《客户服务部绩效考核制度》
客服绩效奖罚制度
客服绩效奖罚制度一、总则1. 本制度旨在提升客服团队服务质量，激励员工积极工作，明确奖罚标准，确保公平、公正、透明。
2. 本制度适用于公司所有客服部门员工。
二、绩效考核1. 考核周期：每月一次，考核上月绩效。
2. 考核内容：包括但不限于客户满意度、解决问题的效率、工作态度、团队协作能力等。
三、奖励机制1. 优秀员工奖：每月评选，根据考核结果，排名前10%的员工将获得奖金及荣誉证书。
2. 进步奖：对于绩效提升显著的员工，给予一定的物质奖励和表扬。
3. 团队奖：对于整体表现突出的团队，给予团队奖励，以鼓励团队合作。
四、惩罚机制1. 警告：对于轻微违反工作规定或服务态度不佳的员工，给予警告处理。
2. 罚款：对于严重违反工作规定或造成客户严重不满的员工，根据情节轻重，给予相应金额的罚款。
3. 降职或调岗：对于连续绩效不达标的员工，考虑降职或调岗处理。
4. 解除劳动合同：对于严重违反公司规章制度，或给公司造成重大损失的员工，依法解除劳动合同。
五、绩效考核流程1. 自我评估：员工根据考核内容进行自我评估。
2. 同事互评：员工之间进行互评，以增加考核的全面性。
3. 直接上级评估：直接上级根据员工表现进行评估。
4. 综合评定：人力资源部门综合各方面评估结果，确定最终绩效等级。
六、申诉与复核1. 员工对绩效考核结果有异议时，可在公布后三个工作日内提出申诉。
2. 人力资源部门负责接收申诉，并组织复核，复核结果为最终决定。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部门负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照公司相关规章制度执行。
请根据公司实际情况和法律法规，对上述内容进行适当调整和完善。
客户服务绩效考核实施细则
客户服务绩效考核实施细则1. 背景客户服务绩效考核是公司对客户服务工作进行评估和监控的重要工具。
通过设立明确的考核指标和实施细则，可以提高客户服务团队的工作效率和质量，促进客户满意度的提升。
2. 考核指标客户服务绩效考核主要根据以下指标进行评估：2.1 响应时间衡量客户提交问题或需求后，客服人员的响应速度和及时性。
要求客服人员能够在规定时间内给予回复或解决问题，以确保客户的问题能够得到及时处理。
2.2 问题解决率评估客服人员解决客户问题的能力和效率。
要求客服人员能够通过准确理解客户问题，并提供准确、完整的解决方案。
问题解决率将成为评估客服绩效的重要衡量指标之一。
2.3 客户满意度通过客户反馈、调查问卷等渠道评估客户对客服工作的满意程度。
客服人员需积极倾听客户需求，主动解决问题，提供优质的服务，以提高客户满意度。
3. 考核流程客户服务绩效考核的流程如下：3.1 设定考核目标和指标在每一阶段的考核周期开始前，制定明确的考核目标和指标，并向客服团队进行清晰的沟通和说明。
3.2 数据收集和分析收集客户服务相关数据，包括客户反馈、问题处理记录等，用于对客服团队的绩效进行评估和分析。
3.3 绩效评估和反馈根据考核指标，对客服人员进行绩效评估，并向其提供详细的评估结果和反馈意见。
同时，也要与客服人员进行沟通，共同探讨改进措施和提升绩效的方法。
3.4 调整和改进根据绩效评估结果和反馈意见，对考核指标和实施细则进行调整和改进，以不断提高客户服务绩效。
4. 奖惩机制为鼓励优秀的客服表现，可以设立奖励机制，比如表彰先进个人或团队，提供额外福利或晋升机会。
对于绩效不达标的客服人员，可以采取相应的纠正措施和培训，以促使其提升工作水平。
5. 总结客户服务绩效考核实施细则旨在通过明确考核指标和实施流程，推动客户服务团队提升工作效率和质量，提高客户满意度。
通过绩效评估和奖惩机制，可以激励优秀表现，同时对不足之处进行改进和培训，以打造更专业的客户服务团队。
客户服务部绩效考核
客户服务部绩效考核背景客户服务部是公司重要的部门之一，其工作职责包括与客户沟通、解决客户问题以及提供高质量的客户服务。
为了确保客户服务部的工作能够顺利进行并达到预期目标，需要进行绩效考核。
目的本绩效考核旨在评估客户服务部的工作表现并识别可能需要改进的领域。
通过明确绩效指标和评估方法，可以为客户服务部门提供在工作中取得成功的指导。
绩效指标以下是客户服务部绩效考核的主要指标：1. 服务质量：评估客户服务团队在处理客户请求和解决问题时的质量。
包括专业知识、响应速度、解决方案准确性和有效性等方面。
服务质量：评估客户服务团队在处理客户请求和解决问题时的质量。
包括专业知识、响应速度、解决方案准确性和有效性等方面。
2. 客户满意度：调查客户对客户服务部门工作的满意度。
通过收集客户反馈、投诉率、客户保留率和重复购买率等指标来评估客户满意度。
客户满意度：调查客户对客户服务部门工作的满意度。
通过收集客户反馈、投诉率、客户保留率和重复购买率等指标来评估客户满意度。
3. 工作效率：衡量客户服务部门完成任务的效率。
包括平均处理时间、客户等待时间、解决问题的速度等。
工作效率：衡量客户服务部门完成任务的效率。
包括平均处理时间、客户等待时间、解决问题的速度等。
4. 团队合作：评估客户服务团队之间的协作和合作能力。
包括团队合作、知识分享、工作支持等方面。
团队合作：评估客户服务团队之间的协作和合作能力。
包括团队合作、知识分享、工作支持等方面。
评估方法为了评估客户服务部绩效，可以采用以下方法：1. 定期绩效评估：每个季度或每年进行一次全面的绩效评估，包括定性和定量的评估指标。
定期绩效评估：每个季度或每年进行一次全面的绩效评估，包括定性和定量的评估指标。
2. 客户调查：定期向客户发送调查问卷，了解他们对客户服务部门工作的满意度和改进建议。
客户调查：定期向客户发送调查问卷，了解他们对客户服务部门工作的满意度和改进建议。
3. 内部评估：通过内部评估，团队成员可以相互评估，提供有关工作质量和合作能力的反馈。
