视频会议系统项目技术培训——终端安装和故障处理
视频会议系统常见故障
常见故障排除本章分类介绍了您使用终端过程中常见的问题及其解决方法。
●图像：集中了与图像相关的故障，如无图像、图像模糊等。
●声音：集中了与声音相关的故障，如无声音、声音不清晰等。
●呼叫：集中了与呼叫相关的故障，如呼叫失败、呼叫异常中断等。
●其他：集中了上述四大类以外的故障，如指示灯告警、会议控制、摄像机控制、遥控器等的图像问题图像问题的一般处理原则：●检查各视频线缆的物理连接是否正确且牢靠、各外设电源是否打开和外设是否正常运行。
●检查视频输入系统是否正常，如主视频源是否正确设置。
●检查视频输出系统是否正常，如TV视频通道是否正确选择。
●摄像机是否正确设置，且选择的主视频源连接有摄像机。
主TV黑屏【现象】终端启动但未入会，主TV上既不显示遥控器画面，也不显示本端图像。
【分析】●主TV电源未打开。
●主TV为电视机，TV的视频通道选择错误。
●终端或主TV的图像参数设置不正确，如亮度设为0等。
●视频线缆连接松动。
【解决】●打开主TV电源。
●使用TV遥控器设置为对应的视频通道。
●将终端和主TV的图像参数设置为缺省值。
●拧紧终端到主TV的视频线缆。
输出图像为黑白色【现象】终端启动后，主TV显示的系统图像为黑白色。
【分析】●主TV的视频输出设置为S-VIDEO。
●主TV的视频输出设置为CVBS。
【解决】●将视频输出由S-VIDEO改为CVBS。
●或将视频输出由CVBS改为S-VIDEO。
主TV不显示图像【现象】终端启动但未入会，主TV能显示遥控器画面，显示的本端图像为蓝屏。
【分析】●连接主视频源所在接口的摄像机没有打开电源开关。
●选择的主视频源没有连接摄像机。
●主TV对应的视频输出接口可以是Video Out 1和SXGA，当前主TV实际连接的视频输出接口并非设置的接口，如设置为SXGA，但主TV连接了VideoOut 1对应的接口。
【解决】●打开摄像机电源开关。
●切换到连接有摄像机的本地主视频源。
●切换为正确的视频输出接口。
华为视频会议系统常见问题及解决方法
华为视频会议系统常见问题及解决方法一、开机无启动音原因分析:音频设置中音效大小为0解决方案:操作遥控器在“系统->自定义设置->音频设置->音效大小”中利用遥控器上的“右方向”键将音效设为2或3二、开机无界面无本地画面原因及解决方案:原因解决方法终端与电视之间的视频线缆未接或存在松动将视频线缆接好电视机电源没有打开打开电视机电源电视机AV通道选择错误选择正确电视机AV输入通道终端视频输出设置有误按住遥控器“MENU”键不放约5秒钟三、开机有本地画面无界面原因及解决方法：1、遥控器电池电量不足，更换遥控器电池；2、终端视频输出设置有误，按住遥控器“MENU”键不放约5秒钟。
四、开机有界面无本地画面原因分析:终端视频源选择不正确解决方案:通过遥控器正确选择视频源：按终端遥控器上“LOCAL”键，出现本地画面->按“LOCAL”键，出现5个视频源小图标->选择第1个小图标五、音频自环时没有声音问题描述:（音频自环：“系统->诊断/维护->本端自环->音频自环”）（取消音频自环：“系统->诊断/维护->本端自环->断开本端环回”）解决方案:终端麦克风未接或存在松动将MIC接好接了麦克风, 但是麦克风的开关没有打开将MIC开关打开调音台或其他声音输入设备电源未打开打开电源终端与电视之间的音频线缆未接或存在松动将音频线缆接好电视机音量太小将电视机音量调节到适中位置，50以上终端音频源选择不正确选择正确的音频源“麦克风”或“线路输入”：操作遥控器在“系统->自定义设置->音频设置->音频源”终端音量太小通过遥控器将终端音量调节到25以上：在本地画面或远端画面下按遥控器上的“音量调节”键（在“REMOTE”键的右下方）终端进行了静音或闭音操作取消静音或闭音：在本地或远端画面下，按遥控器的“静音”（在“MENU”键的左边）键和“闭音”（在“MENU”键的右边）键将喇叭和话筒图标上的红圈取消掉电视机喇叭坏了：将电视切到TV频道，没有声音更换电视机六、GK未注册（“系统->状态->网络状态”中GK项显示没有注册）解决方案:终端网线未插上或松动插好网线网线所接墙上网口不是会议电视终端专用网口联系会议室管理员，网线接到会议电视终端专用网口上操作遥控器在“系统->诊断/维护->网络测试”中输入远端IP地址：61