二手车专业培训资料 (绝对实用)
二手车培训课件汽车基础知识
1汽车类型及型号编制规则
2车辆识别代号
3汽车的使用寿命
第1章汽车基础知识
1.1汽车类型及型号编制规则
1. 1. 1汽车类型 汽车的分类有很多方法，可以按用途分类，也可以按动力装置类型、行走方式、发动机的位置、车轮的驱动方式、发动机位置和车轮驱动方式、有无车架等进行分类。 GB/T 3730.1-2001《汽车和挂车类型的术语和定义》对在道路上运行的汽车、挂车和汽车列车的类型给出了术语和定义。该标准对汽车按用途分类进行了十分详尽表述，将广义上的汽车分为有动力的汽车和无动力的挂车，有动力的汽车和无动力的挂车组成汽车列车，其中将汽车分为乘用车和商用车。汽车、乘用车、商用车、挂车和汽车列车分别定义如下:
1 .1 .2汽车型号编制规则 1.汽车型号的构成 汽车型号应能表明汽车的厂牌、类型和主要特征参数等。国家标准规定，国产汽车型号匀应由汉语拼音字母和阿拉伯数字组成。汽车型号包括以下五部分:见图1一2汽车型号的构成 1)企业名称代号 用汉语拼音字母表示，如CA(代表第一汽车制造厂)、EQ(代表第二汽车制造厂)、BJ(代表北京汽车制造厂)、SY(代表沈阳汽车制造厂)等 2)汽车类别代号 用1位阿拉伯数字表示: 1—载货汽车; 2越野汽车;
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1. 1汽车类型及型号编制规则
(3)高级乘用车(Pullman saloon) 车身:封闭式，前后座之间可以设有隔板。车顶(顶盖):固定式，硬顶，有的顶盖一部分可开启。座位:4个或4个以上座位，至少两排，后排坐椅前可安装折叠式坐椅。车门:4个或6个侧门，也可有一个后开启门。车窗:6个或6个以上侧窗 (4)小型乘用车(coupe) 车身:封闭式，通常后部空间较小。车顶(顶盖):固定式，硬顶，有的顶盖一部分可开启。座位:2个或2个以上的座位，至少一排。车门:2个侧门，也可有一个后开启门车窗:2个或2个以上侧窗
最新二手车评估师培训课件(二手车评估师专业资料)
最新二手车评估师培训课件(全面经典)第一章概述作为二手车鉴定评估人员，不仅需要掌握二手车鉴定评估的基本理论、方法和评估技巧，还需要熟悉机动车的结构原理、使用性能、使用情况、使用条件和技术状况。
此外，对我国二手车市场的发展状况及其特点都应有一个全面的了解。
只有充分了解了我国二手车市场的发展情况，并掌握国家有关的政策、法规，才能把二手车鉴定评估工作做好。
§1—1有关二手车的几个概念一、二手车交易市场l_二手车交易市场的内涵二手车交易是指买主和卖主进行二手车商品交换和产权交易。
由于政府对机动车辆实行严格的管理，二手车的产权只能在二手车市场中进行变易、转换。
因而，为满足二手车的产权流动而建立的二手车产权交易市场，其主要业务就是接受产权交易双方委托并撮合成交，以及对二手车交易及产权转换的合法性进行审查。
2二手车交易市场的功能二手车交易市场是机动车商品二次流动的场所，它具有中介服务商和商品经营者的双重属性。
具体而言，二手车交易市场的功能有：二手车鉴定评估、收购、销售、寄售、代购代销、租赁、置换、拍卖、检测维修、配件供应、美容装饰、售后服务，以及为客户提供过户、转籍、上牌、保险等服务。
此外，二手车交易市场还应严格按国家有关法律、法规审查二手车交易的合法性，坚决杜绝盗抢车、走私车、非法拼装车和证照与规费凭证不全的车辆上市交易。
3，二手车交易市场的形式随着二手车交易市场的发展，目前在我国已有多种二手车交易市场形式，常见的有二手车交易市场、二手车经营公司、二手车置换公司，二手车经纪公司和经纪人等。
但二手车经纪公司和经纪人只能在二手车市场中进行二手车的撮台成交。
随着二手车市场的发展和壮大，二手车超市和二手车园区也在逐渐形成和发展。
其主要功能是在一般二手车市场的基础上，引入了汽车文化、科技、科普教育、展示、旅游、娱乐等多项功能。
总之，随着我国机动车保有量的不断增加，二手车市场的发展前景将是一片光明，二手厂车产品的流通，逐渐成为一种朝阳产业，已成不争的事实。
2024版二手车业务实操培训课件(PPT3)
预计未来几年，随着政策扶持、市 场规范化和消费观念转变等因素的 推动，二手车市场将保持稳健增长。
消费者需求特点
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多元化需求
消费者对二手车的需求呈 现多元化趋势，包括不同 品牌、车型、价格区间等。
性价比关注
