时存在多个舆论场 ； 提出了新要求，具体应从以下几方面推进管理。
“金庸去世”事件使人们对于微博的“自澄清” 提供背景资料”之类的话来进一步核实 ，或者
丘露薇站出来辟谣 ；其次，金庸属于社会名流， 体与微博存在互补性。在“金庸去世”事件中，闾
锦走丢” 、 “6 岁女孩周萌萌四川彭州被拐” ， 等等 。 点， 信息关注对象较为单一， 核实与辟谣相对容易。 这些曾经获得网友巨大同情并被海量转发的信息 最终被证实是虚假信息，它们要么子虚乌有、凭 空捏造，要么张冠李戴、无中生有。其中， “6 岁 女孩周萌萌四川彭州被拐”最具典型意义。2011 “周萌萌，六岁半，1 月 31 日在四川彭州被拐。 ” 十分惹人怜爱， “母亲因思念过度住院” 。网帖短 短数天内被疯转， 引来无数网友关心。事实上， “失 踪女孩”现为 6 岁的杭州网络红人“西子小小徐 湘涵” 。2 月 16 日，徐湘涵在微博中辟谣 ： “请大 把时间花在真正‘打拐’上吧。 ” 继去年底的“金庸去世”之后微博虚假信息 在展现社会良知的“打拐”行动中，它不但骗取