学习管理师
学习管理师心得体会精选8篇
学习管理师心得体会精选8篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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关于学习管理师的工作计划
作为一名学习管理师,我的主要职责是为学生提供优质的学习管理服务,帮助他们解决学习中遇到的问题,提高学习效率,实现学习目标。
以下是我制定的学习管理师工作计划。
二、工作目标1. 提高学生的学习兴趣,培养良好的学习习惯。
2. 协助学生制定合理的学习计划,提高学习效率。
3. 监督学生学习进度,及时发现并解决学习中遇到的问题。
4. 培养学生的自主学习能力,提升综合素质。
三、具体工作计划1. 入职培训(1)熟悉公司规章制度、工作流程及岗位职责。
(2)了解学习管理师所需具备的专业知识和技能。
(3)学习如何与学生、家长、任课老师进行有效沟通。
2. 学生管理(1)建立学生档案,详细记录学生基本信息、学习情况、兴趣爱好等。
(2)定期与学生、家长沟通,了解学生学习状况和需求。
(3)根据学生情况,制定个性化学习计划,并监督执行。
(4)协助学生解决学习中遇到的问题,提供学习方法指导。
3. 沟通协调(1)与任课老师保持密切联系,了解学生学习进度和问题。
(2)组织学生参加各类学习活动,丰富学生课余生活。
(3)定期召开家长会,向家长反馈学生学习情况,共同探讨提高学生学习效果的方法。
4. 培养学生能力(1)引导学生树立正确的人生观、价值观,培养学生的综合素质。
(2)提高学生的自主学习能力,让学生学会独立思考和解决问题。
(3)培养学生的团队合作精神,提高学生的沟通能力。
5. 自我提升(1)不断学习新知识、新技能,提高自身综合素质。
(2)参加公司举办的各类培训活动,提升专业能力。
(3)关注行业动态,了解学习管理行业的发展趋势。
四、工作总结与反馈1. 定期总结工作,分析工作中存在的问题,并提出改进措施。
2. 收集家长、学生、任课老师的意见和建议,不断优化工作方法。
3. 及时向领导汇报工作情况,确保工作顺利进行。
通过以上工作计划,我相信我能够成为一名优秀的学习管理师,为学生的成长和发展贡献自己的力量。
学习管理师工作流程及概要话述
学习管理师工作流程及概要话述一、接档1、接档时,先和咨询师了解详细的信息1学生方面学生的姓名、年级、性别、学习情况现在学习水平、平时在学校考试排名、所报科目、学习中遇到的瓶颈、性格特点、爱好、习惯,学习态度积极性主动被动,学生学习存在的问题,辅导中注意事项,知识方面的掌握程度0基础基础中等提高2家长方面对学生的关注度,有无时间、能力督促学生,家里是谁在管孩子的学习,家长的性格特点,要求期望希望通过学习改善哪些方面,期望度是不是很高,是否好沟通,家长较重视哪些方面;3排课方面排课时间有无需要注意的,知识方面上哪个年级段的,能力训练课方面上哪个年级段的;概要话述:“你好 XX咨询老师,现在方便打扰一下吗”“主要是想问一下这个学生的基本资料.我想知道学生在家里的一些基本情况,在家里是爸爸管的多一点,还是妈妈主权多,学生平常是否主动做作业上一次考试成绩怎么样”2、和家长取得联系1——在和咨询师了解到学生的具体情况后,第一时间给家长去,告知家长:学管部已接到学生档案,,会立即给学生安排合适的老师,安排好老师后,会给家长去电沟通具体的上课时间,然后进行学管老师的自我介绍及职能介绍,让家长有问题就可以和学管联系,并会用自己的给家长去下短信,让家长存下学管的号码,方便联系概要话述:“你好这里是翰翎教育学管部.请问您是XX家长吗现在您方便接吗”“孩子的档案已经转过来了,想和您商量一下孩子的上课时间,您看可以吗”“那就请您让孩子在XX时间上我们翰翎教育来上课.”“恩,好的,那家长再见”2短信——介绍学管自己,机构学管部固话,并表示会和家长一起为孩子健康成长、学习进步而努力请家长收到短信进行回复,以确定收到短信收到家长短信回复,再回短信表示感谢家长回复,顺祝家长工作顺利,天天开心概要话述:“你好这里是翰翎教育学管部.我是孩子的学管老师XX老师.刚才已经和您通过了,请您让孩子在XX时间上我们翰翎教育来上课.如果您还有什么疑问可以拨打我们的直接找我,我们号码是:,.谢谢在此恭祝您身体健康.”二、排课1、安排老师和上课时间根据了解到学生的详细信息,安排合适的老师,然后和老师沟通看老师是否有时间和精力带学生,如果老师方面同意带学生,将排好的课表时间和家长沟通,以确定最终的上课时间.并请家长让学生提前到10分钟,以便学管老师和学生再沟通,或让学生和老师提前熟悉、沟通下.2、将学生情况反馈给代课老师将从咨询师处了解到的详细信息学生、家长方面的反馈给授课老师,在反馈时,注意条理清晰,侧重点分明——让老师明确孩子的情况,教学的侧重点,教学的第一次课计划怎么上,内容是什么从老师处了解——上课前需要学生准备什么课本、笔记本、资料等,或短信告知家长.此环节可以和家长沟通上课时间时,一起做细心的学管,还可将上课时间、学生上课前需要准备的资料以短信形式再通知家长概要话述:“你好 XX老师:孩子的时间已经和家长沟通过了,具体在XX时间,家长这边目前没有什么要求,这个孩子的基本情况和你说一下………你这边有什么问题再找我,我乐意为你解决.”三、建档建档资料:学生咨询情况表+协议副本+学生测评表学生上课签到表:学生课时情况表+排课情况表+学生上课签到表并另附一份学生上课时间表+名片机构和学管给学生学生第一次上课时给学生四、第一次上课1、提醒上课目的:确保上课,并做服务如果上课日期和通知家长排课的日期相隔较长,如隔2/3天,在上课前的一天要再次提醒家长学生的上课时间.如果是在早上/中午,要、、、、、、——做价值,做贴心概要话述:“你好 XX家长,我是学生的学管老师XX老师,孩子的上课时间是XX,记得让孩子带上XX课本和笔、本子来上课啊.”2、课前沟通目的:学管老师要把握机会,和学生开始建立初步信任、感情,为后续工作做铺垫提醒学生上课前10分钟到,学管老师可以和学生沟通、熟悉,也让学生提前熟悉学习的环境等.