房地产销售来电来访客户接听接待标准流程及说辞
房地产接待客户流程
房地产接待客户流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!Download Tip: This document has been carefully written by the editor. I hope that after you download, they can help you solve practical problems. After downloading, the document can be customized and modified. Please adjust and use it according to actual needs. Thank you!房地产接待客户流程：①迎宾接待：客户到达售楼处，前台或门岗主动问候，微笑站立迎接，询问来访目的，并引导至接待区就坐。
②初步交流：置业顾问热情介绍自己，了解客户购房需求（如房型偏好、预算范围、购房目的等），建立良好沟通氛围。
③项目介绍：通过沙盘模型、宣传册、视频等方式，全面介绍项目概况，包括地理位置、交通配套、小区规划、户型设计等。
④需求匹配：根据客户需求，推荐合适房源，详细讲解推荐房源的特点、优势及当前促销政策，必要时进行实地看房安排。
⑤参观样板间/现房：带领客户参观样板间或实体房源，现场体验房屋布局、装修风格及采光通风情况，解答客户疑问。
⑥解答疑虑：针对客户提出的关于产权、贷款、税费、交房时间等问题，给予清晰、专业的解答，增强客户信心。
⑦意向洽谈：了解客户购买意向，适时促成成交，介绍定购流程，协助填写意向书或预订协议，明确双方责任。
⑧财务咨询：引导客户至财务部门，解答支付方式、贷款办理等财务问题，协助准备相关资料。
⑨签约准备：确认客户无其他疑问后，预约正式签约时间，提前准备好合同文本及相关文件。
房地产销售来电来人接听接待技巧
了解客户的需求和偏好，根据客户需求推荐合适的户型 和楼层，强调楼盘的户型多样性和灵活性，使客户意识 到该楼盘的户型能够满足其需求。
06
房地产销售来电来人接听 接待实用案例分享
案例一
1. 热情、礼貌地接听电话，确保声 音清晰、自信。
3. 根据客户的需求，提供专业、详 细的解答，并适时展示自己的专业 知识。
3. 根据客户的实际情况和需求，提供灵活、 合适的解决方案，以满足客户的需求。
感谢您的观看
THANKS
解答疑问
对于客户提出的问题和疑 虑，要耐心解答，做到专 业、客观、诚实。
留下联系方式
在与客户交流过程中，要 主动留下自己的联系方式 ，以便客户随时咨询和了 解更多信息。
03
有效沟通技巧
建立信任，拉近关系
热情礼貌
在接听电话或接待客户时，应 始终保持热情和礼貌，以建立
良好的第一印象。
耐心倾听
要积极倾听客户的需求和问题 ，给予充分的关注和理解。
4. 尊重客户的意见和建议，保持良好的沟通和互动， 建立信任和好感。
案例三
2. 通过积极的沟通技巧，建立良好的信任和 关系，让客户感受到自己的专业性。
4. 在沟通过程中保持耐心和理解，尊重客户 的意见和建议，并及时回应客户的需求和问
题。
1. 了解客户的具体需求和关注点，提供专业 、详细的解答和推荐。
真实可信
在沟通中，应真实回答客户的 问题，不夸大其词，赢得客户
的信任。
掌握话术，引导客户
了解产品
熟练掌握房地产产品的特点、优势和价值，以便 在沟通过程中能够准确、清晰地传递信息。
引导客户
在与客户沟通时，应使用积极、引导性的语言， 帮助客户了解产品并激发其购买欲望。
房地产项目客户接待流程及统_说辞
房地产项目客户接待流程及统_说辞一、前言房地产行业是目前中国市场发展最为稳定的行业之一，随着经济发展，新房、二手房、商业地产、租赁等各个领域的需求也不断增长。
而房地产公司作为重要的提供者，其客户接待流程和客户统一说辞是行业业务发展和提高竞争力至关重要的方法之一。
本文将针对房地产项目客户接待的流程及其相关的统一说辞进行详细的探讨与分析。
二、房地产项目客户接待流程1、接待前期准备如何寻找到有房购买意向的客户？这对于房地产公司的销售人员来说是个值得探讨的问题。
房地产公司可以通过自身的网络营销和广告策划去吸引潜在客户。
而在客户接待前期准备阶段，销售人员需要事先掌握客户的户型需求、经济实力以及贷款能力等相关信息，为接下来的客户接待提供基础信息。
2、接待客户确认当客户来到房地产营销中心，工作人员需要进行客户身份的确认和登记。
为了确保接待顺利和准确，销售人员需要了解客户的到访目的、购房意向以及感兴趣的房型等细节，以准确地分配销售人员的人力资源。
3、展示房源在接待客户时，销售人员需要介绍房地产项目所提供的房源及相关设施等信息，为了提高观感体验，销售人员应该做好房源的清洁和整理，以营造一个干净和舒适的环境。
同时，销售人员还需告知客户小区门禁、物业管理、周边设施等信息，让客户了解房源所在区域和附属环境。
4、讲解售价售价是客户心理最为关注的点之一，销售人员需要提供详细的售价方案，以及解释所含税费、信贷政策和金融产品等相关细节，让客户对房子的消费水平和交易成本有一个清晰的了解。
在介绍售价的过程中，销售人员应该注重与客户的交流互动，并记录好客户的电子信息，方便后期销售人员和客户保持联系。
5、处理客户反馈在客户接待的过程中，销售人员往往会遇到多种问题和需求，例如询问房屋周边股市情况、商场超市等周边生活环境设施等。
在此情况下，销售人员需要懂得处理客户的反馈，耐心解答其疑虑和问题，并及时关注客户的需求和想法。
在客户离开后，销售人员需要做好客户接待反馈和统计，以优化服务和提高客户体验。
房地产项目客户接待流程及统_说辞
房地产项目客户接待流程及统_说辞房地产项目客户接待流程及统一说辞为了提高房地产项目接待的服务质量、提升客户体验，公司需要建立一套完整的接待流程和统一的说辞，在接待过程中使客户感受到公司的专业、真诚和温暖。
