速递业务员练习题
速递业务员高级试题及答案
速递业务员高级试题及答案1. 速递业务员在处理客户投诉时，以下哪项措施是不恰当的？A. 立即向客户道歉B. 详细记录客户投诉内容C. 承诺立即解决问题D. 忽略客户情绪，直接解决问题答案： D2. 以下哪项不是速递业务员的职责？A. 确保包裹安全B. 按时送达包裹C. 负责包裹的包装D. 处理客户投诉答案： C3. 速递业务员在遇到恶劣天气时，应采取哪些措施以确保包裹安全？A. 减少包裹数量B. 增加包裹包装的保护层C. 延迟送达时间D. 增加包裹的重量答案： B4. 速递业务员在处理包裹时，以下哪项操作是正确的？A. 随意堆放包裹B. 将包裹分类存放C. 将包裹暴露在阳光直射下D. 将包裹随意放置在潮湿地面答案： B5. 速递业务员在接到紧急包裹时，应如何处理？A. 优先处理其他包裹B. 立即通知客户包裹已接收C. 优先送达紧急包裹D. 忽略紧急包裹答案： C6. 速递业务员在遇到客户拒收包裹时，应采取哪些措施？A. 强行要求客户签收B. 记录拒收原因并通知发件人C. 将包裹退回发件人D. 将包裹丢弃答案： B7. 速递业务员在送达包裹时，以下哪项行为是不符合职业规范的？A. 穿着整洁B. 礼貌用语C. 未经客户同意擅自进入客户家中D. 确保包裹完好无损答案： C8. 速递业务员在遇到包裹破损时，应如何处理？A. 直接送达客户B. 通知客户并记录破损情况C. 将包裹退回发件人D. 自行修复包裹答案： B9. 速递业务员在处理国际包裹时，需要特别注意哪些事项？A. 了解目的地国家的海关规定B. 忽略包裹的重量限制C. 不需要了解包裹内容D. 忽略包裹的尺寸限制答案： A10. 速递业务员在遇到包裹丢失时，应采取哪些措施？A. 立即通知客户B. 记录丢失包裹的详细信息C. 赔偿客户损失D. 以上都是答案： D。
快递业务员考试理论知识测试卷
快递业务员（快递收派）初级第一篇理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名，准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区内填写无关的内容。
一、选择题（50题×1分）1、职业道德在各行业内具有较大的差异性里不包括（）A、强制性B、稳定性C、特殊性D、适应性2、快递业务员职业守则的具体要求不包括：（）A、爱岗敬业、勤奋务实；B、团结协作、准确快速C、热爱祖国、热爱人民；D、保守秘密，确保安全3、我国快递市场提供服务的快递企业分为三大主体，其中不包括的有（）A、民营快递企业B、国有快递企业C、中外合资快递企业D、外资快递企业4、下列哪项不属于快递流程的基本要求 ( )A、快速准确B、优质高效C、成本节约D、有序流畅5、快件传递网络由快递呼叫中心、收派处理点、处理中心和（）组成A、运输路线B、中转站C、营业网点D、运输方式6、按照快件时限分类的快递业务不包括（）A、标准服务快件B、特殊要求时限快件C、普通快件D、承诺服务时限快件7、下列哪项不属于工伤预防措施（）A、行政措施B、教育措施C、经济措施D、工程技术措施8、快递业务员常用的劳动防护用品不包括（）A、防护头盔B、口罩C、防护手套D、护腰带9、常见的灭火器不包括（）A、泡沫灭火器B、干粉灭火器C、化学灭火器D、二氧化碳灭火器10、与中国陆地相邻的国家不包括（）A、朝鲜B、印度C、韩国D、越南11、目前中国共有（）个省级行政区A、32B、33C、34D、3512、上海航空公司的代码是（）A、FMB、CAC、MFD、CJ13、地球共有（）大洋( )大洲。
A、四B、五C、六D、七14、计算机的硬件系统里不包括（）A、CPUB、输入设备C、输出设备D、汉字输入法15、计算机病毒的特点不包括（）A、人为性B、破坏性C、不可触发性D、潜伏性16、下列哪项不属于条形码技术的特点（）A、输出速度快B、准确度高C、可靠性强D、灵活实用17、根据《快递服务》标准规定，快递企业最低必须雇佣（）名合格的员工才准予开业。
快递业务员快件处理模拟考试题和答案解析
快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题(第1题～第50题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分50分。
)1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。
A、信件B、包裹C、文件D、文件和包裹3．快件流程主要分为( B )四个环节。
A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收4．快件收派服务依赖于快递企业( B )。
A、市场营销能力B、网络运营能力C、财务核算能力D、统计集约能力5．快递网络分为实物传递网络和( C )。
A、快递运营网络B、快递计算机网络C、快递信息网络D、快递统计网络6．下列说法正确的是( B )。
A、同城或市内网络一般利用航空运输B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C、同城或市内网络的设置考虑因素较少D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位7．保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。
A、业务方式B、赔偿责任C、付费方式D、内件性质8．对于快件时限的分类，错误的是( D )。
A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求9．以下哪一项属于语言修养( A )。
