新员工入职培训资料(可乐公司)
可口可乐销售入职培训
金 字 塔销售业务代表必读第3版前 言欢迎您加入可口可乐大家庭并成为可口可乐系统销售队伍中的一员！为了使您更充分地了解本职工作并能成为一名专业而又成功的销售业务代表，从今天起，您将不断地接触一个新名词---金字塔，这就是我们为您安排的系列培训课程之一，它会使您在不断的学习过程中领略可口可乐出色的营销管理文化。
您要接受的培训是按阶段进行的，在每个阶段结束时，您一定需要先通过可口可乐销售代表金字塔培训教程本部分我们为您安排的培训内容有：“金字塔”必读与考试（共27模块），分两个阶段第一阶段：15模块必读/考试 --在加入公司的第5-6个星期内完成包括：基本知识（7个模块）业务管理（5个模块）行政与效率（3个模块）第二阶段：建议订单12模块必读/考试—在第7-8个星期内完成在必读与考试结束后，我们还会为您安排提高建议订单的拜访成功率培训（结合录像带教学）--在加入公司的第9个星期完成在学习必读部分时，您若有不明白之处，请随时与培训经理或销售培员联络。
同时，我们对所有的业务人员都进行MOFF检查，来衡量售点的执行状况，寻找改进机会。
对你们来讲，更重要的一点是促使你们快速将所学到的知识应用到实践中去，提高销售技巧，成为训练有素的专业人员。
“金字塔”是一项由嘉里系统与可口可乐共同开发的销售业务基础培训，目的是使业务人员能在最短的时间内建立基本销售技巧并促进公司利润目标的实现。
金字塔是一个简单的结构图形和基本建筑图形。
它是以一个宽阔和坚固的基础一层一层往上建造的。
我们之所以选用金字塔来作为我们基本业务培训的标记，是因为要成为成功的业务人员必须从基础做起。
攀登金字塔顶峰需要脚踏实地一步一步地进行。
公司的利润目标由销量及售价决定的。
在销量增长方面，我们应该促使消费者更多购买我们的产品，而消费者是在我们的售点内进行购买的。
所以，我们要透过良好的“售点执行”来建立我们的竞争优势，进而影响消费者产生对我们的品牌偏爱。
另一个销量增长的主要因素是要让零售客户尽量多售卖我们的各种包装和品牌产品。
【培训课件】可口可乐新员工培训教材
客户关系管理
总结词
维护良好客户关系、提升客户满意度、促进客户重复购买
详细描述
1.建立客户档案，收集并整理客户信息；2.制定客户关怀计划 ，通过各种方式增加客户黏性；3.及时处理客户问题和反馈 ；4.加强与客户的沟通和互动，提升客户购买意愿和忠诚度
05
新员工的实践与应用
实习经历分享与交流
分享实习经历
【培训课件】可口可乐新员工培训 教材
xx年xx月xx日
contents
目录
• 可口可乐公司介绍 • 可口可乐的新员工培训政策 • 新员工职业素质与技能培训 • 市场与销售业务培训 • 新员工的实践与应用 • 新员工培训的期望与展望
01
可口可乐公司介绍
公司历史与文化
1886年创立，源自 美国乔治亚州亚特 兰大。
团队建设
培养团队合作意识，积极参与团队活动，建立良好的团队关系。
业务技能：产品知识与销售技巧
产品知识
了解公司产品的特点、用途和价值，以便更好地向客户和消费者介绍和推销产品 。
销售技巧
学习销售技巧和方法，包括客户开发、客户关系维护、销售谈判等技巧。
04
市场与销售业务培训
市场调研与分析
总结词
了解市场情况、把握销售机会、制定合理的市场策略
培训内容与课程设置
公司文化
介绍公司的历史、愿景、使命、价值观等 。
沟通技巧
学习有效的沟通技巧和团队协作精神，提 高工作效率。
规章制度
学习公司的各项规章制度，了解员工的权 利与义务。
工作流程
熟悉工作流程和各个环节的操作规范，掌 握工作技能。
安全知识
学习公司的安全知识和操作规程，保障员 工的人身安全和财产安全。
可口可乐新员工培训
可口可乐新员工培训幹活、工作、職業舉個例子：打掃衛生幹活：接到這項任務後突擊組織人員打掃，當然這些人員可能是公司各部門的人員，那麼這項工作就具有很強的臨時性，根本沒有標準、制度可言■■執行任務型、沒有標準化、沒有制度化、間斷隨機。
工作：專門安排人員定期打掃，這時完成任務的人員基本穩定下來，對打掃衛生工作有了一個完整的認識，並且對先幹什麼，後幹什麼也有了一個規矩■-完成任務型、比較標準化、比較定期化、定期執行。
職業：工作職業化企業管理的一個重要功能是使各項工作職業化，職業化的過程是管理走向成熟的重要標誌，職業化的標誌是・任務明確化・作業標準化・流程制度化・職位穩定化如何使員工的工作職業化是人力資源管理的一項重要內容織結構和人力資源系統的設計是公司的使命、遠n和戰略得以實現的保障公司戰略是為了獲公司遠景 Visio n 得持續的競爭優勢而採取的一系列相互協調药行動。