下面我将具体说明一下房地产项目客户接待流程以及统一说辞的具体内容。
一、房地产项目客户接待流程1.客户到访当客户到访时，务必先对来访客户进行问候，询问客户到访的详情，为其提供回执单并记录其到访信息。
接下来，工作人员根据客户咨询的具体内容和需求进行数据收集和分析，根据客户的情况为其提供专业的解答和建议。
2.展示中心导览如果客户需要参观展示中心，工作人员应对客户进行详细的导览介绍，为其展示展示中心的设施和样板间，同时根据客户的需求，为其介绍房源的基本信息、优势和特点等。
3.产品介绍为了更好地向客户展示房地产项目，工作人员应向客户提供公司介绍、项目介绍、样板间介绍和产品解读等信息，为其提供专业且详细的介绍。
4.方案设计根据客户的具体需求，工作人员应进行分析和研究，以便为其量身打造合适的产品和方案。
针对客户的喜好和经济能力等情况，提供详细的设计方案，满足客户的需求。
5.价格解读针对客户的不同属性和需求，工作人员应提供详细的价格及其解读，为客户提供真诚可信的价格和优惠政策。
6.签约流程当客户确定购买某一产品时，工作人员应向其提供详细的签约流程，并协助其完成签约事项，确保签约的顺利完成。
7.交房移交在客户购买产品后，公司应提供详细的交房建议和流程，在交房时协助客户进行签收、验收和入住建议。
二、统一说辞在客户接待的过程中，不同的工作人员都需要使用相同的说辞，以保证信息的正确性和可靠性。
下面列出在不同环节中需要统一的说辞：1.公司介绍公司作为一家专业从事房地产业务的企业，一直致力于为客户提供高品质的产品和服务，服务客户、回馈社会是我们不懈追求的目标。
2.项目介绍公司的项目拥有独特的地理位置优势，匿名卓越、设计合理舒适、配套设施完备，并且具有很高的品质和安全性，是一座现代化的精品楼盘。
售楼处客户接待流程及统一说辞
售楼处客户接待流程及统一说辞1.客户到达：-客户到达售楼处后，我们首先要向客户致以热烈的问候，表达我们的欢迎之意。
-可以主动询问客户是否有预约或是否需要专人接待。
2.填写客户登记表：-为了更好地了解客户的需求和购房意愿，我们需要客户填写一份简单的登记表。
3.提供项目介绍：-我们需要按照统一的项目介绍流程，向客户介绍我们的楼盘项目，包括项目的位置、规划布局、建筑设计、配套设施等。
-可以利用项目模型、平面图、宣传册等辅助工具，帮助客户更直观地了解楼盘。
4.陪同参观样板房：-如果客户对项目有兴趣，我们要及时引导客户参观样板房，让客户更好地感受到房屋的实际空间和配置。
-我们可以着重介绍样板房的装修风格、材料、家电设备等特点，让客户获得更多购房参考。
5.解答客户疑问：-在整个接待过程中，我们要时刻倾听客户的问题和疑虑，并及时解答。
-我们要对项目的相关情况有充分的了解，能够就房屋价格、交付时间、物业管理等问题进行清晰、准确的解答。
6.引导客户进行深入了解：-在客户接待过程中，我们要引导客户积极了解项目附近的环境、交通、教育资源、医疗设施等情况。
-可以提供项目周边的实地考察，或是提供详细的资料，帮助客户全面了解购房的环境和条件。
7.提供购房方案：-如果客户对项目有购买意向，我们要及时向客户提供详细的购房方案，包括房屋户型、面积、价格、付款方式、优惠政策等。
-可以根据客户的需求，提供不同的购房方案供客户选择。
8.跟进和回访：-在客户离开售楼处后，我们要及时进行跟进和回访。
这些统一说辞可以作为客户接待过程中使用的模板，但需要注意的是，我们应该根据实际情况进行调整，并且要做到真诚、专业，给予客户最好的服务。
通过这种标准化的接待流程和统一说辞，我们可以提高售楼处的接待效率和服务质量，有效促成购房决策。
售楼处接待客户话术指南
售楼处接待客户话术指南作为房地产行业的售楼处接待人员，与客户进行沟通和交流是非常关键的。
客户对于购买房屋来说是一个重要的决策，他们需要得到详细的信息和专业的指导。
因此，一个合适的话术指南是非常必要的，以确保我们能够给予客户最好的服务和协助。
一、问候与引导当客户进入售楼处时，我们首先要给予客户热情的问候。
“您好，欢迎来到我们的售楼处，我是XX公司的销售代表，您有什么需要帮助的？”这样的问候语可以展现我们的专业和服务意识，同时也让客户感觉到被重视。
接下来，我们需要引导客户参观售楼处展示区。
“请随我来参观我们的展示区，这里有我们公司目前最新的楼盘信息和样板房，您可以对我们的产品有一个更全面的了解。
”引导客户进入展示区，可以让客户更加专注于产品本身，增加购买欲望。
二、了解客户需求在展示区的时候，我们可以透过提问来了解客户的需求。
“请问您现在对于购房的需求是什么？是做为自住还是投资？”这样的问题可以让我们更好地了解客户的期望和购房动机。
在客户回答的时候，我们要认真倾听，同时适时给予积极的反馈。
“非常好，如果您是自住的话，我们有一些户型比较适合居住，而如果是投资的话，我们也有一些优质的房产可以推荐给您。
”通过积极的反馈，我们可以确保客户感到被关注和重视。
三、产品介绍在了解了客户需求之后，我们需要向客户介绍我们公司的产品。
“我们的公司目前有几个项目正在销售，这些项目的位置都非常优越，同时我们在户型设计和装修品质上也下了很大的功夫。
”通过简单明了地介绍公司的产品特点，我们可以引起客户的兴趣。
在介绍过程中，我们需要重点突出项目的独特之处和优势。
“我们的项目离地铁站非常近，交通非常便利，同时周边的配套设施也非常齐全，生活非常便捷。
”这样的介绍能够让客户了解到项目的周边环境和便利条件。
四、解答客户疑虑在听完我们的介绍之后，客户可能会有一些疑虑或者问题。
我们需要耐心倾听客户的问题，并且透过专业的知识给予客户满意的答复。
房地产销售客户接待流程
房地产销售客户接待流程
一、预约接待
2.网络预约：接待人员通过互联网渠道接收到客户的预约信息，确认预约时间，并录入系统。