A、用语规范B、举止文明C、仪表大方D、衣着得体10．下面( A )项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。
A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护11．护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是( C )。
快递业务员初级试题及答案
快递业务员初级试题及答案一、填空题1、2023年7月20日，人力资源部和社会保障部、国家邮政局共同公布了?快递业务员国家职业技能标准?。
2、职业道德的根本范畴：职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。
3、快递流程四大环节：快件收寄、快件处理、快件运输、快件派送。
4、快件收寄方式：上门揽收、网点收寄。
5、快件派送方式：按址派送、网点自取。
6、目前，中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。
7、世界时区划分以经过英国伦敦格林尼治天文台的经线0度经线为标准。
9、新的?中华人民共和国邮政法?于2023年10月1日公布实施，?快递市场管理方法?于2023年7月28日公布实施。
10、新的?邮政法?第五章第四十七条规定“未保价的给据邮件丧失、损毁或者内件缺少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿不超过所收取资费的三倍。
11、互联网的接入方式：拨号、专线连接、局域网连接。
12、计算机故障一般分为硬件故障和软件故障两大类。
13、请填出以下行政省份的省会城市名称：甘肃兰州；山东济南；宁夏银川；内蒙呼和浩特；陕西西安；福建福州；青海西宁；四川成都；辽宁沈阳；河南郑州；二、不定项选择题1、快递效劳组织及其分支机构的人员总和应不低于A___人。
A、15B、20C、50D、1002、除了与顾客有特殊约定〔如偏远地区〕外，同城快递效劳时限不应超过__A____小时；国内异地快递效劳时限不应超过___C___小时。
A、24B、48C、72D、963、快递运单的实物保存期限应不少于A___，电子保存期限宜不少于__B_。
A、6个月B、1年C、2年D、3个月4、快件的单件重量不宜超过__A_公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过__B____厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过__C____厘米。
A、50B、150C、300D、2005、快递效劳组织应对快件提供至少___A___次免费投递。
速递业务员(投递模块)模拟试卷(新)
A、邮件内件性质B、邮件时限
C、邮件内件性质及时限D、邮件号码及地址
57.第十一届全国人大常委会第八次会议审议通过了新修订的《邮政法》，施行日期是（D）。
A、2008年12月1日B、2009年4月24
B、收寄部门遇有特殊情况收到退回的“法院专递”邮件时，应落实专人及时与法院联系，按其提出的意见妥善处理
C、“法院专递”邮件投递档案由各揽投机构邮件档案管理部门统一管理，单独整理归档
D、“法院专递”邮件投递档案由各省邮政公司统一管理，汇总整理归档
32.以下关于禁寄物品的说法正确的是（ ）。
A、包装不妥，可能污染其他邮件的物品，可以寄递
51.采用电话（传真）查询特快专递邮件时，对出口查询和答复的，可立即查明特快专递邮件情况时，应于（A）小时内答复。
A、1 B、2 C、3 D、4
52.下列不属于国内特快专递邮件袋管理“四有”标准的是（A）。
A、管理有专人B、使用有计划C、处理有手续D、存放有专处
53.下列不属于邮政三项基本制度的是（D）。
A、显示器B、扫描仪C、打印机D、绘图仪
8.以下属于国内特快专递邮件禁止寄递物品的是（C）。
A、保鲜袋B、衬衣C、烟花D、帽子
9.以下关于国内特快专递邮件封面收、寄件人地址书写的表述正确的是（B）。
A、收、寄件人为个人的，地址写明街道名称即可，不必写明门牌号码
B、寄件人的地址不可以使用简称、缩写或暗语
D、不在公共场所和家属、子女、亲友前谈论秘密
27.以下关于国内经济快递的表述正确的是（C）。
A、国内经济快递单件重量限度为30千克
B、国内经济快递单件重量限度为40千克
0001速递业务员(营业收寄模块)初级答案
试卷编号：0001职业技能鉴定国家题库速递业务员（营业收寄模块）初级理论知识试卷一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
)1. 收寄2. 243. 特快业务档案4. 作业基本5. 书面通信6. 监督检查7. 开办局8. 9位9. 文物商店10. EMS11. 412. 2-313. 特快专递邮件查询系统14. 物品类15. 收寄局16. 门到门17. 伤害18. 桂19. 双20. 最大尺寸21. 控股企业22. 注册商标23. 给据24. 325. 您要保价吗？二、单项选择(第26题～第50题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)26. D 27. D 28. D 29. C 30. C 31. B 32. C 33. B 34. B 35. B 36. B 37. C 38. B 39. C 40. B 41. C 42. C 43. A 44. C 45. C 46. B 47. B 48. C 49. A50. B三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)51. B,D 52. B,D 53. A,B,D 54. A,C 55. A,B,D 56. B,D 57. A,C 58. A,B,C59. B,D 60. A,B 61. B,C 62. A,B,D 63. B,C 64. C,D 65. A,B,D 66. A,C67. A,B,D 68. B,C,D 69. B,C 70. A,B四、判断题(第71题～第100题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分30分。