核心技能是企業作為一個整體所擁有的獨特的能力，它區別於企業內單個個人的能力。
企業作為一個整體及其中的每一個成員所秉持的對企業和個人行為正確性和可接受柱的看法。
運營系統是指企業內部日常事務處理的過程和程式。
設計公司內部的彙報關 係.描述各部門和關鍵 崗位的職責說明，以實 現公司的組織結構。
人力資源管理•基本假設: 企業有義務最大限度地利用員工的能力,並且為每一位員工都提供一個不斷成長以及挖掘個人最大潛力和建立成功職業的機含。
戰略 業務戰略 •以專案運作為 重心 •以團隊協作為 基本保證 比 11 X 人才戰略•完善人力資源 系統 •建立並完善選 拔、培養精英 團隊的機制 厶叩景標 使遠目人力資源系統的過程設計Jrzl公平，公開，公正 的定崗系統。
該系 統包括提升、淘汰 與輪換三種相互影 響的機制。
三者並 重可提高員工的整 體水準。
各級領導應幫助下 屬定出個人發展和培訓計畫。
在充分 發揮其潛力的條件 下，為他們提供有 針對性的工作實踐 機會和培訓可能。
可口可乐 培训计划
可口可乐培训计划培训目的：为了提高员工工作效率和技能水平，提升服务质量，培养团队合作意识，推动企业持续发展。
一、培训内容1. 产品知识(1) 可口可乐产品种类及特点(2) 可口可乐产品的历史及发展(3) 可口可乐产品销售技巧2. 客户服务(1) 客户需求分析(2) 客户关系维护(3) 客户投诉处理3. 团队合作(1) 团队协作意识培养(2) 团队沟通技巧(3) 团队冲突处理4. 销售技巧(1) 销售技巧培训(2) 销售目标与计划(3) 销售策略分析5. 营销知识(1) 市场分析(2) 市场营销策略(3) 市场调研方法6. 企业文化(1) 可口可乐企业文化宣讲(2) 企业核心价值观培训(3) 企业使命和愿景传达二、培训方式1. 线上培训通过网络课程、视频教学、在线讨论等方式进行培训，有利于员工在工作之余进行学习，提高学习的灵活性和便利性。
2. 线下培训定期组织各类专业培训，包括课堂授课、实操训练、导师辅导等形式，使员工能够集中学习，更加深入地了解知识和技能。
三、培训周期1. 初级培训：新员工入职后进行为期1周的基础培训，主要包括企业文化、产品介绍、客户服务等内容。
2. 中级培训：新员工完成初级培训后进行为期1个月的中级培训，主要包括销售技巧、团队合作、市场分析等内容。
3. 高级培训：员工在公司工作2年以上，此阶段进行为期3个月的高级培训，主要包括产品知识、市场营销策略等内容。
四、培训方式1. 课堂教学邀请行业专家、企业管理者等进行课堂讲授，深入浅出地传授相关知识和技能。
2. 场景模拟利用实际工作场景进行模拟，帮助员工更好地理解并应用所学知识和技能。
3. 案例分析关于成功案例和失败案例的分析和讨论，让员工从案例中总结经验和教训，提高工作水平和应对能力。
五、培训考核1. 考试评估对员工参与培训后进行统一的考试评估，检验学员对所学知识和技能的掌握情况。
2. 实操评估对员工工作中所掌握的知识和技能进行实际应用评估，检验员工在实际工作中的能力和水平。
百事可乐新员工CR培训
促销活动策划及执行要点
策划促销吸引力的促销活动，提高
产品知名度和市场占有率。
执行要点把控
02
确保活动方案得到有效执行，包括活动宣传、现场布置、人员
安排等各个环节的落实。
活动效果评估
03
对促销活动的效果进行及时评估和总结，为未来的销售活动提
供经验和借鉴。
04 团队协作与沟通能力提升
高效团队建设理念分享
强调团队目标的重要性
确保每个团队成员都明确团队目标，并理解个人目标与团队目标 之间的联系。
倡导开放、包容的氛围
鼓励团队成员积极分享观点、意见和建议，尊重多样性，促进团队 成员之间的互相理解和信任。
注重团队协作能力的培养
通过培训、实践等方式提高团队成员的协作能力，使其能够更好地 协同工作，实现团队目标。
等。
培养新员工的风险防范意识，提 高应对突发事件的能力和素质。
06 总结回顾与展望未来
关键知识点总结回顾
CR系统基本功能与操作
百事可乐产品知识与市场策略
包括客户信息管理、销售数据录入与分析 等
了解公司主打产品及市场定位、竞争策略
销售技巧与客户服务
团队协作与沟通技巧
学习有效的销售方法，提升客户服务水平
建立信任关系
维护客户关系
定期回访客户，了解产品使用情况和 市场动态，及时调整销售策略，保持 与客户的良好关系。
运用诚信、专业的态度，积极解决客 户问题，提升客户满意度和忠诚度。
销售谈判策略及话术演练
制定谈判策略
根据客户需求和市场情况，制定 灵活多变的谈判策略，以达成销
售目标。
掌握话术技巧
