客人退房流程标准范本
酒店客人退房的流程及话术
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酒店客人离店退房流程
酒店客人离店退房流程一、离店前的准备。
咱住酒店要退房的时候呀，可得先做点准备工作呢。
先把自己的东西都收拾好，可别落下啥，什么充电器呀、小首饰呀，都仔细瞅瞅。
特别是在那些边边角角的地方，像床缝里、床头柜后面，有时候东西就不小心滚到那儿去了。
还有哦，要检查一下房间里有没有酒店的东西。
像那些一次性的洗漱用品，如果没用的话，就放在原位就好啦。
要是不小心用了，也别担心，这都是包含在房费里的。
但是那些不是一次性的东西，像毛巾、浴袍之类的，可千万别误拿了哦，不然到时候还得麻烦送回来呢。
二、到前台办理退房。
东西都收拾好，确认没有落下的，咱就可以去前台退房啦。
这时候呢，你可以把房卡带着，一般就直接交给前台的工作人员就好。
要是你还借了酒店的其他东西，像雨伞之类的，也一并还回去哦。
前台的工作人员会查看一下你的房间有没有什么消费。
比如说你在房间里喝了小冰箱里的饮料呀，或者用了付费的电视节目之类的。
这个时候呢，你就如实告诉工作人员就好啦。
如果有消费，就按照他们的要求结账。
要是没有，那就很简单啦，他们就会很快给你办理退房手续啦。
有些酒店可能还会问你住得怎么样呀，有没有什么建议之类的。
你就可以把你的真实感受告诉他们哦，要是有哪里不满意的，也别憋着，好好说出来，这样酒店也能改进呀。
要是住得很开心，也可以夸夸他们，工作人员听到也会很开心的呢。
三、检查房间。
在你交了房卡之后呀，酒店可能还会派人去检查一下房间呢。
这个时候你可以在前台稍微等一会儿。
一般来说，如果房间没有什么问题，很快就会处理好。
但是如果发现有什么损坏之类的，工作人员可能就会跟你商量赔偿的事情。
不过呢，如果不是你弄的，你也可以好好解释一下，比如说你入住的时候就已经是那样了。
要是有证据就更好啦，像照片之类的。
四、完成退房。
等房间检查完没有问题，或者赔偿的事情处理好了，那你的退房手续就完成啦。
这时候你就可以开开心心地离开酒店啦。
如果酒店有帮忙叫车之类的服务，你也可以享受一下呢。
酒店退房流程详细步骤
酒店退房流程详细步骤一、准备退房1.接到客人退房的通知，立即到客房门口迎候客人。
2.礼貌询问客人是否要再使用房间内的物品，如客人不需要，则可立即办理退房手续。
3.如客人需要使用房间内物品，则可告知客人需缴纳一定的费用，并与客人确认所需费用的金额。
二、检查房间1.进入房间后，检查房间是否保持原样，物品是否有损坏或丢失。
2.检查卫生情况，如发现卫生问题，及时通知清洁工进行打扫。
3.检查房间设施是否完好，如有损坏及时报修。
三、核算费用1.根据客人在房间内实际消费情况，如住宿天数、房间内物品的使用情况等，计算客人的总消费金额。
2.如客人需要额外费用的支付，则礼貌地告知客人需额外支付的费用及原因。
四、办理退房1.带领客人到前台办理退房手续。
2.将客人的房卡交还给客人，并礼貌道别。
3.将客人的退房信息录入电脑，以便其他客人预订时查询。
五、清理房间1.清理房间内的垃圾，更换床单、毛巾等物品。
2.对房间内的设施进行检查，如有损坏及时报修。
3.确保房间内各项设施完好，符合酒店规定标准。
六、检查设施1.对房间内的设施进行检查，确保其完好无损。
2.如发现设施损坏或缺失，及时报修或补充。
3.确保房间内各项设施符合酒店规定标准，提高客户满意度。
七、整理记录1.对退房客人的信息进行整理，记录在案。
2.对客人在房间内使用的物品进行统计记录。
3.及时将记录的信息反馈给前台和财务部门，确保数据准确无误。
八、服务升级1.根据客人的反馈和实际服务需求，对服务流程进行优化和改进。
2.加强员工培训，提高服务质量和效率。
退房交接手续范文
退房交接手续范文
尊敬的业主：
您好！感谢您对我们房地产公司的信任与支持，我们很荣幸能为您提供购房服务。
在您即将退房的过程中，为了确保您的权益，我们特制定以下退房交接手续，请您予以配合。
一、退房手续流程：
双方确认退房意愿：请您与房地产公司工作人员进行充分沟通，确认已无任何房屋及相关设施问题，并愿意承担相关法律责任。
提交退房申请：携带身份证、购房合同、收据等材料，向房地产公司提出退房申请。
工作人员审核：房地产公司工作人员会对您的退房申请进行审核，确认无误后，为您办理退房手续。
办理房产证转移：请您与房地产公司财务部门办理房产证转移手续，并缴纳相关税费。
退还房屋钥匙：在办理房产证转移手续合格后，请您与房地产公司工作人员领取房屋钥匙，并做好房屋检查确认。
签署退房验收单：请您在退房验收单上签字确认，并表示对所退房屋的满意。
二、注意事项：
请您在退房过程中仔细检查房屋及相关设施，确保无任何问题。
如有问题，请及时告知房地产公司，并协商解决。
退房过程中，请保持良好的沟通，以便我们能及时解决您的问题。
如有任何疑问，请随时联系房地产公司工作人员。
我们将竭诚为您服务。
再次感谢您对我们房地产公司的支持与信任，祝您生活愉快！
此致
敬礼！
[房地产公司名称]
[日期]。
客人退房的服务流程与规范
客人退房的服务流程与规范
客人退房的服务流程与规范
服务程序
服务规范 1.（1）当客人来到前台，前台接待应主动向客人问候，例如：“您好，先生／小姐，
请问有什么能够帮您?”
