班组长管人技巧
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学会激励下属——满足其需要
激励：激发鼓励，调动人的积极性、 创造性。
未满足 的需要
紧张 动机 满足需要
行为
班组长应具备的管理技能7
学会激励下属——满足其需要
自我实现
尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
对管理者 的启示？
班组长应具备的管理技能7 学会激励下属——过程激励
设置目标的技巧
让激励持续下去
1、安全事故处理 2、设备故障处理 3、动力异常处理 4、来料品质异常处理 5、作业标准不适合处理 6、环境异常处理（温湿 三、异常类 度、清净度、静电、
通风、照明等）
7、制品品质异常处理
8、生产等待处理 （等待材料、零部件、 工具等超过规定时间）
安全事故报告 请修单、修机记录、生产停止报告 请修单、生产停止报告 品质异常报告书、保留品单 品质异常报告书、变更事项申请书 请修单、品质异常报告书、 信赖性测试申请单、保留品单
考勤表
5S核对表、 标准最新版一览表、 设备、计测仪器点检表
材料出库申请单
工程品质确认表
顺序 时间 5 8： 30~10： 00
10： 00~10： 10 6 10： 10~10： 25 7 10： 25~12： 10
12： 10~13： 10 8 13： 10~17： 10 9 17： 10~17： 15 10 17： 15~17： 20
类别
内容
相关报表、资料
1、计划达成率 生产日报
2、生产性
生产日报
3、工程不良率 工程不良日报
一、指标类 4、检查合格率 QA出货日报
（不良流出率） （后工程工程不良日报）
5、材料损耗率 材料管理日报
6、材料在库日数 材料管理日报
类别
内容
1、设备（治工具）点检
2、计测仪器点检
3、生产线 5S确认
4、变更点确认
过 程
AC
C-Check(检查) A-Action(改善)
PD AC
班组长应具备的管理技能4
标准化和例外管理
1、下属能做的事都交给下属去做 2、把自己的工作标准化后交给下属 3、自己应把握“例外”的工作
让忙碌的你“轻松”起来！
班组长应具备的管理技能5
面对问题的“T”型思维
现状把握 信息交流 报告汇总 情况说明 问题解决
班组长应具备的管理技能5
人机料法 环
什么？
谁？
哪？ 什么时侯？ 为什么？
广度 深
怎么样？
度
班组长应具备的管理技能6
作一名领导型的管理者
管理职能： 计划、组织、 指挥、协调、
控制
领导职能： 指引、影响、 带领
技术系统
社会心理系统
班组长应具备的管理技能6
作一名领导型的管理者
领导的倾向 做出正确的决策 关注未来 关注工作意识 引起变化 制定政策和创造文化 建立情感纽带 运用个人魅力
班组长应具备的管理技能8 有效沟通——倾听的技巧
1.使用目光接触
2.展现赞许性的点头 和恰当的面部表情
3.避免分心的举动或 手势
4.提问
5.复述 6.避免打断
7.不要多说
班组长的日常工作
1、现场管理十大内容
人
Q 质量
机
C 成本
料
管理对象 管理项目 D 交货期
法
M 士气
环
S 安全
2、日别管理内容
品质异常报告书、保留品单、 品质判定申请书、特采申请书
生产停止报告
1、晨会
2、人事管理
3、员工培训、作业指导
4、临时顶岗
5、其他在岗教育、面谈
四、基本类
6、各类临时会议 7、巡视现场
8、通知事项传达
9、向上司汇报工作
10、工作记录
11、晚会
12、交接班
考勤表、警告书、辞工单、调动单等 作业指导书、教育记录 教育记录
他（她）觉得公平 吗？
班组长应具备的管理技能8
有效沟通——重要性
假如我们这样沟通：
我不是说我没说过它，我说的是我 没有说我说过它，我希望你能明白
我的意思。
沟通不良带来的悲剧！
班组长应具备的管理技能8 有效沟通——障碍在哪里
沟通的障碍来自：
过滤
先入为主
情绪
语言
班组长应具备的管理技能8 有效沟通——沟通定律
◎设备、治工具 保养状态如何？ 能否正常运转（使用）？ 是否按规定条件操作？
