医助职业素质及服务规范ppt课件
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医务人员职业道德医德医风培训PPT课件(带内容)
十、传染病疫情管理报告制度 1.医师要认真填写门诊日志,对初诊病人确诊为传染病的,实行首诊负责制,必须正确 及时填写传染病报告卡。 2.责任报告单位和责任疫情报告人发现甲类传染病和乙类传染病中的肺炭疽、传染性非 典型肺炎、脊髓灰质炎、人感染高致病性禽流感的病人或疑似病人时,或发现其他传染病 和不明原因疾病暴发时,应于2小时内将传染病报告卡通过网络报告;未实行网络直报的责 任报告单位应于2小时内以最快的通讯方式(电话、传真)向当地县级疾病预防控制机构报 告,并于2小时内寄送出传染病报告卡。 3.对其他乙、丙类传染病病人、疑似病人和规定报告的传染病病原携带者在诊断后,实 行网络直报的责任报告单位应于12小时内进行网络报告;未实行网络直报的责任报告单位 应于12小时内寄送出传染病报告卡。 4.其他符合突发公共卫生事件报告标准的传染病暴发疫情,按《突发公共卫生事件信息 报告管理规范》要求报告。
10.护理工作要严格执行查对制度,治疗时思想集中,认真负责(“三查”、“七 对”)。
11.严格执行无菌操作规程,操作时戴口罩、帽子、药液现配现用,输液要贴输液卡, 对需做药物过敏试验的,必须按规定做过敏试验。
12.无菌物品定期消毒,每天监测消毒液的有效浓度并做好记录。 13.保持治疗室的整洁,每日用1:200“84”消毒液擦拭台面,拖地面,紫外线空气消毒 并做记录。 五、治疗室工作制度 1.保持环境整洁,落实消毒措施,每天定期紫外线空气消毒。 2.工作人员进入治疗室要衣帽整洁,各种治疗须严格执行无菌技术操作规程。 3.清洁区与污染区要相对分开,有菌与无菌物品严格分柜放置,器械与药品要分开放置, 口服药与外用药分开放置。 4.严格各种注射技术操作规程,按常规对致敏药物做过敏试验,并做好过敏反应的应急 准备。 5.严格消毒隔离制度:各种诊疗器械严格消毒灭菌,消毒浸泡液按要求更换,污物按要 求及时无害化处理。
医护服务礼仪PPT课件
与同事之间的协作
有效沟通
医护人员之间应保持及时、准确、有效的沟通, 确保信息传递无误,提高工作效率。
尊重与支持
在协作过程中,医护人员应相互尊重、支持,共 同完成医疗任务,提高团队凝聚力。
分工与配合
医护人员应根据专业能力和经验进行合理分工, 密切配合,以提高团队协作效果。
在紧急情况下的应对
冷静应对
热情周到
医护人员应热情周到地接待患 者,关注患者感受,积极与患 者沟通,提供人性化的服务。
严谨负责
医护人员应严谨负责地对待工 作,严格执行医疗规范,确保
医疗安全和质量。
02
CHAPTER
医护人员仪容仪表
整洁的着装
01
整洁的着装是医护人员 的基本要求,能够展现 出专业、严谨的形象。
02
医护人员的服装应保持 干净、整洁,无破损、 污渍,扣子、拉链等配 件完好。
02
积极反馈应以真诚、具体、及时为原则,同时避免过于夸张或空洞的 赞扬。
03
医护人员应关注患者的需求和感受,主动询问他们的意见和建议,以 便不断改进医疗服务质量。
04
通过积极反馈,医护人员可以增强患者对医疗团队的信任感和归属感, 从而提高治疗效果和患者满意度。
处理矛盾
处理矛盾需要医护人员保持冷静、理性,充分 了解患者的诉求和问题,并采取积极有效的措
耐心倾听
耐心倾听
在患者及其家属描述病情或问题 时,医护人员应耐心倾听,不要
打断或抢话。
关注情感
在倾听过程中,应注意患者的情感 变化,给予适当的安慰和支持。
回应反馈
在倾听后,应给予患者及其家属及 时的反馈,让他们知道你已了解他 们的诉求。
尊重他人
医学护理服务优质服务图文PPT课件
内涵
是有效运用时间在病人的照护上
优质护理概述
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优质护理服务的理念
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护士职业素养“五心”:爱心、耐心、细心、责任心、同情心。
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雨宝宝不甘落后,纷纷降落人间,小 雨点像 一颗颗 黄豆, 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ,发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ,一阵 赶着一 阵,像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了,瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样, 花已经 趴倒在 地。
优质护理服务雨宝宝不甘落后,纷纷降落人间,小雨点像一颗颗黄豆,打在树叶上、地上、窗户上,发出“啪啪”的响声。雨越下越大,一阵赶着一阵,像细线一样。雨变得更加猛烈了,瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样,花已经趴倒在地。
内涵
的内涵
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是 不 嫌 弃 病 人 的 脏 而 立 即 处 理 的 行 动、是 有 能 力欣赏病人的正面回馈
01
护理的涵义 紫郁远近若素精品制作
护理的涵义
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“病人无医,将陷于无望; 病人无护,将陷于无助”
--我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛
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雨宝宝不甘落后,纷纷降落人间,小 雨点像 一颗颗 黄豆, 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ,发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ,一阵 赶着一 阵,像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了,瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样, 花已经 趴倒在 地。 雨宝宝不甘落后,纷纷降落人间,小 雨点像 一颗颗 黄豆, 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ,发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ,一阵 赶着一 阵,像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了,瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样, 花已经 趴倒在 地。
医院医护人员职业道德培训PPT演示课件
1 、医护职业道德概念
2 、医师执业道德要求
3
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下, 或单独 一人, 或三三 两两。 有的低 头私语 ,有的 莞尔窃 笑,没 有大声 的喧哗 和吵闹 ,似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ,逛街 的人都 好象在 做服装 秀,尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女, 是中山 路上最 亮丽的 风景。
1、有利于提高医院的产品与服务质量。 2 、 可 以 降 低 产 品 成 本 , 提 高 劳 动 生 产 率 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下,或单独一人,或三三两两。有的低头私语,有的莞尔窃笑,没有大声的喧哗和吵闹,似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道,逛街的人都好象在做服装秀,尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女,是中山路上最亮丽的风景。 和经济效益。 3、可以促进医院技术进步,实现医院发 展。 4、有利于医院摆脱困难,实现医院阶段 性的发展目标 。 5、有利于医院树立良好形象,创造著名 品牌。
输入医院名称
医护职业道德培训
广博慈爱 追求卓越 厚德行医 医德共济
科室: XXX
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下, 或单独 一人, 或三三 两两。 有的低 头私语 ,有的 莞尔窃 笑,没 有大声 的喧哗 和吵闹 ,似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ,逛街 的人都 好象在 做服装 秀,尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女, 是中山 路上最 亮丽的 风景。
1、没有职业道德的人干不好任何工作 2、职业道德是事业成功的重要条件 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下,或单独一人,或三三两两。有的低头私语,有的莞尔窃笑,没有大声的喧哗和吵闹,似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道,逛街的人都好象在做服装秀,尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女,是中山路上最亮丽的风景。 3、每一个成功的人往往都具有较高的
护士职业素养和职业道德规范ppt课件
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职 业 素 养 的 基 本 认 知
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行 为 原 因 分 层 模 型
2019
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11ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
冰山模型了解
美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模 型,所谓“冰山模型”,就是将人员个体素质的不同表现表式 划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
其中,“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能,是外 在表现,是容易了解与测量的部分,相对而言也比较容易通过 培训来改变和发展。
2019
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树立积极的职业心态
一、敬业——忠诚于你的职业 1、以忠诚敬业证明人品 2、完成任务,履行职责,坚守承诺,承担责任 二、勤奋一持续付出才有回报 1、积极努力,自动自发 2、树立积极心态,消除消极心态 3、为自己创造机会 三、执著一永不放弃 1、执著、主动、耐心,永不言败 2、坚持不懈,拼搏才能成功 3、承受压力,困难时别忘了鼓励自己 4、困难和挑战意味着机会来敲门 5、像雪松那样有弹性
