7.挖掘顾客的需求
车展现场销售挖掘客户7大方法技巧
车展现场销售挖掘客户7大方法技巧
1.主动接触客户：在车展现场，销售人员应主动接触潜在客户，热情
地打招呼并主动介绍车辆特点和优势。
通过与客户建立连接，销售人员可
以更好地了解客户需求，并提供相关的产品信息和解决方案。
2.使用开放式问题：在与客户交谈时，使用开放式问题可以引导客户
进行更详细的回答，帮助销售人员获得更多的信息。
开放式问题通常以
“什么，为什么，如何”等词语开头，能够激发客户参与和思考，促进真
实和深入的对话。
3.提供个性化建议：通过与客户的交流，了解客户的需求和偏好，并
根据客户的情况提供个性化的建议和方案。
例如，如果客户对环保性能关注，销售人员可以强调车辆的低排放和高能效；如果客户注重舒适性和安
全性，销售人员可以介绍车辆的先进悬挂系统和安全配置。
4.创造购买欲望：销售人员可以通过展示车辆的独特功能和外观设计
等方面来创造客户的购买欲望。
例如，可以提供试驾机会，让客户感受到
车辆的驾驶体验；展示车辆的豪华内饰和智能系统，让客户对车辆产生强
烈的兴趣。
5.充分利用展示物料：在车展现场，销售人员应该充分利用展示物料，如宣传册、产品手册和样品等，以便向客户提供更多详细的产品信息和特点。
销售人员可以向客户分发这些物料，或在与客户交谈时使用，以加强
产品展示和销售的效果。
7.跟进和提供售后服务：在车展现场销售过程结束后，销售人员应及
时跟进客户，提供售后服务。
例如，销售人员可以致电客户，询问对产品
的使用感受，解答可能存在的问题，甚至提供维修和保养服务。
通过良好的售后服务，可以让客户更满意，增加客户的忠诚度和信任度。
挖掘顾客需求的步骤
挖掘顾客需求的步骤
挖掘顾客需求是实现企业目标的关键步骤，它可以帮助企业有效地定位客户，了解其期望，提出合理的改善建议。
它不仅可以改善企业的流程和产品，提升公司的整体形象，而且还可以为企业带来更多的创新。
挖掘顾客需求的步骤可以分为以下几个部分：
一、研究市场
要挖掘顾客需求，首先要了解市场形势，了解不同行业的竞争情况以及收入构成，深入挖掘市场存在的痛点和需求，根据需求进行分析，设计出满足顾客需求的产品策略和营销策略。
二、了解顾客需求
通过深入调查了解顾客的需求，收集有关顾客的信息，从而了解顾客对公司的期望。
可以采取不同形式的调研方式，比如开展具体的问卷调查和个别访谈，以及线上调查等。
三、分析客户行为
同时，还要通过了解客户的购买行为来分析客户的需求，了解他们买什么、以什么方式购买、何时购买，以及客户喜欢什么、不喜欢什么等。
通过这些客户行为分析，可以更好地挖掘客户的需求，为企业提供有效的市场营销建议。
四、分析客户数据
现在，随着数字化地更新，很多企业都有自己的客户关系管理系统。
网店客服(微课版第2版)课后练习及参考答案
网店客服（微课版第2版）第一章——网店客服的岗前准备一、单选题1. 下面选项中，不属于网店客服的职责的是（）。
A. 讨价还价B. 销售商品C. 解答顾客问题D. 维系客户关系2. 对于网店客服人员来说，只有其具备了（）素质，才能让客户接受你的产品，最终才能促成订单。
A. 丰富的专业知识B. 敏锐的观察力C. 高超的谈判技巧D. 熟练的后台操作技能3.下列选项中，不属于网店客服工作岗位职责的是（）。
A.通过聊天软件或者通过打电话的形式与顾客进行直接沟通，帮助顾客解决遇到的问题B.根据掌握的商品知识，结合顾客的实际需求，运用恰当的销售技巧把商品推荐给顾客，最终促成订单C.制订销售计划，带领团队完成销售业绩目标D.熟悉平台的各种操作规则，处理顾客要求，修改价格，定期或不定期地进行顾客回访等4. 下列选项中，不属于店铺售后客服的工作内容的是（）。
A. 解决快递物流问题B. 处理顾客的退换货订单C. 处理中差评问题D. 推荐商品5. 当快递出现缺件、少件、延迟发货等情况时，客服要及时与（）人员沟通，确认快递状况，并及时将结果反馈给顾客。
A. 仓储B. 美工C. 推广与运营D. 财务6. 网店客服在面对求安心理的顾客时，应该（），最终才可能促成订单。
A. 适当在心理上对顾客进行鼓励，热情接待，利用更多的优惠或礼品留住顾客B. 善于利用专业知识向顾客强调商品面料或配件的安全性与环保性，让顾客感受到商品的安全保障C. 要推荐适合顾客商品，并尽可能地展现商品的外在优势，给顾客多一点夸奖和肯定D. 体现自己的专业性，以真诚、专业、求实、耐心的态度获取顾客的好感，增加商品在顾客心中的可买性数值7. 下列选项中，不属于顾客常见的消费心理的是（）。
A. 求美心理B. 求新、求异心理C. 求实心理D. 求同心理8. 下列关于修改订单信息的说法，正确的是（）。
A. 交易状态为“等待买家付款”的订单，可以修改商品价格B. 交易状态为“买家已经付款”时，可以修改商品价格C. 交易状态为“已卖出的宝贝”时，网店客服不能修改备注信息D. 交易状态为“已卖出的宝贝”时，网店客服不能修改订单属性9. “遇事处变不惊”的应变能力属于网店客服的（）素质。
接访客户盘点七要素
接访客户盘点七要素1、学会倾听刚开始要多听少说，这样就会慢慢建立起信任感，消除顾客的抵触情绪。
2、了解和发掘客户需求需求是我们销售的灵魂，顾客没有需求你要去创造需求，这是有难度的。
当顾客有需求时，我们要把需求找到，我们挖掘顾客的需求就是通过一系列的沟通和问答，把你心中的想法找出来，让根据你的喜欢，根据你的需要，根据你的爱好来进行推销，第一步骤是了解和挖掘顾客的需求。
3、介绍产品需求了解了之后就是针对需求来介绍产品，也就是说顾客喜欢的优点，就是我们要介绍的重点，所谓的卖点就是因为那一条优点把产品卖掉了，我们称作卖点。
一个产品有很多优点，导购人员对产品的优点要非常地熟悉，不管那一条优点要滚瓜烂熟，然后拿来对照，我心中的这些优点哪些是你最关心的，然后把你关心的卖点阐述给你听。