◎计测仪器 在校正期限内吗？ 精度如何？测试加以确认
源自文库
（4）材料（零部件）确认
材料（零部件）是否按物料清单出库？ 数量是否在合理范围内？ 按要求摆放在指定的地方吗？
提示：生产线区域内只能按5S核对表 的要求存放一定数量的材料 其余的材料放置在待投入区
5、工程品质确认 二、确认类 6、生产进度确认
7、员工作业状态确认
8、型号转换确认
9、顾客投诉品确认、处理
10、修理品确认、处理
11、生产结束确认
相关报表、资料 设备（治工具）点检表、设备保全记录 计测仪器点检表、计测仪器校正台帐 5S确认表 变更点指示书 工程品质确认表
型号转换确认表 品质基准书、特别指示书 品质基准书、修理品作业指导书
管理的倾向 寻找正确的方法 关注现在 关注执行工作 保持稳定、稳中求变 制定程序和实施政策 客观公正，善用制度 使用位置权利
班组长应具备的管理技能6 做一名领导型的管理者
领导者的影响力构成：
权力性：传统、职位、资历 非权力性：品格、才能、知识、感情
你的影响力来自于？
班组长应具备的管理技能7
3、班组长管理角色认知
管 理:负责某项工作使其顺利进行。 管理者:负责某项工作使其顺利进行的人”。
(3-2) 现场管理者的定义
管理能创造更多价值的“现场” 的负责人 有权利和责任直接指挥和控制的人 通过对部下的管理来创出成果的人。 指导作业或分配业务的人
有部下的人 通过部下达成业务目标的人
3、班组长管理角色认知
11、车间会议
相关报表、资料 设备保全记录 工程监察报告 周别5S评分表 试生产报告 改善提案报告、提案率 QC小组活动报告 上岗认证率、多能工率
4、月别管理内容
类别
内容
相关报表、资料
1、计划达成率 生产月报
2、生产性
生产月报
指标类
3、工程不良率 4、检查合格率
品质月报 品质月报
5、材料损耗率 材料管理月报
（5）变更事项确认
有无变更指示书 有无特别指示书 有无特采指示书 提示：特采品投入时必须在制品 LOT卡上注明：XX材料特采
5、生产过程管理
（1）工程品质的确认
（3-1）几种对班组长角色的认知
生产技术型 盲目执行型 哥们儿义气型 大撒把型 劳动模范型
班组长的角色
角色一：下属 班组长是上级主管、经营者的下属，是“经营者的替身”。 角色二：同事 班组长与其他班组主管之间，是同事关系， 需要相互支持和协作。 角色三：上司 班组长相对于下属而言，是上司，也是领导者、教练、管 理者。
黄金定律：
你想怎样被对 待，就怎样对 待别人。
白金定律：
以别人喜欢的 方式去对待他 们。
班组长应具备的管理技能8
有效沟通——渠道和方法
沟通的途径
◎面谈 ◎会议 ◎PARTY ◎E-MAIL
◎电话 ◎通知
沟通的方法：单向沟通和双向沟通
班组长应具备的管理技能8
有效沟通——技巧
□ 了解对方 □ 基于事实 □ 尊重对方 □ 言辞适切 □ 正视差异 □ 寻求共同点 □ 注意倾听
D、清洁
保持整理、整顿、清扫阶段所达到 的成果，并将实施方法标准化。 要点：a、目视化— 一目了然，让问题无处藏身
b、维持要靠标准化 c、要有检查制度
E、素养
通过以上四阶段的实施、维持，培养员 工的遵守意识，养成良好的工作习惯。
要点： a、遵守的习惯要靠不断 的实际行动来养成
b、工作礼仪的培养
（3）点检设备、治工具、计测仪器
6、材料在库日数 材料管理月报
类别
内容
1、下月业务会议
2、下月生产计划会
3、安全管理
4、消耗品管理 5、计测仪器管理 6、设备管理 二、基本类 7、标准管理
8、看板、揭示资料管理
9、人事管理 10、人员补充 11、提案发表会 12、优秀 QC小组成果会 13、业务培训
相关报表、资料 下月业务计划 下月生产计划 安全巡查表评分表、 安全隐患改善对策书 消耗品月报、消耗品申请表 计测仪器校正台帐、申请表 设备保全月报 标准发布台帐、变更指示书 顾客投诉、管理指标、 共通教育事项 月度评价、优秀员工事例报告 人员补充申请表
生产过程中的核心业务
班长一天工作顺序表（例）
顺序 时 间
内容
1 7：45以前 巡视现场；查看交接班记录；