客户服务部绩效工资分配方案
客户服务部绩效工资分配方案1. 背景客户服务部是公司的重要部门，其绩效对于公司的运营和客户满意度有着重要影响。
为了激励客户服务部员工的工作积极性，建立公平合理的绩效工资分配方案是必要的。
2. 目标本方案的目标是确保绩效工资分配公正透明、与员工贡献相匹配，并激励员工提高工作质量和效率。
3. 方案详情为了体现公平和合理，我们将采取以下步骤来分配客户服务部员工的绩效工资：3.1 绩效评估每年一次的绩效评估由客户服务部主管负责组织和执行。
评估将基于以下标准来确定员工的绩效水平：- 工作成果：包括完成的任务数量、质量和客户反馈。
- 专业知识和技能：员工在处理客户问题和提供解决方案时所展现的知识和技能水平。
- 团队合作：员工在团队中的贡献、合作和沟通能力。
3.2 绩效工资分配绩效工资分配将根据员工的绩效评估结果进行决定。
我们将采用以下几个步骤来完成分配：1. 确定绩效等级：根据评估结果，员工将被划分为三个绩效等级：优秀、良好和合格。
2. 确定绩效工资预算：根据公司预算和客户服务部整体业绩，确定绩效工资总预算。
3. 分配绩效工资：根据绩效等级和员工在部门中的工作年限，按比例分配绩效工资总预算。
3.3 监督和调整为了确保分配方案的公正性和透明度，我们将建立监督机制，并定期进行方案的评估和调整。
如果发现分配方案存在不公平或不合理的问题，将及时作出调整。
4. 结论客户服务部绩效工资分配方案旨在建立公正、合理的绩效工资制度，激励员工提高工作质量和效率，进而提升客户满意度和公司运营效率。
我们相信，通过该方案的实施，将有效提升客户服务部的整体绩效，为公司的长期发展做出贡献。
请相关部门对该方案进行评审和讨论，并根据实际情况进行适当调整和改进。
客户服务部绩效考核方案
客户服务部绩效考核方案一、考核目标1.客户满意度：评估客户在服务过程中的满意度，包括问题解决速度、专业性和沟通能力等方面。
2.服务质量：评估员工在服务过程中的质量，包括准确性、效率和礼貌等方面。
3.问题解决率：评估员工有效解决客户问题的能力和效果。
4.团队合作：评估员工与同事合作的能力和效果，包括互助、信息共享和借鉴等方面。
二、考核指标根据考核目标，客户服务部绩效考核将依据以下指标进行评估：2.管理层评估：上级领导定期对员工的工作进行评估，包括工作态度、技能水平和工作成果等方面。
3.服务质量指标：评估员工在服务过程中的准确性、效率和礼貌等方面的表现，包括客户投诉率、客户评分和质量检查等。
4.问题解决率：评估员工解决客户问题的能力和效果，包括问题处理的速度和结果等。
5.团队合作评估：评估员工与同事合作的能力和效果，包括互助、信息共享和借鉴等方面。
三、考核方法2.管理层评估：上级领导定期对员工的工作进行评估，包括工作态度、技能水平和工作成果等方面，根据评估结果给予绩效评级。
3.服务质量指标评估：通过客户投诉率、客户评分和质量检查等指标评估员工的服务质量表现。
客户投诉率和客户评分可以通过客户反馈和调查获取，质量检查可以通过随机抽查服务记录进行。
4.问题解决率评估：通过记录客户问题的处理时间和结果来评估员工的问题解决能力和效果，包括问题解决时间的合理性和问题解决结果的满意程度等。
5.团队合作评估：通过同事和上级评估员工的合作能力和效果，包括互助的频率和质量、信息共享的积极性和借鉴的效果等。
四、奖惩措施根据绩效考核结果，对员工进行奖惩措施，包括：1.绩效奖金：设置绩效奖金制度，对绩效优秀的员工给予一定的奖金激励，以鼓励他们继续保持优异的工作表现。
2.晋升提升：对绩效优秀的员工可以考虑晋升或提高薪资待遇，以激励他们为公司的长期发展作出更大的贡献。
3.培训提升：对绩效较差的员工提供培训机会，帮助他们改进工作技能和提高绩效水平。
客户服务人员绩效考核实施细则
客户服务人员绩效考核实施细则
一、背景
客户服务人员是公司与客户之间的桥梁，是公司形象和业务能力的代表。
适当的绩效考核可以调动客户服务人员的积极性，提高服务质量和客户满意度。
二、考核指标
1.客户满意度：通过客户满意度调查评定客户对客户服务人员服务态度、专业能力、服务效率、沟通能力等方面的满意程度。
2.服务标准达成率：对客户服务人员应遵守的服务标准进行考核，达成率包括答复准确率、服务时效性、沟通表达能力等方面。
3.客户问题解决率：客户服务人员需要解决客户出现的问题，这就需要对客户服务人员处理客户问题的能力进行考核。
4.工作积极性：客户服务人员的工作积极性是考核的一个重要方面，同样也是通过上级的评价进行考核，包括工作态度、工作动力、自我激励等。
三、考核要求
1.上级主管对客户服务人员进行定期的考核，具体周期可以根据公司情况制定，考核结果反馈给客户服务人员。
2.考核结果将作为客户服务人员的晋升、薪资涨幅的重要参考依据，也是治理不合格客户服务人员的重要措施。
3.在考核中，要坚持公平公正、客观详实的原则，也要遵守隐私和保密原则，保证考核结果的可信度和有效性。
四、考核奖惩
1.考核优秀的客户服务人员将得到表扬和激励，通过奖金、晋升等多种方式予以奖励。
2.考核不合格的客户服务人员需要采取一定的处理措施，具体可采取警告、罚款、调整等方式，严重的可以开除。
五、总结
客户服务人员是企业在客户心目中形象的代表，通过绩效考核可以刺激客户服务人员更好的服务客户，达到企业和客户相互满意的目的。
同时，科学地制定绩效考核制度是企业精细管理的重要环节，需要引起企业主管的重视。
客户服务部绩效考核管理制度
客户服务部绩效考核管理制度第一章 总则第一条 为加强客户服务部人员管理，激励客服人员不断提高业务技能和职业素养，科学地进行绩效评定，根据相关法律法规和公司规定，现结合客户服务部业务实际情况，特制订本办法。
第二条 绩效考核目的客户服务部以良好的管理制度进行人力资源配置及业务流程的监控，以完善的业绩考核实现绩效管理目标，以公平的绩效管理反映运营水平。
达到降低整体运营成本，保证高品质的客服质量和服务水平。