如果老师这时也有时间,可以让学生和老师也熟悉下彼此的性格,相处一下,以及了解学生想辅导的方式.3、课后了解目的:了解学生是否接受老师,对老师有无意见学生第一次上课下课后,学管老师必须和学生沟通本次上课情况,老师教授哪些知识,掌握的如何老师授课风格的接受讲授知识是否清晰易懂和老师相处的如何有无向老师表达下学生自己后期的辅导想法尤其是初、高中生1若学生表示对老师接受度很高,认可老师,则较好,也要让家长后期认可老师.2若学生对老师表现出某方面的不接受,则需引导学生说出老师具体哪些方面让学生不太接受,了解到后,向学生表示会和老师沟通,让老师后期注意;另鼓励学生有想法也多和老师沟通,老师会非常乐意和学生一起探讨看是否需要修正,我们的老师都是和学校的老师是不一样的,而且多和老师沟通学生自己的想法,也是对学生自己负责有时候很多问题,都是沟通不到位引起的概要话述:这个就随意,主要是套近乎,和孩子建立一定的信任.4、督促老师开始写学习计划和老师商定交学习计划的时间,一般是在上完第二次或第三次课后交,在交计划的前一天,要提醒下老师,最好让老师按规划时间交上五、第一次和家长沟通反馈1反馈前准备目的:收集信息并分析,有备的去沟通和老师了解第一次上课内容,安排这个内容的目的,学生上课对于所教知识点的掌握程度,感兴趣度,配合度,学生对于知识点的接受、理解速度,上课过程中反映出来的学生学习中存在的问题学习思路、方法、习惯、兴趣等,知识点的实际掌握程度后期初步的辅导计划和学生了解的情况总结归纳第一次上课后和学生沟通的情况2和家长沟通反馈目的:反馈学生学习实际情况,降低家长预期多询问家长从学生处了解到的初次上课的情况,对出现的一些问题及时进行解释、引导,并了解家长对于孩子辅导,希望重视的方面,孩子学习存在的问题,好制定学管自己的后期学习辅导阶段规划.将和老师、学生了解到的情况归纳总结成几点,以及初步辅导计划,有条理逻辑性的向家长反馈.在和家长沟通的过程中,如实反馈学生的学习情况,对知识的理解接受快慢,让家长对孩子有个更加明确的了解,并通过老师初步规划本着让学生确实学到掌握知识的目的,不是赶进度,降低学生家长的期望将和家长沟通的记录整理好,誊写到记录表上每次记录反馈信息时,必须记录好日期,具体时间并做好保存3和老师反馈并开始制定续报计划表在从学生、家长处了解到的情况,反馈给老师,这样老师就更加清晰孩子的学习问题,家长、学生的想法,便于老师制定辅导计划老师交辅导计划的日期要定下来,并且在交的前一天,再次提醒老师概要话述:“你好请问是XX家长吗我是孩子的学管老师XX老师,孩子在这边上了一次课,我就想了解下孩子上课感觉怎么样老师讲的他都理解吗”“老师这边也了解了一些,说孩子上课态度非常好,很认真,接受能力不错,理解也行,但是不可以骄傲,课后习题一定要做,只有巩固加强才能提高成绩.”六、调课、加课、停课1调课、加课、停课需经家长同意我们会遇到学生打来请假,调课的情况,这时要和学生说明“调课、请假等要由家长给我们打,学生打是不行的,无效的”预防出现学生钻空子,利用上课时间出去玩,还给家长说去上课了特殊:如果家长说了“学生可以自己打调课,”则无需必须由家长亲自给孩子调课,但是,若是孩子有出现调课等现象,要记录下来,再和家长做沟通反馈时,告知家长.若是由机构老师有特殊原因理由要充分,要调课的,必须提前告知家长学生,引导学生家长的同意和理解2调课、加课、停课时间若家长或老师想调课,一定要提醒家长或老师按“提前2-3天”联系我们,我们好做调整.“家长,您好您孩子想调课是吗是怎样的呢”——“恩,行,我们和老师说一声.”“家长,您好我们老师这几天有点感冒,怕给孩子上课达不到好的效果,所以这节课就取消,看孩子什么时候有时间我们在补一下行吗”——“恩,行,谢谢家长的支持.”3工作衔接调课、加课、停课会给我们的工作带来混乱,包括课表等.调课、加课要做的工作:1、调整前后要分别告知学生家长、老师时间上的变动;2、在大课表、老师排课表分别上填写学生调整的课程,老师排课表上备注上“临时一次”;3、将调课信息填写一份到调课一览表上;4、调整课程上完后,学管老师要立即擦去老师排课表上的信息七、监督、督促老师和学生学管工作的重点1老师教案监督.课前老师教案检查,杜绝老师无教案上课和上课写教案现象.老师上完课教案回收,教案提交表填写.若老师上课时间紧张,可稍后补上教案,但是不能拖欠超过一个星期.2老师上课状态的监督上课是否认真,是否和学生聊天,知识点讲解是否有误,如果发现问题,先判断,然后作出处理.3学生上课状态的监督.观察学生上课状态并判断其影响因素及时处理4老师上完课后学生作业完成情况了解,必要时将作业以短信形式发给家长.作业完成质量经常和学生、家长沟通.5每次课后填写教师、学生反馈表6要掌握老师给学生的知识点检测方面的时间节点:考试时间安排,考卷,卷面分析,根据卷面分析,辅导计划是否需要调整,7监督老师给学生的学习进度安排是否按计划进行,如不能,原因、影响的因素是什么,要和家长做充分的沟通,引导家长的接受和理解八、回访家长学管工作的重点1回访目的1、降低家长期望+引导家长注重其它方面知识点的逐步掌握、习惯、兴趣的小小改变等等2、了解家长在辅导过程中,孩子在家的情况,家长的想法、疑问及不满.及时进行问题记录及解决,如果不能及时解决,要记录,并在最短时间将解决方案呈现给家长3、学管就辅导过程中出现的学生的进步方面进行及时反馈,让家长多鼓励学生;另就辅导中出现了哪些问题,反馈给家长,并提供解决方案机构如何去做,可能还需要家长哪方面的配合4、了解家长性格特点,好有针对性的沟通,并和家长建立良好的关系2回访时间假期期间:回访量根据学生所报课时进行安排开学期间:回访基本上是两个星期至少回访一次每次回访后,将反馈内容、家长意见登记在回访登记表上,并记录回访的具体日期和时间3和家长沟通时注意事项一、调整好自己的心态在与家长沟通之前一定要调整好心态,酝酿好自己的角色,力求站在“我就是家长、学生就是我的孩子”的角度考虑问题,把学生当成自己的孩子一样看待,从为了孩子好,帮助孩子进步的出发点去考虑和处理问题,就会让家长心里没有距离感,不产生戒备心理,这样即使是批评学生和家长,家长也可以接受,也就不会挑剔,更不会闹得脸红脖子粗的.二、注意沟通时的语言技巧由于每个人的心理和性格特点的不同,有的家长喜欢你直接讲孩子的不足之处,不喜欢你转弯抹角;而有的家长则很看重自己的孩子,不喜欢听自己孩子的不是.所以与这样的家长沟通时教师就要巧妙使用语言先肯定孩子的优点,然后再由浅入深的点出不足.另外不要一开始就切入正题,待家长心情趋于平静的时候反应孩子的情况.让家长知道孩子在学校里“闯祸”了,不要过分夸大孩子的“错误”,因为孩子毕竟是孩子.