人力资源经理个人工作心得体会

人力资源经理个人工作心得体会

人力资源经理个人工作心得体会1

作为银行大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。

你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，

这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保

护好自己十分重要。

无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当

作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念

不忘。

人力资源经理个人工作心得体会2

时光荏苒，不知不觉间，充实而忙碌的20xx年已经渐行渐远。

20xx年对我个人来说，是非同寻常的一年。这一年的八月，我应聘到

公司担任人事部经理，揭开了职业生涯的崭新一页。屈指算来，到现

在我已在公司工作了五个多月了。回顾这一段时间的工作，我感触很多。五个月来，在公司领导的大力关心和帮助下，在同事们的积极配

合与支持下，我不遗余力地做好人事管理工作，虽然没有什么轰轰烈

烈的大业绩，但我是在用心地做好每一件事，并努力使公司的人事管

理工作更规范、更科学，人事管理工作的面貌也大有改观。从这个角

度讲，我还是比较欣慰的。下面，我就对这一段时间以来的工作情况

做一回顾与总结：

一、建立健全各项规章制度，使人事管理工作更加规范。

俗话说，没有规矩，不成方圆。成功的企业源于卓越的管理，卓

越的管理源于优异、完善的制度。规章制度作为企业管理工作的基础

和保障，是我们工作中不可或缺的重要环节。但是，由于种种原因，

我公司的人事管理制度极不健全，人事管理各项规章制度都是20xx年

以前制定的，一直沿用到现在。由于企业面对的客观环境以及企业发展、人员流动等方面的变化，这些“过期”的制度已经远远不能适应

企业发展的实际需要，企业人事管理规章制度方面几乎处于“真空”

状态。

为了扭转这一局面，我工作后的“重头戏”之一就是在现代管理

理念的指导下，结合企业的实际情况，建立健全各项规章制度，使人

事管理有章可循，有据可依。一段时间以来，我修改了员工考勤制度，并相继起草了20xx年员工绩效考核实施细则、员工培训管理制度、人

事部工作流程、劳动合同管理流程、公司员工各岗位职责等多项管理

制度，将各项人事管理工作纳入科学管理、规范运作的轨道。

二、清理完善人事档案管理工作，夯实人事管理基础工作。

我公司现有员工422人，除公司本部外，还包括下设的河北、四

川和广西三家分公司，员工区域跨度大，管理工作的任务量也较大。

鉴于公司以往人事管理方面较为混乱，所以，担任人事部经理以来，

我在摸清员工基本情况，建立清晰、规范的员工管理档案方面开展了

一系列的工作：首先，我带领部门员工完成了“员工第二档案”的建立、清理和员工电子档案的录入工作，对公司员工的基本情况做到了

心中有数;其次，我和部门同志一道，以贯彻执行新的劳动合同法为契机，对公司与员工签订的劳动合同进行了彻底清理、审核和补签，对

到期员工的劳动合同及时终止，对未到期但明显不能胜任工作或有其

他违纪行为的员工的劳动合同予以解除。

这些工作说来容易，但却是一项“大工程”，耗时耗力，枯燥乏味，在终止和解除合同的过程中，弄不好还会得罪人。但是，凭借对

工作的责任感，我带领大家圆满地完成了这一工作任务。通过这样一

次“拉网”式的梳理和审查，我们夯实了人事管理基础工作，为员工

绩效考核等一系列管理工作规范的制定和实施奠定了坚实的基础。

人力资源经理个人工作心得体会3

经公司董事会的任命，我担任传媒总经理一职。这半个月里，在

集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺利。经过公司

全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化

建设、稳定发展等方面都取得了可喜成绩，企业综合实力增强，社会

信誉提高。回顾20xx年来工作，主要有以下几方面：

一、组织建设

设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监、运营总监、财务总监。由于我们团队只有4个人，缺少行政总监一职，所以行政

总监一职暂时由我和财务总监共同担任，行政总监的工作暂时由我和

财务总监来完成。

二、文化建设

注重企业文化建设，提炼传媒的文化“合众共赢、激情创新”，