智能排队系统解决方案60页PPT
智能排队系统解决方案共60页文档
➢ 排队和评价 ： 系统同时管理排队叫号和顾客对柜员的评价，业务办理状况和评价结 果实时反应到集中控制部分，当出现评价为“不满意”时，系统可通 过手机短消息实时通知当值大堂经理第一时间到现场处理；
除等功能； ▓ 方便的用户自定义取号界面，可以根据实际需求，任意添加业务、按钮、标签、时钟、
动画等界面元素； ▓ 可分别对业务实现业务受限条件的设置，可设置，业务受理时间、业务周末是否受理，
当前是否受理、当天最大分配业务数、当前等待人数多是不受理等。
➢ 号票管理:
▓ 方便的号票打印配置(手工拖动定义界面元素),可添加显示内容:单位LOGO、可办理窗 口、号码名称、业务名称、预计业务受理时间、单位名称、业务介绍、广告语、天气 预报等；
➢ 智能排队管理系统
又称排队叫号系统，该系统利用计算机的科学管理功能代替人为排队，是集电子技术、光电子技
。 术、计算机技术、网络技术、多媒体触摸查询技术等高新技术为一体的控制系统 ➢ 相关标准
SJ/T 11141-2003 LED显示屏通用规范 SJ/T 11243-2001 触摸查询一体机通用规范
▓ 业务序号支持3－9位组合，第一位为字母，表征业务类型，其它为排队流水号。 ▓ 客户提示部分针对不同业务类型做出不同的提示，如：非现金普通客户请到休息区等
候，到低柜区办理。
瀚之显智能排队系统功能
➢ 网络管理功能：
▓ 系统具有实时监控功能，通过iQMS软件，管理者能够在分行或支行实时了解所辖各营 业网点的工作情况；
▓ 支持个网点设备状态监控、网络状态监控、服务状态监等； ▓ 支持数据上传，合理定义各管理部门和营业网点的数据访问权限。 ▓ 各分行可实时监控所管辖的营业网点业务办理情况，随时审查顾客评价意见、客户排
排队管理系统方案
长沙欣辰科技有限公司无线智能排队系统方案书贰零壹零年一、系统设备产品介绍2.2 系统连接拓扑图2.3 硬件设备详细参数说明2.3.1 触摸式取票机取号机一般放在营业厅的入口处，界面上设立各项业务名称，顾客触摸选择相应的业务后，出票口自动吐出一张号票，同时系统将该号码加入到相应的服务队列。
号票样式能通过系统灵活设置，内容有业务种类、排队号码、取号时间/日期、等候人数、行业及营业厅名称、行业标志 LOGO等基本内容。
序号设备名称、型号单位产品参数说明1 名称：触摸屏式取票机品牌：科尔型号：QTI2006-17产地：中国备注：有多种机柜可选台★17寸一体式豪华落地式取号机机柜,标准VESA孔，安装简便，多样化选择，外型美观大方，流线型设计，材质为钢，采用进口汽车金属烤漆外壳，专门针对服务大厅而设计的一款出票机，机柜内部空间大，易拆卸，可在LCD触摸屏上方添加您的创意广告设计。
外观尺寸：机身规格：高1440mm×宽615mm×厚400mm，内置70W恒压功放，左右2个声道喇叭。
可根据营业厅大小外置壁挂式天花/壁挂喇叭。
可支持32种以上业务种类的取票，可设置一至三等级取票目录。
17寸工业三星液晶显示屏/0.297mm点距/对比度500：1/分辨率1024*768亮度/280cd/m2/响应时间5ms，工作时间大于12万小时。
17寸红外或电阻触摸屏/★分辨率4096x4096/★玻璃厚度：2mm/★响应速度<16ms/★最小触摸体≥φ2.5mm/★透光率：大于92%，最高可达100%，触摸次数大于5000万次，免维护。
嵌入式EPSON 532热敏式打印机（80mm纸宽/串口或并口/自动切纸/切纸刀：100万刀/打印速度：150mm/秒/打印头寿命：100万次，打印机寿命：≥60万次。
CD2.66 945主板 1G 80G 稳定运行取票机内置无线模块，与呼叫器、窗口屏等相关设备之间均通过无线通信绿色频段(载频433MHz)进行无线通讯，不影响周围环境中电气设备的使用。
智能排队系统解决方案
公司概述
瀚之显团队核心由一批人均拥有5年以上电子、通讯 、软件行业经验的年轻精英组成，其中本科以上学历 占90%以上。公司有一人为2006年度全国热爱企业优 秀员工，有三人次拥有国家级IT系统集成项目经理和 高级项目经理资质，一人拥有微软系统架构师资质， 技术实力雄厚。公司非常重视新产品新技术的开发和 引进，广开合作渠道。目前在无线通信领域同台湾多 家公司进行深层次合作，并建立了长期的战略合作伙 伴关系；同时公司与南京工程学院自动化学院、先进 制造技术工程中心均建立了3年的校企合作关系。依 托高校和行业内的优秀企业，瀚之显建立了自己的无 线通讯和自动控制实验室，公司的研发团队正逐渐壮 大，并取得了骄人的研发成果，同时也为高校产学研 一体化进程作出了应有的贡献。
