旅游电子商务的基本认知
旅游电子商务讲解
应对策略
• 打响地区品牌 约67%的游客表示会优先考虑于当地购
买特产，可见特产市场十分庞大，但一个 地区内的物产具有极强的相似性，所以便 需要我们在进行更细致的品牌创新，让人 们能够如同提到醋就想到山西一样的牢牢 记住当地特色。
• 旅行社细化行程安排，接待地政府规范市场价格
旅行社在提供旅行线路的时候，给予了导游 很大程度的自由性，但是由于这样的自由性，造 成了导游自身没有归属感，旅行社难于提升服务 质量的问题，所以我们在采用电子商务进行销售 的同时，应该利用起电子商务进行自身监督，细 化行程安排，让游客明明白白的出行，消除猜忌， 从而既降低诚信危机又提升了网站的质量。
旅游电子商务市场存在的问题
• 思想观念问题 目前很多人对于去旅游区是否购物存在
着一种纠结的态度，对于这些商品还存在 着不全面的认识。经过调查显示，在景区 购买旅游商品的人群中，一时兴起占11%左 右，用于赠予他人占43.9%，用于自己欣赏 占7.1%，充分说明人们还并没有达到对于 审美和精神享受的高度，依旧只是为了购 物而购物。
接待地政府亦是如此，如果一味的只贪求一 时饱腹，难以将旅游进行下去，只会缩短景区的 生命周期。
• 统一价格ห้องสมุดไป่ตู้
使得网站价格和门市价达到同步和统一， 电子商务是企业进行销售的途径，但同时 也是企业展现自身品牌和文化的宣传途径。 如果价格难以协调，会对企业形象造成影 响，同时严重打击实体店的经营与成长。
• 实行个性化的产品定制
旅游电子商务讲解
电子商务
• 电子商务是指以网络为主体，以旅游信息 库、电子化商业银行为基础，利用最先进 的电子手段运作旅游业及其分销系统的商 务体系。
• 电子商务具有运营成本低、用户范围广、 无时空限制以及同用户直接交流等特点， 提供了更加个性化、人性化的服务。
第二章 旅游电子商务基本概念
图书
衣服、鞋帽
网上银行
信用卡账户管理
旅游服务
0
5
10
15
20
25
30
35
百分比
系列1 40
百分比
司 挑选租车租公车
艺术等
化 寻找挑了有选解特目当色的地的地文旅挑旅游选游地酒项点店目
0
美国个体旅游者上网的目的
系列1
10
20
30
40
50
美国旅游电子商务市场表现出来的几个明显的特点： 家庭假日旅游者使用互联网获得旅游信息的比例快速发展； 美国旅游产品在线价格投标广泛出现； 旅行社全面信息化
利益集团之间的站旅游关系带来了变革。
旅游电子商务：信息通讯技术与旅游业 的动态结合
企业
管理 营销 财务
电子旅游 旅游
IT/ IS
交通
信息系统
旅行
信息通讯技术
饭店
电子通讯
休闲
遗址
旅游业与电子商务的天然适应性
旅游产业的特征
信息密集型和信息依托型产业
1, 旅游产品的产地消费性和事前决定性 2，旅游业务对互动信息流的依赖性 3，旅游业的动态性
1：互联网（Interent）与旅游电子商务 2：内联网（Intranet）与旅游电子商务
3：电子数据交换、增值网与旅游电子商务
旅游电子商务体系与旅游业
电子服务商---旅游电子商务的技术支持者
1：系统支持服务商（IAP、ISP、ASP） 2：专业的旅游电子商务平台运营商（中间商）
旅游电子商务体系与旅游业
中国旅游电子商务发展状况
我国旅游行业电子商务网站建设状况
在旅游行业各个子行业中，电子商务发展的水平不同。 旅游交通和旅游区的电子商务程度总体不高 旅游景区的电子商务程度不高。 专业的旅游信息服务网站和旅游电子商务的预定网站正在兴起
旅游电商的概述
旅游电商的概述1、旅游电子商务的内涵“旅游电子商务”的概念简而言之可以理解为以网络为核心实现旅游业的商务信息化。
从狭义上理解的旅游电子电子商务就是旅游网站通过及时的在线服务，对每一位旅游者提供的专门旅游服务。
从广义上理解的旅游电子商务就是以整个旅游市场为基础的电子商务在旅游产业中所发挥的作用。
2、旅游电子商务的特征2.1聚合性旅游电子商务就是旅游商务和现代电子信息技术的一种很好的结合，旅游网站把旅行社、旅游者、旅游产品集中在一起，充分利用好网络资源，提高了资源的利用效率，进而导致了旅游业的快速发展。
由此看来，旅游市场规模的扩大是因电子商务的导入而引起的。
2.2广域性旅游电子商务的发展分布范围很广，消费者通过利用互联网不仅能够搜到国内的旅游资讯，而且国外的旅游资讯也能够搜索到，然而旅游企业也可以借助网络向世界各地开展旅游相关的综合服务活动。
2.3便捷性旅游业属于第三产业，即服务业，旅游电子商务通过网络在线及时的为每一位旅游者提供专门的旅游服务，每天24小时在线服务，旅游者可以在网上快速获得各个旅行社的资料、产品信息的详细介绍，而且也可以为缺乏旅游经验的消费者提供免费咨询服务，同时还可以利用网络软件进行支付，没有时间和空间的限制，方便快捷，比较灵活。
3、旅游电子商务开展的意义3.1降低旅游企业的经营成本利用旅游电子商务，旅行社、旅游景区、酒店以及旅游相关行业可以借助同一网站来吸引更多的顾客，同时也可以减少旅游企业的人力、财力、物力的浪费，因而这就会降低旅游企业的经营成本。
旅游电子商务作为一种新兴的商务模式，它以高效率、低成本的优势正在快速发展，它不仅是旅游业发展的重要方向，而且是旅游企业走向国际竞争的重要手段。
3.2提高个性化服务旅游者可以在任何时间、任何地点登陆旅行社的网站，自由组团和选择参加者，自由选择路线，“自助”地预订旅游路线，选择交通方式，预订酒店，导游等服务。
旅游公司还可以通过电子商务平台，为缺乏旅游经验的消费者提供免费咨询服务。
旅游电子商务教案