熟练运用各种销售话术和沟通技巧， 化解客户疑虑，引导客户做出购买 决策。
员工培训——可口可乐
使命 远景 目标
• 以项目运作 为重心 • 以团队协作 为基本保证
组织战略
人力资源系统的过程设计
有清晰的选拔与招聘计划和流程，确保 各部门的合作，以吸引发掘和招聘到所 需人才。
人才选拔 与招聘
人员 配置
公平，公开，公正的定岗系统。该系 统包括提升、淘汰与轮换三种相互影 响的机制。三者并重可提高员工的整 体水平。
系，描述各部门和关键
公司远景
公司战略是为了获 得持续的竞争优势 而采取的一系列相
岗位的职责说明，以实 现公司的组织结构。
组织结构
Vision
互协调的行动。 Structure
改善公司的薪资体系，
设计招聘、培训、评
价、解聘流程，完善
核心技能是企业 作为一个整体所 拥有的独特的能 力，它区别于企 业内单个个人的
• 达到目的地的时间框架是什么？ • 驱动业务中心的指导思想是什么？ • 公司在其消费者、客户、供应商心目中的位置？ • 令我们从竞争中脱颖而出的核心能力是什么？
组织能力
是指组织的知识、技能、态度、经验、过程和系统的综合物。 • 知识－生动化概念，及时的销售资料 • 技能－具有领导、生动化、销售等能力 • 态度－具有紧迫感、进取心、客户第一，团队精神，质量至上等素质 • 经验－能够无需监督、无需专家帮助、无需指导等情况下独立工作 • 过程－运营中的增值过程，如生动化、装瓶、记帐、收款等 • 系统－一系列综合使用时能产生一致的结果，令用户满意的过程/步骤
组织对策
• 适应型－在效率和有效性方面对现有的运作能力进行改进 • 改良型－对现有体系、过程和员工的能力进行重组、调整和优化 • 变革型－现有机构的能力无法达到目的，需要对组织机构、运营理念、体系、过程进行重大变
百事可乐(新员工)CR培训
7.回顾与总结
competitor activity
8.行政工作
2019/11/17
检查价格 pricing issue
8 Steps of the Call
9
SALES Onboarding
作产品生动化的步骤是什么?
What do you think we mean by merchandise our products?
4 20 10:08 10:15 存货 1.0 0.5 订货
4.产品生动化 Merchandise 清除超期产品 remove out of code product
5.草拟订单
根据现有标准使产品生动化 Merchandise all displays according to
current standards
6.PEPSI销售陈述 7.回顾与总结 8.行201政9/1工1/1作7
将购货点宣传材料放在醒目和客流量高的区域 place POP in visible and high traffic areas 检查标价, 确保醒目明确make our pricing apparent to the consumer 调整仓库内存货位置 arrange stocks in back room
get selling aids (POP)and organized for the day.
访前准备 Pre-call planning
在进入店铺前回顾目标Review objective before entering outlet 回顾路线本,明确周平均订货量和上周订单量
review route book, customer card for weekly volume& last order
可口可乐新入职业代培训规划
05 培训计划实施
培训时间安排
培训周期
为期一周，每天8小时，共计40小时。
时间安排
周一至周五进行理论知识和实践操作的培训，周六进行总结和考核 ，周日休息。
培训时间表
每天的培训时间分为上午、下午两个阶段，上午进行理论学习，下 午进行实践操作。
增强职业代对可口可乐公司的认同感
公司文化
公司产品
向新入职业代介绍可口可乐公司的企 业文化、价值观和愿景，使其更好地 融入公司。
使新入职业代全面了解可口可乐公司 的产品线，提高其对公司产品和服务 的认识和信心。
公司历史
让新入职业代了解可口可乐公司的发 展历程，增强其对公司的归属感和自 豪感。
02 培训内容
市场营销策略
使新入职业代了解并掌握 可口可乐公司的市场营销 策略，以便更好地推广产 品。
培养职业代的团队协作能力
沟通协作
加强新入职业代之间的沟 通与协作，提高团队整体 效率。
任务分配
培训新入职业代如何合理 分配任务，确保团队工作 的高效进行。
解决冲突