我们的目的是让家长明白:谈论孩子的不足,目的是希望得到家长的支持,以便家校共同引导孩子形成良好的行为习惯.这样家长才能轻松地面对教师,主动向教师提及孩子目前存在的一些不足,期望得到教师的指点与帮助.这样,交流的主题就会得到延伸,就能有效促进家校互动.在沟通的过程中,尽量少说学生“不好”,“差”,“不行”等词,用“薄弱”,“弱一些”,“要是怎么样就更好一些”,让家长更容易接受.三、对不同的家长区别对待1对于知识型的家长:一般如实向家长反映情况,主动请他们先提出教育的措施和处理的意见,认真倾听.这些家长一般来讲比较注重对孩子的教育,他们观察自己孩子的表现经常比老师还要深入、细致、具体,作为学管应虚心听取他们的建议.当然,学管在听取家长意见的同时还要具有自己的判断力,要冷静地分析.每个人都会遇到这样的一批家长,他们有一定的知识、修养,在教育孩子这方面有独到的见解,与这类学生家长交谈后通常都能达到预期的效果.2对于溺爱型的家长:一般见面都要先肯定学生的长处,对学生好的一面给予肯定,再调皮捣蛋的孩子身上都会有一些闪光点,抓住他们身上的积极品质,那些溺爱型的家长更是希望听到学管对自己孩子的肯定.要充分尊重学生家长的感情,肯定家长热爱子女的正确性,这样家长才会从心理上接受学管.同时,也要用恳切的语言向家长反映情况,指出学生存在的问题.对于这样的家长,学管要在肯定中提出要求,在要求中透着婉转.学管的主要目的是要家长全面的了解孩子,从而主动地与学管共同商讨教育孩子的方法,主动配合学校的教育工作.3对于脾气暴躁型的家长:这样的家长往往文化程度不太高,“恨铁不成钢”,学生一出现毛病,他们也不加分析就拳脚相向.与这样的家长沟通要特别讲究方式方法,谨慎行事.要以柔风细雨式的交谈方式,要让家长知道:老师请家长到学校来并不是希望给自己的学生招来一顿皮肉之苦,而是为了帮助学生尽快认识和改正自己的缺点错误,希望得到家长的配合,齐抓共管,共同教育学生.如果家长不分青红皂白,把孩子打一顿,既没使孩子认识到错在哪里怎样改正,也可能加深师生间的隔阂,使孩子对班主任极为反感,感到老师很可怕,很可恶.前苏联教育家马卡连柯曾说过:“用殴打来教育孩子不过和类人猿教养它的后代相类似.”父母不知道在打骂孩子的同时,他们也犯下了新的错误,与其惩罚孩子,不如做个榜样.要使家长理解所有这一切,首先就要以情服人,取得家长的信任.使他们相信,老师与家长交流不是为了给孩子以惩罚,而是争取家长的协助,共同帮助学生.对于这样的家长一定要声明:既不能打骂孩子,还要起到教育作用.4对放任不管型的家长:要明确要求,少一些应酬,多一些时间陪孩子,给他们讲明白,没有父母的爱培养出来的人,往往是有缺陷的人.家长与子女间的感情一定要加强,为学生的发展创造一个良好的家庭环境.孩子是家长一生最重要的财富,要激发家长对孩子的爱心和期望心理,主动参与到孩子的教育活动中来.5对于后进生的家长:我们要让家长对自己的孩子充满信心.班主任最感头痛的是面对“后进生”的家长.面对孩子可怜的分数,无话可说;面对家长失望的叹息,无言以对.对于“后进生”,我们不能用成绩这一个标准来否定学生,要尽量发掘其闪光点,要让家长看到孩子的长处,看到孩子的进步,看到希望.对孩子的缺点,不能不说,不要一次说得太多,不能言过其实,更不能用“这孩子很笨”这样的话.在说到学生的优点时要热情、有力度,而在说学生缺点,语气要舒缓婉转,这样就会让家长感到对他的孩子充满信心.只有家长对自己的孩子有了信心,他才会更主动地与老师交流,配合老师的工作.6对于气势汹汹的家长:我们要以理服人.教师碰到气势汹汹的家长一定要沉得住气才行.碰到此类家长,最有效的做法就是面带微笑.在人际交往中,微笑的魅力是无穷的,它就像巨大的磁铁吸引铁片一样让人无法拒绝.班主任在面对家长的指责时,要克制自己的怨气;不要和家长争执,更不要挖苦讽刺学生而伤及家长,脸上要充满微笑,那么无论是在多么尴尬或困难的场合,都能轻易渡过,赢得家长的好感,体现自己的宽容大度,从而最终消除误解和矛盾.如有可能,可以请一位科任老师或年级主任陪在旁边帮个腔.7对于权贵或富人家长:有些家长官大气粗,钱多腰粗,盛气凌人,高高在上,看不起无权无势的老师.其实,无论家长的社会地位多高,经济如何宽裕,他们在教师面前,却只是家长而已.教师和他们的关系也只能是教师和家长的关系,这种关系应该处于平等位置,而不属于上下关系,更不属于从属关系和附庸关系.因此,与这些家长交流或沟通时,学管没有必要自卑.对这些家长,学管当好医治学生家长“错误思想”的医生.通过谈话要使他们明确家庭与学校配合共同教育的重要性,只要教师和家长推心置腹、入情入理的讲,以理服人,以情感人,这些家长还是会与老师配合.曾在报刊中看到过这样一件事对我的启发很大:有一位班主任初访某学生家长,刚一进门,该家长就拿出名片说:“我是某某大公司的经理,我们公司拥有固定资产上千万元,经营包括房地产等方面业务,老师今后有什么困难,尽管找我,只要你不亏待我的孩子.”一番带交易性的话,伤了这位老师的自尊心,但为了达到家访目的,他微微一笑说:“这些情况我听别人说起过,但我今天来找的是学生的父亲而不是公司的经理,来的目的不是谈业务而是有关你孩子的学习情况,希望你能配合与谅解.”这番话说得这位家长连连称是,态度也谦虚多了.九、学生测评目的:检测学生知识方面进步及漏洞1时间安排假期:根据学生所报课时量进行安排,次数不限开学后:根据学生所学的章节内容或来上课的次数进行测评安排,次数不限;在期中、期末考前2次课时,也要安排期中、期末的测评,以检测知识漏洞测评考试不占用上课时间,讲解占用上课时间给学生做测评试卷的时间,可以安排在上课前,或上课后,这样学生就不用多跑一趟2测评试卷的难度试卷的难度是要比较灵活的在假期期间,试卷的难度可以根据学生的学习水平,逐渐提高,这个过程也是培养学生学习的自信心、积极性试卷的难度问题,要和家长沟通清楚取得家长的认可在开学期间,则最好真实检测学生的学习、知识掌握情况,有助于老师帮助学生准备期中、期末以及平时的小考等教师出的卷子,学管老师必须简单浏览或找其它老师看下卷子的难易等,题目、题型是否出的合理等学管老师也要和出卷老师沟通:出的卷子,是为了检测什么,有什么特殊的用意等3测评试卷的批改+分析学生做完的测评试卷,要尽快让老师批阅,并写出测评试卷的分析,通过卷面,知识方面的进步,做卷子等还存在的问题,还有哪些知识漏洞等,针对出现问题的解决方案,教学方面需要做什么调整家长还需做什么配合测评试卷的批改+分析要和老师定出完成的时间,测评的时效性是非常重要的3测评试卷结果向家长反馈目的:让家长真实了解学生学习的强弱,降低家长的期望将测评结果向家长反馈,好的方面,薄弱、存在问题的方面,及问题的解决方案十、考试成绩统计目的:收集学生成绩,做对比,作为部分考核老师的标准1在机构的测试成绩2在学校的每次小考、期中、期末考试成绩3最好能收集到学生学校考试的卷子,常用的练习册,特别是学校自编的习题等,以此作为分析,掌握学校教学难度、特点,把握考试命题方向4第一时间收集学生的考试成绩、出题难度,对于学生成绩有下降、上升要有平常心,本着对卷子的分析,来看学生的进步同时也要引导家长按照这样的思路走不是以孩子的成绩来断定辅导效果这个也是学官老师应摆正的心态。
