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中高层管理干部领导力培训ppt课件
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二、领导工作的原则
1、领导管理的九大原则 ——领导原则是领导活动规律的具体体现，是领
导行为必须遵循的基本规范 ——领导管理有九大原则： （1）激励原则：通过物质激励和精神激励，最 大限度地调动被领导者的积极性，从而使全体员 工能够同心同德为共同的事业而奋斗。 （2）目标导向原则：企业发展战略的制定，能 够有效激励企业成员的创业热情。
现代企业
决策层
管理层
宏观 战略 确定目标
中观 策略 制定计划
调民发 研主布 咨决命 询策令
高中基 层层层 管管管 理理理
操作层
微观 战术
拟定方法
技生市 术产场 开制营 发造销
8
管理语录（二）
随着社会日益开放和多元化，沟通协调能力 已成为现代人的必备能力。作为企业领导，必然 会面对客户、下属、同行、股东、金融界、法律 部门、政府部门的人员等，甚至还要接触三教九 流的人。这就要求当领导的人必须掌握处世原则， 学会与形形色色的人打交道的本领和方法。
利益整合能力 组织协调能力
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六、优秀领导者的综合素质
2、领导者的综合素质 （4）心理素质： ——敢于决断的气质：气质是比较稳定的个性特征
胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 ——竞争开放的性格：性格是一个人对人、对事的
稳定态度以及与之相适应的习惯行为方式 竞争心态（敢于面对竞争是自信力的体现） 开放心态（开放心态体现了学习态度和包容性） ——坚韧不拔的意志：强烈的成功信念、精神的力量 体现为工作魄力、敢于迎接任何挑战的勇气
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二、领导工作的原则
1、领导管理的九大原则 （7）弹性原则：体现为动态管理的原则，即在 领导活动中，领导者行使职能、确立目标和制定 计划时要留有余地。 （8）系统原则：领导者要运用系统控制论的原 理来把握事物，凡事从大局出发，系统化思考分 析和解决问题，要掌握系统的整体性、目的性、 结构性和层次性。 （9）反馈原则：决策执行中及时的跟踪了解情 况，以便及时进行调节。
二、领导工作的原则
1、领导管理的九大原则 ——领导原则是领导活动规律的具体体现，是领
导行为必须遵循的基本规范 ——领导管理有九大原则： （1）激励原则：通过物质激励和精神激励，最 大限度地调动被领导者的积极性，从而使全体员 工能够同心同德为共同的事业而奋斗。 （2）目标导向原则：企业发展战略的制定，能 够有效激励企业成员的创业热情。
现代企业
决策层
管理层
宏观 战略 确定目标
中观 策略 制定计划
调民发 研主布 咨决命 询策令
高中基 层层层 管管管 理理理
操作层
微观 战术
拟定方法
技生市 术产场 开制营 发造销
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管理语录（二）
随着社会日益开放和多元化，沟通协调能力 已成为现代人的必备能力。作为企业领导，必然 会面对客户、下属、同行、股东、金融界、法律 部门、政府部门的人员等，甚至还要接触三教九 流的人。这就要求当领导的人必须掌握处世原则， 学会与形形色色的人打交道的本领和方法。
利益整合能力 组织协调能力
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六、优秀领导者的综合素质
2、领导者的综合素质 （4）心理素质： ——敢于决断的气质：气质是比较稳定的个性特征
胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 ——竞争开放的性格：性格是一个人对人、对事的
稳定态度以及与之相适应的习惯行为方式 竞争心态（敢于面对竞争是自信力的体现） 开放心态（开放心态体现了学习态度和包容性） ——坚韧不拔的意志：强烈的成功信念、精神的力量 体现为工作魄力、敢于迎接任何挑战的勇气
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二、领导工作的原则
1、领导管理的九大原则 （7）弹性原则：体现为动态管理的原则，即在 领导活动中，领导者行使职能、确立目标和制定 计划时要留有余地。 （8）系统原则：领导者要运用系统控制论的原 理来把握事物，凡事从大局出发，系统化思考分 析和解决问题，要掌握系统的整体性、目的性、 结构性和层次性。 （9）反馈原则：决策执行中及时的跟踪了解情 况，以便及时进行调节。
中高级管理人员技能培训PPT课件
2019/11/11
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例2：心态影响人的能力， 能力影响人的命运
古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口 棺材。
甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了； 乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次
一定能考上。
当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结 果乙考上了。
回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵 啊。
管理者----通过、计划、组织、协调、实施、调 动、指导和控制员工和所管辖的团队来完成组织目 标的领导人。
2019/11/11
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二、管理定义：
管理就是决策。 管理就是对人的管理，即对人的行为进行控制。 管理就是通过他人的工作达到自己（组织）的目标。 管理就是通过计划工作、组织工作、指挥及控制工