生产计划确认；部分设备预热
2 8：00~8：05 早会；考勤；安排生产任务；
传达通知事项
3 8：05~8：15
5S；生产准备
8:15 4 8：15~8：30
生产开始 工程品质确认
使用表格 生产计划；交接班记录
11、车间会议
相关报表、资料 设备保全记录 工程监察报告 周别5S评分表 试生产报告 改善提案报告、提案率 QC小组活动报告 上岗认证率、多能工率
类别
内容
1、设备保全
2、工程监察
3、拉线 5S确认
4、试生产检讨
5、改善提案
二、基本类 6、QC小组活动
7、员工培训
8、生产协调周会
9、品质周会
10、TPM活动
B、理念25% 工作教养 工作伦理 工作习惯
C、目标 生产安排 工作目标 政令传达、市场反应
2、计划的确认
A、生产能力的确认:
实际产能 =？ 标准产能
B、近期品质状况如何？ C、 是否有新型号 （或试生产） ？
3、生产安排
注意点： A、尽量按照标准安排生产，发挥最佳效率。 B、尽量减少型号转换。(或缩短切换时间） C、有困难时及时向上司报告或与计划部门协商。
B、整顿
将必要的东西，放到指定的地方， 保持一定的数量，并做好标识。
要点： a、谁都能方便地找到、取用。 b、实施看板战略，谁都能 马上知道够不够用量。 c、结合动作经济原则。
C、清扫
彻底清扫灰尘、油渍、铁锈、污物等，使 工作场所、设备、用具等达到洁净的程度。
a、不要留死角 b、对设备而言是初期点检，是呵护 c、寻找污染源并尽可能消除 d、规定清扫的担当、工具、方法
内容 巡查确认
生产进度管理
生产异常处理 品质异常处理
作业指导 作业改善 其他管理内容 休息
同第 4项 同第 5项 午休
略
生产结束确认
晚会
使用表格、资料 生产异常类表格 品质异常表格
5S核对表
1、早会
早会是基层管理的重要一环
要点：A、考勤 B、工作安排 C、重要事项传达 D、营造正式工作的紧张气氛
内容：A、教导50% 新产品、新方法的说明 标准化工作 品质异常及个人品质、效率的掌握
管理过程 标准化和“例外”管理 面对问题的“T”型思维 作一名领导型的管理者
班组长应具备的管理技能1
管理在企业中的作用
输入
输出 产品
资源 企业
服务
班组长应具备的管理技能2 效率和效果：
追求高效率的前提是？
正确地做事和做正确的事 ——效率和效果
班组长应具备的管理技能3
管
P-Plan(计划)
理
P D D-Do(执行)
4、生产准备
（1）作业标准确认
□必须使用最新的版本 □参照最新版一览表 □注意最新一次修改履历
挂在相应的工位吗？ 是否容易看得到？ 员工有无不明白的地方？
（2）5S状况如何？
A、整理
区分要与不要的东西，将不要的废弃或移走。
要点：a、要与不要指的是有无必要保留在现场 b、“暂时”不用的也应移走 c、实施红牌战略。
交接班记录
3、周别管理内容
1、计划达成率 2、生产性 3、工程不良率 一、指标类 4、检查合格率
（不良流出率） 5、材料损耗率 6、材料在库日数
类别
内容
1、设备保全
2、工程监察
3、拉线 5S确认
4、试生产检讨
5、改善提案
二、基本类 6、QC小组活动
7、员工培训
8、生产协调周会
9、品质周会
10、TPM活动
班组长技能培训
一、班组长的重要性 二、班组长的基本技能 三、班组长基本的日常工作 四、生产过程中的核心业务 五、车间目标管理
班组长的重要性
如果是一只绵羊在率领一群狮子，那 么这群狮子也就不再是狮子了。 ——拿破仑
2、现场的问题及需要进行的指导
员工对业务 ✓不知道 ✓不能做 ✓不熟悉
作业方法或成果 ✓不好 ✓不容易 ✓讨厌
了解自己的权力义务
了解上司的期望
了解下级对自己的期望
1.办事公道 2.关心部下 3.目标明确
4.命令准确 5.胸怀宽广
班组长的基本技能
一、出色的专门知识或技术 二、足够的管理技能 三、一定的见识
班组长应具备的管理技能
1.理念
管理在企业中作用 效率和效果的关系
2.方法
3.人际关系
如何激励下属 有效沟通的技巧
作业指导 Job Instruction
人际关系管理 Job Relations
T.W.I.
