市场营销与策划复习提纲与答案
市场营销策划（实践）复习资料（共5则）
市场营销策划（实践）复习资料（共5则）第一篇：市场营销策划(实践)复习资料《市场营销策划（实）》复习资料代码：00184一、简答题1、简述策划的构成要素。
目标、信息、创意。
2、产品差异包括哪些内容？产品实体差异化、服务差异化、人员差异化、形象差异化。
3、国际市场营销环境包括哪些方面？经济环境、文化环境、政治法律环境。
4、简述市场营销策划的特点。
目的性、战略性、动态性、可操作性。
5、组织市场包括哪几类？产业市场、中间商市场、非营利组织市场、政府市场。
6、简述市场机会的一般特征？公开性、时间性、理论上的平等性和实践上的不平等性。
7、简述生产者市场细分的标准？地区及地理分布状况、最终用户的需求特点、用户规模和购买力。
8、网络营销系统由哪些要素构成？互联网、网络营销站点、企业内部网络、营销管理人员。
9、简述消费者购买行为的特点?购买者的广泛性、需求的差异性、非专业性、需求波动较大。
10、简述非营销性组织的购买特点。
限定总额、价格低廉、保证质量、受到控制、程序复杂。
11、产品生命周期包括哪些阶段?引入期、成长期、成熟期、衰退期。
12、销售人员基本的报酬形式有哪些?薪金制、佣金制、复合制。
13、简述非营销性组织的购买特点。
限定总额、价格低廉、保证质量、受到控制、程序复杂。
14、简述广告设计的一般要求。
主题性原则、真实性原则、简明性原则、艺术性原则、创新性原则。
15、市场营销调研的要求有哪些？针对性、规范性、科学性、客观性。
二、论述题1、试述品牌延伸对品牌资产的利弊。
品牌延伸对品牌资产的益处：原有品牌的知名度有助于提高新产品的市场认知率；借助品牌延伸，增强新产品的定位；成功的品牌延伸有可能进一步扩大原品牌的影响与声誉。
品牌延伸对品牌资产可能带来的不利后果：品牌延伸是以放弃开创新的品牌为代价的；品牌延伸可能淡化、损害原品牌的形象，弱化其竞争地位。
2、试述人员推销的主要步骤。
寻找潜在顾客、顾客资格审查、接近前的准备、约见、接触、面谈、处理顾客异议、成交、追踪与维持。
市场营销与策划复习提纲与答案
认真复习诚信考试祝同学们取得好成绩！考试类型：单选题、多选题、名词解释、简答题、案例分析《市场营销与策划》复习提纲一、单项选择题练习 1．对企业来说最理想的那种需求是（） A、过量需求 B、充分需求 C、潜伏需求 D、正需求2．企业要实行无差异性市场营销策略，应具备以下条件（）。
A、企业资源富裕，企业实力弱 B、企业资源富裕，企业实力强 C、企业资源少，企业实力弱 D、企业资源少，企业实力强3．执行推销观念的企业，称为推销导向企业。
其口号是（）。
A．我们生产什么就卖什么 B．市场需要什么就生产什么C．我们卖什么就让人们买什么 D．好酒不怕巷子深4．（）是企业向消费者提供的产品实体和服务的外观，包括品牌、包装、款式特色等。
A、核心产品 B、附加产品C、形式产品 D、功能和效用 5．对处于（）的产品，企业的主要任务是尽快退出市场，尽量减少损失。
A、成长期B、成熟期 C、导入期D、衰退期6．市场营销观念与推销观念的根本区别在于：前者以目标市场的需求为出发点，后者则以（）为出发点。
A、产品本身B、企业自身 C、顾客需求 D、获取利润 7．按照需要层次理论，人们在满足了生理的需要之后，就会追求（）。
A、社会需要 B、尊重的需要 C、自我实现的需要D、安全的需要8．市场定位就是企业要为某种产品在市场上树立起一个明确的、（）、符合消费者需要的地位。
A、价格低廉的 B、服务优良的C、区别于竞争者产品 D、无可替代的 9．生产（）的企业要依靠尽可能多的批发商和零售商来销售产品，使消费者能就近、便利地购买这些产品。
A、日用消费品B、选购消费品C、特殊消费品D、劳务产品10．生产者市场具有多项特点，但是没有（）这一特点。
A、需求具有派生性 B、多数为专家购买C、购买力流动性大 D、市场波动较大11．决定产品（）的是产品的质量、牢度、作用方法和维修保养等因素。
A、经济生命 B、市场生命 C、自然寿命D、自然损耗12．在完全竞争情况下，企业只能采取（）定价法。
市场营销学复习大纲与答案doc资料
市场营销学复习大纲与答案一、单选题1．某葡萄酒厂拟开发新市场，但调研结果表明该地的消费者不喜欢喝葡萄酒，此时该企业应采取的调节市场需求的策略是（ b ）A．维持营销策略B．改变营销策略C．降低营销策略D．刺激营销策略2．“酒香不怕巷子深”所体现出的企业市场营销哲学是（ d ）A．生产观念B．市场营销观念C．销售观念D．产品观念3．某类业务市场销售增长率大于10％，市场份额与最大竞争对手的市场份额比值大于1.0，该类业务属于（ c ）A．问号类B．金牛类C．明星类D．瘦狗类4．在产品生命周期的介绍期，市场容量很大，消费者对这种产品不熟悉，但对价格非常敏感，潜在竞争激烈，企业随着生产规模的扩大可以降低单位生产成本的情况下，适宜采用的市场营销策略是（ a ）A.快速撇脂策略B.缓慢撇脂策略C.快速渗透策略D.缓慢渗透策略5．某电梯制造厂在北京地区仅仅通过2个精心挑选的、最合适的中间商来推销其产品，这种分销策略是（ b ）A.密集分销B.选择分销C.独家分销D.直复营销6．房地产公司和汽车制造公司之间互为（ a ）A．愿望竞争者B．平行竞争者C．品牌竞争者D．形式竞争者7．广告公司在市场营销中介中属于（ d ）A．供应商B．商人中间商C．代理中间商D．辅助商8．按照马斯洛的需要层次理论，最高层次的需要是（ c ）A．生理需要B．安全需要C．自我实现需要D．社会需要9．同质产品或需求共性较大的产品，适宜采用(a)A、无差异市场营销策略B、差异市场营销策略C、集中市场营销策略D、大量市场营销策略10．美国A时装公司生产妇女时装，分别设计成“朴素型”、“时髦型”、“知识型”和“优雅型”等不同款式，该市场细分的依据是心理细分，具体是（ a ）A．生活方式B．人格C．社会阶层D．使用者情况11．无差异目标市场战略主要适用的情况是（ b ）A．企业实力较弱B．市场同质性C．市场竞争者多D．消费需求复杂12．企业进行市场定位的核心内容是（ b ）A．不断降低产品的成本B．设计和塑造产品特色或个性C．明确竞争对手和竞争目标D．弄清消费者的需求差异13．人们购买洗衣机所获得的核心产品是（ a ）A．洗衣机本身B．清洁衣物的效用或利益C．终身保修D．优质品牌14．某企业有5条产品线，它们的产品项目数分别是4、7、6、5、2，那么该企业的产品组合的宽度和长度分别为（ d ）A．5，7 B．11，13 C．5，11 D．5，2415．产品生命周期指的是（ d ）A．产品使用寿命B．产品物理寿命C．产品合理寿命D．产品市场寿命16．市场营销学以中间商层次数目确定渠道的 cA、流程B、宽度C、长度D、密度17．企业定价时价格最低界限的决定因素是（ d ）A．竞争B．固定成本C．需求D．总成本18．某连锁超市用“天天低价”的口号来吸引一些精打细算的顾客，该超市的市场定位属于（ b ）A.产品特色定位B.顾客利益定位C.使用者定位D.竞争定位19．中国服装设计师李××设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外。