一、是“基本要求”，基本要求主要包括“职业道德”和 “作为职业经理人所必须具备的知识”。职业经理人要了解
行政管理、财务管理、生产管理、营销管理、信息管理这五 大管理系统的基本原理与专业知识。
二、是“工作要求”。“工作要求”包括21项技能要求，并 作出了考试命题分配：行政事务（5分）、人力资源管理 （10分）、领导科学（5分）、公关（5分）、财务报表分析 （5分）、成本管理（4分）、经营决策（8分）、掌握法规 （3分）、制定计划（5分）、现场管理（3分）、安全管理 （2分）、质量管理（5分）、营销计划制定与管理（5分）、 市场策略选择（5分）、市场调研（5分）、销售管理（5 分）、国际贸易（5分）、分析信息流（4分）、选用信息技 术和信息系统（3分）、开发、管理和控制信息系统（5分）、 管理和控制信息资源（3分）。
• 系统 可控
2019/11/11
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十二、公司的管理执行层的任务
中层领导力培训 ppt课件
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目标 （Goals）
观念 （Perceptions）
成功 （Success）
能力 （Abilities）
GAPS 模型
23
行为观察法 过去
行为表现
预测
行为习惯
将来
行为表现
FTF访谈法
反馈的技巧（BEST）
Behavior description（行为描述） Express reaction（表达反应） Solicit input（征求意见） Talk about outcomes（关注结果）
三明治式反馈
纠正反馈
正面反馈
反馈的六原则
1. 陈述性而非评价性。 2. 特定性且以事实数据为基础的。 3. 直接对准可控制的行为而非人格特征。 4. 请求而非强迫。 5. 选择适合的时机。 6. 以帮助而非处罚为目的。
第三步、 提升你的技巧 讲授的技巧 成年人学习特点 工作中教导的技巧
31
弗鲁姆的期望理论
人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标。 这个目标在尚未实现时，表现为一种期望，这时目标反过 来对个人的动机又是一种激发的力量，而这个激发力量的 大小，取决于目标价值（效价）和期望概率（期望值）的 乘积。用公式表示就是：
M = V * E （Motivation） （即“效价”valence） （Expectancy）
参考自 Victor H．Vroom1964
弗鲁姆的期望理论 的启示
绩效与奖励关系
努力和绩效的关系
奖励和个人需求关系
期望理论的理想类型
最佳动机的条件是： 他认为他的努力极可能导致很好的表现；很好的表现
极可能导致一定的成果；这个成果对他有积极的吸引力。
斯金纳的强化理论
目标 （Goals）
观念 （Perceptions）
成功 （Success）
能力 （Abilities）
GAPS 模型
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行为观察法 过去
行为表现
预测
行为习惯
将来
行为表现
FTF访谈法
反馈的技巧（BEST）
Behavior description（行为描述） Express reaction（表达反应） Solicit input（征求意见） Talk about outcomes（关注结果）
三明治式反馈
纠正反馈
正面反馈
反馈的六原则
1. 陈述性而非评价性。 2. 特定性且以事实数据为基础的。 3. 直接对准可控制的行为而非人格特征。 4. 请求而非强迫。 5. 选择适合的时机。 6. 以帮助而非处罚为目的。
第三步、 提升你的技巧 讲授的技巧 成年人学习特点 工作中教导的技巧
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弗鲁姆的期望理论
人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标。 这个目标在尚未实现时，表现为一种期望，这时目标反过 来对个人的动机又是一种激发的力量，而这个激发力量的 大小，取决于目标价值（效价）和期望概率（期望值）的 乘积。用公式表示就是：
M = V * E （Motivation） （即“效价”valence） （Expectancy）
参考自 Victor H．Vroom1964
弗鲁姆的期望理论 的启示
绩效与奖励关系
努力和绩效的关系
奖励和个人需求关系
期望理论的理想类型
最佳动机的条件是： 他认为他的努力极可能导致很好的表现；很好的表现
极可能导致一定的成果；这个成果对他有积极的吸引力。
斯金纳的强化理论
企业培训中层管理者培训图文PPT课件
中层管理者角色定位
目录
CONTENTS
仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… …
中高层管理培训ppt课件
合格的管理人的基本要求
明确的职，责，权； 明确的工作目标，工作方法，追求最好的结果； 对自己部门工作的熟悉无人可替，对部门的人，机
（设备），物，法，环了然于胸； 所有的工作都有专人按专门的规范做事； 特殊的，突发的工作有足够的时间及精力去按时按
质完成； 重要岗位（影响质量，影响效率，影响工作目标的
管理的核心对象不是事，而是人。因为任何事都
是人来完成。
我们目前的管理队伍
大部分都是以前的工作骨干； 极少人系统的学过管理，基本是学着干，
干着学，靠个人领悟力做管理； 上任时懂得所管区域的部分工作，并非全
部工作； 责任心决定了大部分人的工作业绩； （举例，厂内的主管，经理）
一. 刚当上主管的困惑
管理者 与
管理教练的 区别
管理者惯用指挥、命令和控制；而教练则更多的 应用引发、支持和探求；
管理者习惯“说”（给出答案）；而教练则习惯 “问”（问出答案）
管理者关注“事”（把事做好），而教练则关注 “人”（让人更好的做事）
真正的领导 并非自己要有多高的能力
拉伸对方的思维和能力
——以发展为主和以工作为导向 让他自己说出如何做好你想要的工作；并让他感觉是应该的。属于圈套 设计式；
并被认真执行； 确保本人有闲处理任何突发事件；
案例讨论
新的管理人员的到任接手； －－PMC主管，（谈论当初如何接手，如果自
