领导者之剑-问题分析解决与理性思维-刘世荣老师
《领导者之剑-问题的分析与解决》
美国ALAMO学习系统公司版权课程《领导者之剑——问题分析与解决》课程背景：此课程英文名为《The Leader′s Edge》,又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》，是全球最大培训公司之一——美国ALAMO学习系统公司授权课程！据统计，"世界500强"企业中已有500多万经理人掌握了这一思维工具。
作为一名管理者，几乎每天都会遇到问题，这些问题种类繁多，形态各异。
有些是大问题，有些是小问题，还有一些是看不见的问题，这些问题有些是具体的，还有些是模糊不清的，面对这些纷繁复杂的问题，你是怎么去解决的呢？不同的人，解决问题的方法也不一样，结果自然也不同。
很多人在没有搞清楚问题之前，就盲目着手去解决问题，看似问题得到了解决，但过段时间同样的问题还会出现，很显然没有抓住本质问题；面对过去发生的问题，怎样才能找到根本原因呢，大多数人的做法是试错法，这样不仅会浪费大量的时间，而且还会付出大量的经济成本。
面对多个项目和方案，如何能做出正确的抉择呢？大多数人的做法是靠感觉，凭经验去做决策，最后往往会为自己的决策而感到后悔。
针对一个项目或方案，怎么才能保证它的顺利的实施呢？……面对工作中的种种问题，如果没有科学的分析问题和解决问题的一套工具方法，我们就无法保证问题的有效解决。
企业里不缺少发现问题的人，只缺少解决问题的人。
管理者存在的价值就是要帮助企业、帮助员工、帮助客户解决一系列问题和难题。
《领导者之剑》是一门思维管理工具课程，共包括情景分析、原因分析、决策制定和计划分析四种工具，可以帮正确的思考和解决问题，从而提高您解决问题的效率和质量，这是领导者和职业经理人的一堂必修课！课程收获：学员：建立积极主动的思维、主动管理的习惯；从纷繁复杂的问题中迅速理清头绪，设定优先级别，找到核心和重点问题；培养分析问题的真正原因和解决问题的分析、验证能力；培养能够事先认识和应对今后有可能发生的危险因素的预测能力；学会通过聚焦问题来加强思维逻辑，并在组织内激发更多的创意；有助于了解到如何增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并做决策，提高决策的准确性。
解读---领导者之剑
解读《领导者之剑》美国ALAMO公司《领导者之剑》授权讲师刘百功本文导读: *关于<领导者之剑>的背景介绍;从课程目的/核心理念/四套工具/学习和使用的注意事项等方面做一些解读,以便大家学习和使用;*<领导者之剑>不是要不要学的问题,而是个人和组织在未来竞争中必须具备的一种武器.《领导者之剑》是由美国顶级的培训咨询公司——ALAMO学习系统公司的创始人盖伊﹒黑尔先生于30年前研发而成的提升个人和组织“思维能力”的系统课程。
该课程在中国的译名有《理性管理思维流程》、《突破思维技巧》、《问题解决与决策制定》等。
自研发以来，已为财富500强的400多家企业服务，这些企业都在使用这套系统的思维技巧来提升企业竞争力。
值得一提的是，这套思维技巧最早是由ALAMO公司介绍到美国摩托罗拉公司，并且为其培养了一批培训师。
在摩托罗拉公司著名的质量管理工具——“六西格玛”中也可以找到这套工具的核心思维和概念。
也可以说这套思维技巧是导致“六西格玛”产生的原因之一。
近十几年来,通用电气全球的员工都要学习的技能之一就是《领导者之剑》，这被看作是提高效益、沟通效率和决策能力的关键能力。
※课程主要目的,我将该课程的主要目的总结为以下两点：一、转换思维该课程的最根本目的是：提升个人和组织的思维能力，即提升人们分析、综合、判断、推理等解决问题的能力。
实现从封闭思维到开放思维、从被动思维到主动思维、从经验思维到理性思维、从线段思维到系统思维、从分散思维到流程思维的转换，通过提升思维质量实现产品质量、管理质量和生活质量的整体提升。
二、改善行动该课程不是一个理论性的课程，它是一套完整的改善行动的工具。
中国人自古以来在“传道”时，讲究一个“悟”字，希望人们通过文字或故事实现自我醒悟并改善行动。
但“悟”可能需要“悟者”具有非常深厚的基础，可能是一个漫长的过程。
西方人更注重的是一个方法、一种模型、一个图表、一个流程，目的是传达给别人并让别人尽快学会并运用。
《领导者如何提高问题分析与解决能力提升》
领导者之剑——问题分析与解决能力提升（版权课程）1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