自考市场营销复习提纲答案
经管学院工商管理教研室
1
一、单项选择题
• 1--10: CCCBCBBAAC • 11-20: BA*ADBCABB • 20-28: BBBBDBCDB
2
二.多项选择题
• 29.BCDE • 30.ABC • 31.ABCDE • 32.ABCDE • 33.ABC
3
三、名词解释
11
换而言之则是：
• 1、销售的针对性。与顾客的直接沟通是人员推销的主要特征。 由于是双方直接接触，相互间在态度、气氛、情感等方面都能捕捉和 把握，有利于销售人员有针对性地做好沟通工作，解除各种疑虑，引 导购买欲望。 2、销售的有效性。人员推销的又一特点是提供产品实证，销售 人员通过展示产品，解答质疑，指导产品使用方法，使目标顾客能当 面接触产品，从而确信产品的性能和特点，易于消费者引发购买行为。 3、密切买卖双方关系。销售人员与顾客直接打交道，交往中会 逐渐产生信任和理解，加深双方感情，建立起良好的关系，容易培育 出忠诚顾客，稳定企业销售业务。 4、信息传递的双向性。在推销过程中，销售人员一方面把企业 信息及时、准确地传递给目标顾客，另一方面把市场信息、顾客(客 户)的要求，意见、建议反馈给企业，为企业调整营销方针和政策提 供依据。
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• 2.缓慢撇脂策略。 • 以高价格、低促销费用推出新产品， 目的是以尽可能低的费用开支求得更 多的利润。实施这一策略的条件是： 市场规模较小；产品已有一定的知名 度；目标顾客愿意支付高价；潜在竞 争的威胁不大。
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• 3.快速渗透策略。 • 以低价格、高促销费用推出新产品。目的在于先 发制人，以最快的速度打人市场，取得尽可能大 的市场占有率。然后再随着销量和产量的扩大， 使单位成本降低，取得规模效益。实施这一策略 的条件是：该产品市场容量相当大；潜在消费者 对产品不了解，且对价格十分敏感；潜在竞争较 为激烈；产品的单位制造成本可随生产规模和销 售量的扩大迅速降低。
市场营销考试提纲
考试题型及分值：一、名词解释：5*4’=20’二、填空：10*2’=20’三、简答：5*6’=30’四、论述：2*15’=30’P8 整合营销P12 营销创新阶段P39 顾客让渡价值P79 充分需求P95 文化市场的三种类型P107 购买者角色、购买行为类型P137 PIMS（及倒数第二段）P149 （市场营销信息）依据决策的级别划分P151 市场营销信息系统由哪几个部分构成P153 市场调研的范围P220 市场细分的概念和内涵P222 消费者市场细分标准P227 有效市场细分的标志P230 表9-4 行业发展不同阶段企业面临的核心战略问题P252 产品的整体概念（层次）P275 品牌资产的构成P307 新产品定价策略P328 渠道的含义P343 分析影响分销渠道选择的因素P379 赞助的主要类型1、整合营销：整合营销是以整合企业内外部资源为手段，重组再造企业的经营行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的全面、一致化的营销。
2、营销创新阶段：2000年以后，营销管理学派与关系营销学派相互渗透、相互融通，形成了以实现多赢为目标、以关系管理为主导、以价值交换为主线的全新的营销学科。
3、顾客让渡价值：又称为“让客价值”，是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值：是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的所有利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
顾客总成本：是指顾客为获得某一产品所耗费的时间、精力以及所支付的货币等，它包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。
4、充分需求：指消费者对某些产品或服务的需求在时间和数量上同企业所期望的需求水平与时间完全一致。
5、文化市场的类型：（1）按照文化产品的属性不同来划分：文化产品市场——提供商业形态的文化产品和文化劳务文化服务市场——为其他产业提供文化附加值文化要素市场——提供各类文化生产的要素（2）按照文化产品服务的对象和内容的不同：图书报刊市场电影发行市场表演艺术市场音像制品市场工艺美术市场文博会展市场群众性文化市场教育培训市场体育产业市场文化旅游市场6、购买者角色包括：发起者：首先想到或提议购买某种产品或服务的人。
市场营销复习提纲
市场营销名词解释1、顾客让步价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
可看作购买产品的利润。
顾客的总价值包括：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。
总成本：精神成本、货币成本、体力成本、风险承担、时间成本。
2、恩格尔定律：恩格尔系数是衡量一个国家、一个地区、一个城市、一个家庭生活水平高低的标准。