绩效考核是对客户服务部人员及其运营情况实施有效管理的重要手段，是提高客户满意度的重要途径之一。
第三条 本办法中所称的“绩效”包含效率与效果：效率是以产出与投入的比率来衡量；效果是达成客户服务部整体目标的程度。
“考核”是指对客户服务部整体经营运作情况依据制定的标准进行评价。
“绩效考核”是指对被考核人及其工作做出系统的评价，用以衡量效率与效果指标的达成度。
第四条 绩效考核原则鉴于客户服务部在服务过程中对专业知识、服务技能、综合素质有着较高的要求，为公正、合理地考评每一位客服人员，达到提高服务水准及共同进步的目的，本办法的制订遵循以下原则：（一）客观及明确原则对被考核人的任何评价都应明确评价标准，以事实为依据，客观地反映客服人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核结果。
（二）公平及标准原则为客户服务部各项管理提供一个客观而公平的衡量尺度，指标的制定与过程的监控，对每一位被考核人标准统一。
依据考核结果决定被考核人的绩效奖金发放、晋升、奖惩等。
（三）合理及控制原则通过考核，使客户服务部各项工作保持合理的数量、质量、进度和协作关系，使各项管理工作能够有序推进，并促进被考核人始终保持旺盛的工作激情。
（四）反馈及发展原则过程监控结果和考核结果要及时反馈给被考核人本人，根据考核结果，肯定成绩，指出不足，确定服务改进方向和正确的培训计划，达到提高服务水平和提高客服人员素质的目标，推动客户服务部业务的发展，并据此科学规划被考核人的个人职业生涯。
客户服务部：绩效管理制度+绩效考核方案
第11条客服人员工资级别调整
根据绩效考核的结果，客服部主管应针对绩效考核成绩处于高档的客服人员，向人力资源部提出工资级别调整的建议，以鼓励其继续努力完成各项任务。
第12条客服人员岗位调整
针对客服人员在绩效考核过程中表现出的某些优势，客服主管可根据其考核优势提出对其进行岗位调动的建议，以更好地挖掘与发挥客服人员的工作潜能。
五、绩效考核实施流程
1．人力资源部制定公司各部门的绩效考核计划，并根据绩效考核计划的时间安排等对客服部经理进行绩效考核。
2．人力资源部应准备收集绩效考核所需要的各类信息及资料，并对其进行分类汇总，便于分析客服部经理的主要工作业绩。
3．客服部经理的绩效考核信息分析后，人力资源部应根据“客户服务部经理绩效考核指标量表”对客服部经理进行绩效考核，并根据考核结果计算客服部经理的考核成绩（绩效考核总分为100分）。
客服经理绩效考核结果的具体应用说明如下表所示。
客户服务部经理绩效考核结果应用说明表
考核结果
考核结果应用
90～100分
职位晋升或固定工资上调两个等级，奖金全额发放
80～89分
工资上调一个等级，奖金发放%
70～79分
固定工资不变，奖金发放%
70分以下
固定工资扣减%，无奖金
客服成本控制
单位客服
成本
10
单位客服成本不高于元，每高出元，扣分，单位成本高于元，该项不得分
客户索赔率
10
1．客服索赔率=
2．考核期内，指标值达%；指标值每增加个百分点，该项扣分；指标值高于%，该项不得分
人员管理
客服人员
培训合格率
5
1．
2．考核期内，指标值达为%；指标值每减少个百分点，该项考核扣分；指标值低于%，该项不得分
客户服务绩效的管理制度
第一章总则第一条为规范客户服务绩效管理，提高客户服务质量，增强企业竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体客户服务人员，包括客服代表、客户经理、售后服务人员等。
第三条本制度旨在通过建立科学、合理的绩效管理体系，激励员工提高服务质量，提升客户满意度，实现公司客户服务工作的持续改进。
第二章绩效管理体系第四条绩效管理体系包括绩效目标设定、绩效指标体系、绩效评估、绩效反馈和绩效改进五个方面。
第五条绩效目标设定：1. 绩效目标应与公司战略目标相一致，并与部门目标相结合。
2. 绩效目标应具体、可衡量、可实现、相关性强、时限性明确。
3. 绩效目标应定期（如季度、年度）进行评估和调整。
第六条绩效指标体系：1. 客户满意度：通过客户满意度调查、客户投诉率、客户回访等方式进行评估。
2. 服务质量：包括服务态度、服务技能、服务效率等方面。
3. 业务技能：考核员工的专业知识和业务能力。
4. 团队协作：考核员工在团队中的协作精神和沟通能力。
5. 出勤率：考核员工的出勤情况。
第七条绩效评估：1. 绩效评估采用定量与定性相结合的方式。
2. 定量评估主要包括绩效指标数据的统计分析，如客户满意度、服务质量等。
3. 定性评估主要通过主管评价、同事评价、客户评价等方式进行。
4. 绩效评估结果应客观、公正、公开。
第八条绩效反馈：1. 主管应定期与员工进行绩效面谈，及时反馈绩效评估结果。
2. 针对绩效评估中发现的问题，制定改进措施，并跟踪改进效果。
3. 鼓励员工提出改进建议，共同提升客户服务质量。
第九条绩效改进：1. 建立绩效改进计划，明确改进目标、措施、责任人和时间节点。
2. 定期对绩效改进计划进行评估，确保改进措施的有效性。
3. 对绩效改进成果进行总结和推广，形成良好的绩效文化。
第三章绩效考核与激励第十条绩效考核结果与员工薪酬、晋升、培训等挂钩。
第十一条薪酬激励：1. 建立薪酬与绩效挂钩的机制，根据绩效考核结果调整员工薪酬。
(完整版)客户服务部门绩效考核标准
(完整版)客户服务部门绩效考核标准.txt客户服务部门绩效考核标准背景客户服务部门是公司与客户进行沟通和交流的重要环节，其绩效的好坏直接关系到公司形象和客户满意度。
为了提高客户服务部门的工作效率和业绩，制定一套绩效考核标准是非常必要和重要的。
目标本绩效考核标准的目标是对客户服务部门的工作表现进行评估，以确定其工作效率和质量，为客户服务部门提供改进和发展的方向。
