观光车日常工作要求

观光车岗位日常工作要求及注意事项

一、日常工作要求

1、工作纪律

1.1、严格遵守考勤制度，按时上、下班，不得迟到、早退、无故旷工。

1.2、严格执行交班制度，不得私自调班、顶班，确有需要调换时，必须经部门主管批准。

1.3、员工应在上班前10分钟穿戴整齐，到达工作岗位，做好上班前一切准备工作。

1.4、上班前不得喝酒，严禁带醉上班，严禁酒驾、醉驾。

1.5、不得在岗位上打闹嬉戏或看与工作无关的书报杂志。

1.6、不得大声喧哗、不聚堆聊天，随时保持对讲机通讯顺畅，做到任务随叫随到。

1.7、不讲粗言秽语，不讥讽客户或对客户不理不睬，不得与客户争辩或在公共场所与同事争辩。

1.8、爱护企业财产，严守企业机密，维护企业声誉。

2、工作态度

2.1、微笑：面带微笑、热情、亲切，精神饱满，给客户一种轻松愉快的感觉。

2.2、效率：提供高效率服务，为客户排忧解难，以赢得客户的满意，提高本企业的声誉和形象。

2.3、责任：尽职尽责，无论任何时候，一切工作务求得到及时圆满的解决效果，给客户以高效率和良好的印象，如有疑问应及时向有关领导或部门反映，以求得到圆满的解决。

2.4、协作：各员工之间必须积极配合、真诚合作，不得相互扯皮，应同心协力做好工作。

2.5、忠实：对客户心诚，对同事真诚，对企业忠诚，有问题必报，有错必改，不提供虚假情况。

3、仪容仪表

3.1、上班必须保持衣冠整洁，统一着装，佩戴好工作牌。

3.2、员工头发不得盖耳遮领，不得剃光头、留胡子。

3.3、应勤于剪头发和剪指甲，并保持清洁，不得染怪异的发色、佩戴夸张、怪异的饰品，不得留长指甲。

3.4、皮鞋要保持干净、光亮，不准在公共场所披着衣衫或穿背心、短裤、拖鞋等休闲服饰。

3.5、提倡文明驾驶，行驶过程中不允许边开车边吸烟。

3.6、严格按照操作规程驾驶，养成良好的行驶习惯。

4、礼仪礼节

4.1、当客户到来时，应主动打招呼。与客户交谈时应举止大方，热情友善，讲究礼貌，不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰，说话要有分寸，禁止使用肮脏语言。

4.2、当客户乘坐车时，驾驶员要站在车的左前方，面带微笑，并做出请的礼貌手势，等客户上车坐稳后，驾驶员再上车，在转弯处应减

速行驶，车辆停稳后，司机先下车，礼貌引导客户下车，有小孩和老人时，要帮助他们下车。

4.3、遇到客人是要面带微笑站立服务，当距离客户3米左右时应主动问好，称呼要得当，问候语要简单、亲切、热情。

4.4、驾驶员要待人热情，礼貌应答客户询问，与客户交谈要真诚，语言亲切，声音要清晰、自然、音量要适中，回答问题要明确（关系到公司机密，敏感话题要做好保密工作）。

4.5、车辆统一管理调度，严禁乱停乱放，无客户时严禁拉人玩耍。

5、日常语言规范

5.1、当客户上车时应说：

“先生/小姐，请您坐好，欢迎光临XXX！请问您是要到哪里？”5.2、当车辆准备行驶时应说：

“要开车了，请坐好！车辆行驶过程中请勿将头手伸出车外。”

5.3、当车辆转弯时应说：

“前方车辆左/右转，请扶稳坐好！”

5.4、当车辆到达目的时应说：

“前方是xxx，车辆停稳后请依次下车，注意来往车辆。”

5.5、当送客户离开时应说：

“再见，欢迎您下次再来，请慢走！”

二、车辆及安全驾驶管理

1、车辆日常管理

1.1、实行车辆责任人实名制，由每车责任人负责车辆日常维护及保养、故障报修等工作。

1.2、每日车辆进行运行情况登记，内容包括任务接待情况、每日车况简述、维保记录、故障报修、行驶里程数等各类数据登记。

1.3、每日上班前立即清洁每名驾驶员负责的车辆，必须做到全车无水垢、泥垢、无灰尘、无卫生死角；挡风玻璃洁净，无水垢、无指印、无其他痕迹；座位清洁，无灰尘、无水渍。

1.4、重大接待任务必须在每日清洁的基础上，在任务到来之前反复检查，直至完全按照卫生清洁标准。

1.5、不得司机拆卸座椅，如有特殊需要，必须经过领导同意。

1.6、每名驾驶员拥有一部对讲机，实行实名制，责任到人，如有损坏及时上报，任务接待期间必须保持通讯顺畅。

2、安全驾驶

2.1、驾车前期准备做充分，检查刹车片、机油、方向盘、轮胎后方可上车驾驶。

2.2、园区内驾驶速度严格控制，无载客情况下不得超过30码；搭载客户的情况下不得超过20码；任务接待速度不得超过20码；转弯、上下坡特殊地形，或视线受阻地区，两车交汇的情况下不得超过20码。