对现场的人际关系 ✓不能敞开心扉 ✓不够融洽 ✓有苦恼
作业改善 Job Methods
安全作业 Job Safety
我们需要优 秀的班长
安全作业管理 ✓危险 ✓安全意识淡薄 ✓不遵守安全规定
3、班组长管理角色认知
激励：激发鼓励，调动人的积极性、 创造性。
未满足 的需要
紧张 动机 满足需要
行为
班组长应具备的管理技能7
学会激励下属——满足其需要
自我实现
尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
对管理者 的启示？
班组长应具备的管理技能7 学会激励下属——过程激励
设置目标的技巧
让激励持续下去
1、安全事故处理 2、设备故障处理 3、动力异常处理 4、来料品质异常处理 5、作业标准不适合处理 6、环境异常处理（温湿 三、异常类 度、清净度、静电、
通风、照明等）
7、制品品质异常处理
8、生产等待处理 （等待材料、零部件、 工具等超过规定时间）
安全事故报告 请修单、修机记录、生产停止报告 请修单、生产停止报告 品质异常报告书、保留品单 品质异常报告书、变更事项申请书 请修单、品质异常报告书、 信赖性测试申请单、保留品单
考勤表
5S核对表、 标准最新版一览表、 设备、计测仪器点检表
材料出库申请单
工程品质确认表
顺序 时间 5 8： 30~10： 00
10： 00~10： 10 6 10： 10~10： 25 7 10： 25~12： 10
12： 10~13： 10 8 13： 10~17： 10 9 17： 10~17： 15 10 17： 15~17： 20
类别
内容
相关报表、资料
1、计划达成率 生产日报
2、生产性
生产日报
3、工程不良率 工程不良日报
一、指标类 4、检查合格率 QA出货日报
（不良流出率） （后工程工程不良日报）
5、材料损耗率 材料管理日报
6、材料在库日数 材料管理日报
类别
内容
1、设备（治工具）点检
2、计测仪器点检
3、生产线 5S确认
4、变更点确认
过 程
AC
C-Check(检查) A-Action(改善)
PD AC
班组长应具备的管理技能4
标准化和例外管理
1、下属能做的事都交给下属去做 2、把自己的工作标准化后交给下属 3、自己应把握“例外”的工作
让忙碌的你“轻松”起来！
班组长应具备的管理技能5
面对问题的“T”型思维
现状把握 信息交流 报告汇总 情况说明 问题解决
班组长应具备的管理技能5
人机料法 环
什么？
谁？
哪？ 什么时侯？ 为什么？
广度 深
怎么样？
度
班组长应具备的管理技能6
作一名领导型的管理者
管理职能： 计划、组织、 指挥、协调、
控制
领导职能： 指引、影响、 带领
技术系统
社会心理系统
班组长应具备的管理技能6
作一名领导型的管理者
领导的倾向 做出正确的决策 关注未来 关注工作意识 引起变化 制定政策和创造文化 建立情感纽带 运用个人魅力
班组长应具备的管理技能8 有效沟通——倾听的技巧
1.使用目光接触
2.展现赞许性的点头 和恰当的面部表情
3.避免分心的举动或 手势
4.提问
5.复述 6.避免打断
7.不要多说
班组长的日常工作
1、现场管理十大内容
人
Q 质量
机
C 成本
料
管理对象 管理项目 D 交货期
法
M 士气
环
S 安全
2、日别管理内容
品质异常报告书、保留品单、 品质判定申请书、特采申请书
生产停止报告
1、晨会
2、人事管理
3、员工培训、作业指导
4、临时顶岗
5、其他在岗教育、面谈
四、基本类
6、各类临时会议 7、巡视现场
8、通知事项传达
9、向上司汇报工作
10、工作记录
11、晚会
12、交接班
考勤表、警告书、辞工单、调动单等 作业指导书、教育记录 教育记录
他（她）觉得公平 吗？
班组长应具备的管理技能8
有效沟通——重要性
假如我们这样沟通：
我不是说我没说过它，我说的是我 没有说我说过它，我希望你能明白
我的意思。
沟通不良带来的悲剧！
班组长应具备的管理技能8 有效沟通——障碍在哪里
沟通的障碍来自：
过滤
先入为主
情绪
语言
班组长应具备的管理技能8 有效沟通——沟通定律
◎设备、治工具 保养状态如何？ 能否正常运转（使用）？ 是否按规定条件操作？