教授新入职业代如何妥善 处理团队中的冲突，维护 团队和谐氛围。
南等。
培训场地
选择合适的会议室或培训教室 ，确保场地宽敞、整洁、设施
齐全。
培训设备
准备投影仪、白板、音响等设 备，确保培训过程中的演示和
交流顺利进行。
实践操作工具
根据实践操作的需要，准备相 应的工具和材料，如货架、陈
列架、可口可乐产品等。
06 培训效果跟踪与 反馈
跟踪方式
定期评估
通过定期的培训效果评 估，了解职业代的学习 进展和掌握情况。
百事可乐新员工CR培训
调整培训内容
根据新员工的反馈和评估结果，对 培训内容进行必要的调整，以满足 新员工的需求和提高培训效果。
持续跟进
定期跟进新员工的绩效表现和 培训效果，及时发现问题并采
取相应的措施进行改进。
05
总结与展望
总结CR培训的收获
了解企业文化 通过CR培训，新员工深入了解了 百事可乐的企业文化、价值观和 经营理念，有助于更好地融入公 司。
对未来的展望与计划
提升专业能力
计划继续深入学习所在领域的专业知 识，提升自己的专业能力，为公司创 造更多价值。
参与团队项目
希望有机会参与更多的团队项目，发 挥自己的团队协作能力，与同事共同 成长。
拓展职业发展
计划在百事可乐长期发展，并寻求更 多的晋升机会，实现个人职业目标。
持续学习与进步
计划继续参加公司提供的培训和学习 机会，不断提升自己的综合素质和能 力。
成为全球领先的、以消费 者为核心的、整合的食品 和饮料公司。
百事可乐使命
通过提供美味、营养、可 持续的食品和饮料，为人 类的健康和幸福做出贡献。
百事可乐价值观
以人为本、团结协作、诚 实正直、创新卓越。
角色与责任
明确岗位职责
让新员工了解自己的岗位 职责和工作要求，以便更 好地完成工作任务。
建立工作目标
THANKS
感谢观看
合规风险管理
提高新员工对合规风险的认识和管 理能力，以降低公司面临的合规风 险。ຫໍສະໝຸດ 03培训方式与时间安排
线上学习
培训内容
通过百事可乐官方网站或在线学 习平台，新员工可以学习公司文 化、规章制度、产品知识、销售 技巧等方面的课程。
学习方式
员工可以根据自己的时间安排， 自由选择学习时间和地点，完成 课程后进行线上测试，确保掌握 所学内容。
可口可乐入职培训
( 入职培训)姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________编号：YB-BH-022087可口可乐入职培训Coca Cola induction training可口可乐入职培训整个培训系统分为以下几个层次：1、系统培训：形成学习型氛围对新进员工进行最基本的培训，包括企业发展史、企业文化和规章制度等等。
为了配合新员工培训，还设立了新员工辅导制度，为每位新员工配两个老员工，在其日常工作中提供辅导，定期进行阶段性沟通，并做好相应的记录。
两个月后，人力资源部会把新员工再招回来做一次沟通，了解他们在工作中还有哪些问题或困难，帮他们做出针对性的解决方案。
2. 欢乐沟通：为了开心工作员工是否能够认同和践行公司的文化，是否愿意为实现公司的使命而长期奋斗，良好的沟通在其中将起到十分关键的作用。
北京可口可乐有一项举措叫做“欢乐沟通”，做得别具特色。
该项举措最先由人力资源部发起，后来推广到所有部门，演变成为一项由人力资源部负责筹划和辅助执行的系统工程。
这种沟通几乎每周都会在不同的部门内举行，大家会选择一个相对合适的时机抽出一到一个半小时的时间坐在一起做“欢乐沟通”。
为什么叫“欢乐沟通”，是因为沟通的方法是欢乐的，过程是欢乐的，结果也是欢乐的。
既然是“欢乐”，就强调气氛的轻松和环境的开心、和谐，所以很多时候会去户外，并通过游戏或娱乐的方式进行。
沟通的主题涉及方方面面，比如“做雇员还是做老板”、“什么叫公平”等等，鼓励大家换位思考，做有效沟通，并围绕“激情、活力”的文化理念，引导大家朝着积极向上的方向努力。
3.企业文化：将可口可乐注入血液企业文化是一种令人难以参透的概念，是优良企业最为珍贵的资产，适宜的企业文化可以转化为生产力，给企业的经营和管理带来巨大的效益。
尽管美国可口可乐总部给了各个瓶装厂自由发挥的空间，并没有特殊的条条框框和强制的企业文化模式，但如何把可口可乐的品牌文化和中国本土的东方文化结合起来，形成一种独特的企业文化是北京可口可乐公司高层经常思考的问题。
可口可乐入职培训
可口可乐入职培训整个培训系统分为以下几个层次：1、系统培训：形成学习型氛围对新进员工进行最基本的培训，包括企业发展史、企业文化和规章制度等等。
为了配合新员工培训，还设立了新员工辅导制度，为每位新员工配两个老员工，在其日常工作中提供辅导，定期进行阶段性沟通，并做好相应的记录。
