小区物业年终总结
物业的年终工作总结优秀范文8篇
物业的年终工作总结优秀范文8篇篇1一、引言在过去的一年里，物业公司致力于提高服务质量、优化管理流程，全面推进各项工作并取得了显著成效。
本报告将全面回顾过去一年的工作，总结经验和教训，并提出未来的发展规划。
二、工作内容及成果1. 物业服务管理在过去的一年中，我们坚持以客户需求为导向，优化服务流程，提高服务质量。
具体工作如下：（1）客户服务：我们建立了完善的客户服务体系，通过定期培训提高客服人员的专业素质，有效解决了客户的各类问题，客户满意度得到了显著提高。
（2）设备维护：我们对小区的公共设施、设备进行了定期检修和保养，确保了设备的正常运行，降低了故障率。
（3）安全管理：我们加强了小区的安全管理，完善了安全制度，加大了巡查力度，确保了小区的安全稳定。
2. 资产管理我们加强了对公司资产的管理，建立了完善的资产管理制度，对小区的房屋、设施、设备进行了全面盘点和登记，确保了资产的安全和完整。
3. 财务管理我们加强了对公司的财务管理，规范了财务流程，加强了财务监督，确保了公司的经济效益。
4. 团队建设与培训我们注重团队建设，通过培训和交流活动，提高了员工的业务水平和综合素质，增强了团队的凝聚力和执行力。
三、工作亮点与特色1. 创新服务模式我们积极探索新的服务模式，通过引入智能化管理系统，提高了服务效率和质量。
同时，我们还开展了一系列增值服务，如社区文化活动、便民服务等，得到了业主的广泛认可。
2. 精细化管理我们注重精细化管理，通过优化流程、明确责任、加强监督，确保了各项工作的顺利开展。
3. 企业文化建设我们注重企业文化建设，通过举办各类活动，增强了员工的归属感和凝聚力，提高了员工的工作积极性和创造力。
四、问题与挑战1. 人员素质有待提高：部分员工的业务水平和综合素质还不能满足公司的发展需求，需要进一步加强培训和提升。
2. 市场竞争激烈：随着房地产市场的不断发展，物业管理行业竞争日益激烈，我们需要进一步提高服务质量，增强竞争力。
小区物业管理处年终工作总结7篇
小区物业管理处年终工作总结7篇篇1一、概况回顾随着时间的推移，2024年已接近尾声。
过去的一年，我们小区物业管理处全体员工在街道办事处的信任与指导下，高效、有序地开展各项工作。
在此，我代表物业管理处全体成员，对一年的工作进行总结，为接下来的工作提供参考和方向。
二、工作重点及成果1. 提升服务水平，优化管理流程- 物业管理处一直致力于提升服务水平，通过定期培训和学习，确保员工具备专业的物业管理知识。
- 优化管理流程，简化办事环节，提高工作效率。
引入信息化管理手段，更新管理软件，使物业管理更加高效、便捷。
2. 加强安全防范，确保小区安全- 制定并实施严格的安全管理制度，建立24小时值班制度，确保小区安全无死角。
- 定期组织安全演练，提高员工和居民的安全意识及应急处理能力。
3. 环境治理与绿化维护- 加大对小区环境的治理力度，定期清理垃圾，确保小区环境整洁有序。
- 做好绿化维护工作，定期修剪花草树木，保持小区绿化景观的美观。
4. 公共设施维护与更新- 定期对小区公共设施进行检查和维护，确保设施完好率达标。
- 根据居民需求和实际情况，及时更新和改造老旧设施，提升居民生活质量。
5. 居民沟通与互动- 通过定期举办居民座谈会、问卷调查等方式，收集居民反馈和建议。
- 根据居民需求，组织各类文化活动和社区互动，增强邻里间的凝聚力。
三、存在的问题及改进措施1. 人员素质参差不齐- 部分员工的服务意识和专业技能有待提高，需加强培训和考核力度。
- 改进措施：制定更详细的培训计划，定期组织技能考核，确保员工素质符合岗位需求。
2. 管理软件落后- 目前使用的管理软件存在一定局限性，影响管理效率的提升。
- 改进措施：计划引入更先进的管理软件系统，提升物业管理的信息化水平。
3. 安全监控设备老化- 部分安全监控设备老化严重，存在安全隐患。
- 改进措施：更新安全监控设备，确保监控无死角，提高小区安全系数。
4. 公共设施更新资金不足- 公共设施更新需要大量资金支持，目前资金储备不足。
小区物业管理处年终工作总结5篇
小区物业管理处年终工作总结5篇篇1一、背景过去的一年，我们小区物业管理处在全体员工的共同努力下，围绕提高服务水平、优化管理效能、构建和谐社区的目标，扎实开展各项工作。
在此，我对物业管理处一年来的工作进行全面的总结。
二、工作内容及成果1. 物业服务与品质提升过去一年，我们坚持以业主需求为导向，不断提高服务水平。
（1）日常维护与保养：对小区内的公共设施、绿化、道路等进行了全面的维护与保养，确保设施完好，环境整洁。
（2）客户服务：优化客户服务流程，提高服务响应速度，通过定期走访、电话回访等方式，收集业主意见与建议，解决业主生活中的问题。
（3）文化活动：组织开展了系列社区文化活动，如夏季纳凉晚会、冬季健身比赛等，丰富了业主的业余生活，增强了社区凝聚力。
2. 安全管理安全是小区管理的首要任务。
我们加强安保队伍建设，完善安全制度，强化安全意识。
（1）安保巡逻：增加巡逻频次，提高巡逻效率，确保小区安全无死角。
（2）消防安全：定期开展消防安全培训，确保员工熟练掌握消防器材使用及应急疏散方法。
（3）突发事件处理：建立健全突发事件应急预案，提高应急处理能力，确保业主生命财产安全。
3. 财务管理与收费工作我们严格按照财务管理制度，规范收支行为，确保物业管理费的合理使用。
（1）收费管理：完善收费制度，确保收费公开、透明、合理。
（2）预算编制：制定年度预算，严格控制成本，合理分配资金。
（3）财务监督：加强财务监督，定期审计，确保资金使用合规。
4. 团队建设与员工培训团队建设是物业管理处持续发展的基石。
我们注重团队建设，加强员工培训。
（1）团队凝聚力：通过团队活动、员工座谈会等方式，增强团队凝聚力，提高员工归属感。
（2）技能培训：定期开展员工培训，提高员工业务技能和服务水平。
（3）绩效考核：建立绩效考核制度，激励员工积极工作，提高工作效率。
三、存在问题及改进措施1. 物业服务方面：部分业主反映维修响应速度不够快，新的一年我们将增加维修人员，优化流程，提高响应速度。
物业年终工作总结(8篇)
物业年终工作总结(8篇)第一篇：物业年终工作总结我是物业公司的客服主管。