二、接待准备
1.场地准备：接待人员提前到店，确保接待区域整洁有序，并摆放相关营销物料，例如楼盘宣传册、样板房布置等。
三、到店接待
1.接待礼仪：接待人员应礼貌、热情地迎接客户的到来，并通过自我介绍和问候拉近与客户的关系。
3.展示示范：接待人员将客户带至样板房或样板房区域，并详细介绍房屋的户型、面积、装修风格等，同时向客户展示楼盘的环境、景观和配套设施。
4.解答疑问：接待人员应耐心解答客户对楼盘的疑问或担忧，并通过相关资料或实际案例加以说明和解释。
5.敲定意向：接待人员了解客户的购房意愿和预算，并结合楼盘情况给予恰当的建议，以促进客户的购房决策。
四、跟进后续
4.推动签约：接待人员应积极引导客户进行资金筹备、选择优惠政策等流程，以促使客户尽快签订购房合同。
5.跟进售后：接待人员在客户购房成功后，应关注客户的入住安排和后期服务需求，提供必要的帮助和指导，确保客户的满意度。
以上是一份简要的房地产销售客户接待流程，具体实施方式和操作细节可根据具体楼盘的销售特点和战略需求进行调整和优化。
房地产销售来电来访客户接听接待标准流程及说辞
1、来访客户接待标准流程一、来电客户规范化接待制度1、项目负责人负责此制度日常监督管理，营运管理部负责抽查及暗访。
2、按接待顺序，电话铃声响起四声前，销售人员必须接听电话，用充满活力的声音问候：“XX（案名）您好，我姓X，很高兴为您服务”；3、销售人员接听来电时应用普通话应答，认真聆听客户的问题，并按要求做好来电客户登记；4、回答客户提问应严格按照项目的统一说辞，对于不清楚的问题，应请对方留下联系方式，了解清楚后给予回复。
5、客户如指定销售人员，接听电话者应礼貌回复：“请您稍候，我请他过来接听您的电话”，如客户指定销售人员暂时不在案场，应礼貌回复：“对不起，他正好不在，您是否需要留下口讯，我替您转告？”6、接听客户来电时，销售人员应尽可能留下客户关注问题、意向房型、认知项目途径、客户姓名及电话等信息，以利后期客户跟踪与回访；7、来电接听尽量控制在三分钟，向客户介绍自己的姓名，同时邀请客户至销售现场详细了解项目情况；8、通话结束后，应礼貌向客户道谢：“再见，谢谢您的来电”，客户挂机后再行挂机；9、7日内，销售人员应及时给来电客户电话回访，应做好相关回访记录；10、来电接听流程规范制度未尽事宜，项目负责人可根据案场实际情况自行制定，并报备营运管理部；11、制度考核对象为销售代表；考核责任人为项目负责人；12、违规处罚A.销售代表违反接听流程规范的，由销售经理给予过失单处理，并停止接待客户一周，过失单报备营运管理部。
三次过失单处理的销售代表，予以降级或劝退。
B.因违反接听流程规范而被投诉、或暗访、检查案场发现违反接听流程的人员，由营运管理部对案场负责人处以书面过失单警告、扣罚考核工资、降级等处理。
处罚方式将依据案场负责人日常案场管理表现。
C.全年案场的各项检查、投诉情况将与项目负责人的绩效考核挂钩。
13、来电客户接待标准流程三、业务接待标准说辞制度标准化业务接待说辞是指导销售人员规范接待客户的标准用语，案场作为公司对外形象展示窗口，每位销售人员都有维护公司形象的权利，因此，各营业单位均应严格执行此规范。
房地产销售标准接电流程要点及说辞
来电接听流程要点及说辞来电接听1.铃响起3声以内必须接听（如果控台没人在，轮岗、其他区域的销售人员应该跑步至前台接听电话；如果销售人员都在忙，安排其它工作人员接听）如果超过三声再接听时，接电话时主动致歉：“您好，**项目，不好意思，让您久等了。
”，然后礼貌的回答客户的问题；2.接听来电时需要认真记录、解答，同时，接听电话时坐姿要求必须端庄，不得有其他小动作；3.接听电话时应清晰的报出项目名称，使用服务用语：您好！ **项目，很高兴为您服务？接电话不允许用“喂”、非礼貌用语作开头；4.对于客户的询问，应抓住重点耐心讲解（简明扼要、邀约现场），通话时间以控制在3分钟之内为佳；在发布广告期间应注意在给客户清晰明了的解答同时，缩短接电时间，重点邀约客户到现场参观并说明现场客户较多，细节问题需到销售中心讲解；5.在接电话过程中不益长时间沉默，会让客户有其他想法或质疑销售人员是否认直接电，因此，在接听电话时要看时机附和，例：“是的、嗯、您说、对”等；6.接到打错的电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是**项目，电话号码是XXX,您要打的电话号码是多少？”，这样不会使对方难堪。
7.如果同时有2个电话需要接听，通常是依先后次序来接听电话，但根据实际情况来应变是十分重要的，先应付较紧要的电话；8.如果来电找人而他不在（旁边），你应先说：“请稍等一下”，然后立即传达，传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。
如找人不在则应询问客人有什么可以帮忙，客气的请对•方留言或留下电话号码，以便回电；9.当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答:1）无论对方讲什么，耐心等对方讲完，然后平静地表述自己；2）用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对•方发泄；3）听完后表示“您的意见我可以向上级反映，我司将会尽快将结果通知您。
”10.通话过程中应注意：1）口齿清楚；2）语速不要过快；3）语音、语调要注意调整，避免单调的语气；4）语音适中，保持风度，当信号出现问题接听不清楚时，注意不要叫喊；11.在通话结束时，对客户表示感谢“感谢您的来电，再见"，待客户切断电话后再挂电话；12.在来电登记表上对客户来电情况及时进行记录，特别是客户的姓名和联系电话，即使有来电显示，也要与客户确认留下可以直接联络的电话，以便H后跟踪；13.打电话再次与客户联系时，应注意通话的时间是否合适，以避免打扰客户的休息，比如境外的客户有时差的，切勿在对方睡觉的时间打电话（电话回访的最佳时间是上午9:30—11:00下午1:30—4:00,周一周五一般公司开例会，自己掌握回访时间）。