己是经理，将如何去做） －－
三、用人之道
1、如何让员工忙起来？
领导忙死，员工闲死。为什么经理们总是没时间，员工总是没事干。 不要帮员工喂养猴子； 让别人做事会让他感觉到自己很重要；
促使员工进化
1、明确问题 “我想和你谈一下——问题，因为……” 2、询问员工的想法 “请向我解释一下这是怎么回事。” 3、征询员工的改进意见 问：“将如何改进？”；“还能做什么？” 4、讨论出一个改进计划，并把它写下来 “那么，我们如何改进……” 5、继续对成效的考查
中高层人员安全管理培训ppt课件
13
第一章：法律法规
第十五条 职工有下列情形之一的，视同工伤： 在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无 效死亡的； 在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的； 职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证， 到用人单位后就伤复发的。
职工有前款第①项、第②项情形的，按照本条例的有关规定享受工伤 保险待遇；职工有前款第③项情形的，按照本条例的有关规定享受一 次性伤残补助金外的工伤保险待遇。
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第一章：法律法规
《大气污染防治法》共7章66条。大气污染防治的基本原则；监督管理；防治燃煤产 生的大气污染；防治机动车船排放污染；防治废气、尘和恶臭污染及法律责任。 《噪声污染防治法》共8章84条。环境噪声污染的监督管理；工业噪声污染防治；建 筑施工噪声污染防治；交通运输噪声污染防治； 社会生活噪声污染防治。 《固体废物污染环境防治法》共6章91条。固体废物污染环境的防治；工业固废污染 防治；生活垃圾污染防治减少固废的产生量和危害性；充分合理利用固废及无害化处 理；促进清洁生产和循环经济发展；综合利用及充分回收合理利用。危险废物污染防 治的特别规定 《水污染防治法》共8章92条。水污染防治的标准和规划；水污染防治的监督管理； 水污染防治措施；工业水污染防治；城镇水污染防治；农业和农村水污染防治； 船 泊水污染防治；饮用水水源和其他特殊水体保护；水污染事故处置；
7
第一章：法律法规
第十九条 生产经营单位的安全生产责任制应当明确各岗位的责任人 员、责任范围和考核标准等内容。
生产经营单位应当建立相应的机制，加强对安全生产责任制落实情 况的监督考核，保证安全生产责任制的落实。(新增)
8
第一章：法律法规
3、《劳动法》 《劳动法》于1995年1月1日起实施。 第五十二条 用人单位必须建立、健全劳动安全 卫生制度，严格执行国家劳动安全卫生规程和标 准，对劳动者进行劳动安全卫生教育，防止劳动 过程中的事故，减少职业危害。 第五十三条 新建、改建、扩建工程的劳动安全卫 生设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同 时投入生产和使用。——“三同时原则” 第五十八条 国家对女职工和未成年工实行特殊劳 动保护。未成年工是指年满十六周岁未满十八周 岁的劳动者。
第一章：法律法规
第十五条 职工有下列情形之一的，视同工伤： 在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无 效死亡的； 在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的； 职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证， 到用人单位后就伤复发的。
职工有前款第①项、第②项情形的，按照本条例的有关规定享受工伤 保险待遇；职工有前款第③项情形的，按照本条例的有关规定享受一 次性伤残补助金外的工伤保险待遇。
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第一章：法律法规
《大气污染防治法》共7章66条。大气污染防治的基本原则；监督管理；防治燃煤产 生的大气污染；防治机动车船排放污染；防治废气、尘和恶臭污染及法律责任。 《噪声污染防治法》共8章84条。环境噪声污染的监督管理；工业噪声污染防治；建 筑施工噪声污染防治；交通运输噪声污染防治； 社会生活噪声污染防治。 《固体废物污染环境防治法》共6章91条。固体废物污染环境的防治；工业固废污染 防治；生活垃圾污染防治减少固废的产生量和危害性；充分合理利用固废及无害化处 理；促进清洁生产和循环经济发展；综合利用及充分回收合理利用。危险废物污染防 治的特别规定 《水污染防治法》共8章92条。水污染防治的标准和规划；水污染防治的监督管理； 水污染防治措施；工业水污染防治；城镇水污染防治；农业和农村水污染防治； 船 泊水污染防治；饮用水水源和其他特殊水体保护；水污染事故处置；
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第一章：法律法规
第十九条 生产经营单位的安全生产责任制应当明确各岗位的责任人 员、责任范围和考核标准等内容。
生产经营单位应当建立相应的机制，加强对安全生产责任制落实情 况的监督考核，保证安全生产责任制的落实。(新增)
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第一章：法律法规
3、《劳动法》 《劳动法》于1995年1月1日起实施。 第五十二条 用人单位必须建立、健全劳动安全 卫生制度，严格执行国家劳动安全卫生规程和标 准，对劳动者进行劳动安全卫生教育，防止劳动 过程中的事故，减少职业危害。 第五十三条 新建、改建、扩建工程的劳动安全卫 生设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同 时投入生产和使用。——“三同时原则” 第五十八条 国家对女职工和未成年工实行特殊劳 动保护。未成年工是指年满十六周岁未满十八周 岁的劳动者。
管理人员培训课程PPT(完整版)PPT
战略管理与执行 企业战略与目标
总结词
建立目标管理体系，制定绩效考核标准。
详细描述