消费者在购买二手车时更 加关注性价比，注重车辆 的实际使用价值和维修保 养情况。
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参考市场行情
了解同类车型在市场上的价格 水平，作为定价的参考依据。
考虑成本因素
综合考虑收购成本、整备成本、 运营成本等因素，确保定价具
有竞争力。
灵活调整价格
根据市场变化和客户需求，适 时调整价格策略，以保持竞争
优势。
强调车辆卖点
在定价过程中，充分展示车辆 的优点和特色，提高客户购买
意愿。
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02
明确了机动车的报废标准，对二手车交易中的老旧车辆有重要
影响。
《消费者权益保护法》
03
保护消费者权益，规范二手车交易中的信息披露、质量保证等
行为。
合同签订及履行注意事项
合同条款要清晰明确
包括车辆信息、交易价格、交付方式、质量保证等关键信息。
双方权利义务要明确
确保买卖双方在交易过程中的权益得到保障。
客户投诉处理流程优化
设立专门的投诉处理渠道
建立投诉电话、邮箱等渠道，方便客户及时反馈问题。
及时响应客户投诉
在接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解详细情况，并表达 歉意和解决问题的决心。
快速处理客户投诉
针对客户投诉的问题，迅速组织相关人员进行调查和处理，及时给 出解决方案，并跟进处理结果，确保客户满意。
二手车培训课件二手车鉴定评估基础
确保二手车交易公平公正 提高二手车交易效率 保护消费者权益 促进二手车市场健康发展
客观公正：评估人员应保持客观公正的态度，不受个人情感和利益影响 科学严谨：评估方法应科学严谨，符合行业标准和法律法规 全面细致：评估过程应全面细致，对车辆的各个部分进行详细检查 及时更新：评估方法应随着行业发展和技术进步及时更新，保持先进性
收集车辆信息：包括车辆型 号、年份、里程、维修记录 等
检查车辆内部：检查内饰、 座椅、仪表盘、空调系统等
是否正常
检查车辆性能：包括发动机、 变速箱、刹车系统、转向系 统等是否正常
出具鉴定评估报告：根据检 查结果，对车辆进行评估，
并出具鉴定评估报告
Part Four
检查车身漆面：观察是否有划痕、凹 陷、锈蚀等现象
比较方法：根据比较因素对车 辆进行打分，得出综合评分
评估结果：根据综合评分确定 待评估车辆的市场价值
原理：将未来预期收益折现为现值，以评估二手车价值 计算公式：P=∑(CFt/(1+r)^t) 影响因素：预期收益、折现率、时间 优点：考虑了未来收益，更全面地评估二手车价值 缺点：需要预测未来收益，存在不确定性
,
汇报人：
01 02 03 04 05
06
Part One
Part Two
二手车鉴定评估是 对二手车的技术状 况、使用状况、市 场价格等进行综合 评估的过程。
目的是为二手车交 易提供公正、公平 的价格依据。
评估内容包括车辆 品牌、型号、年份 、行驶里程、车况 、维修记录等。
评估方法包括经验 评估法、技术评估 法、市场评估法等 。
添加 标题
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案例二：一辆2017年款宝马3系，行驶里 程为10万公里，外观有轻微划痕，内饰整 洁，发动机运转正常，但底盘有轻微锈蚀。 评估师根据这些信息，结合市场行情，给 出了一个合理的评估价格。
《二手车评估师(三级)》培训大纲
《二手车评估师（三级）》培训大纲二手车评估师（三级）的培训模块分为四个模块：模块1 二手车评估基础模块2 前期准备工作与现场手续检查模块3 检测评定汽车技术状况模块4 评定与估算汽车价格模块1《二手车评估基础》培训大纲一、模块培训的基本要求1. 掌握汽车构造2. 掌握汽车发展新技术3. 熟悉17位汽车信息识别码二、培训要求与内容项目一汽车产业及流通方式概述培训要求：1. 了解国内外汽车产业概况2. 了解国内外汽车流通体制概况培训内容：1. 国内外汽车产业概况2. 国内外汽车流通体制概况项目二汽车基本知识培训要求：1. 了解汽车的分类方法2. 掌握汽车基本构造3. 了解车辆识别码和汽车产品型号编制规则4. 了解汽车的主要使用性能、技术参数和性能指标5. 了解汽车形成的公害6. 了解汽车技术状况的分类和变化的原因、规律7. 了解汽车使用寿命的定义和分类8. 了解汽车的经济使用寿命及其影响因素培训内容：1. 机动车的分类2. 