两个月后，人力资源部会把新员工再招回来做一次沟通，了解他们在工作中还有哪些题目或困难，帮他们做出针对性的解决方案。
2. 欢乐沟通：为了开心工作员工是否能够认同和践行公司的文化，是否愿意为实现公司的使命而长期奋斗，良好的沟通在其中将起到十分关键的作用。
北京可口可乐有一项举措叫做;欢乐沟通;，做得别具特色。
该项举措最先由人力资源部发起，后来推广到所有部分，演变成为一项由人力资源部负责筹划和辅助执行的系统工程。
这种沟通几乎每周都会在不同的部分内举行，大家会选择一个相对合适的时机抽出一到一个半小时的时间坐在一起做;欢乐沟通;。
为什么叫;欢乐沟通;，是由于沟通的方法是欢乐的，过程是欢乐的，结果也是欢乐的。
既然是;欢乐;，就夸大气氛的轻松和环境的开心、和谐，所以很多时候会往户外，并通过游戏或娱乐的方式进行。
沟通的主题涉及方方面面，比如;做雇员还是做老板;、;什么叫公平;等等，鼓励大家换位思考，做有效沟通，并围绕;激情、活力;的文化理念，引导大家朝着积极向上的方向努力。
3.企业文化：将可口可乐注进血液企业文化是一种令人难以参透的概念，是优良企业最为珍贵的资产，适宜的企业文化可以转化为生产力，给企业的经营和治理带来巨大的效益。
尽管美国可口可乐总部给了各个瓶装厂自由发挥的空间，并没有特殊的条条框框和强制的企业文化模式，但如何把可口可乐的品牌文化和中国本土的东方文化结合起来，形成一种独特的企业文化是北京可口可乐公司高层经常思考的题目。
事实上，北京可口可乐公司已经提炼出属于自己的企业文化和独立的企业精神与气质，它是中国的、北京的、同时又具有国际视野。
百事可乐内部培训(1)
职业道德 － 承担责任
尼克松曾经说过：“对于一个人来说，真正重要的不是他的背景、他 的肤色，他的种族或是他的宗教信仰，而是他的性格。
敢冒风险 勇人为先 推功揽过
百事可乐内部培训(1)
职业道德 － 尊重他人
在员工这个群体中，只有职务责任上的差别，没有人格、人权上的距 离。只有懂得去尊重他人的人，才能受到他人的尊重。
百事集团前CEO罗杰、恩里克先生就是我们系统中忠于职守，履 行职责的典范。
对上司负责
个人的奋斗只有溶于企业的大目标中才能获得成功。 个人的思维、理念必须从上司的位置出发，才能获得职务上的晋升。
百事可乐内部培训(1)
职业道德 － 履行职责
对下属负责
关爱每一个下属是事业取得胜利的基础。
对平行部门负责
已所不欲，勿施于人。 换位思考，取得其它部门的理解和支持。
二、职业管理者的使命
充分利用掌握的有形、无形资产和人力资源进行合理的配置，创造出更多的价值，给予所有者满意 的回报。
百事可乐内部培训(1)
职业管理者涵义
三、职业管理者的基本职责
设计目标：依据客观市场结合企业微观实际，制定战略目标。 制定计划：依据战略目标，具体编制长、中、短期计划。 组织实施：按照计划，对资产、资源进行合理组织指挥并变为下 属的自觉行动。 追踪控制：面对执行中的问题，协调内外、上下关系，有效控制
着不同的特点要求，但纵观宏观社会，整个企业状况，企业管理者应遵循的职业道德主
要表现在
八个方面。
百事可乐内部培训(1)
管理者职业道德八大方面
履行职责
勤奋敬业
记实守信
豁达大度
正直公道
尊重他人
承担责任
可口可乐业务管理及人员管理知识培训资料
可口可乐业务管理及人员管理知识培训资料1. 可口可乐的业务管理概述可口可乐是全球领先的非酒精饮料公司，拥有广泛的产品线，包括碳酸饮料、果汁、茶饮料和能量饮料等。
作为一家成功的企业，可口可乐注重业务管理的重要性。
本部分将介绍可口可乐的业务管理原则和策略。
1.1 可口可乐的使命和愿景•使命：为世界带来幸福和快乐。
•愿景：成为全球最具价值的饮料公司。
1.2 可口可乐的核心价值观可口可乐的核心价值观是为员工、合作伙伴和消费者创造共同价值。
其核心价值观包括：•热情：以激情和积极的态度面对工作和生活。
•效率：追求卓越、高效率和质量。
•好客：提供出色的服务和体验。
•多样性：尊重和包容各种文化、观念和个人差异。
1.3 可口可乐的业务管理原则可口可乐的业务管理原则是在全球范围内保持卓越的业绩，并积极应对市场变化和挑战。
其业务管理原则包括：•客户导向：深入理解消费者需求并提供符合其期望的产品和服务。
•创新：不断推出新产品和创新业务模式，保持市场竞争力。
•持续改进：通过反馈和数据分析来确保业务的持续改进。
•可持续发展：关注环境保护和社会责任，为可持续发展做出贡献。
2. 可口可乐的人员管理概述人员管理是组织管理中的重要一环，对于可口可乐这样的大型企业来说尤为重要。