瀚之显智能排队系统的特点
➢ 图形化统计分析： 所有查询和统计分析，系统提供十种以上的图形工具，形象表达出统 计内容，一目了然的体现数据的分布，以最直观的方式提供管理者对 业绩、工作状况、网点建设、服务质量的评价和考核。
➢ 高低柜区分： 系统可以分高低柜管理，管理方式可以体现在票号上，也可以体现在 语音上，本系统是国内唯一可以一台主机带多个不通语音播放区域的 排队系统，同时也可以用无线的方式播放语音；
➢ 语音合成的应用： 本系统的无线语音部分采用TTS语音合成技术，进一步减少施工难度， 这也是国内排队系统的首创；
➢ 拓展应用： 本系统还可直接扩展出通过互联网和手机预约取号功能，最大限度方 便用户！
瀚之显智能排队系统功能
——系统拓扑
瀚之显智能排队系统功能
——系统架构
瀚之显智能排队系统功能
——网点拓扑
系统采用的是总线方式，通过总线通讯和供电（POE供电）；系统同 样可以做成无线总线（wBUS）方式，从而更进一步减少施工难度； ➢ 排队和评价 ：
排队叫号系统的分析和设计PPT课件
1. 课程设计需求分析 1.2 需求分析
排队叫号模拟系统 应用场景：某营业厅配一台叫号机，设置6个业务窗口，每个业务窗口均 可办理指定类型客户的业务。根据业务流量，1-4号窗口暂定为普通窗口，5号 窗口暂定为特殊窗口，6号窗口暂定为VIP窗口。
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1. 关于课程设计 1.2 需求分析
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1. 课程设计需求分析 1.3 其它要求 ❖ 业务办理信息：今天累计接待客户×××人，其中普通客户×人，特殊客 户×人，VIP客户×人。 ❖ 数据归档要求：每天办理的窗口编号、窗口名称、用户号码、接待时间等 信息保存到一个文本文件中。 ❖ 语音播报叫号信息。
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知识准备 数据归档的实现-Log4j 在Java Project中应用Log4j的步骤如下： ❖ 将log4j-2.13.jar复制到项目文件夹中并添加到BuildPath。 ❖ 在项目文件夹src中建立log4j.properties。 ❖ 在编程中使用Log4j。
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知识准备 文本转语音组件
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知识准备 可调度线程池
这里，我们要模拟普通客户、特殊客户、VIP客户的比例大约为：6：3：1 ，就要用到 可 调 度 线 程 池 ： 可以指定每隔n秒启动一个相应类型的客户线程。 示例程序如下：
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知识准备
JList应用示例
JList是一个遵循MVC模式设计和实现的列表组件。 JList类的构造方法如下： ❖ JList()：构造一个具有空的、只读模型的JList。 ❖ JList(Vector<?> listData)：构造一个JList，使其显示指定Vector中的 元素。适用于选项数目变化不定的应用场合。 JList常用方法如下： ❖ public void setListData(Vector<?> listData) ❖ public void setSelectedIndex(int index)
办事大厅智能排队叫号系统解决计划4.doc
办事大厅智能排队叫号系统解决方案41.1、系统应用背景长期以来，随着政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等单位服务种类的增加及服务量的增大，时常出现排队等候现象。
由于客户排队久候而引起的客户与客户之间、客户与工作人员之间的各种误会、不满和纠纷时常发生，已成为影响窗口服务秩序和形象的一大顽症。
以保护客户隐私为目的而积极推广的"一米线"，也形同虚设。
如何加强窗口单位的服务质量，加强对客户及工作人员的管理，克服诸如客户挑选自己熟悉的工作人员从而引起的各种弊端成为企业或政府部门提升服务窗口客户服务形象的重要难题。