车辆识别码和汽车产品型号编制规则3. 汽车的主要使用性能、技术参数和性能指标4. 汽车的总体结构5. 汽车的公害6. 汽车的使用寿命三、课时分配表模块2《前期准备工作与现场手续检查》培训大纲一、模块培训的基本要求1. 能做好客户接待2. 能开展二手车各类咨询3．能洽谈业务4. 能在现场对评估车辆手续检查，核对实物5. 能了解情况，填写二手车鉴定估价登记表二、培训要求与内容项目一二手车营销培训要求：1. 了解二手车收购评估的目的2. 了解二手车收购价格的确定方法3. 了解二手车销售价格的确定方法4. 了解二手车置换的目的、方式和流程5. 了解二手车拍卖的目的、方式、规则和流程培训内容：1. 二手车收购评估2. 二手车销售定价3. 二手车置换4. 二手车拍卖项目二二手车交易培训要求：1. 掌握二手车交易的基本流程和工作程序2. 了解二手车交易所需提供的材料3. 了解二手车标示的目的和主要内容4. 掌握签订二手车交易合同的基本准则5. 掌握二手车交易合同的种类6. 了解二手车质量担保的意义、基础工作和适用范围培训内容：1. 二手车交易流程2. 二手车交易所需的材料3. 二手车的标示4. 二手车交易合同5. 二手车的质量担保三、课时分配表模块3《检测评定汽车技术状况》培训大纲一、模块培训的基本要求1. 能识伪检查2. 能外观检查（目测检查、使用常用量具检查）3. 能对发动机启动和无负荷时工况检查4. 能熟练进行路试检查5. 能判定二手车整车的技术状况等级6. 能撰写二手车鉴定结果报告二、培训要求与内容项目一评估学基本原理培训要求：1. 了解评估学的节本概念2. 掌握现行市价法评估的基本原理、方法和注意事项3. 掌握重置成本法评估的基本原理、方法和注意事项4. 掌握收益现值法评估的基本原理、方法和注意事项5. 掌握清算价格法评估的基本原理、方法和注意事项培训内容：1. 评估学基本概念2. 现行市价法3. 重置成本法4. 收益现值法5. 清算价格法项目二二手车鉴定评估基础培训要求：1. 掌握二手车鉴定评估的定义和特点2. 掌握二手车鉴定评估的要素3. 了解二手车评估的基本方法4. 掌握二手车手续检查的内容和流程5. 掌握二手车鉴定评估报告的撰写方法培训内容：1. 二手车鉴定评估概述2. 二手车鉴定评估的基本要素3. 二手车评估的基本方法4. 二手车手续检查5. 二手车鉴定评估报告三、课时分配表模块4《评定与估算汽车价格》培训大纲一、模块培训的基本要求1．能确定二手车成新率2．能使用和操作二手车鉴定估价软件判定二手车的价格3．能使用和操作二手车鉴定估价软件撰写二手车鉴定估价报告二、培训要求与内容二手车技术状况鉴定和价值评估培训要求：1. 了解二手车技术状况一般性检查的内容、方法2. 了解二手车技术状况静态检查的内容、方法3. 了解二手车技术状况动态检查的内容、方法4. 了解二手车典型高配置部件技术状况确定的内容和方法5. 掌握选择评估方法选择的原则6. 掌握确定二手车成新率的原则和方法7. 掌握使用现行市价法评估二手车的方法8. 掌握使用重置成本法评估二手车的方法9. 掌握使用收益现值法评估二手车的方法10.掌握使用清算价格法评估二手车的方法培训内容：1. 二手车技术状况鉴定2. 高配置部件的识别与技术状况鉴定3. 二手车价值评估三、课时分配表。
二手车置换技能培训
二手车置换技能培训二手车交易市场日益兴旺，二手车置换成为一种常见的交易方式。
为了提高二手车置换交易的效率和准确性，许多培训机构纷纷推出二手车置换技能培训。
以下是该培训的一些关键技能内容：1. 车辆评估技巧：培训着重介绍如何准确评估二手车的车况、车龄、行驶里程等基本信息。
通过学习汽车机械结构知识和常见问题的判断方法，培训学员可以迅速识别和评估车辆故障、事故痕迹等，从而准确估计车辆价格。
2. 市场分析能力：了解二手车市场的各个细分领域，例如不同品牌、车型和年份的市场需求和价格走势。
通过分析市场环境、收集和比较相关数据，学员可以更好地把握市场趋势，使置换交易更有利可图。
3. 有效的谈判技巧：为了获得更好的置换条件，学员将学习如何进行有效的谈判。
这包括学习倾听能力、提问技巧和沟通技巧，以及如何处理常见的买家和卖家反应。
4. 法律法规的了解：在进行二手车置换交易时，了解相关的法律法规至关重要。
培训课程将介绍相关法律法规和合同条款，以帮助学员遵守法律要求并保护交易双方的权益。
5. 交易风险管理：了解和管理二手车置换交易涉及的风险。
学员将学习如何识别风险因素，例如车辆质量问题、交易欺诈和消费者维权。