学习管理师的未来发展计划
学习管理师的未来发展计划1. 不断学习和提升专业知识学习管理师的未来发展计划的首要目标是不断学习和提升专业知识。
管理是一个永无止境的领域,时代在不断变化,管理思想也在不断更新。
因此,我将努力将专业知识与实际工作相结合,深入研读管理学相关专业书籍、参与各类培训、研讨会、学术会议,以获取最新的信息和知识。
2. 培养领导力和团队合作能力管理师的未来发展需要具备较强的领导力和团队合作能力。
因此,我将积极主动地申请担任团队负责人,从中锻炼自己的领导能力和组织协调能力,提升自己的团队管理水平。
同时,逐步提升自己的领导能力,包括沟通能力、决策能力、组织规划能力等,以此提高自己在职场上的竞争力。
3. 不断提升个人综合素质管理师的未来发展需要具备较高的综合素质,包括沟通能力、判断能力、学习能力、执行能力等。
因此,我将通过适当的自我推荐和参加公开比赛、培训班等方式,不断提升个人的综合素质,使自己在综合素质上不断提升。
4. 加强实践和锻炼除了学习,管理师的未来发展还需要加强实践和锻炼。
行动才是检验真理的唯一标准,而实践是检验自己职业能力的最好方式。
我将积极主动地参与工作和项目实践,不断丰富自己的实践经验,不断在工作中总结、提高、提高自己的工作能力。
5. 拓展人脉和资源在现代社会中,人脉和资源是一个人能否成功的关键。
因此,我将积极主动地将自己的人际关系网扩展到各种领域,不断拓展人脉和资源,提升自己的社交能力和资源整合能力。
在工作和学习的过程中,不断结交新朋友、认识新伙伴,并不断加强与他人的合作联系,形成自己的人脉资源。
6. 挑战更高的职业目标作为一个学习管理师,不仅仅是企业管理层的中坚力量,还要努力学习、提升自己在行业中的地位。
在未来的发展规划中,我将努力挑战更高的职业目标,争取更多的资源、更多的机会,不断提高自己的职业规划能力、组织领导能力等,从而使自己成为一个更具影响力和影响力的管理专家。
最后,学习管理师的未来发展计划需要不断地学习和实践,需要有条不紊地按照学习计划实施,力争做到最好。
学习管理师的工作计划制定
一、前言作为一名学习管理师,我的主要职责是规划、组织、实施和监控学习活动,以确保员工能够通过有效的学习过程提升个人能力和组织绩效。
以下是我根据管理学知识及实际需求制定的工作计划。
二、工作目标1. 提升员工技能和知识水平,增强团队整体实力。
2. 优化学习资源,提高学习效率。
3. 促进员工职业发展,满足组织战略需求。
4. 建立完善的学习体系,提升组织学习氛围。
三、工作计划1. 梳理组织学习需求(1)调查分析:通过问卷调查、访谈等方式,了解员工的学习需求、兴趣点和职业发展目标。
(2)评估分析:对现有培训资源、课程体系、师资力量等进行评估,找出存在的问题和不足。
2. 制定学习计划(1)课程规划:根据组织战略目标和员工需求,制定年度学习计划,包括培训课程、内部讲师、外部培训等。
(2)时间安排:合理分配学习时间,确保员工在完成工作任务的同时,能够参加培训和学习活动。
(3)预算管理:制定学习预算,合理分配资源,确保学习活动的顺利开展。
3. 实施学习计划(1)课程开发:与相关部门合作,开发符合组织需求的培训课程,包括线上和线下课程。
(2)师资管理:选拔和培养内部讲师,邀请外部专家进行授课,确保教学质量。
(3)学习平台建设:搭建学习平台,提供丰富的学习资源,方便员工随时随地进行学习。
4. 监控学习效果(1)学习进度跟踪:定期检查员工学习进度,确保学习计划按期完成。
(2)效果评估:通过考试、考核、项目实践等方式,评估员工学习成果。
(3)持续改进:根据学习效果反馈,不断优化学习计划和课程设置。
5. 建立学习文化(1)宣传倡导:通过内部刊物、海报、讲座等形式,宣传学习的重要性,营造良好的学习氛围。
(2)激励机制:设立学习奖励制度,激发员工学习热情。
(3)学习分享:组织学习交流活动,促进员工之间的知识共享和经验交流。
四、总结作为一名学习管理师,我将全力以赴,确保完成以上工作计划,为组织培养一支高素质的人才队伍,助力组织战略目标的实现。
学管师岗位职责任职要求
学管师岗位职责任职要求学管师是一种教育培训行业的职位,其主要职责是负责管理和指导学员的学习进程,帮助学员提高学习效果和成绩,解决学习相关的问题。
岗位职责任职要求如下:一、岗位职责:1. 负责学员的学业管理,包括制定学习计划、跟踪学习进程、检查作业情况等,确保学员按时、高效地完成学业任务;2. 负责学员的学习指导,包括对学习方法、学习技巧以及学习策略的指导,帮助学员提高学习效果和学习能力;3. 协助学员解决学习中的问题和困惑,包括解答学习中遇到的疑问、指导学员解决学习难题等;4. 组织学习资源,包括收集、整理和管理各类学习资料,为学员提供丰富的学习资源;5. 负责与学员家长的沟通与合作,及时向家长反馈学员的学习情况以及存在的问题,并提供相应的解决方案;6. 参与学员的综合评估和考试,制定评估标准和考试方案,对学员的学习成绩进行统计和分析。
二、任职要求:1. 教育背景:具备相关教育专业的本科及以上学历,如教育学、心理学、教育管理等;2. 专业知识:熟悉教育理论、学习心理学以及学业辅导等相关知识,具备一定的学科知识储备;3. 学管经验:有一定的学管经验或者教学经验,熟悉学校或教育培训机构的教育管理工作流程;4. 沟通能力:具备良好的沟通和表达能力,能够与学员及其家长建立良好的沟通和合作关系,能够理解和满足学员的学习需求;5. 组织能力:具备较强的组织能力和计划能力,能够有效地制定学习计划和管理学员学习进程;6. 解决问题能力:具备较强的分析和解决问题的能力,能够辅导学员解决学习中的问题和困惑;7. 团队合作:具备良好的团队合作精神,能够与其他教育工作者进行有效的协作和配合。