星际互动办事大厅智能排队叫号系统提供全新的解决方案，通过取号进入队列、排队等待、叫号服务等功能，取代客户站立排队，为创建一流的窗口企业提供积极、有效的帮助。
星际互动办事大厅智能排队叫号系统是利用电脑自动化的科学的管理功能代替人工排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、个别人由于插队而发生争吵及排错队等现象；不仅免除办事人员站立之苦，办事人员也不用担心失去在队列中的位置，为办事人员提供良好的等候环境、为员工提供良好的工作环境。
本系统适用于电信局营业厅、银行营业厅、工商办事大厅、税务办事大厅、财政营业厅、劳动局办事大厅、人事局办事大厅、社保中心办事大厅、政府一站式服务厅、民航、铁路、车站、驾校、保险、车辆管理所办事大厅、交通管理局营业厅、领事馆办事大厅、出入境办事大厅、海关办事大厅、卫生局办事大厅、技术监督局办事大厅、产品客户服务中心办事大厅、医院等窗口服务性行业。
1.2、需求分析以办事大厅为例，整个排队服务流程如下：针对以上业务特点，综合考虑实用性及美观性等多方面因素，设计采用智能排队叫号系统。
2.1、系统架构系统采用C/S分布式结构, 使管理平台与服务器相对分离，集中与授权分级管理模式,系统支持多级管理。
用户只需通过互联网或政务中心内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布，内容通过网络传输到各窗口屏进行显示。
办事大厅排队叫号系统(排队机,呼叫器,LED显示屏等)解决计划1.doc
办事大厅排队叫号系统(排队机,呼叫器,LED显示屏等)解决方案1聚宝SMARTQ大厅版排队系统一、SMARTQ排队系统简介(2)二.系统综述(3)2.1系统概述(3)2.2系统组成(3)2.2.1系统组成平面结构示意图(4)2.2.2系统组成拓展结构示意图(4)三、服务大厅场地布局(6)四、系统产品介绍及布线安排(8)4.1 产品介绍(8)4.1.1 自动取号机(8)4.1.2 物理呼叫终端(10)4.1.3 窗口显示终端（屏）(10)4.1.4语音系统(12)4.1.5星级评价系统(13)4.1.6系统分配器(15)4.2系统连接方式(15)4.3系统的布线安排(16)4.4 系统的故障检测(16)4.5 各硬件设备接口类型(16)五、系统的使用方法(17)5.1办事流程(17)5.2案例说明(17)5.3系统功能介绍(19)六、售后服务承诺及技术保障(19)前言非常感谢您选用ＳＭＡＲＴＱ排队系统！聚宝科技（杭州）有限公司是新加坡SMARTQ SYSTEMS 公司与海外上市公司：聚宝科技在中国杭州设立的一家专业从事排队叫号管理系统销售与服务于一体的高科技代理企业，直接负责中国市场的开拓与服务.母公司新加坡SMARTQ SYSTEMS公司成立于1980年，从事于排队管理系统至今已有20余年历史，完成项目数以千计，业务遍及全世界，成绩斐然。
SMARTQ排队管理系统是近年来为改善服务机构及医院传统排队管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在排队中所遇到的各种拥挤和混乱等现象，为顾客办事及单位管理带来莫大的方便和愉悦，做到人人公正，合理有序.同时，系统也对顾客情况及服务员工的工作状况作出各种统计，为管理层进一步正确决策提供了有力的依据.。
公司依拓新加坡总部研发中心，现已开发了电脑型PCQS、程控型CTQS、立队型SAQS、简易型SCQS四类排队管理系统，它们广泛适用于银行、医院、移动、电信、邮政、工商、公安、税务、交通等各等候区域和办事大厅.产品自投放市场以来，赢得了用户的信赖和好评，取得了良好的经济效益和社会效益。
智慧分诊排队系统方案
智慧分诊排队系统方案目录一、系统概要 (3)1.1建设目的 (3)1.2系统特点 (4)二、系统设计 (4)2.1系统架构 (4)2.2系统组成 (4)2.3系统应用场景 (6)一、系统概要随着医疗体制改革不断深入，医疗市场竞争愈发激烈，为了更好的提升医院形象，提高核心竞争力，利用高科技的信息化手段，优化就医流程。
让广大患者有序、轻松就医已经成为医院提升医疗服务水平的迫切要求。
在此需求引导下，医院智能导诊与信息发布系统应运而生。
本方案的出发点主要反映以病人为中心的服务理念，以服务质量和效率为目标，以直接间接减少病人在门诊的排队时间、院内往返时间和流程中间环节为突破口。
间接解决排队效率，减少往复，疏导指引，等候时舒缓情绪等问题。