本部分将介绍可口可乐的人员管理原则和策略，包括招聘、培训和绩效管理等方面。
2.1 可口可乐的人力资源策略可口可乐的人力资源策略是通过吸引优秀人才、培养人才和激励人才来推动企业发展。
其人力资源策略包括：•招聘和选拔：制定合适的岗位需求和人才标准，通过招聘和选拔来吸引优秀人才。
•培训和发展：为员工提供全面的培训和发展机会，提高他们的专业素养和职业能力。
•绩效管理：建立科学的绩效管理体系，激励员工创造出色业绩和贡献。
2.2 可口可乐的员工培训计划可口可乐重视员工培训和发展，致力于提升员工的专业素养和技能水平。
以下是可口可乐的员工培训计划的一些关键要素：•新员工培训：为新员工提供全面的入职培训，使其迅速适应工作环境和岗位要求。
可口可乐的员工培训计划
可口可乐的员工培训计划一、背景介绍可口可乐公司作为全球领先的饮料公司，致力于为消费者提供高质量、创新和多样的饮料产品。
在这个竞争激烈的市场环境中，员工的专业技能和综合素质对于公司发展至关重要。
因此，可口可乐公司制定了一系列完善的员工培训计划，旨在提升员工的综合素质，提高工作效率，确保公司持续发展。
二、培训目标1. 提高员工的专业技能水平，确保员工能够胜任各自的岗位工作；2. 培养员工的创新意识和团队合作精神，激发员工的工作激情；3. 加强公司文化价值观的培训，提升员工的综合素质；4. 帮助员工建立正确的职业道德和职业素养，提高员工忠诚度和工作稳定性。
三、培训内容1. 产品知识培训为了让员工更好地了解公司的产品，提高服务水平，公司将设置一系列产品知识培训课程，包括产品的制造过程、成分含量、营养价值等，以及针对不同产品的销售技巧与知识。
2. 销售技巧培训针对销售团队，公司将组织专业销售技巧的培训课程，为员工提供销售技巧、市场分析、客户沟通技巧等方面的培训，提高员工的销售能力。
3. 团队合作培训通过团队合作培训，公司将帮助员工增强团队协作的能力、学会有效沟通、解决问题的能力等，从而提升整个团队的执行力和凝聚力。
4. 领导力培训针对中高级管理人员，公司将推行领导力培训，培养管理者的领导才能、危机处理能力、团队管理能力等，以更好地推动团队发展。
5. 职业素养培训公司将针对员工的职业素养进行培训，包括工作态度、职业操守、职业道德等方面的教育培训，提高员工的综合素质。
6. 健康与安全培训作为饮料行业的领军企业，公司将加强员工健康和安全培训，提高员工对工作环境和健康的重视，保障员工的身心健康。
7. 文化价值观培训公司将对员工进行文化价值观培训，普及和强化公司的主题口号、文化理念，引导员工积极践行公司的文化理念。
四、培训方式1. 内部培训公司将设立内部培训部门，专门负责员工培训的组织和实施，通过线上线下结合的方式，为员工提供多样化的培训课程。
中粮可口可乐新员工入职培训
B、10公里/小时
C、15公里/小时
D、20公里/小时
7、中粮可口可乐饮料有限公司由中粮集团和可口可乐公司两家500强企业共同投资，其中中粮集团持股（），可口可乐公司持股（）。[单选题]
A、50%，50%
B、65%，35%(答案)
C、35%，65%
D、80%，20%
8、使用灭火器的时候，如果压力表指针在黄色区域，代表（）。[单选题]
A、60%
B、70%
80%
D、90%(答案)
17、发生火灾，如何逃离火灾现场（）[单选题]
A、用湿毛巾捂住口鼻，放低身姿前进(答案)
B、朝有光的地方走
C、直接从楼层跳下
18、在火灾中被灼烧后，应如何进行紧急处理（）[单选题]
A、冲-脱-泡-盖-送(答案)
B、冲-泡-盖-脱-送
C、泡-冲-脱-盖-送
C、生动化陈列(答案)
9、业务代表的岗位职责有那些？
A、完成销售目标(答案)
B、坚持计划性拜访(答案)
C、提升售点铺货率(答案)
D、执行售点生动化标准(答案)
E、处理客户异议、反馈市场信息(答案)
10、提升售点铺货率的目的是？
A、在售点内铺进所有必备SKU(答案)
B、增加单店销量（VPO）(答案)
C、提升市场份额(答案)
A、压力正常
B、压力过高(答案)
C、压力不足
9、中可饮料企业的文化体系是？[单选题]
A、奉献时尚饮品，共创永恒价值
B、严格的质量体系，高效的营销体系以及激情的文化体系(答案)
C、拥有最受赞赏的专业团队，建设最有价值的营销网络，成为最佳效益的饮料集团
D、言而有信，业绩至上，以人为本，共创多赢
新员工入职培训资料(可乐公司)..共130页文档
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
新员工入职培训资料(可乐公司)..
