基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用-21
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基于短消息技术的移动客服系 统及其在远程教育中的应用
指导教师：李 祥 教授 答 辩 人：潘志鹤
1
选题背景及意义
信息化是当今社会发展的主旋律，随着网络应用日益广泛、信息 技术条件不断完善以及政府在宏观政策上的强力引导，许多企事 业单位都有了自己的信息平台或有这个需要。（倡道信息化、电 子商务、无纸办公）
短信网关连接SP所采用的协议。SP与联通短信网关采用的是SGIP（在CDMA上 是ETIP，是因为联通有GSM和CDMA两个网络）协议，与电信连接是用SMGP协议。 SMPP（Short Message Peer to Peer）协议即短消息点对点协议，是网关连 接短消息中心采用的协议。SMPP是国际通用的协议，CMPP是中国移动根据我 国情况在SMPP基础上自己制定的协议，二者体系结构大体相同，应用范围也 相同，但数据包的格式及内容有一定的差异。 CMPP协议栈与通信方式、长连接和短连接
来达到阅读信息、学习或办公的目的，这必将受到用户的欢迎。 可以说，将互联网技术和移动通信技术更高程度的融合是不可阻 挡的趋势。本文即以此为背景来进行开发和研究的。 意义：在丰富了无线数据内容的同时，信息平台能更好地服务于 用户，融合了方便、快捷等移动特色。
贵州大学计算机软件与理论研究所
2
本文所做的主要工作与创新之处（1）
贵州大学计算机软件与理论研究所
3
本文所做的主要工作与创新之处（2）
支持各种短信平台 可以采用不同的短信接入方式，支持SMPP短信协议及中国移
动CMPP短信协议、中国联通SGIP短信协议，支持大多数互联网 短信网关（ISMG）。 在通信服务器之间建立高速缓存，尽量减少单位时间内应用 程序对数据库的直接读取，提高并发用户多时系统的性能。具 体办法是各种应用与通信服务器之间建立高速缓存，根据具体 硬件情况可以是通信服务器的内存。 将MCC设计成产品，再进行简单开发可以应用于各种行业和 实现各种业务需求。在本文中也在MCC系统基础上进行业务扩 充实现了一个校园短信系统。实现学校、家长和学习者间的短 信互动。
贵州大学计算机软件与理论研究所
9
网关系统结构
短消息网关（ISMG）是处于短消息中心（SMSC）和业务提供商（SP） 之间的设备，它为SP与短消息中心之间数据交换提供一条安全、快捷 的通道，以便手机用户利用短信方式与SP双向通信 短信网关包括与负责范围内SP进行连接的通讯软件（采用CMPP协议）。 与负责范围内SMSC相连的协议软件（采用专线互联方式，即SMPP协 议）。与其他ISMG进行连接的通讯软件（采用CMPP协议）、业务处理 软件、网络管理软件、防火墙软件和为计费提供原始活单的计费处理 软件等。
贵州大学计算机软件与理论研究所
10
内容提要
短消息和互联网短消息网关介绍 关键技术详解(网关协议及短消息的收发) 系统设计实现 论文工作的实际应用、进一步研究构想
贵州大学计算机软件与理论研究所
11
网关协议
网关协议介绍 CMPP(China Mobile Peer to Peer)协议即中国移动点对点协议，是移动
1. 通过短消息使电子信息平台和手机终端相交互 2. 将互联网上的数据在移动通信网上流通,通过短消息实现了 在信息息平台和手机终端间的交互.将互联网技术与移动通信技 术相结合，结合各自优势，更好地方便用户。 3. 系统架构和设计 4. 采用B/S结构，使客户端实现零安装。采用J2EE架构MVC设 计模式, 使系统各个部分相对独立, 提高了系统的可维护性和 可配置性,便于系统各个部分的扩展和替换，同时使系统具有开 放、安全、健壮、跨平台等优势。 5. 采用多线程技术，用多线程实现短信的扫描、发送、接收 并保存短信记录到相关数据库。并且企业用户可以根据客服信 息量和服务器性能对系统的发送短信线程数进行动态调整，以 最优方式完成短信客户服务。
除了传输文本信息的SMS，还有EMS和MMS技术。我们可以用 “SMS无声无色，EMS有声无色,MMS有声有色”来形象地概括这 三种消息服务的特点。
短消息应用现状
在英国、德国、挪威等一些国家和地区，有些运营商的短消息业 务收入甚至超过了传统的话音业务。统计表明，在我国主导移动 运营商中国移动2亿余用户中，75%左右的用户使用短信，且每人 平均月使用短信超过100条。(2*0.75*100=150亿)