智慧医疗多媒体信息发布导诊系统以前瞻性、拓展性、先进性、实用性为设计思路，采取集中控制、统一管理的方式将音视频信号、图片、排队信息和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到显示终端，以高清数字信号播出，能够有效覆盖医院大厅、住院部、候诊区、就诊区、药房、电梯间、通道等人流密集场所。
此次系统包含两大子系统：排队分诊叫号系统及多媒体信息发布显示系统。
它能够在医院实时地发布挂号排队信息、就诊情况、医疗常识等重要信息，不仅在一定程度上可以提高看病效率，减缓病人等候时的焦躁心情，而且是医院做好公共事业、提高管理水平和提升自身形象的关键所在。
本方案的出发点主要反映以病人为中心的服务理念，以服务质量和效率为目标，以直接间接减少病人在门诊的排队时间、院内往返时间和流程中间环节为突破口。
间接解决排队效率，减少往复，疏导指引，等候时舒缓情绪等问题。
1.1建设目的医院是与人们生活紧密相关的重要场所，也是社会普遍关注的医疗服务窗口。
我国医疗保健系统快速发展，医院规模也愈加庞大，大医院的日均就诊病人动辄成千上万，医院内部人流混乱，就医环境质量下降，医患矛盾愈加突出。
随着信息时代的不断发展，医院正在逐渐向数字化、信息化、智能化转变，社会对医院的服务和人性化程度也有了新的要求。
智能排队系统解决方案
智能排队系统产品方案上海强众信息科技有限公司电话：021－50275136Email: fjl_sh@2019年7月9日目录一、系统简介 (3)二、主要功能及优点 (3)三、系统结构图 (5)四、系统各部件介绍 (5)（一）取号机和票号介绍 (5)（二）触摸屏和票号外观设计 (7)（三）呼叫器 (8)四）显示屏 (10)五、柜员操作说明 (11)六、客户评价系统 (13)七、技术指标 (14)1、规格参数 (14)2、触摸屏技术参数： (14)3、EPSON打印机技术参数 (15)八、系统分项报价表 (16)九、工程实施 (17)十、售后服务事项 (18)一、系统简介随着窗口服务行业业务量的增长及业务种类的增加，排队等候已成为人们生活中经常面对的问题。
长时间的站立等待极易使客户劳累并产生急躁情绪，同时排队时的拥挤、个别人的插队等现象易使现场发生混乱，破坏了服务场所的秩序，这不仅影响正常的工作效率，还有损企业、个人乃至社会的形象；近年来，随着人们生活水平的日益提高，服务质量越来越受到人们的关注，排队等候问题也受到了人们的质疑。
我公司经过充分的市场调研和多年从事产品开发的经验，融合高科技技术，开发了这套网络排队管理系统。
此系统通过计算机完全模拟人群排队过程，取票、等待办理、柜员呼叫、办理业务等现场排队服务以及远程网络预约、远程等候、网络提醒、VIP会员合理插队等功能，舒缓了顾客等待的急噪情绪，免除客户站立之苦，使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间，即改善了服务质量，又树立良好的形象，提高竞争力，真正体现了科技以人为本的理念。
同时此网络排队系统具有强大的统计和图表功能，为单位的成本、效益方案提供详细的参照数据。
特别适合金融、医院、税务、工商、邮政、通讯、保险、签证、车管等窗口服务性行业。
为方便安装维护，同时考虑用户升级和功能扩展，本系统采用简单的模块化接口设计，也大大提高了系统的可靠性。
这种智能化、人性化的服务系统越来越受到人们的接受和赞同，在国内也被越来越多的服务行业认可和采用。
全无线排队系统解决方案
全无线排队系统解决方案排队叫号系统全无线解决方案北京平安力合科技发展有限公司2010年10月一、北京平安（全无线）智能排队系统技术方案1.1、平安（全无线）智能排队系统总体配置图各个单体设备之间全部采用无线电波通讯，安装便捷、移动方便，信号稳定。
1.2、平安（全无线）排队产品实物照片及功能介绍1）、全无线触摸屏取号机技术指标：型号:MA07-80W规格：398mm×390mm×1405mm电源：220V AC接口：RJ45标准网络接口触摸屏:吉瑞防尘表面声波触摸屏触摸屏:同点点击500万次,液晶显示器: 15寸宽屏EPSON 532高速热敏打印机打印头：快速热敏感应打印头兼自动切纸装置。
打印头：每秒20行汉字或150mm/秒打印速度。
打印机刀头寿命：≥60万次。