（2）当客人提出退房需求后，前台接待应立即做出回应，例如：“好的，马上为您
办理。
”
2．核查客人账户
（1）前厅收银员根据客人报出的房号取出客人的总账单和所有附件，如优惠卡凭单、
信用可签单等并核对该房号客人的姓名
（2）收取客人的房卡并通知客房服务员查房
（3）询问客人是否有最新消费，如长途电话、房内小酒吧酒水等，在电脑上查阅，确
保所有消费账目都已入账
（4）如房间内有遗留物品要告知客人，询问是否需要送下来。
如果遗留物品客人不需
要要立即通知客房
3．结账
（1）前厅收银员打印出客人综合消费账单并请客人检查核对
（2）如客人有任何疑问，应耐心向其解释，并且及时同有关部门联系确认，切不可含糊其辞或小耐烦催促客人
（3）客人核对无误后，询问客人付款方式，按其要求办理结账手续
（4）对于团队结账，由领队或陪同结清住宿费用；有些费用（如长途电话、洗衣、小型酒吧的酒水）由客人自付
4．清结账户
（1）前厅收银员在电脑中根据系统和财务规定做平账处理，并将房间状态改为“已退房”
（2）将发票及明细账单一起交给客人，并感谢客人入住
（3）前厅接待要将身份证信息退出公安系统
5．建立客史档案
（1）前厅收银员将客人档案放入“当日退房“档案资料中
（2）将入住登记表归档，但应注意归档时不要让其他客人等候
结账核查客人账户清结账户
建立客史档案
问候与招呼。
退房服务流程
4.5检查床上棉织品是否被污染；
5.如有损坏和污染及时电话通知领班主管处理.
5.1.整理房间一切设施设备及摆台.
6.服务员离开房间时,要关掉房内电灯,水龙头等.
检查退房的程序与标准
1、目的：规范服务员检查退房的程序与标准，特制定此作业指导。
2、适用范围：客房主管、客房领班、客房服务员。
3、程序：
3.1.首先，当客人离开房间要退房时，应向其微笑道别。提醒客人带好随身物品.
而后，接待员为客人按电梯，当电梯到达楼面时，用手挡着电梯活动门，请客人进入电梯，并协助客人将行李送入电梯、放好。
当电梯门即将关闭时，面向客人，微笑、鞠躬告别，并向客人表示欢迎他再
3.3.查房时按顺时针方向,从上到下,有里到外进行检查.
4.检查内容:
4.1.检查是否有客人物品遗忘；
4.2.麻将桌小抽屉是否有客人物品及财物；
4.3.首先检查客房内的设备及物品是否完好无损；
酒店前厅管理规章制度之客人退房流程
酒店前厅管理规章制度之客人退房流程在酒店经营管理中，客人退房流程是前厅管理的一部分。
为了确保顺畅高效的客人退房服务，酒店制定了一系列的规章制度。
本文将详细介绍酒店前厅管理规章制度之客人退房流程，并提供一种合适的格式来书写。
一、退房手续办理1. 客人退房申请客人决定退房时，需前往前厅服务台办理退房手续。
前台接待员应出示礼貌并主动询问客人是否需要办理退房，并记录客人的姓名、房间号和离店日期。
2. 房间状态检查酒店员工会在客人退房前，对客房进行检查，确保房间的设施完好无损，并核对房间内物品的清单。
3. 结算费用客人退房时，前台接待员会核对客人的住宿账单，并结算费用。
费用包括房费、服务费以及其他可能产生的费用，如电话费用、迷你吧费用等。
酒店通常提供多种支付方式，客人可选择现金支付、信用卡支付或者其他符合酒店规定的支付方式。
4. 发票开具若客人需要发票，前台接待员会根据客人的要求开具相应的发票，并将发票交至客人手中。
5. 办理退房手续完成费用结算和发票开具后，前台接待员会为客人办理退房手续。
该手续包括将客人的退房信息录入系统，登记客人的离店时间以及办理相关离店手续。
二、退房须知1. 退房时间酒店通常规定客人的退房时间为中午12点之前。
客人需在规定时间前完成退房手续，并将房间交还给酒店。
2. 遗留物品寄存若客人在退房后遗留物品在房间内，酒店将会负责寄存客人物品，并提供安全保管，直至客人前来取回。
此过程应确保物品安全，并确保客人在取回物品时进行有效的身份验证。
3. 退房提前通知酒店鼓励客人提前通知退房时间，以便酒店进行充分的准备和安排。
客人可提前通过电话或者在入住期间告知前台接待员退房时间。
4. 酒店服务评价客人退房时，酒店可能邀请客人对酒店的服务进行评价，并提供反馈意见。
酒店会对评价和反馈进行记录和分析，以便改进服务质量。
三、其他注意事项1. 酒店管理规章制度的遵守客人在办理退房手续时需遵守酒店的管理规章制度，包括不携带违禁品、遵守酒店安全制度等。