)71. × 72. × 73. × 74. × 75. √ 76. × 77. √ 78. ×79. √ 80. √ 81. √ 82. × 83. × 84. √ 85. × 86. ×87. × 88. × 89. × 90. × 91. × 92. × 93. √ 94. ×95. × 96. × 97. √ 98. √ 99. √ 100. √。
快递业务员初级理论知识试卷
快递业务员初级理论知识试卷一、选择题1.下列哪个是快递业务员的主要工作内容？– A. 外派办事处，开拓市场– B. 处理客户快递投递、揽收、投保、签收等业务– C. 进行市场调研和竞争对手分析– D. 编制快递投递计划和包装方案2.快递业务员的核心素质主要包括以下哪个？– A. 耐心细致的服务态度– B. 专业的快递知识和操作技能– C. 良好的沟通和协调能力– D. 执行力和责任心3.在快递业务中，揽收是指：– A. 客户将快递包裹送至快递站点– B. 快递业务员将货物送至目的地– C. 客户进行快递包裹的签收确认– D. 客户查询快递包裹运送状态4.快递业务员在揽收过程中需要注意的是：– A. 检查货物是否符合快递规定– B. 检查收件人信息是否准确– C. 检查货物包装是否完好– D. 以上都是5.快递业务员在投递过程中应该注意：– A. 与客户进行积极的沟通– B. 确保快递包裹能够准时送达– C. 做好快递包裹的保护，防止损坏或丢失– D. 以上都是二、填空题1.在快递业务中，快递业务员对快递包裹进行称重时，应该使用_______进行称重。
2.快递业务员在快递包裹投递过程中，应该保持______与客户的沟通。
3.快递业务员在接收客户投诉时，应该______处理问题并积极解决。
4.快递业务员需要熟悉______相关法律法规。
5.快递业务员要保证______在工作中的机密性与安全性。
三、简答题1.简述快递业务员的基本职责和工作流程。
2.快递业务员在进行揽收时，应该注意什么？3.为什么快递业务员需要具备良好的沟通与协调能力？举例说明。
4.快递业务员在投递过程中可能遇到的问题有哪些？如何处理？5.查阅相关法律法规，列举一些影响快递业务的法律法规，并简要说明对业务员的影响。
四、案例分析某市的快递业务在近年来快速发展，快递公司需要大量的快递业务员来满足市场需求。
为了培养合格的快递业务员，某公司决定组织一次初级理论知识考试。
速递业务员（营业收寄）
速递业务员（营业收寄）速递业务员(营业模块)初级理论知识试卷准考证号：姓名：1、本试卷共100小题，考试时间为120分钟2、请首先按照要求在答题纸的密封线内填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请在答题纸对应的题目序号后填写您的答案，试卷上的答案一律不得分。
4、请保持答题纸和试卷的整洁，不要在答题纸和试卷上填写无关的内容。
一、填空题（第1题~第25题，每题1分，满分25分。
）1、“汝鄢”姓氏拼音注释是。
2、全国主要高速一级公路贵毕线，起止点是贵阳——。
3、国内特快专递邮件单件最高重量限度为千克。
4、国内主要省会城市及沿海经济发达城市间互寄的特快专递邮件全程时限一般为天（限市区）。
5、将英文数量词two hundred and sixty-five翻译成中文。
6、国内特快专递邮件属于免费特快专递邮件。
7、收寄时应审核国内特快专递邮件详情单，内件如系包裹类的，寄件人是否在指定位置填写内件品名、。
8、国内特快专递出口邮件生产传递过程中的收寄生产环节共包括：收寄、、二个步骤完成。
9、国内特快专递邮件的寄件人索要收件人的签收凭证收费查询叫做。
10、Here is your change.译文是。
11、限制寄递物品的规定中所谓“合理数量”是指在正常使用的条件上，基本上能满足所需的数量。
12、甘肃省的大区代码是。
13、直查、递查及答复一律采用方式，即采用计算机查询网、查询平台操作系统、传真或电报方式。
14、各生产单位必须在每日、每班次对邮件和总包邮件分别进行平衡合拢，工作终了时，将数据归档。
15、特快专递邮件限度规定是防止特快专递邮件体积过小而造成丢失。
16、同城快递业务常见的收寄方式有和电话通知上门揽收两种。
17、上门揽收特快专递邮件时，揽收人员除了按照窗口收寄前的处理之外，对不能计收邮费的，应请寄件人将填妥的详情单粘贴在相关特快专递邮件上并。
18、我国邮政编码最后两位数字代表：。
19、竺”姓氏拼音注释是。
快递员试题(附参考答案)
快递员试题（附参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.引导到站车辆的流程错误的是______。
A、查看押运人员的身份B、引导快件运输车辆准确停靠C、核对车牌号码D、查看封志是否完好正确答案：D2.下列哪些不是快递业务员常用的劳动防护用品______。
A、防护眼镜B、防护帽C、防护鞋D、护腰背心正确答案：A3.快件运输常见方式不包括______。
A、水路运输B、航空运输C、公路运输D、铁路运输正确答案：A4.以下属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品的是______。