打印纸：80mm宽热敏感应卷纸MA032、功能说明：液晶屏显示用户界面，触摸屏点击相应按钮打印排队票号；票面内容可由用户自行编辑设计；单个打印票号长度可通过系统预先设定；5位排队号码显示，打印票号范围为A-Z与9999的组合，支持不同号段设置；票号打印机采用日本EPSON高速热敏打印机，自动切纸；支持业务类型多达9999种；支持多级界面：例如取号机界面显示有十个机关单位，点击其中一个机关单位，取号机界面此时出现该机关单位办理的业务若干业务；通过RS485连接终端，支持窗口不少于128个；2）、无线呼叫器1、技术指标：型号：PC-05W规格尺寸：136mm×95mm×50mm电源：3V干电池供电面板：16个按键，双重功能转换屏幕：8位LCD液晶显示呼叫号码敲击次数：≥1000万次无故障2、功能说明:1、支持密码登录及建议登录两种方式;2、具有通讯检测功能,能够检测设备通讯状态;3、实时显示登录状态、等候人数、呼叫号码、纸尽提示等功能；4、支持双功能按键和单功能按键操作共16种功能，具有顺呼、重呼、优先、插前、延后等功能；3）、无线LED窗口显示屏（型号过多，在这里就不一一列举）型号：375R1604 W规格尺寸：413mm×110mm×30mm功能：动态显示服务序号、窗口号或问候语显示方式：φ3.75、16点阵, 5汉字宽度，4个汉字LED显示电源： 5V DC使用寿命：≥20万小时型号：5R1608 W规格尺寸：1010mm×160mm×55mm功能：动态显示服务序号、窗口号或问候语显示方式：φ5、16点阵, 8个汉字显示电源： 5V DC使用寿命：≥20万小时2、功能说明：当某一柜员按下顺呼或重呼键后，排队叫号系统的综合显示屏、窗口显示屏和语音系统同时向顾客提供办理服务信息。
排队叫号管理系统PPT
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排号 paihao.cs 顺呼 shunhu.cs 打印排号票据 dayin.cs 转换 zhuanhuan.cs 复呼 fuhu.cs 暂停 zhanting.cs 转移 zhuanyi.cs 处理业务汇总 huizong.cs 打印处理业务票据 dayin2.cs 系统初始化 SysInit.cs 语音叫号 yyjh.cs 显示屏显示号码 xsphm.cs 显示屏显示等待时间 xspsj.cs 语音通知窗口号 yyck.cs 数据备份与恢复 DataBackRestore.cs 关于系统 AboutBox1.cs
系统介绍
基于总体的考虑，首先对排队机进行分析。排队系统可分为两大部分，票务 打印系统和窗口操作系统 2 票务打印系统 （1）显示 取号机上的显示屏用液晶显示，显示按钮操作 （2）输入 输入过程即通过触摸按钮进行操作 (3）输出 打印号票打印内容应该包括排队号码，银行名称，时间日期等 3 窗口操作系统包括显示屏，语音提示，叫号按钮 （1）显示屏 使用LED显示，显示内容应该是下一个号码以及办理窗口 （2）语音提示 语音播报时用语音的形式通过广播或者音响给人提示信息 （3）叫号按钮 设置叫号按钮，以便操作人员控制窗口模块的显示屏及语音提示
系统介绍
本用一张如下的矩阵图说明各项功能需求的实现同各块程序的分配关系： 编号 说明 程序名 1 2 营业员登录 主界面 LoginForm.cs Main.cs 功能需求
登录模块验证成功后才能调用，根据用户权 用户权限显示相应的可操作菜单 只有用户才有此操作，营业员没有 营业员处理完一名用户的业务后的操作 用户排号后得到票据 计算当前要呼叫的号码和当前要打印的号码 营业员重复呼叫排号用户 暂停业务处理 营业员将业务转给其他营业员 处理过的业务汇总到数据库 用户处理完业务得到处理业务的票据 系统首次启用时只能使用一次， 叫号机叫号 显示屏显示号码 显示屏显示用户需等待的大概时间 叫号机语音提示业务办理在几号窗口 系统菜单栏
排队叫号管理系统 PPT课件
1203101030吴岚峰
系统介绍
排队叫号管理系统:
某企业委托某软件公司开发的排队叫号管理系统。 某企业可以是一个小型车站，可以是一家银行，也可以是一家医院的大厅，
排队叫号系统能让办理业务的群众进入大厅，在排队机上取号后，坐在座 椅上等候即可，智能排队系统将通过语音自动按顺序叫号。原来不同业务 在不同窗口办理，办理业务的群众可能要排几次队，启用智能排队系统后， 所有业务一站式办理，排一次队就行了。 排队机、电子显示屏通过联动能 随时“提醒”门外等候的用户，排队机屏幕上有本厅的各项业务的选项， 前来办事者只需按自己办事的类型触摸按钮，机器的“口”里就会吐出一 张排号单，机器的“眼睛”同时会显示出正在等候的人数和预计等候的时 间。