.189.163.66，选中开始测试，不能ping通确认终端网线是否正确连接；或终端设备的IP设置是否被更改“系统->自定义设置->呼叫设置->IP设置->使用GK”未选中操作遥控器选中“使用GK”选项“系统->自定义设置->呼叫设置->IP设置->GK地址”中GK地址没有或不正确操作遥控器输入正确的GK地址：61.189.163.66“系统->自定义设置->呼叫设置->IP设置->终端号码\终端注册名”中终端号码或注册名没有或不正确操作遥控器输入正确的终端号码或注册名七、入会后不能听到对端（所看会场）声音，但能听到其他会场的声音解决方案:对端问题引起请对端进行音频自环操作，若没有声音，可按照“作音频自环操作没有声音”的解决方法进行处理主席会场对本端会场进行了闭音操作请主席会场操作遥控器在“会议->高级->闭音/开音”中，在会场列表中选中该会场进行开音（取消该会场名后话筒图标上的红圈）八、入会后不能听到其他会场声音解决方案:本端问题引起进行音频自环操作，若没有声音，可按照“作音频自环操作没有声音”的解决方法进行处理主席会场对本端会场进行了静音操作请主席会场操作遥控器在“会议->高级->静音/取消静音”中，在会场列表中选中该会场进行静音取消（取消该会场名后喇叭图标上的红圈）九、入会后有持续噪声原因分析:会议中有某个或几个会场有较大背景噪声，如空调声刚好吹在MIC上等，也可能是某个会场未关闭麦克风引起的。
2021视频会议系统高清终端操作使用及维护培训 (2)幻灯片PPT
注意：关闭本地MIC时，电视机图像的左下角会显 示本地MIC关闭的图标。MIC上的红灯亮起时，说 明MIC在关闭状态。MIC正常工作时会议中显示为
发送双流
时间设置 系统>管理设置>常规设置>位置：时区及日期和时 间栏中：根据当时的实际时间设置日期和时间以 及时区；并设置夏时制关闭〔复选框不要打勾〕、 时间效劳器关闭。
HDX 9004根本配置—呼叫首选项
呼叫首选项 系统>管理设置>网络>呼叫首选项：首选速度栏中： 将拨打 时的首选速度设为1024。
HDX 9004根本配置—监视器
HDX 9004根本配置—呼叫设置
呼叫设置 系统>管理设置>常规设置>系统设置>呼叫设置:将 最长通话时间设置为0〔不限制通话时间〕；点到 点应答设置为是。
HDX 9004根本配置—主屏幕设置
主屏幕设置 系统>管理设置>常规设置>主屏幕设置：通话质量 开启〔复选框打勾〕。
HDX 9004根本配置—时间设置
3
Phoenix 单声道 / 近端站点讨论者 + 系统音和声效 +来自远
端站点的音频 + 连接到音频输入3（或者 Polycom
HDX 9004 的音频输入4）的内容音频
HDX 9004背板接线图
内容提要
HDX 9004产品介绍 HDX 9004的安装 HDX 9004初始化设置 HDX 9004根本配置 HDX 9004的日常使用 HDX 9004诊断及维护 视频会议本卷须知
视频终端与常见故障及其解决方法
设备连线图
SPEAKER SPEAKER
麦克1
麦克2
麦 克 1 输 入
M IC 1
2
IN P U T
麦 克 2 输 入
Video 1
线 性 音
频
输
入
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
V ID E O
AU DIO
1
L1
R1
2
L2
R2
IN P U T
Video 2
线 性 音 频 输 出
TV
调音台
L
M O NITOR
R
V ID E O
O UTPU T
分别按遥控器上的123频率选择铵钮选择遥控频率正常是1遥控器功能键说明sony摄像机遥控器说明llint同步选择开关agconoff自动增益控制使用turbonormalagcagc模式blconoff背光补偿ccdirisonoffccd光圈用于捕捉快速移动物体的清晰画面atwatwpro白平衡atw用于光线变化频繁的场合normsharp孔径标准选择开关videolevel视频电平phase垂直相位videodc镜头选择注
会议电视：实现的功能是两个不同会场进行 点对点的呼叫，进行联调。
设置诊断：分为设置、和诊断两项
1>设置菜单：分为“呼叫设置”它又分为
1、码流改变复位
2、来电自动添加
3、允许远摇
4、视频丢包冻结
