毕业实习报告(完整版)
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报告编号:YT-FS-7350-92
毕业实习报告(完整版)
After Completing The T ask According To The Original Plan, A Report Will Be Formed T o Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas.
互惠互利共同繁荣
Mutual Benefit And Common Prosperity
毕业实习报告(完整版)
备注:该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告,并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行修改和使用。
一、实习时间:XX年2月19日
实习地点:吉林省xx房地产开发有限公司xx分公司
实习部门:客服部,保洁部
实习目的:为书本与实际的融合提供一个契机,用专业知识指导工作,并在工作中巩固知识,培养学生的实际工作能力,沟通能力,协作能力。
二、公司简介:
xx物业公司是隶属吉林省xx房地产有限公司的三级资质物业公司,成立于XX年。现有员工一百余人,百分之九十的管理员取得从业资格证书,是一支具有专业技能的优秀团队。现服务于锦绣世家,锦绣佳园,爱琴湾三个项目,服务面积50余万平方米。公司以
“求实,求新,求发展”的经营理念,严把建筑质量关,以服务促进销售,以需求定建设的运营机制,本着“业主所需,柏宏所想”的企业宗旨,向着名牌企业的方向发展,不多提升自己,并在提升中完善自己。
三、实习经历
初来的时候,实习生在经理的保护下,几乎每天都呆在自己的办公室里。很多天没有分配工作,我们整天喝茶看报纸。我经常跟着年前来的同学去查保洁,去看房管验房。发现工作没有什么创造性后,我就一直在自学,翻看以前的书本笔记,从办公室的报纸中学习如何选材,装修和验房,或者从网上查一些物业案例,也学到了不少东西。
经理经常到实习生的办公室慰问,有时会聊到一些专业问题和现实案例。但是他从来不告诉我们如何解决,我便到网上去查相关案例,但实际上这是一个不完善并且和地产是父子关系的小区,很多事情不管不负责,能推则推,所以在实际工作中到底如何处理我还是不知道,只能做到只有尽量让工作完美,不出
问题,并且独善其身。
2月22日,暂时分到客服去做实习房管。跟客服主管一起查楼验房,发现房屋普遍存在一些质量问题,比如钢筋透锈,抹灰不合格,窗户压板压条变形等,将这些记录在案,移交工程部整改,但是我们发现问题很容易,但解释不出问题产生的原因,也提不出解决办法。
3月8日,分到保洁,开始接手保洁管理工作。每天不定时的检查,抽查,明确各人的区域,落实到人,抓典型,严格监督。这几天初见成效。在保洁,我们有管理权没有人事权,因此没有太多事做,所以对我来说只不过是换个地方继续待着。
3月27日,升为保洁主管,接手保洁工作,权力大了很多,可以做的事也多了,但仍然没有人事权。制定当天的工作计划,重新拟定保洁工作要求,每周召开保洁部会议,总结当周工作状况,表扬积极员工,提出下周工作任务。
4月5日,转为试用期,继续担任保洁主管,主
管保洁工作。
四、实习心得
实习至今,我接触了很多实际的物业工作,学到了许多东西。
1.接管验收
因为这个公司房地产公司与物业公司,供热公司是一家,所以在实际工作中简化了很多环节,工作量相对较少。
在接管验收过程中,必须仔细查找一切可能对日后物业管理造成麻烦的问题。主要检查主体结构是否稳固,有无裂痕;外墙彩砖有无松动,脱落;各种门,楼梯,扶手,窗户,开关,插座,对讲等是否完好并且可以正常安全使用;室内墙,地面,顶棚,窗台等是否平整,抹灰是否合格,有无裂痕,有无空鼓;室内各种管道是否齐全,畅通等。发现问题要详细记录,递交工程部限期整改。物业要随时跟进,协调。整改结束后,物业再次验收,合格后签发合格证凭证,进行接管。
在接管的过程中涉及到一个交接问题。在交接过程中所有事项必须记录在案,落实到人,必须做到严谨仔细,准确齐全,这就避免了以后出现问题的混乱状态。在交接过程中,钥匙的交接是非常重要的一个环节。这就引出了一个钥匙的管理问题。钥匙的管理关系到到小区的公共秩序稳定,业主的人身财产安全,同时也关系到物业管理工作的正常进行。在实习过程中就出现了一次钥匙交接失误的情况。因为在交接时没有及时清点清楚,造成六把钥匙无从查找,对工作造成了极大的困扰。所以以后在工作中必须按程序办事,及时清点,准确登记,明确责任。
钥匙的管理包括钥匙的编号和钥匙的存放保管。钥匙的编号必须做到准确无误。在很多地方中出现了因为钥匙编号出现错误,业主领用钥匙后进入了错误的房屋,并且进行了装修的案例。而在这里,钥匙的编号同样存在问题,有栋楼的钥匙编号左右颠倒,这为物业的验房,办理入住造成不少麻烦。钥匙的存放保管很重要,必须专人专管,落实责任。如果每个人
都能接触到钥匙,那必然会难以明确责任,造成管理混乱。个别别有用心的人可能会利用混乱以权谋私,中饱私囊。这严重损伤了物业的形象,在业主中造成极坏的影响。在实习中就出现了这样的事件。一位业主的车库长期没有使用,但是后来发现该业主的车库中停放着别人的车。钥匙是从谁的手里流出去的还不明确,难以落实。这就暴露了钥匙管理的漏洞。所以在以后的工作中必须加强钥匙的管理,严防出现这样的混乱局面。
2.办理入住
首先确定业主身份,登记业主资料,必须做到详细准确。在陪同业主验房中,要详细记录验房过程中出现的的问题,时刻跟进,在验收合格后,向业主发放钥匙及各种相关资料,如《房屋质量保证书》《小区用户手册》等。应业主要求开通住宅内水电等。如有其他规定要求等双方相互沟通,协调。在验房过程中,出现的问题要准确向业主解释说明,明确责任归属。在这里,因为房地产和物业是一家,所以如果有些在