他们还将学习采取相应的预防措施，以最大程度地降低风险。
这些技能培训内容旨在帮助学员全面提升二手车置换交易的能力和水平。
通过学习和实践，学员可以更好地理解二手车市场的规律，并能够进行更准确和有利可图的置换交易。
提供这样的培训机会，不仅对于个人在二手车交易市场中获得经济收益有益，也有利于维护整个二手车交易市场的良好运行和稳定发展。
二手车置换技能培训的重要性愈发凸显。
随着社会经济的快速发展和人们生活水平的提高，二手车置换成为很多车主更新换代的首选方式。
然而，二手车置换交易存在一些风险和挑战，例如车辆评估不准确、市场波动、谈判技巧不足等。
因此，通过二手车置换技能培训可以帮助从业人员提高技能水平，降低风险，提高交易效率。
首先，车辆评估技巧是二手车置换交易不可或缺的一环。
二手车培训课件
3
车内检测
掌握检查车内设施和功能的步骤，确保乘坐舒适性。
二手车保养与维修
保养建议
提供二手车常见保养建议，延长车辆寿命和保持良 好状态。
维修注意事项
介绍二手车维修注意事项和选择合适的维修店的策 略。
二手车售后服务
售后保障
学习提供二手车售后保障和延长保修期的方法， 提高客户满意度。
客户关系管理
建立良好的客户关系管理系统，提供个性化服 务和定期跟进。
2 车型选择
掌握选择合适的二手车车型和配置的技巧， 满足个人需求。
3 市场调研
了解二手车市场价格和车况，做出明智的购 买决策。
4 交易准备
准备购车资金、必要文件和合同条款，确保 交易顺利进行。
二手车检测与评估
1
外观检查
学习检查二手车外观问题的技巧，如喷漆情况、车身划痕等。
2Hale Waihona Puke 机械检测了解二手车机械部件的检测方法和常见故障，确保车辆安全。
市场趋势
了解二手车市场趋势，把握价格 波动和定价优势。
二手车培训课件
本课程旨在提供全面的二手车知识，包括市场现状，交易流程，购买准备， 检测评估，保养维修，金融方案，定价与议价技巧，以及销售流程和技巧。
二手车市场现状
市场概况
了解二手车市场的规模、增长趋势和市场竞争 状况。
消费者需求
了解不同消费者群体的需求和喜好，掌握市场 细分和定位策略。
政策影响
分析政策对二手车市场的影响，例如限迁政策、 补贴政策等。
未来趋势
探讨二手车市场未来发展趋势，如电动车转型、 网上销售等。
二手车交易流程
信息发布
车辆审查
学习如何有效地发布二手车信息， 吸引潜在买家的关注。
二手车培训课件汽车基础知识
1. 1汽车类型及型号编制规则
(3)高级乘用车(Pullman saloon) 车身:封闭式，前后座之间可以设有隔板。车顶(顶盖):固定式，
硬顶，有的顶盖一部分可开启。座位:4个或4个以上座位，至少两排， 后排坐椅前可安装折叠式坐椅。车门:4个或6个侧门，也可有一个后 开启门。车窗:6个或6个以上侧窗 (4)小型乘用车(coupe)
它是运载乘员或物品并完成特定功能的乘用车。它具备完成特定 功能所需的特殊车身和/或装备，例如旅居车、防弹车、救护车、殡 仪车等。
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1. 1汽车类型及型号编制规则
3)商用车(commercial vehicle) 在设计和技术特性上它是用于运送人员和货物的汽车，并且可以
牵引挂车，乘用车不包括在内。 (1)客车(bus )
在其设计上它是所有车轮同时驱动(包括一个驱动轴可以脱开的 车辆)，或其几何特性(接近角、离去角、纵向通过角，最小离地间隙)、 技术特性(驱动轴数、差速锁止机构或其他形式机构)和它的性能(爬坡 度)允许在非道路上行驶的一种乘用车。 (11)专用乘用车(special purpose passenger car )
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1. 1汽车类型及型号编制规则
(7)旅行车(station-wagon) 车身:封闭式，车尾外形可提供较大的内部空间。车顶(顶盖):固
定式，硬顶，有的顶盖一部分可以开启。座位:4个或4个以上的座位， 至少两排，坐椅的一排或多排可拆除，或装有向前翻倒的坐椅靠背， 以提供装载平台。车门:2个或4个侧门，并有一后开启门。车窗:4个 或4个以上侧窗
车身:具有固定侧围框架可开启式车身。车顶(顶盖):车顶为硬顶 或软顶，至少有两个位置，第一个位置封闭，第二个位置开启或拆除， 可开启式车身可以通过使用一个或数个硬顶部件和/或合拢软顶将开 启的车身关闭。座位:4个或4个以上座位，至少两排。车门:2个或4个 侧门。车窗:4个或4个以上侧窗