考核要素1. 服务态度- 对待客户的态度友善和耐心- 敬业精神和责任心2. 问题解决能力- 快速理解和分析客户问题- 提供准确和及时的解决方案3. 沟通能力- 清晰准确地表达意见和建议- 善于倾听和理解客户需求4. 团队合作- 积极参与团队活动和讨论- 共享经验和知识，支持他人5. 工作效率- 处理客户请求的时间和准确率- 合理安排和管理工作时间考核方法1. 个人评估- 上级领导定期对客户服务人员进行评估- 根据考核要素对工作表现进行打分2. 客户满意度调查- 定期向客户发送满意度调查问卷- 根据客户反馈评估客户服务质量3. 绩效数据分析- 分析客户服务人员的工作数据- 包括工作量、处理时间和问题解决率等指标考核结果和奖惩措施1. 优秀绩效- 根据个人评估、客户满意度和绩效数据综合评定- 发放奖金和奖励，提供晋升机会和培训机会2. 良好绩效- 符合岗位要求，达到公司设定的绩效标准- 继续保持良好表现，提供培训和晋升机会3. 一般绩效- 未达到公司设定的绩效标准- 需要进行绩效改进或培训4. 不良绩效- 严重违反公司行为准则或严重失职- 可能面临惩罚和解雇结论客户服务部门绩效考核标准的制定对于提高部门工作效率和质量具有重要意义。
通过明确的考核要素和方法，可以激励员工提高工作表现，提升客户满意度，增强企业竞争力。
以上为客户服务部门绩效考核标准的完整版文档。
客户服务人员绩效管理制度
第一章总则第一条为提高客户服务质量，激发客户服务人员的工作积极性，确保公司业务目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客户服务人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以提升客户满意度为目标，对客户服务人员进行绩效评估和奖惩。
第二章绩效评估指标第四条绩效评估指标包括以下方面：1. 工作态度：包括工作纪律、团队合作、客户沟通等；2. 工作效率：包括处理客户咨询、投诉的速度和质量；3. 客户满意度：根据客户反馈和满意度调查结果；4. 业务技能：包括产品知识、服务技巧等；5. 创新与改进：提出改进建议并被采纳的数量和质量。
第五条各项指标的权重分配如下：1. 工作态度：20%2. 工作效率：30%3. 客户满意度：30%4. 业务技能：15%5. 创新与改进：5%第三章绩效评估方法第六条绩效评估采用以下方法：1. 定期评估：每季度进行一次，由部门负责人和同事进行评估；2. 不定期评估：根据工作需要，对客户服务人员进行不定期评估；3. 自我评估：客户服务人员需定期进行自我评估，找出自身不足，提出改进措施。
第四章绩效奖惩第七条对绩效优秀的客户服务人员，给予以下奖励：1. 评为“优秀员工”，给予物质奖励；2. 优先晋升和加薪；3. 表彰和宣传。
第八条对绩效较差的客户服务人员，采取以下措施：1. 提醒谈话：对连续两次评估不合格的员工进行提醒谈话；2. 培训：对业务技能不足的员工进行培训；3. 警告：对连续三次评估不合格的员工给予警告；4. 解除劳动合同：对严重违反公司规定、无法胜任工作的员工，解除劳动合同。
第五章附则第九条本制度由人力资源部负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行。
第十一条本制度如有未尽事宜，由公司领导决定。
非常全面的客户服务部绩效考核方案
非常全面的客户服务部绩效考核方案背景客户服务部是一家公司中关键的部门之一。
为了确保客户满意度和提高公司的声誉，制定一套全面的客户服务部绩效考核方案是非常重要的。
目标本绩效考核方案的目标是：1. 评估客户服务部员工的工作表现，激励他们提供优质的客户服务。
2. 促进团队合作和共同发展，提高整个客户服务部的绩效。
考核指标以下是我们建议用于考核客户服务部绩效的指标：1. 客户满意度通过定期的客户满意度调查，评估客户对部门提供的服务的满意程度。
调查可以包括客户满意度调查问卷和电话访谈等方式。
2. 解决问题能力考核员工解决问题的能力和效率。
可以通过评估员工在处理客户投诉时的反应时间和解决问题的能力来确定其绩效。
3. 团队协作评估员工在团队中的贡献和合作能力。
这可以包括员工在团队项目中的积极参与和共同合作的表现。
4. 专业知识评估员工对公司产品和服务的了解程度以及在解答客户问题时的专业知识水平。
5. 沟通能力评估员工良好的沟通能力，包括与客户之间的沟通和团队内部的有效沟通。
考核周期和评估方式本绩效考核方案的考核周期为每年一次。
考核方式可以包括以下步骤：1. 考核指标的设定：确定每个指标的权重和评分标准。
2. 数据收集：通过客户满意度调查、工作记录和团队项目等方式收集员工的表现数据。
3. 绩效评估：根据收集到的数据进行绩效评估，对员工进行排名和评分。
4. 绩效反馈：向员工提供绩效反馈，包括他们的优势和改进的方面，并制定个人发展计划。
奖励机制为了激励员工提供优质的客户服务，可以设立奖励机制，包括：1. 个人奖励：对在绩效考核中表现优秀的员工提供奖金、特别奖励或晋升机会等。
2. 团队奖励：对整个客户服务部在绩效考核中达到一定水平的团队提供奖励，如团队旅游或团队拓展活动等。
总结本绩效考核方案旨在全面评估客户服务部员工的工作表现，激励他们提供优质的客户服务。
通过设定明确的考核指标和奖励机制，我们将提高客户满意度，促进团队合作，并推动客户服务部整体绩效的提升。
(完整版)客户服务绩效评价奖励制度
(完整版)客户服务绩效评价奖励制度客户服务绩效评价奖励制度1. 背景为了进一步提升客户服务团队的绩效，激励员工积极参与和持续改进客户服务，公司决定引入客户服务绩效评价奖励制度。
2. 目的该制度旨在鼓励员工提供优质的客户服务，并激励他们不断提升自己的技能和知识，以满足客户的需求并提高客户满意度。
3. 评价指标为了公平和客观地评估员工的客户服务绩效，我们将采用以下指标进行评价：- 服务响应时间：评估员工对客户问题的响应速度和效率。
- 问题解决率：评估员工解决客户问题的能力和成功率。
- 服务质量：评估员工提供的客户服务的质量和满意度。
- 客户评价：评估客户对员工服务的评价和反馈。