为了确保企业战略目标的实现，需要建立完善的目标管理体系，将战略目标分解 为各部门、岗位的具体目标，并制定相应的绩效考核标准。通过绩效考核激励员 工，提高工作积极性和执行力，推动企业战略目标的实现。
04
创新与变革管理
创新思维与方法
压力是指个体在面对外界刺激时 产生的紧张和不适感，如果压力 过大或持续时间过长，会对个体
的身心健康产生负面影响。
压力管理方法
包括认知重构、放松训练、时间管 理、社交支持等方面的技巧和方法， 帮助个体有效应对压力。
心理调适方法
包括自我调节、积极应对、寻求帮 助等方面的技巧和方法，帮助个体 保持心理健康和良好的心理状态。
激励策略
指导管理人员如何通过激励手段激发 员工的积极性和参与度，促进变革的 顺利实施。
05
高效沟通与跨部门协作
沟通技巧与策略
总结词
掌握有效的沟通技巧和策略是管理人 员必备的技能，有助于提高工作效率 和团队凝聚力。
01
02
明确沟通目的
在沟通之前，明确沟通的目的和预期 结果，确保沟通有的放矢。
03
倾听与理解
团队文化
塑造积极向上的团队文化，增强员工 的归属感和忠诚度。
03
战略管理与执行
战略管理与执行 企业战略与目标
总结词
明确企业愿景、使命和价值观，制定长期和短期战略目标。
详细描述
企业战略是企业发展的指导思想，需要明确企业的愿景、使 命和价值观，并根据市场环境、内部资源和竞争态势制定长 期和短期战略目标。这些目标应该具有可衡量性、可达成性 和可持续性，以确保企业持续健康发展。
中高层管理人员培训精品PPT课件
• 教给他人
90%
信
尽事而信； 君子信而后劳其民，未信则以为厉己者也 ； 信而后谏；未信则以为谤己者也； “世界上最容易损害一个经理威信的，莫过于被
人发现在进行欺骗”。
仁
力行近乎仁 －－日行一善； 何以守位，曰仁；何以聚人，曰财； 一视同仁；
制度是无情的，管理是绝情的，企业是有情的。
肃纪律，奖罚分明。”
沙漠逃生
• 概况 大约七月中旬上午十点钟。你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大
沙漠中。 飞行员和副飞行员都死了，其他人都活着。飞行员在飞机坠落前没有
告诉任何人飞机所在的位置，只有一些人在出事前向外观看，根据地上的 标记，估计偏离航线有105公里。
•
在出事前几分钟，飞行员曾告诉你：在东北方向距离113公里的煤矿
将帅五德与领导素质
智
严
信
勇
仁
五德皆备 可为大将
智
好学近乎智； 有重点、有针对性地学习； 多交流，向各行各业的人学习有用的知识； 善政者得民财，善教者得民心； 以不教民而战，是谓之弃 ；不教而杀谓之虐。
学习方法与信息吸收
•听
5%
• 听和读
20%
• 演示
30%
• 讨论
50%
• 互动
70%
上，有人居住。索纳拉地区是平原，除了一些灌木丛外一无所有。当时气
温将达摄氏45度，所以地表温度会接近摄氏50度。 你穿着单薄的衣服，
短袖衬衫、短袜和皮鞋，每个人都带有手帕。你们小组总共有25英镑、一
盒烟和一支圆珠笔。
• 问题 请将下列15件物品根据重要性排列为1至15，以便在飞机着火前尽可
能多的取得必需品。你们小组成员决心呆在一起。相信共同努力能使你们 成为幸存者！
《中高层干部培训》PPT课件
四、作出的策略不能出错。 五、善用顾客的智能与意见。 六、不断学习
领导风格一览表（一）
专制型 领导者的工 作方式
要求立刻服从
权威型
关系型
强调远景目标， 建立情感纽 号召员工为之 带，创造一 种和谐的关 奋斗 系
体现风格的 一句惯用语 内含的情商 能力 最合适的运 用时机
对工作氛围 的总体影响
“照我说的 做。”成就导 向、主动性、 自我控制
对工作氛围 的总体影响
领导风格对工作氛围的影响
专制型 权威型 关系型 民主型 领跑型 教练型 灵活性 责任感 标准 奖励 -0.28 -0.37 0.02 -0.18 0.32 0.21 0.38 0.54 0.27 0.16 0.31 0.48 0.28 0.23 0.22 0.42 -0.07 0.04 -0.27 -0.29 0.17 0.08 0.39 0.43
掌握上司的方针与计划
使部属明确了解其任务、职责与目标
引导部属感受工作和生存的意义与喜悦
让部属参与相关计划、标准的拟定
使部属了解单位的目标及其必要性
对部属的工作，生活能经常表现关怀 协助部属解决问题（非代他解决）
协助建立部属的自信心、自我肯定 鼓励部属动脑、自我启发，并加以赞扬 表现强烈企图心，对于达成目标的意志力能充分让部属
毫不动摇的勇气
迷人的个性 掌握详情
良好的自制性
强烈的正义感
同情与理解
有责任感 富有协作精神 果决是领导者的特色
坚定的决心
具体的计划
付出超出所得的习惯
高标准的领导力（一）
领导风格一览表（一）
专制型 领导者的工 作方式
要求立刻服从
权威型
关系型
强调远景目标， 建立情感纽 号召员工为之 带，创造一 种和谐的关 奋斗 系
体现风格的 一句惯用语 内含的情商 能力 最合适的运 用时机
对工作氛围 的总体影响
“照我说的 做。”成就导 向、主动性、 自我控制
对工作氛围 的总体影响
领导风格对工作氛围的影响
专制型 权威型 关系型 民主型 领跑型 教练型 灵活性 责任感 标准 奖励 -0.28 -0.37 0.02 -0.18 0.32 0.21 0.38 0.54 0.27 0.16 0.31 0.48 0.28 0.23 0.22 0.42 -0.07 0.04 -0.27 -0.29 0.17 0.08 0.39 0.43
掌握上司的方针与计划
使部属明确了解其任务、职责与目标
引导部属感受工作和生存的意义与喜悦
让部属参与相关计划、标准的拟定
使部属了解单位的目标及其必要性
对部属的工作，生活能经常表现关怀 协助部属解决问题（非代他解决）
协助建立部属的自信心、自我肯定 鼓励部属动脑、自我启发，并加以赞扬 表现强烈企图心，对于达成目标的意志力能充分让部属
毫不动摇的勇气
迷人的个性 掌握详情
良好的自制性
强烈的正义感
同情与理解
有责任感 富有协作精神 果决是领导者的特色
坚定的决心
具体的计划
付出超出所得的习惯
高标准的领导力（一）
中高层管理技能训练教材(PPT46张)
中高层管理技能训练
管理技能架构
自我管理 管 理 管人 定位→时间管理 分类→意愿+能力
理事
任务→分解→落实
课程内容