4、处理疑问和异议顾客有异议是很正常，嫌我们产品不好的人才是真正有需求的人，所以说我们面对顾客的异议，有两种处理方法，一是叫有能力的异议处理，就是你买产品的人就能够决定的，另一种叫没有能力的异议处理，这不是你能解决的，比如说是让厂方总部解决。
不同异议处理的方式是不一样的，有共同点就是态度要真诚，还要积极认真地来处理这个问题，一定站在顾客的利益点去考虑问题，换位思考在销售过程当中是经常用到的，尽量站在对方的立场。
5、建议购买有些导购很好，就是不谈买单的事情，其实在店铺销售当中，我们经常要谈到买单的问题，举个例子，突然发现这个顾客处于沉思状态，不再说话了，这时候可能就差不多了，你要提醒一下是否给你产品包起来，或是我们去办手续好不好，这些都是促成销售的方式。
6、识别购买信号有语言的信号、肢体语言的信号、动作的信号甚至跟你确认质量能不能保证，这些都是基本成交的信号，我们就可以建议成交了。
向顾客沉思啊，只看产品啊不说话啊，拿着产品一直看同伴啊等等。
7、面对拒绝若确认客户无意购买，应感谢其光临，不要纠缠客户，获得承诺，目送客户离开。
销售当中遇到顾客的拒绝太正常了，拒绝就是我们碰到的事情，首先要心态调整好，拒绝是正常的，不拒绝是不正常的。
如何挖掘顾客的真正需求
如何挖掘顾客的真正需求1. 引言在市场竞争激烈的今天，了解顾客的真正需求并寻找到解决方案是企业成功的关键。
然而，顾客的需求往往不是表面上所看到的，而需要一定的技巧和方法来挖掘。
本文将介绍一些方法来帮助企业挖掘顾客的真正需求，并提供具体的实施步骤。
2. 市场调研市场调研是了解顾客需求的第一步。
通过判断当前市场的需求和竞争情况，可以帮助企业找到切入点，并确定产品或服务的定位。
以下是一些常见的市场调研方法：•竞争对手分析：通过分析竞争对手的产品和服务，了解市场上已有的解决方案，从中发现竞争优势和不足之处。
•问卷调查：向潜在顾客发送问卷，收集他们的意见和需求。
这可以帮助企业了解目标市场的喜好、痛点和期望，从而确定产品或服务的特点和功能。
•用户访谈：直接与潜在顾客进行面对面的交流，了解他们在特定领域的需求和问题。
这种交流可以深入挖掘顾客的真正需求，并获取实时的反馈。
3. 用户体验研究用户体验研究是通过观察用户在使用产品或服务时的行为和反馈来了解他们的真实需求。
以下是一些常见的用户体验研究方法：•观察法：观察用户在真实环境中使用产品或服务的行为，例如在用户测试中录制用户的屏幕，或者通过摄像头观察用户的面部表情和身体语言。
这可以帮助发现用户在使用过程中遇到的问题和困惑。
•用户测试：在特定目标用户中进行产品或服务的测试，观察和记录他们使用过程中的反馈和体验。
通过用户测试可以发现产品的不足之处，并进行相应的改进。
•数据分析：收集和分析用户的使用数据，例如网站的访问量、用户在产品上花费的时间等等。
通过数据分析可以了解用户的使用习惯和偏好，从而为产品的改进提供依据。
4. 创新工作坊创新工作坊是一种集思广益的方法，通过组织一群利益相关者一起思考和讨论，来挖掘顾客的真正需求和解决方案。
以下是一些常见的创新工作坊方法：•脑暴：鼓励参与者尽可能多地提出解决问题的想法，不管这些想法是否实际可行。
通过大量的创意池，可以挖掘出一些潜在的需求和解决方案。
挖掘客户需求的关键销售话术
挖掘客户需求的关键销售话术销售是一门需要技巧和洞察力的艺术。
作为销售人员，我们需要深入了解客户的需求，才能提供适合的产品或服务并达成交易。
然而，有时候客户并不会主动向我们表达他们的需求，这就需要我们运用一些关键的销售话术来挖掘客户的真实需求。
1. 开放性问题开放性问题是帮助销售人员了解客户需求的有效工具。
这些问题不能简单回答是或否，而是要求客户详细解释他们的意见和想法。
比如，你可以问：“请您告诉我，对于我们的产品您最看重的是什么？”或者，“您认为使用我们的服务会如何改善您的业务？”通过这样的问题，你可以帮助客户表达出他们真实的需求和期望。
2. 身临其境销售人员可以利用故事或案例来引起客户的兴趣，从而让他们更容易披露他们的需求。
例如，你可以分享一个你曾经帮助过的客户，如何通过你的产品或服务解决了他们的问题，并达到了预期的效果。
通过这样的故事，你可以激发客户的共鸣，并鼓励他们向你展示他们自己的需求。
3. 倾听和观察销售人员应该始终保持倾听和观察的态度。
通过倾听客户的话语和观察他们的行为，你可以获取更多关于他们需求的线索。
例如，客户可能会提到他们遇到了什么问题，或者他们最近对某个领域的兴趣增加。
通过观察客户的反应和肢体语言，你可以更好地理解他们的需求并做出准确的判断。
4. 提供定制化建议当你了解客户的需求后，你可以通过提供定制化和个性化的建议来满足他们的需求。
确保你的建议能够解决客户的痛点，并符合他们的期望。
例如，你可以说：“根据您的需求，我建议您使用我们的X产品，因为它可以帮助您解决Y问题，并提高您的效率。
”通过这样的建议，你可以向客户展示你已经完全理解了他们的需求，并且愿意提供解决方案。
5. 引导客户思考有时客户可能没有完全意识到他们的需求，这就需要你在销售中引导他们思考。
你可以提出一些有针对性的问题，来让客户反思自己的问题或现状。
例如，你可以问：“您是否曾经考虑过优化您的供应链管理？这可能会帮助您提高效率并减少成本。
如何挖掘客户的需求
如何挖掘客户的需求挖掘客户的需求是销售人员在销售过程中非常重要的一项工作。
只有充分了解客户的需求，才能为客户提供最合适的产品或服务，并实现双赢。
下面将介绍一些方法和技巧，帮助销售人员挖掘客户的需求。
首先，建立良好的沟通与信任关系。
在与客户进行对话时，销售人员应注重建立友好、互信的沟通关系。