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报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
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尚德机构个人中心
尚德机构个人中心尚德机构xx年成立，主营业务涉及三大教育领域——学历教育培训、职业资格证书培训和IT培训。
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尚德机构的培训课程和服务范围广阔，从职业资格认证、技能培训，到与职业相关的就业服务。
形成了标准化的课程体系，已成为职业培训领域的模板。
截止xx年6月，尚德机构在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京等17个大中城市成立了17所分校，培训的学员已超过百万人，领跑职业教育领域已达12年之久。
我们坚守的信仰从未改变:学习是一种信仰!于孤独处坚持，于迷茫处抉择!名师大全尚德机构汇集全国各行各业知名讲师。
鲍英凯:市场营销课程老师。
鲍英凯老师是尚德商学院金牌讲师、北京大学经济系研究生、美国南加州大学(USC)工商管理硕士，广东众行管理顾问有限公司高级讲师，深圳众人行管理咨询网高级顾问。
曾任美国AQA集团大中华区首席代表，荷兰飞利浦、德国西门子、法国施耐德电气等国际知名公司的经销商管理，大客户经理，销售经理，市场总监, 目前仍就职于知名的GE公司，担任中国区的市场总监，上海、深圳、广州等多家经理研修中心特聘老师。
曾培训或咨询过的企业有:IBM中国有限公司、ABB集团、华为、中兴通讯、海格、青岛中化实业、奥林巴斯、联邦快递、汇丰银行、长城集团、万丰奥特控股集团、西安德宝、江苏华通、天津市达恩机电等。
刘东明:网络营销、电子商务讲师。
清华大学总裁班、中山大学MBA 特聘网络营销专家，中国电子商务职业经理人认证课程研发中心主任，DM网络整合营销机构总经理。
CCTV、中央人民广播电台、 * 《中国品牌》、《中国日报》、《中国经营报》、《时尚传媒》、《南风窗》、《财经国家周刊》受访专家，新浪微博名人堂、搜狐营销堂、阿里巴巴、百度《简单》、腾讯《网道》、淘宝《卖家》、阿里巴巴《天下网商》、《互联网周刊》专栏作家，中国就业培训技术指导中心电子商务授课专家，北京师范大学公共治理研究中心网络营销部主任，国家人力资源和社会保障部电子商务师职业资格鉴定中心授课专家，xx中国十大网络营销专家、艾瑞xx最佳新营销专家奖获得者、xx中国电子商务大师，中国电子商务协会PCEM网络整合营销研究中心主任，著有《网络整合营销兵器谱》《中国网络营销年鉴》。
领导者之剑练习与案例集
美国ALAMO公司授权课程《领导者之剑》练习与案例集授权认证导师刘百功此套资料版权属于ALAMO公司所有，未经书面授权,不得转载、复印、传播。
*练习1:基础性原因分析比较练习情景1：数据图像公司数据图像公司的技术员们在数据处理实验室发现一号磁带驱动器出现了问题。
在过去的几周时间里无法将磁带安装在一号磁带驱动器里进行数据处理。
幸运的是二号磁带驱动器没有出现问题，在过去的两周时间里磁带一直都由二号磁带驱动器来处理数据。
事实上数据图像公司在分析查找一号驱动器问题的原因的同时，把所有的数据处理工作都转到二号磁带驱动器来进行。
情景二：摩根公司作为一家快速成长的服装零售商，摩根公司最近客户投诉问题增多。
一直以来摩根公司在客户服务和“客户第一”政策的执行方面都处于行业的领先地位，公司的管理层非常关注最近所做的一次客户满意度调查的情况。
调查结果表明有两家店的客户满意度非常之低，让人无法接受，一家位于厄勒冈州本德市，另一家位于华盛顿卅的亚科玛市。
摩根公司在西部的九个州开设了6 5家店。
西北地区包括华盛顿、厄勒冈、阿拉斯加和爱德华，西南地区包括加里佛尼亚、亚利桑那和新墨西哥，中西部地区包括犹他和科罗拉多。
出现问题的店(本德和亚科玛市)是三年前和爱德华州伯依斯市的店在几乎同时开业的。
除了上述两个地区外，其他地区的店客户满意度都非常好。
摩根公司最主要的竞争对手是一家叫兰西的全国性连锁店和一家叫尼科尔斯的地区性零售店。
摩根公司管理层委派了一个调查组来调查事情的原因，调查组将问题描述为：摩根公司的客户满意度低得让人无法接受。
情景三：克里佛兰工厂9月2日星期二，克里佛兰平台装卸器的组长——容达召集本部门的员工开会，他告诉员工们一个消息，上星期詹斯威尔、奥萨华、圣路易斯和佛林特的工厂打来电话，说他们拒收上周从克里佛兰发来的平台装卸器。
他们反映传送带螺钉尺寸和弹簧垫的尺寸不配套，不能正常装卸货。