客房入住及退房流程
客房入住及退房流程第一篇：客房入住及退房流程客房入住及退房流程一、客人入住1、客人来入住时，先到财务办理押金及房费交纳手续。
财务人员应根据客房服务员提供的现住房信息和客房标准，办理手续，出具收据并盖章，收据上应标明是标准间还是普通间。
2、客人持收据的第二、三联到服务员处(或301房)办理入住手续，并将第三联交于客房服务员。
3、客房服务员应办理入住登记，查验身份证原件，并登记客人的姓名、姓别、年龄、单位、身份证号、手机号等，根据客人交纳房费的标准确定入住的房间。
4、包月客人应留存身份证复印件(由客房服务员到办公室代办)。
5、客房内禁止三人以上同住或男女混住。
6、客房服务员每天上午9点前和下午下班时要分别向财务提交客房信息通知单，并须注明可入住的标准间或普通间的房间号。
二、客人续费客房服务员应每天查看客人入住时间段、是否欠费，当客人拖欠房费时，应主动积极与客人联系，提醒客人续交房费或办理退房手续。
三、客人退房1、客人退房时，应先到服务员处办理退房登记手续。
服务员应在客人入住登记表上注明退房日期。
2、客房服务员必须查房，查看所住客房内有无损坏、遗失物品等，根据查房结果在客人收据联上签字确认。
3、客人须持经服务员签字的收据方可到财务办理退房手续。
第二篇：员工宿舍的入住、退房流程联络公函[2013]物字（01）号致to总部、会所、水乐园办公室日期date 2013年5月25日自from浩博物业玫瑰城分公司主题sub关于玫瑰城B区1#楼员工宿舍的入住、退房流程报copy□ 紧急□ 请审阅□ 请批注□ 请答复□ 请传阅主题内容：按公司领导指示，玫瑰城B区1#楼员工宿舍由浩博物业玫瑰城分公司负责管理。
为规范员工入住行为，加强员工宿舍管理，现告知相关部门有关入住、退房流程，望各部门予以配合！入住1、入住员工须填写《入住申请单》。
（要求部门主管签字、物业总经理许小军签字、人资部在岗确认签字和公司领导姜总签字）2、入住员工持审批后的《入住申请单》，至B区1#楼2-303室管理处办理相关手续。
酒店财务退房流程
酒店财务退房流程一、客人提出退房。
客人来到前台说要退房啦，这时候前台的小伙伴就开始忙起来咯。
前台要先确认客人的身份信息，可不能弄错了呀。
一般就是看看身份证或者其他有效证件，再核对一下客人的姓名和房间号。
就像我们和朋友见面，得先确定是不是找对人了一样呢。
二、查房。
前台确认好客人身份后，就会通知客房部的工作人员去查房。
客房部的小伙伴就像小侦探一样，要仔细检查房间里有没有东西损坏或者缺失。
比如说电视遥控器还在不在呀，毛巾是不是齐全呀，有没有在房间里搞一些小破坏呢，哈哈，当然大多数客人都是很爱护房间的啦。
这个过程可能需要一点时间，客人就稍微耐心等一下下哦。
三、结算费用。
1. 无消费情况。
如果客房部检查完房间，一切都正常，没有额外的消费，那财务这边就很好处理啦。
前台会根据客人入住时的预订信息，按照原本的房价计算住宿费用。
比如说客人住了两晚，每晚300元，那就一共是600元。
然后告知客人费用是多少，客人可以选择用现金、刷卡或者其他支付方式来付款。
就像我们去小商店买东西一样简单呢。
2. 有消费情况。
要是客人在房间里有消费，比如喝了房间里的小饮料，或者用了付费的洗漱用品，那可就要多算一点钱啦。
客房部会把客人消费的物品清单给到前台，前台再把这些消费的金额加到总的住宿费用里。
这时候前台要和客人说清楚，哪些是额外消费的项目，费用是怎么算的。
可不能让客人糊里糊涂的就多付钱呀，要做到明明白白消费。
四、退还押金。
如果客人在入住的时候交了押金，不管是现金押金还是信用卡预授权之类的，在结算完费用后就要把押金退还给客人啦。
如果是现金押金，直接数好钱给客人就行，还可以和客人说一句“欢迎下次再来哦”。
要是信用卡预授权，前台就会操作解除预授权，客人之后就可以看到自己的钱“回来”啦。
这个过程就像是把客人暂时放在我们这儿保管的东西完完整整还回去一样，要让客人开开心心地离开酒店。
五、开具发票。
有些客人可能需要开具发票，这也是很重要的一个环节呢。
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客人退房流程与标准_工作流程一，结帐前期准备工作接待与收银的分工：1.接待员负责收房卡.确认房号.通知楼层与总机，并抽全客单交给收银；收银员负责整理帐单并与电脑显示的明细逐一核对，如电脑显示与手工不一致时，收银员负责及时查找原因并予以更正。