第一部分：管理者的自我管理 1、管理者角色认知 2、管理者时间管理 第二部分：管理者对事的管理 1、下属职责如何分解落实 2、下属目标如何制定 3、实现目标的策略计划如何制定 第三部分：管理者对人的管理 1、如何对下属分类管理 2、如何对下属授权 3、如何对下属考核
市场部经理 营销战略初稿拟 定 市场年度计划制 定
市场调研员 营销战略初稿撰 写 市场调研年度计 划上报 销售信息整理及 分析
市场推广员
营销规 划
市场推广年度计 划上报
市场管 理 关键成 果领域
产品定位及市场 报告审定 市场策划书审定 及推广活动督促 销售预测审核
市场调研组织/ 产品定位提议/ 市场报告撰写
90,000
100,000 120,000 150,000 200,000 300,000 400,000 500,000 600,000 1,000,000
360
400 480 600 800 1,200 1,600 2,000 2,400 4,000
45
50 60 75 100 150 200 250 300 500
职 位 说 明 书
岗位职能
•岗位是干什么的， 要完成部门分解的 什么任务 •岗位是如何分工协 作的
岗位关键成果 领域
•岗位成果贡献 •岗位从事哪些工作 要项为岗位职能及 岗位目的的实现作 贡献
岗位职责
•部门岗位责任 •责任=“如何干+目标 要求” •部门岗位通过职责 落实达成职位目的
（岗位如何分工协作）
1接待临时来访的某朋友05小时2辅导下属工作1小时3不财务经理谈销售费用的预算05小4不行政部门经理闲聊05小时5向营销总监汇报工作1小时6不人事经理谈某下属的奖金问题05小时7撰写市场计划向总监汇报工作不重要与办公室主任闲聊沟通下属奖金不紧迫非常紧迫部门要干什么在哪几方面干部门经理如何干部门职能部门是干什么的部门关键成果领域部门从事哪些工作要项为部门职能及部门目的的实现作贡献公司基本职能部门经理职责目标要求部门经理通过职责落实达成部门职能职位说明书岗位职能岗位是干什么的要完成部门分解的什么任务岗位关键成果领域岗位从事哪些工作要项为岗位职能及岗位目的的实现作贡献岗位职责目标要求部门岗位通过职责落实达成职位目的岗位如何分工协作在哪几方面干岗位如何干部门职责分解五步曲营销中心营销战略制定营销年度计划制定销售信息收集及分市场策划及推广公司销售预测客户开发客户评估销售管销售实施销售催款售后服务客户维护市场部营销战略初稿拟销售信息整理及分析市场调研及产品定位市场策划及推广销售预测审核客户信息提供客户评估参与市场部经理营销战略初稿拟市场调研员营销战略初稿撰市场调研年度计划上报销售信息整理及分析市场推广员营销规市场推广年度计划上报市场管关键成果领域产品定位及市场报告审定市场策划书审定及推广活动督促销售预测审核市场调研组织产品定位提议市场报告撰写市场报告阅读市场策划书提交及推广活动组织市场调研收集的客户信息上报客户评估参与市场推广收集的客户信息上报职能定营销管理市场管理市场全面管理市场调研及产品定位市场策划及推广开发渠道1030日前完成渠道招聘人员试用转正率达90预算控制在10000目标如何落实目标分解示例公司目标关键绩效指标关键策略关键绩效指标应收帐款周转率加速应收帐款周转过期应收帐款比率坏帐比率销售员应收帐款周转率主要负责部门销售部门销售部门销售部门销售部门存货周转率提高资产利用率总资产周转率加速存货周转率材料周转率产成品周转率储运部门生产部门储运部门生产部门生产部门销售部门在建工程按期完工指标提高固定资产周转核心指标一般指标固定资产利用率企业发展部门公司最后建立目标系统图指标分类评价方面利润指标净资产收益净利润必保目标182000挑战目标202100销售计划达成率oem销售目标达成指标销售收入财务指标收入必保目标21000挑战目标22000指标费用预算差异率生产成本下降率100110营销费用预算差异成本必保目标152挑战目
管理技能架构
自我管理 管 理 管人 定位→时间管理 分类→意愿+能力
理事
任务→分解→落实
课程内容
第一部分：管理者的自我管理 1、管理者角色认知 2、管理者时间管理 第二部分：管理者对事的管理 1、下属职责如何分解落实 2、下属目标如何制定 3、实现目标的策略计划如何制定 第三部分：管理者对人的管理 1、如何对下属分类管理 2、如何对下属授权 3、如何对下属考核
市场部经理 营销战略初稿拟 定 市场年度计划制 定
市场调研员 营销战略初稿撰 写 市场调研年度计 划上报 销售信息整理及 分析
市场推广员
营销规 划
市场推广年度计 划上报
市场管 理 关键成 果领域
产品定位及市场 报告审定 市场策划书审定 及推广活动督促 销售预测审核
市场调研组织/ 产品定位提议/ 市场报告撰写
90,000
100,000 120,000 150,000 200,000 300,000 400,000 500,000 600,000 1,000,000
360
400 480 600 800 1,200 1,600 2,000 2,400 4,000
45
50 60 75 100 150 200 250 300 500
职 位 说 明 书
岗位职能
•岗位是干什么的， 要完成部门分解的 什么任务 •岗位是如何分工协 作的
岗位关键成果 领域
•岗位成果贡献 •岗位从事哪些工作 要项为岗位职能及 岗位目的的实现作 贡献
岗位职责
•部门岗位责任 •责任=“如何干+目标 要求” •部门岗位通过职责 落实达成职位目的
（岗位如何分工协作）