2023年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简单作以总结。
我的工作主要包括：会所接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。
物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺利的完成了本年度的各项任务。
1.接待大厅资产管理：定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时联系维修维护。
为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。
让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2.水吧服务管理：为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。
干净、整洁是水吧的基本要求。
今年以来要求水吧服务人员必须统一制服，制服需保持整洁。
服务台每天至少每天清理三次，客人离开后及时清理茶几，确保休息区的整洁。
为保证水吧的服务质量制定了《水吧管理制度》。
经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣传接待工作。
3.保安管理：保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。
今年来各保安员严格执行《保安管理制度》，全年内没有出现任何重大安全事故，顺利的完成公司本年度的安全保卫任务。
因为保安部都是男同事，他们多次热心帮助兄弟部门，搬东西并积极配合公司的外宣工作，从不言累，在此我也十分感谢他们。
3.保洁管理：保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家提供一个舒适的工作环境。
今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。
为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。
今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。
4.水电管理：水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观原因，办公区域多次停电，影响了正常办公。
这还需要公司领导及时的外部接洽以解决此问题。
住宅小区物业年终工作总结7篇
住宅小区物业年终工作总结7篇篇1本年度，我们住宅小区物业部门在公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，按照年初既定的工作计划，积极开拓，勇于实践，较好地完成了年度工作任务。
现将一年来的工作总结如下：一、科学管理，优化流程为了更好地服务小区业主，我们不断探索科学的管理方法，优化服务流程。
通过定期召开员工会议，及时收集业主反馈意见，不断改进服务态度和方法。
同时，我们还加强了内部管理，建立健全各项规章制度，明确岗位职责，确保每位员工都能自觉遵守公司规定，履行好自己的职责。
二、强化培训，提升素质为了提高员工的业务水平和服务意识，我们定期组织员工参加培训学习。
通过专业知识的学习和实际操作能力的锻炼，使员工的业务水平得到了显著提升。
此外，我们还注重培养员工的团队协作精神，通过团队活动和团队建设活动，增强了团队的凝聚力和战斗力。
三、精心维护，保障安全我们始终把维护小区安全放在首位，加强了安保措施和巡查力度。
定期对小区内的消防设施、安全通道进行检查和维护，确保在紧急情况下能够及时有效地应对。
同时，我们还与当地警方建立了紧密的合作关系，共同维护小区的安全稳定。
四、优质服务，赢得赞誉我们始终坚持以业主为中心的服务理念，不断改进服务态度和方法。
通过开展上门维修、电话回访等贴心服务，赢得了广大业主的认可和赞誉。
在年度满意度调查中，我们取得了较高的满意度评分，这是对我们工作的肯定和鼓励。
五、创新思路，拓展业务为了更好地满足业主需求，我们积极创新思路，拓展业务范围。
通过引入智能化管理系统、建立网上服务平台等措施，为业主提供了更加便捷、高效的服务体验。
同时，我们还开展了多项增值服务项目，如家政服务、代收代发等，为业主的生活带来了便利和舒适。
六、总结与展望回顾过去一年的工作历程，我们取得了可喜的成绩和宝贵的经验。
同时，我们也清醒地认识到工作中存在的问题和不足。
在新的一年里，我们将继续努力工作、不断创新思维、拓展业务领域、提高服务水平、保障小区安全稳定。
小区物业管理员年终工作总结6篇
小区物业管理员年终工作总结6篇篇1一、背景作为小区物业管理员，我在过去一年中承担着维护小区环境、协调业主关系、处理突发事件等重要职责。
在这里，我将对过去一年的工作进行详细的总结和反思，以便更好地为未来一年制定合理的工作计划。
二、工作内容1. 小区环境管理在过去一年中，我主要负责小区的环境管理工作。
我们定期进行公共区域的清洁和保养，确保小区的道路、绿化、照明等设施的整洁和完好。
同时，我们还加强了对小区垃圾分类的宣传和执行力度，推动了小区的环保工作。
2. 业主关系协调作为物业管理员，与业主保持良好的沟通是核心工作之一。
在过去一年中，我积极参与业主会议，听取业主的意见和建议，并及时解决业主提出的问题。
同时，我们还通过举办各类社区活动，增强了业主之间的交流和沟通，提高了业主的满意度。
3. 突发事件处理在突发事件处理方面，我始终坚持快速反应、妥善处理的原则。
无论是小区设备故障、业主纠纷还是自然灾害等突发事件，我都能够迅速组织人员进行处理，确保小区的正常运行和业主的安全。
三、工作成效与反思1. 工作成效在过去一年中，我在小区环境管理、业主关系协调和突发事件处理等方面取得了一定的成绩。
小区的公共区域得到了良好的维护，业主的满意度得到了提高；业主关系得到了良好的协调，解决了许多历史遗留问题；突发事件得到了及时处理，确保了小区的正常运行和业主的安全。
2. 工作反思在工作中，我也发现了一些问题和不足。
首先，我在与部分业主的沟通中还存在一定的障碍，需要进一步提高沟通技巧和方法。