通过倾听客户的需求和问题，积极回应客户的关切，展示自己的专业能力和无私帮助的态度，从而建立起客户的信任。
只有在良好的沟通与信任基础上，才能更容易地获取客户的真实需求。
其次，提问是挖掘需求的重要手段。
销售人员可以通过提问来激发客户的思考，了解客户的背景和情况。
开放性问题可以帮助销售人员获取更多的信息，例如：“您最关心的是什么？”，“您对现有解决方案的满意度如何？”等问题可以引导客户自由表达观点和需求，从而更深入地了解客户。
第三，观察客户的行为和表达。
在与客户的交往中，通过观察客户的行为和表情、语言等细节，我们可以更好地了解客户的需求和痛点。
例如，当客户谈及一些问题时，表现出紧张或不安，说明这可能是其需求的痛点。
在了解这些细节后，销售人员可以更好地调整自己的销售策略，提供更有针对性的产品或服务。
第四，逐步细化和确认客户需求。
在了解客户的大致需求后，销售人员需要通过再次提问和对话来逐步细化和确认客户的需求。
通过与客户的深入交流，销售人员可以从中找出一些隐藏的需求，并与客户共同探讨解决方案。
这个过程不仅有助于加深销售人员对客户需求的理解，还可以增强客户的参与感和满意度。
最后，记录和整理客户需求。
在与客户的交流过程中，销售人员需要准确地记录和整理客户的需求。
这些记录和整理的内容可以作为销售人员与客户沟通和合作的基础，也可以作为后续服务的依据。
同时，通过整理客户需求的过程，销售人员可以进一步梳理自己的销售思路和策略，更好地为客户提供个性化的解决方案。
总结起来，挖掘客户的需求是销售人员必备的技能之一、通过良好的沟通与信任关系、提问、观察客户行为和表达、细化和确认需求以及记录整理需求等方法，销售人员可以更全面、准确地了解客户需求，从而提供更合适的产品或服务，实现销售目标。
策划方案中的客户需求挖掘技巧
策划方案中的客户需求挖掘技巧一、了解客户背景在进行策划方案之前，最重要的是了解客户的背景信息。
包括客户的行业特点、公司文化、竞争对手等。
通过对客户的背景信息的了解，可以更好地把握客户的需求和期望，从而制定出更符合客户要求的策划方案。
二、主动提问与客户沟通时，要学会主动提问。
通过提问，可以获取更多细节信息。
比如，可以询问客户的市场定位、目标受众、预期效果等方面的问题。
通过这些问题的回答，可以更好地理解客户的需求，从而为后续的策划工作提供依据。
三、聆听客户的心声与客户沟通时，要学会聆听客户的心声。
客户有时候不会明确表达需求，但是在谈话中会暗示出一些关键信息。
通过仔细聆听客户的发言，可以挖掘出客户隐藏的需求和期望，从而更好地满足客户的需求。
四、观察客户的行为观察客户的行为也是一种挖掘客户需求的技巧。
通过观察客户的行为举止，不仅可以了解客户的喜好和习惯，还能够了解客户的潜在需求。
比如，如果客户经常购买某种产品或服务，那么说明这是客户的需求点，可以在策划方案中予以侧重。
五、采用多种沟通方式在挖掘客户需求时，可以采用多种沟通方式。
除了面对面的交流，还可以通过电话、邮件、社交媒体等方式与客户进行互动。
不同的沟通方式可以让客户更加舒适地表达自己的需求，也可以为策划方案提供更全面的信息。
六、注意情感需求除了物质需求，客户还有情感需求。
在挖掘客户需求时，要关注客户的情感需求。
比如，客户可能希望通过策划方案来提升品牌形象、赢得客户支持等。
通过了解客户的情感需求，可以为策划方案注入更深度的情感元素，提升方案的吸引力。
七、与客户建立信任关系在挖掘客户需求时，与客户建立信任关系非常重要。
只有客户对我们有了信任，才能更加坦诚地表达需求和期望。
通过与客户的互动，可以逐渐建立信任关系，为挖掘客户需求创造有利条件。
八、注意客户反馈客户的反馈是挖掘客户需求的重要途径。
在与客户沟通的过程中，要关注客户的反馈，包括语言表述、肢体语言、情绪变化等方面。
客户信息管理如何挖掘客户需求
客户信息管理如何挖掘客户需求在当前市场竞争激烈的商业环境下，了解客户需求并提供个性化的产品和服务已成为企业获取竞争优势的关键。
客户信息管理不仅仅是获取客户资料，更是通过分析和挖掘这些信息，深入了解客户需求，促进产品创新和市场营销的发展。
本文将探讨客户信息管理如何挖掘客户需求的方法和意义。
一、收集和整合客户信息客户信息管理的第一步是收集和整合客户信息。
企业可以通过多种渠道获得客户信息，包括线上渠道如官方网站、社交媒体，线下渠道如销售人员、客服热线等。
要确保客户信息的准确性和完整性，可以采用客户数据库或CRM系统来集中管理和整合这些信息。
通过一个统一的平台管理客户信息，企业可以更好地了解客户需求。
二、数据分析与挖掘一旦客户信息被收集和整合，下一步是进行数据分析和挖掘。
数据分析可以通过统计分析、数据挖掘和机器学习等技术手段来实现。
企业可以利用这些手段对客户信息进行分析，探索其中的规律和趋势。
例如，通过分析客户的购买历史和消费行为，企业可以推断出客户的偏好和需求，从而提供个性化的产品和服务。
此外，企业还可以通过客户调研和市场调查等方式获取客户的反馈和意见，进一步了解客户需求。
三、建立客户画像在挖掘客户需求的过程中，建立客户画像是非常重要的。
客户画像是指通过对客户的基本信息、购买行为、消费偏好等方面的分析，构建客户的个性化形象和特征。
通过客户画像，企业可以更准确地洞察客户的需求和期望，从而有针对性地进行产品定位和市场推广。
建立客户画像可以通过数据分析和市场调查相结合的方式来实现，例如使用聚类分析和用户画像工具。
四、与客户建立有效沟通了解客户需求并不仅仅是收集信息和分析数据，更要与客户建立有效的沟通渠道。
企业可以通过直接面对面的会议、客户访谈、电话咨询等方式与客户进行沟通。
此外，在线调查、问卷调查、客户反馈系统等也是与客户建立双向沟通的有力工具。
通过与客户的沟通，企业可以更好地了解客户的问题和需求，并提供相应的解决方案和服务。