1接待临时来访的某朋友05小时2辅导下属工作1小时3不财务经理谈销售费用的预算05小4不行政部门经理闲聊05小时5向营销总监汇报工作1小时6不人事经理谈某下属的奖金问题05小时7撰写市场计划向总监汇报工作不重要与办公室主任闲聊沟通下属奖金不紧迫非常紧迫部门要干什么在哪几方面干部门经理如何干部门职能部门是干什么的部门关键成果领域部门从事哪些工作要项为部门职能及部门目的的实现作贡献公司基本职能部门经理职责目标要求部门经理通过职责落实达成部门职能职位说明书岗位职能岗位是干什么的要完成部门分解的什么任务岗位关键成果领域岗位从事哪些工作要项为岗位职能及岗位目的的实现作贡献岗位职责目标要求部门岗位通过职责落实达成职位目的岗位如何分工协作在哪几方面干岗位如何干部门职责分解五步曲营销中心营销战略制定营销年度计划制定销售信息收集及分市场策划及推广公司销售预测客户开发客户评估销售管销售实施销售催款售后服务客户维护市场部营销战略初稿拟销售信息整理及分析市场调研及产品定位市场策划及推广销售预测审核客户信息提供客户评估参与市场部经理营销战略初稿拟市场调研员营销战略初稿撰市场调研年度计划上报销售信息整理及分析市场推广员营销规市场推广年度计划上报市场管关键成果领域产品定位及市场报告审定市场策划书审定及推广活动督促销售预测审核市场调研组织产品定位提议市场报告撰写市场报告阅读市场策划书提交及推广活动组织市场调研收集的客户信息上报客户评估参与市场推广收集的客户信息上报职能定营销管理市场管理市场全面管理市场调研及产品定位市场策划及推广开发渠道1030日前完成渠道招聘人员试用转正率达90预算控制在10000目标如何落实目标分解示例公司目标关键绩效指标关键策略关键绩效指标应收帐款周转率加速应收帐款周转过期应收帐款比率坏帐比率销售员应收帐款周转率主要负责部门销售部门销售部门销售部门销售部门存货周转率提高资产利用率总资产周转率加速存货周转率材料周转率产成品周转率储运部门生产部门储运部门生产部门生产部门销售部门在建工程按期完工指标提高固定资产周转核心指标一般指标固定资产利用率企业发展部门公司最后建立目标系统图指标分类评价方面利润指标净资产收益净利润必保目标182000挑战目标202100销售计划达成率oem销售目标达成指标销售收入财务指标收入必保目标21000挑战目标22000指标费用预算差异率生产成本下降率100110营销费用预算差异成本必保目标152挑战目
中高层管理人员素质培训教材
中高层管理人员素质培 训教材
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中高层是企业的“中坚”，如何才能真正 的成为企业的中坚力量？中层的成长是最 “坚难”的，如何才能快速的成长？管理 需要理论、方法、经验，如何更好的融合、 领悟提高？
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PART ONE
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一、学会认识自己
PART THREE
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学会服从领导；学会高度敬业 学会约束自我；学会吃苦耐劳 学会不怕困难、挫折和失败 学会不怕麻烦、繁琐、单调和重复 学会吃亏、奉献；学会寂寞、孤独 学会不断学习、不断提升自我
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故事：给予
有个老木匠准备退休，他告诉老板说要离开建筑行 业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的 好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说 可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作 上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候， 老板把大门的钥匙递给他。
胆识: 能说敢于说，能做敢于做，应有不怕失败 的心理，输得起赢得回的心理，应出手时 就出手，该放胆之时就放胆。
经营个人品牌形象
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形态：仪容、仪表、整洁，时尚，规范，有序 行为：正派，大方，稳重，外向，幽默，风趣
不卑不亢，行动积极，行为敏捷， 收放 自如 形象：有心、风、仪的基础；有才、艺、事的
评头论足说别人，身在庐
?
山不识自己真面目，拥有 知识才能驾驭好自己的命
运，一步一步往上走，让
自己从平民到贵族。
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勤奋、实干、甘于奉献的牛
干得比 说得多甘 于奉献、 无悔无怨
吃苦耐劳
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中高层是企业的“中坚”，如何才能真正 的成为企业的中坚力量？中层的成长是最 “坚难”的，如何才能快速的成长？管理 需要理论、方法、经验，如何更好的融合、 领悟提高？
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PART ONE
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一、学会认识自己
PART THREE
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学会服从领导；学会高度敬业 学会约束自我；学会吃苦耐劳 学会不怕困难、挫折和失败 学会不怕麻烦、繁琐、单调和重复 学会吃亏、奉献；学会寂寞、孤独 学会不断学习、不断提升自我
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故事：给予
有个老木匠准备退休，他告诉老板说要离开建筑行 业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的 好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说 可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作 上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候， 老板把大门的钥匙递给他。
胆识: 能说敢于说，能做敢于做，应有不怕失败 的心理，输得起赢得回的心理，应出手时 就出手，该放胆之时就放胆。
经营个人品牌形象
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形态：仪容、仪表、整洁，时尚，规范，有序 行为：正派，大方，稳重，外向，幽默，风趣
不卑不亢，行动积极，行为敏捷， 收放 自如 形象：有心、风、仪的基础；有才、艺、事的
评头论足说别人，身在庐
?