其次，在突发事件处理中，我还需要进一步提高应急处理能力和组织协调能力。
最后，在环保工作方面，我还需要加强对垃圾分类的宣传和执行力度，推动小区的环保工作取得更好的成绩。
四、未来工作计划针对过去一年的工作总结和反思，我制定了以下未来工作计划：1. 加强与业主的沟通，提高服务质量。
我将进一步提高沟通技巧和方法，积极参与业主会议，听取业主的意见和建议，及时解决业主提出的问题。
物业公司给业主的小区年度总结5篇
物业公司给业主的小区年度总结5篇篇1尊敬的业主们：值此辞旧迎新之际，我们物业公司怀着感恩的心，向您汇报XXXX 年度在小区管理方面所做的工作与取得的成果。
我们始终秉承“以人为本，服务至上”的宗旨，以努力打造安全、和谐、宜居的小区环境为己任，在过去一年中竭诚为业主服务。
现对本年度的工作进行如下总结：一、总体工作回顾本年度，我们围绕提高物业服务水平、提升小区居住品质的目标，扎实开展各项工作。
通过全体员工的共同努力，小区物业服务水平稳步提升，业主满意度不断提高。
二、主要工作内容及成效1. 安全管理：我们始终坚持“安全第一”的原则，严格执行各项安全管理制度。
通过加强小区出入管理、完善监控系统等措施，确保小区安全有序。
本年度，小区安全事故发生率为零，有效保障了业主的生命财产安全。
2. 环境卫生：我们重视小区的环境卫生工作，定期开展公共区域的清洁和消毒工作，确保小区干净整洁。
同时，加强对绿化植被的养护，提升小区绿化水平。
通过努力，小区环境得到了显著改善。
3. 公共设施维护：我们定期对小区的公共设施进行检查和维护，确保设施正常运行。
对于出现的故障和问题，我们及时进行处理，确保业主的正常生活秩序。
4. 客户服务：我们加强员工培训，提高服务水平。
通过优化服务流程、拓宽服务渠道等措施，为业主提供更加便捷、高效的服务。
本年度，业主满意度得到了显著提升。
三、重点任务实施情况1. 智慧物业建设：本年度，我们积极推进智慧物业建设，通过引进智能化管理系统，提高物业服务效率。
同时，我们还开通了线上服务渠道，为业主提供更加便捷的服务。
2. 社区文化建设：我们重视社区文化建设，通过开展各类文化活动，增进业主之间的友谊和凝聚力。
通过努力，小区氛围更加和谐融洽。
四、存在问题及改进措施1. 物业服务水平仍需进一步提高，部分业主的投诉处理不够及时。
为此，我们将加强员工培训，提高服务水平，优化服务流程。
2. 小区绿化和环境卫生仍需加强。
我们将加大对绿化植被的养护力度，加强环境卫生管理，确保小区整洁美观。
物业年终工作总结及明年工作计划8篇
物业年终工作总结及明年工作计划8篇篇1一、背景过去的一年，物业部门在公司的正确领导和大力支持下，紧紧围绕年度工作目标，积极开展各项工作，取得了一定的成绩。
在此，我们对过去一年的工作进行全面的总结，并针对下一年度的工作做出具体规划。
二、年终工作总结1. 工作成绩（1）客户服务：我们以客户需求为导向，加强服务意识，提高服务质量。
全年共处理各类服务请求XX余起，客户满意度达到XX%以上。
（2）安全管理：强化安全管理措施，确保小区安全无事故。
全年共组织安全巡查活动XX余次，及时消除安全隐患。
（3）环境维护：加强绿化、保洁工作，优化小区环境。
全年共完成绿化改造项目XX个，成功打造宜居小区。
（4）设备维护：完善设备设施维护保养制度，确保设备正常运行。
全年共完成设备设施维修项目XX余次，有效降低了设备故障率。
（5）团队建设：加强员工培训，提高团队整体素质。
全年共组织各类培训活动XX余次，员工满意度显著提高。
2. 工作不足（1）客户服务方面，部分服务响应速度仍需提高，以进一步提升客户满意度。
（2）在安全管理方面，部分安全设施设备的更新改造速度滞后，存在安全隐患。
（3）环境维护方面，绿化养护水平仍有待提高，小区整体环境需进一步优化。
三、明年工作计划1. 总体目标新的一年，我们将以提高客户满意度为核心，加强安全管理，优化服务质量，提高环境品质，提升团队素质为总体目标。
2. 具体措施（1）客户服务：继续加强服务意识，提高服务效率和质量。
推行客户满意度考核制度，实施客户满意度跟踪管理，不断改进服务质量。
针对服务响应速度问题，加强员工培训，优化工作流程。
（2）安全管理：加大安全设施设备投入力度，及时更新改造安全设施。
加强安全巡查频次和力度，确保小区安全无事故。
定期组织安全培训和演练活动，提高员工安全意识和应急处置能力。
（3）环境维护：进一步完善绿化养护制度，提高绿化品质。
加强保洁工作力度，优化小区卫生环境。
推行垃圾分类制度，倡导绿色环保理念。
小区物业年终工作总结范文（三篇）
小区物业年终工作总结范文尊敬的XX小区业主：大家好！时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声，作为小区物业管理团队的一员，我代表全体员工向各位业主致以最真诚的问候和感谢！在过去的一年里，我们团队兢兢业业，努力奋斗，为小区的和谐、安全、美丽作出了积极的贡献。
在此，我将简要总结一下我们的年度工作。
一、服务业态提升我们始终秉持着为业主提供优质服务的宗旨，通过推行各项服务创新措施，不断提高服务质量。
我们开设了业主服务大厅，为业主提供便捷的咨询、报修、投诉等服务；加强业主关系管理，建立业主关系文件，定期组织业主座谈会和业主满意度调查，听取业主的建议和意见，及时解决问题。
我们还注重员工培训，提升员工的服务质量意识和综合素质，确保员工在工作中能够积极主动、高效快捷地为业主服务。
二、维修工作卓有成效为了确保小区设施设备的正常运行和居民的生活需求得到满足，我们加强了对小区设施设备的维修管理工作。
我们建立了设备档案，明确了设备的使用年限、保养周期、维修记录等，定期对设备进行检查和保养，做到早发现、早处理，以避免设备的故障对居民的生活造成不便。
我们还定期对小区的公共区域进行巡查和维护，确保小区的清洁、整洁以及安全。
三、安全防范工作全面加强安全是小区居民的首要需求，为此，我们加强了小区的安全防范工作。
我们制定了详细的安全管理制度，加强安保人员的培训和管理，定期组织安全演练和消防演练，提升居民的应急自救能力。
我们还加强了对小区门禁系统和监控设备的使用和维护，确保小区的安全环境。
在过去的一年里，我们没有发生任何严重的安全事故，得到了居民的充分肯定和赞扬。
