房地产销售现场接待九大步骤
房地产项目客户接待流程及统_说辞
房地产项目客户接待流程及统_说辞房地产项目客户接待流程及统一说辞为了提高房地产项目接待的服务质量、提升客户体验，公司需要建立一套完整的接待流程和统一的说辞，在接待过程中使客户感受到公司的专业、真诚和温暖。
下面我将具体说明一下房地产项目客户接待流程以及统一说辞的具体内容。
一、房地产项目客户接待流程1.客户到访当客户到访时，务必先对来访客户进行问候，询问客户到访的详情，为其提供回执单并记录其到访信息。
接下来，工作人员根据客户咨询的具体内容和需求进行数据收集和分析，根据客户的情况为其提供专业的解答和建议。
2.展示中心导览如果客户需要参观展示中心，工作人员应对客户进行详细的导览介绍，为其展示展示中心的设施和样板间，同时根据客户的需求，为其介绍房源的基本信息、优势和特点等。
3.产品介绍为了更好地向客户展示房地产项目，工作人员应向客户提供公司介绍、项目介绍、样板间介绍和产品解读等信息，为其提供专业且详细的介绍。
4.方案设计根据客户的具体需求，工作人员应进行分析和研究，以便为其量身打造合适的产品和方案。
针对客户的喜好和经济能力等情况，提供详细的设计方案，满足客户的需求。
5.价格解读针对客户的不同属性和需求，工作人员应提供详细的价格及其解读，为客户提供真诚可信的价格和优惠政策。
6.签约流程当客户确定购买某一产品时，工作人员应向其提供详细的签约流程，并协助其完成签约事项，确保签约的顺利完成。
7.交房移交在客户购买产品后，公司应提供详细的交房建议和流程，在交房时协助客户进行签收、验收和入住建议。
二、统一说辞在客户接待的过程中，不同的工作人员都需要使用相同的说辞，以保证信息的正确性和可靠性。
下面列出在不同环节中需要统一的说辞：1.公司介绍公司作为一家专业从事房地产业务的企业，一直致力于为客户提供高品质的产品和服务，服务客户、回馈社会是我们不懈追求的目标。
2.项目介绍公司的项目拥有独特的地理位置优势，匿名卓越、设计合理舒适、配套设施完备，并且具有很高的品质和安全性，是一座现代化的精品楼盘。
房地产销售客户接待流程
房地产销售客户接待流程
一、预约接待
2.网络预约：接待人员通过互联网渠道接收到客户的预约信息，确认预约时间，并录入系统。
二、接待准备
1.场地准备：接待人员提前到店，确保接待区域整洁有序，并摆放相关营销物料，例如楼盘宣传册、样板房布置等。
三、到店接待
1.接待礼仪：接待人员应礼貌、热情地迎接客户的到来，并通过自我介绍和问候拉近与客户的关系。
3.展示示范：接待人员将客户带至样板房或样板房区域，并详细介绍房屋的户型、面积、装修风格等，同时向客户展示楼盘的环境、景观和配套设施。
4.解答疑问：接待人员应耐心解答客户对楼盘的疑问或担忧，并通过相关资料或实际案例加以说明和解释。
5.敲定意向：接待人员了解客户的购房意愿和预算，并结合楼盘情况给予恰当的建议，以促进客户的购房决策。
四、跟进后续
4.推动签约：接待人员应积极引导客户进行资金筹备、选择优惠政策等流程，以促使客户尽快签订购房合同。
5.跟进售后：接待人员在客户购房成功后，应关注客户的入住安排和后期服务需求，提供必要的帮助和指导，确保客户的满意度。
以上是一份简要的房地产销售客户接待流程，具体实施方式和操作细节可根据具体楼盘的销售特点和战略需求进行调整和优化。
房地产销售接待客户的方法
房地产销售接待客户的方法作为一个合格的房地产销售人员，接待客户是最基本的工作，那么要怎么接待客户呢？下面是店铺为你整理的房地产销售接待客户的操作方法，希望对你有帮助。
房地产销售接待客户的方法篇1一、迎接客户1、基本动作⑴ 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼"欢迎光临"，提醒其他销售人员注意。
⑵ 销售人员立即上前，热情接待，作好自我介绍。
⑶ 如客户携带物品较多，应帮助客户收拾摆放至合适位置。
⑷ 通过基本沟通，区别客户真伪，了解所来的区域及从何处了解到的楼盘信息。
2、注意事项⑴ 销售人员应仪表端正，态度亲切。
⑵ 接待客户最好一个销售人员，或一主一付，但绝对不能超过三人。
⑶ 若不是真正的客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。
⑷ 无论是否目标客户，在客户离开时都应送至大门外。
二、楼盘介绍1、基本动作⑴ 按照销售现场已规划好的销售顺序，配合沙盘、模型、展板等销售道具，自然而有重点的介绍楼盘情况（着重于项目地段、小区环境、交通、生活机能、主要建材等的说明）。
⑵ 了解客户的个人基本信息情况。
⑶ 侧重强调介绍本楼盘的整体优势。
2、注意事项⑴ 要将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
⑵ 通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