只有用户才有此操作，营业员没有 营业员处理完一名用户的业务后的操作 用户排号后得到票据 计算当前要呼叫的号码和当前要打印的号码 营业员重复呼叫排号用户 暂停业务处理 营业员将业务转给其他营业员 处理过的业务汇总到数据库 用户处理完业务得到处理业务的票据 系统首次启用时只能使用一次， 叫号机叫号 显示屏显示号码 显示屏显示用户需等待的大概时间 叫号机语音提示业务办理在几号窗口
系统介绍
基于总体的考虑，首先对排队机进行分析。排队系统可分为两大部分，票务 打印系统和窗口操作系统 2 票务打印系统 （1）显示
取号机上的显示屏用液晶显示，显示按钮操作 （2）输入
输入过程即通过触摸按钮进行操作 (3）输出
打印号票打印内容应该包括排队号码，银行名称，时间日期等 3 窗口操作系统包括显示屏，语音提示，叫号按钮 （1）显示屏
系统菜单栏
业务流程图
数据流图
E-R图
用例图
用例图2
用例图3
办事大厅排队叫号系统(排队机_呼叫器_LED显示屏等)解决措施
聚宝SMARTQ大厅版排队系统一、SMARTQ排队系统简介2二.系统综述32.1系统概述32.2系统组成32.2.1系统组成平面结构示意图42.2.2系统组成拓展结构示意图4三、服务大厅场地布局5四、系统产品介绍及布线安排64.1 产品介绍64.1.1 自动取号机64.1.2 物理呼叫终端74.1.3 窗口显示终端<屏）84.1.4语音系统94.1.5星级评价系统94.1.6系统分配器94.2系统连接方式104.3系统的布线安排104.4 系统的故障检测104.5 各硬件设备接口类型10五、系统的使用方法115.1办事流程115.2案例说明115.3系统功能介绍12六、售后服务承诺及技术保障13前言非常感谢您选用ＳＭＡＲＴＱ排队系统！聚宝科技<杭州）有限公司是新加坡SMARTQ SYSTEMS公司与海外上市公司：聚宝科技在中国杭州设立的一家专业从事排队叫号管理系统销售与服务于一体的高科技代理企业，直接负责中国市场的开拓与服务.母公司新加坡SMARTQSYSTEMS公司成立于1980年，从事于排队管理系统至今已有20余年历史，完成工程数以千计，业务遍及全世界，成绩斐然。
SMARTQ排队管理系统是近年来为改善服务机构及医院传统排队管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在排队中所遇到的各种拥挤和混乱等现象，为顾客办事及单位管理带来莫大的方便和愉悦，做到人人公正，合理有序.同时，系统也对顾客情况及服务员工的工作状况作出各种统计，为管理层进一步正确决策提供了有力的依据.。
公司依拓新加坡总部研发中心，现已开发了电脑型PCQS、程控型CTQS、立队型SAQS、简易型SCQS四类排队管理系统，它们广泛适用于银行、医院、移动、电信、邮政、工商、公安、税务、交通等各等候区域和办事大厅.产品自投放市场以来，赢得了用户的信赖和好评，取得了良好的经济效益和社会效益。
求实、创新的SMARTQ人愿与社会各界朋友精诚团结，共创美好灿烂的明天。
智能排队评价管理系统方案无标识
智能排队评价管理系统解决方案智能排队评价管理系统 (1)公司简介 ........................................................................................ 错误!未定义书签。
系统概述 (4)系统优势 (4)系统功能特点 (5)系统设计 (7)第三方应用整合示意图 (7)系统架构及原理 (8)系统拓扑图 (9)全无线LED窗口屏方案 (9)全有线LED窗口屏方案 (10)全软件以太网LCD窗口屏方案 (10)叫号与评价工作流程 (11)预约排队工作流程 (11)系统组成 (12)排队评价主控软件 (12)触摸排队取号机 (12)LED/LCD窗口屏 (13)软硬件呼叫终端 (14)等候区多媒体显示一体屏或LED综合屏 (16)满意度评价器 (18)项目实施、培训与售后 (23)工程前提条件准备 (23)实施档案的建立 (23)技术培训 (23)操作使用培训 (24)维护培训 (24)现场培训 (24)培训内容 (25)售后服务计划 (25)咨询服务 (25)投诉服务 (25)服务响应时间 (26)硬件返修期限 (26)现场服务 (27)公司部分案例展示 ...................................................................... 错误!未定义书签。
1.1系统概述智能排队评价管理系统是近年来为改善办事大厅传统管理所存在的一些混乱,无序等弊端而开发的。