4. 奖励机制根据员工在客户服务绩效评价中的表现，将按照以下方式提供奖励：- 优秀绩效奖：评价指标在全体员工中排名前10%的员工将获得优秀绩效奖，包括奖金和荣誉证书。
- 良好绩效奖：评价指标在全体员工中排名10%-30%的员工将获得良好绩效奖，包括奖金和鼓励信。
- 进步奖：评价指标较上一评估周期有显著提升的员工将获得进步奖，包括奖金和认可信。
5. 实施细则- 客户服务绩效评价周期为每季度一次，评估结果将由客户服务部门主管负责汇总和公布。
- 奖励将在评估结果公布后的一个月内发放。
- 对于连续多次评估表现优秀的员工，公司将考虑其晋升和其他额外激励措施。
6. 监督和调整公司将定期对客户服务绩效评价奖励制度进行监督和评估，确保其有效性和公平性。
如有必要，将对制度进行调整和改进，以适应公司和员工的需求。
以上是关于客户服务绩效评价奖励制度的介绍，我们希望该制度能够激励员工提供出色的客户服务，并提升客户满意度和忠诚度。
客户服务部绩效考核方案
客户服务部绩效考核方案1. 背景为了提高客户服务部的绩效和工作效率，制定本绩效考核方案，旨在明确员工的工作目标和衡量标准，激励员工积极工作，并促进团队合作。
2. 考核指标2.1 客户满意度客户满意度是我们衡量客户服务质量的重要指标之一。
根据客户反馈和投诉情况，以及客户满意度调研结果，评估员工在提供优质客户服务方面的表现。
2.2 问题解决率客户服务部门负责解答客户的问题和疑问。
问题解决率是评估员工工作能力和解决问题能力的指标之一。
根据每位员工提供的问题解决记录，计算其问题解决率。
2.3 工作效率工作效率对客户服务部门的运营和效能至关重要。
评估员工的工作效率需要考虑工作量、处理时间和任务完成情况等方面。
通过统计员工的工作量和任务完成情况，并与规定的时间要求相比较，评估员工的工作效率。
2.4 团队合作团队合作对于客户服务部门的运作和工作效果起到至关重要的作用。
评估员工在团队工作中的贡献和合作能力，包括对同事的支持和协助，对团队目标的达成和团队成员之间的合作。
3. 绩效评估方法3.1 定期评估每季度对员工进行一次绩效评估。
评估过程中需要收集客户评价、问题解决记录、工作量统计和团队合作情况等数据。
评估结果将作为员工绩效考核的依据。
3.2 绩效奖励根据绩效评估结果，给予绩效优秀的员工相应的奖励。
奖励可以是薪酬方面的激励，也可以是职位晋升、培训机会或其他形式的奖励。
3.3 绩效改进在绩效评估过程中，发现员工表现不佳的情况，需要及时进行改进措施。
可以通过提供培训、指导和反馈等方式，帮助员工提高绩效和工作能力。
4. 绩效考核的重要性绩效考核是激励员工积极工作和提高工作效率的重要手段之一。
通过明确目标和提供相应的激励措施，能够推动客户服务部门的整体发展，并提高客户满意度。
以上为客户服务部绩效考核方案的主要内容，希望能够对大家的工作有所帮助，提高团队的工作效率和绩效水平。
请咨询上级领导在正式实施之前对该方案进行审查和批准。
服务部门绩效考核制度方案
服务部门绩效考核制度方案一、绩效考核目标和原则1. 目标：通过绩效考核，能够全面客观地评估服务部门的运营成效，发现问题并及时改进，提升服务质量和效率。
2. 原则：- 公平公正：绩效考核要公平、客观、公正，遵循事实、数据和规定的原则。
- 可操作性：考评指标要明确具体、量化可操作，能够衡量服务部门的实际表现。
- 可比性：考核制度要有可比性，不同服务部门之间可以进行横向和纵向对比，以便找出差距并进行改进。
- 激励导向：绩效考核制度要有激励导向，能够激发服务员工的积极性和创造性，增强主动性和负责心。
二、考核指标体系1. 服务质量指标：- 客户满意度：通过客户反馈、投诉率和满意度调查等方式来衡量客户对服务的满意度。
- 问题解决率：衡量服务部门对问题的解决速度和质量，根据问题的处理时间、成功率和客户满意度来衡量。
- 服务质量评分：通过对服务的专业程度、沟通能力、态度和效率等方面进行评分，以客户反馈、客户评价等为依据。
2. 工作效率指标：- 业务处理效率：衡量服务人员在单位时间内处理业务的数量，如服务人员每单位时间处理的客户案件数目。
- 服务质量达标率：衡量服务人员按时完成工作任务的比例，如按时处理客户请求的达成率。
- 服务质量绩效评估：根据业务工作量和质量两方面指标综合评估服务人员的绩效。
3. 团队合作和创新指标：- 团队协作能力：衡量服务团队的协作效果和团队工作的整体表现。
- 问题创新解决能力：衡量服务团队对问题的创新解决和改进能力。
三、考核流程1. 设定目标：根据服务部门的工作目标和规定的绩效指标，为每个服务人员设定个人绩效目标。
2. 绩效评估：根据设定的绩效指标，在一定的时间范围内对服务人员的工作进行评估，包括客户满意度调查、问题解决率统计、服务质量评分等。
3. 绩效考评：根据绩效评估结果，对服务人员的绩效进行考评，可以结合个人目标达成情况、工作质量和效率等方面进行综合评估。
4. 绩效反馈：将绩效考评结果及时反馈给服务人员，包括考评结果、得分以及存在的问题和改进意见等。
客户服务满意度与绩效考核制度
客户满意度与绩效考核制度
1、目的：
有效激励日常工作,促进工作效率改善，保证售前与售后目标达成。
2、适用范围
售前、售后服务部全体成员。
3、考核条件
据部门目标，逐渐建立目标、实施方案、服务效果作为考核依据。
对过程及达成情况进行考核.
4、考核规则
4。
1 每月10—15日，售前、售后主办组织统计人员部分考核项目，由各部门经理审核并进行统计汇总。
4.2 所有人员考核由行政部核查真实性后,统计数据核算，交由总经理核准后。
于每月月末20日前发上绩效奖金。
4.3 考核评估采用百分制，基本工资为固定工资，绩效当月发，每月考核不合格时（不满60分），不扣基本工资，但要扣除30%绩效奖金。
5、绩效奖金构成
绩效工资=绩效基数*（绩效分数/100分＊100%）
6、绩效考核权责
6.1 销售部:对销售过程服务满意度、客户满意度、客诉率、客诉处理满意度.