以上是学管师岗位的职责和任职要求。
学管师作为一项重要的教育职业,需要具备相关教育背景和专业知识,同时需要良好的沟通能力、组织能力和解决问题的能力,只有通过不断地学习和提升自己,才能更好地帮助学员实现学业目标,提高学习效果。
8. 爱心关怀:作为学管师,理解和关心学员的情感需求是非常重要的。
学习管理师工作计划
学习管理师工作计划一、前言学习管理师是专门负责组织学习和培训活动的一种职业,主要工作是为企业和机构设计并实施培训计划,帮助员工提高技能和知识水平。
学习管理师需要有很强的组织能力、沟通能力和团队合作能力。
在实践中,学习管理师需要不断学习和提高,以应对不断变化的市场需求和员工需求。
因此,制定一份详细的学习管理师工作计划至关重要,可以帮助学习管理师更好地完成工作任务,提高工作效率。
二、学习管理师工作计划1. 目标设定作为学习管理师,我需要明确自己的工作目标,包括短期目标和长期目标。
短期目标主要是完成当前的培训计划,并确保培训效果。
长期目标则是提高自身的专业能力,成为一名优秀的学习管理师,在行业内赢得良好的口碑。
2. 市场调研在制定培训计划之前,我需要对市场进行调研,了解企业和员工的培训需求,分析市场趋势和竞争对手的情况。
通过市场调研,我可以更好地把握培训方向,满足市场需求。
3. 培训计划制定在制定培训计划时,我需要结合市场调研结果和企业实际情况,设计针对性强的培训方案。
培训计划需要考虑员工的专业水平、工作需要以及个人发展需求,确保培训内容和形式能够最大程度地满足员工的需求。
4. 培训资源管理培训资源管理包括培训师资资源、培训场地和培训设备等。
我需要及时整合培训资源,确定培训师资和场地,保证培训计划的顺利实施。
5. 培训实施在培训实施过程中,我需要密切与企业和员工进行沟通,确保培训内容、时间和形式符合双方需求。
在培训过程中,我需要指导培训师做好培训准备工作,并关注培训效果,及时调整培训方案。
6. 培训评估培训评估是培训工作的重要环节,我需要定期进行培训效果评估,了解培训成果和问题,并及时调整培训方案。
同时,我还需要与企业和员工进行反馈,听取意见和建议,不断改进培训工作。
7. 个人发展规划除了完成上述工作任务,我还需要制定个人发展规划,包括学习新知识、参加培训和考证,提高个人的专业素养和能力。
三、学习管理师工作计划的重要性制定一份详细的学习管理师工作计划对于学习管理师来说非常重要。
学习管理师岗位职责任职要求
学习管理师岗位职责任职要求(实用版)编制人:______审核人:______审批人:______编制单位:______编制时间:__年__月__日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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学习管理师话术
学习管理师话术一、引言学习管理师是指在组织中负责培训和学习发展的专业人士。
他们需要具备良好的沟通技巧和话术,以便有效地传达知识和激发学习者的学习动力。
本文将介绍一些学习管理师在培训过程中常用的话术,帮助他们更好地开展工作。
二、培训前沟通在开始培训之前,学习管理师可以通过以下话术与学习者进行沟通:•欢迎语:欢迎大家参加今天的培训,我很高兴能与大家一起学习。
•培训目的:今天我们的目的是……,希望大家能在培训中学到有用的知识。
•激励语:学习是一个持续进步的过程,每一次培训都是一个机会,希望大家珍惜。
三、知识传递阶段在知识传递阶段,学习管理师可以使用以下话术来引导学习者:•讲解清晰:让我用简单的话语来向大家解释……•举例说明:举个例子,让大家更容易理解。
•提问引导:你们觉得这个概念在实际工作中如何应用呢?四、互动讨论阶段在互动讨论阶段,学习管理师可以运用以下话术促进学习者参与:•开放性问题:你们有什么看法?请跟大家分享一下。
•小组讨论:请大家分成小组,讨论一下这个话题。
•对话引导:A同学提到了一个很好的观点,B同学你有什么看法吗?五、总结和反馈在培训结束前,学习管理师可以总结和反馈学习情况:•总结成果:今天我们学习了……,希望大家都有所收获。
•鼓励反馈:有没有人愿意分享一下今天的学习心得?•展望未来:希望大家能将今天学到的知识应用到工作中,不断提升自己的能力。
结语学习管理师的话术对于培训的效果起着至关重要的作用,良好的话术可以激发学习者的学习热情,促进知识的传递和应用。
希望本文介绍的话术能够帮助学习管理师更好地开展工作,创造良好的学习氛围和体验。
以上即为《学习管理师话术》的文档,希望对您有所帮助。
学管师的前景
学管师的前景学管师是指在学校或教育机构从事学生学习管理和教育咨询工作的专业人员。
随着社会对教育资源和教育质量要求的提高,学管师的职业前景也变得越来越广阔。
首先,随着国家大力推进素质教育和学生全面发展的重要性,学校和家长对学生学习管理的需求日益增长。
因此,学管师作为学校中重要的管理力量,承担着学生综合素质培养、学习规划和学习管理等任务。
他们可以通过制定学习计划、指导学习方法和提供学习资源,帮助学生提高学习效果和学习动力,使学生在学业上获得更好的发展。
这种需求的增加为学管师创造了更多的就业机会。
其次,教育机构对学管师的需求也在增长。
很多教育机构为了提升教育质量和学生满意度,会聘请学管师来为学生提供个性化的学习服务。
学管师可以根据学生的实际情况和需求,制定适合他们的学习计划和管理方式,帮助他们提高学习成绩和学习习惯。
尤其是一些大型的培训机构和教育咨询机构,对学管师的需求更为迫切,他们需要有一支专业的学管师团队来提供全方位的学习管理和咨询服务。
再次,学管师的发展前景还在于其职业发展空间的提高。
学管师通常会不断提升自己的专业能力和管理技能,通过参加培训、读书学习和实践积累等方式来提高自己的综合素质。
一些有经验和潜力的学管师有机会晋升为学校或教育机构的教育管理团队的成员,甚至有机会成为学校或教育机构的学校长或教育总监,担任更高级别的管理职位。
因此,学管师这个职业提供了一个广阔的职业发展空间,有机会实现个人职业目标和追求。
总的来说,学管师的前景是十分广阔的。
随着社会对教育资源和教育质量的不断追求,学管师在学校和教育机构中的需求将越来越大。