护士职业道德规范
2016年10月27日
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为什么要培训职业素养
从患者的内心去 体验生命的价值 和医者的伟大
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不管做什么工作,态度第一重要,态度也是一个人具备 怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、 积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的 心态也比较积极向上。作为患者健康的守护神,医护人员必 须要求具有敬业精神、细心处事的态度。所以要想培养护理 人员的服务礼仪必须从职业素养做起。
前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或 至死亡逐步形成,逐渐完善。而后一项,是通过学习、培训比较容易 获得。
医院医护人员职业道德培训内容PPT演示
02
医生职业道德要求
医师职业道德要求
遵循医学科学规律,不断更新医学理念和知识,保证医疗技术应
01
用的科学性、合理性。
医师职业 道德要求
它生活在沙漠里,不需要水源也可以 生存, 它的形 状像手 掌一样 ,并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ,不知 道是谁 把它放 在凳子 上了, 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里,不需要水源也可以 生存, 它的形 状像手 掌一样 ,并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ,不知 道是谁 把它放 在凳子 上了, 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里,不需要水源也可以 生存, 它的形 状像手 掌一样 ,并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ,不知 道是谁 把它放 在凳子 上了, 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
大病情,不过度医疗。
03
学习掌握人文医学知识,提高人文素质,对患者实行人文关1 、医护职业道德概念
2 、医师执业道德要求
3
它生活在沙漠里,不需要水源也可以 生存, 它的形 状像手 掌一样 ,并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ,不知 道是谁 把它放 在凳子 上了, 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
、护士职业道德要求
02
它生活在沙漠里,不需要水源也可以 生存, 它的形 状像手 掌一样 ,并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ,不知 道是谁 把它放 在凳子 上了, 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
医务人员的职业道德与行为规范PPT课件
♬ 内容宗旨是:贯彻“以人为本、以病人 为中心”的服务理念。
医务人员道德义务的特性
♬ 具有全人类性
♫ 医学无阶级性、医术无国界,是为全人类 健康服务
♬ 人道性
♫ 即一视同仁,是医德的永恒的主题
♬ 自主性
♫ 医学绝不能利用医学作为残害人类或作为 政治党派斗争的工具。
医德教育的意义及重要性
医德医风事 关民生问题 。
♫ 第27条 严格遵守药物和医疗技术临床试验 有关规定,进行实验性临床医疗,应充分保 障患者本人或其家属的知情同意权。
♬ 2.遵守医疗技术行为规范
♫ 第21条 规范行医,严格遵循临床诊疗和技 术规范,使用适宜诊疗技术和药物,因病施 治,合理医疗,不隐瞒、误导或夸大病情, 不过度医疗。
医师行为规范
♬ 3.人文关怀行为规范
♫ 第22条 学习掌握人文医学知识,提高人文 素质,对患者实行人文关怀,真诚、耐心与 患者沟通。
♬ 8.乐于奉献,热心公益
♫ 第十一条 乐于奉献,热心公益。积极参加上 级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶 贫、义诊、助残、支农、援外等活动,主动 开展公众健康教育。
医师行为规范
♬ 1.保证医疗质量行为规范
♫ 第20条 遵循医学科学规律,不断更新医学 理念和知识,保证医疗技术应用的科学性、 合理性。
医疗机构从业人员基本行为规范
♬ 5.廉洁自律,恪守医德
♫ 第八条 廉洁自律,恪守医德。弘扬高尚医德 ,严格自律,不索取和非法收受患者财物, 不利用执业之便谋取不正当利益;不收受医疗 器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员 以各种名义、形式给予的回扣、提成,不参 加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活 动;不骗取、套取基本医疗保障资金或为他人 骗取、套取提供便利;不违规参与医疗广告宣 传和药品医疗器械促销,不倒卖号源。
医务人员道德义务的特性
♬ 具有全人类性
♫ 医学无阶级性、医术无国界,是为全人类 健康服务
♬ 人道性
♫ 即一视同仁,是医德的永恒的主题
♬ 自主性
♫ 医学绝不能利用医学作为残害人类或作为 政治党派斗争的工具。
医德教育的意义及重要性
医德医风事 关民生问题 。