6。
2 售后部:对维修过程服务满意度、接待客户满意、客诉率、客诉处理满意度。
销售部第月绩效考核表
部门；销售部岗位：姓名：
总经理：
售后服务部第月绩效考核表
部门; 售后服务岗位：姓名:
总经理:
2012年2月17日。
客户服务人员绩效考核制度
客户服务人员绩效考核制度一、制度目标客户服务人员绩效考核制度的目标是提高客户服务人员的服务质量、工作效率和解决问题的能力，以实现企业的客户导向战略和目标。
通过明确的绩效考核制度，可以激发客户服务人员的工作积极性和主动性，提高客户服务的满意度和忠诚度，增加企业的市场竞争力。
二、评估指标1.定性指标：(1)服务态度：客户服务人员对待客户的态度、礼貌和耐心等。
(2)问题解决能力：客户服务人员处理客户问题的能力和效率。
(3)团队协作：客户服务人员在团队中的合作和沟通能力。
2.定量指标：(1)服务质量：客户服务人员的服务指标完成情况，如平均回复时间、服务满意度等。
(2)业绩目标：客户服务人员个人销售额、客户流失率等。
三、评估周期四、奖励机制1.奖金激励：根据客户服务人员的绩效评估结果，给予相应的奖金激励。
奖金可以根据评估结果和绩效指标的重要程度进行分配，以激励客户服务人员提高工作质量和效率。
2.升职晋级：客户服务人员绩效优秀者可以获得升职晋级机会，进一步提高其工作状态和职业发展空间。
升职晋级制度可以鼓励客户服务人员不断提升自己的专业知识和能力，为企业的发展做出更大的贡献。
3.专业培训：根据客户服务人员绩效评估结果，为其提供相应的专业培训机会，帮助他们提升业务能力和解决问题的能力。
培训可以通过内部培训、外部培训或者委托专业机构进行，以提高客户服务队伍的整体素质和专业水平。
综上所述，客户服务人员绩效考核制度是企业管理客户服务人员的重要手段之一、通过明确的制度目标、评估指标、评估周期和奖励机制，可以有效激发客户服务人员的工作积极性和业绩提升，推动企业客户导向战略的实施，提高客户满意度和市场竞争力。
客户服务部绩效考核方案
总部监控报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。
（二）考核指标数据来源
①分部上报。报表包括日报、月报、创新工作、新业务拓展、优秀事迹和好人好事等。
②ERP系统查询。总部主要通过ERP系统查询与核对。
③总部客户服务部进行抽访。
④其他渠道，包括行政管理部、总部客户服务部、总部值班电话、网上投诉等。
10
100%
0
95%以下
1
95%~80%
2
80%~75%
3
75%以下
5
回访真实度
10
0
0
1
1
2
2
3%~5
3
5条以上
5
客户满意度
10
100%
0
95%以下
1
95%~80%
2
80%~75%
3
75%以下
5
报表上交真实性
10
不真实的，每次扣2分，本项分值扣完为止，性质严重的另行处罚
审计、纠错及行政通报等
10
从当月总分中扣处，每次扣罚2~10分，视问题性质由人力资源部会同客户服务部经理讨论决定，当月分值扣完为止
五、绩效考核的实施
①考核分为自评、上级领导考核及小组考核三种，其中小组考核的成员主要是由与客户服务人员工作联系较多的相关部门人员构成，三类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。
考核者
权重
考核重点
被考核人本人
15%
工作任务完成情况
上级领导
60%
工作绩效、工作能力
小组考核
25%
工作协作性、服务性
②客户服务人员考核实施标准如下表所示。
采取月度考核为主的方法，对客户服务人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的1~5日，遇节假日顺延。
客户服务部绩效考核(范本模板)
客户服务部绩效考核(范本模板)客户服务部绩效考核绩效考核目的客户服务部绩效考核旨在评估客户服务团队的工作表现，以衡量其对客户满意度的影响和实现组织目标的程度。
通过定期的绩效考核，我们可以识别出团队的优势和劣势，并采取相应的措施来改进和优化客户服务流程。
绩效考核指标以下是客户服务部绩效考核的指标范本，旨在为团队成员提供明确的衡量标准和评价依据：1. 客户满意度评估客户对服务的满意程度，包括但不限于以下指标：- 客户反馈调查结果- 客户投诉处理情况- 客户满意度调查结果2. 回复及解决问题的速度评估团队成员在应对客户问题和需求时的响应速度和解决问题的能力，包括但不限于以下指标：- 平均响应时间- 平均解决问题的时间- 问题解决率3. 专业知识和技能评估团队成员在客户服务方面的专业知识和技能，包括但不限于以下指标：- 培训和知识更新情况- 专业技能的应用和运用能力- 对产品和服务的了解程度4. 团队合作与协作评估团队成员之间的合作与协作能力，包括但不限于以下指标：- 运用协作工具与团队其他成员的沟通和协作情况- 在团队中的角色和贡献- 对团队目标的理解和支持程度绩效考核流程为确保客户服务部绩效考核的公平和有效，我们将按照以下流程进行操作：1. 设定目标和指标：负责人与团队成员一起设定每个季度的绩效目标和指标，并确保它们与部门和公司目标相一致。
2. 数据收集：定期收集和整理客户满意度、问题处理速度、专业知识和团队合作等相关数据。
3. 绩效评估：根据收集到的数据，进行绩效评估，按照设定的指标对团队成员进行评分和排名。
4. 绩效反馈：负责人与团队成员一对一地讨论绩效评估结果，并提供积极的反馈和建议。
5. 总结和改进：定期总结客户服务部绩效考核的结果和经验教训，通过持续改进流程和培训来提高团队的绩效。
总结通过客户服务部绩效考核，我们能够更好地了解团队成员的工作表现和发展需求，为其提供个性化的培训和指导。
同时，也能够持续提升客户满意度，提高团队的整体绩效，进而实现组织目标的达成。
客户服务部绩效管理制度
一、目的为了提高客户服务部的整体工作效率和服务质量，确保公司战略目标的实现，特制定本绩效管理制度。
本制度旨在激励员工积极工作，提升服务意识，优化服务流程，提高客户满意度。
二、适用范围本制度适用于公司客户服务部全体员工，包括但不限于客服代表、高级客服、团队经理等。