参考案例怎样挖掘客户的潜在需求
参考案例怎样挖掘客户的潜在需求Dallas公司销售给创意无限广告公司一台激光打印机，这天Dallas客服人员小李去拜访这家公司的老总马先生。
小李：怎么样?我们的打印机用得还顺手吧?有什么需要我们帮忙的吗?马总：不错，到现在还没有出一点问题。
这时候一个秘书拿来一份文件，马总看着皱起了眉头，说道：“打错了，怎么又犯这样的错误?”秘书连忙拿着文件出去了。
小李：你们现在的打印经常有很多错误吗?马总：有一些，不比一般的办公室多，但比我想象的多。
小李：你说比你想象的多，这是不是意味着这些错误在你把文件送到客户手中时给你造成了一些麻烦?马总：有时候是这样，但不多，因为在我把重要文件送出去之前都会仔细地校对。
小李：那是不是要用很多时间呢?马总：很多，但总比让文件带着错误出去，特别是给客户的文件中有数字错误好得多。
小李：假如你不花费时间来校对，那你节省下来的时间会干些什么?马总：我可以用这些时间来培训我的办公室职员。
小李：这种培训可以提高办公效率吗?马总：对，可以提高很多，例如，人们不知道如何使用这儿的仪备——绘图仪——所以他们必须等到我有时间才可以教他们。
小李：因此用于校对的时间对其他人的工作就形成了瓶颈，影响了他们的工作进度。
马总：是的，我的工作负担太重了。
小李：我看得出来，通过减少校对量你可以缓解目前的瓶颈状态，如果有一种可以使文件错误减少的文字编辑器能帮助你吗?马总：当然可以，这儿的人都很憎恨重打，文字编辑器的应用将意味着用于重打的时间也减少，这对于大家来说是一件好事。
小李：我们公司刚推出一款新的文字编辑器，效果很不错，您可以试试。
马总：是吗?还很不错。
你回去后把资料传给我看看。
3．案例分析虽然广告公司经常出现打印的错误，可是他们没有思考怎么样去改进这个毛病，但这显然是一个隐藏的需求。
小李发现了这个需求并把它明确化，最终获得了顾客购买自己产品的意向。
当然，小李也采取了一些语言上的技巧。
如果他一进门就直接推荐他的产品，可能会立即遭到拒绝。
客户需求挖掘话术技巧
客户需求挖掘话术技巧在当今竞争激烈的市场环境下，了解客户需求并满足他们的期望已经成为企业获得成功的关键因素之一。
然而，要真正理解客户的需求并为其提供个性化的解决方案，并不是一件容易的事情。
因此，掌握一些客户需求挖掘的话术技巧是非常重要的。
首先，建立良好的沟通基础是必不可少的。
要与客户建立好的关系，我们需要通过有效沟通来了解他们的需求。
在对话开始时，我们可以使用一些开放性的问题来引导客户表达他们的想法和问题。
开放性问题要求客户提供详细的信息，而不仅仅是简单的“是”或“否”的答案。
比如，我们可以问：“您曾经使用过类似产品吗？您对它有什么要求？”这样的问题可以引导客户畅所欲言，提供更多的信息。
其次，倾听并关注客户的言语和非言语表达。
客户可能会在对话中透露出一些关键的信息，这些信息有助于我们更好地了解他们的需求。
我们可以通过倾听客户的言辞和口吻，以及他们的身体语言来获取这些线索。
有时，客户可能表达的并不是他们真正需要的东西，我们需要仔细观察和理解他们的沟通意图，然后针对性地提问和引导，以更全面地了解客户的需求。
除此之外，有效的反馈是关键。
在客户需求挖掘的过程中，我们经常会使用一些归纳总结客户需求的方式，以便更好地理解他们的要求。
例如，我们可以说：“如果我没理解错的话，您希望我们的产品具备这样这样的特点，是吗？”这样的反馈可以让客户感到被理解，并且确保我们真正理解了他们的需求。
如果有误解或不准确的地方，客户也可以及时纠正，避免日后发生沟通上的问题。
另外，要有针对性的追问和深入挖掘。
有时客户可能并不清楚自己真正需要什么，或者他们对特定需求的描述不够明确。
在这种情况下，我们可以通过提出一些具体的问题，帮助客户进一步细化和明确他们的需求。
例如，我们可以询问：“您需要这项服务的时间紧迫吗？为什么？”这样的追问可以帮助客户思考并提供更具体的需求信息。
值得注意的是，客户需求挖掘并不是一次性的工作，它是一个持续的过程。
挖掘客户需求的精准提问话术
挖掘客户需求的精准提问话术提问是人际交往中至关重要的技巧，尤其在商业领域中，了解和满足客户的需求是成功的关键所在。
而挖掘客户需求的精准提问话术则是实现这一目标的重要工具。
本文旨在探讨如何运用有效的提问话术来挖掘客户的需求，从而提高销售和客户满意度。
首先，在提问客户之前，了解自己的产品或服务是至关重要的。
只有对自己的产品了如指掌，才能更好地了解客户的需求并提供相应的解决方案。
在提问之前，要对客户的行业、特点和痛点有一定的了解，这样才能更有针对性地进行提问。
其次，提问时要注意问题的开放性。
开放性问题可以激发客户的思考和表达，让他们有更多的机会详细说明他们的需求。
比如，你可以问：“您希望在使用我们的产品或服务时实现什么样的目标？”或者“您现在所面临的最大挑战是什么？”这类开放性的问题可以引导客户自由表达，不会限制其回答的范围。
同时，避免使用太过具体或封闭的问题。
具体的问题限制了客户回答的范围，而封闭的问题只能得到“是”或“否”的答案，缺乏挖掘需求的深度。
例如，问客户是否对某项功能感兴趣，客户只能回答是或否，无法详细描述他们对该功能的具体需求。
此外，使用倒装语序的提问也是有效的挖掘客户需求的方法之一。
倒装语序强调了问题的关键词，让客户更加关注问题的核心。
例如，“您认为产品价格对您的业务增长有何影响？”这个问题中，将“产品价格”放在句首，提醒客户产品价格在业务增长中的重要性，引导客户详细说明对价格的看法和期望。
此外，逐步深入挖掘客户需求也是非常重要的。
在了解客户的整体需求后，可以通过具体的问题再次追问，获得更多细节。