⑶ 当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。
三、购买洽谈1、基本动作⑴ 引导客户在销售桌前入座，其他销售人员在旁做好倒茶等服务。
⑵ 在客户未主动表示时，可主动选择一户型作试探性介绍。
⑶ 根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详细的说明。
⑷ 适时发现并制造现场气氛，强化客户购买欲望。
⑸ 如客户对本楼盘户型有70%认可度基础上，设法说服他下定金购买。
2、注意事项⑴ 入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内。
⑵ 个人的销售资料和销售工具就准备齐全，随时应对客户的需要。
⑶ 切实了解客户的需求和问题点。
【推荐】房地产销售现场接待流程之九大步骤69
房地产沙盘又叫做规划模型。它是房地产项目按一定的比 例用模型制作做出来，主要是方便参观者和投资者更直观的看到 整个项目全景面貌。
【推荐】房地产销售现场接待流程之 九大步 骤69
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介绍沙盘前提
介绍沙盘之前，销售员必须先 熟悉所销售项目的地理位置、项目 座向、交通、周边情况等等。
★注意事项：
当客户进门时，如果发现客户随身携带行礼，首先要迎上去帮助客户放 置好行礼。通过打招呼问好的同时要分辨出客户的真伪，了解客户来自区域， 从什么途径知道本项目的。
从客户进门时接待，可以与客户边寒暄边引导客户走向沙盘，但也要适 情况而定，如果客户是从项目区域外来的，最好先引入座，让客户先休息一 会儿。当客户走向谈判桌入座时，应该立即上茶水，同时把项目的宣传资料 也附上。
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如何介 绍沙盘
沙盘介绍目的：是为了让客户对整个楼盘有一 个全新形象了解，从而吸引客户对本楼盘产生购房 的兴趣。介绍沙盘只是引导客户接受你对楼盘的介 绍而不是说服客户。介绍过程中要富有激情，有重 音有轻音（抑扬顿挫）
介绍沙盘要先给客户指出所在的位置，然后由 大方向到小方向推进介绍。 突出重点、项目卖点， 吸引客户做到有详有略。
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沙盘介绍思路
大(外)环境
小(内)环境
项目位置 交通 外部配套 环境 楼盘结构 内部配套 物业服务
开场白应以“聊天式”进入，杜绝以“谈判式”进入。这只是和客户初 步寒暄，拉近彼此之间的距离，应穿插式的询问客户，作一个简单的模底， 了解客户来访的意向。
房地产公司接待流程及标准
房地产公司接待流程及标准1．到店接待流程(1)站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。
当客户在店外停留站立或观看橱窗房源时，经纪人应及时到店外迎接，并将客户迎接到店内。
(2)引领客户入座，并将茶水放至客户面前。
当客户直接到店内咨询，经纪人应主动为客户拉门、示意落座，并使用标准服务用语：“您好，欢迎光临，请问您有什么需要帮助的吗?”并为客户倒水。
(3)确定接待主体，新客户由值班经纪人接待，老客户由原经纪人接待。
(4)了解需求。
和客户初步沟通，分清客户类别，是初次入店还是老客户。
(5)接受服务委托或帮助客户解决问题。
(6)客户离开时，经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。
(7)客户离开后及时将信息录入电脑企业房源管理库内，并定期回访。
2．电话接待流程(1)问候：电话铃声响三声必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名(如当时正在接听电话，可以说：“您稍等，我接个电话或您把电话留下，我一会儿给您打过去”)。
(2)咨询：记录来电客户的需求，并填写《登记表》。
(3)记录来电者基本资料：房地产经纪人一定要以合适的方式留下客户的姓名、地址和联络电话，方便跟进服务，也应主动为客户留下自己的姓名、联系方式、投诉电话。
(4)感谢来电者。
(5)信息录入：挂断电话后应及时将信息录入电脑企业房源管理库内。
如果是租房或买房客户，应立即寻找房源，为推荐房源、约客户看房等后续工作做好准备。
无论是到店接待还是电话接待，房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用书面用语。
客户提出问题后，应换位思考，站在客户的角度上多考虑考虑，回答出的问题应使客户感觉非常专业和满意。
售楼部接待客户九大步骤
户型推荐需要注意的：
◆不能推荐过多 过多的户型会让客户眼花缭乱，举棋不定，下不定决心购买哪 套，从而失去购买的欲望。你可以选择差异性较大的两到三套给 客户进行对比选择。 ◆不能有求必应 客户会对房子有过多要求：东南向，功能分区好，…等等，你 无法一一满足，最后客户也会失去购买的欲望。 ◆将你的热情投入在介绍中，感染客户 像象沙盘介绍一样，户型推荐也是需要投入热情。你在推荐时， 也要去描述一种生活方式，从而激发他的购买欲望。