地产公司营销部--来电、来访接待流程
二、电话接听流程（一）流程规定1、电话接听流程：（1）、电话铃声响起三声内必须使用普通话接听电话；（2）、按要求报项目名称；（3）、介绍项目，回答客户提问；（4）、认真填写《来电客户登记表》。
2、接听电话的要求：（1）、前台候客置业顾问进行电话的接听，如遇客户多，前台无空闲的置业顾问，则由离前台最近的置业顾问接听电话。
（2）、任何人不得以任何理由不接听电话，更不得在听见电话铃响起后，借口离开。
值班销售人员一旦发现类似情况，第一时间向销售经理反映，事实确凿的，当事销售人员立刻停岗，情节严重的可当场予以辞退。
值班销售人员故意隐瞒不及时报告的，一经发现，对值班销售人员予以200元罚款。
（3）、接听电话时必须使用普通话，接听电话先说：“您好，XXXX（项目名），很高兴为您服务”，并多使用礼貌用语：请、对不起、谢谢……。
接听电话时应吐字清晰、流利，态度热诚、亲切、用语得当、语言简洁。
（4）、销售人员接打电话时不得使用免提。
接听咨询电话时应面向大门，同时兼顾客户的进出。
（5）、回答客户提问应按事实耐心做答，回答时内容言简意赅，尽量将楼盘特点表达出来，适时邀请有兴趣的客户前来看楼，通话时间不宜过长，通常不超过3分钟。
（6）、在接听电话过程中，应询问客户了解项目信息的途径并记录，同时记录客户需求及主要咨询内容，尽量请客户留下联系方式。
（7）、销售人员在电话里与客户交流时，旁边的人员交谈应轻声。
（8）、通话时，不得用肩夹住话筒，中途需与他人交谈的，应先请通话对方稍等，用手捂住话筒后再进行交谈，但交谈时间应严格控制；（9）、对方挂断后，方为通话完成，不得先于对方挂电话。
（10）、接听电话的销售人员应及时准确填写《客户来电登记表》，通话结束后及时向客户发送自己的名字和项目简介，邀请客户到售楼部参观。
（二）接听电话的其他注意事项：1、每一位工作人员都有义务接听咨询电话，不得以正在接待客户为由任由电话铃长响不接，在接听电话前应向正被接待的客户致歉，并取得他的同意。
房地产公司售楼处客户接待手册
房地产公司售楼处客户接待手册第一章：售楼处接待基本规范 (2)1.1 接待礼仪 (2)1.2 仪容仪表 (3)1.3 沟通技巧 (3)第二章：售楼处环境与布局 (3)2.1 售楼处环境布置 (3)2.2 功能区域划分 (4)2.3 办公设备与资料准备 (4)第三章：客户接待流程 (5)3.1 客户登记 (5)3.2 客户需求了解 (5)3.3 楼盘介绍 (5)3.4 优惠政策解读 (6)第四章：楼盘介绍与展示 (6)4.1 项目概况 (6)4.2 户型介绍 (6)4.3 配套设施 (7)4.4 规划与交通 (7)第五章：客户疑问解答 (7)5.1 常见问题解答 (7)5.1.1 产品相关问题 (7)5.1.2 服务相关问题 (7)5.1.3 合作相关问题 (8)5.2 专业性问题解答 (8)5.3 案例分析 (8)第六章：销售策略与技巧 (9)6.1 客户需求分析 (9)6.2 销售策略制定 (9)6.3 谈判技巧 (10)6.4 成交技巧 (10)第七章：客户跟进与关怀 (10)7.1 客户跟进策略 (10)7.2 客户关怀措施 (11)7.3 客户满意度调查 (11)第八章：团队协作与沟通 (11)8.1 团队内部沟通 (12)8.2 跨部门协作 (12)8.3 团队建设与培训 (13)第九章：售后服务与投诉处理 (13)9.1 售后服务流程 (13)9.2 投诉处理技巧 (14)9.3 客户满意度提升 (14)第十章：法律法规与行业政策 (15)10.1 房地产法律法规 (15)10.1.1 法律法规概述 (15)10.1.2 法律法规的主要内容 (15)10.1.3 法律法规的适用范围 (15)10.2 行业政策解读 (15)10.2.1 政策背景 (15)10.2.2 政策内容 (15)10.2.3 政策影响 (16)10.3 法律风险防范 (16)10.3.1 法律风险类型 (16)10.3.2 防范措施 (16)第十一章：销售数据分析与预测 (16)11.1 销售数据收集 (16)11.1.1 数据来源 (16)11.1.2 数据类型 (17)11.1.3 数据收集方法 (17)11.2 数据分析与报告 (17)11.2.1 数据预处理 (17)11.2.2 数据分析方法 (17)11.2.3 报告撰写 (17)11.3 销售预测与计划 (18)11.3.1 销售预测方法 (18)11.3.2 销售计划制定 (18)第十二章：销售团队管理与激励 (18)12.1 团队管理策略 (18)12.2 员工激励措施 (19)12.3 绩效考核与评价 (19)第一章：售楼处接待基本规范1.1 接待礼仪售楼处作为房地产销售的前沿阵地，接待礼仪对于树立公司形象、提高客户满意度具有重要意义。
售楼处接待顺序和标准说辞Word编辑
售楼处接待顺序和标准说辞接待顺序流程：（根据行走线路及操作序列）1、位置：售楼处控台内容：售楼部内部日常工作A 接听电话基本动作接听电话态度必须和蔼，语音亲切；三声内接听，一般主动问候“您好！**项目，我是置业顾问***，请问有什么可以帮您”而后开始交谈。
通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并有吸引力。
直接邀请客户来现场具体了解。
在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局以及对产品具体要求的资讯。
第三要件，了解客户从什么渠道关注到项目，客户的工作地区和现居住地区等。