旅游电子商务教案教案：旅游电子商务教学目标：通过学习旅游电子商务知识，学生能够了解旅游电子商务的发展背景、特点和趋势，了解旅游电子商务的关键技术和应用，掌握旅游电子商务的市场营销策略和运营管理方法。
教学内容：一、旅游电子商务概述1.旅游电子商务的定义和概念2.旅游电子商务的发展背景和意义3.旅游电子商务的分类与特点4.旅游电子商务的发展趋势二、旅游电子商务的关键技术和应用1.旅游电子商务的基础技术2.旅游电子商务的关键技术：引擎、客户关系管理、数据分析等3.旅游电子商务的应用领域：在线预订、在线支付、在线导游等三、旅游电子商务的市场营销策略1.旅游电子商务的市场定位和目标市场选择2.旅游电子商务的品牌建设和推广策略3.旅游电子商务的线上线下整合营销策略四、旅游电子商务的运营管理方法1.旅游电子商务的供应链管理2.旅游电子商务的用户体验和增值服务3.旅游电子商务的售后服务和投诉处理教学方法：讲授、案例分析、小组讨论教学步骤：第一课时：旅游电子商务概述1.引入话题，介绍旅游电子商务的定义和概念（15分钟）2.讲解旅游电子商务的发展背景和意义（15分钟）3.分组讨论：学生分成小组进行旅游电子商务的分类和特点的讨论，展示讨论结果（20分钟）4.总结与点评第二课时：旅游电子商务的关键技术和应用1.回顾上节课内容（5分钟）2.讲解旅游电子商务的基础技术（15分钟）3.介绍旅游电子商务的关键技术和应用领域（20分钟）4.案例分析：学生分组进行旅游电子商务应用案例分析，展示分析结果（20分钟）5.总结与点评第三课时：旅游电子商务的市场营销策略1.回顾上节课内容（5分钟）2.讲解旅游电子商务的市场定位和目标市场选择（15分钟）3.介绍旅游电子商务的品牌建设和推广策略（15分钟）4.小组讨论：学生分组进行旅游电子商务市场营销策略的分析，展示讨论结果（20分钟）5.总结与点评第四课时：旅游电子商务的运营管理方法1.回顾上节课内容（5分钟）2.讲解旅游电子商务的供应链管理（15分钟）3.介绍旅游电子商务的用户体验和增值服务（15分钟）4.案例分析：学生分组进行旅游电子商务运营管理案例分析，展示分析结果（20分钟）5.总结与点评教学评估：课堂小组展示和讨论、考试参考资料：1.《旅游电子商务导论》，李明著，中国旅游出版社2.《电子商务与旅游发展》，陈晓著，清华大学出版社3.《旅游电子商务与市场营销》，王丹著，经济科学出版社教学反思：本教案涉及了旅游电子商务的概念、发展背景、技术和应用、市场营销策略和运营管理方法等方面的知识点。
旅游电子商务
旅游电子商务概述旅游电子商务是指利用互联网和电子商务平台来提供旅游产品和服务的方式。
随着互联网的迅猛发展，旅游电子商务在全球范围内得到了广泛应用和推广。
传统的旅行社和线下预订方式逐渐被旅游电子商务所取代，使得消费者可以更方便地预订机票、酒店、旅游线路等产品，同时也为旅游供应商提供了更广阔的市场和发展机会。
旅游电子商务的特点1.便捷性：旅游电子商务为消费者提供了更加便捷的预订和购买方式，不再需要亲自前往旅行社或线下门店，只需在电脑或手机上浏览相关网站或应用，就可以轻松地完成预订和支付。
2.自由度：旅游电子商务打破了时间和空间的限制，消费者可以根据自己的时间安排和需求自由选择旅游产品和服务，不再受到线下门店的限制。
3.比较性：旅游电子商务平台提供了丰富的旅游产品和服务选择，消费者可以根据价格、品牌、评价等因素进行比较，从而选择最适合自己的产品和服务。
4.个性化：旅游电子商务平台具有个性化推荐和定制服务的功能，可以根据消费者的偏好和需求，推荐符合其要求的旅游产品和服务。
5.实时性：旅游电子商务平台提供了实时的产品信息和预订状态，消费者可以随时了解到最新的产品和价格信息，并即时预订和支付。
旅游电子商务的优势1.市场扩展：通过旅游电子商务平台，旅游供应商可以扩大产品和服务的市场范围，吸引更多的潜在消费者，提高销售量和市场占有率。
2.成本降低：传统的旅游销售模式需要较高的人力和场地成本，而旅游电子商务可以节省这部分成本，提高企业的盈利空间。
3.信息传播：旅游电子商务可以通过网络传播旅游产品和服务的信息，提高品牌知名度和曝光度，吸引更多的消费者关注和购买。
4.用户体验：旅游电子商务平台可以提供个性化和定制化的旅游产品和服务，满足不同消费者的需求，提高用户体验和满意度。
5.数据分析：旅游电子商务平台可以收集和分析大量的用户数据，帮助旅游供应商了解消费者的需求和偏好，优化产品和服务的设计和推广策略。
旅游电子商务的发展趋势1.移动化：随着智能手机的普及和移动互联网的发展，越来越多的人通过手机进行旅游产品和服务的预订和购买。
2旅游电子商务概述
旅游目的地营销机构 旅游企业 旅游者
基础支持者：电子商务服务商
系统支持服务商 专业的旅游行业与电子商务平台运营商
交易实现的保障
电子支付结算系统 电子商务的制度框架
4旅游电子商务的功能
信息服务功能 预订功能 客户服务功能 代理人服务功能 网上促销功能 资源协调功能
和 WWW 的特性为目标的业务模式
6.2旅游电子商务商业模式
B2C模式
企业对消费者的电子商务（B2C)。对于旅游业而言， 旅游企业对个人游客的电子商务，基本等同于旅游 电子零售。旅游散客通过网络获取信息，设计旅游 活动日程表，预订旅游饭店客房、车船机票等，或 报名参加旅行团，都属于B2C旅游电子商务。
第二章
旅游电子商务概述
1旅游电子商务概念
1.1概念 旅游电子商务是电子商务在旅游业中的应用。 是通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环