2.对于加床单.麻将单.传真单.早餐单由接待员负责填写交给收银员，收银员负责收款与输入电脑。
二，结帐流程与标准：（A接待员.B.收银员C客人）A. 早上好先生，请问您是退房吗？（10—5---3的服务原则）C.是的，A. 先生请您把房卡给我好吗？谢谢！（马上电脑查询房号）A.您是××号房间是吗？（得到客人的确认后马上电话通知楼层）A. 先生请您稍等一下，服务员正在查房，请您这边结一下帐好吗？（有一个请的手势）（接待员立即抽全客单交给收银）B. 早上好先生，请您把押金单给我好吗？谢谢！（如果是刷卡，应询问客人是用卡结还是用现金结，若用卡时，收银员应《请您把信用卡让我用一下好吗？》C. 好的，（收银员马上核对电脑明细与手工帐单）B先生请问您需要开发票吗？（如果需要应问您的单位和日期如何写）A，××房间可以结帐了，（如果有消费，接待员应告诉收银员××房间有消费，收银员应马上退出结帐程序，重新进入程序后应与接待员沟通，××房间房吧消费××元）（打出结帐单据）B先生，这是您的消费明细（双手递给客人）您共交了××元押金，消费了××，退还您××元（收银员此时应把退还给客人的钱点好，在客人确认完帐单后和发票一起递给客人）；如果是卡，应让客人在确认卡联上签字（先生，请您在这里签字确认一下）（把笔双手横着递到客人手中）先生您的预授卡联就给你撕掉了好吗？（在得到客人的同意后方可撕掉）。
B先生您的离店手续已办完，欢迎您下次再来，祝您一路顺风。
客房服务员做退房流程
客房服务员做退房流程一、接到退房通知。
当接到前台说有客人要退房的消息呀，咱可不能慢悠悠的。
就像听到冲锋号一样，麻溜儿地准备好去查房。
不过在这之前呢，咱得先把咱自己的小推车收拾得利利索索的，像什么清洁工具啦，干净的布草之类的，都得摆放整齐，就像给小推车来个小阅兵似的。
二、进入房间。
到了客人房间门口，咱得轻轻敲门，一边敲还得一边礼貌地说：“您好，客房服务员，来查房了哦。
”这时候可得注意声音大小，别把客人吓着，也别跟蚊子哼哼似的，客人听不见。
要是敲了一会儿没动静呢，再敲几下，然后再用钥匙开门。
进了房间，先大致看一眼，要是客人还在收拾东西呢，咱就得特别温柔地说：“您慢慢收拾，不着急的哈。
”然后在门口稍微等一会儿。
要是客人已经走了，那就可以开始正式查房啦。
三、查房内容。
1. 床铺检查。
先看看床铺乱成啥样了，要是被子枕头啥的都被揉成一团，可别抱怨，这是咱的工作嘛。
把被子拉开，看看有没有客人落下的东西，像手机啦、充电器啦、小首饰啥的。
有时候客人丢了东西可着急了呢，咱要是能找到，那可就是帮了大忙啦。
要是发现被子上有污渍，就得仔细分辨一下，是不小心弄脏的，还是那种很难清洗的，要是能简单处理的，咱就赶紧处理一下，可别给后面的同事找麻烦。
2. 卫生间检查。
3. 房间设施检查。
接着就看看房间里的其他设施啦。
电视遥控器还在不在，空调能不能正常开关，床头灯是不是好的。
拉开抽屉看看，有没有客人落下的小物件。
窗户关好了没，要是没关紧，风一吹，东西容易吹乱，还不安全呢。
再看看墙上有没有被客人不小心弄脏或者弄坏的地方，要是有小的划痕啥的，也得记清楚。
四、反馈给前台。
查完房以后呢，就赶紧把情况告诉前台。
要是房间里啥东西都没少，也没有损坏，就开开心心地说：“房间一切正常哦。
”要是有东西少了或者有损坏，就详细地告诉前台，比如说：“前台呀，这个房间少了一条浴巾，马桶还有点小堵塞呢。
”这样前台就能准确地给客人办理退房手续啦。
五、房间整理。
等前台处理好退房手续，咱就可以开始整理房间啦。
散客结账退房手续办理的程序与标准
散客结账退房手续办理的程序与标准《散客结账退房手续办理的程序与标准》前言嘿，朋友们！想象一下，你出去旅行住酒店，或者因为工作在外面住个短租公寓，最后要离开的时候，就会涉及到结账退房这个事儿。
这可不仅仅是交个钱拿了东西就走那么简单哦。
为了让大家都能顺顺利利地完成这个流程，也让酒店或者住宿地方的工作人员能高效地处理，咱们就来详细说说散客结账退房手续办理的程序与标准。
这就像是一个大家都能遵循的小指南，能让退房这个事儿变得轻松又有条理呢。
适用范围这个标准适用于各种提供住宿服务的场所，像是酒店、宾馆、民宿、公寓式酒店等。