注意事项要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜；并且懂得分辨同行市调电话，亲切和蔼接听，有机会了解对手动向，及时汇报。
电话接听可由被动接听转为主动介绍、主动询问，内容上要有所保留，尽量约请客户至现场。
约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
应将客户来电信息及时整理归纳，与销售主管充分沟通交流。
2、位置：售楼部大门入口处（贵宾接待中心）内容：售楼处客户接待工作B 迎客入门并主动接待迎客基本动作保持标准站姿和饱满的精神状态，迎接客户到来。
注意事项销售部控台接待位销售人员，不得擅离岗位，如必须离岗，需请人代岗。
销售人员在接待位候客时不得处理私人事物。
销售人员在现场，禁止大声说笑以及快速奔跑。
销售人员需要叫同事帮忙，要走至其身边后再行沟通。
接待基本动作客户进门，销售人员主动站立迎接，并彬彬有理地说“欢迎参观”，提醒其他人员注意。
通过热情接待，区别客户真伪，了解客户情况和意图。
注意事项销售人员应仪表端正，态度亲切。
接待客户一般一次只接待一组。
若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。
房地产置业顾问接待客户流程样本
来电接听礼仪及技巧一、接听电话规范规定1.销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒, 并一方面亲切问候: “您好！鹿都国际！”, 而后再开始交谈；2.销售人员在接听电话时应面带微笑, 声音清晰、自信而亲切, 耐心、细心回答客户所提出问题。
积极询问对方懂得途径, 通话结束时应诚恳邀请对方前来参观, 挂断电话时应听到对方挂断声方可放下电话。
（注: 普通, 客户在电话中会问及价格、地点、面积、进度、贷款等方面问题, 销售人员应扬长避短, 特别要回避敏感话题在回答中将产品卖点巧妙地融入。
接听电话时间不适当过长, 简介内容不适当过于详细, 尽量吸引客户到现场参观。
）3、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词, 使对方消除戒备。
在与客户交谈中, 设法获得咱们想要资讯: ①客户姓名、地址、联系电话等个人背景状况资讯。
②客户可以接受价格、面积、等对产品详细规定资讯。
其中, 以客户联系方式拟定最为重要。
4.接听电话中不要太注重使客户接受所推物业, 只需要尽量说服客户来现场看楼即可。
5、如接听电话对方是明确表白是同行调研时, 销售人员不得敷衍, 但不能向其透露本案销售机密。
6、接听电话后, 销售人员应及时详细填写《来电登记表》。
二、接听电话注意事项1.接听电话时, 要遵守公司规定接听礼仪, 使用案场统一说辞；2.广告发布前, 应事先理解广告内容, 仔细研究应如何对客户也许会涉及问题；3.广告发布当天, 来电特别多, 时间更显贵重, 因而接听电话应以2至3分钟, 不适当过长；4.接听电话时, 尽量由被动回答转为积极简介、积极询问；5、应将客户来电信息及时整顿归纳, 与现场经理、广告制作人员充分沟通交流；6、牢记：接听电话目就是促使客户来售楼处, 做更深一步面谈和简介。
三、电话跟踪技巧作为一名从事销售岗位工作人员, 一方面个人业绩体现着销售人员能力, 决定着个人收入。
下面咱们就要讲述一下关于电话跟踪技巧:A.电话跟踪中客户与时间选取1. 客户普通分为两大类: 上班族、无业族。
房地产公司销售现场管理销售接待流程及服务标准
房地产公司销售现场管理销售接待流程及服务标准一、电话接听1、流程：1)原则上电话铃响3声内应接听电话；2)接听电话标准用语：“您好，泰宏建业国际城，很高兴为您服务!”，须使用普通话；3)如客户为初次来电，销售人员应尽量询问客户信息，按规定如实填写来电表；4)对于客户的疑问或要求，应准确、及时的给予回复或积极帮助解决客户疑问；5)标准结束语：“感谢您对泰宏建业国际城的关注/感谢您的来电，再见”，在客户挂断电话后，再轻放话筒挂机。
2、服务标准：1)接听电话要求声音洪亮，吐字清晰，活力热情；2)每个电话接听（指客户首次来电）均应有记录，填写在统一的《来电客户登记表》上，下班后交由代理公司销售经理保存；3)不得用敷衍或傲慢的态度接听电话；4)如遇自己无法回答的问题，立即记录，向客户致歉并告知客户稍后回复；事后第一时间向销售经理询问回复意见并于当天内尽快回复客户；5)如遇当天无法解决的问题，需在请示销售经理后，当天回复客户问题能解决的预计时间，并在过程中阶段性向客户去电告知事情进展；6)对于在电话中询问销控的客户，一律不予回答；如牵涉到敏感话题，则需谨慎处理并及时报备于销售经理；7)代接同事的电话，须做好必要记录并及时转达，若接到另一代理公司的电话应及时转给对方公司置业顾问接听；8)接听私人电话不得超过3分钟，严禁长时间占用电话进行聊天或拨打声讯电话。
二、销售接待1、流程与服务标准流程1). 站位服务标准：➢站位迎宾位置为销售大厅大门入口处；➢站姿端正，合手放于身前，微笑平视前方；➢销售人员应按代理公司规定顺序轮流站位，并始终保持2名销售人员站位，进行客户接待准备工作；➢站位时不得聊天，不得用手机通话超过1分钟（如遇客户电话须长时间交谈，立即示意下一位站位同事到位，自己到站位岗以外位置通话）；➢注意站位人员的衔接，不得出现空位现象。
流程2). 迎宾服务标准：➢站位销售人员应随时关注是否有客户走近，如有客户走近，微笑相迎，立即主动上前；➢平手指引客户进入销售大厅，标准用语：“您好，欢迎参观泰宏建业国际城”；➢轮到接待的销售人员应主动、迅速、积极地接待到访客户，不得拖拉推诿；➢客户进门，严禁站位销售员抢客挑客，严格按照轮序上前接待；➢严禁以貌取人，或以任何方式冷落客户。
房产中介电话接待流程