随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重就会下降；用于住房和家庭日常开支的费用比例保持不变；而用于服装、娱乐、保健和教育等其他方面及储蓄的支出比重会上升。
其中食品支出占家庭收入的比重被称为恩格尔系数。
3、市场定位：企业为某一种产品在市场上树立一个明确竞争者产品的又符合消费者需要的定位。
4、品牌：品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。
5、分销渠道：是指产品从生产者向消费者或用户转移过程中所经过的一切取得所有权（或协助所有权转移）的商业组织和个人，即产品所有权转移过程中所经过的各个环节连接起来形成的通道。
6、市场营销：是个人或群体通过创造、提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程。
7、产品生命周期：又称为产品循环理论，是指产品在完成研制以后，从投入市场开始到市场淘汰，最终退出市场所经历的时间过程。
8、促销：P245现代促销是指企业应用各种沟通方式、手段，向消费者传递商品（服务）与企业信息，实现双向沟通，使消费者对企业及其商品（服务）产生兴趣、好感与信任，进而做出购买决策的活动。
9、市场细分：P128就是企业通过市场调查、分析，根据消费者需求的差异性，把整体市场划分为若干具有某种相似特征的顾客群（称为亚市场或子市场），以便选择确定自己的目标市场工作过程。
简而言之，就是分辨具有不同欲望和需求的顾客群，把他们分别归类的过程。
简答题1、关于交换发生的充要条件答：1）至少有两个人存在，即参加交易的双方2）每一方都有被对方认为是有价值的东西即交易物3）每一方都要能够与对方或参加的其他方的沟通信息或传递货物4）每一方都可以自由的接收或拒绝对方的东西，即对方权利平等5）每一方都要认为与另一方进行交换是正当的或称心如意的，即通过交换各方的境况都比交换前得到改善。
国际市场营销与策划4-6章教学提纲
市场营销策划（4-6章复习题）班级姓名一、选择题（每题1分）1.企业所属的行业竞争状况是指（）。
A.竞争战略 B.竞争程度 C.竞争结构 D.竞争模型2．一个行业被少数几家大企业所控制，这些企业的优势是其实力而非其产品差异的竞争称为（）A．完全竞争 B．完全垄断 C．寡头竞争 D．垄断竞争3．对企业的行动不做出迅速反应或者反应不强烈，这种竞争者反应模式属于（）A．选择型B．从容不迫型C．强烈型D．随机型4．竞争者只对企业某些类型的攻击做出反应，而对其他攻击不做出反应，这种竞争反应模式是（）A．选择型 B．从容不迫型 C．强烈型 D．随机型5．企业营销工作的基础是（）A．市场信息 B.营销计划 C.市场营销信息 D.市场营销计划6．下列不属于宏观环境信息的是（）A．经济水平 B.政治法律 C.竞争者 D.科技文化7．市场营销信息系统是一个由人员、机器设备和计算机程序组成并相互组成的( )A．合成系统 B.独立系统 C.复合系统 D.特殊系统8．进行营销调研的首要任务是（）A．确定调研主题B．确定资料来源C．拟定实施计划D．选择调研方法9．进行营销调研的首要任务是（）A．正确地确定营销调研的主题 B．制订营销调研方案 C．实地调研 D．分析调研结果10.以竞争双方都希望采取行动使自己损失最小，即最大损失最小化准则为基本依据的数学推断模型是( )。
A.微分推断 B.博弈推断 C.统计推断 D.数学规划推断11．在控制的条件下，对所研究的对象从一个或多个因素进行控制，以测定这些因素的关系的市场调研方法是（）A．案头调研法 B．实验法 C．询问法 D．观察法12．市场预测的首要步骤是（）A.收集资料B.确定预测目标C.选择预测方法D.进行预测13．企业市场营销管理过程的出发点是（）A．市场营销计划 B.市场营销策略 C.市场机会分析 D.市场营销预测14．对于在不同行业的交叉与结合部分出现的市场机会，我们称之为（）A．显性市场机会 B．边缘市场机会 C．局部市场机会 D．隐性市场机会15．在市场机会中，有的是明显没有被满足的市场需求，这种未被满足的需求称为（）A．行业市场机会 B．边缘市场机会C．显性市场机会 D．隐性市场机会16．将有关人员召集在一起，不加以任何限制，对任何人提出的意见，哪怕是异想天开，也不作批评。
市场营销策划考试提纲(新)
《市场营销策划》考试提纲Ⅰ考核能力要求市场营销策划的主要内容包括企业战略策划、竞争策划、营销信息管理策划、市场选择策划、产品策划、品牌策划、价格策划、分销渠道策划、网络营销策划、人员推销策划、广告策划、营业推广与公共关系策划、客户管理策划、市场营销管理策划、企业营销道德建设策划、服务营销策划、国际市场营销策划。
通过以上内容的学习，要求学生在能够在掌握市场营销策划的基本理论、方法和策略的基础上，运用市场营销及营销策划的基本概念、原理和方法，分析和制订营销策划方案，增强学生市场营销策划技能和创新能力。
营销策划课程考试要求考核：1.识记：了解有关的名词、概念、原理、知识的含义，并能正确认识或识别。
2.领会：要求在识记的基础上，掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。
3.简单应用：要求在领会的基础上，运用所掌握的基本概念、原理和方法，分析和解决一般的理论问题或实际问题。
4.综合应用：要求在简单应用的基础上，运用所学的知识点，综合分析和解决比较复杂的实际应用问题。
Ⅱ考试形式和试卷结构营销策划课程的考试为综合能力考试，具体规则如下：1.考试采取闭卷、开卷结合的方式。
2.考试时间为90分钟。
试卷总分为100分，其中理论题30分，实践题70分；60分为及格。
3.考核范围包括本大纲所规定的知识点及知识点下的知识细目。
4.试卷中对不同能力层次要求的分数比例为：识记占10%，领会占20%，简单应用占40%，综合应用占30%。
不同难易度试题的分数比例一般为：易占30%、较难占40%、难占30%。
5.试卷中的题型有：单项选择、多项选择、案例分析题、实务操作题。
各个部分所占分值及分配如下：1．单项选择题：每小题1分，20小题共20分。
每题有4个备选答案，且只有一个正确答案。
2．多项选择题：每小题2分，10小题共10分。
3.案例分析题：共10—25分，案例分析题回答或单选题、或多选题，或分析题。