容达告诉员工们有些客户用木锤强行将螺钉套入弹簧垫，但是这种仍然不能解决这一问题，同时毁坏了外部的喷漆。
完整版领导力之剑-问题分析与解决
一、情景分析1、问题=现状一期望/标准2、每天我们都面临很多问题,这些问题像乌云一样在我们的脑袋上飘来飘去“生命质量〞取决于“时间密度〞！时间密度=〔解决问题的范围、难度、数量〕 /时间.你解决问题的范围越大、难度越大、数量越多,你成长就越快.3、案例：1〕领导要求立即准备一份上个月的业务分析报告.2〕贾哥要求给分配一个好的区域啊由于收入太少,不想继续干了.3〕腾小森说有个大客户不再与我们合作,准备换其他合作伙伴了.4〕接到幼儿园老师的：自己家孩子在幼儿园,把别的小朋友手夹了.1---第2步骤：细化：what\which/where、when\houmuch\who注意：先问事再问人,先找事实再找原因〔一下来就找原因,他开始思考为什么会犯错, 可能会告诉你借口2—表格考前须知,1、每个问题横着讨论2、如果不清楚what,when,where,建议可以打个问号〔可以不填不能乱填〕【知识点总结】1、情景分析的两个作用：掌握事实,把握关键职场中问题无处不在,如果你想成长得比别人快, 这就需要利用好解决问题的四个步骤: 情景分析、原因分析、决策制订、方案分析.在单位时间内,比别人解决问题的范围和难度得越大,数量得更多.二、原因分析不是所有的偏差都是问题,可能是好的偏差,可能是不好的偏差,两类：1、反向偏差〔没有我期望的好〕,案例：老公结婚前承诺每月上交1万,第一个 月交了,第二个月交了,第三个月没交.2、正向偏差,案例：老公结婚前承诺每月上交1万,第一个月交了,第二个月交了,第三个月交了 3万.多了还要查吗老师这个时候就不要查了.太太说更要查了,你把以前 的钱都交给谁了平时看起来不在乎,关键时刻挺聪明.成长的捷径：要想成为什么样的人,就要与什么样的人生活在一起.你要想学某个领域 的知识,就跟这个领域排在前列的人,向最优秀的人学习.案例：下班回到家,客厅的灯不亮,怎么办? 可能的分析方法：原因分析的方法 : Trial and error * expert ;逃避：i -管不了一一不在你的掌控范围之内,开车堵车要查原因吗? 2、管的本钱太高不要由于无能为力的事情,影响了力所能及的事情.20002004题给解决.上课期间,跟着工程师用3个小时就解决了.课程总结：职场人成功的捷径就是要向某一领域优秀的人学习,并且擅于运用试错法、专家法、比拟法等手段快速找到差距问题的原因,关注反向偏差的同时也要关注正向偏差.三、决策制订1、决定：当我们面临一种选择时,是做还是不做决策：当我们面临两种以上〔含两种〕的选择时,该选哪一个?2、立场分析法〔决定〕1〕案例：新加坡老先生一一临渊羡鱼,不如退而结网.你有兴趣兴趣就能成就一个人的事业兴趣是一切动力之源！兴趣可以促进你长时间做某一项工作.2〕判断不利条件：主管努力能否改变；付出本钱能否接受〔不要由于无能为力的事情,影响力力所能及的事情〕案例：两个大门牙课程总结：职场中做决定和做决策是两种概念. 做决定是针对一种方案做出选择, 通常会用到力场分析法,就是确定好动力和阻力的转化关系. 做决策是针对两个以上方案的选择, 他需要利用目标、标准、方案、风险四个工具进行评估.。
领导之剑——问题解决与理性思维
2021年5月25-26日光环国际成功举行《领导者之剑——问题解决与理性思维》公开课程
2021年5月26日，光环国际举行的《领导者之剑——问题解决与理性思维》公开课程圆满结束。
来自二十几个单位的四十多位学员参加了这次学习。
课程通过互动式教学、案例分析、实战操作、研讨交流、咨询式问题解答等环节，深切讲解了一套系统的解决问题的方式，让参课学员全面提高了个人和团队解决问题的能力，学会了科学的思考方式，对社会上或企业中常见的问题能够科学的理解和熟悉。
课程出色纷呈，深切浅出，课堂气氛轻松活跃，学员态度认真投入、学习热情很高，效果超级不错。
参训学员对老师及课程给予了高度评价，本次培训整体教学效果评分为分。
学员反馈：
系统地学习了思考问题解决问题的方式，将问题解决上升到理论层次来学习；
教学方式丰硕，互动充分，课程超级实用；
贴合实际工作，实战性强，但时间有限，很多问题没时间展开深切讲解和练习；
老师讲课方式好，观点鲜明，理性思考，概念清楚；
以后无论是工作仍是生活中，都能很好地解决问题，落实问题；
打破原有的思维模式，能从不同角度去思考；
老师准备充分，讲课专业，乐于与学员分享，擅长调动课堂气氛……。
项目管理培养方案
成功项目经理 46 个综合能力
项目教育机构贷款办常务副主任、北京奥组