比如说，你去旅游住的海边度假酒店，或者在城市中心出差住的商务酒店，都遵循这个基本的退房手续流程。
再比如，你去某个小镇游玩住的温馨民宿，虽然它可能规模小，但是在结账退房这件事情上，也基本符合这个标准。
就是说，只要是单个客人（也就是散客）要离开住宿的地方结算费用，这个程序和标准就适用啦。
术语定义1. 散客：简单说呢，就是单个的客人。
不是那种跟着旅行团一起入住，由旅行社统一安排住宿的客人。
比如说，你自己一个人去旅游订酒店，或者是单独出差住宾馆，你就是散客。
2. 结账退房手续：这就是指客人在住宿结束后，要和住宿场所结算费用（包括房费、可能产生的餐饮费、其他消费等），并且归还住宿期间使用的物品（像房卡、钥匙之类的），最后离开住宿场所的一系列流程。
正文1. 退房前的准备- 1.1 客人方面- 客人在决定退房前，最好先检查一下自己的个人物品是否都已经收拾好。
比如说，衣服有没有落在衣柜里，充电器有没有忘在插座旁边，这些小物件很容易被忽略。
你可以想象，要是因为一个充电器又跑回来拿，多麻烦呀。
- 另外，客人还需要核对一下在住宿期间产生的消费项目。
如果有在房间内使用迷你吧里的饮料或者小食品，要心里有数。
有些酒店的房间里有那种收费的电视节目，要是看了的话也要知道哦。
- 1.2 酒店或住宿场所方面- 工作人员要提前查询客人的住宿信息，包括入住日期、预订房型、房价等。
前台接结账退房流程及标准
流程
标准
服务用语
1、问候与招呼
⑴当前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑向客人问好或点头示意。
⑵在客人开口前问候客人，前台一对一服务时，需要面带微笑，有目光交流
⑴你好，先生/女士，请稍等
⑵先生/女士，您好。请问您是退房吗？
2、办理退房手续
⑴收取房卡和押金单，核对客人的房号（用房卡核对）。
4、整理结账单据
整理结账单和押金单：结账单白联和押金单粉联钉在一起交财务
⑶先生/女士，请您稍等，服务员正在查房
⑷先生/女士，请问您是刷卡还是现金？
⑸先生/女士，麻烦您在结账单上签字，您消费了XX元，退您xx元，请您收好。（先生/女士，您消费了XX元，您的押金是xx元，请您再交xx元）
⑹先生/女士，请问您还有什么其它需要？
3、礼貌道别
办理完结账手续后向客人礼貌道别
先生/女完成后办理结账手续，询问客人结账方式，系统结账，打结账单，请客人签字（如客人着急，可以先退客人押金，等客人走后再进行系统结账，退押金时要向客人复述账单信息）
⑷所有递送物品或单据必须双手交接并且礼貌道谢。.
⑴先生/女士，请出示您的房卡和押金单。
⑵x楼客房服务员xx房间客人退房。
酒店前台退房流程
酒店前台退房流程
客人在酒店住宿结束时，需要进行退房手续。
酒店前台的退房流程是客人离店的最后一道程序，也是酒店服务的重要环节。
下面将为大家详细介绍酒店前台退房流程。
1. 结账准备。
客人在离店前需要结清所有费用，包括房费、餐饮费、电话费等。
客人可以提前通过前台结账，也可以在离店时进行结账。
2. 退房手续办理。
客人前往前台办理退房手续，提供房间号和有效证件。
前台工作人员核对客人的信息，确认无误后，进行退房手续的办理。
3. 房间检查。
客人离开房间前，酒店工作人员会进行房间的检查，确认客人未遗留物品，房间设施完好无损。
4. 结算费用。
前台工作人员根据客人的消费情况进行费用结算，如有押金需要退还，工作人员会在客人办理退房手续时一并退还押金。
5. 询问服务满意度。
在客人办理退房手续时，前台工作人员会询问客人对酒店的服务是否满意，听取客人的意见和建议，为客人提供更好的服务。
6. 送别礼仪。
在客人离开酒店之际，前台工作人员会进行送别礼仪，表达对客人的感谢和祝福，希望客人下次再来酒店入住。
以上就是酒店前台退房流程的详细介绍，希望能够为大家提供参考。
在酒店退房时，客人需要配合酒店工作人员的工作，按照规定程序办理退房手续，以便顺利完成离店流程。
同时，酒店也会尽最大努力为客人提供优质的服务，让客人在离店时满意而归。
客房退房流程步骤
客房退房流程步骤一、准备工作。
宝子们，当客人说要退房的时候呢，咱得先做好准备工作。
要拿上查房的小本本还有笔，这就像是咱的小武器，可不能忘了。
然后呢，脸上要带着超甜的笑容，毕竟客人在咱这儿住了这么久，可不能最后给人脸色看呀。
二、告知客人。