电话接待之买房客户（网络来电）一、标准的接电话问候语—您好二、当客户问到具体的房源时—您问的这套房子还没有卖，您想了解哪些情况呢？—我们可以告知给客户的：房子的基本信息——面积、楼层、大体位置三、当客户问到价格时—价格是*，具体能否便宜多少，只有和房主谈过了之后才能知道，建议您先看房子，如果房子满意的话，我们会负责帮助您谈房价的。
四、询问客户姓氏—怎么称呼您（您贵姓）—这是您的手机号码吗？五、主动要求客户看房1、邀约后，客户愿意看房—先生，我建议您到实地看下房，这样您才能更真实的感受到这套房子的情况。
—您看是今天看呢？还是明天上午呢？—好的，我给您约一下，约好后给您回电话。
—我叫王**，您叫我小*就好。
2、邀约后，客户不愿意看房—您是觉得房子不合适您吗？—您觉得哪里不是很合适呢？—这样呀，那您能否给我说一下您的具体要求吗？（根据接待流程进行询问）六、不愿意看房时如何结束通话—好的，先生，我已经记录下来了您的需求，我会尽快给您找到适合您的房子的。
七、结束通话后—将客户信息以及具体情况录入到房友系统。
—给刚刚接的客户发送告知短信您好，先生。
我是21世纪不动产王小丽，很荣幸接听到您的电话，您的需求我已经详细的记录下来了，我一定会努力帮您找到适合您的房子。
祝您工作顺利，合家欢乐。
（如果带看邀约成功，请回复：您好，先生。
我是21世纪不动产王小丽，很荣幸接听到您的电话。
我马上给房主预约，约好时间后，会马上通知您。
祝您工作顺利，合家欢乐。
）电话接待之卖房客户（贴条来电）一、标准接电话问候语—您好二、当房主问到，你是不是买房子呀？—是的，您是？三、当房主说明是看到求购纸条的时候—迅速看看来电显示，是否是手机号码—谢谢您能给我打电话，您怎么称呼？—您是哪里的房子（询问具体地址）四、当房主问到你是中介，还是个人的时候1、如果房主口气很不好—我是个人买房，您的房子什么时间能看？2、如果房主口气很和善—先生，先给您道个歉，我是中介公司。
房地产的接待技巧及话术
接待技巧及话术一、接待的种类：上门接待、驻守接待、扫楼接待二、上门接待流程：1.发现客户看橱窗或者展架，经纪人应该整理自己的仪容仪表，立刻上前，时间不超过5秒。
2.接待客户必须面带微笑，并且请客户进门店就座。
531“接待规范：5米关注、3米微笑、1米3.立即倒水给客户饮用，4.向客户递交名片。
5.了解房源信息/客户信息，信息录入ERP，第一时间约业主勘察/客户看房三、驻守接待流程：（带优房钥匙驻守）1.发现客户看展架，经纪人应该立刻上前，时间不超过5秒。
2.接待客户必须面带微笑3.了解业主/客户需求4.向客户递交名片，并获得联系方式5.第一时间约业主勘察/客户看房四、扫楼接待流程：业主或客户在门店外的地方遇到经纪人1.业主/客户主动①业主或客户询问经纪人房屋相关信息。
②接待客户必须面带微笑③了解房源信息/客户信息，第一时间约业主勘察/客户看房④向客户递交名片，并获得联系方式。
2.业主/客户被动①接待客户必须面带微笑②经纪人主动去询问业主或客户是否有房子在租或是否要租房子。
③了解房源信息/客户信息，第一时间约业主勘察/客户看房④向客户递交名片，并获得联系方式。
五、话术：1.请业主或客户进门店抛出有便宜可占的信息、营造“受欢迎”的态势、制造悬念，抛出该套房子的最大“租点”引发客户的兴趣①抛出有便宜可占的信息话术一：A：“你好，先生/女士，请问有什么可以帮到您？”B：“我随便看看！”A：“哦！昨天有个业主要出国，把他的房子委托给了我们，我们一起进店里了解一下”话术二：A：“你好，先生/女士，请问有什么可以帮到您？”B：“我随便看看！”A：“哦，昨天有个业主委托了一个超值的房子，他因不了解市场价格，比市场价低500左右，要不我们一起进店里了解一下吧”话术三：A：“你好，先生/女士，请问有什么可以帮到您？”B：“我随便看看！”A：“哦，昨天有个客人因急着要调到外地工作，把他的房子委托给了我们，要不我们一起进店里了解一下吧？”②营造“受欢迎”的态势、制造悬念，抛出该套房子的最大“租点”引发客户的兴趣话术一：A：“你好，先生/女士，请问有什么可以帮到您？”B：“请问60㎡3000元的房子是怎么样的？”（客户用手指着盘源纸问，表面客户已经注意到这套房子吗，想了解一下，在没有了解这套子的情况下，客户的心理是不会产生兴趣的。
房地产项目来电接听说辞及注意要点
前台电话接听说辞一、客户电话说辞电话响起。
◆置业顾问：“XX项目，您好！”◆客户：“我想问问房子”、“你那都有什么房子”、“你那里多少钱啊”等。
◆置业顾问：“先生/女士，您贵姓？/怎么称呼您？”◆客户：“我姓X！”◆置业顾问：“X先生/女士，您好，我叫XXX！”置业顾问回答客户问的第一问题后，然后询问：“X先生/女士，您是第一次打来电话吗？以前有来访过XX项目吗？”◆置业顾问：针对首次来电、未到访过的客户：◆客户：“我第一次打电话。
”◆置业顾问：“由于您是首次来电，我先给您做一个简要的项目介绍。
”◆客户：“好！”针对曾经电话咨询过或曾经到访过的客户：◆客户：“没去过，以前打过电话（或以前去过）”◆置业顾问：“您上次打来电话（或您上次到访），是哪位置业顾问接听（或接待）的呢？”◆客户：“好象是XXX”◆置业顾问：“是XXX吗？请您稍等，我把电话转接给他。
”注：如客户所找置业顾问不在现场，则需要由接待电话的置业顾问将客户再次来电的情况，告之其原置业顾问，由负责置业顾问给客户进行当日的电话回访。
置业顾问介绍项目情况：★位置介绍：XX项目位于XX。
★XX集团XX项目是2010年XX集团最新产品线，以XX圣地XX项目为蓝本，XX 是XX项目产品的第一站，是目前XX市首屈一指的高档住宅小区。
★整个社区目前一期已经全部封顶，年底入住。
二期即将动工，20XX年中旬上市。
★联排别墅产品面积为270及320平，分为4联排和5联排。
地上三层，另外赠送地下室，地下室有窗可采光，直通私家花园。