委综合处处长、联合国创业教育项目负责人。
3
从技术高手到优秀管理者 （软性技能）
本课程通过讲解新任经理的角色认知、 隋老师
2天
领导力塑造和高效沟通等软技能提升 MBA，高级工程师，北京市评标专家，工业
初级管理者的角色转变和管理技能。 与信息化部信息系统项目管理师、系统集成
果：原理讲解、案例体验、成果
分享、团队比拼
2
课程收益 本课程旨在使参训人员： 如何当好项目经理 如何组建高校的项目团队 如何制定项目管理的战略与实施
计划 如何运用项目管理工具来有效地
管理项目
如何保证项目的交付结果满足客
户的要求
项目管理流程设计与优化 本课程主要是针对如何规划、设计和优 隋老师
企业有效地制定高质量的决策，系统地解 PMP，《行动学习》催化师。
决问题，建立共同的管理逻辑和语言并使
团队达成共识。本课程学习不仅学会一套
系统的解决问题的方法，而且学员可以在
现场应用学到的方法解决当前面临的问
题，现场验证方法的有效性余科学性
6
3.方案三：组织项目管理能力提升
很多项目出现问题并不是因为项目化管理本身的漏洞，而是因为项目所处的
但不限于：
华大学项目管理客座教授工作，中国十佳杰
项目经理五大困境及应对
出国际项目经理，国家外专局特聘认证体系
项目经理的五大核心素质
培训师，国际项目管理高级评估师，中国（双
项目经理的我大综合能力
法）项目管理研究委员会委员，长期专业从
项目经理如何做正确的事
事项目管理领域的工作。曾任世界银行贷款
华师盟老师信息
管理类讲师
讲师：张耀升
【培训纪实】 培训纪实】
管理类讲师
讲师：秦 国
中国著名团队执行力专家 香港光华管理学院 特聘讲师 国资委人力资源研究会 特聘高级讲师 职业经理人资质评介中心 特聘讲师 团队建设与团队机制设计专家 联合利华集团经营管理顾问
管理类讲师
讲师：秦 国
【授课风格】 授课风格】 为了让授课内容更实际更有效，秦老师在不断的走访全国各地企业，比如广 东的企业和浙江的企业，深入企业了解调研，长期致力于企业咨询式培训服务。 授课内容通俗、易懂，案例与故事相结合，课程轻松愉快,幽默中让人领悟真谛。 【品牌课程】 品牌课程】 《团队执行力》、《创造卓越领导力》、《管理者的职业素质》等 【培训代表客户】 培训代表客户】 民生银行、戈尔服饰、浙江重工阀门集团、浙江豪康钢业集团、浙江巨龙光学、 广州珠江灯光音响、广东五星太阳能股份有限公司、深圳嘉泰集团、重庆涪陵榨 菜、重庆希尔安药业集团、重庆五斗米集团、重庆富丰水泥等多家企业。
管理类讲师
讲师：秦 国
【培训纪实】 培训纪实】
管理类讲师
讲师：马诚骏
清华管理学硕士 中小型企业实战讲师 华北电网特聘讲师 华师盟核心讲师 香港光华管理学院 特聘讲师 马诚骏老师认为二十一世纪是极速发展的时代、是信息的 时代、是管理的时代、是人才的时代。当今科技日新月异，商 业繁荣企业众多，竞争压力巨大。谁能够掌控信息就可以把握 时代脉搏，接触前沿的思想和市场。谁能懂得管理，就可以运 筹帷幄决胜千里，制定行之有效的战略和战术，打造企业核心 竞争力和企业文化。使企业在市场竞争中增大市场份额。谁能 懂得知人善用，量才用之就可以打造职业化团队。拥有团队的 竞争力、凝聚力、执行力和影响力，长期致力于企业咨询式培 训服务。从而创造企业长久品牌。
领导者之剑——问题分析与解决-认证课
领导者之剑——问题分析与解决【课程简介】：思路决定出路，思维方式在许多知名的国际企业中被认定是经理人主要的技能之一，“领导者之剑——问题分析与解决”是管理实务中最负盛名、最具实用性的一套系统的分析问题与解决问题的方法，是系统的深度思考训练！它能帮助您、团队、企业有效而系统地解决问题，制定高质量的决策，建立共同的管理逻辑和语言，并使团队达成共识。
目前，已经采用这套方法的公司包括惠普、戴尔、IBM、微软、甲骨文、杜邦、西门子、联合利华、明基电通等。
本课程学员现场应用学到的方法解决企业当前面临的实际问题，最终得出解决办法，不仅验证方法的有效性，还可以带回去直接落实。
【课程目标】：1.让管理干部学会一套系统的解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题能力。
2.在老师辅导下解决实际问题，带来问题，带回去解决思路或结果。