*自动应答：如果选中，终端自动接受 对方的呼叫；否则，系统提示用户进行 应答确认。 *来电自动添加：如果选中，系统自动 将来电地址记录在地址薄中； *允许远摇：控制是否允许远端对本地 摄像头进行远端控制； *使用小包：如果选中，系统将随着发 送码流的大小调整发送RTP包的大小， 在低码率下可以减少系统延迟。
视频会议系统常见故障处理
视频会议系统常见故障处理摘要：随着5G时代的到来，现代通信技术得到迅猛发展，特别是近年来受到新冠疫情的影响，视频会议系统在远程教学、异地会诊、视频指挥等活动中起着举足轻重的作用，为人们提供了一种高效、便捷的沟通手段。
本文基于标准硬件视频会议系统，详细阐述了故障分类以及常用的故障处理流程和方法，同时，列举了视频会议系统两例典型音视频故障的处理过程，对于操作维护人员具有一定指导意义。
关键词：视频会议 DSP 故障处理基于硬件的视频会议系统采用“DSP+控制软件”的方式，利用现有的通信网络和音视频编解码技术，将音视频信息经过处理后传输给远端，同时接收远端的音视频信息，让即使身处异地的人们也能实现面对面的交流。
其硬件组成包含多点控制单元MCU、会议终端及其附属设备，组网方式有点对点和多点会议两种，具有传输速率快、性能可靠等优点。
因此，常用于政府、军队及司法机关等行业。
同时，由于这类视频会议系统涉及的设备种类多，线缆和接口复杂，在实际电视电话会议保障中，故障的出现具有突发性和复杂性等特点，这也给维护工作带来一定的难度。
因此，只有掌握视频会议系统的拓扑关系、常用故障排查和处理方法，才能在故障发生的极短时间内，判断和处理故障，使会议正常召开。
一、视频会议系统常见故障分类常见的视频会议系统故障分类方法有两种，一种是从业务类型的角度看，视频会议系统主要实现的是声音和图像信号的交互，因此，可以将视频会议系统的故障分为音频故障和视频故障两种；另一种是从系统组成的角度看，常见的视频会议系统由多点控制单元MCU、会议终端、音频输入设备、音频输出设备、视频输入设备、视频输出设备、各种音频和视频处理设备以及传输线缆构成，因此，可根据设备类型，将视频会议系统的故障分为硬件设备故障和传输网络故障，其中传输网络故障不仅包含各会场间传输链路的故障，也包含单个会场内部各设备之间传输线路的故障。
二、视频会议系统故障处理流程视频会议系统结构复杂，涉及的设备多、线缆多、传输节点多、网络选择多，故障的排查处理过程较为复杂，需要在掌握视频会议系统工作原理的基础上，遵循“一查看、二询问、三思考、四动手”的原则，结合日常会议保障经验，不断进行总结和归纳。
视频会议系统培训教程
HDX 初始化设置
第7步—注册信息设置：请选着不要注册
HDX 初始化设置
第8步—初始化完成，系统重启
视频会议系统培训
（二）高清终端操作使用及维护
内容提要
HDX的日常使用 HDX诊断及维护 视频会议注意事项
发起和结束呼叫
发起呼叫
输入号码：点击 按键，屏幕显示拨号菜单，输入对方 IP地址，按遥控器上的 呼叫；
设置和使用摄像机预设
存储预置镜头位
将镜头移动到目标位置 点击遥控器 预设按键，屏幕显示提示信息 长按遥控器数字键的0 - 9
调用预置镜头位
直接点击遥控器数字键的0 – 9，调用相关预设位。
查看近端预置
按遥控器上的 预设按键，屏幕上显示预设 0-9 的图 标。彩色图标表示已存储的摄像机位置，灰色图标表示 可用的预设。
视频会议系统培训
高清视频会议设置及注意事项
HDX 初始化设置
第1步—语言选择
HDX 初始化设置
第2步—欢迎界面
HDX 初始化设置
第3步—国家选择
HDX 初始化设置
第4步—系统名设置：地名拼音
HDX 初始化设置
第5步—LAN属性设置，IP地址请使用手动设置
HDX 初始化设置
第6步—安全设置：建议不要设密码
发送双流（二）
使用People + Content IP发送双流
在计算机上安装 People + Content IP软件； 在计算机上，启动 Polycom People + Content IP应用
程序； 输入视频会议系统的 IP 地址和会议密码（如果设置了
密码的话）； 单击连接； 打开要展示的内容，然后执行下列操作之一：
MGC100 安装和故障处理
Browse... 选择与会者模板的存放位置 将与会者模板中的会场放到会议中
会议模板
Lecture Mode
Lecturer
会议模板
点保存按钮 选择模板保存位置
会议管理
会议管理
选择会议模板