到了客人房间门口，轻轻敲敲门，然后用超有活力的声音说：“您好，亲爱的客人，我来为您办理退房手续啦。
”这时候客人就知道咱来干嘛啦。
如果客人还没收拾好，就可以很客气地说：“您别着急，慢慢收拾，我在外面等您一小会儿哦。
”三、查房。
客人收拾好东西出来后，咱就可以进去查房啦。
先看看房间里有没有客人落下的东西，这时候眼睛可得瞪大喽。
像什么充电器啊、小首饰之类的，要是发现了就赶紧跟客人说：“宝子，您看您是不是落下这个啦，可别丢了呢。
”再检查房间里的设施有没有损坏，要是发现个小问题，也别大惊小怪的，很和气地跟客人说：“亲，这个地方好像有点小状况呢，咱们看看怎么解决哈。
”要是客人不小心弄坏了东西，也别凶巴巴的，好好商量赔偿的事儿。
四、结算。
查房没问题或者问题解决好了，就该结算啦。
拿着账单，一项一项地给客人解释清楚，什么房费啊、消费的小零食之类的费用。
要是客人对某个费用有疑问，咱就耐心地解释，比如说：“宝子，这个费用是您昨天晚上点的小点心的钱哦，可美味啦。
”然后告诉客人可以用什么方式付款，现金、刷卡还是手机支付都可以的。
五、送别客人。
客人付完款后，咱就可以把押金退给客人啦。
一边退一边说：“欢迎您下次再来住呀，这次住得还满意不？”然后帮客人拿行李，送客人到电梯口或者门口。
摆摆手，超热情地说：“拜拜啦，希望您一路顺风哦。
”这样，整个客房退房流程就愉快地结束啦，让客人走的时候还能开开心心的，多好呀。
客房服务员做退房流程
客房服务员做退房流程一、收到退房通知。
当接到前台说有房间要退房的时候呀，咱可不能慢悠悠的。
就像听到了冲锋号一样，麻溜儿地准备好去处理退房事宜。
这时候呢，心里得有个数，大概知道这个房间的位置，可别到时候还到处找，那可就有点丢人啦。
二、前往客房。
咱就大步流星地朝着客房走。
到了房门口呢，先轻轻敲敲门，可不能敲得跟打雷似的，吓着客人可不好。
还得礼貌地喊一声：“您好，客房服务。
”等个几秒钟，确定房间里没有回应了，再用钥匙卡打开门。
三、初步检查房间。
一进房间，先大概看一眼。
哟，这房间里有时候就跟个小战场似的，东西乱七八糟的。
不过咱可不能抱怨，这是咱的工作嘛。
先看看有没有什么明显的损坏，像电视机屏幕有没有碎啦，桌椅有没有缺胳膊少腿的。
要是发现有啥大问题，那可得赶紧记下来。
四、整理物品。
然后就开始整理东西喽。
先把客人用过的毛巾、浴巾啥的都收起来，这些可不能留在房间里。
还有那些一次性的洗漱用品，如果客人没用完，咱也得收拾好。
可别觉得浪费，这是规定呢。
再把床上的被子叠好，床单整理平整，就像在家里给自己整理床铺一样，要弄得整整齐齐的。
五、检查遗留物品。
这时候就得仔细找找看有没有客人落下的东西啦。
有时候客人会把手机啊、钱包啊，甚至是小首饰啥的落在房间里。
咱要是发现了，可一定要保管好。
这可是客人的宝贝呢，要是丢了，客人得多着急呀。
就把这些遗留物品放在一个专门的地方，然后告诉前台，让前台联系客人。
六、彻底检查房间。
接下来就得更细致地检查房间啦。
打开衣柜看看，有没有衣服被落下。
再检查一下抽屉，说不定里面还藏着客人忘记拿的小物件呢。
还有卫生间，那些角落也不能放过，看看有没有什么小垃圾或者客人不小心掉的东西。
七、清洁房间。
如果房间不是特别脏，简单打扫一下就行。
把地上的垃圾扫干净，用抹布擦一擦桌子、柜子这些表面的地方。
要是房间特别脏，那可能就得好好打扫一番了，这时候可不能偷懒哦。
八、通知前台。
等把房间收拾得差不多了，咱就可以通知前台啦。
酒店客人退房服务流程
酒店客人退房服务流程一、接到退房通知。
二、房间检查。
和客人简单交流之后呢，就可以安排工作人员去检查房间啦。
这检查房间可不能马马虎虎的哦。
工作人员要仔细看看房间里有没有客人落下的东西。
比如说，有些客人可能会把充电器忘在插座上啦，或者把小饰品落在床头了。
这时候呀，要是发现了客人的东西，咱就得赶紧拿好，因为这对客人来说可能很重要呢。
而且呀，还要检查房间里有没有东西被损坏。
要是有损坏的情况，咱也不能凶巴巴地就跟客人说要赔钱啥的。
得很委婉地说：“亲，房间里有个小物件好像有点损坏了呢，您还记得是怎么回事不？”语气要温和，要让客人觉得咱不是在故意为难他。
三、结算账单。
检查完房间没啥问题了，或者是和客人把损坏物品的事情友好地解决之后呢，就该结算账单啦。
把账单清晰地打印出来，一项一项地给客人解释清楚。
