景区商户管理制度 - 副本

景区商户管理制度 - 副本

洛阳万安山野生动物欢乐世界

有限公司

商

户

管

理

制

度

制作单位: 运营部

制作人: 张铁霖

时间: 2016年07月25日

万贞集团景区商家管理制度

景区服务宗旨:

为树立景区形象，打造景区品牌，营造一个良好有序的经营环境和管理环境，最终使景区和商家成为一家人。景区服务目的:

共同维护景区形象和消费者权益，让各商家能够放心经营，不断创新，实现景区和商家共赢的目的。

特制定管理守则，望广大商家共同遵照执行

景区服务承诺:

1、维持景区经营秩序，保证景区正常活动的顺利开展。

2、维护商家合法利益，及时处理商家的意见和建议。

3、急商家所急，帮商家所需，解商家所难，提供力所能及的服务。

4、公正调解和解决商家之间的争议或纠纷。

5、保持景区内公共区域及周边环境的清洁卫生。

6、定期征询商家的意见，改进工作方法，不断提高服务水平和服务质量。

7、对商家开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。

一、依法经营、文明经商的规定

1、商家必须遵守国家的相关法律法规及本景区的各项规章制度，服从景区管理，维护景区信誉。如有违反，本景区有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。

2、商家须按工商、税务等行政管理部门的规定要求办理证照，自觉缴纳相关费用。

3、商家须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本景区有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。

4、为保护广大消费者的利益，本景区商家必须严格遵守国家关于不准销售假冒伪劣商品、三无产品、塑化超标、有毒有害产品的各项规定。凡发现销售以上商品者，除按有关规定处理外，本景区有权解除其合同。

5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。

6、严禁商家违法经营，一经查实，没收履约保证金。情节严重者，终止合同，并交由司法机关追究其法律责任。

7、为维护景区的经营秩序，切实维护广大消费者及商家的切身利益，景区销售的商品一律实行明码标价，公开透明。不得强买强卖、恶性竞争、欺行霸市、如有发现扰乱景区经营秩序者，没收履约保证金，屡教不改达三次及以上者解除合同。

8、为了保护广大商家的共同利益，对于相同或相近的商品，

商家之间应互相协商，定出共同遵守的底价。如果商家认为有必要，可以将有关达成的协议递交给景区，景区作为公证人为商家公正。一旦出现互相竞价的现象，景区有权采取相应措施予以干预。

9、景区内各商家必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商家有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，景区除责令当事人赔理道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处分。

10、商家应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。

11、商家之间或商家与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知景区管委会协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。

二、消防安全管理规定

1、商家为防火第一责任人。各商家必须遵守国家关于安全防火的各项规定，做到万无一失，保证经营场所的消防安全。

2、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座，电源插座旁禁止堆放纸盒、塑料、泡沫等易燃物品。

3、严禁将易燃易爆危险物品带入景区。

4、各商家严禁擅自搭建临时建筑，不得破坏建筑外貌，违者将视情节轻重给予相应处罚。

5、各通道严禁堆放货物、纸箱等，保证景区各通道畅通无障碍。

6、各商家及从业人员必须爱护景区内的消防设施，如消防箱、灭火器等，必须掌握消防知识及防护措施，学会正确使用消防器械，杜绝火灾隐患。

7、商铺内必须按有关规定配备有效的灭火器具(ABC干粉灭火器)。

8、各商家必须遵守各项消防安全规定，如有违反，景区有权要求商家限期整改，并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等处分。如造成重大财产损失和人身安全事故，其责任和损失由商家全部承担。

9、商铺内除厨房外严禁使用明火，景区内不得燃放烟花爆竹。

10、木结构房屋严禁使用烤火炉。

11、各商家每天离开商铺前确认已关好房门、水、电、气，一旦发生事故由商家自负。

三、卫生管理规定

1、商铺内的清洁卫生工作由商家自行负责。景区管理人员有责任监督管理。

2、各商家要保持其铺位内和铺位附近公共区域的卫生整洁，遵守景区的卫生管理规定，服从景区管理人员的监督管理，配合清洁人员共同搞好景区卫生，做到不乱吐痰、乱扔杂物等，自觉把垃圾放到指定地点，以便统一清扫。

3、各商家必须负责商铺门前面区域的卫生，保持整洁干净。须在每天关铺前清扫卫生，并把垃圾放在指定地点，以便统一清扫。严禁在正常营业时间内把铺位垃圾堆放在通道内或其他公共场地上。

4、商家因进货或装修形成的包装物等垃圾应及时自行清理，若需景区清洁部门配合的，由双方自行协商解决。

5、各商家有责任提醒自己的客户在景区内不乱吐乱扔，遵守景区的卫生规定。

6、对于违反卫生规定的行为，景区管理人员、景区清洁人员有权制止、指正。

7、商家若发现卫生不合要求，应及时向景区反映，有权要求景区清洁部门改正。

8、各商家应自觉遵守卫生管理的相关规定，如有违反，景区管理人员有权采取责令清洁、书面警告、罚款等措施进行处罚，情节严重的，景区将解除合同。

四、重大事故预防及应急措施

1、景区管理人员、经营人员及顾客都应严格遵守景区的各项管理规定，增强安全消防意识，防患于未然。

2、按规定配置消防器材、设施，保持消防设施齐全、正常。

3、电器不用时应及时关掉电源或拔掉插头;发现电源线破皮、接口脱线或电源板破裂等情况时应及时检修。

4、紧急情况或突发事故时，应及时报告有关部门，并在现场积极组织抢救。经营人员和顾客要沉着冷静，不要围观，听从景区管理人员的指挥和疏导，从最近的出口离开事故现场。五、景区奖惩规定

1、凡有下列情形之一者，予以口头劝说警告、罚款人民币50-200元、停业整顿直至解除合同等处罚。

1)、不按工商税务卫生部门要求办理《营业执照》、《税务登记》等国家相关营业手续者。

2)、违反消防规定，破坏消防设施者。除景区处罚外，情节严重者，移交司法部门处理，并赔偿一切损失。

3)、销售假冒伪劣产品，损害消费者利益，被消费者投诉至相关部门，严重破坏景区形象者。除景区处罚外，还应赔偿消费者的损失。

4)、在景区内打架斗殴，聚众闹事，或从事与经营活动无关的其他违法行为。除景区处罚外，情节严重者，移交公安部门处理。

5)、在销售商品过程中，服务态度差，辱骂顾客或使用不文明用语，使顾客自尊心受到伤害，被顾客投诉者。

6)、违反景区有关规定，不服从景区管理，甚至侮辱、打骂