沙盘介绍
什么是沙盘？
房地产沙盘又叫做规划模型。它是房地产项目按一定的比
例用模型制作做出来，主要是方便参观者和投资者更直观的看到
整个项目全景面貌。
介绍沙盘前提
介绍沙盘之前，销售员必须先 熟悉所销售项目的地理位置、项目
座向、交通、周边情况等等。
如何介 绍沙盘
沙盘介绍目的：是为了让客户对整个楼盘有一 个全新形象了解，从而吸引客户对本楼盘产生购房 的兴趣。介绍沙盘只是引导客户接受你对楼盘的介 绍而不是说服客户。介绍过程中要富有激情，有重 音有轻音（抑扬顿挫） 介绍沙盘要先给客户指出所在的位置，然后由 大方向到小方向推进介绍。 突出重点、项目卖点， 吸引客户做到有详有略。
房地产销售现场接待秘笈
九大步骤
◎第一步
开 场 白
开场白就是销售员与客户最初接触，销售
员如何在最短的时间内与客户认识，并打消客
户的戒备心，然后让客户接受你……
①微笑（表情服务）
保持良好的心 态，大方自然
② 问好（微笑迎接)
◆ 您好！欢迎光临XX项目！
——请问先生今天是第一次来我们项目吗？
——请问先生是想看住房还是看门面呢？
大环境
小环境
产品结构
房地产销售九大步骤流程
详细介绍房屋的户型、面积、布 局等，让客户对房屋有更全面的
了解。
介绍配套设施
介绍房屋的配套设施，如电梯、绿 化、安保等，以及周边的生活设施， 如超市、医院、学校等。
介绍房屋质量
介绍房屋的质量状况，包括建筑结 构、装修情况等，让客户对房屋的 耐用性和舒适度有更清晰的了解。
解答客户疑问
耐心解答
A
B
C
D
优势提炼
通过提炼所售房源的优势，如交通便利、 配套设施完善等，增强客户的购买欲望。
纵向比较
针对客户的个性化需求，销售人员应强调 所售房源在地理位置、户型、装修等方面 的优势。
促成交易的策略
总结词
在价格商谈的最后阶段，销售人员需 要采取有效的策略，促成交易的完成。
限时优惠
销售人员可以设置一定的时间限制， 让客户产生紧迫感，促使其尽快做出 决定。
附加服务承诺
为了增加客户的信任感，销售人员可 以提供一些附加服务承诺，如售后保 障等。
示范成交
销售人员可以通过示范成交的方式， 向客户展示之前成功的案例，增强客 户的购买信心。
06
签订合同
合同条款的解释和确认
总结词：明确条款
输标02入题
详细描述：在签订合同之前，销售人员需要与客户详 细解释合同条款，确保客户明确了解其中包含的内容， 如房屋售价、交付时间、产权归属等。
耐心解答
对于客户提出的任何问题，要耐心细致地解答，确保客户对房屋有全面了解。
灵活应对
对于一些突发问题或客户提出的新问题，要灵活应对，及时调整策略，确保客 户满意。
04
客户回访
了解客户反馈
总结客户对产品的评价
了解客户对所看房子的整体印象和评价，包括户型、装修、地理 位置等。
房地产销售现场接待九大步骤
房地产销售现场接待九大步骤
第一步：准备工作
在接待客户之前，销售人员应该做好充分的准备工作。
这包括了解房产项目的基本情况、了解当地的房地产市场和竞争对手、准备好相关的销售资料和演示工具等。
第三步：了解需求
在与潜在顾客交谈中，销售人员需要积极倾听客户的需求，并通过提问的方式进一步了解客户的真正需求和购房意图。
这对于后续的销售过程非常重要，因为只有了解客户的需求，销售人员才能提供精准的房屋推荐和解决方案。
第四步：展示项目
在掌握了客户需求的基础上，销售人员需要展示适合客户需求的项目信息。
这可以通过PPT、实地参观、模型展示等方式呈现，使客户对项目有更直观的了解。
同时，销售人员应该注重项目的特色和优势，以及相关的配套服务和周边环境等。
第五步：解答疑问
客户在了解项目后，通常会有一些疑问和顾虑。
销售人员需要耐心地解答客户的问题，能够回答关于房产项目本身、购房流程、法律政策等方面的疑问。
同时，销售人员应该保持专业性和诚信，不夸大虚构信息。
第六步：引导决策
在客户对项目有了初步的了解后，销售人员需要引导客户做出购房决策。
可以通过提供购房优惠、强调项目的升值潜力、介绍项目的销售情况
等方式，引导客户更好地理解项目的价值和优势，并积极推动客户做出购
房决策。
第七步：跟进维护
第八步：签约销售
当客户决定购买房产时，销售人员需要帮助客户完成购房手续和签署
相关合同。
销售人员应提供专业的指导，确保合同的合法性和客户的权益。
第九步：售后服务。
房地产销售九大步骤流程
确定意向
确认客户需求
在客户洽谈的最后阶段，销售人 员应再次与客户确认其需求和意 向，以确保为客户提供满意的产 品和服务。
确定购买意向
根据客户的确认结果，销售人员 应与客户确定购买意向，并约定 后续的签约和交易流程。
建立客户档案
为了更好地服务客户，销售人员 应建立客户档案，记录客户的个 人信息、需求和意向等信息，以 便后续跟进和服务。
01
03
