指挥中心职责及流程
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A、负责指挥、调度线上订单的物流配送工作；
B、负责指挥、调度线下各社区自营及加盟超市果蔬类等供货配送工作；
C、负责线上、线下物流应急预案、紧急事件处理工作；
D、负责APP后台处理工作（后台完善后可不用专人管理）；
E、负责部门内部管理工作，如：车辆的维修保养管理、人员的考勤绩效管理等。
F、负责成品库房出入库管理工作（如供货商配送入库签收和各社区超市配送出库工作
E、社区超市每日配送前的分拣工作（分拣中心）；
F、其他临时性工作。
三．指挥中心线上订单配送流程图
红色框内为指挥中心负责工作
配送流程图注解（红色框内为指挥中心订单配送流程）：
APP后台人工分配：
线上订单下达后如所填地址系统能够提取关键词，则可以自动分配到店内，如客户所填写地址后台系统无法提取关键词，则需要人工分配到相应社区店内。专人负责后台时必须每10分钟查看一次后台（最长不能超过30分钟）。后台完成的订单客户没有确认时需要后台专人确认完成。后台退换货申请必须经客服确认并由客服完成。
B、配送车辆日常维修保养工作；
C、其他临时工作等。
5.APP后台处理团队
此团队应用于APP开发初期，待后期APP成熟运转后可撤销此部门，初期可由应急团队或其他部门人员兼管。其主要职责为：
A、APP后台订单的分配、配送完成确认；
B、线上订单退换货、退款申请确认：
C、线上数据统计工作：
D、其他临时性工作。
⑩客户退换货：
收到客服通知的客户换货申请后，确认订单号以免换错，社区店配齐换货订单货物后配送人员按照正常订单配送流程执行。收到客服通知的退货申请后，配送人员电话沟通客户上门取货时间，到达客户家里后态度要诚恳，如果客户付款时是现金付款的，配送人员应提前准备好退还的现金，如客户付款时是线上支付的，由线上人员办理退款申请，配送人员负责解说线上退款流程以及时间周期。
C、线上订单完成后遭到客户投诉且要求退换货的情况下，挽回损失、补偿客户的工作；
D、其他紧急状况的处理工作等。
3.线上订单配送团队(社区管家）
线上订单配送团队作为指挥中心最重要的部门，担负着线上、线下正常运转的工作。作为日常情况下唯一接触线上客户的团队，对于客户对公司的口碑、评价起着至关重要的作用。其主要职责为：
配送人员核对订单：
线上订单分配到店内后，店内负责配齐订单货物（蔬果类产品打包后配货时间不得超过5分钟）。配齐订单货物后转交配送人员，配送人员核对订单数量、品类是否与实际配货相同，确认无误后走店内收银系统结账领取结账小票。
电话沟通：
配送人员出发配送前电话沟通客户，地址是否正确、是否当时送达，如客户要求预约之后时间送达，则将定单商品存放于店内存包处。到达配送时间出发配送前，应再次确认货物是否齐全正确。
指挥中心职责及流程概要
一．指挥中心架构图
二．指挥中心各部门职责
1.指挥中心
指挥中心下属5个团队:
1，紧急状况处理团队
2，线上订单配送团队（社区管家）
3，超市供货配送团队
4，APP后台处理团队
5，成品库出入库管理团队
{指挥中心）负责整个物流指挥、产品出入库，调配、突发事件紧急处理等工作，是线上、线下衔接的重要环节，其主要职责为：
⑥公司配送人员：
公司配送人员能够配送订单的情况下，由公司配送人员配送，配送流程按照店内配送流程走（核对订单、电话沟通客户、走店内收银系统等）。
⑦客户签收：
配送人员将订单货物配送到客户手中，客户确认订单无误后，在配送订单上签字，配送人员将无签字的订单交给客户，客户签字的订单带回。临走前询问是否需要其他帮助。配送完成后告知指挥中心配送完成（后台成熟后可忽略此步骤）。
⑧客户拒签：