此外,学管师的职业发展空间也是非常广阔的,有机会实现个人的职业目标和追求。
因此,对于有志于从事学生学习管理和教育咨询工作的人来说,选择成为一个学管师是一个非常有前景的职业选择。
学习管理师工作总结(四篇)
学习管理师工作总结1.一些家长认为花了大钱把孩子送到优酷来补习就一定可以使孩子得到很大的改变怎么办。
的确,这种想法是很多家长都会有的,也是家长的消费期望,正是因为家长们的这种期望,学管的后期管理和沟通工作才显得更加重要,学管师要有坚定的专业意识和沟通意识,并且要懂得对每一个孩子进行归因分析和展示。
对于孩子的每一个细节变化和成长都要及时地记录下来,并尽可能地展示给家长,这样会让家长渐渐感觉到我们的细致和专业服务。
也会慢慢地帮助家长建立起正确的期望和看待标准。
2.现在很多孩子是家长管不住的、非常无奈的孩子,送到这边来就不管孩子了,结果发现孩子没有改变怎么办。
家长的无奈心情我们是可以理解的,但家长完全不管孩子那肯定是不利于孩子的成长,因为我们再专业,再历害,服务再周到也无法替代家庭对于孩子的成长作用。
所以,要让家长对家庭教育的重要性有认知,并且告诉家长,只要家长跟我们一起为孩子的学习和成长营造一个共同健康的环境,孩子一定会有成长。
象这样的家长,学管在日常的交流中要多灌输有关家庭教育的信息。
3.考前家长才来给孩子补习,妄想短短一个月内把孩子从____分提到及格怎么办其实所有家长都会有这种想迅速提高的想法,但并不是所有家长都会一直纠着这个,因为这只是一种期望和想法,关键在于我们怎么去引导和分析。
也就是说,这其实是家长的一种主观想法,只要我们沟通的到位,家长们都会比较正确地看待提分。
4.孩子没有考上理想的学校,发挥的也不好,家长认为补习没有效果怎么办。
没考上理想的学校,发挥也不好,并不代表不需要辅导。
关键是要让家长明白我们的个性化辅导对于孩子的现在学习和未来成长的帮助与作用。
____家长认为优酷是一对一和多对一的,所以自己的孩子在这里就要时刻受到____,然而往往这样的孩子不够主动,有话憋在心理,不去找老师帮忙,只会回家向父母发火,导致父母对优酷不满怎么办。
这其实是沟通的问题。
我们和家长及学生之间的沟通要及时到位,很多问题就不会变成矛盾。
学管师工作职责
学管师工作职责学管师工作职责学管师负责跟踪同学整个学习过程的管理工作,指导同学学习,为家庭教育供应询问,帮助老师进行共性化教育深层次的进展,规划同学某阶段学习课程,帮忙同学梳理和沟通各个阶段心理上消失的问题,使同学更健康欢乐的成长,供应给同学在的最佳服务、学习管理、家校沟通。
以下是我为大家收集的学管师工作职责,欢迎大家共享。
学管师工作职责篇11、深化了解同学,关怀同学的思想、学习和生活状况,准时解决同学的各种实际问题与同学的偶发大事。
2、监督授课老师完成教学任务,并和家长准时沟通。
3、督导同学的日常行为做好工作记录及考勤,准时总结工作阅历。
岗位细则:1、接档——学管师和教育询问师做好工作上的交接,具体了解自己管理的学员的学习状况和辅导状况,做好记录并逐个讨论分析,为以后的管理做好基础。
并且建立档案袋和回访卡。
2、第一次接待——学管师在接新学员时,准时与学员和家长沟通与沟通,把握同学与家长的需求和特殊要求,以便更好地管理同学。
3、排课——老师排课,同学排课,教室排课,学员上课之前,和该生的任课老师一一沟通,并向老师具体介绍学员各方面状况,以便老师第一次授课做好充分预备,第一次上课,介绍任课老师和学员相互熟悉。
4、第一次电话回访——第一次上课之前与同学家长沟通,告知家长孩子上课时间,上课所带学习用品,课程支配以及介绍任课老师。
如有上课时间变动,应准时与家长联系沟通。
5、考勤管理——每个学员上课前,学管师应准时检查学员和老师是否按时到达,假如没有按时到达的,应马上与之联系,做出调整。
每次上课前,学管师让授课老师和学员分别在课时登记表上签字并确认。
6、第一次课后的回访——第一次课后结束,学管师要与学员沟通,了解学员队老师的满足度,是否对老师有什么要;同时,学管师还要与授课老师沟通,了解学员学习上的状况,与家长沟通同学上课状况。
7、陪读的支配——支配同学自习,管理同学学习纪律,支配好老师管理。
8、定期的回访——肯定期电话回访,定期跟进同学的学习状况,准时与家长保持沟通,反馈同学学习状况,新生每周一次电话回访,未报名老生每月一次电话回访,学校考前考后电话回访,如遇特别状况,电话回访。
学管师职位描述与岗位职责
学管师职位描述与岗位职责
学管师职位描述与岗位职责
学管师是教育培训行业的重要职位之一,主要负责管理和指导学员的课程学习和学习计划制定。
学管师的职位描述和岗位职责主要包括以下几个方面:
1. 学员管理:学管师负责管理学员的报名、咨询、顾问和学习过程中的课程安排、作业布置、考试管理和学习记录等工作。
2. 教学管理:学管师与教师、助教协同合作,根据学员的学习情况和需要,制定教学计划,保证每个学员都能够得到有效的教学指导。
3. 市场推广:学管师还需要与市场推广部门协作,制定营销计划、制作宣传资料,吸引更多学员报名参加课程。
4. 数据管理:学管师要对学员的学习数据进行管理和分析,了解学员的学习情况和需求,并及时调整教学计划和指导策略。
5. 团队管理:学管师要负责团队建设和管理,安排工作任务并跟进工作进展,协助解决团队成员的问题,并提供必要的支持和培训。
6. 问题解决与协调:学管师需要及时配合其他企业部门解决各种难题和问题,并及时协调各部门的工作,确保学员的学习进度和质量达到最佳状态。
综上所述,学管师的职位描述和岗位职责比较全面,需要具备很多方面的能力和素质。
学管师需要具备细心、耐心、责任心强、良好的沟通能力,善于协调和解决问题。
此外,还需要具有丰富的
教育教学领域的知识和经验,能够熟练使用各种管理工具和技术,以提高教学效果和管理水平。
学习管理师工作总结范文(三篇)
学习管理师工作总结范文【管理师工作总结】尊敬的领导:时光荏苒,岁月如梭。
转眼间,我已经完成了一年的管理师工作。
回首这一年的工作历程,我感慨万分,收获满满。
在领导的关心指导下,我以务实的工作态度,扎实的工作作风,充分发挥自身的优势,认真履行管理师的职责,为单位的发展贡献了自己的力量。
现将近一年来的工作做以下总结,以供参考。
一、工作内容1. 组织制定和完善部门的工作规章制度,包括制定办公室工作流程,明确各岗位的职责和工作内容,提高工作效率。