回访客户的效果可以通过客户反馈、销售业绩等方面 来衡量，如果效果不理想，销售人员需要及时调整策
略，提高回访的质量和效果。
04
回访客户的过程中，销售人员需要保持耐心和热情， 积极回答客户的问题，并提供专业的建议和意见。
提醒签约
01
02
03
04
当客户对某套房子产生购买 意向后，销售人员需要适时 提醒客户签约，以免错失机
感谢您的观看
THANKS
价格优惠
根据销售进度和市场变化，适时推出价格优惠措施，以促进销售。
价格比较
将项目价格与同区域其他楼盘进行比较，突出项目的性价比优势。
05
客户洽谈
深入沟通
1 2
了解客户需求
通过深入沟通，了解客户的购房需求、预算、购 房目的等信息，以便为客户提供合适的产品和服 务。
介绍产品
根据客户需求，向客户介绍产品的特点、优势和 价值，以及相关的配套服务和社区设施。
维护关系
建立客户关系
与客户建立良好的关系，增强客户的信任感和忠诚度。
定期回访
定期回访客户，了解客户需求变化，提供个性化服务，提高客户满意度。
08
客户跟踪
回访客户
回访客户是房地产销售流程中的重要环节，目的是了 解客户的购买意向和需求，以便更好地为客户提供服
房地产销售接待流程是什么
房地产销售接待流程是什么房地产销售接待流程是什么房地产销售在接待客人时，应该怎么做才能让客人留下美好的印象？下面是店铺为你整理的房地产销售接待流程，希望对你有帮助。
房地产销售接待流程1.迎接客户并问候(三问)2.引领客户入座沏茶倒水3.与顾客寒暄聊天(关心)4.引领沙盘处讲解项目5.实地带客户看房6.了解客户需求7.解决客户疑问和异议8.下定签署合同9.开收据10.引领入座休息11.送客户房地产销售来电接听礼仪一、接听电话规范要求1、销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒，并首先亲切问候：“您好!鹿都国际!”，而后再开始交谈;2、销售人员在接听电话时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切，耐心、细心的回答客户所提出的问题。
主动询问对方知道的途径，通话结束时应诚恳邀请对方前来参观，挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话。
(注：通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，尤其要回避敏感话题在回答中将产品的卖点巧妙地融入。
接听电话的时间不宜过长，介绍内容不宜过于详细，尽可能的吸引客户到现场参观。
)3、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词，使对方消除戒备。
在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：①客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
②客户能够接受的价格、面积、等对产品的具体要求的资讯。
其中，以客户联系方式的确定最为重要。
4、接听电话中不要太注重使客户接受所推物业，只需要尽量说服客户来现场看楼即可。
5、如接听电话对方是明确表明是同行调研时，销售人员不得敷衍，但不能向其透露本案的销售机密。
6、接听电话后，销售人员应立即详细填写《来电登记表》。
二、接听电话注意事项1、接听电话时，要遵守公司规定的接听礼仪，使用案场统一的说辞;2、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题;3、广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2至3分钟，不宜过长;4、接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问;5、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流;6、切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。
房地产销售—接待的程序和技巧
接待的程序和技巧一、客户接待的八个环节公司有了销售管理制度、礼仪制度并进行了售楼人员的培训，售楼人员有理念上、形象上和资讯方面已做好准备。
售楼人员已经准备就绪，紧接着要做的工作就是客户接待。
客户接待也是销售组织的基本过程，一般分为以下八个环节。
第一步：礼貌迎接客户。
售楼人员在售楼入口处笑迎客户，道“欢迎光临”等礼貌用语。
同时留意客户开什么车，几个人来等情况，应适时调整接待方式。
第二步：安顿客户。
1.“自助式”服务：客户入接待中心并直接说随便看看时，则听君自便，但售楼人员应保持与客户2～2.5米的距离范围内“游弋”，随时可抢先向可能有疑问的客户提供咨询。