6、法律的基础有两个，而且Fra bibliotek有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
32-可口可乐新员工培训
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我們的銷售分公司
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分公司的建設進度
• 1998年 7月 5家 469人 • 1999年12月 12家 623人 • 2000年12月 23家 813人 • 2001年12月 30家 907人
• 公司(ɡōnɡ sī)在其消費者、客戶、供應商心目中的位置 ？
• 令我們從競爭中脫穎而出的核心能力是什麼？
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組織能力(nénglì)
是指組織的知識、技能、態度、經驗、過程和系統的綜合物。
• 知識－生動化概念，及時的銷售資料
• 技能－具有領導、生動化、銷售等能力
• 態度－具有緊迫感、進取心、客戶第一，團隊精神，品質至上等素 質
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技能評估和培訓計畫
公司(ɡōnɡ sī) 戰略
技能(jìnéng) 識別
差距分析
業務目標
技能(jìnéng) 內容
原因分析
業務項目
職能項目
培訓專案
策略分析
培訓評估
發展計畫
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技能(jìnéng)評估和培訓計畫的步驟
• 確定業務目標與關鍵業務專案，與現行的業務策 略保持一致
組織及崗位 設計
全面評估，挑選高素 質的人才，並為獎勵/ 淘汰提供主要事實依
據
績效評估 與報酬
人員培訓 與發展
各級領導應幫助下屬定 出個人發展和培訓計畫 。在充分發揮其潛力的 條件下，為他們提供有 針對性的工作實踐機會
和培訓可能。
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第一 局部 (dìyī) 培訓的界定
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太古股份有限公司
房地产
航空
饮料
船务
贸易及实业
Swire Beverages
Swire Pacific Limited 太古股份有限公司
BEVERAGES DIVISION 饮料部门
Swire Beverages
太古饮料 - 在可口可乐系统的角色
九个主要装瓶伙伴之一： • CCE Coca-Cola Enterprises - USA, Canada, Western Europe • CCHBC - Greece, Italy, Central-Eastern Europe • CCA Coca-Cola Amatil - Australasia, Indonesia, Korea
1832 1847
1867
Swire Beverages
太古名称起源
太 = 古 吉 大
Swire Beverages
Swire Pacific Limited 太古股份有限公司
太古股份有限公司乃香港其中一间主要的 上市公司；并为太古集团设于香港的众多 核心业务之控股公司。
Swire Beverages
[芬达]
“Fanta”
[芬达]果味型汽水源于德国，并于1960年 正式成为可口可乐公司系列产品之一， 目前销量排名第三，其目标消费者为1229岁，尤其受到中小学生的青睐。除了 现有供应的橙味和苹果味外，更有超过 35种其他不同果汁口味，广受中国消费 者欢迎。
Swire Beverages
[雪碧]
储运部 No. 1
Name:胡志敏 Title:
D&OP No. 1
Name: 赵瑛 Title: 经理
采购 No. 1
Name: 刘阳 Title: 经理
生产运作 No. 1
Name: 祝宏伟 Title: 经理
设备和工程 No. 1
Name: 商高 Title: 经理
物流 No. 1
Name:林民直 Title: 经理
Name: 吴红梅 Title: 经理
内部控制部 No. 1
Name: 顾燕萍 Title: 经理
* reports to General Manager or DGM as appropriate
Company: Department: Updated:
Supply Chain
供应链
供应链 No. 1 胡志敏
重点 客户部 张嵘 经理
分公司 销售
市内 销售部 沈新华 经理
整备 中心
Company: Department:
Finance & Admin.