【课程方式】：讲解、角色扮演、观看录像、工作中实际问题现场分析与解决、模拟练习、案例研讨等【培训时间】：2天【人数限制】：20～50人【讲师】：刘世荣【课程大纲】：一、明确问题并找到关键1)问题的涵义2)聚焦提问法明确问题✧聚焦提问法问题的分类✧聚焦提问法明确问题实例展示✧录像观摩：明确问题✧现场练习：聚焦提问法明确问题3)分解突破法与思维导图✧问题的分解✧思维导图✧问题的排除与突破口✧排序并抓住关键问题✧视频练习：如何复杂的事务中找到关键点✧案例研讨：分解并找到问题点✧现场辅导实战：学员企业问题的明确与聚焦二、陈述问题与开会发言的方法1.问题的陈述1)金字塔原理✧金字塔原理的应用✧现场演练：金字塔原理✧实战：会议限时发言的与高效沟通✧视频分享：外资企业的金字塔原理2.实战：学员企业实际问题的科学陈述三、分析问题原因1)寻找原因的方法2)5why法3)试错法4)比较法分析原因✧比较的对象来源✧现场练习：比较法练习5)调研法6)其他分析方法✧现场练习：如何分析类似房价这样的难点问题7)现场辅导实战：分析学员企业问题的原因四、制定解决方案1)解决办法的思路✧一般的解决方法✧原因分析法、双向法等五大解决问题方法✧各种方法的分类应用✧一般管理类问题的解决思路✧案例研讨：工作中常见的六类问题如何解决2)创新的解决办法✧头脑风暴法及其科学应用✧概念三角深挖创意✧现场演练：融合概念三角的头脑风暴法3)现场辅导实战：学员企业问题的解决思路，形成多套方案五、如何做出决策1)评价事物的方法2)确定决策的标准，权衡风险并评价3)量化决策与集体决策✧工具展示：量化决策工具、表单4)高效的五维决策分析法✧应用五维决策方法演练：如何处理赵经理的过失5)现场辅导实战：学员企业问题的最优解决思路六、方案的实施、固化与效果保证1)制定行动计划2)预防问题与应对措施✧演练：如何制定万无一失的计划3)追踪与检查的要点与效果4)总结与固化✧实例展示：某公司的标准化后的管理制度5)回顾总体效果与迭代改进6)现场辅导实战：企业解决办法的落实、标准化并形成解决问题的方法论课程内容回顾、总结，订立《课后行动计划表》。
领导者之剑问题分析解决与理性思维刘世荣教师
《领导者之剑》--问题分析解决与理性思维【课程简介】：工作中常常面临各类问题，如何提高干部的解决问题的技术？如何降低决策失误的风险？思路决定前途，思维方式在许多知名的国际企业中被认定是领导人要紧的技术之一，“领导者之剑——问题分析解决与理性思维”是治理实务中最负盛名、最具有效性的深度试探训练！它能帮忙您、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统地解决问题，成立一起的治理逻辑和语言并使团队达到共识。
目前，已经采纳这套方式的公司包括惠普、戴尔、IBM、微软、甲骨文、杜邦、西门子、联合利华、明基电通等。
本课程的学习不仅学会一套系统的解决问题的方式，而且学员能够在现场应用学到的方式解决当前面临的问题，现场验证方式的有效性与科学性【课程目标】：1.让治理干部学会一套系统的解决问题的方式，全面提高个人和团队解决问题能力。
2.学会科学的试探方式，对社会上或企业中常见的问题能够科学的明白得和熟悉。
3.学会解决学员能够管控的一样问题。
【课程方式】：理论方式＋案例＋角色扮演＋工作中实际问题现场解决【培训时刻】：2--3天【人数限制】：20～50人【讲师】：刘世荣 (取得美国《领导者之剑——冲破思维技术》课程认证的优秀培训师)【课程大纲】：第一部份问题及问题的陈述方式（课时：2小时）1.问题的涵义1)问题的涵义及其特点2.问题的陈述1)明确、具体化问题2)事实与数据3)金字塔原理金字塔原理的应用现场演练：金字塔原理实战：会议的效率提升4)三明治结构第二部份问题分析、解决与理性思维（课时：7小时）1.明确问题1)提问法明确问题提问法问题的分类提问法明确问题实例展现录像观摩：明确问题现场练习：提问法明确问题2)多问题情景分析a.问题的大体澄清b.问题的分解思维导图c.排序并抓住重点问题案例研讨：应用思维导图分析问题2.缘故分析1)5个WHY2)试错法3)比较法缘故分析比较的对象来源现场练习：比较法练习4)专家法及其利用注意的事项5)利益分析法3.制定解决方案1)解决方案的思路一样的解决方式规那么法、缘故分析法、双向法案例研讨：工作中的问题如何解决创新的解决方法2)头脑风暴法及其科学应用演练：头脑风暴4.决策分析3)评判事物的方法决策离不开评判评判的一样方式案例：评判工作中某问题4)确信决策的目标和要求/制定评判方案的指标及优先顺序确信决策的标准，衡量风险并评判5)量化决策案例实战：如何决策演练6)集体决策的量化方式5.方案实施的打算分析1)制定行动打算与一样打算的不同2)如何制定专案打算3)预防问题与应付方法。
领导者之剑练习与案例集
美国ALAMO公司授权课程《领导者之剑》练习与案例集授权认证导师刘百功此套资料版权属于ALAMO公司所有，未经书面授权,不得转载、复印、传播。
*练习1:基础性原因分析比较练习情景1：数据图像公司数据图像公司的技术员们在数据处理实验室发现一号磁带驱动器出现了问题。