别墅产品附加值非常多，给予业主最大的实惠与舒适。
★联排别墅价格为XX万左右/套，平均价格为XX元/平左右。
★情景花园洋房面积在140-210平，都是全装修房，位于园区最中心的位置。
目前已经售罄，二期不会在有洋房产品，不过您可以考虑多层洋房，如果您感兴趣可以登记，有产品信息电话联系您。
★多层产品，140-150平。
目前多层房源有限，还有少数可以搭楼板做阁楼的户型。
房地产项目客户接待流程及统一说辞
房地产项目客户接待流程及统一说辞客户接待流程：1.提前准备：接待人员应提前了解房地产项目的基本情况，包括项目位置、楼盘类型、房型、配套设施等信息，并做好相关资料的准备。
3.确认预约：接待人员在客户预约后应及时回复，确认预约时间，并提供详细的看房路线和说明。
4.专车接送：根据客户的需求，提供专车接送服务，确保客户能够准时到达项目售楼处。
5.接待客户：接待人员应在项目售楼处准时迎接客户，并主动引导客户进入展示区域，提供相关的饮品和零食。
6.项目介绍：接待人员应根据客户的需求，详细介绍房地产项目的优势、特点、规划等信息，并提供相关的项目资料。
7.示范区域展示：带领客户参观项目的样板房、示范区域，并针对客户的需求进行具体介绍和解答疑问。
8.解答疑问：接待人员应耐心解答客户提出的各种问题，包括项目的交通、周边配套设施、物业服务等方面。
9.谈判与谈价：根据客户的意愿，进行项目的谈判和谈价，并及时反馈给项目负责人，以便进一步协商和决策。
10.完成手续：一旦客户决定购买房产，接待人员应向客户提供相关的购房手续信息，并协助客户办理相关手续，如签订购房合同、办理付款等。
11.客户关怀：在销售完成后，接待人员应主动向客户致电或发送邮件，关心客户的入住情况并提供相关的售后服务。
统一说辞示例：1.您好，欢迎来到我们的售楼处。
有关我们项目的基本信息，我已为您准备好了详细的介绍资料，请您随时提问。
2.这是我们的样板房，您可以进去参观一下。
房间采用了最新设计理念，配备了现代化的家居设施，希望您能够喜欢。
3.如果您对项目的交通情况有任何疑问，请随时向我提问。
我们的项目附近有多种公共交通工具，出行非常方便。
4.我们的项目周边有多所优质学校，医院、商场和娱乐设施也很丰富。
您和家人的生活需求都可以得到很好的满足。
5.对于我们项目的价格，我们可以根据您的需求进行谈判和调整。
我们希望能够为您提供最满意的价格和优惠政策。
6.感谢您对我们项目的选择和信任。
【2019年整理】房地产接待流程与收钥匙话术规范
上门接待流程与话术规范（一）要求1）进店者第一时间站起来：问你好，请问有什么可以帮你，再请座，递名片，自我介绍2）看橱窗广告的要在30秒内接待，问你好，请问有什么可以帮你，递名片，自我介绍。
3）待客户坐定后，一定要有人去倒水（一般是行政助理）4）接待完后，收拾烟灰缸，水杯，纸张，保持店内清洁。
（二）基本话术〈一〉房东上门：出租/出售报盘注意：不管怎样，一定要先把房东电话留住。
1.你好，请问有什么可以帮你？2.问地段（你是哪里的房要出租/出售？）3.问户型（你的房子是几房的？）4.问面积（你的房子面积是多少？）5.问楼层（请问你的房子在几楼，房号多少，总共几楼？）6.问装修（房子装修怎么样？）7.问家电（房子带家具家电一齐卖吗？里面有些什么家具电器？）8.问电话号码（你的电话号码是多少？你方便留下你的联系方式吗？你的电话是13几？）9.问中介费（你知道我们公司的收费标准吗？）10.问房东住处（你现在住哪里？你住的地方离这里远吗？11.问看房时间（一般什么时候可以看房？我们现在可以去看一下房子吗？我们看房提前多久给你打电话？）12.策钥匙（为了方便看房，我建议你可以把钥匙放在我们这里？）13.签委托出租/出售协议（既然你同意我们的收费标准，我们还要你授权一下？）14.去看房拍照（那我们现在去看一下你的房子，帮你拍点照片，帮你做广告！）〈二〉客户上门：买房/卖房原则：多问多听目的：了解客户需求，建立信赖感方法：推荐钥匙房与主推房，第一时间带看，多带看（才能建立信赖感）1.你好，请问有什么可以帮你？2.问地段（请问你要买/租哪里的房子？你买/租房子对地段有什么要求？）3.问户型（你要买/租几房的房子？）4.问面积（你要买多大的面积？）5.问楼层（你买/租房子对楼层有要求吗？）6.问装修（毛坯和装修都可以吗？）7.问主要求（你对房子有什么特别要求？你之前看过哪里的房子？）8.你是买来投资还是自己住？9.问环境（单位房可以吗？社区房可以吗？对小区环境有什么要求？）10.问决策人/家里情况（是给你自己买房子住吗？家里有老人吗？小孩有多大？）11.问贷款（你是一次性付款还是按揭？首付款有多少？）12.问电话号码（你的电话号码是多少？你方便留下你的联系方式吗？你的电话是13几？13.推荐钥匙房带看（我们现在有套非常好的房子，现在我带你去看房！那我们这里刚好有适合你的房子，你看了定能喜欢，我带你去看一下吧！）收钥匙的话术想:1.房东不给钥匙的原因是什么?2.给钥匙对房东有什么好处?3.不给钥匙,对房东会带来哪些麻烦?不给钥匙给房东带来的麻烦1）我们现在手里客户多，一天可能要看几个客户，这样你可能会没有时间跑来跑去对吗？2）有时客户要下班来看房，看房时间又不确定，物业又下班了，你不可能这么远跑来看房对吗/？3）我们现在值班都要到晚上9点，这个时候也有客户来看房，你不可能这么晚来看房对吗？4）有时客户租房比较急，要马上看房，你这边要上班，赶不来怎么办呢？收钥匙时可跟房东这样建议：1）你住得这么远，我建议你可以把钥匙放在我们这里。
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1、来访客户接待标准流程
客户停车.................... •对应：物业保安配合
来电客户规范化接待制度
1、项目负责人负责此制度日常监督管理，营运管理部负责抽查及暗访。
