物业公司开展亲情服务工作典型总结材料

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物业公司开展亲情服务工

作典型总结材料

This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.

物业公司开展亲情服务工作典型总结材料**物业管理公司坚持从企业长远发展的战略高度出发,认真贯彻落实公司整体工作思路,连续两年开展亲情服务创新工作。深入开展亲情服务,节日亲情服务,特殊人群亲情服务,便民亲情服务。通过各个班组、基层队开展形式多样的特色服务,通过亲情服务理念,提升管理处形象,促进**物业管理公司各项工作不断上水平。

一、**物业管理公司基本本概况

**物业管理公司下设七个基层单位,环卫保洁面积48万平方米,冬季供暖面积42.8万平方米,冬季清雪面积24.84万平方米,有燃煤锅炉房一座,热力站五座,排涝站两座,清水增压间一座,污水提升站四座。2010年,**物业管理公司认真践行和落实公司职代会精神,按照《外围物业管理公司亲情服务创新指导意见》文件精神,结合本单位实际情况,以“融亲情、强管理、提素质、促和谐,全面推动公司各项工作上水平”主题活动为主线,提高管理水平为基础,以亲情服务为途径,以用户满意为目标,在实践中总结经验,在创新中提升服务质量,扎实有效地推进全年重点工作,努力创新管理办法,实现物业发展新目标。

二、**物业管理公司亲情服务创新所作主要工作

要实现优质服务,赢得住户的认可,先进的管理方法是必不可少的条件。在开展亲情服务的工作中,**物业管理公司首先从提高管理水平入手,为全面提升服务质量夯实基础。

1.推行走动式管理,强化执行力。

“项点工作管理法”是**物业管理公司自行总结推行的一套管理模式,即通过将服务范围分成七大系统、11120个项点,对员工进行定点、定位、定责管理。为了使之与走动式管理进行有机融合,**物业管理公司对生产干部进行走动式管理

专项培训,由主管生产的副主任亲自授课,对走动式管理的环节进行认真的讲解,并提出明确的要求。所有生产干部必须做到“两通、三快、四到位”:“两通”即业务通、技术通;“三快”即要做到头脑反应快、发现问题立即汇报处理快、对生产办发出的指令执行快;“四到位”即生产干部要做到走动到位、重点现场盯到位、细节管理到位和检查考核到位。从而实现以干部的走动带动员工的主动。

2.规范维修服务行为,畅通报修渠道。

**物业管理公司把“七个一”维修服务法作为重点推行内容,把重心放在抓好落实上,除了在每周的生产会和班前讲话强调外,还经常以模拟报修的方式对执行情况进行抽查,并纳入月度经营考核当中。为了提升客服人员的业务素质,我们要求客服中心的工作人员要做到“三会”,即:会识别物业设施项点,会说维修部件、设施术语、会维修基本方法。

3.践行“三令”标准,树立物业良好形象。

“三令”执行得好坏,直接影响到我们外围物业的形象。**物业管理公司在认真践行“风令、雨令”标准的基础上,把重点放在践行好“雪令”上。自庆西路立交桥开通后,路面清扫任务增加到现在的24.84万平方米,公司480名员工人均517.8平方米,这给**物业管理公司践行“雪令”增加了很大难度。这样长的路段,如果仅靠道路保洁员清理根本无法达到“雪令”标准。结合实际情况,**物业管理公司制定了“清雪应急预案”,把整个路面分为“一级路段立交桥,二级路段九厂主干道,三级路段庆西路口”三个等级,分级分段承包到基层队,并通过建立、推行“三备、四战法”:“三备”即:生产干部必须都掌握近期三天的天气预报,有思想准备;人员材料设备先行准备;后勤保障战前准备;“四战法”即:安全敏感区先行法;责任区明确法;质量考核法;后勤保障法,保证了“雪令”执行到位,使“雪下人动”成为全处每位员工的自觉行动。