四、环境整治工作取得成效为了打造一个美丽宜居的小区环境，我们开展了一系列的环境整治工作。
我们加大了对小区绿化的管理和维护力度，注重植树造林和花草种植，增加了小区的绿化面积和植物品种。
我们还加强了垃圾分类的宣传和推广工作，建立了垃圾分类的指导宣传牌，开展了垃圾分类知识讲座等活动，提高了居民的垃圾分类意识。
2024年物业年终工作总结简单版(五篇)
2024年物业年终工作总结简单版我从今年的年初就进入了____物业公司工作，如今马上临近过年了，一年的时间也马上就要结束了，也就意味我刚好在这工作满了一年的时间，在这一年里，我尽快的跟上了大部队的步伐，不断的提高自身的物业工作管理水平，虚心求教，花费了比别人更多的时间去感受这份工作，现如今我已经完全我适应了这工作，并能够自主的去寻找小区内存在的缺陷，现在我将我这一年的工作做个总结：一、自主学习，奋力适应工作由于我也是年初加入的这个行业，可以说是一窍不通，但是我丝毫没想过放弃，我既然选择了这个行业，我就要想办法尽快的适应这份工作，首先我会在上班期间主动跟着同事们一起行动，效仿他们的工作方式，不懂的地方我就请教，我会每个人都问一遍，毕竟每个人都有每个人不同的见解和他们自己总结出来的方法，我再从中选择适合自己的就行，下班之后我也不闲着，我在网上看那些物业人员的培训视频，外加自己去图书馆借了基本有关这个行业的书籍，我逐渐的对这份工作有了拨云见日的感觉，一切开始在我眼前清晰起来，我慢慢的找到了自己的定位，明确了自己今年的发展重心与方向。
二、尽职尽责，致力给业主最好的服务我的工作主要有点中转站的意识，负责转达领导对我们下达____，如果电梯里面被困人员了，第一时间也是联系的我们，客户出入遇到问题了也是找我们，我们算是物业最基层人员的领导层，我随机应变的能力决不能差，我每天要处理的事情多的很，在这一年中我处理了多起事故，比如上半年____栋居民住房楼因电梯故障，发生了三次电梯困人事故，但是均在三分钟之内得到解决，我也把这个事情向上级反映了，经过一段时间的检修后，从来未发生类似的事情了，一旦遇到事故，迅速处理是关键，以免造成居民的慌乱心理。
三、存在的不足以及对来年的打算由于我的工作经验还是太少了，真的比不上那些以及在这工作好几年的同事，他们在遇到问题后的解决方案至少有三套，几乎都不会遇到解决不了的问题，我还要学习的地方还是太多了，比如两家业主之间的矛盾问题，我就不知道从何下手，居民们反应的小区内流浪猫流浪狗现象，我至今还没找到解决办法。
小区物业工作年终总结6篇
小区物业工作年终总结6篇篇1一、背景在过去的一年里，我们小区物业管理团队始终秉持着服务至上的原则，努力为小区居民提供优质的物业服务。
通过全体员工的共同努力，我们在物业管理、服务提升、社区文化建设等方面取得了显著的成果。
二、工作内容及成果1. 物业管理（1）安全管理：我们加强了小区的安全管理工作，完善了安全制度，提高了保安队伍的服务意识和应急处理能力。
全年共处理各类突发事件XX余起，有效保障了小区的安全稳定。
（2）设备维护：我们对小区的公共设施、设备进行了全面的维护和保养，及时处理各类故障，确保了设施设备的正常运行。
同时，我们还对部分设备进行了升级改造，提高了设备的使用效率和居民的生活品质。
（3）环境卫生：我们加强了小区的环境卫生管理，增加了清洁频次，提高了清洁质量。
通过我们的努力，小区的环境卫生得到了显著改善，为居民营造了一个整洁舒适的居住环境。
2. 服务提升（1）客户服务：我们优化了客户服务流程，提高了服务效率。
通过建立健全的客户服务档案，我们更好地了解了居民的需求和反馈，为居民提供了更加个性化的服务。
（2）便民服务：我们开展了多种便民服务活动，如免费维修、代收快递等，受到了居民的热烈欢迎和好评。
（3）投诉处理：我们加强了投诉处理工作，建立了投诉快速响应机制，及时解决了居民的各类问题，提高了居民满意度。
3. 社区文化建设（1）社区活动：我们组织了一系列丰富多彩的社区活动，如邻里晚会、亲子活动等，增强了邻里间的交流与互动，营造了和谐的社区氛围。
（2）宣传栏：我们更新了小区的宣传栏，宣传了小区的动态和物业服务信息，提高了居民对物业工作的认知度。
（3）共建共享：我们与居民共同建设了小区绿化带、健身设施等，共同维护小区的公共环境，增强了居民的归属感和责任感。
三、存在问题及改进措施1. 物业服务水平仍需进一步提高，特别是客户服务方面。
我们将继续优化服务流程，提高服务水平，为居民提供更加优质的服务。
2. 小区设施设备老化问题突出，部分设备需要更新改造。
物业公司年终工作总结报告5篇
物业公司年终工作总结报告5篇篇1一、总体情况在过去的一年中，我们物业公司秉承“服务至上，客户第一”的理念，全面贯彻落实公司的各项规章制度和决策部署，不断加强队伍建设，提升服务水平，较好地完成了各项任务。
现将一年来的工作情况总结如下：二、主要工作及成效1. 加强队伍建设，提升服务水平（1）完善培训机制：针对员工在不同岗位的实际需求，制定详细的培训计划，完善培训机制。
通过定期开展业务培训、技能考核和应急演练，提高员工的业务水平和应急能力。
（2）优化人员配置：根据工作需要，合理调整人员配置，确保各岗位工作高效运转。
通过引入竞争机制，激发员工的工作积极性，提高整体服务水平。
2. 强化物业管理，提升小区品质（1）完善管理制度：制定和实施一系列物业管理规定，明确各岗位职责和工作流程。
建立定期巡查和反馈机制，确保问题及时发现并解决。
（2）加强环境治理：定期对小区环境进行整治，清理垃圾、杂草，修缮公共设施。
加强绿化养护，提升小区整体环境品质。
（3）提升安全保障：完善安保措施，增加监控设备，加强夜间巡逻。
通过多种方式提升小区的安全保障水平。
3. 拓展业务范围，增强盈利能力（1）拓展物业服务领域：在保持传统物业服务的基础上，积极拓展新领域，如家政服务、维修保养等。
通过提供多样化服务，增加收入来源。
（2）提升服务品质：针对不同客户需求，提供个性化服务方案。
通过优质的服务和合理的价格，赢得客户的信任和满意。
（3）加强市场营销：利用网络平台和宣传资料，加大对物业服务的宣传力度。
通过举办活动、发放优惠券等方式，吸引更多客户。
三、存在的问题及改进措施1. 人员素质参差不齐：部分员工素质有待提高，需要进一步加强培训和引导。
改进措施：完善员工培训体系，加强日常考核和激励措施。
2. 服务意识有待增强：部分员工服务意识不强，需要进一步提高服务质量。