比如说：“亲，您看这是您的房费，这是您在房间里消费的饮料的费用哦。
”如果客人对账单有疑问，那咱就得耐心解答，可不能不耐烦。
就像客人问为啥饮料这么贵呀，咱们可以俏皮地说：“亲，咱这饮料可都是精挑细选的呢，质量超棒，不过您要是觉得有点小贵，下次来我们可以给您推荐一些性价比高的选择哟。
”四、退还押金。
账单结算清楚之后呢，就该退还客人的押金啦。
如果是现金押金，就当面数清楚给客人。
要是刷卡或者线上支付的押金呢，就按照流程操作退款。
这时候呀，可以跟客人说：“亲，押金退给您啦，您查收一下哦，希望下次还能见到您呢。
”五、送别客人。
押金退了之后，可不能就不管客人了。
要把客人送到门口，还可以给客人一些小建议。
比如说：“亲，附近有个超好玩的地方，您要是时间来得及可以去看看哦。
”然后带着真诚的笑容跟客人说：“欢迎您下次再来呀，祝您一路顺风！”整个退房服务流程呀，都得充满人情味。
要让客人感觉到咱酒店不只是一个住的地方，更像是一个温暖的家，离开的时候也是带着美好的回忆走的呢。
酒店退房的标准流程
酒店退房的标准流程酒店退房的那些事儿。
一、退房前的准备。
咱在打算退房之前呢，得先把自己的东西都收拾好。
可别马马虎虎的，落下啥东西，到时候还得折腾回来拿就麻烦啦。
检查一下各个角落，像床头柜呀，卫生间呀，看看有没有落下手机充电器、耳环之类的小物件。
还有哦，要是在房间里吃了啥东西，产生了垃圾，也稍微收拾一下，别弄得乱七八糟的，这也是基本的礼貌嘛。
毕竟酒店的工作人员也很辛苦，咱能给人家减少点工作量就减少点。
二、检查房间设施。
这一步可不能少呢。
咱得看看房间里的设施有没有损坏。
比如说电视遥控器还能不能用呀，灯有没有被咱不小心弄坏的，还有那个床，有没有哪里被弄脏或者弄坏了。
要是有啥问题的话，最好提前跟酒店前台说一声哦。
要是不说，等人家查房发现了，可能就会有不必要的误会啦。
当然啦，如果是正常使用下的小磨损，那肯定是没问题的。
三、前往前台。
东西收拾好，房间也检查完了，就可以雄赳赳气昂昂地走向前台啦。
到了前台呢，把房卡交给工作人员。
这时候呀，工作人员可能会问你一些问题，比如说有没有在房间里消费过什么东西，像小冰箱里的饮料呀之类的。
咱们就如实回答就好啦。
如果消费了，就按照价格付款。
要是没消费，就大大方方地说没有。
四、等待查房。
前台工作人员可能会安排人去查房哦。
这个时候咱们就耐心等一会儿就好啦。
可别不耐烦，毕竟这也是酒店的正常流程嘛。
一般情况下，如果咱们前面的准备工作都做好了，查房也会很快的。
要是等的时间稍微长一点，也别着急上火的，就当是在酒店多待一会儿啦。
五、结算与确认。
查房结束后，如果没有任何问题，工作人员就会给咱们结算啦。
这时候呢，要仔细看看账单，确认一下金额有没有问题。
要是有啥疑问，就赶紧提出来。
比如说是不是有什么费用多算了之类的。
工作人员会很耐心地给咱们解答的。
确认无误之后，就可以签字啦。
六、获取发票（如果需要）要是咱们需要发票报销或者留作纪念啥的，这时候就可以跟工作人员说啦。
他们会很贴心地给咱们开具发票的。
酒店客房客退服务员操作流程
酒店客房客退服务员操作流程一、接到退房通知。
听到前台说有房间要退房啦，咱就得麻溜儿地准备好。
这就像是收到了一个小任务的信号呢。
这时候呀，咱得先把咱要用的工具都准备好，像清洁车呀，各种清洁用品，可不能到了房间才发现落了东西，那就太尴尬啦。
二、进入客房。
到了客房门口，咱先得礼貌性地敲敲门，还得大声说一句“客房服务”。
这就像是跟房间打个招呼，虽然客人可能已经走了，但咱也得有点仪式感不是。
然后再用钥匙打开门，开门的时候可得小心点儿，别把房门给撞坏了，那可就不好啦。
三、初步检查房间。
一进房间，先大致瞅瞅房间里有没有啥特别明显的损坏或者东西特别乱的情况。
要是看到有啥特别大的问题，像电视被砸坏了或者床被弄得乱七八糟的，心里就得有个底儿，这可能得跟前台汇报一下呢。
不过一般情况下呀，客人还是很文明的，不会搞出太大的破坏。
四、整理物品。
接下来就是整理客人留下的东西啦。
有些客人可能会落下一些小物件，像充电器啊，小梳子之类的。
咱得把这些东西都收集起来，放在一个专门的地方。
可不能把这些东西随便乱丢哦，说不定这些小物件对客人来说还挺重要的呢。
要是发现有啥吃剩的东西，也要清理干净，可不能让房间有异味。
五、更换床上用品。
这换床上用品可是个大工程呢。