4.实务操作题：共45—60分，能针对具体产品撰写市场营销策划书或广告策划书。
00058市场营销复习提纲
市场营销学复习提纲一、单项选择题（每题1分，共28分）1．市场营销的最终目的是【B 】A．合理配置企业资源B．赚取利润C．满足人们的需要和欲望D．实现商品交换2．波士顿咨询集团法的保持战略主要适合于下列业务单位中的【C 】A．问号类战略业务单位B．明星类战略业务单位C．金牛类战略业务单位D．瘦狗类战略业务单位3．作为市场营销中介的运输公司，通常被称为【B 】A．供应商B．商人中间商C．代理中间商D．辅助商4．汽车制造商不会专门生产一种适合于身高1米以下的侏儒使用的汽车，是由于这一细分市场不具有【 B 】A．可测量性B．可盈利性C．可区分性D．可进入性5．对于鲜为人知，市场容量较大，人们对价格敏感，且潜在竞争压力较大的产品，宜采用什么策略？【 C 】A．快速撇脂B．缓慢撇脂C．快速渗透D．缓慢渗透6．某企业将洗发水和护发素放在同一包装物内出售，它采用的是【A 】A．相关包装策略B．相似包装策略C．复用包装策略D．附赠品包装策略7．大型超市集团“人人乐”公司拥有如“好唯乐”“齐乐”“乐丝”等诸多自有品牌，但是它却没有一座厂房，均为其他制造业代工生产。
这是什么品牌策略？【A 】A．生产者品牌策略B．中间商品牌策略C．个别品牌策略D．分类品牌策略8．体积大的重型机器设备，一般应采取【A 】A．直接分销渠道B．间接分销渠道C．密集分销渠道D．多渠道9．促销的本质是【A 】A．信息沟通B．促进销售C．刺激销售D．广告10．“酒香不怕巷子深”是一种什么观念？【C 】A．市场营销观念B．生产观念C．产品观念D．推销观念11．在进行市场营销管理的过程中，首先需要【A 】A．分析市场机会B．选择目标市场C．设计市场营销组合D．管理市场营销活动12．市场增长率较高和相对市场占有率较低的战略业务单位是【A 】A．问号类战略业务单位B．明星类战略业务单位C．金牛类战略业务单位D．瘦狗类战略业务单位13．在各种公众中，保护消费者权益组织、环境保护组织等属于【C 】A．地方公众B．市民行动公众C．政府公众D．一般公众14．旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是【 B 】A．一般竞争者B．愿望竞争者C．产品形式竞争者D．品牌竞争者15．宝洁化妆品公司针对不同的子市场生产不同的产品，并分别制定和实施价格策略、分销渠道策略和促销策略，这属于【D 】A．分散性市场营销B．集中性市场营销C．无差异市场营销D．差异性市场营销16．美国有的服装公司把妇女分成“朴素型”、“时髦型”、“男子气质型”等群体，分别为他们设计制作出不同款式、颜色、质料的服装，他们是依据什么细分市场的？【B 】A．行为细分B．心理细分C．人口细分D．地理细分17．一般而言，在产品生命周期的哪一阶段竞争最为激烈？【C 】A．介绍期B．成长期C．成熟期D．衰退期18．如果某种商品的需求有弹性，那么下面观点正确的是【A 】A．降价能增加产品销售总收入B．降价能增加单位商品销售收入C．提价能增加产品销售总收入D．最好为该商品制定较高的价格19．卖猪肉的人会给肥肉、瘦肉、排骨等不同部位制定不同的价格，这采用的是什么定价策略？【 B 】A．产品形式差别定价B．产品部位差别定价C．认知价值定价D．成本导向定价20．海尔洗衣机的广告词是“什么都能洗的洗衣机”，试图打破人们对洗衣机的传统看法，这是采取的什么策略？【 B 】A．寻找新的子市场B．产品开发C．调整产品D．调整市场21．某酒类企业推出无醇啤酒，用来满足那些想喝啤酒但又想免受酒精困扰的消费者的需求，这种市场定位属于【 C 】A．产品特色定位B．顾客利益定位C．使用者定位D．使用场合定位22．市场细分的依据是【B 】A．产品类别的差异性B．消费者需求与购买行为的差异性C．市场规模的差异性D．竞争者营销能力的差异性23．某企业的产品组合宽度为3，长度为75，则该企业的产品线数目为【A 】A．3 B．25 C．72 D．7524．产品生命周期指的是【D 】A．产品的使用寿命B．产品的物理寿命C．产品的合理寿命D．产品的市场寿命25．产品的最高价格取决于【D 】A．政府规定的水平B．竞争者的价格水平C．该产品的成本费用D．该产品的市场需求26．消费品的主要促销工具是【C 】A．人员推销B．销售促进C．广告D．宣传27．机器设备的广告最好由什么媒体来做？【C 】A．杂志B．广播C．电视D．路牌28．企业的主要社会责任是【B 】A．保护社会的利益B．保护消费者权益C．保护自然环境D．保证充足就业二、多项选择题（每题2分，共10分）29．面对尚未完全开发的现有市场，企业针对现有产品运用密集增长战略时可以采取哪些措施？【BCD】A．开发目标市场之外的新市场B．使现有顾客尽可能多购买本企业现有的产品C．将竞争对手的顾客吸引过来D．设法让现有市场上尚未购买本企业产品的顾客购买产品E．增加产品的品种、规格和型号30．评估设计出来的渠道方案的标准有【ABC 】A．经济性标准B．控制性标准C．适应性标准D．技术性标准E．层次性标准31．产业市场与消费者市场相比，差异有【BCD 】A．购买者数量少B．购买者集中C．需求缺乏弹性D．需求为引申需求E．通常为专业人员购买32．常见的企业定价策略有【ABCDE 】A．地区定价策略B．心理定价策略C．差别定价策略D．产品组合定价策略E．折扣定价策略33．渠道冲突的类型有【ABC 】A．垂直渠道冲突B．水平渠道冲突C．多渠道冲突D．产品渠道冲突E．渠道规模冲突三、名词解释（每题4分，共16分）34．市场营销环境是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。
市场营销策划复习资料
市场营销策划复习资料一、营销策划导论1、营销策划含义：指为了改变现状，达到理想目标，借助科学的方法和创新思维，分析研究、创意设计并制定行动方案的理想思维活动。
2、市场营销策划的特点：前瞻性、战略性、科学性、目的性、程序性、创新性。
3、市场营销策划的原则：创新性、系统性、效益性、时机性、可行性、目标性、灵活性、有效性。
4、市场营销策划的作用：提高企业的经营管理水平、促进企业资源的高效配置、帮助企业降低未来的不确定性、增强企业的市场竞争力。
5、市场营销策划创意思维判断标准：逻辑性、新奇性、可操作性、简洁朴实。