2. 负责制定和组织实施部门的年度工作计划和预算,确保工作的顺利推进和经费的合理使用。
3. 负责对部门人员进行培训和能力提升,提高团队的整体素质和工作能力。
4. 协助上级领导开展各类调研和评估工作,为决策提供依据和建议。
5. 参与部门日常工作和项目管理,积极解决工作中的难题,确保项目的顺利进行。
二、工作成绩1. 组织制定和完善了部门的工作规章制度,大大提高了部门的工作效率和协同能力。
2. 成功实施了部门的年度工作计划和预算,使单位的工作目标得到了顺利实现。
3. 积极组织了培训和能力提升活动,提高了团队的整体素质和工作能力。
4. 参与了多个调研和评估工作,为上级领导提供了详实可靠的资料和建议。
5. 在项目管理和问题解决方面,取得了显著的成绩,得到了上级领导的肯定和赞扬。
三、工作经验1. 学习始终是第一位的。
在工作中,我始终注重学习和发展自己的知识和能力,不断提高自身素养和综合素质。
2. 虚心听取他人意见。
工作中,我积极倾听他人的意见和建议,虚心接受批评和指导,不断完善自己的工作方式和方法。
3. 善于沟通协调。
管理师的工作需要与各个部门进行协调和沟通,我注重与他人保持良好的沟通和合作关系,充分发挥团队的力量。
4. 勇于面对困难和挑战。
在工作中,我遇到了各种各样的困难和挑战,但我始终保持积极乐观的态度,勇敢面对和解决问题。
5. 充分利用资源。
管理师的工作需要合理利用各种资源,我善于发现和利用现有的资源,提高工作的效率和质量。
学管师个人工作计划
学管师个人工作计划一、学管师的工作职责学管师是学校中负责学生管理和学业指导的专业人员,主要职责包括以下几点:1. 学生管理:负责学生的行为管理,包括学生纪律、考勤等工作,维护校园秩序。
2. 学业指导:负责学生的学业辅导和规划,帮助学生制定学习计划,解决学习中遇到的问题。
3. 家校沟通:与学生家长沟通,了解学生的家庭情况,协助处理学生在家庭、学校之间的问题。
4. 组织活动:策划和组织学校相关的教育活动和学生活动,促进学生的全面发展。
二、学管师的目标作为学管师,我的主要目标是帮助学生全面成长,提高学生综合素质和学业水平,培养学生的自主学习能力和良好的行为习惯。
同时,我也希望通过自己的努力,提升自身的学管能力,成为一名值得学生和家长信赖的学管专业人员。
三、学管师的工作计划1. 了解学生情况:首先要对学生进行全面了解,包括学生的性格特点、学习情况、家庭背景等,为后续的工作和指导制定合理的方案和计划。
2. 制定学习规划:根据学生的学习情况和特点,制定个性化的学习规划,帮助学生制定学习目标和计划,提供学科辅导和学习方法指导。
3. 学生管理:积极参与学生管理工作,加强学校纪律教育,帮助学生养成良好的行为习惯和学习习惯。
4. 家校沟通:与学生家长保持良好的沟通,了解学生在家庭中的情况,协助家长解决学生在家庭中面对的问题,促进学校和家庭的合作。
5. 组织活动:策划和组织学校的教育活动和学生活动,丰富学生的课余生活,促进学生的全面发展。
6. 自身提升:定期学习教育心理学和学生管理知识,提升自己的学管专业能力,不断改进工作方法,成为学生和家长信赖的学管专业人员。
四、学管师的工作流程学管师的工作流程主要包括以下几个环节:了解学生情况、制定学习规划、实施学习指导、学生管理、家校沟通、组织活动和自身提升。
1. 了解学生情况:首先要了解学生的性格特点、学习情况、家庭背景等,可以通过与学生交流、观察学生的表现和与学生家长的沟通来获取信息。
学习管理师工作计划
一、前言作为学习管理师,我们的主要职责是负责组织、协调和指导学习活动,提高学习效果,培养学员的综合素质。
以下是我制定的学习管理师工作计划,旨在明确工作目标、任务和实施步骤。
二、工作目标1. 提高学员的学习兴趣和积极性,培养良好的学习习惯。
2. 提升学员的专业技能和综合素质,满足企业和社会的需求。
3. 建立完善的学习管理体系,提高学习效率和质量。
4. 营造良好的学习氛围,促进学员之间的交流与合作。
三、工作任务1. 制定学习计划(1)根据学员需求和行业发展趋势,制定年度、季度、月度学习计划。
(2)结合学员实际情况,合理分配学习资源,确保学习效果。
2. 组织学习活动(1)开展线上线下相结合的学习活动,如讲座、研讨会、实操演练等。
(2)邀请行业专家、企业高管等嘉宾,为学员提供高质量的学习内容。
3. 跟踪学习进度(1)定期检查学员的学习进度,了解学习效果。
(2)针对学员的学习困难,提供个性化辅导和指导。
4. 评估学习成果(1)通过考试、考核、作品展示等方式,评估学员的学习成果。
(2)根据评估结果,调整学习计划,优化教学内容。
5. 建立学习档案(1)记录学员的学习过程、成绩、评价等信息,建立个人学习档案。
(2)定期更新学员学习档案,确保信息准确、完整。
6. 沟通与协作(1)与学员保持密切沟通,了解他们的需求和反馈。
(2)与其他部门、培训机构等合作,共同推进学习管理工作。
四、实施步骤1. 收集和整理学员需求,分析行业发展趋势,制定学习计划。
2. 根据学习计划,组织各类学习活动,邀请嘉宾授课。
3. 定期跟踪学员学习进度,提供个性化辅导,确保学习效果。
4. 开展学习成果评估,根据评估结果调整学习计划。
5. 建立学员学习档案,定期更新信息。
6. 加强沟通与协作,提高学习管理工作的整体水平。
五、总结通过以上工作计划,我将以高度的责任心和敬业精神,全力以赴地开展学习管理工作,为学员提供优质的学习体验,助力他们实现个人成长和职业发展。
学习管理师
目录1工作内容2职位要求3工作流程1.工作内容编辑学习管理师:主要负责维护学生在本中心行课期间的日常管理2.职位要求编辑要求:1、责任心强,喜爱学生管理工作2、师范专业、教育专业、心理专业学历背景优先3、具有较强的服务意识,能够融入集体4、性格开朗、善于沟通交流3.工作流程编辑㈠接档工作1、交接学生档案时应认真检查档案中物品:辅导协议复印件、全部收款凭证复印件、学员情况登记表、咨询师制作的辅导方案;2、如档案袋中的物品不完整,学管师应在接收档案当日督促咨询师将相应资料补充完整。
3、在学员没有缴费的情况下,只能先期安排学员陪读并做好促单的准备,不能进入下一步工作流程;4、学管师在接档的同时,要和咨询师就以下事项进行全面沟通:学员情况登记表中涉及的所有项目、费用、师资选派标准、咨询中出现的问题等。