三、绩效管理体系1. 绩效目标设定（1）根据公司年度战略目标和部门工作计划，结合客户服务部的工作特点，制定具体的绩效目标。
（2）绩效目标应明确、具体、可衡量、可实现、相关性强和时限性。
（3）绩效目标应涵盖以下方面：- 客户满意度- 服务效率- 服务质量- 团队协作- 员工自我提升2. 绩效指标体系（1）客户满意度指标：- 客户满意度调查结果- 客户投诉处理率- 客户问题解决率（2）服务效率指标：- 平均响应时间- 平均处理时间- 处理客户数量（3）服务质量指标：- 服务正确率- 服务态度评分- 服务流程合规性（4）团队协作指标：- 团队成员满意度- 团队沟通效率- 团队协作成果（5）员工自我提升指标：- 培训参与率- 培训效果评估- 个人技能提升3. 绩效评估方法（1）定期评估：每月、每季度、每年对员工进行绩效评估。
（2）评估方式：- 自我评估：员工对自己绩效进行自我评估。
- 同事评估：同事对员工绩效进行评估。
- 管理者评估：上级对下级绩效进行评估。
- 客户满意度调查：收集客户对服务的满意度。
4. 绩效反馈与改进（1）定期召开绩效反馈会议，对员工绩效进行反馈。
（2）针对绩效不足之处，制定改进计划，并跟踪改进效果。
（3）对改进效果显著的员工给予奖励和表彰。
四、绩效结果应用1. 薪酬激励：（1）根据员工绩效表现，调整薪酬待遇。
（2）设立绩效奖金，对绩效突出的员工进行奖励。
2. 晋升与发展：（1）将绩效作为员工晋升的重要依据。
（2）为绩效优秀的员工提供更多的职业发展机会。
3. 培训与发展：（1）根据员工绩效表现，提供针对性的培训。
（2）鼓励员工参加外部培训，提升个人能力。
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天津博真科技有限公司人力资源部文件受文对象：客服部全体发文单位：综合管理部文号：（综）字20161101 抄送：人事行政部日期：2016-11-3 主题：关于实行博真科技《客户服务部绩效考核制度》的通知为了加强客服团队的管理，提升客服水平，吸引高素质人才，特制定天津博真科技有限公司《客户服务部绩效考核制度》，具体内容见附件。
本制度自2016年11月3日起执行，原有公司相关制度同时废止。
特此通知。
签发人：审核人：拟文人：张明香客户服务部绩效考核制度(试行版)天津博真科技有限公司客服部2016年11月03日目录一、总则 (4)二、考核原则 (4)三、适用范围 (4)四、客服代表工资构成与核算 (4)1. 工资构成 (4)2. 岗位工资 (4)3. 全勤奖 (5)4. 绩效工资 (5)5. 其它奖励 (7)6. 试用期工资标准 (8)7. 月度工资核算 (8)五、客服领班工资构成与核算 (9)1. 工资构成 (9)2. 岗位工资 (9)3. 全勤奖 (9)4. 绩效工资 (9)5. 试用期工资标准 (11)6. 月度工资核算 (11)六、附则 (11)一、总则1.为建立科学的管理制度，充分调动员工的工作主动性、积极性，提高工作和服务水平，增2.强竞争意识、团队精神，特制定本制度；3.考核过程中遵守实事求是、客观公正的原则，对被考核人进行公平、公正、客观的评估；4.为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供依据；5.采用星级评定考核，员工按星级评定结果确定薪酬等级；6.本制度解释权归综合管理部。
二、考核原则1.公平公开、客观公正、事实就是、注重实效、员工认同的考核原则；2.员工的业绩指标及相关管理制度指标，以员工实际工作中的客观事实为基本依据；3.以绩效考核制度规定的内容和方法为操作准则；4.以全面、客观、公正、规范为核心考核理念；5.通过考核，达到奖优罚劣，对员工工作起到鞭策、促进行作用。
三、适用范围适用于客服代表、客服领班岗位，含试用期员工。
四、客服代表工资构成与核算1. 工资构成月工资结构：岗位工资+全勤奖+绩效工资2. 岗位工资2.1 定义：入职时公司根据客服代表工作经验、个人能力及学历等因素确定岗位职级，各职级岗位工资标准为：2.2定薪原则2.2.1初级客服：没有相关工作经验，依据个人能力、学历等因素确定具体薪酬标准；2.2.2中级客服：1-2年客服经验，对岗位工作内容有基本了解，依据经验程度及历任企业行业性质等因素确定具体薪酬标准；2.2.3高级客服：3年以上客服经验，或对岗位工作有较深了解的，依据历任企业行业性质、工作年限等因素确定具体薪酬标准。
3.全勤奖定义：当月出勤未出现任何迟到、早退、病事假或调休小于等于3次，视为全勤，发放全勤奖200元。
4. 绩效工资定义：以员工月度绩效考核得分、出勤、技能考核等相关指标为依据，设置星级绩效制。
绩效工资=星级绩效工资*当月绩效得分百分比4.1星级绩效制4.1.1释义①从0到5星共设六个星级级别，星级绩效工资标准如下：②星级评定每季度进行一次，评定数据取自上季度绩效成绩的平均值；③客服代表五星级人员数量占全体人员5%的比例，每季度根据在岗人数确定五星级名额数量，以达到五星级标准的排名先后确定最终人选。
达标人数不足5%的，剩余名额作废；4.1.2星级评审办法①评审小组评审小组由客服部负责人、客服领班、人事行政部绩效管理员及其他相关人员组成。
客服部负责人负责组织、协调、实施本绩效考核工作。
②评审周期以季度为周期，参照《客服代表星级评审标准》内容，对参与考评的客服代表进行统一评估，按评估结果确定客服代表下一季度的星级。
4.1.3评审标准客服代表星级评审包括3项，具体如下表：①季度绩效综合分值：上季度3个月绩效考核总分值的平均值；②出勤：上季度内未出现迟到、早退、病事假及调休小于等于3次；③技能考核：技能考核达到对应星级标准（每季度第一月5日前测评完成）。
4.1.4评审方式①评审周期内，按2、1、3顺序依次评审结果；②评审周期内，第2项达标，方可参与二星及以上级别评定；③评审周期内，第2项未达标，直接评定为一星级或者0星级。
④举例：客服代表A：本季度绩效综合得分90分，未全勤，打字75字/分，评定为一星客服代表；客服代表B：本季度绩效综合得分90分，全勤，打字75字/分，评定为三星客服代表；⑤按上述核算星级后，再对照客服代表星级比例表确定人员星级标准。