A、濒危野生动物及其制品B、高档服装C、儿童玩具D、家用电器正确答案：A5.有关快递服务的书籍、教材，未经著作权人同意，任何人不得擅自重制。
这是保障了公民的______。
A、知识产权B、财产所有权C、人身权D、债权正确答案：A6.不属于快件包装原则的是______。
A、便于装卸原则B、适度包装原则C、美观安全原则D、适合运输原则正确答案：C7.确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保______的安全。
① 快件安全；② 生产工具安全；③ 人身安全A、①②③B、①②C、①③D、②③正确答案：A8.下列对灭火器放置环境条件的规定表述不准确的是______。
A、灭火器放置的环境温度应与其规定的使用温度范围相符。
B、灭火器应放置在通风、干燥、清洁的地方C、灭火器应放置在距离地面高度为30厘米的地方D、灭火器应放置在显眼易拿取的地方。
正确答案：C9.______便于快递集货时间的安排和舱位配载。
A、包机运输B、泊有飞机运输C、直升机运输D、集中托运正确答案：B10.礼仪的重点与核心是______。
A、适度B、宽容C、尊重D、真诚正确答案：C11.下列不属于计算机病毒防治的是______。
A、重装系统B、定期对计算机进行病毒扫描C、不随意使用不明来源的软盘D、定期对重要程序进行备份正确答案：A12.1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是______。
速递业务员(揽收模块)初级试卷正文
速递业务员（揽收模块）初级理论知识一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
)1. 中速快件的查询有效期是自交寄之日起（）内受理客户提出的查询。
A、3个月B、4个月C、6个月D、1年2. 国内标准快递按内件性质分为（）、文件和物品三类。
A、刊物B、信函C、图书D、票据3. 以下属于国内特快专递邮件禁止寄递物品的是（）。
A、保鲜袋B、衬衣C、烟花D、帽子4. 下列不属于邮政职工应遵守的通信纪律的是（）。
A、注意保守党和国家的通信机密B、维护中国邮政品牌的信誉C、保障人民群众的通信自由D、确保通信的安全、畅通5. 下列关于交接验收的基本内容说法错误的是（）。
A、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符B、逐件验视保价、特快专递邮件，重点抽验其它邮件是否符合规格标准C、邮件袋套的重量是否符合规格D、总包的发运路向是否正确6. 国际特快专递邮件物品类邮件，除平整型纺织品及细小物品等可封入（）或包装袋内寄递外，一律应装入纸制包装箱、盒内交寄A、标准信封B、自制信封C、信盒D、编织袋7. 中国邮政与TNT公司合作办理的商业型快件业务不包括（）。
A、中速—TNT全球快递业务B、中速—TNT经济快递业务C、中速—TNT环球空运业务D、中速—TNT电子商务业务8. 下列不可按物品类国内特快专递邮件寄递的是（）。
A、毛绒玩具B、帽子C、空白报表D、衬衫9. 关于国际及台港澳特快专递邮件，下列不属于按内件性质分类的是（）。
A、信函B、文件资料C、物品D、中速快件10. 国内特快专递邮件封面书写要求，对于一票多件的表述错误的是（）。
A、备注内可以书写目的地代码，寄件人要求整票集齐投递的，需在备注栏明确标明“一票多件，集齐投递”B、一票多件的主件邮件详情单内容需全面填写，其中重量信息按“票重（件重）”格式填写C、一票多件的编号信息需通过手写或打印的方式标注在详情单备注栏，编号格式为“总件数-编号”D、一票多件的子件邮件详情单内容只需填写收寄件人名址和联系方式11. 下列不属于封志制作材料的是（）。
快递业务员《快递员快件处理》从业人员资格考试题与答案
快递业务员《快递员快件处理》从业人员资格考试题与答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 快递员在收件时，应向寄件人确认快件的（）。
A. 物品种类B. 重量C. 数量D. 所有信息2. 以下哪个不是快递员在派送快件时应该遵守的原则？A. 及时B. 准确C. 安全D. 快速3. 在遇到快件无法正常派送的情况下，快递员应该（）。
A. 直接退回快件B. 联系寄件人重新填写地址C. 将快件放在快递柜中D. 将快件带回快递点4. 快递员在收件时，应当面核对快件的（）。
A. 外观B. 数量C. 重量D. 所有信息5. 以下哪个不是快递员在处理快件时应该遵守的原则？A. 及时B. 准确C. 安全D. 粗心6. 快递员在派送快件时，应当穿着整洁，并佩戴（）。
A. 工作证B. 手套C. 口罩D. 帽子7. 快递员在派送快件时，应该选择的派送路线是（）。
A. 最远B. 最短C. 最快D. 路途中最容易拥堵的8. 快递员在收件时，应向寄件人确认快件的（）。
A. 物品种类B. 重量C. 数量D. 所有信息9. 以下哪个不是快递员在派送快件时应该遵守的原则？A. 及时B. 准确D. 快速10. 在遇到快件无法正常派送的情况下，快递员应该（）。
A. 直接退回快件B. 联系寄件人重新填写地址C. 将快件放在快递柜中D. 将快件带回快递点二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 快递员在收件时，应当面核对快件的（）。
A. 外观B. 数量C. 重量D. 所有信息12. 以下哪些是快递员在派送快件时应该遵守的原则？A. 及时B. 准确D. 快速13. 快递员在派送快件时，应当穿着整洁，并佩戴（）。