该系统能很好地解决客户在服务中所遇到的各种排队,等候,拥挤和混乱等现象,为客户办事及职员操作带来莫大的方便和愉悦。
做到人人平等,合理公正,秩序井然,同时也能对客户情况及职员的工作状况做出各种统计,为管理层进一步决策提供依据。
本公司智能排队评价管理系统软硬件经过多次的版本更新迭代，吸收目前国内同行系统的所有优点，在保证系统灵活性、管理便捷度的基础上经过不断改进已经升级到版本，并且软件已注册登记保护，作为一种全新的服务理念从此走进全国各地服务窗口行业。
排队系统仿真(PPT)
e t /
(t 0)
其中 1 / 为到达时间间隔均值。
实体到达模式－－例子
设系统中的临时实体是顾客，实体到达模式就是顾客到达模 式，设到达时间间隔 Ai 服从均值 A 5 min 的指数分布，即
f ( A) 1
A
eA/ A
( A 0)
令u是取值为[0,1]范围内服从均匀分布的随机变量，即
0 u F ( x) x 1 x0 0 x 1 x 1
反变换法要求用u对F(A) 进行取样，即令 u1 F ( A) 1 e A / ，则 A A ln( 1 u1 ) 。 由于 u1为[0,1]之间均匀分布的随机变量，则 1 u1 也是[0,1]间 均匀分布的随机变量，则 A A ln u1 。
5.4 排队模型的分类
单队多服务台按FIFO规则服务的情形表示为 X/Y/Z 式中，X——相继到达时间间隔的分布； Y——服务时间的分布； Z——服务台数目。 表示相继到达间隔时间和服务时间的各种分布的符号： E k ——k阶爱尔朗分布 M——负指数分布 D——确定性时间间隔 GI——一般相互独立的随机分布 G——一般随机分布 例，M/M/1
仿真输出结果
由QL(I)(I=1,2,3, …,M)可以计算平均队长和最大队长； 由IDT(I)(I= 1,2,3, …,N)可以得到等待第i个实体进入服 务台的空闲时间。由此计算平均空闲时间和最大空闲 时间; 第i个实体等待时间 ，由此可以计 WTi CDTi STi CAT 算总等待时间、最大和平均等待时间; i 由 可以计算每一个实体在系统中花费的时间。
排队系统方案
排队系统方案第1篇排队系统方案一、背景随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，公共服务领域对排队系统的需求日益增长。
高效、公平、透明的排队系统不仅能够提升服务质量和效率，还能增强顾客的满意度和信任度。
本方案旨在为某服务机构设计一套合法合规的排队系统，确保服务流程顺畅，提高服务水平和客户体验。
二、目标1. 提高排队效率，缩短顾客等待时间。
2. 确保公平公正，消除人为干预。
3. 提升服务质量，增强顾客满意度。
4. 合法合规，遵循相关法律法规。
三、核心设计原则1. 公平性：确保每位顾客都能按照到达时间顺序接受服务。
2. 透明性：让顾客了解排队进度，提高信任度。
3. 灵活性：适应不同场景和业务需求，易于调整。
4. 安全性：遵循国家法律法规，保护顾客隐私。
四、方案设计1. 取号系统- 顾客到达服务机构后，通过自助取号机获取排队号码，号码具有唯一性，不可替代。
- 取号机支持身份验证功能，确保每位顾客只能取一个号码。
- 取号机界面友好，支持多种语言，方便不同顾客操作。
2. 排队管理系统- 系统根据取号时间自动生成排队序列，遵循先来先服务的原则。
- 顾客可通过现场显示屏或手机端实时查看排队进度，了解等待时间。
- 排队管理系统具备异常处理机制，如号码丢失、重复等，确保公平公正。
3. 业务办理流程- 工作人员根据排队序列逐个呼叫顾客，确保服务顺序与排队顺序一致。
- 顾客在办理业务时，工作人员需进行身份核验，确保信息一致。
- 业务办理过程中，工作人员应遵循服务规范，提高服务质量和效率。
4. 数据安全与隐私保护- 排队系统遵循国家相关法律法规，确保数据安全和顾客隐私。
- 对顾客个人信息进行加密存储，防止泄露。
- 定期对系统进行安全检查，确保系统稳定可靠。
5. 顾客满意度调查- 通过现场反馈、在线调查等方式收集顾客意见，了解排队系统运行情况。
- 定期分析调查结果，针对问题进行优化调整，提高顾客满意度。
五、实施与评估1. 实施步骤- 系统设计：根据本方案设计排队系统，确保合法合规。
《餐厅智能等位系统》课件
Node.js
MongoDB
使用非阻塞I/O模型，使得服务器能够 处理高并发请求。
文档数据库，支持查询和索引，易于 扩展。
Express.js
用于构建Web应用程序的轻量级框架 。
数据库技术
MongoDB
适合大数据存储和高并发访问， 支持动态查询和数据聚合。