♫ 第27条 严格遵守药物和医疗技术临床试验 有关规定,进行实验性临床医疗,应充分保 障患者本人或其家属的知情同意权。
♬ 2.遵守医疗技术行为规范
♫ 第21条 规范行医,严格遵循临床诊疗和技 术规范,使用适宜诊疗技术和药物,因病施 治,合理医疗,不隐瞒、误导或夸大病情, 不过度医疗。
医师行为规范
♬ 3.人文关怀行为规范
♫ 第22条 学习掌握人文医学知识,提高人文 素质,对患者实行人文关怀,真诚、耐心与 患者沟通。
♬ 8.乐于奉献,热心公益
♫ 第十一条 乐于奉献,热心公益。积极参加上 级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶 贫、义诊、助残、支农、援外等活动,主动 开展公众健康教育。
医师行为规范
♬ 1.保证医疗质量行为规范
♫ 第20条 遵循医学科学规律,不断更新医学 理念和知识,保证医疗技术应用的科学性、 合理性。
医疗机构从业人员基本行为规范
♬ 5.廉洁自律,恪守医德
♫ 第八条 廉洁自律,恪守医德。弘扬高尚医德 ,严格自律,不索取和非法收受患者财物, 不利用执业之便谋取不正当利益;不收受医疗 器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员 以各种名义、形式给予的回扣、提成,不参 加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活 动;不骗取、套取基本医疗保障资金或为他人 骗取、套取提供便利;不违规参与医疗广告宣 传和药品医疗器械促销,不倒卖号源。
《医疗职业素养课件:从基础到实践教你如何成为一名合格的医护人员》
医疗卫生法规和规章制度
法律依据
符合医疗法律法规,如患者权益保护法和医疗职 业道德规范。
规章制度
遵守医院和卫生部门的规章制度,确保医疗行为 符合标准和规范。
商业化医疗保健的影响与挑战
商业化趋势对医疗保健带来挑战,如利润导向和资源不平等,我们需要坚守职业道德,确保病人利益最大化。
医疗质量管理和安全
《医疗职业素养课件:从 基础到实践教你如何成为 一名合格的医护人员》
提供详实介绍和精心设计,从基础知识到实践技巧,带你逐步发展成为一名 合格的医护人员。掌握职责使命、专业知识和技能,以及沟通技巧和人际关 系等重要领域。
医护人员的职责和使命
作为医护人员,我们的职责是保护和促进病人健康,提供高质量的医疗服务。 我们的使命是照顾每一位患者,关爱他们的身心健康。
2 信息安全
采取措施确保医疗信息的安全和保护,防止未经授权的访问和泄露。
借助技术的医疗保健
远程医疗
利用远程医疗技术,如视频会诊 和远程监测,提供便利和高效的 医疗保健服务。
机器人手术
应用机器人技术进行手术,提高 手术准确性和精确性,并减少创 伤。
可穿戴医疗设备
使用可穿戴设备监测患者的健康 状况,提供实时数据和警示。
1
质量管理
建立质量管理体系,持续提高医疗服务的质量和安全性。
2
危险管理
识别和管理医疗风险,以确保患者和医护人员的安全。
3
错误预防
采续改进
1 批评反馈
接受来自患者、同事和上级的批评,并从中学习和改进自己的医疗实 践。
2 专业发展
持续学习和专业发展,保持更新的知识和技能。
专业知识和技能的掌握
1
临床医学
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- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
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在就诊中对行动不便的客户 医助要主动推送和帮助
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三、医助基本服务要求
2、适度得当的礼节礼貌
(1)尊重患者,礼貌待人,要用同情、真切的语 言,切忌冷淡。见了患者要主动问好,并问患 者是否需要帮助。无论与谁谈话都要养成聆听 的习惯,不要打断他人的谈话,同时眼睛要自 然的注视着患者,与患者进行目光交流。
• 3、作一个合格的医助 提高应变能力及综合素质,( 团队)个人学习能力决 定竞争力做完整笔记,医院提高是因为员工提高,跟上医院发展速度
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二、定位
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1、岗位定位
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2、自身定位
•
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1、岗位定位
• (1)医助是专家的左膀右臂:前期接诊的准备,专家意图的执行,病历的书写,科室卫生的清洁 工作等。
• (2)是专家和患者沟通的桥梁:接诊前排号(应了解有无预约促进医患和谐关系),带方中和患 者沟通一定要跟患者走在同一条线补充和执行专家的意图。
(一)职业形象
1、上班时间应按规定工作服着装并配带胸牌, 禁止着便装在门诊服务;统一佩戴头花, 穿护士鞋,严禁穿高跟鞋或响底鞋,保持 整洁、干练的职业形象。
2、注意个人卫生:保持衣着干净得体、悦目,宜淡妆。 3、举止得体:举止大方,动作协调,语言轻缓,注重服
务礼仪。如:带单时应走在病人前侧,下楼时应主动 侧行或主动搀扶病人,不得催促病人;站立服务时, 双手交叉相握于小腹前,不得把手插进衣、裤袋或抱 在胸前,不得踱步、转圈、以免给患者急促、忙乱、 坐立不安的印象。
(7) 具有一定的主动灵活性,对患者的需求反映敏 捷,并及时满足。
(8) 要做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、脑勤。 (9) 遇事冷静,不冲动,始终保持理智。