先把床单被罩啥的都撤下来，然后换上新的。
在铺床的时候呀，可得把床铺得平平整整的，就像在给床穿上一件漂亮的新衣服一样。
这时候我就会想，下一个住进来的客人看到这么整洁的床，肯定会很开心的。
六、打扫卫生间。
卫生间也很重要哦。
先把用过的毛巾都收走，换上新的。
然后把马桶、洗手台、淋浴间都仔细地清洗一遍。
特别是马桶，得刷得干干净净的，不能有一点污渍。
我每次打扫卫生间的时候，就想着要把它打扫得像新的一样，这样客人用起来才会舒服。
七、全面清洁房间。
现在呢，就开始全面清洁房间啦。
用吸尘器把地板吸得一尘不染，把家具上的灰尘都擦干净。
每个角落都不能放过，就像给房间做一个全身的大扫除一样。
我有时候还会跟房间里的小摆件说说话呢，就像“小摆件呀，我把你擦干净啦，你又变得漂漂亮亮的啦”，是不是很有趣呢。
酒店前台退房服务流程
前厅退房服务流程
流 程编 号
作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ流程图
作业要求
1
2
3
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6
7
8
1、站位接待客人，当客人走向前台以后，眼睛注视问候；
2、服务用语问候客人；
3、当客人确定退房以后，收取客人房卡、押金单，进行核对电脑备注与押金单；
4、用对讲机向相应楼层报查房（如有损坏赔偿，楼层服务员应当电话报前台）；
5、客房服务员用电话报房间消费后录入电脑，然后与客人进行核对；
6、电脑操作结账找零，再次核对是否有折扣；
7、服务用语恭送客人，收银接待同时恭送；
8、单据保证开房单、押金单、结账单，进行装订；
注意事项：退房时间12:00
钟点房退房时间3小时候
崔房必须提前半小时给房间打电话，无人接听打开房人联系电话，无法联系到开房人，直到电脑跳费完毕，通知相应楼层服务人员敲门通知，无人应开房开房门看是否有行李物品，无行李直接退房，有行李继续跳费，用行李作担保房费。
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工作行为规范系列
客人退房流程标准（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-56039
客人退房流程标准
Guest check-out process standard
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
一，结帐前期准备工作接待与收银的分工:1.接待员负责收房卡.确认房号.通知楼层与总机，并抽全客单交给收银;收银员负责整理帐单并与电脑显示的明细逐一核对，如电脑显示与手工不一致时，收银员负责及时查找原因并予以更正。
2.对于加床单.麻将单.传真单.早餐单由接待员负责填写交给收银员，收银员负责收款与输入电脑。
二，结帐流程与标准:(A接待员.B.收银员C客人)A.早上好先生，请问您是退房吗(10—5---3的服务原则)C.是的，A.先生请您把房卡给我好吗谢谢!(马上电脑查询房号)A.您是××号房间是吗(得到客人的确认后马上电话通知楼层)A.先生请您稍等一下，服务员正在查房，请您这边结一下帐好吗(有一个请的手势)(接待员立即抽全客单交给收银)B.早上好先生，请您把押金单给我好吗谢谢!(如果是刷卡，应询问客人是用卡结还
是用现金结，若用卡时，收银员应《请您把信用卡让我用一下好吗》C.好的，(收银员马上核对电脑明细与手工帐单)B先生请问您需要开发票吗(如果需要应问您的单位和日期如何写)A，××房间可以结帐了，(如果有消费，接待员应告诉收银员××房间有消费，收银员应马上退出结帐程序，重新进入程序后应与接待员沟通，××房间房吧消费××元)(打出结帐单据)B先生，这是您的消费明细(双手递给客人)您共交了××元押金，消费了××，退还您××元(收银员此时应把退还给客人的钱点好，在客人确认完帐单后和发票一起递给客人);如果是卡，应让客人在确认卡联上签字(先生，请您在这里签字确认一下)(把笔双手横着递到客人手中)先生您的预授卡联就给你撕掉了好吗(在得到客人的同意后方可撕掉)。
B先生您的离店手续已办完，欢迎您下次再来，祝您一路顺风。
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。