4S店二手车培训
朋友
旧车出售后， 购得新车
二手车市场
选择新车
处理旧车+购得新车
置换业务
销售顾问运用宝马厂家置换业务标准动作， 引导客户：知道 熟悉 信任 心动 行动！
二手车置换业务的意义
置换活动促进新车销售实例
分析
单一的新车营销活动，客户会将参与活动得到的利益与 付出的几十万购车款进行比较 在客户处理旧车的时候，在得到专营店对旧车的评估价 格后，首先会与市场中的评估价进行比较——其中的差 价就成为客户决定的关键！ 置换活动就是引导客户将活动中得到的利益与这一差价 进行比较！
尽量建议客户在试驾的时候进行二手车评估 建议尽量邀约客户来店评估，不建议上门评估。 建议尽量邀约客户来店评估，不建议上门评估
置换准备
• 详细介绍置换业务 标准制胜结合技巧
定义：回答客户问题前的赞美或认同的铺垫,它应该成 为职业销售人员的“口头语”。
目的：认同客户 给自己一个思考的时间 化解被动局面 例：客户：听说你们有置换业务，是怎么回事啊？ 销售：张先生，您这个问题太关键了„„
评估师引荐话术和评估流程
为提高客户对二手车评估和置换的了解和我们店的专业和 服务，需要销售顾问推荐并介绍我们的评估师和评估流程。 话术：你好王先生，我将给你介绍我们宝马厂家认证的专 业评估师，对你的车辆进行评估。 我们初期只做静态评估，（车辆外观，内饰，损伤，磨损 程度，里程，配置，年份，颜色等做评估报价） 若你认可我们的评估初报价，我们会对您的车辆进行动态 评估（路试）和技术评估（地盘检查电器设备检查），做评 估确认报价，并上报宝马进行评估确认，（宝马评估确认： 会根据全国的一个行情作为评估行情确认
结合置换进行协商
• 客户不置换借口
二手车培训课件二手车技术鉴定
4. 12手车静态检查
2 进口车 进口汽车的车身如果要进口,它的手续同进口1辆汽车的手续1样
对于老旧车型,1些进口汽车配件供应商时常采用将报废车的车身拆下 后翻新,再卖给汽车修理厂,从中谋取暴利 汽车修理厂同样采用上述办 法制假 2手车鉴定估价人员必须高度重视和警惕,识别假汽车车身
余油漆
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4. 12手车静态检查
⑦检查后视镜、下视镜、车窗玻璃,汽车必须在左、右各设置1面后视镜, 安装、节及视野范围应符合规定
⑧检察灯光是否齐全、有效,光色、光强是否符合国家标准有关规定 2手 车的配光性能好坏,能反映车主对车辆的维护认真程度
3 驾驶室和车厢内部检查 ①驾驶员坐椅、成员坐椅安装应牢固可靠 驾驶员坐椅、副驾驶员坐 椅及客车前面设有坐椅或护栏的坐椅的安全带应齐全、有效 ②查看坐椅的新旧程度,坐椅表面应平整、清洁、无破损 坐椅松动和 严重磨损、凹陷,说明车常常载人,可推断该车经常行驶在高负荷的工 况下
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4. 12手车静态检查
⑧检查里程表,已经行驶的千米数是车辆行驶年龄的参照,1般的家用车 每年约行19 000124 000 km ⑨检查离合器踏板、制动踏板、加速踏板有无弯曲变形及干涉现象 离 合器踏板和制动踏板的踏脚胶是否磨损过度,通常1块踏脚胶寿命是3 万km左右,如果换了新的,则此车已行驶3万km以上 ⑩坐在车上试试所有踏板有没有弹性,离合器踏板应该有少许空间,同 时留心听听踏下踏板有没有异声发出 4 发动机的检查 ①检查发动机外部清洁状况 ②检查发动机罩
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4. 12手车静态检查
2 车身的技术状况检查 ①检查车身是否发生碰撞受损 ②检查车门,从车门框B柱来观察是否呈现为1直线 ③检查保险杠有无明显变形、损坏,有无校正、重新补漆的痕迹 ④检查车门、车窗,车门、车窗应启闭灵活、关闭严密、锁止可靠、缝
二手车培训课件汽车基础知识
奔驰S级：豪华舒适，性能卓越，安全可靠 宝马7系：操控性好，动力强劲，内饰豪华 奥迪A8：科技先进，乘坐舒适，安全配置高 雷克萨斯LS：豪华舒适，做工精细，可靠性高 特斯拉Model S：电动环保，加速快，科技配置高 保时捷Panamera：运动性能出色，操控性好，内饰豪华
汽车品牌：奔驰、 宝马、奥迪、大 众、丰田、本田 等
车型分类：轿车、 SUV、MPV、跑 车、皮卡等
市场趋势：新能 源汽车、智能汽 车、共享汽车等
消费者需求：环 保、节能、智能 、安全、舒适等