山不识自己真面目，拥有 知识才能驾驭好自己的命
运，一步一步往上走，让
自己从平民到贵族。
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勤奋、实干、甘于奉献的牛
干得比 说得多甘 于奉献、 无悔无怨
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的”。
勇
知耻近乎勇； 无耻之耻,无耻矣 ； 非勇敢不能临乱，非果敢不能应变 ； 冲锋在前、英勇杀敌，率先垂范，以身作则； 有勇无谋是冒失，有谋无勇则优柔 。
严
一是人格威严，二是治军善严，三是严于律己 ； 吾日三省吾身:为人谋而不忠乎?与朋友交而不信
乎?传不习乎； “光团结人，理解人，还不足以治厂；还必须严主Biblioteka 内容团队建设领导素质
高效会议
领导素质
“领导”与“管理”的图谱
领导认知 图 解
主导
• 激发追随者的意愿
行为
• 培养追随者的能力
真言
领导力就是“潜在”影响力
管理认知 图 解
• 流程控制 • 资源配置
细节决定成败
思维 逻辑
【感性】目睹→感受→变革
【理性】分析→思考→变革
管理与领导
企业
• 管理是把事情做对，领导是做对的事情； • 管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽； • 管理=管好+理顺，领导=带领+指导（辅导）； • 管理基于事实，领导基于价值观； • 管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。 • 管理是推力和支持力；领导是拉力。
高效团队建设原则：开放的沟通
创造一个便于沟通的环境； 利用先进的沟通工具； 端正沟通态度，毫无顾忌； 团队领导带头。
沟通的流程
信息发送
信息接受
信息反馈
高效团队建设原则：培养相互信任精神
• 表明你既为自己也为别人的利益工作； • 用语言和行动来支持自己的团队； •说出你的感觉，表现你的才能； • 开诚布公； •表明指导你决策的基本价值观是一贯的。
将帅五德与领导素质
智
严
信
勇
仁
五德皆备 可为大将
智
好学近乎智； 有重点、有针对性地学习； 多交流，向各行各业的人学习有用的知识； 善政者得民财，善教者得民心； 以不教民而战，是谓之弃 ；不教而杀谓之虐。
学习方法与信息吸收
•听
5%
• 听和读
20%
• 演示
30%
• 讨论
50%
• 互动
70%
良好的人际关系、
沟通、相互信任 与尊重
优秀的领导
统一的价值观和 行为准则
高效团队建设原则：清晰的共同目标
1. 方便确定事情的轻重缓急； 2. 确立一些明确的行为准则； 3. 确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）； 4. 为团队：能为团队成员指引方向和提供动力； 5. 为成员：目标会使个体提高绩效水平； 6. 具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队
矿上，有人居住。索纳拉地区是平原，除了一些灌木丛外一无所有。当时
气温将达摄氏45度，所以地表温度会接近摄氏50度。 你穿着单薄的衣服，
短袖衬衫、短袜和皮鞋，每个人都带有手帕。你们小组总共有25英镑、一
盒烟和一支圆珠笔。
• 问题 请将下列15件物品根据重要性排列为1至15，以便在飞机着火前尽可
能多的取得必需品。你们小组成员决心呆在一起。相信共同努力能使你们 成为幸存者！
团队和群体的区别
团 队（Team）
目标明确，统一行动 相互配合 参与决策
强调团队利益 有归属感 相互协调 求同存异
群 体（Group）
目标不明确，分散行动 缺乏配合
被动参与或被动服从 强调自我 没有归属感 相互竞争 存同求异
高效团队的特质
有效的组织架构
敢于承担责任、 知识/技能互补
明确的目标
高效团队
****中高层管理人员培训
何
翔
2008年12月
主要内容
团队建设
领导素质
高效会议
第三阶段 第二阶段 第一阶段
团队建设
团
队
群
体
个
体
破冰－－寻宝行动
• 一块手表：30分 • 一个一块钱的硬币：20分 • 一把钥匙：10分 • 画一个一元硬币大小的圆：5分
“借”
• 登高而招,臂非加长也,而见者远；顺风而呼,声非 加疾也,而闻者彰。假舆马者,非利足也,而能致千 里；假舟楫者,非能水也,而能绝江河。君子生非 异也,善假于物也。
• 教给他人
90%
信
尽事而信； 君子信而后劳其民，未信则以为厉己者也 ； 信而后谏；未信则以为谤己者也； “世界上最容易损害一个经理威信的，莫过于被
人发现在进行欺骗”。
仁
力行近乎仁 －－日行一善； 何以守位，曰仁；何以聚人，曰财； 一视同仁； “制度是无情的，管理是绝情的，企业是有情
高效团队建设原则：一致的价值观
优秀的团队要形成需要全体成员共同的价值观
• 导之以政，齐之以 刑，民免而无耻；
• 导之以德，齐之以 礼，有耻且格。
IBM公司的新的价值观
2005年，在彭明盛的领导下，IBM搜集 了300位高管的意见，并与1000多名员工进 行了专题座谈，最终确定了“成就客户；创 新为要；诚信负责”为IBM公司新的价值观。
团队游戏：沙漠逃生
物品清单： 1、手电筒（4节电池） 2、匕首 3、坠落区的地图 4、塑料雨衣（大的） 5、指南针 6、救护箱 7、0.45口径手枪 8、降落伞（红色和白色） 9、装有盐片的瓶子（1000片） 10、每人一公升水 11、书：“沙漠里能吃的动物” 12、每人一付太阳镜 13、烈性伏特加酒2公升 14、每人一件外套 15、化妆镜
的目标都要清晰。
高效团队建设原则：有效的组织结构
• 不同技能的成员的角色定位； • 有利于团队和个人的学习； • 明确个人责任和组织责任； • 培养团队成员的责任感和信心。
高效团队建设原则：相关的技能
• 高效团队存在的基础； • 团队成员之间的技能要有互补性； • 团队内部要互相学习彼此的技能； • 创造学习型组织。
肃纪律，奖罚分明。”
沙漠逃生
• 概况 大约七月中旬上午十点钟。你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大
沙漠中。 飞行员和副飞行员都死了，其他人都活着。飞行员在飞机坠落前没有
告诉任何人飞机所在的位置，只有一些人在出事前向外观看，根据地上的 标记，估计偏离航线有105公里。
•
在出事前几分钟，飞行员曾告诉你：在东北方向距离113公里的煤
制度与文化的关系
• 制度是为文化服务的； • 制度起到引领作用，是形成企业文化的保障； • 好的制度能让魔鬼变成天使，坏的制度能让天使
变成魔鬼。
高效团队建设原则：优秀的领导
团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想
象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺
• 使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义； • 促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平； • 搞好与外部人员的关系，为团队发展清除障碍； • 为团队中的其他成员创造机会。