创意思维的应用：发现市场，挖掘机会；审时度势，因势利导；洞察需求，牵引消费；消除误区，科学策划。
创意思维的技法：灵感思维法、群体思维法、侧向思维法、逆向思维法、组合思维法、类比思维法。
（你认为怎样培养自己的创新思维，见作业本。
）6、市场营销策划书的编制一、策划书的结构：背景介绍、环境分析、SWOT分析、市场选择与定位、营销战略与目标、营销策略、组织与计划实施、费用预算、组织控制。
二、编制原则：结构完整，层次清晰；主线明确，战略统领；图标丰富，分析深入。
三、编制技巧：适度引用营销理论；适当引用成功案例；合理编排文字版面；合理使用数据、资料；合理运用图表；注意细节。
7、市场营销策划的管理与控制一、策划的事前准备：落实执行组织和人员、做好物资筹办工作、对相关人员进行培训、进行思想动员和部门间协调。
二、实施步骤：实施模拟、正式实施、中间考核。
三、注意事项：强制性和灵活性相结合；做好沟通与协作；注意实施的进度与效果。
四、策划评估的方法：综合评议法；对照比较法；关键事件法。
二、市场调研策划1、市场调研的方法：问卷调查法、观察法、实验法。
2、调研测量技术的选择:采用问卷技术、采用量表技术、采用观察技术、采用投射技术。
3、市场调研的程序：确定调研目的、确定调研方法、确定调研对象、设计调查问卷、招聘培训访员、执行实地调查、资料统计分析、撰写调研报告。
市场营销考查课复习提纲
1、市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种客观因素和动向的综合。
2、产品分销渠道：指产品从生产者手中转移到最终消费者手中所经历的途径。
3、广告：指由确认的商业组织、非商业组织、非商业组织或个人支付费用的、旨在宣传构想、商品或者服务的任何大众传播行为。
4、包装：产品包装有两层含义：一是产品的容器和外部，即包装器材，二是指包装产品的操作，即包装方法。
在实际工作中，二者往往难以分开，估统称为包装。
5、成本导向定价法：是一种以成本为中心的定价方法，是一种传统定价方法。
6、渗透定价法，是以低价投放新产品，吸引大量顾客取得较大市场份额，通过降低生产成本，薄利多销，实现盈利目标。
7、人员推销：指企业派出人员直接与消费者或客户接触、目的在于达到销售商品或服务和宣传企业的促销活动。
8、服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平（即体验质量）的对比。
9、市场定位：就是针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销努力把这种个性形象强有力的传达给顾客，从而适当确定该产品在市场上的位置。
10、促销：指企业采取各种形式和措施，将产品和劳务的信息传递给消费者，增加消费者的购买欲望，从而达到加快和扩大产品的销售目的。
11、恩格尔系数：食品支出与家庭支出总额之比，是衡量一个国家、地区、城市家庭生活水平高低的重要参数12、营业推广：指刺激需求、激励购买、扩大销售的各种短暂性促销措施。
13、直复营销：是一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用一种和多种广告媒体相互作用的市场营销体系。
14、市场调查：是指针对特定营销问题，运用科学的方法和手段，系统地、有目的地收集、整理和分析与市场有关的信息，提出结论和建议，为营销决策和市场预测提供依据和参考。
15、需求收入弹性：是指由于收入变动而引起的需求的相应变动率，反映需求变动对收入变动的敏感程度。
市场营销与策划复习
一、简述广告设计的一般要求。
主题性原则；②真实性原则；③简明性原则；④艺术性原则；⑤创新性原则二、 A公司某商标产品在2007年实现销售额达200亿元，成本为160亿元，获得利润40亿元，应付税款为10亿元。
而品牌研究公司的研究表明：A公司该产品实现的非商标产品净利润在8亿元左右，商标收益倍数约为8。
问：依据收益倍数法，A公司该商标产品在2007年实现的商标价值为多少?商标净利润＝40－8－10＝22（亿元）商标价值＝22×8＝176（亿元）三、中兴通信手机事业部在2005年6月的时候推出了一款GSM制式的手机，该手机报出的价位让很多业内人士都大跌眼镜，这款A12型号的手机售价仅为499元，成为国内市场上国产手机制造商推出的最低价位的GSM手机。
虽然该款手机不是彩屏，但是和一些洋品牌相比，和弦、超大记事本等功能毫不逊色，且外观也比较灵巧精致。
中兴之所以屡屡推出如此超低震撼价位的手机，一个很重要的原因就是其认为：有一部分手机新增用户，他们并不需要太多花哨的功能，只需要最基本的通话和短信功能，这些消费者通常对价格比较敏感，并且在中国是一个很庞大的群体，这一群体占手机用户的50%以上。
此外，购买超低价手机的消费者，有一部分在不久的将来会有很强的购买力，比如学生群体，他们在习惯一种品牌之后，将会升级成为该品牌更高价位手机的用户。
所以，中兴的该款手机一经上市，立马成为抢购热点。
问题：1、分析中兴公司的目标市场选择策略。
采用集中性市场营销策略。
企业认识到有一部分手机新增用户，他们并不需要太多花哨的功能，只需要最基本的通话和短信功能，对价格比较敏感，并且在中国是一个很庞大的群体，这一群体占手机用户的50%以上。
并且购买超低价手机的消费者，有一部分在不久的将来会有很强的购买力。
中兴公司专注于服务这一群体，实施专业化生产和销售，推出超低价手机，满足他们的需求，占据了这一市场份额，同时也培养了这部分顾客的潜在购买力。
市场营销复习提纲
第一章市场营销与市场营销学1.市场的定义P2市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的交换关系、交换条件和交换过程的统称。
2.市场营销的定义P3市场营销是个人和群体通过创造并与他人交换产品和价值，以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
--- 科特勒3.市场营销的相关概念P4-5（1）需要、欲望、需求需求：有能力并愿意购买某产品的欲望欲望：是指人类需要经由文化和个性塑造后所采取的形式需要：没有得到满足的感受（2）产品和服务产品：指任何提供给市场并能满足人们某种需要和欲望的东西。