配送人员需详细询问客户拒签原因（时间周期、货物质量、服务态度等），耐心听取客户意见并一一记录以便上报问题。待客户说完后，先道歉再解释，站在客户的角度上解释问题。如客户坚持退（换）货，通知客服将问题记录并办理退（换）货手续。退（换）货要及时，不能拖沓客户。
⑨配送未完成：
APP后台处理未完成订单（退换货订单）并记录原因，每月总结原因上报改进。
A、日常情况下的线上订单核对、配送工作；
B、公司线上APP、社区店的宣传推广工作；
C、公司配送车辆的保养、维护工作；
D、无订单时店内的临时工作等。
4.超市供货配送团队（物流团队）
超市供货配送团队是线下实体超市运营及线上销售的保障，每天及时、准确的配送至关重要（初期无此团队）。其主要职责为：
A、每天准时准点供应超市配送工作；(定时间）？
④第三方配送人员：
当配送订单过多，公司自身配送人员无法按时配送时，启用第三方配送人员协助配送，配送流程及要求必须严格按照本公司要求执行。
⑤应急配送团队：
当线上订单过多，公司自身配送人员、第三方快递、社区店内人员都无法配送或线上订单Fra Baidu bibliotek物社区店及周边均无法满足的情况下，启动应急配送团队。配送流程按照应急配送流程走，不经过社区店收银系统。如因配送问题给客户造成损失则应急配送团队应上报并做出相应补偿措施。
6.仓储库房分拣中心团队
仓储库房部门与分拣中心是线上线下销售的后勤保障，主要负责社区超市供货系统进出库管理、收货检验、库存监督管理与社区超市配送的分拣工作，其主要职责为：
A、仓储库房的货物进出库管理工作；
B、仓储库房的货物退换货工作；
C、仓储库房内部防损工作（防火、防潮、防盗、防损等等）；
D、社区超市内库存监督工作；
2.紧急状况处理团队（应急团队）
紧急状况处理团队是指挥中心的关键环节，应用为日常配送团队无法完成的配送任务以及配送中的突发紧急情况处理工作。以最小的成本挽回最大的损失。其主要职责为：
A、线上订单店内无法完成配送的情况下，代其完成配送工作；
B、线下超市急需供货但超市配送团队无法完成配送的情况下，代其配送工作；
B、负责指挥、调度线下各社区自营及加盟超市果蔬类等供货配送工作；
C、负责线上、线下物流应急预案、紧急事件处理工作；
D、负责APP后台处理工作（后台完善后可不用专人管理）；
E、负责部门内部管理工作，如：车辆的维修保养管理、人员的考勤绩效管理等。
F、负责成品库房出入库管理工作（如供货商配送入库签收和各社区超市配送出库工作
E、社区超市每日配送前的分拣工作（分拣中心）；
F、其他临时性工作。
三．指挥中心线上订单配送流程图
红色框内为指挥中心负责工作
配送流程图注解（红色框内为指挥中心订单配送流程）：
APP后台人工分配：
线上订单下达后如所填地址系统能够提取关键词，则可以自动分配到店内，如客户所填写地址后台系统无法提取关键词，则需要人工分配到相应社区店内。专人负责后台时必须每10分钟查看一次后台（最长不能超过30分钟）。后台完成的订单客户没有确认时需要后台专人确认完成。后台退换货申请必须经客服确认并由客服完成。
B、配送车辆日常维修保养工作；
C、其他临时工作等。
5.APP后台处理团队
此团队应用于APP开发初期，待后期APP成熟运转后可撤销此部门，初期可由应急团队或其他部门人员兼管。其主要职责为：
A、APP后台订单的分配、配送完成确认；
B、线上订单退换货、退款申请确认：
C、线上数据统计工作：
D、其他临时性工作。
⑩客户退换货：
收到客服通知的客户换货申请后，确认订单号以免换错，社区店配齐换货订单货物后配送人员按照正常订单配送流程执行。收到客服通知的退货申请后，配送人员电话沟通客户上门取货时间，到达客户家里后态度要诚恳，如果客户付款时是现金付款的，配送人员应提前准备好退还的现金，如客户付款时是线上支付的，由线上人员办理退款申请，配送人员负责解说线上退款流程以及时间周期。