SQL
关系型数据库管理系统，用于存 储结构化数据和执行复杂查询。
系统介绍
系统名称
餐厅智能等位系统
适用场景
餐厅等位场景
主要功能
提供智能化的等位服务，包括在线预约、排队叫 号、实时更新等位状态等功能
系统目标
01
02
03
Байду номын сангаас
提高餐厅运营效率
通过智能化的管理，减少 人工干预，提高餐厅的运 营效率。
提升客户满意度
提供实时的等位状态更新 ，减少客户等待时间，提 升客户满意度。
回头率。
用户反馈
顾客反馈
顾客对智能等位系统的评价普遍较高，认为该系统提高了等位效 率和顾客体验。
餐厅反馈
餐厅对智能等位系统的评价也较为积极，认为该系统有效减轻了 服务压力，提高了运营效率。
专家反馈
专家认为智能等位系统具有创新性和实用性，对于提升餐饮业的 服务质量和运营效率具有重要意义。
预约功能
功能描述
用户可以通过本系统提前预约餐 厅座位，选择就餐时间和餐厅， 系统会自动为用户排队并保留座 位。
操作流程
用户登录系统→选择餐厅→选择 就餐时间→提交预约→系统自动 排队并发送确认短信→用户按时 到店就餐。
排队功能
功能描述
当用户到达餐厅后，可以通过本系统进行现场排队，系统会 自动管理排队顺序，确保公平公正。
排队等候改善举措PPT课件
增加业务批量受理功能，营业员可一次处理多笔业务，简化营业厅受理环 节，同时为集团业务受理、渠道业务受理和前台业务预留提供了系统支撑
18
前台业务优化---深度预处理
推进系统支撑优化 预处理挖掘服务效能 预留系统减轻压力
• 优化业务受理工序，避免座席资源成为忙时服务瓶颈，将适量座席工作前 移，办理速度提升16%，有效拦截7.5%手续不全客户： – 现场资源合理配置——下发《中国移动北京公司预处理工作规范》， 明确预处理工作职责与流程规范，实现资源复用 – 业务系统优化支撑——通过业务预受理功能高效支撑预处理工作
03 业务办理效率
业务办理时长 每月业务系统优化点 每月业务差错投诉量
标准
≤9分钟 ≥3 ≤30
结果类
排队等候 服务质量指标
排队等候
忙时全球通 忙时其他品牌 闲时各品牌 超时比例
标准
≤10分钟 ≤15分钟 ≤5分钟
≤16%
目录
项目背景 项目实施 项目成效 项目总结
7
探索思路与工作方向
• 从保障支撑层、客户接触层、内部运营层探索立体化的排队治理举措，确定“厅台资源 整合是当务之急、电子渠道分流是长久之策、业务系统优化是强基之本”的治理思路
营业厅忙时分布曲线
营业厅忙闲告警短信
**营业厅， *时 *分*状态为很忙， 总持续时长**分
• 动态班务调整 • 动态队列设置 • 动态台席设置
12
灵活弹性排班 后台人员复用 职能人员支撑 营销人员利用 保安保洁人员 临时工钟点工
目录
项目实施 服务资源保障 渠道协同作战 办理速度提升
13
BI的精准定位引导
• 将营业厅客户行为属性、电子渠道偏好、渠道使用频次与业务属性整合进 行多维分析和数据挖掘，定位营业厅分流重点，锁定营业厅分流突破口
排队管理研究 ppt课件
成果2：MAD排管模式
多通道动态调整现场客户排队管理模式说明：
接触
沟通
等候
厅前 分流
客户 进门
问询
分流 引导
引导 取号
预处有形 理呈现
排队结束
柜台 办理
触发 解释 短信
忙时通道 正常通道 闲时通道
理解 说明
确定 业务 方案
推荐 体验
自助 终端
网站
其他
排队 关怀
柜台 业务 推荐
引导 体验
回应 咨询
服务 功能
资源配置能力
1. 投入少 2. 权限死 3. 配置不均 4. 调配不活
1. 业务生疏 2. 技能不强 3. 方法不当 4. 意识不够
单兵作战能力
排队问题 系统诊断
我们主张系统思考
团队合作能力
1. 职责不清 2. 排班不当 3. 指引模糊 4. 补位缓慢
系统支撑能力
1. 系统慢 2. 界面多 3. 运行不畅 4. 操作复杂
研究思路：峰终理论+系统思考+标杆借鉴
1、峰终理论
2、系统思考
系统思考又被称为“见树又见林的艺术”，它要求人们 运用系统的观点看待具体的问题，引导人们从看局部到 纵观整体， 关注要素间的相互作用。
3、标杆借鉴
寻找 标杆
对标
分析
应用
标杆借鉴是一个学习他人之长，补自己之短的过程。
峰终定律，制胜法宝！
提炼出排队过程中的关键 时刻客户核心需求，明确 相关支撑流程
构建排队管理的系统性行动模 式，从前中后三个维度为排队 管理提供解决方案
最终形成可在全省推广复制的 排队过程服务蓝图、支撑流程
与排队管理行动模式
项目团队： 省市联动，实践先行