在过去的几周时间里无法将磁带安装在一号磁带驱动器里进行数据处理。
幸运的是二号磁带驱动器没有出现问题，在过去的两周时间里磁带一直都由二号磁带驱动器来处理数据。
事实上数据图像公司在分析查找一号驱动器问题的原因的同时，把所有的数据处理工作都转到二号磁带驱动器来进行。
情景二：摩根公司作为一家快速成长的服装零售商，摩根公司最近客户投诉问题增多。
一直以来摩根公司在客户服务和“客户第一”政策的执行方面都处于行业的领先地位，公司的管理层非常关注最近所做的一次客户满意度调查的情况。
调查结果表明有两家店的客户满意度非常之低，让人无法接受，一家位于厄勒冈州本德市，另一家位于华盛顿卅的亚科玛市。
摩根公司在西部的九个州开设了6 5家店。
西北地区包括华盛顿、厄勒冈、阿拉斯加和爱德华，西南地区包括加里佛尼亚、亚利桑那和新墨西哥，中西部地区包括犹他和科罗拉多。
出现问题的店(本德和亚科玛市)是三年前和爱德华州伯依斯市的店在几乎同时开业的。
除了上述两个地区外，其他地区的店客户满意度都非常好。
摩根公司最主要的竞争对手是一家叫兰西的全国性连锁店和一家叫尼科尔斯的地区性零售店。
摩根公司管理层委派了一个调查组来调查事情的原因，调查组将问题描述为：摩根公司的客户满意度低得让人无法接受。
情景三：克里佛兰工厂9月2日星期二，克里佛兰平台装卸器的组长——容达召集本部门的员工开会，他告诉员工们一个消息，上星期詹斯威尔、奥萨华、圣路易斯和佛林特的工厂打来电话，说他们拒收上周从克里佛兰发来的平台装卸器。
他们反映传送带螺钉尺寸和弹簧垫的尺寸不配套，不能正常装卸货。
容达告诉员工们有些客户用木锤强行将螺钉套入弹簧垫，但是这种仍然不能解决这一问题，同时毁坏了外部的喷漆。
国际著名领导力课程 领导者 之剑
领导者之剑—突破思维技巧 T H E L E A D E R ’ S E D G E
战场在我们头脑中
我们所处的时代是一个伟大的时代，也是一个快速变化的时代。知识和信息急剧膨胀， 科学技术日新月异，工作与生活节奏起来越快，周边竞争更加激烈。天才已不再是成功的自 然通道，经验在多变的环境已尼不再奏效，知识也不再是成功的惟一因素，动机和勤奋只能 有你…… 社会的发展向每一个人、每一个组织、每一个国家都提出了新的挑战：怎样才能在多变 的环境中更好地生存和发展，进而取得新时代竞争的胜利，并且永远立于不败之地？
It is more flexible than traditional classroom learning; it allows you to learn at your own pace in an environment that you are comfortable. It means less resource disruption; you don't need to send 20 people out to a class. It is just as effective as traditional instructor-led training methods. Some of the eLearning benefits: •Available anytime to anyone, anywhere •Accessible to your entire organization simultaneously ，Truly interactive and engaging with testing and comprehensive case studies
领导者之剑—突破思维技巧 T H E L E A D E R ’ S E D G E
领导者之剑-问题分析与解决能力提升
详细描述
面对电商平台的竞争压力，传统零售业亟需转型。某大型 零售商通过建立线上商城、整合线上线下资源、优化物流 配送体系等措施，逐步实现线上线下融合发展，提升了整 体业绩和市场竞争力。
公共部门案例：问题解决的策略与路径
案例一
城市交通拥堵治理方案
总结词
多管齐下，综合施策，缓解交通拥堵。
详细描述
针对城市交通拥堵问题，某市政府采取了一系列措施，包括建设公共交通系统、推广智能 交通技术、加强交通管理等。这些措施有效地缓解了交通拥堵状况，提高了市民出行效率 。
问题分析的方法论
5W分析法
通过对问题的what（是什么）、 why（为什么）、where（在哪
里）、when（什么时候）和 how（如何）进行回答，全面了
解问题的各个方面。
SWOT分析法
对问题的优势、劣势、机会和威 胁进行分析，以便制定有针对性
的解决方案。
鱼骨图分析法