◎计测仪器 在校正期限内吗？ 精度如何？测试加以确认
源自文库
（4）材料（零部件）确认
材料（零部件）是否按物料清单出库？ 数量是否在合理范围内？ 按要求摆放在指定的地方吗？
提示：生产线区域内只能按5S核对表 的要求存放一定数量的材料 其余的材料放置在待投入区
5、工程品质确认 二、确认类 6、生产进度确认
7、员工作业状态确认
8、型号转换确认
9、顾客投诉品确认、处理
10、修理品确认、处理
11、生产结束确认
相关报表、资料 设备（治工具）点检表、设备保全记录 计测仪器点检表、计测仪器校正台帐 5S确认表 变更点指示书 工程品质确认表
型号转换确认表 品质基准书、特别指示书 品质基准书、修理品作业指导书
管理的倾向 寻找正确的方法 关注现在 关注执行工作 保持稳定、稳中求变 制定程序和实施政策 客观公正，善用制度 使用位置权利
班组长应具备的管理技能6 做一名领导型的管理者
领导者的影响力构成：
权力性：传统、职位、资历 非权力性：品格、才能、知识、感情
你的影响力来自于？
班组长应具备的管理技能7
3、班组长管理角色认知
管 理:负责某项工作使其顺利进行。 管理者:负责某项工作使其顺利进行的人”。
(3-2) 现场管理者的定义
管理能创造更多价值的“现场” 的负责人 有权利和责任直接指挥和控制的人 通过对部下的管理来创出成果的人。 指导作业或分配业务的人
有部下的人 通过部下达成业务目标的人
3、班组长管理角色认知
11、车间会议
相关报表、资料 设备保全记录 工程监察报告 周别5S评分表 试生产报告 改善提案报告、提案率 QC小组活动报告 上岗认证率、多能工率
4、月别管理内容
类别
内容
相关报表、资料
1、计划达成率 生产月报
2、生产性
生产月报
指标类
3、工程不良率 4、检查合格率
品质月报 品质月报
5、材料损耗率 材料管理月报
（5）变更事项确认
有无变更指示书 有无特别指示书 有无特采指示书 提示：特采品投入时必须在制品 LOT卡上注明：XX材料特采
5、生产过程管理
（1）工程品质的确认
（3-1）几种对班组长角色的认知
生产技术型 盲目执行型 哥们儿义气型 大撒把型 劳动模范型
班组长的角色
角色一：下属 班组长是上级主管、经营者的下属，是“经营者的替身”。 角色二：同事 班组长与其他班组主管之间，是同事关系， 需要相互支持和协作。 角色三：上司 班组长相对于下属而言，是上司，也是领导者、教练、管 理者。
黄金定律：
你想怎样被对 待，就怎样对 待别人。
白金定律：
以别人喜欢的 方式去对待他 们。
班组长应具备的管理技能8
有效沟通——渠道和方法
沟通的途径
◎面谈 ◎会议 ◎PARTY ◎E-MAIL
◎电话 ◎通知
沟通的方法：单向沟通和双向沟通
班组长应具备的管理技能8
有效沟通——技巧
□ 了解对方 □ 基于事实 □ 尊重对方 □ 言辞适切 □ 正视差异 □ 寻求共同点 □ 注意倾听
D、清洁
保持整理、整顿、清扫阶段所达到 的成果，并将实施方法标准化。 要点：a、目视化— 一目了然，让问题无处藏身
b、维持要靠标准化 c、要有检查制度
E、素养
通过以上四阶段的实施、维持，培养员 工的遵守意识，养成良好的工作习惯。
要点： a、遵守的习惯要靠不断 的实际行动来养成
b、工作礼仪的培养
（3）点检设备、治工具、计测仪器
6、材料在库日数 材料管理月报
类别
内容
1、下月业务会议
2、下月生产计划会
3、安全管理
4、消耗品管理 5、计测仪器管理 6、设备管理 二、基本类 7、标准管理
8、看板、揭示资料管理
9、人事管理 10、人员补充 11、提案发表会 12、优秀 QC小组成果会 13、业务培训
相关报表、资料 下月业务计划 下月生产计划 安全巡查表评分表、 安全隐患改善对策书 消耗品月报、消耗品申请表 计测仪器校正台帐、申请表 设备保全月报 标准发布台帐、变更指示书 顾客投诉、管理指标、 共通教育事项 月度评价、优秀员工事例报告 人员补充申请表
生产过程中的核心业务
班长一天工作顺序表（例）
顺序 时 间
内容
1 7：45以前 巡视现场；查看交接班记录；
生产计划确认；部分设备预热
2 8：00~8：05 早会；考勤；安排生产任务；
传达通知事项
3 8：05~8：15
5S；生产准备