2.“一对一”服务：一般客户一个人来接待中心的极少，售楼人员与客户是一对一的服务，那么，安顿客户巡视有关展示中心后会下来，是留住顾客的重要一步，给资料、倒水并展开详细的咨询与问答。
轻松、详细、周全、聊天的咨询气氛是这个时候最重要的。
其他售楼人员应在倒水、资料、背景音乐等由方面提供协助。
3.“一对多”服务：售楼处客户较多，一个售楼人员必须同时接待两个甚至两个以上客户，安顿客户则是最重要的一环。
道歉，递资料，书刊杂志，倒水应在一分钟内完成。
不过请注意，所倒的水水温是：冬天用最热的温度，夏天用温热的温度，春秋时节用较热的温度，目的是让客户不能一口气全喝完，他必须慢慢品，直到水温降下来才能喝完，否则售楼人员就成倒水的服务员了。
倒完水安顿好客户之后及时返回原接待的客户面前重新继续介绍和详细洽谈。
这时要注意，10分钟左右一定要返回原来安顿的客户面前，再道一声对不起，并及时为他新倒一杯水，这个往返的动作直到正式开始与这位客户洽谈为止。
安顿客户的目的，是尽量不让客户受冷遇。
人手不足时，销售主管应及时从其他售楼处或公司中调集人手来增援。
现场各售楼人员也一定要互相协助，集体行动，共同胜利。
这时候全员销售的精神将发挥明显的作用。
第三步：寻问、咨询、了解客户的需要。
说的多，问的多，了解就多；调用售楼人员的综合判断能力、洞察能力，从客户零散的信息中把握他的实际需要：是换房，是第一次买房，还是买第二套房等。
售楼部接待客户九大步骤
售楼部接待客户九大步骤售楼部接待客户的步骤可以分为以下九大步骤：1.确定客户需求。
首先，售楼部的接待人员需要与客户进行沟通，了解他们的购房需求，包括面积、户型、楼层、价格等方面的要求。
了解客户需求后，接待人员可以更好地向客户推荐适合他们的楼盘。
2.介绍楼盘情况。
接待人员需要对售楼部所销售的楼盘进行全面的了解，包括楼盘的位置、规划、建筑特点、配套设施等。
在接待过程中，接待人员需要以客户感兴趣的角度介绍楼盘的特点，吸引客户的兴趣。
3.展示样板房。
接待人员需要带领客户参观样板房，让客户能够直观地感受到楼盘的装修风格、空间布局等。
在参观过程中，接待人员需要注意细节，并主动为客户解答相关问题。
4.介绍楼盘优势。
接待人员需要向客户介绍楼盘的优势，如地理位置、交通便利、周边配套设施、物业管理等。
同时，接待人员也要对其他竞争楼盘进行了解，以便在比较中强调自己楼盘的优势。
5.提供购房建议。
根据客户的需求和预算，接待人员需要主动提供购房建议，包括户型选择、楼层选择等方面的建议。
同时，接待人员还可以根据客户的需求提供不同的支付方式和贷款政策等信息。
6.提供详细资料。
接待人员需要准备充足的楼盘资料，如楼盘介绍册、户型图、价格表等等，并将这些资料提供给客户。
同时，接待人员还需要解答客户对于资料中内容的疑问。
7.解答客户疑问。
客户在选房过程中可能会有很多疑问，如业主身份、交房时间、物业管理等问题。
接待人员需要以专业的态度和知识为客户解答各种问题，让客户对楼盘有详细的了解。
8.确定意向并洽谈购房协议。
如果客户对一些楼盘有意向购买，接待人员需要与客户进行进一步的洽谈，包括房屋价格、付款方式、交房时间等方面的协商。
在协商过程中，接待人员需要与客户保持良好的沟通，满足客户的需求，并达成共识。
总之，售楼部接待客户的过程是一个良好沟通和服务的过程。
接待人员需要充分了解客户需求，介绍楼盘情况，提供购房建议，并在后续跟进事宜中提供周到的服务，以满足客户的需求，赢得客户的满意和信任。
房地产公司销售案场接待规范和流程
房地产公司销售案场接待规范和流程第一条来访客户接待规范1、在销售提成制基础上，案场销售人员应按事先排定顺序循环进行客户接待，确保时时有人注视案场入口，做到主动接待。
2、客户进门，销售人员应主动起身迎接客户，并提醒其他销售人员注意。
要求态度大方、热情礼貌，并说：“您好！欢迎光临”或“您好！欢迎参观”。
主动询问是否首次来访，以确定接待人员与介绍内容。
3、接待首次来访客户应根据销售部事先设定的“新客户接待流程”进行接待介绍。
各销售部应根据案场特点、项目特性、工程进度等设定不同的“新客户接待流程”。
4、请客户入座时，根据访客的气质、身份和影响力，安排来客的入座主次位置，并根据来访客的年龄、体质和天气情况调整空调。
5、对于首访客户，应先自我介绍并双手递上名片，然后向客人请教尊姓大名。
比如：“先生/小姐请坐，我是××，请问先生/小姐贵姓？”6、递呈公司房产简介时应讲：“××先生/小姐，您好！这是我们公司的房产简介，请您先看，”再起身端茶送水，端茶送水时应提请客人注意以免发生碰撞。
7、销售人员应熟悉业务知识，用尽量简洁的语言对本公司房产作尽可能全面的介绍和宣传。
8、认真解答顾客的疑问和咨询，如不能及时作答，应向顾客致歉并承诺在一定时间内给予答复。
9、销售人员陪同客户现场看房时，应按事先规定的看房路线进行，准备好交通工具和安全帽，雨天及夏季应准备好伞。
带客户看房，必须做到认真、有礼貌、有耐心、上下车时应主动为客户开关门。
10、销售人员外出带客户看房或上门联系客户必须向部门经理说明，以便联系。