节的电子化过程。 1.2内涵 技术角度：互联网技术、计算机技术、电子通信技术
等。 应用层面：面向市场的旅游电子贸易活动；利用网络
重组和整合旅游企业/机构内部的经营管理活动；支持 旅游经济活动在互联网上健康有序发展的外在环境。 信息层面：包括应用现代网络信息技术手段进行的有 商业目的的旅游信息发布、传递、交流活动。
业务模式 广告 /订阅
交易 销售 会员制
赢利模式
通过提供广告来收取费用 /通过 提供信息内容和服务来收取订阅 者的费用 通过授权交易或进行交易来收取 费用(佣金) 销售产品、信息或服务
通过业务推荐收取费用
在广告赢利模式中, 旅游网站向其用户提供信息、服务或者 产品, 以及登广告的场所, 并向广告客户收取费用。
旅游电子商务第一章旅游电子商务概述
旅游电子商务的盈利模式
1.1 电子商务的基本概念
电子商务是随着电子信息技术的应用而产生并 逐步发展的，它是电子商务主体运用系统化、系 列化的电子工具完成以商品交换为先进的网络信息技术手段
实现旅游商务活动各个环节的电子化。 包括网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务
信息，以电子手段进行旅游宣传促销，开展旅游 售前售后服务；通过网络查询、预定旅游产品并 进行支付；旅游企业内部流程的电子化及管理信 息系统的应用等。
1.2旅游电子商务的概念 旅游电子商务的功能： （1）信息服务 提供包括：旅游产品信息、旅游企业信息、旅
游行业信息、旅游交通信息、气象信息、即时信 息以及旅游常识等 。
（2）广告宣传 旅游产品供应商可凭借企业的web服务器，利
用Internet在全球范围内作广告宣传。
1.2旅游电子商务的概念 旅游电子商务的功能：
（3）咨询洽谈 可借助实时或非实时信息交流系统了解旅游市场和产品信息、洽谈
交易事务 （4）网上预订
主要提供酒店客房、机票、旅游线路、景区门票及火车票预订等。 （5）网上支付
第1章 旅游电子商务概述
1.1 电子商务的基本概念 1.2 旅游电子商务的概念 1.3 旅游电子商务的业务模式 1.4 旅游电子商务的分类及盈利模式
【教学目标】
通过本章的学习，要求学生能够掌握旅游业电子商 务的基础理论，为后续的学习奠定理论基础。
【教学重点】
旅游电子商务的业务模式 旅游电子商务的分类
1.4旅游电子商务的分类 B2C B2B C2C
同步练习
分析题 1.如何理解旅游电子商务的概念 2.什么是旅游电子商务的业务模式 3.如何理解旅游电子商务的分类体系
（8）交易管理
旅游电子商务概述
旅游电子商务概述旅游业是全球范围内蓬勃发展的一个行业，而电子商务则是推动商业发展的重要驱动力。
随着互联网和移动技术的迅猛发展，旅游电子商务获得了巨大的发展机遇。
本文将从旅游电子商务的定义、发展背景、优势和趋势等方面进行概述，以便更好地了解和应用旅游电子商务。
一、旅游电子商务的定义旅游电子商务是指利用互联网和移动通信技术，通过网络平台进行旅游产品和服务的交易、推广和管理的商业活动。
它不仅包括在线旅行社、酒店预订、机票预订等传统的商业模式，还涵盖了个人游客对旅游产品信息的浏览和选择，以及对旅游体验的评论和分享。
二、旅游电子商务的发展背景1. 互联网技术的普及：随着互联网技术在全球范围内的广泛普及，越来越多的人开始依赖互联网来获取信息和进行购物。
旅游业也不例外，传统的旅行社和线下预订方式已逐渐被在线平台取代。
2. 移动技术的突破：移动设备的快速普及和发展使得人们可以随时随地进行旅游产品的搜索和预订。
手机应用程序的出现为旅游电子商务带来了更多的商机和便利。
3. 消费者需求的变化：现代人对旅游产品和服务有了更高的要求，他们更加注重个性化的定制和实时的互动体验。
旅游电子商务可以满足消费者需求的多样性和个性化。
三、旅游电子商务的优势1. 便利快捷：旅游电子商务打破了时间和空间的限制，消费者可以随时随地进行旅游产品的搜索和预订。
无论是在线购买机票、酒店预订，还是查询旅游景点的信息，一切都变得更加方便快捷。
2. 价格透明：通过旅游电子商务平台，消费者可以方便地比较不同产品和服务的价格和质量，从而做出更明智的消费决策。
这种价格透明性对于促进市场竞争、提高产品质量具有积极的影响。
3. 个性化定制：旅游电子商务为消费者提供了个性化定制的机会，他们可以根据自己的喜好和需求选择合适的旅游产品和服务。
这种个性化定制能够满足消费者对旅游体验的个性化需求，提高游客的满意度和忠诚度。
4. 数据分析和市场调研：旅游电子商务平台能够收集大量的消费者数据，通过数据分析和市场调研，旅游从业者可以更好地了解消费者的需求和喜好，从而更好地提供产品和服务。
旅游电子商务研究报告
旅游电子商务研究报告概述：随着互联网普及和移动技术的快速发展，电子商务已经成为各个行业的主要发展方向之一。
旅游业也不例外，旅游电子商务正在迅速崛起。
本文将探讨旅游电子商务的定义、发展趋势以及在旅游业中的应用。
一、旅游电子商务的定义旅游电子商务是指利用互联网和在线支付技术进行旅游相关产品和服务交易的商业活动。
旅游电子商务不仅包括旅游产品的在线预订和购买，还包括旅游信息的获取和分享，旅游服务的评价和推荐等。
二、旅游电子商务的发展趋势 1. 移动化：随着智能手机的普及，移动互联网已经成为旅游电子商务的主要渠道之一。
通过手机APP或移动网页，用户可以随时随地访问旅游产品和服务，预订机票、酒店、旅游团等。
2. 多样化：旅游电子商务平台提供了丰富多样的旅游产品和服务，包括自由行、跟团游、邮轮旅游、特色旅游等。
