沉默也一种沟通

沉默也一种沟通（实战派企业管理）

在企业管理的实践中，沟通的必要性，我就不做阐述了。这里专门谈一谈沟通的一种特殊形式：沉默。

一般情况下，当发生一些理解差异或产生矛盾时，大家最容易想到的是通过语言和文字进行沟通。尤其是对于活跃型和能力型性格的人来说，他们希望马上进行对话，求大同存小异，以达成某些共识，所谓快人快语。但是，对于完善型和平稳型性格的人来说，往往会采取更为委婉含蓄的方式化解矛盾，而不破坏和谐的气氛。

以上情况，属于以对话作为基本形式的沟通。但是在极端情况下，问题双方或一方以沉默的姿态出现，给人的表象是沟通无法进行。其实，如果我们跳出思维定式，如果也能把沉默看成一种沟通，那么问题也很可能会出现转变。因为沉默本身也在传递很多信息。

然而，当你遇到对方沉默的情况，应该怎样理解对方所传递的信息呢？我本人会这样理解这些问题：

1.这件事情很小，我没有时间理会。同时，我又担心随便应付几句，会引起更大误会，所以暂时保持沉默。

2.对方提到的问题，我一直在解决。我有自己的流程、方法和时间条件。其中有一些过程不便于公开，而且结论还没确定，所以我们选择暂时沉默，以专心解决对方的实际问题，而不是停下来打打嘴皮子官司。

3.由于开始简单的沟通，被对方移花接木、断章取义，仿佛抓住了新的把柄，立即实施新一轮攻击，这种情况相当于对方先行关闭了沟通的大门，我只有保持沉默以静观其变。

5.我认为对方处于情绪失控状态，这样的状态是不利于进行语言沟通的。所以，我选择沉默，希望对方冷静下来，留待以后慢慢寻找恰当时机再进行语言沟通。

6.我认为对方明显谬误，如果我以公开言论对问题加以澄净以达到沟通目的，很可能使对方陷入极度被动状态，甚至名声也会遭受重大损失。如果不是忍无可忍，我仍然会从保护对方的角度出发，一直保持沉默。

7.虽然在我沉默期间，很多人会因为对方诸多言论对我产生误解，但我很自信许多事实和道理不辩自明；许多矛盾会随着时间的推移慢慢淡化甚至消失。所以，沉默也是一种心胸，也是在让步和牺牲。

以上种种，至少是我对沉默的理解和运用的一部分含义。如果对方是有智慧的人，一两轮切磋之后应该可以收到如上信息，对自己的姿态做出调整，只要他的目的是解决问题的，把一些小矛盾放几天也是不错的方法。但是，由于每个人的性格不同，水平也不同，沟通能力上也有巨大差别。在所有的沟通里，我认为最如下三条是最为失败的原则。

1.矛盾发生后，只从自己的心情出发，想到沟通就必须马上沟通，而不是寻找契机。

2.即使开始沟通，也是从指责开始，情绪没有缓解，因此缺乏理性客观的态度。

3.沟通的目的不是达成共识，而是向对方证明自己永远的绝对的正确。

一位老师私下用一句粗话评价这样的沟通原则，他说“这是XX沟通三原则”！