11、在与客户交谈过程中，必须随时注意为客户续茶水，杯中的茶水一旦降至半杯，必须起身斟茶。
如有抽烟的客户，烟灰缸中的烟蒂一旦超过三个，就必须清理或更换烟灰缸。
在售楼处未经客户同意，销售人员不得抽烟。
12、客户离开之前，须向首访客户索要通讯地址和联系方式（电话、手机、家庭电话），以备进一步跟踪。
房地产项目客户接待流程及统一说辞
房地产项目客户接待流程及统一说辞客户接待流程：1.提前准备：接待人员应提前了解房地产项目的基本情况，包括项目位置、楼盘类型、房型、配套设施等信息，并做好相关资料的准备。
3.确认预约：接待人员在客户预约后应及时回复，确认预约时间，并提供详细的看房路线和说明。
4.专车接送：根据客户的需求，提供专车接送服务，确保客户能够准时到达项目售楼处。
5.接待客户：接待人员应在项目售楼处准时迎接客户，并主动引导客户进入展示区域，提供相关的饮品和零食。
6.项目介绍：接待人员应根据客户的需求，详细介绍房地产项目的优势、特点、规划等信息，并提供相关的项目资料。
7.示范区域展示：带领客户参观项目的样板房、示范区域，并针对客户的需求进行具体介绍和解答疑问。
8.解答疑问：接待人员应耐心解答客户提出的各种问题，包括项目的交通、周边配套设施、物业服务等方面。
9.谈判与谈价：根据客户的意愿，进行项目的谈判和谈价，并及时反馈给项目负责人，以便进一步协商和决策。
10.完成手续：一旦客户决定购买房产，接待人员应向客户提供相关的购房手续信息，并协助客户办理相关手续，如签订购房合同、办理付款等。
11.客户关怀：在销售完成后，接待人员应主动向客户致电或发送邮件，关心客户的入住情况并提供相关的售后服务。
统一说辞示例：1.您好，欢迎来到我们的售楼处。
有关我们项目的基本信息，我已为您准备好了详细的介绍资料，请您随时提问。
2.这是我们的样板房，您可以进去参观一下。
房间采用了最新设计理念，配备了现代化的家居设施，希望您能够喜欢。
3.如果您对项目的交通情况有任何疑问，请随时向我提问。
我们的项目附近有多种公共交通工具，出行非常方便。
4.我们的项目周边有多所优质学校，医院、商场和娱乐设施也很丰富。
您和家人的生活需求都可以得到很好的满足。
5.对于我们项目的价格，我们可以根据您的需求进行谈判和调整。
我们希望能够为您提供最满意的价格和优惠政策。
6.感谢您对我们项目的选择和信任。
房地产项目销售现场客户接待规范
房地产项目销售现场客户接待规范1. 引言房地产项目销售现场的客户接待是整个销售过程中非常重要的一环。
合理、规范的客户接待可以提升客户满意度，加强与客户的沟通，有效促成销售。
本文将介绍房地产项目销售现场客户接待的规范，包括必要的礼仪、流程和注意事项，旨在提高销售人员的专业素养和服务质量。
2. 客户接待流程2.1 预约接待在客户到访之前，销售人员应提前与客户进行预约确认，确保接待时间、地点和相关事宜的准确性。
提前预约可以提高工作效率，使客户感受到专业和热情的服务。
2.2 到访登记客户到达房地产项目销售现场后，销售人员应迅速进行到访登记，记录客户的基本信息和来访目的。
通过登记，可以更好地了解客户需求，提供有针对性的服务。
2.3 个性化接待根据客户的喜好和需求，销售人员应提供个性化的接待服务。
包括为客户引导座位、为客户提供饮料等。
个性化接待可以营造良好的购房氛围，使客户感受到尊重和关注。
2.4 项目介绍在个性化接待之后，销售人员应向客户进行房地产项目的介绍。
介绍应包括项目的基本信息、规划设计、周边配套设施等内容。
销售人员应提供准确、详细的信息，回答客户的疑问，使客户对项目有全面的了解。
2.5 示范区展示如果有现场售楼处或示范区，销售人员应引导客户参观。
在示范区内，销售人员应详细介绍示范房屋的结构、装修、材料等细节，以展示项目的优势和特色。
2.6 商谈及解答疑问在客户对项目有进一步了解后，销售人员应进行商谈，了解客户的购房需求、预算等信息。
同时，销售人员应解答客户的疑问，提供专业的意见和建议。
2.7 形成购房意向在商谈和解答疑问之后，销售人员应通过适当的引导，帮助客户形成购房意向，并记录客户的意向信息。
形成购房意向是客户接待流程的重要环节，需细致、耐心地与客户进行沟通和协商。
2.8 跟进和回访客户离开销售现场后，销售人员应及时跟进，了解客户的购房进展情况。
并在适当时机进行回访，维护好与客户的关系，促进购房决策的顺利完成。
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房地产销售接待九大步骤◎第一步：开场白开场白就是销售员与客户最初接触，销售员如何在最短的时间内与客户认识，并打消客户的戒备心，然后让客户接受你……1、微笑（表情服务）保持良好的心态，大方自然2、问好（微笑迎接)►您好！欢迎光临XX项目！——请问先生今天是第一次来我们项目吗？——请问先生是想看住房还是看门面呢？►您好！欢迎光临XX项目！——请问先生今天是第一次来我们项目吗？——请问先生是想看住房还是看门面呢？3、自我介绍（交换名片）那我先自我介绍一下，我是这里的置业顾问，我叫赵浩棋，您可以叫我小赵。