通过绘制鱼骨图，将问题产生的 原因进行分类和整理，有助于全
03 提升解决效率
快速准确地识别问题，有助于提高解决问题的效 率。
问题的定义与分类
01 明确问题边界
清晰地界定问题的范围和背景，有助于准确把握 问题的本质。
02 分类问题
根据问题的性质和特点，将问题进行分类，有助 于采取不同的解决策略。
03 优先级排序
根据问题的紧急性和重要性，对问题进行优先级 排序，合理分配资源。
问题的识别方法
观察法
通过细致观察，发现问题的表象和特征。
经验法
根据以往的经验和教训，快速识别类似的 问题。
调查法
通过调查和分析，深入了解问题的根源和 影响。
专家咨询
借助专业人士的意见和建议，准确判断问 题的性质和解决方案。
领导者之剑-问题分析与解决
策略
责任人 策略
POINT :
检讨解决方案能否解决主题进行反馈
J&J RDC
PLTP©
优势思维之原因分析
3 决策制定 DMP
2 原因分析 CAP
1 90 形势评估 90 SAP
计划分析 PAP 4
创造思维 CTP 5
PLTP©
原因分析方法介绍
试错法 专家/实验法 比较法 原因
PLTP©
决策制订FCAR步骤
关键提问
DM
Focus 聚焦
要对什么进行决策？结果 要对什么进行决策？结果 决策的标准是什么？因素 决策的标准是什么？因素
Criteria
标准
Alternatives 选择
哪一个选项更优秀？ 哪一个选项更优秀？ 可能会有什么风险？ 可能会有什么风险？
Risks
风险
PLTP©
获取更多的信息数据，并 问：为什么我有这样的问 题？
PLTP©
从课程到应用
有意识 无竞争力 无意识 无竞争力
有意识 有竞争力 无意识 有竞争力
PLTP
PLTP©
本单元回顾
把直觉思维转化为流程思维 思考从输入到产出的更大成功概率 创造性思维即改变问题的要素 发展优势思维能力的四个阶段 善于运用信息和事实，分析真相与动机
Role
RSPS 角色/立场 我承担了哪些角色？ 我承担了哪些角色？ 各角色问题可以进一步细分吗？ 各角色问题可以进一步细分吗？ 哪些是应该优先处理的？ 哪些是应该优先处理的？ 细分排序后的问题策略？ 细分排序后的问题策略？
Specifics 细分问题
1
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最新创新思维训练-刘世荣老师
创新思维训练-刘世荣老师创新思维训练【课程目标】：1.学会应用全方位的创新思维方式，创新地解决经营管理中的瓶颈和难题。
2.让中高层干部学会寻找企业创新经营的思路，提升创新管理水平。
【课程方式】：理论方法＋案例＋工作中实际问题现场解决【培训时间】：2天【人数限制】：20～50人【讲师】：刘世荣 (获得美国《领导者之剑——突破思维技巧》课程认证的优秀培训师)【课程大纲】：第一部分创新在企业经营管理中的应用一、经营模式的创新1.创新在产业链规划中的体现2.创新在市场链中的体现3.创新在战略制定中的应用案例分析二、产品开发的创新4.产品线的规划5.产品开发创新案例分析三、营销创新6.渠道创新7.品牌定位创新8.大客户销售模式与客户关系创新案例分析四、管理创新9.人力资源管理创新10.财务管理与资本运作的创新应用案例分析第二部分创新技法一、发掘工作中亟待创新的关注点1.创新的描述问题1)问题的描述与关注点2)一般思路与关注点的层次调整思路3)金字塔原理2.创新地澄清问题1)提问法明晰问题、解决问题2)分解问题与找到关键观看录像与实战分析二、系统的创意开发方法——水平思考法1.创造意识培养与思维能力培养2.什么是水平思维3.关注点及其转移1)关注点的切割产生创意实例演练2)关注点的范围调整产生创意3)关注点的层次调整产生创意现场针对企业的需求应用创新方法进行创新4.替换方案 / 概念三角4)对初始想法提取概念。
5)利用固定点去产生新的替换方案。
实例演练现场学员企业产品创新5.三种类型的质疑工具Why/A；Why/B；Why/C；实例演练学员企业产品或模式创新6.踏脚石法产生创新反转夸张曲解如意算盘实例应用：学员企业创新产品开发三、团队集体思维1.头脑风暴法及其变形现场演练：头脑风暴及其结果的整理方法2.平行思维――六顶思考帽(一)白帽子、红帽子、黄帽子、黑帽子、绿帽子、蓝帽子介绍(二)六顶帽子使用方法分析现场演练：六顶思考帽演练(三)掌握如何独立地和系统地应用帽子工具➢单独使用六顶思考帽➢何时使用六帽序列➢六帽序列的使用原则➢系统使用六顶思考帽➢思维序列的三种类型帽子的案例分析第三部分、企业持续创新机制与创新文化的落实创新需要组织的科学机制维持与发扬研讨：某公司的创新管理机制分析与完善如何制定落实创新制度总结。