有形：物品无形：感受（3）效用、费用和满足效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价；消费者通常根据这种对产品价值的主观评价和支付的费用来作出购买决定。
（4）交换、交易和关系⏹交换：通过提供某种东西作回报，从别人那里取得所需物品的行为。
交换促进了市场营销的产生，带来了生产方式上的巨大变革。
⏹交易指买卖双方的价值交换，是交换的基本组成单位。
⏹关系营销趋向于强调长期性，其目标是为顾客提供长期价值，其成功的尺度是顾客长期和持续的满意。
（5）市场营销与市场营销者市场营销者指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人，可以是买方也可以是卖方。
4.微观市场营销学的逻辑结构P14第二章市场营销管理哲学及其贯彻1.市场营销管理P22市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
2. 市场营销管理观念的演变P24-273.顾客满意P28顾客满意(Customer Satisfaction) ，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。
⏹顾客感受的绩效＜期望，不满意；⏹顾客感受的绩效=期望，基本满意；⏹顾客感受的绩效＞期望，高度满意。
市场营销复习提纲
市场营销复习提纲考试题型（四种题型）1、单项选择题（20小题，每题2分，共40分）2、简答题（5小题，每题5分，共25分）3、计算题（1小题，每题10分，共10分）4、案例分析（1小题，每题25分，共25分）复习范围1、单项选择题（难度和平时作业相当，内容覆盖整本书，复习时请参考平时作业）2、简答题（范围详见以下，该范围已经涵盖所有考试内容，题目主要来自于书后习题）什么是产品和交换？举例说明需要、欲望、需求有什么不同？市场1、市场是买方和卖方聚集在一起进行交换的场所。
2、市场是买方和买方的集合。
3、市场是具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要的全部潜在顾客。
•市场的构成要素市场=人口+购买力+购买欲望＝顾客需要：没有得到某些基本满足的感受状态。
欲望：想得到基本需要的具体满足物的愿望。
需求：对有能力购买并愿意购买的某个具体产品的欲望。
市场营销：个人和群体通过创造产品和价值并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。
产品：一切能够满足需要和欲望的媒介物。
交换：通过提供某种东西作为回报，从某人那儿取得所要的东西的行为。
P21什么是产品？它由哪三个不同层次构成？P181核心产品，形式产品，附加产品市场调查的方法有哪几种?询问法，观察法，实验法，座谈会法P82工业品市场细分的基础是什么?市场细分的基础是客观存在的需求的差异性。
消费品市场细分的基础：地理变数，人口变数，心理变数，行为变数工业品市场细分的基础：最终用户，用户规模。
P151非价格竞争策略有哪些。
CHAPTER6产品差异化策略，市场定位策略，促销宣传，服务多样化简述市场营销组合的内容。
4PS/7PS（SERVICE） 7-10，11，12，13-187PS:4PS+PHYSICAL EVIDENCE,PROCESS,PEOPLE促销组合（广告、人员推销、销售促进、公共关系、直邮）4Ps:产品、价格、分销、促销简述影响价格制订的主要因素。
00184市场营销策划自考复习资料
《市场营销策划》复习资料第一章绪论第一节市场营销策划的意义和特点[单选]目标是策划的起点，是人们行为的动力，是策划灵感的凝聚，是策划实施的标准。
[单选]在市场营销策划中，信息是策划的基础，知己知彼百战不殆。
[单选]创意是策划的核心。
无数成功的经验都表明了创意对策划具有重要意义。
[单选]市场营销和推销不同之处是：（1）起点不同。
推销的起点是工厂或种植园，而市场营销的起点是市场。
（2）中心不同。
推销的中心是产品，而市场营销的中心是顾客需求。
（3）手段不同。
推销的手段是促销，而市场营销的手段是企业整体营销活动。
（4）终点不同。
推销的终点是通过销售获得利润，而市场营销的终点是通过满足顾客需要获得利润。
[单选]市场营销环境系统包括微观环境和宏观环境。
[多选]市场营销宏观环境包括人口环境，经济环境，技术环境，自然环境，政治法律环境。
[多选]市场营销策划的特点有目的性，战略性，动态性，可操作性。
[多选]市场营销策划按性质可划分为基础策划，运行策划，发展策划。
[单选]所谓基础策划，是指对保证市场营销动作所必需的基础工作的策划，一方面包括市场调研策划；另一方面包括企业战略策划。
[多选]市场营销策划按部门可划分为市场调研策划，新产品开发策划，广告策划，公共关系策划。
第二节市场营销策划的原则，主要步骤和方法[单选]企业市场营销策划的基本原则是统筹规划。
[多选]市场营销策划的原则有统筹规划，超前创新，技艺融合。
[单选]创意的基本特点是独特性。
[单选]进行市场营销策划的出发点是制订方案。
[多选]一个完整的市场营销方案应包括的内容有市场营销目标，市场营销策略，市场营销手段，市场营销步骤。
[单选]在逻辑推论中，类比推论是市场营销方案评估中经常使用的方法，即根据其他类型的成功方案来推论目前的方案。
[单选]在市场营销方案的评估方法中，经常使用的方法是专家论证。
[多选]市场营销策划实施效果主要指标有销售收入，利润收入、市场占有率，品牌形象，企业形象。
(完整版)市场营销重点带答案
1、市场的含义和组成要素P1-2市场是以商品交换为内容的经济联系形式，是社会分工和商品交换的产物。
有三方面的内容：市场是商品交换的场所；市场是需求的集合；市场是商品供求关系的综合。
有效市场必须同时具备三个要素：消费主体、购买力、购买欲望。
关系式为：市场=消费主体×购买力×购买欲望三个要素相互制约、缺一不可，只有三者结合起来才能够成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。
2、市场营销的核心观念p5市场营销是与市场相关的一切活动和理念。