改进措施：加强服务意识教育，建立客户满意度考核机制。
3. 管理水平有待提升：部分管理人员管理水平有限，需要进一步提升管理能力。
物业年终工作总结范文5篇
物业年终工作总结范文5篇篇1一、背景过去的一年，对于物业公司来说是一个重要的阶段，经历了许多挑战和机遇。
在全体员工的共同努力下，公司完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。
在此，我代表公司管理层对全体员工表示衷心的感谢和崇高的敬意。
下面，我将对过去一年的工作进行全面的总结。
二、工作内容及成果1. 物业服务管理过去一年，我们坚持以客户需求为导向，不断提高服务水平。
通过加强员工培训，优化服务流程，提高服务效率。
同时，积极与客户沟通，及时了解客户需求，为客户提供个性化、专业化的服务。
在物业服务方面，我们取得了以下成果：（1）完成物业服务项目XX余个，客户满意度达到XX%；（2）优化服务流程，提高服务响应速度，平均响应时间缩短至XX 小时内；（3）加强设备设施维护，确保设施运行正常，降低故障率至XX%以下。
2. 资产管理资产管理是物业公司的核心工作之一。
我们坚持科学、规范的资产管理，加强资产折旧管理，提高资产使用效率。
在资产管理方面，我们取得了以下成果：（1）完成资产盘点工作，确保资产数据准确无误；（2）优化资产配置，提高资产使用效率，资产闲置率降至XX%以下；（3）加强资产折旧管理，确保资产账目清晰，防止资产流失。
3. 安全管理安全是物业工作的重中之重。
我们坚持安全第一的原则，加强安全管理，确保人员和财产安全。
在安全管理方面，我们取得了以下成果：（1）制定完善的安全管理制度，确保安全工作的规范化和制度化；（2）加强安全检查，及时发现和排除安全隐患；（3）开展安全培训，提高员工安全意识和应急处理能力。
三、工作亮点1. 创新服务模式过去一年，我们积极创新服务模式，通过引入智能化管理系统，提高服务效率和质量。
同时，我们还根据客户需求，提供个性化、定制化的服务，得到了客户的高度认可。
2. 团队建设我们注重团队建设，通过加强员工培训、交流和沟通，提高团队凝聚力和协作能力。
同时，我们还积极引进优秀人才，为团队注入新鲜血液。
物业年终总结范文6篇
物业年终总结范文6篇篇1一、概述随着2024年的结束，过去的一年对于我们物业公司来说充满了挑战与机遇。
在这份年终总结中，我们将回顾过去一年的工作，分析存在的问题，并展望未来的发展方向。
二、工作回顾1. 物业服务优化过去一年，我们致力于提升物业服务水平，通过定期的业主满意度调查，收集了大量反馈意见。
基于这些意见，我们优化了服务流程，提高了服务效率。
例如，我们引入了智能化管理系统，提升了物业费的收取效率和服务的便捷性。
2. 设施维护与更新在设施维护方面，我们加强了日常巡查和维护力度，确保公共设施的正常运转。
同时，根据设施的使用情况，我们制定了更新计划，更换了一批老旧设备，提升了物业的整体设施水平。
3. 安全与秩序管理安全与秩序是物业工作的重中之重。
过去一年，我们加强了安全宣传教育，提高了业主的安全意识。
同时，我们增加了安保人员，优化了安保流程，确保了小区的安全与秩序。
4. 环境治理环境治理方面，我们定期对小区进行清洁和绿化，提升了小区的整体环境。
此外，我们还开展了垃圾分类宣传活动，引导业主正确分类垃圾，为环保事业做出贡献。
三、存在的问题1. 服务人员素质参差不齐部分服务人员的服务意识和专业技能有待提高，需要加强培训和考核力度。
同时，应建立激励机制，激发服务人员的工作积极性。
2. 设施老化问题突出一些老旧小区的设施老化问题严重，虽然过去一年我们进行了一些更新改造，但仍有大量工作需要完成。
需要制定更加详细的设施更新计划，并争取业主的支持和配合。
3. 安全监控系统有待完善目前的安全监控系统存在一些盲区，需要进一步完善和优化监控布局，确保无死角监控。
同时，应加强对安保人员的技术培训，提高其操作水平。
四、未来发展规划1. 智能化物业服务随着科技的发展，智能化物业服务将成为未来趋势。
我们将继续探索智能化管理手段，如智能门禁系统、智能停车管理等，提升服务效率和便捷性。
2. 绿色物业管理绿色物业管理将是未来发展的重要方向。
小区五星物业年度工作总结8篇
小区五星物业年度工作总结8篇篇1一、引言过去的一年，我们小区五星物业秉持着服务至上的原则，致力于提高物业管理水平，优化居住环境。
在此，我们对本年度的工作进行总结，旨在梳理工作成果，反思不足之处，为未来的工作提供指导。
二、工作内容1. 安全管理本年度，我们始终坚持安全第一的原则，严格执行各项安全管理措施。
我们成立了专业的安保团队，全面负责小区的安全防范工作。
通过定期的安全巡查、隐患排查，以及举办消防安全培训等活动，有效提高了小区居民的安全意识。
同时，我们还加强了对外来人员的管理，确保小区的安全稳定。
2. 环境卫生我们致力于提升小区的环境卫生水平，制定了严格的环境卫生管理制度。
通过定期清扫、绿化养护等措施，为小区居民创造了良好的居住环境。
此外，我们还增设了垃圾分类设施，鼓励居民参与环保活动，共同维护小区环境。
3. 设施维护本年度，我们对小区的公共设施进行了全面的维护与管理。
成立了专业的维修团队，负责设施的日常巡查和维修工作。
同时，我们还对小区的道路、绿化、照明等设施进行了升级改造，提高了小区的整体品质。
4. 客户服务我们注重客户服务，设立了客户服务热线，及时处理居民的各类问题。
通过定期开展业主座谈会、物业服务满意度调查等活动，了解居民的需求和建议，不断优化服务内容。
此外，我们还为居民提供了多项增值服务，如代购、送货上门等，满足居民的多样化需求。
三、工作成果1. 安全管理方面，本年度未发生一起安全事故，得到了居民的高度认可。
2. 环境卫生方面，小区环境得到了显著改善，绿化率达到了XX%，垃圾分类率达到了XX%。
3. 设施维护方面，设施故障率降低了XX%，居民满意度得到了显著提高。
4. 客户服务方面，服务满意度达到了XX%，多项增值服务得到了居民的广泛好评。
四、存在问题与改进措施1. 安全管理方面，部分居民的安全意识仍需提高。
改进措施：加强安全宣传，提高居民的安全意识。
2. 环境卫生方面，部分区域存在乱丢垃圾现象。
2024年小区物业年终总结(4篇)