C、线上订单完成后遭到客户投诉且要求退换货的情况下，挽回损失、补偿客户的工作；
D、其他紧急状况的处理工作等。
3.线上订单配送团队(社区管家）
线上订单配送团队作为指挥中心最重要的部门，担负着线上、线下正常运转的工作。作为日常情况下唯一接触线上客户的团队，对于客户对公司的口碑、评价起着至关重要的作用。其主要职责为：
配送人员核对订单：
线上订单分配到店内后，店内负责配齐订单货物（蔬果类产品打包后配货时间不得超过5分钟）。配齐订单货物后转交配送人员，配送人员核对订单数量、品类是否与实际配货相同，确认无误后走店内收银系统结账领取结账小票。
电话沟通：
配送人员出发配送前电话沟通客户，地址是否正确、是否当时送达，如客户要求预约之后时间送达，则将定单商品存放于店内存包处。到达配送时间出发配送前，应再次确认货物是否齐全正确。
指挥中心职责及流程概要
一．指挥中心架构图
二．指挥中心各部门职责
1.指挥中心
指挥中心下属5个团队:
1，紧急状况处理团队
2，线上订单配送团队（社区管家）
3，超市供货配送团队
4，APP后台处理团队
5，成品库出入库管理团队
{指挥中心）负责整个物流指挥、产品出入库，调配、突发事件紧急处理等工作，是线上、线下衔接的重要环节，其主要职责为：
⑥公司配送人员：
公司配送人员能够配送订单的情况下，由公司配送人员配送，配送流程按照店内配送流程走（核对订单、电话沟通客户、走店内收银系统等）。
⑦客户签收：
配送人员将订单货物配送到客户手中，客户确认订单无误后，在配送订单上签字，配送人员将无签字的订单交给客户，客户签字的订单带回。临走前询问是否需要其他帮助。配送完成后告知指挥中心配送完成（后台成熟后可忽略此步骤）。
⑧客户拒签：
配送人员需详细询问客户拒签原因（时间周期、货物质量、服务态度等），耐心听取客户意见并一一记录以便上报问题。待客户说完后，先道歉再解释，站在客户的角度上解释问题。如客户坚持退（换）货，通知客服将问题记录并办理退（换）货手续。退（换）货要及时，不能拖沓客户。
⑨配送未完成：
APP后台处理未完成订单（退换货订单）并记录原因，每月总结原因上报改进。
A、日常情况下的线上订单核对、配送工作；
B、公司线上APP、社区店的宣传推广工作；
C、公司配送车辆的保养、维护工作；
D、无订单时店内的临时工作等。
4.超市供货配送团队（物流团队）
超市供货配送团队是线下实体超市运营及线上销售的保障，每天及时、准确的配送至关重要（初期无此团队）。其主要职责为：
A、每天准时准点供应超市配送工作；(定时间）？
④第三方配送人员：
当配送订单过多，公司自身配送人员无法按时配送时，启用第三方配送人员协助配送，配送流程及要求必须严格按照本公司要求执行。
⑤应急配送团队：
当线上订单过多，公司自身配送人员、第三方快递、社区店内人员都无法配送或线上订单Fra Baidu bibliotek物社区店及周边均无法满足的情况下，启动应急配送团队。配送流程按照应急配送流程走，不经过社区店收银系统。如因配送问题给客户造成损失则应急配送团队应上报并做出相应补偿措施。
6.仓储库房分拣中心团队
仓储库房部门与分拣中心是线上线下销售的后勤保障，主要负责社区超市供货系统进出库管理、收货检验、库存监督管理与社区超市配送的分拣工作，其主要职责为：
A、仓储库房的货物进出库管理工作；
B、仓储库房的货物退换货工作；
C、仓储库房内部防损工作（防火、防潮、防盗、防损等等）；
D、社区超市内库存监督工作；
2.紧急状况处理团队（应急团队）
紧急状况处理团队是指挥中心的关键环节，应用为日常配送团队无法完成的配送任务以及配送中的突发紧急情况处理工作。以最小的成本挽回最大的损失。其主要职责为：
A、线上订单店内无法完成配送的情况下，代其完成配送工作；
B、线下超市急需供货但超市配送团队无法完成配送的情况下，代其配送工作；