右键，Start Immediately
会议管理
会议管理
语音激励、导演控制、演讲者
状态监测
系统状态监测
• • 显示会议中与会者的名称； 包括用来指示会议类型或与会者角色和连接状态
会议图标
描述
视频会议中还包括纯音频的与会者。 视频会议需要操作员查看状态。错误原因在状态列 中显示。 视频会议将要结束。 视频会议将要结束，需要操作员延长时间。
监测窗口－列描述－名称
与会者图标
(蓝色)
描述
标准与会者－已经正常连接到会议中的与会者。 操作员－在MGC Manager中被预定义为操作员并已加入到会 议中的与会者。 主席/领导－被定义成会议主席/领导的与会者。
系统资源报告
系统资源报告
会议状态监测
一般监测 －在MGC Manager监测窗口中监测所有正在召开会议和会议 中与会者的一般状态； 会议级监测 －使用Conference-Properties选项，查看关于会议的一些附加 信息
与会者级监测； －使用Participant-Properties选项，查看与会者状态的详细信 息。
Blank (没有任何状态指示) – 会议正常的运行中。
可能的与会者状态
Stand By – 在拨出的会议中，与会者等待操作员发出连接指令。当连接 时，状态更改为 Connecting。 Connected – 与会者已经正常连接到会议中。 Partially connected – 连接过程中，连接还没有结束。 Secondary – 与会者只连接了音频。通常发生在 Video Switching 会议 中，当与会者的能力不能满足会议设置的要求。 Faulty connection – 与会者已经连接。然而，在连接过程中有问题出 现，比如同步丢失。 Disconnected – 由系统/操作员或与会者自己断开与会议的连接。
视频会议终端产品培训
Polycom HDX终端培训文档│ Nov 30, 2010
18
HDX终端系统安装、连接和初始化设置 -初始化设置6-安全
默认密码是系统序列号，建议删除或修改 不要选“访问系统必须登陆”
Polycom HDX终端培训文档│ Nov 30, 2010
19
HDX终端系统安装、连接和初始化设置 -初始化设置7-注册
Polycom HDX终端培训文档│ Nov 30, 2010
16
HDX终端系统安装、连接和初始化设置 -初始化设置4-系统名
输入系统名
Polycom HDX终端培训文档│ Nov 30, 2010
17
HDX终端系统安装、连接和初始化设置 -初始化设置5-LAN属性
默认自动获得IP地址，可选择手动输入 连接到LAN
最长通话时间：删掉，不限制通话时间；或改为999分钟 自动应答：是
Polycom HDX终端培训文档│ Nov 30, 2010
24
HDX终端基本设置和日常使用-主屏幕设置
系统-管理设置-常规设置-主屏幕设置
可以定制在主屏幕上显示的选项，用于便捷的导航 通话质量：选√
Polycom HDX终端培训文档│ Nov 30, 2010
适用于中小会议室
最高带宽2M 支持720P（HDX 7000-720）或1080P（HDX7000-1080)分辨率
可选配置
内置4点MCU 1080P
Polycom HDX终端培训文档│ Nov 30, 2010
3
HDX终端产品介绍- HDX 7000视频输入和输出
Polycom HDX终端培训文档│ Nov 30, 2010
系统-管理设置-监视器
polycom 终端设备安装和故障处理6000
终端安装和故障处理
VSX 6000终端连接
视频终端VSX 6000的组件
终端
麦克风
遥控器
VSX 6000的端口
VSX 6000背板结构图
设备的线缆连接－音响
AV线将VSX 6000的音频输出接口
音频输入接口连接或连接音响设备。 推荐使用VSX 6000本身的扬声器，不建议使用电视机的 扬声器
终端基本设置
视频终端基础配置－静音应答
POLYCOM麦克风设置 系统－>管理设置－>音频：将自动应答设为静音－开 启（复选框打勾）。
视频终端基础配置－呼叫设置
呼叫设置 系统－>管理设置－>常规设置－>系统设置－>呼叫 设置：将最长通话时间设置为0（不限制通话时间）； 点到点应答设置为是。
视频终端基础配置－时间设置
流盒标有
口。
的接口，音频接头连接双流盒标有
的接
双流盒的安装