8:15 4 8：15~8：30
生产开始 工程品质确认
使用表格 生产计划；交接班记录
11、车间会议
相关报表、资料 设备保全记录 工程监察报告 周别5S评分表 试生产报告 改善提案报告、提案率 QC小组活动报告 上岗认证率、多能工率
类别
内容
1、设备保全
2、工程监察
3、拉线 5S确认
4、试生产检讨
5、改善提案
二、基本类 6、QC小组活动
7、员工培训
8、生产协调周会
9、品质周会
10、TPM活动
B、理念25% 工作教养 工作伦理 工作习惯
C、目标 生产安排 工作目标 政令传达、市场反应
2、计划的确认
A、生产能力的确认:
实际产能 =？ 标准产能
B、近期品质状况如何？ C、 是否有新型号 （或试生产） ？
3、生产安排
注意点： A、尽量按照标准安排生产，发挥最佳效率。 B、尽量减少型号转换。(或缩短切换时间） C、有困难时及时向上司报告或与计划部门协商。
B、整顿
将必要的东西，放到指定的地方， 保持一定的数量，并做好标识。
要点： a、谁都能方便地找到、取用。 b、实施看板战略，谁都能 马上知道够不够用量。 c、结合动作经济原则。
C、清扫
彻底清扫灰尘、油渍、铁锈、污物等，使 工作场所、设备、用具等达到洁净的程度。
a、不要留死角 b、对设备而言是初期点检，是呵护 c、寻找污染源并尽可能消除 d、规定清扫的担当、工具、方法
内容 巡查确认
生产进度管理
生产异常处理 品质异常处理
作业指导 作业改善 其他管理内容 休息
同第 4项 同第 5项 午休
略
生产结束确认
晚会
使用表格、资料 生产异常类表格 品质异常表格
5S核对表
1、早会
早会是基层管理的重要一环
要点：A、考勤 B、工作安排 C、重要事项传达 D、营造正式工作的紧张气氛
内容：A、教导50% 新产品、新方法的说明 标准化工作 品质异常及个人品质、效率的掌握
管理过程 标准化和“例外”管理 面对问题的“T”型思维 作一名领导型的管理者
班组长应具备的管理技能1
管理在企业中的作用
输入
输出 产品
资源 企业
服务
班组长应具备的管理技能2 效率和效果：
追求高效率的前提是？
正确地做事和做正确的事 ——效率和效果
班组长应具备的管理技能3
管
P-Plan(计划)
理
P D D-Do(执行)
4、生产准备
（1）作业标准确认
□必须使用最新的版本 □参照最新版一览表 □注意最新一次修改履历
挂在相应的工位吗？ 是否容易看得到？ 员工有无不明白的地方？
（2）5S状况如何？
A、整理
区分要与不要的东西，将不要的废弃或移走。
要点：a、要与不要指的是有无必要保留在现场 b、“暂时”不用的也应移走 c、实施红牌战略。
交接班记录
3、周别管理内容
1、计划达成率 2、生产性 3、工程不良率 一、指标类 4、检查合格率
（不良流出率） 5、材料损耗率 6、材料在库日数
类别
内容
1、设备保全
2、工程监察
3、拉线 5S确认
4、试生产检讨
5、改善提案
二、基本类 6、QC小组活动
7、员工培训
8、生产协调周会
9、品质周会
10、TPM活动
班组长技能培训
一、班组长的重要性 二、班组长的基本技能 三、班组长基本的日常工作 四、生产过程中的核心业务 五、车间目标管理
班组长的重要性
如果是一只绵羊在率领一群狮子，那 么这群狮子也就不再是狮子了。 ——拿破仑
2、现场的问题及需要进行的指导
员工对业务 ✓不知道 ✓不能做 ✓不熟悉
作业方法或成果 ✓不好 ✓不容易 ✓讨厌
了解自己的权力义务
了解上司的期望
了解下级对自己的期望
1.办事公道 2.关心部下 3.目标明确
4.命令准确 5.胸怀宽广
班组长的基本技能
一、出色的专门知识或技术 二、足够的管理技能 三、一定的见识
班组长应具备的管理技能
1.理念
管理在企业中作用 效率和效果的关系
2.方法
3.人际关系
如何激励下属 有效沟通的技巧
作业指导 Job Instruction
人际关系管理 Job Relations
T.W.I.
对现场的人际关系 ✓不能敞开心扉 ✓不够融洽 ✓有苦恼
作业改善 Job Methods
安全作业 Job Safety
我们需要优 秀的班长
安全作业管理 ✓危险 ✓安全意识淡薄 ✓不遵守安全规定
3、班组长管理角色认知