2024年小区物业年终总结去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。
在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。
使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况（一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。
为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。
住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为____%。
（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。
维修电话____小时有人接听，全年完成小型检修工作____次，应急维修工作____次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。
为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。
要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。
2024年物业年终工作总结5篇
2024年物业年终工作总结5篇篇1时光荏苒，又是一年过去了。
对于物业公司来说，这是一段不平凡的时间，也是一段承前启后、继往开来的时间。
在这一年里，我们的工作方向更加明确，工作重点更加突出，工作方法更加得当，工作成果更加彰显。
在这一年里，我们共同学习、共同进步、共同成长。
一、明确目标，夯实物业基础在新的环境下，我们遇到了不少新问题。
这就需要我们继续深入地学习公司的工作目标，并坚决贯彻执行。
公司领导是如此英明，为了确保公司目标的实现，我们采取了以下措施：1. 建立一套行之有效的物业管理流程。
从物业公司目前的管理状况来看，流程显得尤为不足。
为了弥补这一缺陷，增强工作的计划性和规范性，我们把公司的一些基本的流程重新整合，加以规范和完善。
在管理上，首先明确岗位职责，分工到人并明确各人的工作范围，形成了完整的工作链；其次是形成物业管理流程的规范文本，保证各项工作的顺利开展；再次是在实际工作中把各项制度落到实处，保证了管理工作的规范化。
2. 狠抓员工培训与辅导。
在工作中，我们一直把人员培训和辅导当成一项重点工作来抓。
一是重视岗位培训；二是重视现场培训；三是重视检查和考核；四是重视管理方法上的培训。
我们相信，只有通过培训和辅导，才能使员工在思想认识和业务技能上适应公司的发展需求。
二、细部做精，提升物业服务品质通过对小区的布局不断熟悉和掌握之后，我们注重了小区的细节管理。
通过细节管理使我们的服务品质不断提升。
一是重视小区卫生管理；二是重视小区安全秩序管理；三是重视小区消防安全的管理。
安全工作始终是我们工作的重中之重。
安全无小事，在工作中我们始终坚持“安全第一，预防为主”的方针；四是重视业主合理建议征集与落实；五是重视规范物业档案管理等。
此外我们通过对小区现有物业管理情况提出合理的改进建议以及针对我们存在的问题提出了几点工作要求：加强部门服务管理质量的提升；建立更好的业主沟通渠道；降低更坏的成本以达到成本优化；做到物尽其用，减少无效益设备的使用等。
关于物业年终工作总结五篇(完整版)
忙碌的工作已经结束。
回顾过去的工作，我们收获良多。
让我们整理一下过去的工作，写一份工作总结。
下面是为大家整理的物业年终工作总结，希翼能够匡助到大家!物业年终工作总结 1在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着：专业、务实、高效的服务理念，为业主创造星级酒店式物业管理服务的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成为了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况，为保障 20__年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对 20__年度的工作思路及存在不足做出总结分析;一、 20__年度的主要工作回顾 20__年度主要完成以下几项工作：1、做好 5 月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作;4、6 月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;7、参预楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通;8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;9、销售中心及 z 岛清洁服务标准的督导;10、销售宣传活动的协助配合工作;11、销售中心及 z 岛的物业移交工作的对接、组织;12、部落群销售模式服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训;13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。
本部门根据不同时期的工作任务，结合小区的实际情况和市场行情，对小区涉及的物业管理工作的项目积极的协助、配合;在物业礼宾部的调整时期，配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作，取得了较好的稳定效果;二、主要工作内容及具体做法在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。
2024年物业年终工作总结5篇
2024年物业年终工作总结5篇篇1物业年终工作总结报告一、引言时光荏苒，岁月如梭，转眼XXXX年已经过去。
作为物业管理工作的一员，我深感责任重大，使命光荣。
在公司的正确领导和全体员工的共同努力下，我们取得了可喜的成绩。
在此，我代表物业管理团队对过去一年的工作进行全面总结，并对未来工作展望。