另一方面随着移动通讯技术的发展，移动终端越来越普及(05年上 半年3.63亿，预测2010年7亿户），除了用手机接听电话外，用户 对其它应用业务也有很强烈的需求，如短消息业务就成为了手机 用户最经常使用的业务之一。
移动运营商在完善传统语音业务的同时积极拓展无线数据业务。 综合这些方面,如果用户能通过短消息与单位的信息平台进行交互
短消息收发过程
点对点的收发过程较为简单，主要由短消息中心来负责。当将互 联网上的数据做为短信源发送给用户(和接收)的时候要通过短消 息互联网网关发送(和接收)。
Biblioteka Baidu
贵州大学计算机软件与理论研究所
8
互联网短消息网关介绍
短消息网关的引入 在短信信息服务第二阶段业务发展的初期，一般采用SP(服务提供
商)通过SMPP协议直接与某一个SMSC (短消息中心)连接，由SMSC直接 通过信令网发送短信给用户的方式。但当SP的短信信息服务业务量很 大时，全部短信都由与SP直连的SMSC负责转发，造成该SMSC负荷极大， 难以满足业务发展的需要。而且，GSM网的规范做法是由用户归属地的 SMSC负责用户短信业务的转发，如果该SMSC与提供服务的SP没有连接， 当用户采用短信点播申请短信信息服务时，上行短信无法发送到该SP。 因此，随着业务的发展，信息类短信的转发也要求采用GSM网的规范做 法，即由用户归属地的SMSC负责用户短信信息服务的发送。短消息网 关应运而生，在短信网关参与的模式下，短信网关作为专业化的信息 分配及管理者实现SP与SMSC之间的交互。
贵州大学计算机软件与理论研究所
4
部分客户截图(1)
贵州大学计算机软件与理论研究所
5
部分客户截图(2)
贵州大学计算机软件与理论研究所
6
内容提要
短消息和互联网短消息网关介绍 关键技术详解 系统设计实现 论文工作的实际应用、下一步构想
贵州大学计算机软件与理论研究所
7
短消息相关介绍
除了点对点的短消息业务外，以服务提供商SP向移动终端发送短 消息正在快速地发展。形成了从手机用户到服务内容提供商的一 整套产业链，并逐渐成为各移动运营商新的经济增长点。
指导教师：李 祥 教授 答 辩 人：潘志鹤
1
选题背景及意义
信息化是当今社会发展的主旋律，随着网络应用日益广泛、信息 技术条件不断完善以及政府在宏观政策上的强力引导，许多企事 业单位都有了自己的信息平台或有这个需要。（倡道信息化、电 子商务、无纸办公）
短信网关连接SP所采用的协议。SP与联通短信网关采用的是SGIP（在CDMA上 是ETIP，是因为联通有GSM和CDMA两个网络）协议，与电信连接是用SMGP协议。 SMPP（Short Message Peer to Peer）协议即短消息点对点协议，是网关连 接短消息中心采用的协议。SMPP是国际通用的协议，CMPP是中国移动根据我 国情况在SMPP基础上自己制定的协议，二者体系结构大体相同，应用范围也 相同，但数据包的格式及内容有一定的差异。 CMPP协议栈与通信方式、长连接和短连接
来达到阅读信息、学习或办公的目的，这必将受到用户的欢迎。 可以说，将互联网技术和移动通信技术更高程度的融合是不可阻 挡的趋势。本文即以此为背景来进行开发和研究的。 意义：在丰富了无线数据内容的同时，信息平台能更好地服务于 用户，融合了方便、快捷等移动特色。
贵州大学计算机软件与理论研究所
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本文所做的主要工作与创新之处（1）
贵州大学计算机软件与理论研究所
3
本文所做的主要工作与创新之处（2）
支持各种短信平台 可以采用不同的短信接入方式，支持SMPP短信协议及中国移
动CMPP短信协议、中国联通SGIP短信协议，支持大多数互联网 短信网关（ISMG）。 在通信服务器之间建立高速缓存，尽量减少单位时间内应用 程序对数据库的直接读取，提高并发用户多时系统的性能。具 体办法是各种应用与通信服务器之间建立高速缓存，根据具体 硬件情况可以是通信服务器的内存。 将MCC设计成产品，再进行简单开发可以应用于各种行业和 实现各种业务需求。在本文中也在MCC系统基础上进行业务扩 充实现了一个校园短信系统。实现学校、家长和学习者间的短 信互动。
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网关系统结构