请问先生怎么称呼啊？（注：在介绍的同时要把名片递上去，同时询问对方的称呼）4、简单的寒暄寒暄主要是与客户拉近距离，探其所需、供其所求，找到某种共同的话题，可以适当的赞美客户，让客户对你产生信任。
人与人之间拉进距离有几下几个方法：赞美、请教、好奇心、提供信息、利用赠品、向对方提供信息、提起有影响的第三人……注：赞美非常重要，但不要过于勉强，要发自内心的赞美，可以赞美他的性格、外表、工作、生活等方面。
人都愿意与自己意志相投的人打交道，立场角度应与客户保持一致。
如有头衔的年轻人：看先生这么年轻就当上XX公司经理，实在不简单，哪天有机会一定向你请教请教成功的秘决。
★注意事项：当客户进门时，如果发现客户随身携带行礼，首先要迎上去帮助客户放置好行礼。
通过打招呼问好的同时要分辨出客户的真伪，了解客户来自区域，从什么途径知道本项目的。
从客户进门时接待，可以与客户边寒暄边引导客户走向沙盘，但也要适情况而定，如果客户是从项目区域外来的，最好先引入座，让客户先休息一会儿。
当客户走向谈判桌入座时，应该立即上茶水，同时把项目的宣传资料也附上。
开场白应以“聊天式”进入，杜绝以“谈判式”进入。
这只是和客户初步寒暄，拉近彼此之间的距离，应穿插式的询问客户，作一个简单的模底，了解客户来访的意向。
如：您今天是第一次来我们项目吗？您是怎么知道我们项目的呢？您是自己买房还是帮别人看房？你是买门面（铺面）还是买住房？……★例句：►接待第一次来访的客户：您今天是第一次来我们项目吧？那是这样的，我先自我介绍一下，（递交名片）我是这里的置业顾问，我叫赵浩棋，您可以叫我小赵……先生您贵姓呢？哦，李总是吧？以后请多多指教！那是这样的，李总您既然今天是第一次来我们的项目，应该对我们项目不怎么了解，那就由小赵我先为您简单介绍一下我们的项目整体规划吧！李总您这边请～···（引导客户走向沙盘区）►接待之前来访过的客户：哦，您之前来过我们项目是吧？那您还记得是哪一位置业顾问接待你的呢？哦，是李主任吧！那好，您先请这边先坐一下稍等一会儿（那好，您先这边喝杯水稍等一会儿……）◎第二步:沙盘介绍1、什么是沙盘？房地产沙盘又叫做规划模型。
它是房地产项目按一定的比例用模型制作做出来，主要是方便参观者和投资者更直观的看到整个项目全景面貌。
2、介绍沙盘前提:介绍沙盘之前，销售员必须先熟悉所销售项目的地理位置、项目座向、交通、周边情况等等。
3、如何介绍沙盘：沙盘介绍目的是为了让客户对整个楼盘有一个全新形象了解，从而吸引客户对本楼盘产生购房的兴趣。
介绍沙盘只是引导客户接受你对楼盘的介绍而不是说服客户。
介绍过程中要富有激情，有重音有轻音（抑扬顿挫）。
介绍沙盘要先给客户指出所在的位置，然后由大方向到小方向推进介绍。
突出重点、项目卖点，吸引客户做到有详有略。
4、沙盘介绍思路大(外)环境小(内)环境项目位置、交通、外部配套、环境……内部配套、楼盘结构、物业服务……★沙盘流程实例XX 项目是由XX房地产开发有限公司投资开发的，逾资8个亿精心打造的集商铺、住宅、办公楼、休闲、娱乐为一体的高档综合性项目，该项目是零陵区的形象工程，省市政府扶持的重点项目之一，项目建成将后将成为本市新的亮点，零陵区商业的龙头。
XX位于XX路，地理位置相当优越，交通十分便利。
项目（东南西北临……，交通……）并且周边配套相当完善，有学校、银行、邮政、医院、超市等等配套设施应有尽有，离这不远还有XX公园……我们项目总面积XX，分为几大板块，内设有幼儿园、喷泉广场……（内部配套、结构……）如推住宅：目前正在热销是一期住宅，户型有XX，面积从XX到XX平米不等，您可以根据你的需求任意选购……（再说一下户型的特点，内部配套如电梯、车库之类的）像我们这大规模、高档次的住宅小区，在零陵都是数一数二的，无论从交通、购物、上学等方面都非常方便…… （作个简单的总结）◎第三步：收集客户资料如何收集客户资料：收集客户资料就是对客户进行摸底，了解客户购房的意向需求。
这一步主要要求销售员总结：客户从进门之时到寒暄、到沙盘介绍过程中，所表露的购房需求与目的。
主要要了解客户购房的意向是投资还是自用？是结婚新房还是与父母同住？是因为工作还是农村进城？从家庭人口、工作单位等等方面，对客户购买行为、购买力作出分析与判断。
并且可以穿插式的询问客户需要多大面积、几房几厅的户型。
这一步切记要以“聊天式”方法去了解，杜绝“查户口式”的询问，洞察客户心理，由此引伸到下一步的工作。
例如：——李总，您看我们三房的户型有110m2 —140 m2不等，你大概需要多大面积呢？——我们的户型有二房、三房、四房的，您需要购买几房的户型？——李总，您买房是打算自已住还是做为投资的呢？◎第四步：户型推荐1、户型推荐对整个销售的影响户型推荐是整个销售过程中的关键点，也是九大步骤中死亡率最高的一个环节，只有结合上一步“收集客户资料”，然后做到合理、有据、一推到底，才有把握成功。
