公共关系学

《公共关系学》2013年1月考试考前练习题

一、论述题

1．试述CIS的构成要素及其内容。

2．试述战略型公关活动模式的种类与内容。

3．请写出成功的公共关系策划公式，并对各构成要素进行分析。

4．试述公关传播的原则。

附：参考答案

1.试述CIS的构成要素及其内容。

解答：

（1）理念识别系统

理念识别系统亦称理念统一化。所谓企业理念是一种企业整体的价值观和经营思想，指经营观念和经营战略的统一。

优秀的企业理念系统=企业目标+公众心理+信息个性+审美情趣。

（2）行为识别系统

行为识别系统也称行为统一化，指在企业实际经营过程中，对所有企业行为、员工操作行为实行系统化、标准化、规范化的统一管理，以便形成统一的企业形象。

行为识别系统的内容：

①企业的管理框架

②员工手册

③行为规范制度

④员工培训

⑤公关活动

⑥广告活动

⑦营销活动

（3）视觉识别系统

视觉识别系统是"企业的门面"，意指视觉信息传递的各种形式的统一。

视觉识别系统的内容：

①VIS基本要素

②VIS应用要素

（4）听觉识别系统

听觉识别系统，它主要作用于公众的听觉。

听觉识别系统的内容：

①歌曲

②广告音乐

③企业注册的特殊声音

④特殊的发言人的声音

（5）环境识别系统

环境识别系统亦称环境统一化。环境识别是企业的"家"。

环境识别的内容：

①内部

②外部

2.试述战略型公关活动模式的种类与内容。

解答：

（1）建设型公共关系活动模式

建设型公共关系活动模式是指在组织初创时期或新产品、新服务首次推出时为打开局面而采用的公关工作模式，是打基础的模式。

（2）维系型公共关系活动模式

维系型公共关系活动模式是组织在稳定发展时用以巩固良好公共关系的模式，是针对公众心理特征精心设计的。它具体分为硬维系、软维系和强化维系三种。

（3）进攻型公共关系活动模式

进攻型公共关系活动模式是一种主动进取、争取公众、创造良好环境时采用的一种公关模式。

方法主要有：

①创新

②合作

③转移

④利用机会主动出击

（4）防御型公共关系活动模式

防御型公共关系活动模式是组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公关活动模式。

①强烈的"防火意识"

②科学的报警系统

③妥善的"灭火"方法

（5）矫正型公共关系活动模式

矫正型公共关系活动模式是组织遇到风险、组织的公共关系严重失调，从而组织形象发生严重损害时所采用的一种公关活动模式。

①以实际行动矫正形象

②借助权威矫正形象

3.请写出成功的公共关系策划公式，并对各构成要素进行分析。

解答：

公关策划公式是指从公关实践中总结出来的符合科学规律、可以广泛使用的策划思路与模式。概括为一个公式，即：成功的公关策划=组织目标+公众心理+信息个性+审美情趣。

此公式即是策划的逻辑起点，又是展开论证的思路，还是方案评估的依据，是策划成功的保证。

（一）组织目标是公共关系策划的原动力

（1）组织目标是公共关系策划立项的基础

（2）组织目标是公共关系策划的起点

（3）组织目标是公共关系策划评估的首要依据

（4）组织目标分析操作要点

①立项前要充分了解组织的目标。

②迅速将目标归类分析。

③保持一定的灵活性与应变性。

（二）公众心理是公共关系策划的主战场

（1）研究公众心理是公共关系策划的起点

（2）公众心理是评估的重要内容

（3）公众心理研究操作要点

①了解公众心理首先要调查研究。

②调查后要深入研究分析公众处于什么层次。

③论证评估。

（三）信息个性是公共关系策划打入市场的"金钢钻"

信息个性是指公关策划所要传播的信息要具有鲜明的个性。

（1）信息个性是竞争的要求

（2）信息个性能使公共关系策划方案脱颖而出

（3）信息个性是评估的主要依据

（4）信息个性的构思操作要点

①首先向组织宣传信息个性的重要性。

②筛选组织特色加以加工、提炼。

③运用排除法加以确认。

（四）审美情趣是公共关系策划方案深入人心的"金钥匙"

审美情趣是指人理解和评估自然界和社会生活中各种事物和现象的审美特点的能力。

（1）审美情趣是公共关系策划的起点之一

（2）审美情趣是评估的重要依据

（3）审美情趣分析操作要点

①充分了解公众的文化背景。

②策划时应能运用心理学，考虑到多方面的审美效果。

③审美是主观感受，兼听则明，偏信则暗。

4．试述公关传播的原则。

解答：

公关工作中的传播活动，呈现出无处不有、立体交叉、灵活多样的复杂现象。公关传播要遵循以下的原则，才能保证传播工作取得相当效果。

（一）目的明确原则

公关传播是带有明确目的性的传播。

公关传播的总目标是树立、改善组织形象，形成有利的舆论环境，获得各界的支持。

在总目标指导下，公关传播每一次具体活动、工作也要有具体的目的。

这种目的明确的传播在很多情况下，要求目标公众也要明确，这是传播目的中的重要内容。

公关传播的一般性目的，可以分为四种：

（1）引起公众注意

（2）诱发公众兴趣

（3）取得公众的肯定态度

（4）促发公众的支持行为

（二）双向沟通原则

双向沟通原则是指传播双方互相传递、互相理解的信息互助原则。这一原则具体包括以下内容：一是沟通必须由两人以上进行；二是沟通双方互为角色，任何一方都可传递信息，也可反馈信息；三是沟通双方相互理解并有所交流。

组织与公众的沟通应注意以下两个方面：

（1）创造沟通的共识区域

（2）具备反馈意识