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《领导者之剑》--问题分析解决与理性思维
【课程简介】：
工作中经常面临各种问题，如何提高干部的解决问题的技能？如何降低决策失误的风险？
思路决定出路，思维方法在许多知名的国际企业中被认定是经理人主要的技能之一，“领导者之剑——问题分析解决与理性思维”是管理实务中最负盛名、最具实用性的深度思考训练！它能帮助您、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统地解决问题，建立共同的管理逻辑和语言并使团队达成共识。
目前，已经采用这套方法的公司包括惠普、戴尔、IBM、微软、甲骨文、杜邦、西门子、联合利华、明基电通等。
本课程的学习不仅学会一套系统的解决问题的方法，而且学员可以在现场应用学到的方法解决当前面临的问题，现场验证方法的有效性与科学性
【课程目标】：
1.让管理干部学会一套系统的解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题能力。
2.学会科学的思考方法，对社会上或企业中常见的问题能够科学的理解和认识。
3.学会解决学员可以管控的一般问题。
【课程方式】：理论方法＋案例＋角色扮演＋工作中实际问题现场解决
【培训时间】：2--3天
【人数限制】：20～50人
【讲师】：刘世荣 (获得美国《领导者之剑——突破思维技巧》课程认证的优秀培训师)
【课程大纲】：
第一部分问题及问题的陈述方法（课时：2小时）
1.问题的涵义
1)问题的涵义及其特点
2.问题的陈述
1)明确、具体化问题
2)事实与数据
3)金字塔原理
✧金字塔原理的应用
✧现场演练：金字塔原理
✧实战：会议的效率提升
4)三明治结构
第二部分问题分析、解决与理性思维（课时：7小时）
1.明确问题
1)提问法明确问题
✧提问法问题的分类
✧提问法明确问题实例展示
✧录像观摩：明确问题
✧现场练习：提问法明确问题
2)多问题情景分析
a.问题的基本澄清
b.问题的分解
✧思维导图
c.排序并抓住重点问题
✧案例研讨：应用思维导图分析问题
2.原因分析
1)5个WHY
2)试错法
3)比较法原因分析
✧比较的对象来源
✧现场练习：比较法练习
4)专家法及其使用注意的事项
5)利益分析法
3.制定解决方案
1)解决方案的思路
一般的解决方法
➢规则法、原因分析法、双向法
✧案例研讨：工作中的问题如何解决
创新的解决办法
2)头脑风暴法及其科学应用
✧演练：头脑风暴
4.决策分析
3)评价事物的方法
➢决策离不开评价
➢评价的一般方法
✧案例：评价工作中某问题
4)确定决策的目标和要求/制定评价方案的指标及优先顺序
确定决策的标准，权衡风险并评价
5)量化决策
✧案例实战：如何决策演练
6)集体决策的量化方法
5.方案实施的计划分析
1)制定行动计划
✧与一般计划的差别
2)如何制定专案计划
3)预防问题与应对措施。
✧演练：制定某任务的周密计划
6.方案落实与标准化：
1)追踪的要点和对象
2)检查效果与反馈
3)总结与标准化：
✧总结经验、标准化、制定一套文件固化
✧实例展示：某公司的标准化后的管理制度
第三部分常见的典型的六大类问题的解决办法（课时：4小时）
1.领导人的问题
1)激情、能力与积极性
2)心态与习惯
✧实例：习惯改变实例
2.管事的问题
✧案例分析
3.战略类问题
✧SWOT、差异与集中、关键因素
✧案例分析
4.概率类问题
✧案例分析
5.执行力与效率类问题
✧案例分析
6.系统性问题与系统思考
✧案例分析
第四部分如何对待问题（课时：1小时）
1.对问题的基本观念
2.培养科学的思维习惯
3.优秀公司解决问题的特点
课程内容回顾，学员订立课后行动计划表。
学员感言：
我参加过很多培训。
也学过好几次的分析问题解决问题的课程，《领导者之剑》的内容最实用，最适合解决企业常见的实际问题。
——河北移动副总经理曹先生 2007年11月
《领导者之剑》真的像是领导的一把宝剑，可以像快刀斩乱麻一样，解决我们工作中每天面临的各种繁琐的问题，方法实用、高效。
——北车集团长春客车公司总经理 2011年9月
我们在行动学习中，应用最多的就是，领导者之剑，分析问题、解决问题的方法，这门课的内容在实战中受到了检验，确实很有效。
公司管理人员，都应该学习。
——邮储银行青海省行人力资源经理张女士 2012年6月
（本资料素材和资料部分来自网络，仅供参考。
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