开场白是为了让客户对你放下戒备，沙盘介绍是为了让客户对整个楼盘有一个整体形象的了解，收集客户资料就是要了解客户需要买什么样的房子。
买什么样的房子？是客户最关心的问题。
当销售人员在做户型推荐的时候，一定要认真地分析客户购买的需要：价格；朝向；面积；几房几厅；第几层；有无忌讳；房间布局等2、户型推荐的原则首先介绍户型的整体情况，让客户有明确的方向感，对整个户型布局和特征有浓厚的兴趣。
再次介绍局部特征,让客户有一种意境进入到房间里，通过你介绍的装饰，家具的摆设，以及对每一个部位使用舒适的描绘，让客户产生强烈欲望。
最后用总结性的语言来突出户型的特点、卖点，为后期的逼定埋下伏笔。
推荐过程中最多不能超过三套户型，最好的是推荐两套户型，推一套户型是让客户不要买的，一套户型是让客户想要买的死推一套★户型推荐需要注意的：►不能推荐过多过多的户型会让客户眼花缭乱，举棋不定，下不定决心购买哪套，从而失去购买的欲望。
你可以选择差异性较大的两到三套给客户进行对比选择。
►不能有求必应客户会对房子有过多要求：东南向，功能分区好，…等等，你无法一一满足，最后客户也会失去购买的欲望。
►将你的热情投入在介绍中，感染客户像象沙盘介绍一样，户型推荐也是需要投入热情。
你在推荐时，也要去描述一种生活方式，从而激发他的购买欲望。
◎第五步：三板斧一砍：保值增值为什么要买房子？买房的目的有两种自住（自营）投资必需的储蓄利息低股票投入大、风险大做生意投入大、竞争强房地产不可再生性；稀缺性；唯一性；增值、保值再砍：入市良机什么时候买房最好？现在就是买房的最佳时机强调的是政策，是买房的时间问题，晚买不如早买！三砍：地段什么样的房子才是好房子？我们项目的房子才是最好的房子这里的“地段”不仅仅是指地段好的房子才是好房子，还包括项目环境、外部配套、城市发展方向等多方面的因素，每一个因素都是我们项目卖点。
最主要的了解到客户最想要买的是什么样的房子，从而引申到我们的房子才是客户最想要的房子……理由◎第六步:楼盘比较横向比较纵向比较——同一城市不同楼盘的比较————楼盘区域发展和其它城市比较——价格、户型、地段、生活配套、区域发展(新城VS旧城)；内部配套、开发商实力……同类城市房地产情况要用数据和举例的方式阐明比较，不要打击别的楼盘，首先要肯定客户的观点，然后再将自己的楼盘户型、地段、价格上一一介绍给客户，让客户顺着你的思路去与其它楼盘比较。
要锁定自己楼盘的特点优势。
◎第七步：逼定1、逼定意义逼定就是帮助客户快速作出购买决策、订购及下定金，它是将产品介绍转化为实际买卖的关键步骤。
任何产品的推销过程这个步骤是必不可少的，而且它是衡量销售前期介绍优劣的标志，是销售经理协同销售员谈客的最主要的工作之一。
2、逼定时机►已经激发客户的兴趣►置业顾问已经赢得了客户信任和依赖►有同一客户看该套房屋或者制造这种场景►现场气氛较好3、逼定方式►正面进攻，反复强调产品和环境的优点，重复购房手续、步骤，逼其下定。
►若不成功就追根究底，找出问题，个个击破，►举例保证，现在定购是对他最有利，告诉客户不定而可能发生的利润损失。
►提供某项特殊的优惠作为下定鼓励。
►假设一切已解决，草拟付款、合同、交房日期等。
►商议细节问题，多投入、了解，彼此付出。
►采取一切行动。
►诱发客户惰性。
4、逼定技巧►锁定唯一可让客户满意的一个单元，然后促其下决心►重复强调优点►直接强定：客户经验丰富，二次购房，用于投资的同行；客户熟悉附近房价及成本，直截了当要求以合理价位购买；客户对竞争个案非常了解，若不具优势，可能会失去客户。
►询问方式：在接待客户的过程中通常采用询问的方式，了解客户的心理，并根据其喜好，重点突出产品的优点，打消其购房时可能存在的疑虑。
★重点逼定语气一定要有力度，要相信自己，对自己的楼盘有充满信心，同时要让自己站在客户的角度想问题：我看中了这里的什么呢？然后对症下药。
（注：要有耐心，不厌其烦地“磨”客户，说话语言要肯定。
反复炒、赞美、循环逼定、一而三、再而三、贯穿谈客始终，讲完一个卖点，就逼一次炒热客户，让客户交钱）例如：李总，您既然看好了，就别在犹豫了，那这边签合同吧！◎第八步：具体问题具体分析在销售过程中，出现问题我们也称这些问题为异议。
异议的出现是一个十分自然的现象。
客户提出异议不一定是对你、你的产品或公司有任何不满。
相反，在大多数情况下，异议可使销售工作进行的更顺利，关键是你能否对异议抱有正确的态度，是否懂得利用有效的技巧处理各种各样的意义，解答客户的疑问。
所以我们要具体问题具体分析来再次打消客户的异议。
★客户面对决定时，感到不安，因此自然地提出一些藉口，务求延迟作出决定。
这时，客户会把他心中的忧虑或裹足不前的原因透露出来。
★客户未能充分了解自己的情况或你建议的计划，因此提出异议，意图把你打发。
这正好显示出客户需要更多资料，以加深对购房的了解。
★客户可能对陌生事物抱着排斥的态度，在这情况下，异议便会出现。
明白了客户提出异议的动机，你便可“对症下药”，但要紧记，并非每一种异议都需要处理，你可考虑对方所提出的异议是否成立。