4.1.5评审计算1. 评审时间：每季度第一个月10日前组织评审小组进行评审；2. 每月3日前将月度考核数据交由人事行政部绩效管理员核算绩效，结果当日生效；3. 所有结果由人事行政部存留备案；4. 客服代表季度星级评定表，如下：4.2月度绩效考核4.2.1定义：《客服代表月度绩效考核表》是构成绩效工资及星级等级评审的重要数据来源，它主要来源于客服代表每个月“个人业绩”和“日常任务”两项，再按权重计算月度绩效得分。
4.2.2计算公式：个人业绩分值+日常任务分值①个人业绩：主要包括工作量指标、出错率指标、满席度指标、投诉处理指标四个方面，所有指标均按月度进行计算，它是客服代表每月个人绩效考核综合评分的重要组成部分；②日常任务：是指部门内日常临时分配或安排工作的完成情况。
4.2.3星级异动说明①升级操作因特殊贡献或妥善处理疑难问题，收到公司书面表扬，自当月起三个月内星级等级上升一级。
星级达到五星给予一次性奖励。
②降级操作出现以下情形的，当月直接降级为0星级；次月仍出现违纪现象的，视情节给予连续三个月0星级直至辞退处罚；降级期间仍然参加星级评定和绩效考评，待处罚期满后依据评定结果恢复星级：a)连续两个月出现不正常的服务态度的；b)当月出现违反工作制度，或产生通报批评的；c)当月出现服务态度投诉并成立的；d)当月出现旷工；e)试用期员工当月绩效成绩小于或等于70分的，默认为70分值核算工资；f)试用期员工连续2个月绩效成绩大于或等于70分的，给予转证。
5. 其它奖励5.1定义：客服部每月度举行评比活动，可针对日常工作中关键指标项设置奖励内容，针对评选获奖客服代表给予相应的奖励。
5.2客服代表参评条件5.2.1在相应评选周期全勤；5.2.2在相应评选周期未发生旷工及私自换班；5.2.3在相应评选周期未发生投诉；5.2.4在相应评选周期无重大工作失误。
5.3服务明星奖5.3.1评选对象：客服部全体客服代表；5.3.2评选方式：月度绩效成绩第一名；5.3.3奖励方式：200元。
5.4进步之星奖5.4.1评选对象：客服部全体客服代表；5.4.2评选方式：月度绩效较上月相比，成绩进步跨度最大的一名；5.4.3奖励方式：200元。
5.5效能之星奖5.5.1评选对象：客服部全体客服代表；5.5.2评选方式：每月设定通用技能项考核，技能得分第一名；5.5.3奖励方式：200元。
6.试用期工资标准6.1 试用期客服代表工资结构为：岗位工资+绩效工资+全勤奖；6.2 岗位工资执行客服代表岗位工资标准；6.3 绩效工资为客服代表三星级绩效工资的90%；6.4 全勤奖执行客服代表全勤奖标准；6.5 转正当月按照三星级绩效工资标准，及当月绩效考核成绩核算绩效工资，下一个星级评定月重新进行星级评定；6.6 试用期不享受福利津贴。
7.月度工资核算举例：已转正客服代表Ａ，岗位工资2000元，季度星级为三星，月度绩效考核成绩８５分，当月全勤，则工资应为：公式＝岗位工资+绩效工资+全勤奖客服代表A工资＝ 2000 + 1200 * 85% + 200元＝ 2000 + 1020 + 200＝ 3220元五、客服领班工资构成与核算1. 工资构成月工资结构：岗位工资 + 全勤奖 + 绩效工资2. 岗位工资定义：领班岗位工资，2800元/月。
3.全勤奖定义：当月出勤未出现任何迟到、早退、病事假或调休小于等于3次，视为全勤，发放全勤奖200元。
4. 绩效工资绩效工资=客服领班星级绩效工资*当月绩效得分百分比4.1星级绩效制4.1.1释义①从0到4星共设五个星级级别，星级绩效工资标准如下：②星级评定每季度进行一次，评定数据取自上季度绩效成绩的平均值；③客服代表星级确定后，季度内客服代表月绩效工资享受对应星级待遇。
4.1.2星级评审办法①评审小组评审小组由客服部负责人、人事行政部绩效管理员及其他相关人员组成。
客服部负责人负责组织、协调、实施本绩效考核工作。
②评审周期以季度为周期，组内全体客服代表的平均值作为客服领班的星级评定依据，确定该客服领班下一季度的星级。
4.1.3评审标准客服领班星级评审标准，具体如下表：4.1.4评审计算1. 评审时间：每季度第一个月10日前组织评审小组进行评审；2. 每月3日前将月考核数据交由人事行政部绩效管理员核算绩效，结果当日生效；3. 所有结果由人事行政部存留备案；4. 客服领班季度星级评定表，如下：4.2月度绩效考核4.2.1定义：《客服领班绩效考核表》是构成绩效工资及星级等级评审的重要数据依据，它主要来源于每月各项指标的完成情况，其中指标包括：统筹管理、现场管理、培训管理、日常管理四大项。
4.2.2星级异动说明①升级操作a)受到公司书面表扬，本季度内等级上升一级；b)当月服务满意度达到99%或以上，当月内等级上升一级。
②降级操作a)当月组内出现违反工作制度或产生通报批评的，当月直降至0星级领班；b)当月组内成员出现服务态度投诉并成立的，当月直降至0星级领班；c)当月组内出现重大工作失误，经评审属实，当月直降至0星级领班；d)试用期当月绩效成绩小于或等于80分的，默认为80分值核算工资；e)试用期员工连续2个月绩效成绩大于或等于85分的，给予转证；f)当月出现迟到3次或以上，或病、事假累计超过40小时，当月直降至一星级领班；g)当月出现旷工则直降至一星级领班。
5.试用期工资标准5.1 试用期客服领班工资结构为：岗位工资+全勤奖+绩效工资；5.2 岗位工资执行客服领班岗位工资标准；5.3 绩效工资为客服领班一星级绩效工资；5.4 全勤奖执行客服领班全勤奖标准；5.5 转正后第一季度星级即按前三个月度绩效考核成绩确定其等级；5.6 试用期不享受福利津贴。
6.月度工资核算举例：已转正客服领班Ａ，季度星级为二星，月度绩效考核成绩８５分，当月全勤，工资应为：公式＝岗位工资+绩效工资+全勤奖客服领班A工资＝ 2800 + 2000 * 85% + 200元＝ 2800 + 1700 + 200＝ 4700元六、附则6.1 本制度从2016年11月3日起执行，原有相关制度与本制度相矛盾的以本制度为准。
6.2 本制度的修改与解释权属客服部。
6.3 附表1《客服代表季度星级评定表》附表2《客服代表月度绩效考核表》附表3《客服领班季度星级评定表》附表4《客服领班绩月度效考核表》11。