酒店客人的换房处理程序

酒店客人的换房处理程序

客人换房的处理程序:

一.了解换房原因：

当接到客人换房的要求时，要问清原因，一般的换房原因包括：

1、房间设施出现故障;

2、房间所处位置周围噪音太大;

3、客人不满意房间周围的景色;

4、客人的办事处或朋友所在房间与其相距太远;

5、客人有亲属、朋友欲来同住;

6、房价承受有困难等。

二.满足换房要求：

1、如果是酒店原因造成换房;

a.向客人表示歉意;

b.按照客人的要求立即为其更换房间;

c.通知客房部台班查房。

2、如果是客人原因造成换房：

a. 立即为客人换房;

b. 通知客房部台班查房。

三.办理换房手续：

1、更换相应的《欢迎卡》和房间钥匙;

2、填写一式三联的《房间/房价变更通知单》，由前台收银员签收，第一联前台接待留存，第二联转交前台收银员;

3、通知客房部台班XX房间客人换房，并做好记录;

4、将客人原始《国内客人住宿登记表》或《境外人员临时住宿登记表》上的资料做相应的更改，并存入文档中;

5、将新的《欢迎卡》、房间钥匙及《房间/房价变更

通知单》第三联转交行李员送到客房台班处,并客人退换房。

四.修改电脑输入资料：

1、将电脑中的原始资料做相应的更改;

2、通知总机更改房间电话状态。

五.存档：

将《房间/房价变更通知单》按日期存入文档中。

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