例如，客户表示他们对价格敏感，你可以进一步问：“您对价格的敏感度是指在什么范围之内？有没有具体的预算限制？”逐步深入挖掘可以让你更全面地了解客户需求，为其提供更有针对性的解决方案。
最后，要学会倾听客户的回答。
提问只是挖掘客户需求的第一步，倾听客户的回答同样重要。
要保持尊重和耐心，认真倾听客户的需求和关注点，不要打断或抢白。
挖掘潜在客户的五种方法
挖掘潜在客户的五种方法挖掘潜在客户是企业销售过程中的重要环节之一，它能够帮助企业发现并获取潜在的购买需求，从而增加销售机会。
本文将介绍五种常用的方法来挖掘潜在客户。
一、市场调研市场调研是挖掘潜在客户的重要手段之一。
通过对目标市场的深入了解，包括行业趋势、竞争对手、目标客户特征等方面的调查分析，可以帮助企业找到潜在客户的蛛丝马迹。
企业可以通过各种方式进行市场调研，如问卷调查、访谈、观察等，以获取潜在客户的信息和需求。
二、社交媒体营销随着互联网的发展，社交媒体成为了企业挖掘潜在客户的重要渠道之一。
通过在社交媒体平台上发布相关内容，与潜在客户进行互动和沟通，可以吸引潜在客户的关注并建立起良好的品牌形象。
此外，通过社交媒体的分析工具，企业还可以了解潜在客户的兴趣、喜好和行为特征，从而精准定位目标客户。
三、线下活动参与参与行业展会、商业活动、社区活动等线下活动，是企业挖掘潜在客户的传统方式之一。
通过这些活动，企业可以与潜在客户进行面对面的交流和互动，深入了解他们的需求和关注点。
同时，企业还可以通过活动的参与者名单、现场调查等方式，获取潜在客户的联系方式和其他相关信息。
四、口碑推荐口碑推荐是一种有效的挖掘潜在客户的方式。
通过与现有客户建立良好的关系，提供优质的产品和服务，使得现有客户对企业产生高度满意度，并愿意向其他人推荐。
这种方式可以帮助企业扩大影响力，吸引更多潜在客户的关注和信任。
此外，企业还可以通过设置推荐奖励机制，鼓励现有客户主动介绍潜在客户，进一步提高潜在客户的获取效率。
五、合作伙伴关系建立合作伙伴关系也是挖掘潜在客户的一种有效方式。
通过与行业内的其他企业或机构建立合作关系，可以共享资源、互通有无，扩大企业的影响力和覆盖面。
合作伙伴可以提供给企业更多的潜在客户资源，并通过合作共赢的方式，实现对潜在客户的共同挖掘和开发。
以上是五种常用的方法来挖掘潜在客户。
不同的企业可以根据自身情况和市场特点，选择适合自己的方法或综合运用多种方法。
挖掘需求：利用有效的提问话术找到客户真正的需求
挖掘需求：利用有效的提问话术找到客户真正的需求在销售和市场营销领域中，了解客户的需求是取得成功的关键之一。
然而，很多销售人员在与客户进行沟通时常常只了解表面需求，而未能发掘到客户真正的需求。
为了解决这个问题，我们需要学会利用有效的提问话术来挖掘客户真正的需求。
首先，重要的是要建立良好的沟通基础。
与客户建立信任关系是了解他们需求的第一步。
确保你对客户的语气友好、耐心倾听，并积极与他们互动。
只有当客户感到舒适并信任你时，他们才会更愿意与你分享真实的需求。
其次，学会提出开放性的问题。
开放性的问题可以激发客户的思考，使其更愿意详细描述他们的需求和期望。
与封闭性的问题不同，开放性的问题无法简单回答“是”或“否”，而需要客户提供详细的回答。
例如，询问“你认为什么是你最需要解决的问题？”比询问“你是否需要我们的产品？”更能够激发客户深入思考和表达更多细节。
此外，了解客户的背景和状况也是挖掘需求的关键。
在进行初步交流时，了解客户所处的行业、公司的规模以及竞争对手等信息，可以帮助你更好地理解客户的需求。
然后，根据这些信息，你可以提出一些与客户特定情况相关的问题，以更准确地了解他们的需求。
例如，如果你了解到客户的竞争对手近期推出了一项新产品，你可以问客户是否有类似的规划，并询问他们对该产品的看法。
在提问中，还要注意表达的方式。
确保你的问题简明扼要、清晰易懂。
避免使用行业术语或复杂的语句，以免客户产生困惑。
另外，适时给予客户一些启发性的建议，引导他们更准确地表达需求。
例如，当客户提到他们正在寻找一种解决方案时，你可以提供一些建议，如“您是否考虑过XXX方案？它能帮助解决您提到的问题。
”最后，要将客户的需求与你的产品或服务相结合。
当你发现客户的需求时，要能够清晰地解释你的产品或服务如何帮助他们解决问题。
你需要将你的解决方案与客户的需求对应起来，让客户能够认识到你的产品或服务的价值和效果。
例如，你可以说“基于你提到的需求，我们的产品可以提供一种快速、简便的解决方案，能够显著提高您的效率。
优秀面销的十大步骤
面销的十大步骤
售前
1、充分准备 2、调整情绪
售中
3、建立信任 4、挖掘需求 5、提出方案 6、竞对分析 7、解除反对意见 8、签约
售后
9、客户转介绍 10、售后服务
面销的十大步骤
售前
1、充分准备 2、调整情绪
售中
3、建立信任 8、签约
使用客户见证 拒绝你就像在拒绝一个朋友,你手上必须能 有3个以上的客户合作案例
面销的十大步骤 第四步：挖掘需求
聊
WHAT
1、聊FORM：家庭,事业,休闲,财务； 2、聊价值观：您最看重什么；客户最看重什么；公司最看重什么； 3、聊问题：目前由于产品带来了哪些不便,有什么影响,希望如何改善；
面销的十大步骤
面销的十大步骤
第十步：售后服务
合作从这里才刚刚开始
1、给予客户关怀：如节假日,特殊日期 2、服务的诀窍：定期回访 3、给予数据分析报告 4、建立反馈渠道 5、带去行业资讯
那些勇于尝试将这些技巧付诸于实践的人, 他们的人生会一点点发生新的改变
始于支付,不止支付
面销的十大步骤
第七步：解除反对意见
要点1：反对意见应在顾客讲出来之前解除,我们要预先框视； 要点2：顾客任何反对意见一般不超过6个,假如这6条反对意见预先框视,则极易成交； 要点3：所有的抗拒点,都通过发问解决. 反对意见一般都不会超过6个,总结后反复练习.