Updated:
财务和行政
财务和行政 No. 1 王浩军总监
会计部
Name: 赵东升 Title: 经理
财务系统和控部制
Name: 金杏莲 Title: 经理
Swire Beverages
8
酷
儿
( Qoo )
• 酷儿名称的来源: 文雅而时尚的酷儿(Qoo)品牌来源于日本
• 目标消费者: - 主要消费者: 5-12 岁的儿童和他们的母亲 - 次要消费者: 十几岁的青少年
• 包装分类: - 180ml、350ml CAN - 350ml、500ml 、1500mlPET • 目前拥有的口味: 橙味 &苹果味
Swire Beverages
太古饮料 在杭州的可口可乐装瓶业务
中萃发展有限公司
中国粮油饮料有限公司
杭州合众工业集团
太古集团
中国国际信托有限公司
可口可乐公司
Swire Beverages
目前世界软饮料销售排名表
可口可乐 芬达 雪碧 健怡可口可乐 世界销量第一 世界销量第三 世界销量第四 世界销量第五 可乐型销量第一 橙型销量第一 柠檬型销量第一 减肥可乐型销量第一
Swire Beverages
可口可乐
“Coca Cola”
[可口可乐]风行全球118年，主导碳酸饮料 市场，占全世界可乐型饮料市场的61%，是 目前世界上最畅销的饮料。其目标消费者为 12-34岁，是真正的可乐口味，感到活力恢 复，畅快怡神。目前可口可乐公司在全球特 许装瓶厂逾1800多家。
Swire Beverages
Swire Beverages
糖浆的生成
处理水+白糖 → 简单糖浆 → 浓缩液或主剂 → 最后 糖浆
Swire Beverages
产品的罐装
最后的糖浆→ CO2+处理水（4º C） → 可口可乐原液 → 注入机 → 可 口可乐汽水 ↑ 瓶子 → 洗瓶机 → → ↑
Swire Beverages
产品的包装
“Sprite”
[雪碧]柠檬型软饮料，不含咖 啡因，清凉爽口，于1961年面 世，行销全球，目前世界排名 第四。其目标消费者为12-29 岁，它以其晶晶亮、透心凉的 特点风靡中国各地，深受消费 者广泛欢迎。
Swire Beverages
[健怡可口可乐]diet“Coca-cola”
[健怡可口可乐]于1982年推向市场，行销 世界各地，全球范围排名第五。其目标 消费者为20-34岁，由于不含还原糖，只 含一卡路里热量，它深受注重体态健美 的消费者的欢迎。
Õ ´ ¼ ¿ ¾ » Ë ® Ê Ð ³ ¡ µ Ä Ö ÷µ ¼ µ × Î » (RMB1.00 in MT for 550ml) 350ml or 380ml / 550ml or 600ml / 1.5L PET Ö Ò ÷ ª þ Ç µ À :Á ã Û Ê µ ê ¡ ¢ ³ ¬ Ê Ð Î Ò ´ ª Ç þ À µ :Ö Ï ´ ú Ì É ³ ¡
太古集团的历史、 组织机构及其旗下的 太古饮料的商业活动
Swire Beverages
Swire Group 太古集团
太古集团总部设于英国伦敦，母公司为英国太古集团 有限公司(John Swire & Sons Limited)。
太古集团是一个业务多元化的集团，现时业务遍布亚 洲、欧洲、北美洲和大洋洲，所涉范围广泛，包括房 地产投资、航空、船务、实业、贸易、海洋服务和农 业生产。
新员工入职培训
Swire Beverages
破冰练习
姓名 以前工作单位 现工作岗位 爱好ຫໍສະໝຸດ Swire Beverages
课程大纲
• • • • • • • • 杭州中萃食品有限公司 太古集团 可口可乐系统知识 环境保护基础知识 工业安全知识 基本顾客服务 风险管理简介 TCCQS简介
Swire Beverages
Swire Beverages
[天与地]茶
[天与地]茶于1998年面向社会，是由优 质茶叶和纯净矿物质水冲泡而成，茶香 水纯，揉和传统与现代之观念。拥有庞 大的市场潜力，符合消费倾向，有利于 装瓶厂的发展。
Swire Beverages
[天与地]矿物质水
[天与地]矿物质水于1997年面向 广大消费者，其水质纯正， 含有多种对人体有益的矿物 质微量元素，它不同于一般 的纯净水，是发展的方向， 越来越多的消费者备受欢迎 。
运输 No. 1
Name: 袁亦根 Title: 经理
仓储 No. 1
Name: 赵瑛 Title: 经理
Company: Department:
Sales & Marketing
Updated:
销售和市场
销售和市场 No. 1 陈世杰总监
市场业务部 No.1
Name: 金忆 Title: 经理
渠道发展部 No. 1
Name: 曹为伟 Title: 经理
销售运作部 No. 1
Name: 陈建良 Title: 经理
非碳酸饮料部 No. 1
Name: 曹鸣 Title: 经理
外事部 No. 1
Name: 田丰 Title: 经理
非碳酸 饮料销售
反跨区 小组 经理
经理
101项目 孙伟强 经理
冷饮部 李宏 经理
生动化 执行 梁勇 主任
杭州中萃简介
• • • • • • • 1989年7月12日 1989年7月12日 1989年10月8日 1996年10月28日 1996年10月28日起 2001年10月份 2001年10月起 试生产出第一瓶200毫升RB雪碧饮料 确定为杭州中萃的“出水节” 杭州中萃食品有限公司成立 下沙生产基地正式落成 由原来的两条生产线增加为五条 凯旋厂的南京线卖给西安 生产线由五条减为四条
Swire Beverages
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• 成分: > 10%的果汁含量，富含维生素C和钙等营养 成分，无需加热即可饮用，具有极大的市场潜力
Swire Beverages
产品包装分类
产品的包装 易拉罐 355ML、240ML、180ML 塑料瓶 2L、1.5L、1.25L、550ML、500ML、350ML 玻璃瓶 250ML、200ML、192ML 包装的分类 可回收的 （RB） 一次性的 （CAN、PET） 可重新拧紧的 （PET）
香港太古集团有限公司现任主席为何礼泰先生（Mr. W.J. Hughes-Hallet） 。 Swire Beverages
太古集团历史简介
1817 太古集团创立，始创人John Swire（1793-1847） 他最初在英国约克郡经营纺织生意，后转往利物浦从事一般的 贸易业务