用户可以根据自己的需求和偏好选择最适合自己的旅游产品。
3. 个性化：旅游电子商务平台通过大数据和人工智能技术，能够根据用户的历史行为和偏好，推荐个性化的旅游产品和服务。
用户可以享受到更加个性化的旅游体验。
4. 社交化：旅游电子商务平台提供了用户之间的互动和社交功能，用户可以分享旅游经验、评价旅游产品和服务，与其他用户交流。
这为用户提供了更加真实和可信的旅游信息。
三、旅游电子商务在旅游业中的应用 1. 旅游产品预订：用户可以通过旅游电子商务平台预订机票、酒店、景点门票等旅游产品。
在线预订方便快捷，用户可以比较不同产品的价格和优惠信息，选择最合适的产品。
2. 旅游信息获取：旅游电子商务平台提供了丰富的旅游信息，包括目的地介绍、旅游景点推荐、交通指南等。
用户可以根据自己的需求和兴趣获取所需信息。
3. 旅游服务评价：用户可以通过旅游电子商务平台对旅游产品和服务进行评价和推荐。
这为其他用户提供了参考和决策依据，也鼓励旅游服务提供商提供更好的产品和服务。
4. 旅游线路定制：旅游电子商务平台提供了个性化的旅游线路定制服务。
旅游电子商务
旅游电子商务引言随着电子商务的迅速发展，旅游业也逐渐加入到了电子商务的浪潮中。
旅游电子商务是指利用互联网和其他电子技术手段，通过在线平台进行旅游产品的销售和服务的提供。
这种新型的旅游业态，对于旅游行业和消费者来说都带来了许多便利和机遇。
本文将介绍旅游电子商务的定义、发展背景、市场规模以及未来趋势等内容。
旅游电子商务的定义旅游电子商务是指通过互联网和其他电子技术手段，以在线平台作为媒介，提供旅游产品的销售和服务的一种商务模式。
旅游电子商务包括在线旅行社、酒店预订平台、旅游景点门票预订平台等。
这种商务模式可以让消费者通过在线平台直接预订和支付旅游产品，无需通过传统的线下渠道。
旅游电子商务的发展背景旅游电子商务的发展得益于互联网和移动互联网的普及，以及人们对旅游需求的增加。
互联网的兴起使得信息的传播更加便捷，人们可以轻松获取到旅游目的地的相关信息和评价。
移动互联网的普及则使得人们可以随时随地进行旅游产品的预订和支付。
此外，旅游电子商务的发展还与人们对旅游体验的需求增加有关。
人们愿意通过在线平台预订旅游产品，以获得更好的产品品质和更高的服务体验。
旅游电子商务市场规模根据相关数据统计，旅游电子商务市场规模不断扩大。
截至2021年，全球旅游电子商务交易规模已超过1万亿美元。
有统计数据显示，中国是全球最大的旅游电子商务市场，占据了全球市场份额的近30%。
亚太地区和欧洲地区也是旅游电子商务市场的重要地区。
随着互联网和移动互联网的普及程度不断提高，旅游电子商务市场仍有较大发展空间。
旅游电子商务的优势旅游电子商务相对于传统的旅游业态具有许多优势。
首先，旅游电子商务可以提供更多的旅游选择和更全面的信息。
通过在线平台，消费者可以轻松获取到各种旅游产品的相关信息，并进行对比和选择。
其次，旅游电子商务可以提供更便捷的预订和支付方式。
消费者可以随时随地通过互联网进行旅游产品的预订和支付，无需到线下门店排队等待。
第三，旅游电子商务可以提供更好的价格和优惠。
旅游电子商务项目一：旅游电子商务认知
任务一 认知电子商务
我国电子商务应用呈现出以下特征： （1）支持电子商务发展的力度进一步加大 （2）企业电子商务有了突破性进展，电子商务交易 额形成了一定规模 （3）电子商务的行业应用进一步普及 （4）电子商务服务业正在形成 （5）电子商务模式创新日益活跃，基于网络的数字 化产品与服务不断涌现 （6）电子商务呈现出多层次、多元化的发展态势
任务一 认知电子商务
互联网电子商务，是指利用Internet网络在全世界范 围内开展的电子商务活动，参加交易的各方可以在因特 网上进行各种形式的电子商务业务。 它突破了传统商业生产、批发、零售及进、销、存、 调的流转程序与营销模式。 所涉及的领域广泛，不受时间、空间、厂商的限制， 全世界各个企业和个人都可以参与。因此，互联网电子 商务正以飞快的速度发展起来，前景十分广阔，是目前 电子商务的主要形式。
ห้องสมุดไป่ตู้
任务一 认知电子商务
2、电子商务的分类
按参与电子商务交易涉及的对象划分
（1）间接电子商务 (有形货物的电子订货 )
（2）直接电子商务(无形的货物和服务 )
任务一 认知电子商务
2、电子商务的分类 根据开展电子商务的企业所使用的 网络类型划分 ： （1）网络电子商务 （EDl商务 ） （2）互联网商务（Internet商务 ） （3）内联网商务 （Intranet商务 ）
旅游电子商务
能力目标
1.能够结合网络购物说明电子商务流程及 其中包含的信息流、资金流和物流； 2.掌握B2B、B2C和C2C等电子商务平台 的运作及盈利模式； 3.掌握旅游电子商务平台的运作环节。
任务一 认知电子商务
电子商务概念
电子商务指的是，利用计算机 技术和网络技术进行的买卖双方互 不谋面的交易或信息的交换，其目 的是用以满足企业、消费者（个人 或集团）对提高产品质量、加快服 务速度、降低费用等方面的要求。
旅游电子商务的发展趋势
旅游电子商务的发展趋势近年来，随着互联网技术的迅猛发展，旅游电子商务平台在全球范围内快速崛起，成为旅游行业的重要组成部分。
本文将从旅游电子商务的定义、发展历程、发展趋势等多个方面进行探讨，以期深入了解旅游电子商务的发展趋势。
一、旅游电子商务的定义旅游电子商务是指各种旅游相关产品和服务的销售、预订、支付及配送等业务在互联网上的实现过程。
具体包括旅游线路、门票、住宿、餐饮、交通、导游、旅游保险等多个旅游细分领域。