面销的十大步骤 第八步：签约
1
测试性成交
售前
1、充分准备 2、调整情绪
售中
3、建立信任 4、挖掘需求 5、提出方案 6、竞对分析 7、解除反对意见 8、签约
售后
9、客户转介绍 10、售后服务
面销的十大步骤
销售沟通专家之有效挖掘顾客诉求的话术技巧
销售沟通专家之有效挖掘顾客诉求的话术技巧销售人员在销售过程中，最重要的任务之一就是挖掘顾客真正的需求和诉求。
准确地理解顾客的需求可以帮助销售人员提供更加精准的解决方案，从而增加销售成功的几率。
本文将介绍一些有效的话术技巧，帮助销售人员在沟通中更好地挖掘顾客诉求。
第一点是倾听和提问的平衡。
销售人员在与顾客沟通时应努力与顾客建立起互信和亲和力，以此为基础，寻找机会适时提问。
然而，在提问之前应先倾听顾客的发言，了解其观点和意见，以此为基础有针对性地进行提问。
倾听顾客的发言是挖掘顾客需求的关键步骤，通过倾听，销售人员可以获取更多信息，并更好地理解顾客的需求。
基于对顾客发言的理解，销售人员可以提出相关问题，引导顾客进一步表达其需求和诉求。
第二点是言简意赅的表达。
销售人员在与顾客沟通时，需要用简洁明了的语言表达自己的想法和理解，避免使用过于专业或复杂的术语。
为了提高顾客对所说话语的理解和接受度，销售人员应尽量将复杂的概念和想法转化为顾客更容易理解的形式。
只有以顾客能够理解并接受的方式表达，才能确保顾客清晰地理解销售人员的意图，并对其提供的解决方案产生兴趣。
第三点是积极的情感交流。
在与顾客进行沟通时，销售人员应尽量表现出积极的情感和态度，与顾客建立良好的情感连接。
积极的情感交流可以帮助销售人员更好地理解顾客的需求和诉求，因为顾客更愿意与那些能够给予积极回应和支持的人进行深入的沟通。
同时，销售人员还应注意自己的非语言表达，比如面部表情、肢体语言等，从中获取更多的信息和线索。
通过积极参与的情感交流，销售人员可以与顾客更好地沟通，并准确地把握顾客的实际需求。
第四点是灵活的沟通方式。
销售人员需要根据顾客的不同特点和需求，选择合适的沟通方式。
有些顾客更喜欢通过电子邮件或短信进行沟通，而另一些顾客则更愿意面对面交流。
在销售过程中，销售人员应灵活运用各种沟通方式，了解顾客的喜好，并根据不同的情况进行调整。
只有采用适当的沟通方式，销售人员才能更好地与顾客进行互动，促使顾客更加主动地表达他们的需求和诉求。
数据挖掘营销策略通过挖掘用户数据了解消费者需求和行为模式
数据挖掘营销策略通过挖掘用户数据了解消费者需求和行为模式随着科技和信息技术的发展，数据挖掘作为一种有效的营销策略被广泛应用于企业和品牌的市场推广中。
数据挖掘营销策略通过分析和挖掘用户数据，深入了解消费者的需求、购买行为和行为模式，从而有效地提升市场营销的精准度和效果。
一、数据挖掘的意义和目标数据挖掘是指从大量的数据中提取出有价值的信息和知识的过程。
在营销领域中，数据挖掘的应用可以帮助企业了解目标消费者的兴趣爱好、购买偏好、消费行为等重要指标，进而制定精准的市场营销策略。
数据挖掘营销策略的主要目标包括：1. 深入了解消费者需求：通过数据挖掘的手段，可以更加准确地了解消费者的需求和偏好，从而为企业提供更有针对性的产品和服务。
2. 挖掘消费者行为模式：通过对消费者行为数据的分析，可以揭示出消费者的购买习惯、购买频率、购买力度等重要信息，为企业制定精准的市场推广策略提供依据。
3. 提高市场营销效果：数据挖掘可以帮助企业实现精准营销，准确锁定目标用户，并通过个性化的推荐、定制化的服务等方式提升市场推广的效果。
二、数据挖掘的应用场景和方法1. 用户画像挖掘通过分析用户的基本信息、浏览记录、社交媒体行为等数据，构建用户画像，了解用户的兴趣爱好、生活习惯、消费意愿等方面，有助于企业更好地理解用户需求和行为模式，从而制定精准的市场推广策略。
2. 购买行为预测通过对历史购买行为数据的挖掘和分析，可以预测消费者未来的购买倾向和偏好，为企业提前制定相关营销活动和促销策略，提高销售效果。
3. 个性化推荐通过分析用户的历史购买数据和浏览行为，挖掘出用户的兴趣爱好和购买倾向，通过个性化推荐系统向用户推荐符合其需求的产品或服务，提高用户满意度和购买转化率。
4. 市场细分通过对大数据的分析和挖掘，可以将市场细分为不同的消费群体，针对不同的消费群体制定差异化的市场营销策略，提高市场竞争力和销售额。
三、数据挖掘营销策略的优势和挑战数据挖掘营销策略相比传统的市场调研和推广手段具有以下优势：1. 精准度高：通过对大数据的分析和挖掘，可以更准确地理解用户需求和行为模式，从而制定更加精准的市场推广策略。
设计客户沟通与需求挖掘测试考核试卷
7.在客户沟通中，应该始终以客户为中心。（）
8.客户的潜在需求往往需要通过深入沟通才能发现。（）
9.沟通的成功与否取决于销售人员的口才和说服力。（）
10.一旦客户需求得到确认，就不需要再进行后续的跟踪服务。（）
五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）
1.在客户沟通中，了解客户的需求是沟通的______。（）
2.需求挖掘的目的是为了找到客户的______和潜在需求。（）
3.在进行客户沟通时，应该采取______的沟通态度。（）
4.客户的需求通常可以分为______、______和______。（）
5.为了更好地倾听客户，我们需要关注客户的______和______。（）
2. √
3. ×
4. ×
5. ×
6. ×
7. √
8. √
9. ×
10. ×
五、主观题（参考）
1.倾听是通过仔细聆听客户的话语来理解其需求。例如，可以通过重述客户的话来确认理解是否准确，同时关注客户的情绪和非语言信号，以便更深入地了解其需求。
2.有效的需求挖掘方法是“提问法”，通过开放式和封闭式问题引导客户表达需求，有效是因为提问可以引导客户思考，并明确表达自己的需求。
A.保持微笑
B.保持眼神交流
C.语速过快
D.肢体语言丰富
（）
14.以下哪个不是客户需求挖掘的误区？（）
A.过分关注客户表面需求
B.忽视客户潜在需求
C.对客户需求进行主观判断
D.客观分析客户需求
（）
15.以下哪个不是客户沟通的有效策略？（）
A.谦虚有礼
B.换位思考
C.主动出击
快速挖掘客户隐藏需求的技巧性提问话术