短消息网关（ISMG）是处于短消息中心（SMSC）和业务提供商（SP） 之间的设备，它为SP与短消息中心之间数据交换提供一条安全、快捷 的通道，以便手机用户利用短信方式与SP双向通信 短信网关包括与负责范围内SP进行连接的通讯软件（采用CMPP协议）。 与负责范围内SMSC相连的协议软件（采用专线互联方式，即SMPP协 议）。与其他ISMG进行连接的通讯软件（采用CMPP协议）、业务处理 软件、网络管理软件、防火墙软件和为计费提供原始活单的计费处理 软件等。
贵州大学计算机软件与理论研究所
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内容提要
短消息和互联网短消息网关介绍 关键技术详解(网关协议及短消息的收发) 系统设计实现 论文工作的实际应用、进一步研究构想
贵州大学计算机软件与理论研究所
11
网关协议
网关协议介绍 CMPP(China Mobile Peer to Peer)协议即中国移动点对点协议，是移动
1. 通过短消息使电子信息平台和手机终端相交互 2. 将互联网上的数据在移动通信网上流通,通过短消息实现了 在信息息平台和手机终端间的交互.将互联网技术与移动通信技 术相结合，结合各自优势，更好地方便用户。 3. 系统架构和设计 4. 采用B/S结构，使客户端实现零安装。采用J2EE架构MVC设 计模式, 使系统各个部分相对独立, 提高了系统的可维护性和 可配置性,便于系统各个部分的扩展和替换，同时使系统具有开 放、安全、健壮、跨平台等优势。 5. 采用多线程技术，用多线程实现短信的扫描、发送、接收 并保存短信记录到相关数据库。并且企业用户可以根据客服信 息量和服务器性能对系统的发送短信线程数进行动态调整，以 最优方式完成短信客户服务。
除了传输文本信息的SMS，还有EMS和MMS技术。我们可以用 “SMS无声无色，EMS有声无色,MMS有声有色”来形象地概括这 三种消息服务的特点。
短消息应用现状
在英国、德国、挪威等一些国家和地区，有些运营商的短消息业 务收入甚至超过了传统的话音业务。统计表明，在我国主导移动 运营商中国移动2亿余用户中，75%左右的用户使用短信，且每人 平均月使用短信超过100条。(2*0.75*100=150亿)
另一方面随着移动通讯技术的发展，移动终端越来越普及(05年上 半年3.63亿，预测2010年7亿户），除了用手机接听电话外，用户 对其它应用业务也有很强烈的需求，如短消息业务就成为了手机 用户最经常使用的业务之一。
移动运营商在完善传统语音业务的同时积极拓展无线数据业务。 综合这些方面,如果用户能通过短消息与单位的信息平台进行交互
短消息收发过程
点对点的收发过程较为简单，主要由短消息中心来负责。当将互 联网上的数据做为短信源发送给用户(和接收)的时候要通过短消 息互联网网关发送(和接收)。
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8
互联网短消息网关介绍
短消息网关的引入 在短信信息服务第二阶段业务发展的初期，一般采用SP(服务提供
商)通过SMPP协议直接与某一个SMSC (短消息中心)连接，由SMSC直接 通过信令网发送短信给用户的方式。但当SP的短信信息服务业务量很 大时，全部短信都由与SP直连的SMSC负责转发，造成该SMSC负荷极大， 难以满足业务发展的需要。而且，GSM网的规范做法是由用户归属地的 SMSC负责用户短信业务的转发，如果该SMSC与提供服务的SP没有连接， 当用户采用短信点播申请短信信息服务时，上行短信无法发送到该SP。 因此，随着业务的发展，信息类短信的转发也要求采用GSM网的规范做 法，即由用户归属地的SMSC负责用户短信信息服务的发送。短消息网 关应运而生，在短信网关参与的模式下，短信网关作为专业化的信息 分配及管理者实现SP与SMSC之间的交互。
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4
部分客户截图(1)
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5
部分客户截图(2)
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内容提要
短消息和互联网短消息网关介绍 关键技术详解 系统设计实现 论文工作的实际应用、下一步构想
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7
短消息相关介绍
除了点对点的短消息业务外，以服务提供商SP向移动终端发送短 消息正在快速地发展。形成了从手机用户到服务内容提供商的一 整套产业链，并逐渐成为各移动运营商新的经济增长点。