旅游电子商务的优势在于，可以为消费者提供更加优质的旅游产品和服务，帮助消费者更加便捷地完成旅游预订和支付。
同时，也方便旅游供应商更好地与消费者沟通，提高销售效率。
二、旅游电子商务的发展历程1.起步期（1995-2000年）早在1995年，中国就出现了第一家专门从事在线旅游预订业务的网站——携程网。
此后，随着互联网普及和在线支付技术的成熟，旅游电子商务逐渐兴起。
2.高速发展期（2000-2010年）2000年代，互联网技术得到进一步发展，旅游电子商务进入高速发展期。
各大旅游电子商务平台纷纷涌现，形成了以携程、去哪儿、艺龙、同程等为代表的新一代在线旅游预订平台。
3.成熟期（2010年至今）随着移动互联网的兴起以及人们生活方式的变化，旅游电子商务正处于成熟发展期。
各大平台通过不断创新和完善，逐渐实现了从线上预订到线下旅游的全流程管理，旅游电子商务行业规模不断扩大。
三、旅游电子商务的发展趋势1.移动端成为主流随着智能手机的广泛应用和移动支付技术的成熟，移动端已成为了旅游电子商务的主要渠道。
旅游电子商务平台需要结合消费者的出行习惯和行为，提供更加便捷和安全的移动支付方式，实现全流程在线化管理。
2.个性化服务需求增加消费者在选择旅游产品和服务时，不仅注重性价比，更重要的是个性化定制服务。
旅游电子商务平台应通过用户数据分析、智能推荐、增值服务等方式，满足消费者对于旅游体验的个性化需求。
3.多元化业务布局不仅仅只提供传统的旅游产品和服务，在线旅游平台还可以通过物流、金融、保险等多个领域的业务拓展，实现多元化业务布局，促进行业跨界融合。
第三章旅游电子商务体系
（3）电子商务站点
电子商务站点是指企业在Intranet上建设具有营销功能、能连接到 Internet上的WWW站点。
第 三 章 旅 游 电 子 商 务 体 系
电子商务在旅游业中的应用：
1. 在旅游饭店中：①降低了管理费用，提高了管理成本；②树立了 良好的企业形象；③改变了管理思想；④改变了营销手段和方式 。
第三章旅游电子商 务体系
第
传统商务的概念模型
三
章
旅 游
交易主体
物质流
电
交易事务
资金流
子
信息流
商
务
市场
体
系
第
电子商务的概念模型
三
章
交易主体
旅
物质流
游 电
交易事务
资金流
子
信息流
商
电子市场
务
体
系
第 三 章 旅 游 电 子 商 务 体 系
第一节 旅游电子商务的概念
一、国际对旅游电子商务的认识
二、旅游电子商务的定义
商
（6）促销统筹；
务
（7）拓展分销渠道；
体
（8）增加或强化旅游目的地旅游信息供应
系
第 三 章 旅 游 电 子 商 务 体 系
2.旅游企业
一个完备的旅游企业电子商务系统结构由基于Intranet（企业内部网） 的旅游企业管理信息系统、电子商务站点和企业经营管理组织组成。
营销 其它 系统 维护
防火墙
Web 站点 服务器 DBMS
旅游者（潜在旅游者）对电子商务的应用包括获取信息和旅游预定。
第 三 章 旅 游 电 子 商 务 体 系
旅游电子商务概述
Airbnb的在线民宿预订
总结词
提供全球范围内的在线民宿预订服务。
详细描述
Airbnb是一个全球性的在线民宿预订平台，用户可以在上面找到世界各地的特色民宿 ，包括公寓、别墅、民居等。Airbnb的房源覆盖了全球各个国家和地区，用户可以根 据自己的需求和预算，选择适合自己的住宿。同时，Airbnb还提供了一些特色服务，
。
旅行社区
平台上有各种主题的旅行社区，用户 可以在社区里交流心得、发起活动等
。
结伴同行
平台上有专门的结伴同行功能，让有 相同目的地和旅行时间的用户可以结 伴同行。
旅行达人推荐
平台会推荐一些有影响力的旅行达人 ，包括摄影师、作家、博主等，提供 他们的作品和经验分享。
04
旅游电子商务的优势与挑 战
旅游电子商务的优势与挑战
景点介绍
平台上有各种景点的介绍，包 括景点的历史背景、特色、推 荐游玩方式等。
旅行路线规划
用户可以在平台上规划自己的 旅行路线，平台会提供相应的 攻略和建议。
当地导游服务
平台可以提供当地导游的预约 服务，让用户更深入地了解当
地的文化和历史。
旅游社交网络
分享旅行经验
用户可以在平台上分享自己的旅行经验 、游记和照片，与其他旅行者交流互动
数字孪生
利用VR和AR技术，旅游目的地可以创建数字孪生，为游客提供沉浸式的游览体 验。数字孪生还可以用于旅游规划和开发，提高效率和准确性。
移动支付与无现金旅游
移动支付
随着移动支付的普及，旅游电子商务将更加便捷地支持各种支付方式，包括支 付宝、微信支付等。移动支付将简化支付流程，提高交易效率和安全性。
它涵盖了酒店、机票、旅游线路等各 类旅游产品的在线预订，以及旅游攻 略、游记分享、社交互动等多元化的 旅游服务。
认知旅游电子商务概念
旅游电子商务的基本认知
• 2、旅游电子商务网站的分类 旅游电子商务网站可以提供比较全面的，
涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方 面的网上资讯服务。
4
旅游电子商务的基本认知
按照旅游不同的侧重点可以分为以下六种类 型：
• （1）旅游供应商自建型网站。 • （2）旅游中介商主导型网站。
5
项目1 旅游电子商务的基本认知
认知旅游电子商务概念
1
旅游电子商务的基本认知
• 1、什么是旅游电子商务 • 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅
游信息库、电子化商务为基础，利用先进 的电子手段运作旅游业及其分销系统的商 务体系。旅游电子商务为旅游业（包括旅 游参与者和经营者等）提供了一个互联网 交互的平台。
2
旅游电子商务的基本认知
0
旅游电子商务的基本认知
5、了解旅游电子商务发展概况 艾瑞咨询分析认为,在线旅游市场中,在线
度假市场发展最为迅速,其占在线旅游行 业 的比重由2009年的5.8%,增长至2016年的1 6.3%。整体而言,在线度假市场前景广 13 旅游电子商务教程 (第三版) 阔,预计未来几 年增长率将保持在25%以上。
9
旅游电子商务的基本认知
5、了解旅游电子商务发展概况 2017年8月4日,中国互联网络信息中心
(CNNIC)在京发布第40次 《中国互联网 络 发展状况统计报告》。截至2017年6月,中 国网民规模达到7.51亿,占全球网民总数 的 五分之一。互联网普及率为54.3%,超过全 球平均水平4.6个百分点。以互联网为代表 的数字技术正在加速与经济社会各领域深 度融合,成为促进我国消费升级、经济社会 转 型、构建国家竞争新优势的重要推动力。 1
旅游电子商务
旅游电子商务旅游电子商务是指通过互联网技术实现旅游产品和服务的在线交易与推广的商业模式。
随着互联网的普及和发展，旅游电子商务在旅游业中的地位日益重要。
本文将从旅游电子商务的定义、发展趋势、对旅游业的影响以及相关挑战等方面进行论述。
一、旅游电子商务的定义旅游电子商务是指利用互联网、移动互联网等电子商务技术，将旅游产品、服务和信息进行在线交易和推广的商业活动。
它将传统的线下旅游交易转移到线上平台上进行，包括旅游产品预订、机票酒店预订、旅游线路推荐等。
二、旅游电子商务的发展趋势1. 移动化趋势：随着智能手机的普及，越来越多的消费者通过移动端进行旅游电子商务活动，如手机APP预订机票、酒店等。
2. 多元化服务：旅游电子商务平台不仅提供传统的旅游产品预订服务，还提供旅游攻略、景点介绍、特色体验等个性化服务。
3. 个性化推荐：通过大数据分析和人工智能技术，旅游电子商务平台可以为用户提供个性化的旅游线路推荐和定制服务。
4. 跨界合作：旅游电子商务平台与其他行业进行合作，提供一站式的旅游服务，如与银行合作提供信用卡消费分期、航空公司合作提供联程机票等。
三、旅游电子商务对旅游业的影响1. 拓展市场：旅游电子商务打破了地域限制，消费者可以随时随地进行旅游产品的预订和购买，扩大了市场规模。
2. 提升效率：旅游电子商务通过在线交易和信息的快速传播，提高了旅游行业的运营效率，减少了中间环节。
3. 增加用户体验：旅游电子商务平台提供了丰富的旅游信息和个性化推荐，帮助用户更好地了解和选择旅游产品，提升了用户体验和满意度。
4. 促进发展：旅游电子商务对于旅游业的发展起到了积极的推动作用，带动了旅游行业升级和创新。
四、旅游电子商务面临的挑战1. 网络安全：在线支付和个人信息保护是旅游电子商务面临的重要问题，需要加强安全保障措施，增强用户的信任度。
2. 渠道压力：旅游电子商务平台与传统旅行社、OTA等渠道的竞争日益激烈，需要不断提升服务质量和创新能力。
旅游电子商务基本介绍
旅游电子商务基本介绍旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。
那么，下面是店铺为大家介绍旅游电子商务，欢迎大家阅读浏览。
(一)旅游电子商务按交易形式的类型划分1、B2B交易形式2、B2E交易模式3、B2C交易模式4、C2B交易模式(二)旅游电子商务按信息终端的类型划分1、网站电子商务2、语音电子商务3、移动电子商务4、多媒体电子商务旅游电子商务的影响1、改变旅游业传统经营模式旅游电子商务从根本上改变了传统旅游业的经营模式。
电子商务在旅游业的应用和普及，使旅游者可直接通过网络进行旅游活动的信息查询、线路安排、票务酒店预定等，足不出户即可获得关于旅游地的详细资料。
可见，传统旅行社帮助游客设计线路、安排交通等职能在旅游电子商务中已非必需之物，旅行社将面临迷失于网络旅游营销中的困境，未来旅行社必将转化角色，由代表供应商利益向代表消费者利益转变。
2、改变旅游消费结构和方式旅游电子商务可以增强旅游企业之间的信息沟通和业务联系，旅行社直接面对旅游目的地企业和客源地的消费者，更有针对性的提供个性化、人性化服务，从而提高服务水平和效率，变被动营销为主动营销。
3、改变旅游市场格局旅游电子商务使传统旅游市场格局发生了巨大的变化，它打破了地区垄断，扩大了旅游消费者的选择范围，开拓了新的`旅游客源市场。
市场格局的变化，也使旅游业面临新的竞争，一方面市场准入门槛低了，市场范围大了，竞争的层次和深度必然加大;另一方面市场的开放性加强，要求合作的程度更高。
因此，旅游电子商务将引发竞争中的合作与合作中的竞争，从而将传统旅游市场导入以网络为核心的旅游电子商务领域。
旅游电子商务发展对策一领导作用，专人负责:旅游企业想在当今信息化社会立足，就必须明确开展电子商务的决心。
企业领导要足够重视，起到模范带头作用，领导全公司开展电子商务，制定负责人管理电子商务质量。
旅游电子商务的定义是什么
旅游电子商务的定义是什么？旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。
中国旅游电子商务发展中国旅游电子商务网站从 1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。
其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。
虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。
电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。
这个社会分工日益明细的社会，专业不仅表现在技术上，在市场布局也是一样。
就像“国美电器”及一些大型超市一样，形成了一大批强大的专业买场，并打出了品牌、赢得了口碑。
从而形成了人流量，带动了销售，这就是专业市场的最大好处。
旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。
旅游门市最为专业的旅游买卖交易场，汇聚了大量的游客客源，旅游企业及旅游相关行业企业，将旅游行业进行了细分，精致打造，为游客提供了专业的旅游服务。
其强大的资源数据库、交易平台及多种游客出游必备的查询功能，成为客人出游的专业指导网站，每天巨大的客流，是您在网上开店展示、宣传及销售的最佳窗口。
旅游大卖场一个免费的旅游广告发布场所，汇聚了大量的旅游业同行和出游者，每天发布旅游咨询，询价信息，线路报价信息，寻找合作伙伴，等旅游相关信息。
旅游社区，驴友的集结地，聚集所有出游者。
旅游电子商务的特性1、聚合性；2、有形性；（网络多媒体给旅游产品提供另外身临其境的展示机会，使无形的旅游产品慢慢变得有形起来）3、服务性；4、便捷性；5、优惠性；6、个性化。
旅游电子商务的类型旅游电子商务按照不同的标准，有多种分类方法。
这里重点介绍按照旅游电子商务的交易类型和按照实现旅游电子商务使用的终端类型两种标准的分类。
(一)旅游电子商务按交易形式的类型划分1、B2B交易形式在旅游电子商务中，B2B交易形式主要包括以下几种情况：* 旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。
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项目1 旅游电子商务的基本认知
（3）地区性旅游网站。 （4）政府背景类网站。 （5）专业化旅游信息提供型网站。 （6）门户网旅游频道网站。
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项目1 旅游电子商务的基本认知
• 3、旅游电子商务特性 • 旅游产品在市场经营活动中以信息形态方式表
现。网络信息技术对旅游业的这种信息形态发展 注入了新的力量。旅游业和互联网资源经技术创 新后融合成的旅游网站，使传统的旅游运作方式 得到极大的改善，并创造出了新的产品价值。它 充分利用了网络资源的优势，互动、开放、动态、 整合各地旅游资源、不受时空限制。同时还利用 了电子商务的模式，通过架构在旅游商务网站平 台上，使交易操作程序简便，交易环节兼并压缩， 交易成本大幅节省，交易的效果也将变得非常显 著。
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项目1 旅游电子商务的基本认知
5、了解旅游电子商务发展概况 2017年8月4日,中国互联网络信息中心
(CNNIC)在京发布第40次 《中国互联网 络 发展状况统计报告》。截至2017年6月,中 国网民规模达到7.51亿,占全球网民总数 的 五分之一。互联网普及率为54.3%,超过全 球平均水平4.6个百分点。以互联网为代表 的数字技术正在加速与经济社会各领域深 度融合,成为促进我国消费升级、经济社会 转 型、构建国家竞争新优势的重要推动力。 2
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项目1 旅游电子商务的基本认知
3、旅游电子商务特性 具体说来，旅游电子商务的特性有： • （1）聚合性 • （2）有形性 • （3）服务性 • （4）便捷性 • （5）实惠性 • （6）个性化
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项目1 旅游电子商务的基本认知
4、从服务功能看，旅游网站的服务功能可以 概括为以下三类：
• （1）旅游信息的汇集、传播、检索和导航。 • （2）旅游产品（服务）的在线销售。 • （3）个性化定制服务。
假了，他和同学们想借此机会出去游览一下祖国 的大好河山。但是因为景点繁多，费用不一，而 他们的经济能力有限，能不能迅速找到让他们觉 得价有所值的旅游景点，并安排好相关的行程和 路线，解决住宿和吃饭问题呢？于是他们想到了 上网，但是旅游网站众多，通过网络到底能不能 帮助他们获得中意的方案呢？
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项目1 旅游电子商务的基本认知
• 项目分析 欧阳逍遥的想法就是利用互联网去实现旅游计划和安
排，这是旅游电子商务的一个典型的应用，那么到底该如 何实施这个任务呢？国内的旅游网站众多，旅游网站各具 特点，风格不一，那又该如何选择呢？俗话说：货比三家 不吃亏，欧阳逍遥可以选择几家有特点的旅游网站进行比 较，看看彼此的推荐方案和价格，不仅如此，很多网站还 有景区的三维动画和视频，非常直观。另外，很多驴友的 旅游评价可以帮助你甄别出货真价实的旅游景点、线路和 酒店等，帮你做好旅游前的功课，有了这些建议，你有信 心帮助欧阳逍遥实现他的任务了吧。
项目1 旅游电子商务的基本认知
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项目1 旅游电子商务的基本认知