快速挖掘客户隐藏需求的技巧性提问话术客户的需求是销售过程中至关重要的一环，但有时客户并不会直接将他们的隐藏需求告诉销售人员。
因此，作为销售人员，我们需要学会一些技巧性的提问话术，以快速挖掘客户的隐藏需求。
本文将探讨一些有效的技巧和策略，帮助销售人员在与客户交流中更好地理解客户需求，并提供个性化的解决方案。
首先，作为销售人员，我们需要建立与客户的良好沟通和信任关系。
通过友好、自信和专业的态度接触客户，我们可以更好地打消客户的疑虑和防备心理，从而使他们更愿意与我们分享他们的真实需求。
建立良好关系的同时，我们还可以通过一些非侵入性的提问来引导客户开放心扉，例如："能否告诉我您在这个产品/服务中最看重的方面是什么？"或者"您目前对市场上可用的解决方案有什么看法？"其次，我们需要学会提问开放性问题。
开放性问题是指那些无法简单回答“是”或者“否”的问题，而是需要客户提供具体信息和观点的问题。
通过提问开放性问题，我们能够获得更多的细节和思考过程，从而更好地理解客户的需求。
例如，我们可以询问："您是如何评估这个问题的？"或者"什么因素会影响您对解决方案的选择？"另外，推理和假设问题也是一种有效的获取隐藏需求的技巧。
当我们与客户进行交流时，通过提出假设或者推理的问题，我们可以引导客户更深入地思考和表达他们的需求。
例如，我们可以说："如果我没理解错的话，您的主要关注点是……"或者"您是不是担心……"除了上述提到的技巧外，还有一些其他技巧可以帮助我们挖掘客户的隐藏需求。
比如，利用反向思维来刺激客户思考，例如："假设我们无法解决这个问题，您会面临什么困境？"这样可以让客户更加清楚地意识到解决问题的重要性。
此外，采用例子和故事来说明我们的解决方案也是一个有效的策略，它可以帮助客户更好地理解和认同我们的观点。
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第七章挖掘顾客的需求，解读顾客不愿购买的障碍——不针对需求的推销是浪费精力的无效推销更多时候我在培训课上故意神秘地对学员们说：“我有个简单易行的，迅速成为巨富的办法，大家想知道吗?”再看大家的眼神，个个个都直了，交头接耳做小动作的都一个个伸长脖子冲着我。
我接着说：“那很简单，以最便宜的价格买进来，最责的价格卖出去，最大量地卖，不就是世界首富了吗”?大家哄堂大笑，看来大家知道这道理简单，却没法实施。
我又逗大家：“推销也很简单，大家何必花时间花钱来学呢?不就是告诉你的产品能满足顾客什么，让顾客购买就是了。
”有一个学员马上提出问题：“关键是你怎么说服这正是他需要的，还要排除许多顾客不购买的障碍，有时顾客就是不签单，你都不知道为什么，甚至你明明知道顾客说的没有计划唯，没有钱啦是搪塞你的话，你却没办法应对!”对，正是这样，从简单的买卖公式中看，似乎一切都很简单，具体实施起来的细节却颇费思量。
从前边销售流程一节我们已经看到，销售的过程就是满足顾客需求的过程，创造一个顾客的需求，发现顾客的某种需求，证实让顾客信以为真这正是他的需求，同时，解读出顾客暂时不愿—购买的障碍，并排除辞。
这是我们推销工作的核心，推销员不要常陶醉于自己产品的种种优秀之处，应异常稳准狠地扑向顾客的需求及顾客不购买的障碍，知道哪里是顾客的需求及购买障碍是第一步，满足顾客的需求排除顾客不购买的障碍是第二步。
从前边业务流程一章中我们已经了解到，挖掘顾客需求有两层含义：一层是顾客已经意识到的，需要我们证实找到，另一层是顾客尚未意识到的，由业务员找给顾客看并让顾客信己为真。
可是，绝大多数业务员仅仅是止足于大肆宣传自己的产品或服务这一步，顾客反应如何，顾客买不买似乎是顾客自己的事，业务员根本没想过用什么手段解读一下顾客，然后对症下药。
从本次课后，大家就一改宣传员传话筒的形象，每次谈判都先以寻找到顾客需求与障碍为目标，一层次一个层次纵深开展自己的谈判工作。
这叫锋芒!这才是捷径与正确的工作方向。
怎么挖掘顾客的需求，解读顾客的购买障碍呢？1、事先的假设性推断是起点。
这要求我们在推销接触到顾客之前就充分、全面分析、研究好顾客可能有的需求，一般情况下顾客的顾虑是什么，顾客的业务动作方式是什么及其中的难点，同类顾客中的一般需求与困难是什么，我们的产品及服务的独创性使用价值是什么……。
这是我们开启与顾客交谈诱引出顾客真实需求与障碍抛砖引玉的起点，因为我们作为主动的推销者，总不能一上来就问顾客：您有什么困难，您需要什么。
需要非常强调一点，我们事先的这些假设性推断，可能部分及全部不对，顾客根本没有这样的需要也没有这样的障碍。
这需要业务员即在热情浩荡地按原计划刺激、感染顾客，更要随时改变自己原有的观点。
如果你过于自信与强求顾客接受你原有的方案，那时顾客就会委婉地隐藏住自己的真实现点找个伪理由，客客气气结束与你的谈话，让你失去进一步与之交流的机会与突破点。
伪理由可能是：我们考虑考虑吧，或我们需要时再找你们，或我们暂时没有计划，或节前我们没时间，或近期效益不好，或我们已经购买了，等等。
案例：在一个展览会上，我认识一位印刷公司的孙老板，我眉飞色舞地向他推销我们的企事业机关名录：“孙先生，太好啦，我最近正在给几个你们同行做提供客户名单的服务，这不，就这几个公司，这是他们老总的名片，你看一个是墨秀印务公司，一个是焦点天成彩印厂。
他们都要找设计公司，广告公司的名单，因为广告公司是他们的下线，广告公司承揽印务工作，并做印前的工作，最后都要拿到他们印厂印刷。
”我越说越激动，越说越开心，自认为我的大发现新解决方案才是天才之举，不知不觉中脸都快贴到孙老板的脸上，忘乎所以。
孙老板躲都躲不开，突然毫不客气推了我的肩膀一下，不耐烦地说：“忒好的活，我们干不了！我们就印些小广告、反动标语、卖药的、治性病的什么的！”一语惊醒梦中人，谢天谢地感谢孙老板，他还先告诉我他只是印些普通胶板的文字性活儿，没有说：“谢谢，我要是要什么名录的话，我再找称。
请你喝口水，赶紧找那个什么秀公司吧。
”随后我赶紧有所收敛，顺着孙老板的实际业务需要与之深讨，他的客户主要集中在学校、机关、事业单位、培训机构、印点简单教材、宣传单子、文件什么的。
这是计划假设性判断与顾客实际需要大大脱节的例子。
2、观察与聆听。
通过观察与聆听来判断顾客是否对你的介绍感兴趣，是否有什么疑虑没有说出来，判断对你的产品或服务的了解程度。