2.3、当在园区内行驶期间，如遇人流量较大的情况下，需注意避让行人，若遇行人抢道情况，需先减速，再按喇叭，等行人离开车辆行驶的必经道路时方可行驶。如遇客人在途中下车，或有行人在途中招

手上车，则车辆必须减速直至停稳，方可上下车。

2.4、在客户坐稳的情况下方可开动车辆，注意观察车辆内视镜，在行驶过程中提醒客户不得站立，倒骑以及其他危险动作，如客人不听劝阻，则慢行以防危险。

2.5、当在园区内行驶时，应靠右行驶，遇两车交汇情况下打转向灯告知对方，晚上开启大灯，雾天开启防雾灯，任务接待开启双闪灯，一般车辆必须让任务车辆先行通过，不得对任务车辆进行超车。

三、接待工作要求及注意事项

1、前期准备

1.1、卫生准备：任务前一小时驾驶员清洁自己驾驶的车辆。除做到日常卫生标准外，必须重点检查各个卫生死角，并反复清洁客人可触摸到的任务车辆部位。

1.2、安全检查：任务前进行车辆零部件检查，确保制动、动力、灯光等有关安全的部分无故障，并在任务前检查车辆上下，以排除安全隐患。并检查沿途路线安全，确保通畅无误。

1.3、特殊天气：当遇到雨雾天气时，及时检查任务路线，确保道路通畅安全，并检查雨帘等特殊天气需用物品，备好干抹布，随时擦干座位上的水迹，保持座位干洁。

1.4、个人形象：任务接待期间穿工作服，务保整洁，每人随身携带对讲机，手机调至震动模式。

2、任务接待期间

2.1、做好前期准备之后，提前30分钟待命于任务地点，并与该任务负责人确认任务要素无临时更改。

2.2、客人到来之后，驾驶员均站在车前靠客人出口处等待，左手覆在右手之上至于身前，以站立姿势，行注目礼。

2.3、客人上车时应予以引导，有必要帮助的需立即给予帮助，等客人上齐后驾驶员方可上车。

2.4、任务接待期间，有公司领导或客服人员陪同的车辆不需要主动讲解。

2.5、任务接待路程中，平均最高速度不超过20码，遇转弯，上下坡等明显地形改变的需减速慢行，途中注意保持车距，不得急刹车，不得突然加速。

2.6、在中途停靠时，保持车间距离，保证后面车辆乘客方便下车参观，同时不影响前车乘客的下车。中途停靠代课过程中，待客礼仪与任务前待客礼仪一样，并且在中途待客中，无特殊理由，不得倒车，不得随意动车。

2.7、接待结束后要询问跟车接待人员，确认无需用车后方可离开。

3、重大接待任务

3.1、必须在重大接待任务前一天完成所需车辆的卫生，且在当日反复清洁。

3.2、重大接待前一天，与任务负责人确认所有备品清单，在任务二小时前领取物品，如有必要特设工具车。

3.3、重大接待任务前一天，所有车辆均需检查维修记录，并由负责

人当场试车，确保车辆安全。任务当日，仔细检查车内设施，确保无人为破坏，无危险物品，无安全隐患。并在任务前二小时，仔细检查车辆将经过的路线，确保路线畅通，及时发现安全隐患，及时上报。

3.4、与重大接待任务负责人联系，确认路线、时间、地点无变更，并带领所有参加该次重大任务的人员查看路线，确保每个人都清楚路线，却认好每个站点的停车位置，及车头朝向。

3.5、重大任务接待时必须着装统一、整齐，配备好对讲机耳麦，手机调至振动模式。

3.6、重大任务接待到达后，所有人开启对讲机，保证通讯流畅，期间何时停车、待客、分发备用物品等一切事物，听从任务负责人安排。

3.7、重大任务接待中，平均最高速度不超过20码，遇转弯、上下坡等明显地形改变的需减速慢行，途中注意保持车距，不得急刹车，不得突然加速。

3.8、重大任务接待中，客人坐稳后才能启动车辆，根据当时情况和任务负责人安排，如前几辆领导车载领导做好后便可启动。当车辆缓步停稳时方可让客人下车，前面车辆在下车过程中，第二排车辆超车时要减速注意观察。

3.9、在任务中途停靠待客过程中，无特殊理由，不得倒车，不得随意动车。并听从任务联系人安排，随时掌握客人何时中途上车的信息。返回过程中，按任务车序行驶，不得超车，不得快车，不得倒车。任务结束后要询问任务联系人，确认无需用车后方可离开。