它包括两个层面：首先，市场营销是一种理念、态度、观念和管理方式，强调把客户满意放在首位；其次市场营销是一系列活动，是上述理念的实施。
定义：个人和集体通过创造、提供、出售、同别人自由交换产品和服务的方式以获得自己所需产品或服务的社会过程。
核心概念是顾客需求、产品和服务、顾客价值、交换、关系和网络。
需要：是没有得到基本满足的感受状态，是人类最基本的要求。
欲望：是获得满足需要的具体商品的愿望。
需求：是有支付能力购买并且愿意购买商品的欲望。
产品和服务：企业提供给市场用来满足顾客需求的任何提供物。
顾客价值：顾客从拥有和使用某产品中获得的满足。
交换：指从他人哪里去的想要的物品，同时以某种物品作为回报的行为。
交易是双方价值的交换。
关系营销是营销者与顾客、分销商、零售商、供应商、辅助商以及政府机构等建立、保持并加强长期的合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。
市场营销网络是企业及其与之建立起牢固的、相互信赖的商业关系的其他企业所构成的网络。
3、市场营销观念的发展与对比p7市场营销观念是指企业经营者在组织和谋划企业的营销管理实践活动时所依据的指导思想和行为准则。
生产观念：企业生产生么就卖什么，顾客会接受任何他能买得起的产品。
企业根本任务是增加产量、提高效率、降低成本。
适应情况：供给小于需求；生产成本太高，提高生产率降低成本时。
产品观念：顾客喜欢高质量、多功能、有特色的产品。
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祝同学们取得好成绩！诚信考试认真复习考试类型：单选题、多选题、名词解释、简答题、案例分析《市场营销与策划》复习提纲一、单项选择题练习）．对企业来说最理想的那种需求是（1D、正需求C、潜伏需求A、过量需求B、充分需求）。
2．企业要实行无差异性市场营销策略，应具备以下条件（A、企业资源富裕，企业实力弱B、企业资源富裕，企业实力强C、企业资源少，企业实力弱D、企业资源少，企业实力强）。
3．执行推销观念的企业，称为推销导向企业。
其口号是（A．我们生产什么就卖什么B．市场需要什么就生产什么C．我们卖什么就让人们买什么D．好酒不怕巷子深4．（）是企业向消费者提供的产品实体和服务的外观，包括品牌、包装、款式特色等。
B、附加产品C、形式产品D、功能和效用A、核心产品5．对处于（）的产品，企业的主要任务是尽快退出市场，尽量减少损失。
AC、导入期、成熟期、成长期D、衰退期B6．市场营销观念与推销观念的根本区别在于：前者以目标市场的需求为出发点，后者则以）为出发点。
（A、产品本身D、获取利润、顾客需求B、企业自身C7．按照需要层次理论，人们在满足了生理的需要之后，就会追求（）。
D、安全的需要C、自我实现的需要A、社会需要、尊重的需要B8费者需要．市场定位就是企业要为某种产品在市场上树立起一个明确的、（）、符合消的地位。
C、区别于竞争者产品A、价格低廉的B、服务优良的D、无可替代的）的企业要依靠尽可能多的批发商和零售商来销售产品，使消费者能就近、．生产（9便利地购买这些产品。
D、劳务产品C、特殊消费品A、日用消费品、选购消费品B10．生产者市场具有多项特点，但是没有（）这一特点。
B、多数为专家购买A、需求具有派生性C、购买力流动性大、市场波动较大D）的是产品的质量、牢度、作用方法和维修保养等因素。
11．决定产品（D、自然损耗、市场生命C、自然寿命BA、经济生命）定价法。
12．在完全竞争情况下，企业只能采取（D、边际成本C、成本加成A、拍卖B、随行就市13．市场补缺者发展的关键是实现（）。
C．紧密跟随D．多元化B A．专业化．避免竞争14．品牌中只能识记而无法用语言称呼的部分是（）品牌、D、品牌名称C、品牌标志B商标、A．15．可以为企业提供最大利润的生命周期阶段是（）D、衰退期C、成熟期A、介绍期B、成长期）16．某公司生产八大类产品，平均每大类产品拥有5个品种，产品组合总长度是（C、13B、5D、、A840）17．电视机由黑白电视变为彩色电视的转变属于（仿制产品D、C、改进产品、A、全新产品B换代产品18．下列哪项不是市场细分的原则?（）C．可对比性D．可赢利性．可衡量性B．可区分性A19．一般说来，消费者经由_________获得的信息最多。
C．经验来源D B．个人来源．商业来源A．公共来源20．如果A产品的价格下降引起B产品需求量的增长，两种产品属于（）A、互替产品B、互补产品C、A产品是低档产品B是高挡产品D、A是高档产品B是低档产品21．与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为()。
A．营销环境B．宏观营销环境C．微观营销环境D．营销组合22．购买商品和服务供自己消费的个人和家庭，被称为()。
A.生产者市场B．消费者市场C.中间商市场D．非营利组织市场23．生产观念是一种（）的观念。
A．以产定销B．以销定产C．按需生产D．以需定产24．在相关产品的市场上占有率最高的企业是（）C．市场挑战者D．市场补缺者A．市场领先者B．市场跟随者25．生产者用户初次购买某种产品或服务称为()。
A.直接重购B.修正重购C.重购D.新购26．香水企业说服男性使用香水属于（）D．产品开发战略．地理扩展战略．市场渗透战略．市场开发战略B C A27．企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足()的需要。
A．消费者B．顾客C．社会D．目标市场28．产品组合的长度是指()的总数。
A．产品项目B．产品品种C．产品规格D．产品品牌29．大多数新产品是改进现有产品而非创造()。
A.换代产品B.全新产品C.仿制产品D.最新产品30．市场营销管理的实质是（）A．需求管理B．产品管理C．消费者管理D．企业管理）。
．波士顿矩阵图中具有高市场占有率和高市场增长率的产品线是（31A．问题类B．明星类C．金牛类D．狗类）．我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采取（32D．产品改良决策C．快速掠取决策A．集中决策B．收缩决策33．（）是指消费者购买商品时通常希望和默认的一组属性和条件，比如一辆轿车是“豪华型”还是“普通型”。