关于观察与聆听，可以参考本讲义中“沟通中的观察、聆听、提问、应答、反驳、描述、演示。
”一节。
案例：（1）大家都知道，中国的古曲家具材质品种多样，辨别复杂，款式有明式、清式、中西合璧、本色的、上大漆的，风格各异，价格品味档次也差别巨大。
如果某顾客来到店里后能细细观看辨析木质的纹理，那这位顾客已不是刚入门的等闲之辈肤浅的话你不要说，宣传之词不要讲，顾客心里比你有数！你就赞美几句，直问他是哪路神仙，直接在顾客要求的绝非一般顾客的需求水平上去与之交涉。
如果某顾客对不中不洋的新式古曲家具连看也不看，根本不在其跟前停留，那这个主是个彻头彻尾的复古主义者，你就要着重介绍按古制制做的经典家具，还可拿出图谱与之讨论定制。
如果顾客直奔且只关注极品类家具，那你的这个谈判对手可能是比你还老道的行家，你要考虑以虚心学习的谦和方式接待之，并准备将之介绍到你的老板那里。
案例：（2）我的同事培训师赵老师讲过一个故事，说世界的财富和智慧一样都装在犹太人的口袋里。
犹太入做珠宝的比较多，每当犹太人把珠宝送到你眼前时，他会观察你的双眼，发现那惊喜的一亮，犹太人会把价格喊出平日的三倍，否则，会继续捕捉你哪惊喜一亮。
（3）降低推销的热情度，减小对顾客的情绪与意识压力，在此气氛下：以中性的提问方式提问顾客的真实需求；购买障碍，或主动提出自我产品或服务的瑕痞，或以立场反转的方式与顾客探讨其需求与障碍。
这个方法技巧是形点，是关键技能，请分析参考本讲义中“询问销售法”一节中的“立场反转”“中性的提问”“沟通中的观察、聆听、提问、应答、反驳、表述、演示”一节中的“提问”以及“处理顾客反对意见”一节中的“处理顾客反对意见的原则”一段。
推销员要以热情开启与顾客的谈判，这是大多数销售专家的建议，这次降温是推销话动中的首次降温，为的是让顾客冷静下来，抒缓对他的压力，吸引他谈出他内心真实的想法。
一旦了解到顾客的真实需要与障碍，随及升温，再次描绘你卖给他产品以后他的光明未来。
等顾客己购买后，你要第二次降温，目的是降低顾客的期望度，减少不切实际的幻想，从而相对应提高他即将使用过产品以后的满意度（满意度是使产品后的感受与使用前期望值的对比，一样则满意，低于期望值则不满意，高于期望值，喜出望外），为你的售后服务，增加口碑宣传，开拓更新一轮的合作打下铺垫。
（4）从顾客购买的好处以及顾客不购买的坏处两个方面尽可能多地找到让顾客购买的理由。
这些理由不一定象背课本一样一口气说完，而是在与顾客交谈中委婉地列举出来，当然，你肯定不知道或不确定是哪一个理由更合顾客的口味，甚至就是顾客最后购买了你的产品或思各，你也不知道是哪一条理由最终影响了顾客的购买，顾客也没有告诉你是什么原因。
本讲义中专门有一章节是介绍顾客购买的十大理由，请参阅。
这是不是说推销还是有一定的盲目性呢?是这样的，有普遍撒网到处摸鱼的意思，人的主观意识的确有一定的不确定性，想达到完全的精确确实不现实，多方寻找利益点不断地轰炸也是最好的办法。
前边第2条说的观察与聆听，也需要有我们的展示、描述与表达我们产品的使用价值为测试前提，来观察，聆听看顾客感不感兴趣，顾客的兴趣点在哪里。
有时候是顾客由于你的产品或服务的某一项或若干项特点，或你的某一两项劝说的理由促成了顾客的购买，有时候可能是你全部的劝说理由共同起了作用，没有哪一项是突出的或重要的。
下面是几个突出的劝说顾客成功购买的理由：案例：（1）年底，在业务极端的淡季，我做了《京华时报》一期广告，业务员攻破我的一个理由是：“年底了，这是最后一次，让咱们有一个完美的合作结尾!”天哪，这是什么稀奇古怪的理由，能归到情感打动？案例：（2）我不情愿购买了某物资公司一批纸张，业务员攻破我的一句理由是：“这祥吧，夏主任，以后我有什么好事一定想着您。
”天哪，这一张没有任何内容的到现在也没兑现的支票让我买回一大维本可不买的纸张，这是远期利益法吗？案例：（3）卖古典家具的店老板关切地问我：“先生，看您还在不断研究各种木料、材质，您可别买丢了，是要来买家具吗？这道可深着那。
”“不买我大者早来干嘛，买丢是我的，就这一件2800，你干不干？!”四十岁的人了；就这么被人一激，就买丢了一件不怎么值的家具。
案例：（4）张女士买了一件用纺线的梭子做成的船形名片盒，问她为什么买，她说：“店老板说她还没开张，我就让她开开张吧。
话刚说完就给我打好包了。
”这是弱势感情法，外加半推半就的成交法，实在是高。
案例：（5）刘老板花1600元买了件小弱翠挂件，后来发现比潘家园费了三分之一，柜员小姐一句话说得她得意到每一个毛孔，痛痛快拿出那沓好似废纸一样的钞票：小姐好眼力，只选造型好的，艺术风格独到的作品。
”这是不是有效赞扬，恭维的说词呢？案例：（6）于先生总是到亚运村一家小书店买回一大堆一时半会也翻不着的图书，杂志，问他何故，他说：“哪个老板儿是个学问人，许多书他都有看过，总是给你谈许多书里的事情，从不要求你买，由不得你不买。
”这是专业导读的销售技能吗？案例：（7）隋小姐到西直门一家美容院花超过市场价格五倍的价格做了吸脂手术，问她为什么不借工本，她说：“××大明星就是在这里做的手术，价格贵一定是医术高。
”这是不是实例与名人的号召效应，名人聪明，名人的选择一定没错！我也没错，我好象和名人一样！不知道这个美容院付了多少钱，或者那个与名人在一起的宣传照是不是电脑合成的，反正吸脂手术己不是什么高深技术了，象电脑，中学生都会拼!谁做都一样，谁拼都一样。
案例：（8）推销建材的业务员的一句话使我深信他的货必真，价也会实，他说：“我们卖的货，价格可以商量，材质没商量，是什么就是什么？”他用对比的方法，以牺牲掉价格来稳住材质的可靠性，也有立场反转的意思，价格可能虚高，有不实之处，材质上不愿打折扣。
案例：（9）做印刷业务的业务员小李取得我的订单时的一句话至今还莹绕于耳旁“我们农村人胃口都不大，挣点手工钱就够。
”这是自谦法吗？还是以退为进？等产品的品质，服务都不是问题，只剩下讨价还价时，顾客满脑子是想的都是你挣得太多，想法设法压缩你的水份，减少你的不当利益。
小李这么说，是不是很有效？成功的人总有成功的原因。
案例：（10）徐小姐买了一些化妆品，问她这些牌子化妆品都一样，为什么去了许多家，偏偏在那个商场买呢？徐小姐说：“别的商场要么冷漠我，对我视而不见，要么象猪犬围捕猎物一样，围着我，使我紧张难堪。