淘宝京东电商运营美工客服售前售后考核标准

85%以上：天；
50%-85%：天；
30%-50%：天；
10%-30%：天；
10%以下：天；
5.团队建设
10
日常记录统计
R1=月客服团队全员培训与分享次数；
R≥3次，则该项得分为10分，每少一次扣3.5分，扣完为止。
目标培训分享次数：
实际培训分享次数:
6.工作报告
10
报告记录
周报一周递交一次（周一上午10点前）/电子件与书面，月报一月一次（次月1日下班前）/电子件与书面；少交或延迟交一次扣2分，扣完为止。
周报次数：
月报次数：
标准分值合计
100
总经理意见：
人力资源部会签：
售后专员2016年（ ）月度考核计划表
被考核人
岗位
售后专员
考核时段
月度考核
得分：
考核人
计划制定
计划批准人
考核指标名称
标准分值100分
数据结
果来源
考核内容/计算方法
考核计划说明
关键业绩指标
（40分）
1.综合售后评分
30
后台服务数据看板
综合合售评分85%以上不扣分；
5.日常工作
10
上级评估
上级根据日常安排工作客服人员的完成度与配合度进行弹性打分。
上级评估。
标准分值合计
100
考核人上级意见：
人力资源部会签：
推广专员2016年（ ）月度考核计划表
被考核人
岗位
推广专员
考核时段
月度考核
备注
考核人
计划制定
计划批准人
考核指标名称
标准分值100分
数据结
果来源
考核内容/计算方法
目标询单转化：
实际询单转化：
3.退款完结时长
10
后台服务数据看板
当月高于行业均值一天扣2分，扣完为止；
目标客单价：
实际客单价：
4.退款自主完结率
10
后台服务数据看板
当月低于行业均值一天扣2分，扣完为止；
目标响应速度：
实际响应速度：
5.售后成本
20
日常统计汇总
售后成本限定为销售额的0.5%，每超过0.1%扣5分，扣完为止；
目标培训分享次数：
实际培训分享次数:
6.工作报告
10
报告记录
周报一周递交一次（周一上午10点前）/电子件与书面，月报一月一次（次月1日下班前）/电子件与书面；少交或延迟交一次扣2分，扣完为止。
周报次数：
月报次数：
标准分值合计
100
总经理意见：
人力资源部会签：
客服2016年（ ）月度考核计划表
被考核人
目标转化：
实际转化：
4.客单价
15
后台数据
R=月度目标客单价S=实际客单价
S≥R每10%，分值增加2分，上不封顶
S≤R每10%，分值扣2分，扣完为止
目标客单价：
实际客单价：
过程考核指标
（10分）
5.运营分析报告
10
直接上级
周报一周递交一次（周一上午10点前），月报一月一次（次月1日下班前）；少交或延迟交一次扣2分，扣完为止。
R=实际展现（不含通投），S=目标展现（不含通投）。
R≥S，该项分值为20分，R每低于S百分之1，则扣二分，扣完为止。
目标展现：
实际展现：
点击量
20
R=实际点击，S=目标点击。
R≥S，该项分值为20分，R每低于S百分之1，则扣二分，扣完为止。
目标点击：
实际点击：
点击率
20
R=实际点击，S=目标点击（参照行业平均）。
按任务下达人反馈的结果评分，反馈为A不扣分，B扣2分一次，C扣3分一次，扣完为止。
B得分数量：
C得分数量：
5、临时工作配合度
20
上级评定
临时安排的紧急工作配合度，由上级权衡评定。
标准分值合计
100
总经理意见：
人力资源部意见：
10
后台数据
R=月度目标客单价S=实际客单价
S≥R每10%，分值增加2分，上不封顶
S≤R每10%，分值扣2分，扣完为止。
目标客单价：
实际客单价：
4.综合售后
20
后台服务数据
综合合售评分85%以上不扣分；
50%-85%之间一天扣1分；
30%-50%之间一天扣3分；
10%-30%之间一天扣6分；
10%以下一天扣10分。
考核计划说明
直通车指标
（100分）
流量
30
直通车后台数据报表
R=实际流量，S=目标流量。
R≥S，该项分值为30分，R每低于S百分之1，则扣二分，扣完为止。
目标流量：
实际流量：