A．核心产品B．附加产品C．希望产品D．形式产品34．市场定位就是企业要为某种产品在市场上树立起一个明确的、（）、符合消费者需要的地位。
．无可替代的D．区别于竞争者产品C．服务优良的B．价格低廉的A．35．企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌，这种决策称为（）A．品牌质量决策B．家庭品牌决策C．品牌扩展决策D．多品牌决策36.随着我国人口结构和经济形势的变化，企业的营销人员要十分注意（）、儿童市场和女性市场这三大市场的消费变化。
A、日用品市场B、家电市场C、“银色市场”D、成年人市场37.现实需求是已实际存在的需求，表现为消费者不仅有欲望，而且又具备（）。
A、相应的商品知识B、确实的需要C、购买意愿D、相应购买力38.当产品处于（）时，市场竞争最为激烈。
A、成长期B、投入期C、成熟期D、衰退期39.Intel公司在推出新产品时，定价总是比竞争对手的同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。
其定价策略是（）。
C、弹性定价D B、渗透定价、感受价值定价A、撇脂定价40.决定产品（）的是产品的质量、牢度、使用方法和维修保养等因素。
A、经济生命B、市场生命C、自然寿命D、自然损耗41相对于黑白电视机而言，纯平彩色电视机属于（）C、改进产品D、仿制产品B A、全新产品、换代产品42德国的奔驰汽车（BENZ），我国的美加净（MAXAM）产品，均为出色的（）命名。
A、产地命名B、译音命名C、效用命名D、吉利命名43.夏季，波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。
可见，该厂家深“刻领悟到羽绒服的需求属于（）C、不规则需求D、充分需求过量需求A、潜伏需求B44.生产者市场的需求多属于（）。
A、原始需求B、再生需求C、最终需求D、派生需求45.最适合实力不强的小企业采用的目标市场策略是（）。
A、选择性市场策略B、无选择性市场策略C、集中性市场策略D、产品开发策略46.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
它们所奉行的市“（）场营销管理哲学是C、市场营销观念D、社会市场营销观念A、推销观念B、生产观念47.企业研究产品生命周期的目的是为了（）A、使新产品能迅速进入成熟期B、努力延长产品的投入期C、使消费者尽快接受新产品D、减少新产品开发的失败48.（）一般不拥有产品的所有权，它本身不从事产品的购销活动。
A、批发商B、供应商C、代理商D、零售商49.中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于（）A、声望定价B、基点定价C、招徕定价D、需求导向定价50.在成本加成定价法中的“加成”的含义是（）D、固定比率的成本、固定比率的利润A、一定比率的利润B、一定比率的成本C二、概念练习1.市场营销；-52.需求；-8-100市场细分；3.4.市场定位；-1175.目标市场；-1086.产品生命周期；-1337.产品组合；-1238.核心产品；-1269.品牌；-14610.促销组合;-213三、问题练习1．市场包括哪些要素；-3（消费者、购买力、购买欲望）2．在选择目标市场营销策略时应该考虑哪些问题；-1113．市场定位的方式有哪些；-120（迎头定位、避强定位、重新定位）4．市场细分有利于企业哪些方面；-1025．差异性市场营销策略的缺点有哪些；-1106．生产观念有什么特点？-17（我们生产什么，我们就卖什么）7．产品成熟期的营销策略有哪几种？-136（变更市场、更改产品、重新制订企业的营销组合策略）8目标市场的选择条件有什么；-1099.企业为什么要进行市场细分？-10210.大市场营销观念的特点是什么？-2111.影响消费者购买行为的因素有哪些？-6912.市场领先者可采取哪些对策以维护其统治地位?-92四、案例分析练习案例1：满足顾客的需求日本三重县人三井高利是一位立志要做布商的人，他赤手空拳前往东京闯天下，可是很长时间一直没有起色。
正当他想关起店门回到故乡的时候，一天，在洗澡堂里听到几个手艺人在高声谈论，准备穿一条新丁字裤（兜裆布）去参加庙会，可是却凑不齐人数合伙去买，为此烦恼不已。
凑齐人数合伙去买新的丁字裤，这是怎么回事？三井高利一边冲洗着一边在想。
“啊，对了，原来是这样。
”他拍了一下大腿。
原来，在当时的商业习惯上，布料是凑集几个伙伴去买一匹漂白布，可是人数却不易凑齐。
用现在的话来说，当时布料只以匹为单位出售，是“不符合顾客需求的”。
于是第二天，三井高利便在店门口贴上了这样一张纸条：“布匹不论多少都可以剪下来卖。
”昨天在澡堂里遇到的手艺人看了这张纸条飞奔进来：“买够做一条丁字裤的漂白布。
”三井高利看准了在接近庙会的这段日子里，有相同需求的人一定非常多。
于是，店里所有的漂白布，在那一天统统销售一空。
许许多多的女孩子和附近的太太们都涌到店里来买零头布。
三井高利的店门口连日来热闹非凡。
三井高利领悟到做生意倾听顾客心声的好处，简直乐不可支，他把吃饭的时间都节省下来站在店门口接待顾客，由此又获得很多启示。
布店主要的顾客是女性，但女性买东西买得最多的时候，是女儿将出嫁的时间。
可是出嫁时所需要的东西，不仅是衣服，还要备齐放衣服的衣橱、包、绸缎及和服的纸、梳子、簪子、鞋箱、餐具等种种东西。
由此，新娘和她的母亲必须东一家西一家地去选购。
但是，如果那些东西可以在一个地方一次买齐，对顾客来说该是多方便呀。
于是三井高利马上将其付诸实施，这就是日本的第一家百货公司——“三越”。
百货公司之所以能以压倒竞争对手的优势成为零售业的王者，乃是由于苦心谋求如何才能方便顾客，于是，有能力的布店有很多都学“三越”的做法，扩充店面，引来了许多买东西的顾客。
问题：1.三井高利为什么能够成功？2．怎样才能树立正确的市场营销观念？市场营销观念强调顾客满意。
整个企业员工共同努力使顾客满意是实现企业利润目标的途径。
要使顾客满意，必须坚持顾客需要什么，就生产什么，就卖什么。
三井高利正是从顾客需要买零头布做丁字裤的行为受到启示，把顾客的需要作为企业经营的出发点，倾听顾客心声，组织适销对路的商品，尽可能方便顾客，终于压倒了竞争对手，而成为零售业之王。