A. 工作证B. 手套C. 口罩D. 帽子14. 快递员在派送快件时，应该选择的派送路线是（）。
A. 最远B. 最短C. 最快D. 路途中最容易拥堵的15. 快递员在收件时，应向寄件人确认快件的（）。
A. 物品种类B. 重量C. 数量D. 所有信息三、判断题（每题2分，共20分）16. 快递员在派送快件时，不需要遵守任何原则。
速递业务员(营业)高级理论复习题
速递业务员《营业模块》高级练习题一、填空题1. “報”的简化字是________________。
【报】2. 出口国际特快专递邮件，无论在国内或国外出现延误、丢失时，________________均应向寄件人补偿。
但对间接损失和未实现的利益不承担补偿责任。
【原寄局】3. 出口国际特快专递邮件在国内发生丢失、损毁或延误时，由责任局在确定责任后的一周内向收寄局归还已________________的补偿金。
【垫付】4. 关内南往北、西往东的铁路列车是上行，车次为________________号。
【双】5. 国际（出口）速递鲜花礼仪业务实行统一收费标准，每一款鲜花礼品费用即为全额收费标准，包括________________费用、受理服务费、运作组织及配送投递费等综合服务费用。
【鲜花】6. 国际验单寄发后，在收到对方复验时，对已经结案的应与________________并案归档。
【原验单】7. 国际验单应使用英文、________________书写。
【法文】8. 国内保价特快专递邮件最高赔偿金额不超过该特快专递邮件所申报的________________。
【保价金额】9. 国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在________________办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务（限市区）。
【指定的营业窗口】10. 国内特快专递邮件的寄件人索要收件人的签收凭证收费查询叫做________________。
【特殊查询】11. 国内邮件袋牌中，条码类袋牌右侧空白部分为________________区。
【条码】12. 国内邮件回执由邮局制备，用户在交寄国内________________邮件使用“回执”时填写。
【普通给据】13. 计算机网络由两部分组成，一是通信子网，二是________________子网。
【资源】14. 寄递超限量规定的物品，在收寄后或运递途中发现的，应________________，退回收寄局，由收寄局通知寄件人限期领回。
《速递业务员》投递模块初级练习题
15. 国内特快专递邮件封面书写，对于大城市的工矿、企业、公司、商店等单位除详细书写单位全称外，必须写明________________和门牌号码，以便投递局直投到户。【街道名称】
16. 国内特快专递转口邮件在经转局（邮区中心局）的生产传递过程主要由接收转运、分拣封发、________________三个生产环节组成。【干线运输】
30. 特快专递邮件业务的“特”表现在：通过通信企业内部特殊的生产组织、特殊的经营政策、特殊的________________，以最快的速度为用户寄递邮件。【服务方式】
31. 特快专递邮件业务的统一业务标识构成是左面________________色单翼，中部蓝色的EMS字母，右面三条橘黄色粗横线。【橘黄】
6. 除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，凡________________的物品，均可按国内特快专递包裹寄递。【适于寄递】
7. 催领单应按国内特快专递邮件邮政公事寄送，可作平投。每隔________________天催领一次。【3】
8. 各配备计算机信息系统的投递局必须将国内特快专递邮件投递信息（包括投递结果、签收人姓名、投出时间、未投出原因等）最迟在邮件投递________________内录入计算机信息系统。【次日】
B、200 ຫໍສະໝຸດ C、500 D、1000
20. 将英文数量词ninehundredandninety-nine翻译成中文是（ ）。【C】
A、889
B、899
C、999
D、989
21. 经济快递由于部分采取陆路运输，资费可大幅度降低，时限比中速快件的全程时限也稍慢（ ）小时。【D】
38. 投递总台接收总包特快专递邮件，如发现不合规格情况，应由________________负责开拆。【交方】
快递业务员初级快件收派处理训练题含答案
《快递业务员（初级)快件收派/处理》第7—8章训练题（含答案)一、单选题：1、第十一届全国人民代表大会常务委员会第八次会议修订后的《邮政法》自（A）起施行。
A、20XX年10月1日B、20XX年10月1日C、20XX年1月1日D、20XX年1月1日2、以下哪种设备属于输入设备（C )A、显示器B、音响C、扫描仪D、打印机E、绘图仪3、根据使用途径,可以将计算机软件分为( C )A、办公软件和杀毒软件B、系统软件和办公软件C、应用软件和系统软件D、办公软件和应用软件4、计算机的病毒特点不包括（D ）A、人为性B、破坏性C、传染性D、灵活性E、潜伏性F、可触发性5、条码技术的特点不包括（C ）A、成本低B、灵活实用C、分辩率高D、准确度高E、可靠性强F、输入速度快6、目前，国内快递服务主要使用三种条形码，其中不包括（B ）A、39码B、UPC码C、PDF417码D、128码7、《快递市场管理办法》对快递市场管理方式的规定不包括（F ）A、实行备案制度B、实行服务质量公告制度C、实行行业自律制度D、实行信息报送制度E、实行统计调查制度F、实行服务承诺制度8、《快递服务》规定快递最长服务是限同城不得超过（B ）小时，异地不得超过（B ）小时A、24小时、36小时B、24小时、72小时C、48小时、72小时D、24小时、48小时9、公民和法人的民事权利不包括（D ）A、财产所有权B、知识产权C、人身权D、公平交易权10、公民和法人承担民事责任的方式不包括(E）A、停止侵害B、排除妨碍C、消除危险D、支付违约金E、恢复人身权F、赔礼道歉G、返还财产11、《刑法》对快递业务员故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的,判处（A）A、二年以下有期徒刑或拘役B、二年以上有期徒刑或拘役C、三年以下有期徒刑或拘役D、三年以上有期徒刑或拘役12、《刑法》对快递业务员利用职务之便私自开拆、隐匿和毁弃邮件和快件的行为，判处（C）A、三年以下有期徒刑或拘役B、三年以上有期徒刑或拘役C、二年以下有期徒刑或拘役D、二年以上有期徒刑或拘役13、某快递公司中转部驾驶员刘某在中转完毕清理场地时,发现一票无面单快件滞留在中转场地,刘某趁人不注意，悄悄打开包装，发现快件里面是六部手机,于是便盗取了其中的一部手机，手机价值1500元，根据《刑法》规定按照盗窃数额的大小,应判处刘某(B）A、两年以下有期徒刑B、三年以下有期徒刑C、二年以上十年以下有期徒刑D、三年以上十年以下有期徒刑14、消费者权利不包括（D ）A、知悉真情权B、自主选择权C、监督批评权D、维护肖像权E、依法求偿权15、消费者对快递企业处理结果不满意或在规定的时限内未予答复的，此时消费者不可以直接（A）A、向人民法院提起诉讼B、提请仲裁机构进行仲裁C、向有关行政部门提出申诉D、拨打国家邮政管理局12305申诉电话或联系当地邮政管理局16、在道路上发生交通事故，造成人身伤亡的，应如何处理(B）A、原地不动，保护现场B、立即报警并抢救受伤人员，如因抢救受伤人员变动现场的，应当标明位置C、立即抢救受伤人员无须保护现场D、立即停车保护现场，等待交警处理17、为境外的机构、组织、人员窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密或情报,根据《刑法》规定，情节特别严重的，判处（B）A、五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利B、十年以上有期徒刑或者无期徒刑C、十年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利D、五年以上有期徒刑或者无期徒刑18、国家机关工作人员或者非国家机关工作人员违反保守国家秘密法,故意使国家秘密被不应知悉者知悉，或者故意使国家秘密超出了限定的接触范围,根据《刑法》规定情节特别严重的，判处(A）A、三年以上七年以下有期徒刑B、三年以下有期徒刑或者拘役C、三年以上十年以下有期徒刑D、十年以上有期徒刑或者无期徒刑19、以窃取、刺探、收买方法，非法获取国家秘密，根据《刑法》规定，情节严重的,判处（A）A、三年以上七年以下有期徒刑B、三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利C、三年以上十年以下有期徒刑D、十年以上有期徒刑或者无期徒刑20、《万国邮政联盟公约》对快递函件的规定以下说法正确的是(B）A、各邮政对于快递函件，可以按快递试投二次，如果未能投出,可按平常函件处理B、各邮政对于快递函件，可以只按快递试投一次，如果未能投出，可按平常函件处理C、各邮政对于快递函件，可以按快递试投二次，如果未能投出，不可以按平常函件处理D、各邮政对于快递函件，可以只按快递试投一次，如果未能投出，不可以按平常函件处理二、判断题:1、计算机硬件系统从功能角度而言,主要由CPU、存储器、输入、输出设备构成。
快递员测试题
快递员测试题一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.______是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程。
A、快件派送B、网点收寄C、通知D、上门揽收正确答案：D2.下列属于职业道德的特点的是______。
A、合法性B、特殊性C、公平性D、灵活性正确答案：B3.下列关于交接验收注意事项不正确的是______。
A、对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁时间B、核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求C、明确车辆的到达时间是否延误D、检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范正确正确答案：A4.下列情况中，______情况属于无法投递快件情况。
A、进口快件发现内装禁寄物品，虽已通知寄件人，但未在通知期限内来领取的快件B、进口快件收件人是已撤销的单位，且无合法的代收单位C、出口快件无法投递被退回，由于寄件人地址不详等原因无法退寄件人D、出口快件收寄后，经海关检查不准出口，因寄件人地址不详而无法退回寄件人的快件正确答案：B5.下列关于公路运输的特点不正确的是______。
A、具有载重量小B、运送上具有优越性C、具有机动灵活、简洁方便的优点D、具有破损率低正确答案：D6.总包拆解后不放入专用箱的物品是______。
A、拆下的包牌、封志B、破损、水湿、油污的总包空袋C、拆下的快件封装杂物或绳D、清理总包空袋上的总包条码签正确答案：B7.分拣传输设备运行中出现危急情况，______。
A、继续运行B、过后处理C、立即停顿设备运行D、不做处理正确答案：C8.《中华人民共和国国家安全法》对公民和组织维护国家安全所必须承担的义务不包括______。