• 课程目标 理解旅游电子商务的概念 了解旅游电子商务的功能
• 实践目标 学会在网络中搜寻符合自己需要的旅游电 子商务网站 能自己动手在旅游电子商务网站操作完成 需要的功能
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本项目的思维导图
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项目1 旅游电子商务的基本认知
• 项目导入 欧阳逍遥是旅游专业的大一学生，即将放暑
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项目1 旅游电子商务的基本认知
5、了解旅游电子商务发展概况 艾瑞咨询分析认为,在线旅游市场中,在线
度假市场发展最为迅速,其占在线旅游行 业 的比重由2009年的5.8%,增长至2016年的1 6.3%。整体而言,在线度假市场前景广 13 旅游电子商务教程 (第三版) 阔,预计未来几 年增长率将保持在25%以上。
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项目1 旅游电子商务的基本认知
• 2、旅游电子商务网站的分类 旅游电子商务网站可以提供比较全面的，
涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方 面的网上资讯服务。
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项目1 旅游电子商务的基本认知
按照旅游不同的侧重点可以分为以下六种类 型：
• （1）旅游供应商自建型网站。 • （2）旅游中介商主导型网站。
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项目1 旅游电子商务的基本认知
旅游电子商务平台是专业的旅游买卖电子交易 市场，汇聚了大量的游客客源，旅游企业及旅游 相关行业企业，这个平台将旅游行业进行了细分， 精致打造，为游客提供了专业的旅游服务。其强 大的资源数据库、交易功能及多种游客出游必备 的查询功能，汇聚了大量的旅游业从业者和出游 者，平台按期发布旅游咨询，询价信息，线路报 价信息，寻找合作伙伴，等旅游相关信息，拥有 庞大的客流，是旅行社等在网上开店展示、宣传 及销售的最佳窗口。
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项目1 旅游电子商务的基本认知
项目实施 经过认真的思考和研究后，欧阳逍遥开始上网
亲自体验旅游电子商务的实际功能，实现他和同 学们旅游的梦想。
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任务一 操作体验旅游电子商务网站
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项目1 旅游电子商务的基本认知
第一步：确定行榜”， 找到《中国旅游网站竞争力排行榜TOP15》携程 网名列第一。
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任务二 认知旅游电子商务概念
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项目1 旅游电子商务的基本认知
• 1、什么是旅游电子商务 • 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅
游信息库、电子化商务为基础，利用先进 的电子手段运作旅游业及其分销系统的商 务体系。旅游电子商务为旅游业（包括旅 游参与者和经营者等）提供了一个互联网 交互的平台。
项目1 旅游电子商务的基本认知
• 第五步：目的地的住宿安排
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项目1 旅游电子商务的基本认知
• 第六步：对旅游电子商务ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ念的探索 • 经过携程旅游网的一番操作，欧阳逍遥对
旅游电子商务开始产生了浓厚的兴趣，于 是他主动找来一些电子商务专业书籍阅读， 并上网查阅了有关的资料，了解电子商务 的有关概念。
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思考
• 1.旅游电子商务的分类有哪些? • 2.旅游电子商务是否真的能帮助欧阳逍遥实
现旅游需求?
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项目1 旅游电子商务的基本认知
• 第二步：登陆旅游网站并注册成会员
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项目1 旅游电子商务的基本认知
• 第三步：查询目的地 • 选择 “目的地探索”这个栏目，去寻找自
己的旅游理想目的地。
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项目1 旅游电子商务的基本认知
• 第四步：目的地的网上旅游考查 • 在网上分别选择了以下的栏目：
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