2、按接待顺序，电话铃声响起四声前，销售人员必须接听电话，用充满活力的声音问
候：“XX （案名）您好，我姓X，很高兴为您服务”；
3、销售人员接听来电时应用普通话应答，认真聆听客户的问题，并按要求做好来电客户登记；
4、回答客户提问应严格按照项目的统一说辞，对于不清楚的问题，应请对方留下联系方式，了解清
楚后给予回复。
5、客户如指定销售人员，接听电话者应礼貌回复：“请您稍候，我请他过来接听您的
电话”，如客户指定销售人员暂时不在案场，应礼貌回复：“对不起，他正好不在，
您是否需要留下口讯，我替您转告？”
6、接听客户来电时，销售人员应尽可能留下客户关注问题、意向房型、认知项目途径、客户姓
名及电话等信息，以利后期客户跟踪与回访；
7、来电接听尽量控制在三分钟，向客户介绍自己的姓名，同时邀请客户至销售现场详细了解项目情
况；
8、通话结束后，应礼貌向客户道谢：“再见，谢谢您的来电” ，客户挂机后再行挂机；
9、7 日内，销售人员应及时给来电客户电话回访，应做好相关回访记录；
10、来电接听流程规范制度未尽事宜，项目负责人可根据案场实际情况自行制定，并报备营运管
理部；
11、制度考核对象为销售代表；考核责任人为项目负责人；
12、违规处罚
A.销售代表违反接听流程规范的，由销售经理给予过失单处理，并停止接待客户一周，过失
单报备营运管理部。
三次过失单处理的销售代表，予以降级或劝退。
B.因违反接听流程规范而被投诉、或暗访、检查案场发现违反接听流程的人员，由营运管理部
对案场负责人处以书面过失单警告、扣罚考核工资、降级等处理。
处罚方式将依据案场
负责人日常案场管理表现。
C.全年案场的各项检查、投诉情况将与项目负责人的绩效考核挂钩。
13、来电客户接待标准流程
对应：说辞规范
三、业务接待标准说辞制度
标准化业务接待说辞是指导销售人员规范接待客户的标准用语，案场作为公司对外形象展示窗口，每位销售人员都有维护公司形象的权利，因此，各营业单位均应严格执行此规范。
结合接待客户的顺序与常遇见的问题，整理如下标准说辞，各项目负责人可根据案场需要增加或调整统一说辞，并报备营运管理部。
销售负责人负责日常监督管理，营运管理部负责抽查及暗访。
一、来人接待标准说辞
1、客户进门：“您好，欢迎参观！”
2、遇开发商领导或公司领导进门：“ X 总，您好！”
3、询问客户是否来过：“您是否第一次来我们这个项目参观？”
4、自我介绍：“我叫XX ，这是我的名片，很高兴为您服务！”
5、应答客户时：“好的，没问题。
” “没关系，这是我应该做的。
”
6、征询客户意见时：“我能为您做什么吗？” “您喜欢（需要、能够,, ）？”
7、送客时：“再见，欢迎您下次再来！”
8、在对客户介绍模型、区域情况、工地或样板房时，需遵守销售经理规定的说辞。
9、与客户对话时，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，
答话要迅速明确。
10、对客户的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或
请示上级，尽量答复客户。
回答问题要负责任，不能随意对客户做出承诺，不能不懂装
懂，模棱两可，胡乱作答。
11、当客户需要我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为客户服务，不要表现出
厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）”，严禁说：“你没
看见我忙着吗？”等类似言语。
12、当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时，应主动向客户讲清原因，
并向客户表示歉意，同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。
13、原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。
切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。
如询问式：“请问,,, ”
请求式：“请您协助我们,, ”
商量式：“,, 您看这样好不好？”
解释式：“这种情况，有关规定是这样的,, ”
14、打扰客户或请求客户协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了”。
对客户的帮助或协助（如交钱后、登记后、配合我们工作后）要表示感谢。
接过了客户的任何东西都要表示感谢（如钱、卡、证件等）。
客户对我们感谢时，一定要回答“请别客气” 。
15、与客户对话时，如遇另一客户来访，应点头示意打招呼，或请新来客户稍候，
不能视而不见，无所表示，冷落新来客户；同时尽快结束谈话，招呼新来客户，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了” ，不能一声不响就开始工作。
二、来电接听标准说辞
1、接听电话时：“XX （案名）您好，我姓X ，很高兴为您服务！”
2、如让对方久等时：“对不起，让您久等了。
”
3、转接电话时：“请您稍候，我请他过来接听您的电话”
4、“对不起，他正好不在，您是否需要留下口讯，我替您转告他？”
5、结束电话时：“再见，谢谢您的来电”
三、制度考核对象为销售代表、考核责任人为项目负责人；
四、违规处罚
1、销售代表违反规范的，由项目负责人给予过失单处理，并停止接待客户一周，过失单报备营
运管理部。
三次过失单处理的销售代表，予以降级或劝退。
2、因违反接规范而被投诉或检查、暗访到的案场，由营运管理部对销售经理处以书面过失单警
告、扣罚考核工资、劝退等处理。
3、全年案场的各项检查、投诉情况将与项目负责人的绩效考核挂钩。