勇
知耻近乎勇； 无耻之耻,无耻矣 ； 非勇敢不能临乱，非果敢不能应变 ； 冲锋在前、英勇杀敌，率先垂范，以身作则； 有勇无谋是冒失，有谋无勇则优柔 。
严
一是人格威严，二是治军善严，三是严于律己 ； 吾日三省吾身:为人谋而不忠乎?与朋友交而不信
乎?传不习乎； “光团结人，理解人，还不足以治厂；还必须严主Biblioteka 内容团队建设领导素质
高效会议
领导素质
“领导”与“管理”的图谱
领导认知 图 解
主导
• 激发追随者的意愿
行为
• 培养追随者的能力
真言
领导力就是“潜在”影响力
管理认知 图 解
• 流程控制 • 资源配置
细节决定成败
思维 逻辑
【感性】目睹→感受→变革
【理性】分析→思考→变革
管理与领导
企业
• 管理是把事情做对，领导是做对的事情； • 管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽； • 管理=管好+理顺，领导=带领+指导（辅导）； • 管理基于事实，领导基于价值观； • 管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。 • 管理是推力和支持力；领导是拉力。
高效团队建设原则：开放的沟通
创造一个便于沟通的环境； 利用先进的沟通工具； 端正沟通态度，毫无顾忌； 团队领导带头。
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高效团队建设原则：培养相互信任精神
• 表明你既为自己也为别人的利益工作； • 用语言和行动来支持自己的团队； •说出你的感觉，表现你的才能； • 开诚布公； •表明指导你决策的基本价值观是一贯的。
将帅五德与领导素质
智
严
信
勇
仁
五德皆备 可为大将
智
好学近乎智； 有重点、有针对性地学习； 多交流，向各行各业的人学习有用的知识； 善政者得民财，善教者得民心； 以不教民而战，是谓之弃 ；不教而杀谓之虐。
学习方法与信息吸收
•听
5%
• 听和读
20%
• 演示
30%
• 讨论
50%
• 互动
70%
良好的人际关系、
沟通、相互信任 与尊重
优秀的领导
统一的价值观和 行为准则
高效团队建设原则：清晰的共同目标
1. 方便确定事情的轻重缓急； 2. 确立一些明确的行为准则； 3. 确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）； 4. 为团队：能为团队成员指引方向和提供动力； 5. 为成员：目标会使个体提高绩效水平； 6. 具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队
矿上，有人居住。索纳拉地区是平原，除了一些灌木丛外一无所有。当时
气温将达摄氏45度，所以地表温度会接近摄氏50度。 你穿着单薄的衣服，
短袖衬衫、短袜和皮鞋，每个人都带有手帕。你们小组总共有25英镑、一
盒烟和一支圆珠笔。
• 问题 请将下列15件物品根据重要性排列为1至15，以便在飞机着火前尽可
能多的取得必需品。你们小组成员决心呆在一起。相信共同努力能使你们 成为幸存者！
团队和群体的区别
团 队（Team）
目标明确，统一行动 相互配合 参与决策
强调团队利益 有归属感 相互协调 求同存异
群 体（Group）
目标不明确，分散行动 缺乏配合
被动参与或被动服从 强调自我 没有归属感 相互竞争 存同求异
高效团队的特质
有效的组织架构
敢于承担责任、 知识/技能互补
明确的目标
高效团队
****中高层管理人员培训
何
翔
2008年12月
主要内容
团队建设
领导素质
高效会议
第三阶段 第二阶段 第一阶段
团队建设
团
队
群
体
个
体
破冰－－寻宝行动
• 一块手表：30分 • 一个一块钱的硬币：20分 • 一把钥匙：10分 • 画一个一元硬币大小的圆：5分
“借”
• 登高而招,臂非加长也,而见者远；顺风而呼,声非 加疾也,而闻者彰。假舆马者,非利足也,而能致千 里；假舟楫者,非能水也,而能绝江河。君子生非 异也,善假于物也。
• 教给他人
90%
信
尽事而信； 君子信而后劳其民，未信则以为厉己者也 ； 信而后谏；未信则以为谤己者也； “世界上最容易损害一个经理威信的，莫过于被
人发现在进行欺骗”。
仁
力行近乎仁 －－日行一善； 何以守位，曰仁；何以聚人，曰财； 一视同仁； “制度是无情的，管理是绝情的，企业是有情
高效团队建设原则：一致的价值观
优秀的团队要形成需要全体成员共同的价值观
• 导之以政，齐之以 刑，民免而无耻；
• 导之以德，齐之以 礼，有耻且格。
IBM公司的新的价值观
2005年，在彭明盛的领导下，IBM搜集 了300位高管的意见，并与1000多名员工进 行了专题座谈，最终确定了“成就客户；创 新为要；诚信负责”为IBM公司新的价值观。
团队游戏：沙漠逃生
物品清单： 1、手电筒（4节电池） 2、匕首 3、坠落区的地图 4、塑料雨衣（大的） 5、指南针 6、救护箱 7、0.45口径手枪 8、降落伞（红色和白色） 9、装有盐片的瓶子（1000片） 10、每人一公升水 11、书：“沙漠里能吃的动物” 12、每人一付太阳镜 13、烈性伏特加酒2公升 14、每人一件外套 15、化妆镜
的目标都要清晰。
高效团队建设原则：有效的组织结构
• 不同技能的成员的角色定位； • 有利于团队和个人的学习； • 明确个人责任和组织责任； • 培养团队成员的责任感和信心。
高效团队建设原则：相关的技能
• 高效团队存在的基础； • 团队成员之间的技能要有互补性； • 团队内部要互相学习彼此的技能； • 创造学习型组织。
肃纪律，奖罚分明。”
沙漠逃生
• 概况 大约七月中旬上午十点钟。你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大
沙漠中。 飞行员和副飞行员都死了，其他人都活着。飞行员在飞机坠落前没有
告诉任何人飞机所在的位置，只有一些人在出事前向外观看，根据地上的 标记，估计偏离航线有105公里。
•
在出事前几分钟，飞行员曾告诉你：在东北方向距离113公里的煤
制度与文化的关系
• 制度是为文化服务的； • 制度起到引领作用，是形成企业文化的保障； • 好的制度能让魔鬼变成天使，坏的制度能让天使
变成魔鬼。
高效团队建设原则：优秀的领导
团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想
象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺
• 使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义； • 促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平； • 搞好与外部人员的关系，为团队发展清除障碍； • 为团队中的其他成员创造机会。