二、背景概述在过去的一年里，物业服务面临了各种挑战和机遇。
在全体员工的共同努力下，我们积极响应市场变化，紧跟客户需求，持续优化服务质量。
特别是在基础设施建设、客户服务质量提升、安全与风险防控等方面取得了显著成效。
三、工作内容与成效（一）基础设施建设与维护本年度我们不断完善物业服务基础设施建设，重点做好以下几方面工作：1. 楼宇维护及改造：针对老旧楼宇存在的问题，进行了必要的维修与改造工作，确保楼宇功能完善、环境舒适。
2. 公共设施升级：对公共区域的设施设备进行更新换代，提高了设备运行的稳定性和使用效率。
3. 绿化与环境优化：加强园林绿化的养护工作，优化了小区环境，提升了居民的居住体验。
（二）客户服务质量与满意度提升优质的服务是物业管理的核心，我们围绕客户需求，重点做好以下工作：1. 客户服务流程优化：简化服务流程，提高服务响应速度，确保客户需求得到及时有效的满足。
2. 人员培训与素质提升：加强员工业务培训，提高服务人员的专业素质和服务意识。
3. 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，收集意见与建议，针对性地改进服务质量。
（三）安全与风险防控安全是物业服务的重中之重，我们坚持预防为主，重点做好以下几方面工作：1. 安全管理体系建设：完善安全管理制度，确保安全工作的有效执行。
2. 安全检查与隐患排查：定期开展安全检查和隐患排查工作，及时发现并整改安全隐患。
3. 应急预案与演练：制定并不断完善各类应急预案，提高应对突发事件的能力。
四、存在问题与不足尽管我们在过去的一年里取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足：1. 服务水平仍需进一步提高，部分员工的服务意识和服务质量还有待提升。
物业小区年度工作总结15篇
物业小区年度工作总结15篇物业小区年度工作总结120__年对于__物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。
在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。
‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。
年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主__x余户，投放各类通知20余份。
截止20__年__月底，办理接房__x户，办理装修__x户，现小区在住人数__x余户。
本年度物业费收缴情况;现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。
进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。
截止__底，已缴纳物业费业主__x 户，占总体的__%。
这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。
客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。
在20年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。
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小区物业年终总结
小区物业管理年度年终工作总结
去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。
在这一年里，****物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据****的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。
使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况：
(一)房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。
住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。
(二)公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。
维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工
作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
(三)绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
(四)环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
(五)小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。
为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格
执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。
要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。
二、今年完成的重点工作
(一)业主入住前期物业管理工作。
(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;
进驻****后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。
(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;
在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。
(3)搞好保安员前期的培训工作;
保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的
保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。
(4)配合开发商的售楼工作;
为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块****宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。
我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。
我们的工作受到销售部的肯定和称赞。
(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;
为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。
如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。
根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。
使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。
(二)加强管理服务工作，提高服务质量;
(1) 树立小区家园化，人性化管理服务理念。
进驻****后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为
开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。
除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。
(2) 搞好维修服务工作
维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。
为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。
今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为%，及时率为%。
在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。
(3) 加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，
它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。
去年共处理违章施工32起，均已整改。
保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。
(4) 认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。
业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。
因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。
我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。
(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次;
(1) 组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。
管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。
根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平
的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得
到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，
技能考核4次。
(2) 利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;
我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收
费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优
工作打下了坚实基础。
(四)搞好对外协调管理工作;
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，
为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城
管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托
合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。
三、存在的问题和教训
虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有
很多需要完善与加强的地方。
第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面
考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;
第二，与业主的沟通不够，了解不足。
第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个
问题，在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力
提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使****早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为****物业公司的发展添砖加瓦。