电动化：新能源汽车逐渐成为主流，传统燃油车逐渐减少 智能化：自动驾驶、车联网等技术逐渐普及，汽车智能化程度不断提高 共享化：共享汽车、分时租赁等模式逐渐兴起，汽车使用方式多样化 环保化：环保法规日益严格，汽车排放标准不断提高，环保型汽车逐渐成为主流
能良好
检查空调系统：定期检 查空调系统，确保空调
性能良好
发动机故障：检查发动机是否正 常工作，有无异响、抖动等现象
轮胎故障：检查轮胎是否正常工 作，有无漏气、磨损等现象
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
刹车系统故障：检查刹车是否正 常工作，有无异响、抖动等现象
电气系统故障：检查电气系统是 否正常工作，有无短路、断路等 现象
,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：
目录
CONTENTS
发动机：提 供动力，包 括汽油发动 机和柴油发
动机
变速箱：改 变发动机转 速和扭矩， 包括手动变 速箱和自动
变速箱
底盘：承载 车身和发动 机，包括悬 架、转向系 统和制动系
统
车身：保护 乘员和货物， 包括车门、 车窗和车顶
基础知识(二手车培训)
• 配气机构根据其凸轮轴的位置不同分为__________式、__________式和 ___________式，配气凸轮轴的传动方式有____________传动、____________传 动、____________传动。(下置式、中置式、顶(或上)置式；齿轮传动、齿形带传 动、链传动)
• 噪声大小：汽油机____________，柴油机____________；(小、大)
• 经济性好坏：汽油机____________，柴油机____________；(差、好)
• 进入气缸的气体：汽油机____________，柴油机____________。(空气燃油混合气、 纯空气)
• 工作顺序是1-3-4-2的四缸发动机，1缸处在作功行程时，2缸处在________行程、3 缸处在________行程、4缸处在________行程。(排气、压缩、进气)
• 在点火系中，为火花塞提供点火高压的元件是 ___________，产生火花把燃油混合气点燃的元件 是________、按点火循序把点火高压电分配到各 缸的元件是__________。(点火线圈、火花塞、分 电器)。
• 按照电控系统的组成。喷油器、火花塞、点火线圈属 于____________类元件；空气流量计、曲轴转速传 感器、氧传感器、凸轮轴位置传感器、进气温度传感 器等属于____________类元件。
• 汽车VIN码中的校验码是第_____位，其取值范围是________数字和___________字母。(9、0~9、X)
二手车销售行业安全生产培训
二手车销售行业安全生产培训1. 培训目的本培训旨在提高二手车销售行业工作人员的安全意识，遵守相关法律法规，预防和减少工作中的安全事故和职业病发生，保障工作人员的安全健康。
2. 培训对象所有从事二手车销售行业的工作人员，包括销售人员、维修人员、管理人员等。
3. 培训内容3.1 安全意识培训• 了解安全意识的重要性• 分析二手车销售行业存在的安全隐患• 教育工作人员如何正确应对突发安全事件3.2 法律法规培训• 介绍相关安全生产法律法规• 解读二手车销售行业的安全生产管理规定• 指导员工如何合法合规开展工作3.3 职业健康培训• 学习二手车销售行业相关职业病防护知识• 掌握正确的职业病防护方法• 培养良好的职业健康习惯3.4 厂房设施安全培训• 学习正确使用劳动防护用品的方法• 掌握紧急情况下的自救方法• 熟悉厂房内各类设施设备的安全操作规程3.5 紧急救援演练• 组织模拟紧急事故救援演练• 检验员工应急处置能力• 提高员工应对紧急情况的反应速度和正确率4. 培训方法4.1 理论讲授• 通过专业讲师进行理论知识的传授• 利用多媒体资料进行讲解和示范4.2 案例分析• 分析真实案例，引发学员对安全问题的重视• 根据案例讨论解决方案和预防措施4.3 应急演练• 制定应急演练方案，实施实地演练• 检查员工应对紧急情况的能力和反应情况5. 培训效果评估5.1 考试评估• 采用笔试形式对培训内容进行考核• 考核合格者方可取得培训合格证书5.2 实操评估• 对员工进行实地操作的能力评估• 根据实操评估结果进行个人技能培训和提升6. 培训时间和地点• 时间：根据实际情况安排，一般为2-3天• 地点：公司内部培训室或指定场地7. 培训机构• 由公司内部安全生产管理部门组织，或委托专业安全生产培训机构进行培训8. 培训师资• 专业的安全生产管理人员• 具有丰富安全生产管理经验的讲师或教授9. 培训资料• 培训教材、PPT课件、案例分析资料等相关培训资料10. 培训后续跟进• 定期组织安全生产知识培训和考核• 在日常工作中加强对员工安全生产知识的强化和巩固以上为二手车销售行业安全生产培训的详细内容，希望所有参与培训的员工都能通过培训学到实用的安全知识，从而保障自身和他人的安全与健康。
