白云机场品牌整合传播策略思考

二、白云机场运营分析
1、优势：
（1）人性化；安全性：
无障碍垂直电梯通行无阻，供盲人残 疾人、老人及各类需要者使用 屏蔽门系统可消除人员意外掉入路轨的 可能，大大提高安全性
1
人性化 安全性
无距离换乘将多种交通方式完美结合， 方便不同人群的出行需求。 站内指示标志随处可见
AFC售检设备更为人性化
机场用语体现出一种平等和尊重
强塑企业 品牌形象
品牌形象是品牌资产的重要部分。 然而白云机场品牌形象模糊。必须树立一个明 晰的品牌定位和品牌个性，确立符合品牌形象 个性的品牌主张口号。完善CIS体系，强化 企业品牌形象
规范个性化主题机场 规划个性化 强化终端体验 主题机场
个性化的主题机场，能给乘客带来不一样的服务 体验和享受，有效丰富白云机场的品牌资产；提 升白云机场的品牌形象。 然而，白云机场虽一站一景，但是特色很不鲜明， 不足于强化各个站点的个性化形象。不利于品牌 形象的个性化发展。因此，必须结合原有基础发挥， 打造个性化的站点景观。
验。
实施整合传播，
实施 整合传播
首先，提炼白云机场品牌主张，通过强化品牌 主张或者主题口号的传播，清晰品牌个性和定 位，与乘客产生心理共鸣，从而树立、提升白 云机场在乘客心中的品牌形象。 其次，整顿规范自有媒介资源，整合各种传播 媒介，建立整合传播体系，传播品牌形象，坚 持“一个声音，一种形象”打造白云机场强势 品牌形象.
信息渠道
主要为电视、报纸、 地铁自有媒体等
主要职业
公司职员、 学生（主要大学生） 和管理人员
4、乘客特征对品牌策略的启发：
1.群体是一个年轻向上 的群体，品牌主题诉求 应该突出一种向上的价 值取向 2.事业、爱情、家庭是 这个群体生活的主旋律， 品牌诉求点应该积极切 合 3.时尚年轻的特性，决 定了这个群体的好奇心 强，对个性的需求明显， 因此在机场航站楼个性 特色包装中，应该大胆 创意。
人性的
硬件设施：垂直电梯，人性导引， 候车休闲；给予乘客最大的方便； 服务态度：亲切大方，面带微笑， 语言暖人，细心体贴，关爱周到； 地铁环境：干净整洁，温馨舒适， 视觉美感，给乘客以家的好享受；
规范专业化服务标准， 规范专业化 服务标准
提升整体的专业化服务水平，其目的是让乘客在 享受国际一流的体验，使得品牌资产得到提升。 提供位移服务。它的服务接触点包括硬件设置的人性 化以及软性服务的温馨体贴，因此，白云机场要做的 是：以乘客为中心，由外而内思考；规范专业化 服务标准，强化人性化服务；提升乘客服务体
4.影响这个群体的重要 媒介是大众媒体，因此 在前期的品牌形象诉求 中必须重视， 同时整个群体与地铁接 触最频繁的是自有媒介； 对现今混乱的自有媒介 资源应该加以规范；
策
略 篇
解决问题的总体策略：
强塑企业 品牌形象 规划个性化 主题机场
总体战略
规范Biblioteka Baidu业化 服务标准
实施 整合传播
强塑企业品牌形象
分 析 篇
一、国际国内机场运营概况
纵观世界各国城市发展历程，城市化正成为当今世界发展的重 要趋势。在这种城市化进程加快的背景下，城市空中轨道交通 系统应运而生，它的主要特点是运载量大、输送速度快，适合 于由省中心至其他市区的干线运输和城市区域各交通副中心的 环流运输。 由于中国城市人口增加，城市进程加快，中国香港、北京、上 海、广州、深圳、南京等地相继建有新机场，机场设备行业也 有所发展， 机场建设的迅速发展也带动了商铺、房地产、广告的发展，并 促成了商业圈经济，其投资潜力不可忽视。由于机场建设项目 投资大、周期长、技术复杂，质量要求高。目前从世界的范围 来看，只有香港机场唯一盈利，其他在不同程度上都有所亏损 .
（2）企业的核心价值：
恪守诚信、服务社会、 人性管理、品质高效、学习创新
解析：
白云机场，作为城市交通服务运营商，属公共设施，应该恪守诚信、 服务奉献社会的价值观念，诚信作为基石，服务求得生存发展。同 时，白云机场欲打造世界一流的空中运营服务品牌，应该将此内化 为整个企业的价值理念；实施人性化管理，讲究优质高效的服务。 推陈创新。
CUSTOMER
方便
CONVINIENT
Opportunity
成本
COST
沟通
COMUNNICATION
票卡优惠活动
丰富的自有媒介资源；同时 策划组织的一些零星活动也 有一定的营销基础
3、乘客分析小结：
年龄较轻
18-40岁之间， 占总数的89.2%；
收入中等
月均 2000-4500元；
学历较高
大学以上的 占69.3%
（3）品牌定位：
国际化
硬件设备： 世界一流水平标准建设基础设施 软性服务： 世界一流水平标准规范服务体系
温馨的
地铁环境：温馨舒适，干净整洁； 建筑风格：功能贴心，美观漂亮； 用语规范：礼貌用语，温暖人心； 服务形象：亲切大方，主动快捷。
专业的
专业的的机场运营管理， 专业的服务规范， 给乘客以专业的安全信赖感
2、白云机场理念识别系统的规划内容：
（1）企业目标：
打造世界一流的空中运营服务品牌
解析：
建设国际化大都市，实现可持续发展是广州市的总体战略目标。 深圳地铁，作为城市交通服务运营商，应该全力跟进国际化大 都市的目标，推进广州向国际化方向迈进。 因此，打造世界一流的空中运营服务品牌，成为白云机场的企 业目标
在总体策略的指导下，
我们规划了白云机场品牌体系；包括MI体系、 BI体系、VI体系。 它是品牌传播的法律准则，任何品牌行为都应 该遵循这个准则。
规
划
篇
一、规范理念识别系统（MI）
1、规范理念识别系统的必要性：
魂
企业理念识别（MI）是CI系统的核心部分，因此，我们称之 为“企业之魂”。企业理念是企业的精神资产，是企业具 有独 特个性的价值体系，是企业成熟和完善的象征，并具有坚强 的生命力。后续的企业行为识别和企业视觉识别都是围绕企 业理念这个中心展开的， 对白云机场来说，目前的公司理念不成体系，MI的引入确 立能充分凸现企业精神和个性的企业理念，是全 面提升CI战略形象系统的重中之重。
（2）国际化；高起点：
2 国际化 高起点
屏蔽门系统同步，为国内首创， 高安全性，节能40％，
硬件设备世界一流水平标准建设
监控制度世把运作系统纳入监控范围
2、机会：(4c理论)
沿线商业圈，方便了乘客购 物休闲 城市发展带来的巨大人流量， 造成地面交通拥堵，对飞机 这种快捷准时、舒适的交通 具有极大的需求。 乘客需求