㈡分析档案1、学管师应就档案袋中的全部情况进行综合分析,并将学员性格、学习习惯、学习漏洞等方面内容熟记于心;2、根据上述情况,准备相关资料(如学生学习习惯的成因、学校课程进度、学习中常遇到的重点和难点等),为第一次和家长沟通打下良好基础。
㈢第一次沟通1、对于新学管师来说,应尽量使用电话和家长第一次沟通,避免面对面沟通所造成的不能挽回的失误;2、沟通应确保以咨询师已经就学校的管理模式或者学习管理师的存在为基础,避免第一次沟通过于突兀或者让客户觉得学校管理混乱;3、第一次沟通至关重要,所以必须选择有效的决策人展开,避免和学生本人或者决策人之外的人直接接触;4、内容以自我介绍为主,不仅要告诉家长自己的姓氏、工作岗位,而且要明确告知自己的工作职责、能为学生提供什么样的帮助等,以便于顺利交接;5、第一次沟通应表现出学管师的专业性以及对学生的高度重视,具体体现在学管师能够依据档案中所涉内容比较完整的分析学生目前的学习情况,并初步和家长达成共识;6、在可能的情况下,有关学生学习方面的沟通应更加深入,为日后的教学工作做准备;7、第一次沟通工作应至迟在接收档案的翌日完成。
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1工作内容
2职位要求
3工作流程
1.工作内容
编辑
学习管理师:主要负责维护学生在本中心行课期间的日常管理2.职位要求
编辑
要求:
1、责任心强,喜爱学生管理工作
2、师范专业、教育专业、心理专业学历背景优先
3、具有较强的服务意识,能够融入集体
4、性格开朗、善于沟通交流
3.工作流程
㈠接档工作
1、交接学生档案时应认真检查档案中物品:辅导协议复印件、全部收款凭证复印件、学员情况登记表、咨询师制作的辅导方案;
2、如档案袋中的物品不完整,学管师应在接收档案当日督促咨询师将相应资料补充完整。
3、在学员没有缴费的情况下,只能先期安排学员陪读并做好促单的准备,不能进入下一步工作流程;
4、学管师在接档的同时,要和咨询师就以下事项进行全面沟通:学员情况登记表中涉及的所有项目、费用、师资选派标准、咨询中出现的问题等。
㈡分析档案
1、学管师应就档案袋中的全部情况进行综合分析,并将学员性格、学习习惯、学习漏洞等方面内容熟记于心;
2、根据上述情况,准备相关资料(如学生学习习惯的成因、学校课程进度、学习中常遇到的重点和难点等),为第一次和家长沟通打下良好基础。
㈢第一次沟通
1、对于新学管师来说,应尽量使用电话和家长第一次沟通,避免面对面沟通所造成的不能挽回的失误;
2、沟通应确保以咨询师已经就学校的管理模式或者学习管理师的存在为基础,避免第一次沟通过于突兀或者让客户觉得学校管理混乱;
3、第一次沟通至关重要,所以必须选择有效的决策人展开,避免和学生本人或者决策人之外的人直接接触;
4、内容以自我介绍为主,不仅要告诉家长自己的姓氏、工作岗位,而且要明确告知自己的工作职责、能为学生提供什么样的帮助等,以便于顺利交接;
5、第一次沟通应表现出学管师的专业性以及对学生的高度重视,具体体现在学管师能够依据档案中所涉内容比较完整的分析学生目前的学习情况,并初步和家长达成共识;
6、在可能的情况下,有关学生学习方面的沟通应更加深入,为日后的教学工作做准备;
7、第一次沟通工作应至迟在接收档案的翌日完成。
㈣师资选派
1、学管师应就学生的学习水平、师资要求、上课时间与教务老师进行密切配合;
2、师资选派应有针对性,本着宁缺毋滥的原则,不随便安排没有保障的教师上课;
3、与选派好的任课教师进行全面、细致的沟通,并确定好第一次上课内容;
4、避免因师资选派问题、上课时间问题在课前与家长进行反复沟通,在不得必须进行沟通的情况下,要力求通过一次沟通解决;
5、确定好第一次上课时间后,要第一时间通知家长或者决策人(绝对不可以只通知学生本人),告知上课时间、大体的上课内容、学生需要携带的东西、上课注意事项等,在必要的情况下,可以对师资进行粗浅的介绍;
6、此项工作应在接收档案后的两天之内完成,如遇周后期接收档案的情况,应于每周五中午12:00之前完成。
㈤第一次上课
1、学管师应在第一次上课前24小时内通知学员上课时间,上课要签到,未到要电话访问,问明原因,并做好相应记录。
2、学生第一次来上课,学管师必须到场,除互相介绍学生和教师外,还应及时处理突发事件、避免家长和授课教师直接沟通非授课内容等;
3、竭尽一切办法阻止家长陪听、任意进入教学区;
4、利用第一次见面的机会,创造良好的谈话环境,借此了解决策人的脾气秉性,并给对方留下好印象;
5、学管师须在此之前留下自己的有效联系方式,便于日后沟通;
6、须在第一次上课后第一时间了解学生对老师的初步评价,以及学生对老师的初步印象。
㈥第一次课后回访
1、须在学生上课后的2天内进行;
2、在回访前,要就学生的上课表现、教师准备、教师质量等进行充分准备以防家长提出需要解决的问题;
3、课后回访的目的在于对授课教师的确认,所以在进行回访时一定要为此后的课时安排打下坚实的基础。
4、每次回访要建立回访日志,包括日期,时间(精确到秒)回访时长,参加人,回访内容(家长反映的问题,解决方案,下一步授课计划等内容)
㈦日常回访
1、频率应不低于每周一次,对于特殊学员或者全托学员要根据具体情况加大回访力度;
2、每次回访内容要切实反映学生问题,对于解决学生问题要有建设性意见。
㈧小型家长会
1、在学员及家长没有特殊要求的情况下,学管师应每周组织学生、家长及任课教师开展一次小型家长会;
2、家长会形式可以比较灵活、时间也可以比较短,以集中反映学习问题为最终目标;
3、学员的陪读情况亦应包含于小型家长会中。
㈨促单、护单,续费工作
学管师应尽一切可能避免出现退费,停课,调课、更换教师的现象,保证客户满意度达到95%以上,投诉率控制在5%以下,维护签单的稳定,并在此基础上实现学员的续费和转介绍,并在第一时间反馈咨询师。
注:1、学管师应保持积极的心态与所管理学生家长进行沟通,不因任何原因对学生或家长抱有成见;
2、每次与家长沟通后,均应立即制成回访日志,包括日期、时间、时长、内容等;
3、当在工作中遇到问题时,应互相分享经验,并立即将此问题上报上级主管;
4、应竭尽一切可能避免在读学员出现退费、停课、调课、请假等非正常状况;
5、在学员第一次上课后,任课教师会根据学生情况制作初步教学计划,此时学管师应积极配合并出具学管师意见。