A、教育和防范、制止的义务；B、及时报告的义务；C、快件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不得任何人翻阅信息的义务D、提供便利条件和协助的义务；正确答案：C9.快递信息传输网的作用包括______。
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速递业务员（营业收寄模块）练习题一、填空题(请将正确的答案填在横线上)1. 特快专递邮件补收邮费时，向用户出具“退还/补收邮费收据”，将收据一份交__付款人___收执，收回的邮费列入当日营业收入报表上缴财务。
2. 受理撤回特快专递邮件的部门是收寄局3. 国内特快专递邮件的传递生产过程是指从客户交寄特快专递邮件起，直至将特快专递邮件交给指定的收件人为止的全过程。
4. 中速快件的查询有效期是自交寄之日起4个月内受理客户提出的查询。
5. 国内标准快递“红杯”邮件的每件最高限重为10 千克。
6.特快专递邮件查询方式有电话查询、营业窗口查询、传真查询、网络查询、短信查询。
7. 经转局、互换局是国际速递业务网中传递特快专递邮件的集散和处理中心，是网中的结点。
8. 国内特快专递邮件封面书写，收寄代收货款邮件时，必须在相应的“□”内划“×”，并用大写注明应收金额。
9. “秦”是陕西省的简称。
10. 一个长方形物品邮件的长、宽、高分别为700毫米、300毫米、280毫米，则此长方形物品邮件的最大横周为1860 毫米。
11. 采用电话（传真）查询特快专递邮件时，对出口查询和答复的，可立即查明特快专递邮件情况时，应于1 小时内答复。
12.邮政速递的核心服务理念有全心、全速、全球。
13. 邮政通信网按网络的性质分为实物网、信息网。
14. 计算机的外存储设备主要包括软盘、硬盘、光盘、磁带等。
15. 普通话包括语音、词汇和语法三个方面。
16. 参与南京集散的邮件，外走邮件体积需大于或等于标准四号箱，或者邮件重量大于_5kg___。
17. 上门揽收邮件的全名址信息应于邮件收寄当日24:00 前在速递平台揽收系统中录入完毕。
18. 配备图像真迹扫描设备的速递专业收寄网点，应当在利用扫描设备对当日收寄的邮件详情单收寄联进行图像扫描，并最迟于邮件收寄当日23:00 前上传完毕。
19. 国内特快专递邮件封面书写，对于邮件详细说明的“总件数”、“实际重量”、“计费重量”、“总体积长×宽×高”一栏，应由收寄人员填写。
20. 中国邮政与日本佐川集团签署了合作协议，开办了_中速—佐川快件___业务。
21. 全国速递邮件查验平台系统的功能是主要用于速递邮件的查询、质量验证、__赔偿__、查验平台系统管理。
22. 国内经济快递圆卷形邮件最小尺寸：长度30厘米、直径 6 厘米。
23. 国内标准快递信函、文件类邮件无法装入专用封套的，应封入纸质包装箱、盒，尺寸限度同物品型邮件。
24. 国内特快专递邮件按邮政企业所负的补偿责任分为保价和非保价特快专递邮件。
25. 内装易碎物品或流质物品的国际特快专递邮件，每件最高重量限度为10 千克。
26. 国内特快专递转口邮件的生产传递过程主要由___接收转运___、分拣封发、干线运输三个生产环节组成。
27. 无法装入标准信封且厚度不超过10毫米的国际文件资料类特快专递邮件，可使用两层以上坚韧的包装袋，其长度不得小于215毫米，宽度不小于130 毫米。
28. 受理撤回特快专递邮件的部门是收寄局。
29. 合同的订立的程序要经过____要约______和承诺两个阶段。
30. 新加坡对速递业务的称呼是快邮业务。
31. 国内特快专递开办局是指具备国内特快专递业务开办条件，经中国邮政速递物流股份有限公司批准，办理国内特快专递业务的县（含县级市）及县以上的邮政机构。
32.国内特快专递邮件袋管理的“四无”标准的是无积压，无挪用，无损毁，无散失。
33. 寄往日本、____韩国_____和台湾、香港、澳门的特快专递邮件，其封面可以只用中文书写。
34. 特快专递邮件收寄封发后，必须按日、按频次进行平衡合拢。
35. 国际EMS承诺服务于__________2005______年7月25日全面启动，该业务目前境外的通达范围为澳大利亚、日本、韩国、美国、英国、西班牙、法国、新加坡等。
36. 卡哈拉合作组织创立于2002年。
37. 参与南京集散的邮件，外走邮件体积需大于或等于标准四号箱，或者邮件重量大于5kg。
38. 国际出口特快专递邮件自交寄次日起__30日__内受理查询。
39. 使用全国速递邮件查验平台系统进行查询时，遇责任纠纷问题，上报公司总部进行仲裁40. 打印机每三个月应用酒精清洗打印头前端，以免污垢充塞打印头导板针孔。
41. Do you want to get it insured?译成中文是___您要保价吗？42. 开办局周六20:00在全国速递邮件查验平台系统上进行邮件查询，处理时限的起算点是周日8:00 。
43. 国内经济快递业务起重、续重资费分别按照1000 克1000 克为计费单位进行计费。
44. 国内主要省会城市及沿海经济发达城市间互寄的标准快递邮件全程时限一般为2～3天（限市区）。
45. 中国邮政速递物流股份有限公司是经国务院批准，中国邮政集团于2010 年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司。
46. 上门揽收邮件的全名址信息应于邮件收寄当日24:00前在速递平台揽收系统中录入完毕。
47. 中速-佐川快件和中速-佐川经济快件单件尺寸限度是单件长度不超过2米，长度和长度以外最大横周合计不超过3米。
48. 国内特快专递邮件业务档案的整理由各省本着利于管理、___便于查验___的原则自定。
49. 姓氏“郓”读音是yùn。