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三、医助基本服务要求
1、具有良好的服务意识
随时准备为患者服务,并通过自己的细心 观察,及时发现患者尚未提出的要求。做 到:见到患者有招呼声,服务欠缺有道歉 声,离开时要有送别声。杜绝不尊重患者 的蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。
(4) 随时关心和了解医院相关活动内容,熟悉活动 运作流程,掌握医院发行的各种券类的使用方
法与注意事项。
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(二)工作态度
(5) 具备较强的语言沟通能力和协调能力,本着谦和谨 慎地态度做好医生与各科室的桥梁沟通工作,多回 馈正面积极的信息,少反馈消极负面的信息。
(6) 对病人一视同人,重视每一位来院患者,及时 向医生准确地报告或传递患者信息。
(2)热情:以真诚对待每一位病人,语言亲切,笑脸相迎。 复诊患者要尽量记住病人的姓名并主动招呼,让 病人感觉倍受重视。
(2)服务礼节礼貌要求:主动、热情、耐心、周到。
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医助工作要: 主动、 热情、 耐心、 周到
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三、医助基本服务要求
(1)主动:主动招呼,以诚待患,不使患者有任何勉强感。 带单时病人对检查与治疗有异议时,要耐心解 释,如病人未完全接受,要主动将病人带回诊室 给医生反馈,反馈时注意避免其他病人听见。
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2、自身定位
• (1)尊重选择:你选择了这一行,就应该尊重自己的选择,敬业精神。
• (2)认识不足:应该对自己有清楚的认识,认识自身的不足是为了提高和补充自身的能力。
• (3)学习方案:站在你们现在处的岗位,认识到自己的不足就应该制定学习方案,消化原有的东 西再有选择有步骤的进行学习。
• (4)迷茫点:你们医助可能会有点迷茫,感觉没有人对你们统一管理,你们是在经营部直管下在 专家科室里工作
(一)职业形象
医助是医生的得力助手,很 多时候是代表医生来出现,所 以是诊室形象代表的一部分。 因此作为医助要具备亲切热情、 沉着端庄、周到快捷等素质要 求,以增加病人对诊室医生的 认同与信任感。这就要求医助 必须具备强烈的形象意识,从 基本做起,塑造良好形象,注 重仪表、举止及服务礼仪。
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二、医助职业素质要求
室候诊病人,安排好手里的病人后迅速返回工
作岗位,不得随意逗留。
10、做好医生与其他相关科室的桥梁沟通工作,保
持与其他科室的信息通畅,以更好掌握病人相
关信息。
11、做好诊室办公用品、妇检室一次性用品的清理
补充,保证全天接诊工作的顺利进行;下
班前作好各种统计报表及核算联单交主管。
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二、医助职业素质要求
• (3)是专家和各科室密切配合的纽带:专家一天的工作较忙,你们应该合理的利用时间往别的科 室去沟通和听取一些看法和意见,统一不同意见,反馈给专家。
• (4)是专家疲态的调剂品:学习观察专家的接诊状态,适时的休诊和调解专家工作心态的
• 最好反馈:反馈专家的工作心态和状态,便于经营部更合理的调整专家的心态。
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医助的坐姿和行姿
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(二)工作态度
(1) 对医助工作要有全面正确的认识,刻苦钻研业 务,熟悉和掌握专科基本知识及其他相关学科
知识。
(2) 熟悉和掌握各项检查、治疗、手术项目的价格 及目的与意义,以更好的帮助配合医生做好解
释说服工作。
(3) 主动报名,认真服务于每一位患者,擅长运用 娴熟的服务礼仪及业务知识,关心体贴病人。
6、执行报名服务,并在就诊过程中注意把握时机主动向 病人推介专家与宣传包装,协助医生做好解释说服工作。
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一、医助岗位职责
7、 随时关注检查、治疗中及手术后的病人,对诊
室所有病人的去向做到心中有数。
8、 邀请家属进入诊室,以方便家属了解病情及诊
治过程,必要时请家属共同查看检查情况。
9、 明确自己的岗位职责,带单时随时查看有无诊
医助职业要求及 服务规范
主讲人:陈新林
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• 一、培训目的
• 二、定位
• 三、医助岗位职责
• 四、医助基本服务要求
• 五、医助服务技术
• 一、培训目的:
• 1、能尽快的与医生接轨,提高协助医生的能力。
• 2、通过培训:让大家明确医院对你们的要求。 让你更清楚自己该做什么? 让 你更清楚自己该做什么?
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一、医助岗位职责
1、每天提前10分钟到诊室,做好清洁卫生工作,同时对诊 室办公用品、妇检、产检室一次性用品进行清理补充。
3、礼仪站立接待患者,并向患者介绍诊室医生,消除病 人的紧张感和陌生感。
4、协助医生做好病人的检查、治疗、手术等工作安排, 尽量陪同患者服务。
5、合理安排诊室病人的就诊秩序,尽力保持一对一接诊 模式,注意保护病人的隐私。