三、2011年**物业管理公司亲情服务的创新方法

要满足住户的需求,必须及时转变服务观念,不断创新服务方式,以亲情服务、感动式服务赢得住户认可。

1.设立亲情护送员。##商业小区地段的十字路口,是中小学生上下学的必经之路,存在着很大的安全隐患。我们本着“亲民爱民”的宗旨,在十字路口设立了三名亲情护送员,每天在中小学生上下学的高峰时间,组织中小学生有秩序地过马路,保证了学生的安全,为前线职工解除了后顾之忧,得到了小区居民的高度。

2.设立爱心通勤车。综合幼儿园中有一部分幼儿的家长工作都在@@厂一线,平日早出晚归,没时间接送孩子。我处为了解决前线职工的实际困难,特开设了爱心通勤车。每天由教师护送孩子到幼儿园,让家长感受到物业贴心的温暖,充分体现物业亲情服务的理念,拉近了物业与住户的距离。

3.设立亲情服务联络“八大员”。在小区内增设了情感联络员,得到了小区居民及各驻矿单位的好评。为了更好的为小区居民服务,不断创新亲情服务模式,今年在情感联络员的基础上拓展了亲情服务联络“八大员”(即:幼儿教育、小区四防、维修报修、安全用气、满意供暖、扶弱助、居民情感及和谐共建等八大亲情服务联络员)。每周在小区内的不同位置开展现场咨询活动,建立亲情服务联络员记实台帐并及时进行落实反馈。亲情服务联络“八大员”设立以来,帮助小区居民解决问题40余件。

4.设立亲情便民箱。小区居民在出门散步时经常有孩子摔伤、衣物破损、自行车气门芯坏了等现象。针对这一情况,我们在小区楼道里安放了亲情便民箱,箱内配有创可贴、针线、气门芯、消炎粉、鞋油、鞋刷、擦布、购物袋等物品,为居民们的日常生活提供了便利。

5.设立亲情节日备忘录。认真贯彻落实公司亲情服务指导工作实施意见精神,建立了亲情节日备忘录,及时记录开展的各种活动情况。同时**物业管理公司成立了“俏夕阳”文化社团,其中下设了“俏夕阳”合唱团、乐队、义务联防队、

乒乓球队、棋牌队等。通过组建各种团体,举办合唱比赛、“永葆青春”乒乓球比赛、“弘扬传统文化共度浓情端午”包粽子比赛等活动,春节秧歌拜年、“母亲节”送祝福等活动,进一步密切了物业与居民的亲情关系。同时在广大居民中开展“亲情邻里节系列活动”,组织居民一同参与到活动中来,其中“红歌PK想唱就唱”、“扑克PK对抗赛”、“花王PK群芳会”等活动深受广大居民的喜爱。通过开展“亲情邻里节”系列活动,进一步弘扬公司的亲情文化,融洽了邻里亲情,营造了互助和睦的生活氛围,不仅丰富了居民的日常文化生活,同时更拉近了同物业企业的距离。为建设和谐示范矿区奠定了基础。上半年,共开展了7次大型的亲情节日活动。

6.开展“主任户外接待日”,为居民排忧解难。为了更好地为小区住户、各驻矿单位服务,零距离沟通,今年8月份**物业管理公司把“主任接待日”活动搬到了居民小区,以畅通亲情通道,倾听住户及驻矿单位的心声为落脚点,深入小区,了解民意,倾听群众呼声,消除住户疑虑,切实解决好住户及驻矿单位反映的热点、难点和关心的问题。自8月份主任户外接待日以来,共开展了2次,接待小区居民15人,居民反映的问题进行集中梳理后,比较突出和共性的问题共3项。

四、**物业管理公司创新服务典型

创业物业的带头人——周辉。几年来,他以高度的责任心,充满激情的事业感,奋力拼搏,无私奉献,带领创业物业处干部员工心系用户,诚信服务,以严格的要求,大胆的管理,使创业处各项工作上了新的台阶;以创新服务模式,构建亲情桥梁,赢得了广大住户的普遍认可;以清正廉洁,真诚敬业的人格魅力得到了全体干部员工的亲切拥戴。

**主任积极解放思想,创新思维,把提高生产服务水平,树立全新物业形象作为自己义不容辞的责任。为了把走动式管理真正落到实处,他率先垂范,带头执行,并亲自总结发明了“项点管理法”是一套非常行之有效的管理方法,本着与时

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