50. 一个寄往英国的国际EMS长方形物品邮件，其长、宽、高分别为70厘米、40厘米、45厘米，体积重量为15.75 千克。
51. 国内经济快递业务采用的发运方式有经济航空和陆运。
52. 中速—TNT全球快递业务在实收资费基础上加收_____6_____%燃油附加费。
53. 国内特快专递邮件按照寄达范围分为省际、省内异地和同城特快专递邮件三类。
54. 一级邮区中心局有北京、上海、沈阳、武汉、广州、成都和___西安_______。
55. 收寄寄往美国的特快专递邮件一件430克，内装文件，应收资费180 元。
56. 国内出口验单缮写时，应当按顺序编号，每__年___换编一次。
57. 速递业务词汇“延误”译成英文是delay。
58. 美国邮政对进口国际EMS邮件最大尺寸限制为任何一边的尺寸都不得超过1.05米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过2米。
59. 全球特快专递邮件业务的特点可以归结为“特”“快”“专”三个字。
60. 英国邮政对进口国际EMS邮件最大尺寸限制为任何一边的尺寸都不得超过1.5米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过3米。
二、单项选择(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
)1. 下列地市（自治州）的邮政编码错误的是（D）。
A、遵义市563000B、河源市517000C、贵港市537100D、巴中市6370002. 在驻点收寄准备的流程中，以下步骤在“清洁驻点现场”之前进行的是（B）。
A、用品用具摆放整齐B、检查仪容仪表C、收取邮件D、设备检查3. 特快专递邮件内件为（C）以及着色干粉时，应装入完全密封的容器内，再装入纸质包装箱、盒内，箱盒内要用吸附性强的填充物填塞妥当。
A、易碎物品B、硬质物品C、流质和融化物品D、贵重物品4. 国内标准快递信函、文件类邮件无法装入专用封套的，应封入（C），尺寸限度同物品型邮件。
A、档案袋B、编织袋C、纸质包装箱、盒D、塑料袋5. 下列关于窗口营业员营业前准备工作，说法错误的是（D）。
A、佩戴工号牌B、到岗后及时在职工考勤簿上进行签到C、更换工作服D、浏览“每日新闻”栏，了解与当天工作有关的注意事项6. 上门揽收国内特快专递邮件，对（D）应根据称重所反映的信息在详情单上批注重量、标准资费、其他应收的费用，以及其他需要批注的项目。
A、法院专递邮件B、思乡月邮件C、现费邮件D、记欠邮件7. 关于特快专递邮件的特殊查询，下列说法正确的是（A）。
A、寄件人索要收件人签收凭证的收费查询B、寄件人索要收件人签收凭证的免费查询C、收件人索要寄件人存联凭证的免费查询D、收件人索要寄件人存联凭证的收费查询8. 以下关于快递服务的表述错误的是（B）。
A、快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务B、快递服务只对保价快件提供业务全程监控和实时查询C、快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式D、快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点9. 特快专递邮件内件为（B）以及着色干粉时，应装入完全密封的容器内，再装入纸质包装箱、盒内，箱盒内要用吸附性强的填充物填塞妥当。
A、贵重物品B、流质和融化物品C、硬质物品D、易碎物品10. 20世纪80年代，国际快递公司开始通过（ D ）形式涉足我国国际快递服务。
A、控股B、发行股票C、独资D、合资11. 下列关于邮政企业规范使用格式条款的说法错误的是（B）。
A、采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款B、按照提供格式条款一方的要求，对免除或限制条款予以说明C、邮政企业采用其提供的格式条款确定与用户的权利义务，该条款适用《合同法》关于合同格式条款的规定D、采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务12. 下列关于交接验收的基本内容说法错误的是（A）。
A、邮件袋套的重量是否符合规格B、总包的发运路向是否正确C、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符D、逐件验视保价、特快专递邮件，重点抽验其它邮件是否符合规格标准13. 各互换局收到国外互换局用我国空袋封装其寄至我国的特快专递邮件时，下列做法错误的是（B）。
A、退袋接收局对此类空袋，也应做好登记计数B、相关空袋不作为收回邮袋的条数C、相关空袋应作为收回邮袋的条数，通知退袋接收局D、所收邮袋的条数应批注在相关进口特快专递邮件封发清单上，以备查考14. 下列不属于国际邮联禁止寄递物品的是（B ）。
A、鲜肉B、蜜蜂C、汽油D、酒精15. 以下关于国内经济快递的表述正确的是（C ）。
A、国内经济快递单件重量限度为30千克B、国内经济快递单件重量限度为40千克C、国内经济快递支持一票多件，最多支持10件D、国内经济快递支持一票多件，最多支持5件16. 下列不属于国内特快专递邮件袋规格的是（A ）。
A、60×35厘米B、80×50厘米C、160×110厘米D、120×77.5厘米17. 在窗口收寄营业前准备的流程中，以下步骤在“请领备用金、发票”之前进行的是（B ）。
A、校验日戳B、参加班前会C、用品用具摆放整齐D、设备检查，系统开启18. 收寄国内经济快递邮件的信息，须按规定录入速递综合信息平台大客户揽收系统（A ）项下。
A、国内经济快递B、国际业务C、国内业务D、国内标准快递19. 以下姓氏拼音错误的是（B）。