用 在一起 将PC机和Visual Concert VSX连接
PC与Visual Concert VSX连接示意图
发送双流时只需要点击双流盒的
按键 停止双流时点击双流盒的
按钮或遥控器的
按键。
按钮或遥控器的
视频矩阵和调音台的连接
音频需要更改设置（2处）
视频终端基础配置－网络
IP设置以及LAN属性设置 系统－>管理设置－>LAN： 该信息在初始配置时已经配置完成。修改完成IP设置 后，系统必须重新启动，设置才能生效
视频终端基础配置－扬声器
音量设置 系统－>管理设置－>音频： 中频段扬声器和超低音扬声器即VSX 6000的内置扬 声器和低音音箱
华为视频会议系统常见问题及解决方法
华为视频会议系统常见问题及解决方法一、开机无启动音原因分析:音频设置中音效大小为0解决方案:操作遥控器在“系统->自定义设置->音频设置->音效大小”中利用遥控器上的“右方向”键将音效设为2或3二、开机无界面无本地画面原因及解决方案:原因解决方法终端与电视之间的视频线缆未接或存在松动将视频线缆接好电视机电源没有打开打开电视机电源电视机AV通道选择错误选择正确电视机AV输入通道终端视频输出设置有误按住遥控器“MENU”键不放约5秒钟三、开机有本地画面无界面原因及解决方法：1、遥控器电池电量不足，更换遥控器电池；2、终端视频输出设置有误，按住遥控器“MENU”键不放约5秒钟。
四、开机有界面无本地画面原因分析:终端视频源选择不正确解决方案:通过遥控器正确选择视频源：按终端遥控器上“LOCAL”键，出现本地画面->按“LOCAL”键，出现5个视频源小图标->选择第1个小图标五、音频自环时没有声音问题描述:（音频自环：“系统->诊断/维护->本端自环->音频自环”）（取消音频自环：“系统->诊断/维护->本端自环->断开本端环回”）解决方案:终端麦克风未接或存在松动将MIC接好接了麦克风, 但是麦克风的开关没有打开将MIC开关打开调音台或其他声音输入设备电源未打开打开电源终端与电视之间的音频线缆未接或存在松动将音频线缆接好电视机音量太小将电视机音量调节到适中位置，50以上终端音频源选择不正确选择正确的音频源“麦克风”或“线路输入”：操作遥控器在“系统->自定义设置->音频设置->音频源”终端音量太小通过遥控器将终端音量调节到25以上：在本地画面或远端画面下按遥控器上的“音量调节”键（在“REMOTE”键的右下方）终端进行了静音或闭音操作取消静音或闭音：在本地或远端画面下，按遥控器的“静音”（在“MENU”键的左边）键和“闭音”（在“MENU”键的右边）键将喇叭和话筒图标上的红圈取消掉电视机喇叭坏了：将电视切到TV频道，没有声音更换电视机六、GK未注册（“系统->状态->网络状态”中GK项显示没有注册）解决方案:终端网线未插上或松动插好网线网线所接墙上网口不是会议电视终端专用网口联系会议室管理员，网线接到会议电视终端专用网口上操作遥控器在“系统->诊断/维护->网络测试”中输入远端IP地址：61.189.163.66，选中开始测试，不能ping通确认终端网线是否正确连接；或终端设备的IP设置是否被更改“系统->自定义设置->呼叫设置->IP设置->使用GK”未选中操作遥控器选中“使用GK”选项“系统->自定义设置->呼叫设置->IP设置->GK地址”中GK地址没有或不正确操作遥控器输入正确的GK地址：61.189.163.66“系统->自定义设置->呼叫设置->IP设置->终端号码\终端注册名”中终端号码或注册名没有或不正确操作遥控器输入正确的终端号码或注册名七、入会后不能听到对端（所看会场）声音，但能听到其他会场的声音解决方案:对端问题引起请对端进行音频自环操作，若没有声音，可按照“作音频自环操作没有声音”的解决方法进行处理主席会场对本端会场进行了闭音操作请主席会场操作遥控器在“会议->高级->闭音/开音”中，在会场列表中选中该会场进行开音（取消该会场名后话筒图标上的红圈）八、入会后不能听到其他会场声音解决方案:本端问题引起进行音频自环操作，若没有声音，可按照“作音频自环操作没有声音”的解决方法进行处理主席会场对本端会场进行了静音操作请主席会场操作遥控器在“会议->高级->静音/取消静音”中，在会场列表中选中该会场进行静音取消（取消该会场名后喇叭图标上的红圈）九、入会后有持续噪声原因分析:会议中有某个或几个会场有较大背景噪声，如空调声刚好吹在MIC上等，也可能是某个会场未关闭麦克风引起的。