点击率
25
R=实际点击率，S=目标点击率。
R≥S，该项分值为25分，R每低0.1%，则扣二分，扣完为止。
目标转化率：
实际转化率：
R≥S，该项分值为20分，R每低于S值0.02点击率，则扣二分，扣完为止。
目标点击率：
实际点击率：
千次展现成本
20
R=实际千次展现成本，S=目标千次展现成本。
R≥S，该项分值为20分，R每低于S百分之1，则扣二分，扣完为止。
目标CPM：
实际CPM：
点击单价
20
R=实际点击单价，S=目标点击单价。
R≤S，该项分值为20分，R每高于S值0.2元，则扣二分，扣完为止。
目标CPC：
实际CPC：
淘客指标
（100分）
流量
40
淘宝客后台数据报表
R=实际流量，S=目标流量。
R≥S，该项分值为40分，R每低于S百分之1，则扣二分，扣完为止。
目标流量：
实际流量：
转化率
30
R=实际转化，S=目标转化。
R≥S，该项分值为30分，R每低于S百分之1，则扣二分，扣完为止。
目标转化：
实际转化：
果来源
考核内容/计算方法
考核计划说明
美工KPI指标
（100分）
1.月度计划完成率
30
月计划
按月度事务分配百分比，完成100%满分，低于按百分比*标准分值。
根据月度计划完成程度考核；
2、出品效率
完成满分，超过10分钟扣1分，扣完为止。
3、出品质量
20
任务书评论
运营2016年（ ）月考核计划表
被考核人
岗位
运营（负责店铺：）
考核时段
月度考核
得分：
考核人
计划制定
计划批准人
考核指标名称
标准分值100分
数据结
果来源
考核内容/计算方法
考核计划说明
关键业绩指标
（90分）
1.店铺销售任务完成率
40
后台实际销售额
R=店铺实际销售额/店铺目标销售额
R＜85%，则该项得分为0；
50%-85%之间一天扣1分；
30%-50%之间一天扣3分；
10%-30%之间一天扣6分；
10%以下一天扣10分。
85%以上：天；
50%-85%：天；
30%-50%：天；
10%-30%：天；
10%以下：天；
过程考核指标
（60分）
2.退款纠纷率
20
后台服务数据看板
当月高于行业均值一天扣2分，扣完为止；
平均佣金比
30
R=实际佣金比，S=目标佣金比。
R≤S，该项分值为30分，R每高于S值0.2元，则扣二分，扣完为止。
目标佣金比：
实际佣金比：
标准分值合计
100
总经理意见：
人力资源部会签：
美工2016年（ ）月度考核计划表
被考核人
岗位
美工
考核时段
备注
考核人
计划制定
计划批准人
考核指标名称
标准分值100分
数据结
R＜85%，则该项得分为0；
R≥85%，则该项得分为40*R封顶80分。
目标销售额：
实际销售额：
过程考核指标
（70分）
2.转化率
20
超级绩效软件统计
R=月客服团队实际平均询单转化率；
R≥月计划目标询单转化率，则该项得分为20分；
转化率每低一个百分点，扣除2分，扣完为止。
目标询单转化：
实际询单转化：
3.客单价
R≥85%，则该项得分为40*R
封顶80分
目标销售额：
实际销售额：
2.流量
20
后台数据
R=月度制定标准；
R≥计划标准，则该项得分为20分；
流量每低0.5个百分点，扣除2分，扣完为止
目标流量：
实际流量：
3.转化率
15
月度店铺平均转化率
R=月度制定标准；
R≥计划标准，则该项得分为15分；
转化率每低0.2个百分点，扣除2分，扣完为止
过程考核指标
（30分）
3.响应速度
10
超级绩效软件
R=平均响应速度25秒S=实际响应速度
S≥R每5%，分值扣2分，扣完为止。
目标响应速度：
实际响应速度：
4.客单价
10
财务数据
R=月度目标客单价S=实际客单价
S≥R每10%，分值增加2分，上不封顶
S≤R每10%，分值扣2分，扣完为止。
目标客单价：
实际客单价：
周报次数：
月报次数：
标准分值合计
100
总经理意见：
人力资源部会签：
客服主管2016年（ ）月度考核计划表
被考核人
岗位
客服主管
考核时段