二手车业务实操培训
二手车业务实操培训作为一个专业的二手车业务从业人员，掌握实操技能是至关重要的。
因为二手车市场的竞争激烈，只有熟练掌握业务技能，才能在市场中脱颖而出。
本文将介绍二手车业务实操培训的内容和要点，帮助初入行的人员快速提升专业技能。
一、二手车市场的基本知识在进行实操培训之前，首先需要对二手车市场有一个全面的了解。
了解市场规模、行业发展趋势、主流车型以及各种市场热点，可以帮助二手车从业人员更好地把握市场动态和行业趋势，为自己的业务发展做好准备。
二、二手车交易流程二手车交易是一个复杂的过程，需要从业人员了解整个交易流程，包括车辆检测、评估、协商、过户等环节。
只有对整个交易流程有清晰的了解，才能更好地指导客户完成交易，提升自己的业务水平。
三、车辆检测技巧车辆检测是二手车交易中至关重要的一环，只有通过专业的车辆检测，才能保证车辆的质量得到保障。
因此，二手车从业人员需要掌握车辆检测的技巧，包括对车辆外观、内部零部件、发动机等进行详细的检查和评估，确保车辆质量符合标准。
四、销售技巧作为二手车销售人员，需要掌握销售技巧，包括与客户沟通、了解客户需求、为客户提供专业的建议等。
只有通过有效的销售技巧，才能赢得客户的信任，促成交易。
五、客户服务技巧客户服务是二手车交易中非常重要的一环，优质的客户服务可以让客户对您的服务印象深刻，从而促成更多的交易。
因此，二手车从业人员需要掌握优质的客户服务技巧，包括礼仪、服务态度、售后服务等方面。
六、法律法规在二手车交易过程中，需要遵守相关的法律法规，包括《二手车交易法》、《消费者权益保护法》等。
只有对法律法规有清晰的了解，才能保证自己的业务操作合法合规。
以上就是二手车业务实操培训的主要内容和要点，希望能够帮助二手车从业人员快速提升专业技能，成为行业中的佼佼者。
在实操过程中，不断学习和积累经验，才能不断提升自己的业务水平，赢得更多的客户信任和业绩。
当谈到二手车业务实操培训时，还有很多其他方面的内容需要注意和掌握。
二手车知识培训资料
• 约两千三百万的车辆是经过再营销的 • 剩余条件稍差的或车型较差的车辆由企业卖给顾客，但 未经过再营销。
美国汽车市场
二手车的再营销
….对收购的二手车再利用销售策略将其卖出，这一策略包 含了车辆的品牌包装、市场营销、车辆的美容和重新配 置，以求达到车辆的最高市场零售价值。
美国汽车市场
两千三百万辆汽车的再营销 Remarketing - 23 million
• “计划车辆 ”——生产商将车辆直接卖给租赁公司，供其使用 一定年限，期满后厂商按照销售时约定的价格将车辆购回。 这样确保了租赁公司可以管理他们的费用， 而且可以更加准确 地设定出租价格。 “风险车辆 ”——租赁公司从厂商购买车辆后，并不与厂商达 成用后收购协议。
•
•
•
这种情况下，租赁公司将要承担剩余价值的风险。
• •
经销商的车辆中有30%左右是通过拍卖形式卖出的 在拍国汽车市场 融资租赁业务
在四年的持续下降后， New contracts increased after 4 新的融资租赁合约开始上升 year decline
4000 3000 2000 1000 0
• 一亿一千三百万的家庭拥有汽车
美国汽车市场
• 美国的汽车市场有着超过一百年的发展史 • 二手汽车市场起源于新车市场， 并逐步发展成 熟，成为一个综合的，竞争激烈的市场。
美国汽车市场
整体结构 • 竞争力非常强的生产商和连锁的销售渠道 • 完善的新车销售网络，多渠道连锁经营，全部都是4S店 • 新车经销商在二手车销售中占有很重要的位置 • 独立的二手车经销权同样是要通过自由竞争取得的
Commercial Government Police & Taxi Rental sales fleet
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7
汽车经销商的出路
请讨论：面对激烈竞争 汽车经销商自身的出路何在 ?
请每队讨论后写出3-4点实际的建议
8
汽车经销商的出路
向价值创新要效率
卖方 成本
价值创新
利润
买方 价值
价值创新
9
经销商业务现状需要着力研究新增值因素
汽车经销商过去所依赖的推动增长的因素作用已经越来越小，必须找到新的能够 推动增长的因素，而且能够让这些因素发生作用,即效率提高。
中国乘用车市场预计在未来四年的复合年增长率为12.4％，到2015年销量将达到大约 2090万台
中国乘用车市场销量趋势
25 47% 20.3 18.5 22.0 23.4 60%
20
16.7
单位 百万辆 15 37% 34% 24% 4.4 5.4 24% 5.9 9% 10% 11% 8.7 15% 11.9 13.1 14.5
客户的价值观
客户的价值观就像社区概念一样，会 随着车辆的使用向价值链方向转化。
经销商的新产业链价值
更便捷的购买
经销店高品质的维修作业使得 二手车辆残值得到最大化保证
据统计,销售一台车后续服务 所带来的全部利润是单纯新车
新车销售收益
销售利润的7倍
更舒心的使用
置换二手车 再购新车收益
售后 保养、维修、 零件收益
品牌二手车专业培训课程
2014年提供
课程目录
前言
汽车经销商应对严峻挑战的突围之道
2
前言.汽车经销商应对严峻挑战的突围之道
主要内容 ▍乘用车市场趋势 ▍经销商面临的市场现状 ▍汽车经销商的出路
3
乘用车市场趋势
2012年中国乘用车市场销量仅以9%的速度增长，相对于前几年新车销量以两位数增长而 言，已经开始放缓
40%
10
20% 11% 10% 8% 6%
5
3.3
0
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 销量 2012 2013 201Biblioteka 增长率 2015 2016 2017
0%
*注：数据来源：LMC Automotive
4
经销商面临的市场现状
调研发现，库存大是不少经销商目前首要面临的一个问题，这给经销商的经营带来资金风 险，其次是利润增长的业务与手段
经销商网络增长趋势和月平均销量趋势
16%
-20%
2012年对比2011年经销 店数量的变化：增加了 16% 经销商每月平均销售新车数量从 2012年144台下降至2011年116台
*注：数据来源：J.D.Power亚太公司2013年中国售后服务二手车指数联合研究（SSI）研究SM
6
6
经销商的业绩在下降
2013年德勤中国汽车经销商风险状况研究报告认为，中国的汽车经销商正面临盈利下降的 难题，已由曾经的“厚利时代”转为如今的“微利时代”。由于经销商利润结构不均衡， 主要利润点仍主要依赖新车业务，后端业务挖掘力度不够，忽视了对长期回报部门（二手 车/信贷和保险）的投入。
图2.影响利润的五大原因
*注：数据来源：德勤中国2013汽车经销商风险调研汽车流通行业上市公司公开财务信息 销售回报率=净利润/销售额
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30%
15% 88% 84% 80% 75% 70%
65%
初购 增购 换购
17%
13%
20%
10% 0%
7% 5% 9% 7% 11%
9%
12%
15%
18%
2008年
2009年
2010年
2011年
2012年
2013年 1 3
中国汽车客户需求分析
经销店内部经营目前面临的困难
*注：多选题，选项比例之和可能超过100% *注：数据来源：J.D.Power亚太公司2012年中国经商信心研究
*注：以50%作为荣衰线。50%以下均处于合理范围。库存预警指数越高 ，反应出市场的需求越低，库存压力越大，经营压力和风险越大。
5
5
经销商销售状况
虽然市场上总体新车销量在增长，但是经销商网络增速超越了汽车销量增速，导致经销商 每月平均销售新车数量反而呈下降趋势
10
第一章
理念篇
11
第一章. 理念篇 课程目录
▍国内汽车客户需求分析 ▍汽车衍生业务 ▍国内二手车市场的发展与现状分析
12
中国汽车客户需求分析
以初购客户为主的中国汽车销售市场
-中国汽车销售市场以新车销售为主导，占据销量的七成以上
-截止2013年底，全国有将近35%的购车用户属于购买自己的第二辆车，这意味着越来越 多的消费者有着更为丰富的用车经验，对于车辆的需求也更为成熟，更为实际 2008年-2013年乘用车消费者类型分布
客户感知价值 = 客户整体利益 UP
- 用车生涯成本 DOWN
诉求：
√店内资源的整合，促进销售 √经销店价值链收益的提升 √筑建更高的品牌高保值体系
NO3. 购买的便利性
用车后期相关的套餐 什么的，太麻烦
价值链方面套餐方案等 推荐困难
14
客户的价值观
小王今年结婚，准备购入一套两居室。 在看房的时候，他关注了以下信息：
价格 户型
交通
配套设施
学校
促销活动
供暖 物业费
水电供应
升值空间 现在 未来
Q1： 为什么小王会关注这么多未来信息， Q2 ：我们的客户买车时又关注哪些信息？
新车保险、 按揭、续保、精 品加装收益
新保,续保,按揭手续费,都 是经销店稳定的收益来源
更高的保值
售后收益占比最大, 初步统计维修收益中， 保险理赔收益约占45%
更舒心的服务
图例展示：日本汽车市场价值链
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CAR LIFE（用车生活）价值观理论
CAR LIFE
在客户的整个用车使用周期（新车——再购），提供闭环全方位服务与保障, 最大限度为客户节省的使用成本 全价值链带给客户更轻松、高品质的用车生活
原有业务的有效改进
现有企业资源的充分 利用
社会资源的充分发现 与利用
新增值因素的有效发 现与开发
展厅销售 大客户 电话营销 网络销售 精品销售 保养维修
厂家资源 物业资源 设备资源 人力资源 时间资源 客户资源
媒体资源 行业合作资源 政府资源 国家政策资源
金融保险 二手车
延保业务 俱乐部 电子商务 ……
▼因为购车客户中新购客户居多，DLR销售中常见一些课题
客户最关注： NO1. 车辆购买价格
常见误区
只关注购买价格 对使用成本较模糊
DLR课题
客户不十分了解用车成 本，认为车价贵而忽略 使用品质及二手车保值
NO2. 车辆相关配置
只重配置，忽略日后 的保养保险
不能定期回厂保养 经销商店头保险新保续 保率不高